團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核技術(shù)

團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核技術(shù)第一頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五內(nèi)容提綱團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核方法如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核第二頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

各種團(tuán)隊(duì)：功能團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、臨時(shí)解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)·······

團(tuán)隊(duì)指由兩個(gè)以上的具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人所組成的、具有共同目標(biāo)和具體的、可衡量的績(jī)效目標(biāo)的群體，團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)成共同的目標(biāo)相互負(fù)責(zé)、彼此依賴。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的條件:適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模、合理的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、共同目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)精神、有效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。什么是團(tuán)隊(duì)第三頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核，不僅要對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行考核，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)及團(tuán)隊(duì)績(jī)效對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)進(jìn)行考核團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩個(gè)層次上都負(fù)有責(zé)任。傳統(tǒng)的以個(gè)人導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的考核體系不適用于團(tuán)隊(duì)考核。什么是團(tuán)隊(duì)績(jī)效第四頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊(duì)與部門(mén)的簡(jiǎn)單比較分類團(tuán)隊(duì)部門(mén)目標(biāo)共同目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)分解，個(gè)人目標(biāo)為主角色角色不定,領(lǐng)導(dǎo)角色分擔(dān)角色固定，領(lǐng)導(dǎo)角色固定活動(dòng)方式強(qiáng)調(diào)協(xié)作強(qiáng)調(diào)分工結(jié)果集體績(jī)效個(gè)人績(jī)效為主第五頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與部門(mén)績(jī)效考核的比較團(tuán)隊(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核1、作為團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)調(diào)者，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效掛鉤，團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效可以看作是領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的一部分。對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核就是對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般是從某部門(mén)中抽調(diào)過(guò)來(lái)，因此，他可能承擔(dān)兩項(xiàng)職責(zé)，一是在團(tuán)隊(duì)中所承擔(dān)非正式職責(zé)，二是在部門(mén)所承擔(dān)的正式職責(zé)，這兩項(xiàng)職責(zé)都是其考核的一部分。1、作為整個(gè)部門(mén)的任務(wù)分配者和管理者，對(duì)部門(mén)的考核可以看作是對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核2、部門(mén)負(fù)責(zé)人必須完成該職位所承擔(dān)的各項(xiàng)職責(zé)，職責(zé)是否完成也屬于部門(mén)負(fù)責(zé)人考核的一部分1、以團(tuán)隊(duì)集體考核為主，考慮其個(gè)人業(yè)績(jī)2、除在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)非正式的職責(zé)外，還承擔(dān)其所屬部門(mén)的某項(xiàng)職責(zé)，考核時(shí)都必須考慮1、以個(gè)人考核為主，參考部門(mén)考核結(jié)果2、在部門(mén)中承擔(dān)的職責(zé)也是考核對(duì)象考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果的應(yīng)用1、集體工資（如在汽車行業(yè)中對(duì)生產(chǎn)工人采用的集體計(jì)件工資）2、集體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃3、其他1、個(gè)人績(jī)效工資2、個(gè)人獎(jiǎng)金3、其他第六頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五內(nèi)容提綱團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核方法如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核第七頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核流程首先確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效考核的指標(biāo)和對(duì)個(gè)體層面績(jī)效考核的指標(biāo)。然后是劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占權(quán)重比例。在確定的考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，分解績(jī)效考核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標(biāo)來(lái)衡量這些要素。P333-334（1）-（10）第八頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核結(jié)果對(duì)團(tuán)隊(duì)成員考核的影響第九頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定一、利用團(tuán)隊(duì)的BSC上級(jí)角度團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)

職責(zé)角度

工作標(biāo)準(zhǔn)難點(diǎn)重點(diǎn)弱點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)角度技能提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)技能互補(bǔ)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略協(xié)作角度流程優(yōu)化協(xié)作程度項(xiàng)目管理第十頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定二、利用團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)變量來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)以Campion為首的研究小組1993年研究了金融服務(wù)企業(yè)的80個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與5類設(shè)計(jì)變量有關(guān)。他們是：團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)（如團(tuán)隊(duì)中自我管理的程度）團(tuán)隊(duì)成員間的相互依賴性團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（特別是成員的異質(zhì)性）群體內(nèi)運(yùn)行過(guò)程情景因素對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核，可以從以上變量中有針對(duì)性地提取第十一頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定三、利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)客戶：需要團(tuán)隊(duì)為其提供產(chǎn)品和服務(wù)并幫助他們工作的人，可以是組織內(nèi)部的同事，也可以是組織外部的顧客客戶關(guān)系圖（客戶圖表法）：顯示團(tuán)隊(duì)、需要提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型以及客戶需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)之間的關(guān)系圖。適用情形：當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要是為了滿足客戶的需求時(shí)第十二頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定四、利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)

工作流程圖：描述工作流程的示意圖。從工作流程圖中可以提取的幾個(gè)考核指標(biāo)：向客戶提供的最終產(chǎn)品整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟第十三頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定四、利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)

幾點(diǎn)好處把質(zhì)量與流程改良計(jì)劃和績(jī)效管理聯(lián)系起來(lái)有清晰工作流程的團(tuán)隊(duì)能夠夠?qū)λ麄冊(cè)诠ぷ髁鞒谭矫娴挠行赃M(jìn)行考核對(duì)工作流程進(jìn)行計(jì)劃可以確定簡(jiǎn)化和重新設(shè)計(jì)流程的機(jī)會(huì)，從而形成更好的工作流程第十四頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五利莎爾團(tuán)隊(duì)儀表板對(duì)總體安排進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督利用標(biāo)尺進(jìn)行考核結(jié)果測(cè)評(píng)指標(biāo)檢查進(jìn)展不合格率目標(biāo)50100150200產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)前狀況上次調(diào)查1379顧客滿意度5五、利用工作程序和進(jìn)度確定績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)第十五頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定五、利用工作程序和進(jìn)度確定績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)基本步驟確定哪些類型的因素（如時(shí)間進(jìn)度、成本、質(zhì)量、產(chǎn)品性能等）是使顧客滿意的因素制定用來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的跨職能程序；找出成功地完成程序所需的關(guān)鍵任務(wù)和能力設(shè)計(jì)對(duì)這些任務(wù)和能力進(jìn)行追蹤的測(cè)評(píng)指標(biāo)（通常是相對(duì)指標(biāo)：如新部件所占百分比、人員配備指標(biāo)與目標(biāo)的比較、顧客滿意度指標(biāo)與目標(biāo)的比較、進(jìn)度指標(biāo)等）第十六頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五利莎爾團(tuán)隊(duì)儀表板對(duì)總體安排進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督利用標(biāo)尺進(jìn)行考核結(jié)果測(cè)評(píng)指標(biāo)檢查進(jìn)展當(dāng)前估計(jì)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃95105125135用料單當(dāng)前估計(jì)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃10152530間接費(fèi)用20產(chǎn)品成本115第十七頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定六、利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)

適用情形：當(dāng)團(tuán)隊(duì)的組建主要是為了幫助組織改進(jìn)績(jī)效指標(biāo)時(shí)。一般體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠(chéng)度等。首先界定幾項(xiàng)團(tuán)隊(duì)可以影響的組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)要作出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)成其目標(biāo)把這些成果細(xì)化作為考核指標(biāo)，并以他們?yōu)榛A(chǔ)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核第十八頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定七、利用績(jī)效金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)

出發(fā)點(diǎn)首先是要明確績(jī)效的層次。選擇能夠把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與組織績(jī)效緊密相連的指標(biāo)這些業(yè)績(jī)中哪些是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建的？需要什么樣的業(yè)績(jī)水平來(lái)支撐組織績(jī)效的產(chǎn)生？什么是整個(gè)組織的宗旨和功能？組織需要什么樣的績(jī)效產(chǎn)出？團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)的項(xiàng)目第十九頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題績(jī)效測(cè)評(píng)必須贏得團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注和認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)成員需要充分理解他們的測(cè)評(píng)系統(tǒng)確保團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略保持一致確保團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的目的是解決問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)注意選擇最重要的幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)評(píng)即可測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)充分考慮客戶的意見(jiàn)測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)描述每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作第二十頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)注意事項(xiàng)打破部門(mén)考核的標(biāo)準(zhǔn)，建立以人為中心的跨部門(mén)考核體系，無(wú)論員工在哪個(gè)部門(mén)都可以進(jìn)行追蹤在業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)上增加“行為考核”，由領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)行為打分跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理與HR部門(mén)合作，參與確定考核標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)考核系統(tǒng)的全過(guò)程作好標(biāo)準(zhǔn)化工作，包括考評(píng)目標(biāo)、程序、組織、方法和手段等的標(biāo)準(zhǔn)化如果一個(gè)技術(shù)人員同時(shí)參加了幾個(gè)課題組，部門(mén)經(jīng)理不如課題組長(zhǎng)了解自己的工作業(yè)績(jī)，應(yīng)該誰(shuí)給其評(píng)分？第二十一頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五內(nèi)容提綱團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核方法如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核第二十二頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五知識(shí)型工作者比他們的老板更了解他們的工作，否則他們就不能發(fā)揮什么作用。他們比組織里的任何人更懂得他們的工作知識(shí)型工作者的特點(diǎn)第二十三頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)任務(wù)是創(chuàng)造性的，工作不是例行性、重復(fù)性的創(chuàng)造性的過(guò)程不容易控制，而且難以程式化，所以需要采用結(jié)果導(dǎo)向的思維通過(guò)共同的價(jià)值觀、公認(rèn)的原則和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)加以控制第二十四頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)利用BSC效益性指標(biāo)效率性指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略遞延性指標(biāo)團(tuán)隊(duì)的交付物以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)做對(duì)業(yè)主、發(fā)起人、投資者未來(lái)的影響程度及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員為了發(fā)展的影響程度判斷知識(shí)成果的最直接產(chǎn)出的價(jià)值，即團(tuán)隊(duì)向其業(yè)主交付物滿足業(yè)主要求的程度獲得效益指標(biāo)所付出的成本，即業(yè)主為獲得滿足而付出的直接代價(jià)與團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)出的價(jià)值之間的比例判斷不確定性風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量和對(duì)團(tuán)隊(duì)成員及團(tuán)隊(duì)成效的危害程度的指標(biāo)第二十五頁(yè)，共二十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五幾個(gè)指標(biāo)在考核中的重要性如何權(quán)衡績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)分值權(quán)重指標(biāo)類型指標(biāo)名稱（）例效