團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與激勵(lì)第一頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五三個(gè)臭皮匠=一個(gè)諸葛亮三個(gè)諸葛亮<一個(gè)臭皮匠一個(gè)諸葛亮+三個(gè)臭皮匠=四個(gè)諸葛亮一個(gè)臭皮匠+三個(gè)諸葛亮=四個(gè)臭皮匠團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)問(wèn)題!諸葛亮與臭皮匠的故事第二頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五2團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究2.1團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)相關(guān)2.2團(tuán)隊(duì)形式結(jié)構(gòu)相關(guān)2.3團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)2.4團(tuán)隊(duì)特質(zhì)結(jié)構(gòu)相關(guān)2.5特殊團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)研究2.5.1知識(shí)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)模型2.5.2學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)三維結(jié)構(gòu)特征2.5.3虛擬團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)問(wèn)題3團(tuán)隊(duì)優(yōu)化途徑3.1

人際關(guān)系途徑3.2角色界定途徑3.3價(jià)值觀途徑3.4任務(wù)導(dǎo)向的途徑1團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)理論研究團(tuán)隊(duì)概念、團(tuán)隊(duì)生命周期、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)與群體辨析、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征第三頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五1團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)理論研究1.1團(tuán)隊(duì)的概念麥肯錫顧問(wèn)卡曾巴赫------團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。（側(cè)重于團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素）海伊斯(著名女心理學(xué)家)-----團(tuán)隊(duì)是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作，它是組織中的一分子，其顯著特征是團(tuán)結(jié)、合作，有共同目標(biāo)，以任務(wù)為導(dǎo)向。斯蒂芬.羅賓斯(美國(guó)著名管理學(xué)家)------團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。我們認(rèn)為：不論是哪一種關(guān)于團(tuán)隊(duì)的定義，都包含以下要素：（1）由兩個(gè)或上的個(gè)人組成的正式群體；（2）有共同一致的目標(biāo)；（3）技能互補(bǔ)需要協(xié)同合作。第四頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.2團(tuán)隊(duì)生命周期第五頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.3團(tuán)隊(duì)規(guī)模對(duì)最佳團(tuán)隊(duì)規(guī)模的研究還沒(méi)有明確的定論,一般認(rèn)為5-12之間,也有人說(shuō)5-9之間繆勒認(rèn)為最佳團(tuán)隊(duì)規(guī)模的數(shù)字上限為6,因?yàn)槌^(guò)5個(gè)后,每個(gè)人都會(huì)組建自己的小圈子了團(tuán)隊(duì)規(guī)模應(yīng)有具體任務(wù)和成員角色來(lái)確定第六頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五“你愿意在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”

--MaxDePreeMaxDePree:LeadershipIsanArt第七頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.4工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比羅賓斯：《組織行為學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997年12月，第270頁(yè)。信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能第八頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體(group)團(tuán)隊(duì)(team)成員特色成員知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)相異性小，不具相互依存性，成員可以自由決定或采取行動(dòng)。成員具有不同的專長(zhǎng)而互相依賴，任何成員的行動(dòng)決定會(huì)影響到別的成員。目標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)與組織的目標(biāo)相似，能為成員所辨識(shí)。被賦予特定的目標(biāo)，目標(biāo)為全體成員所認(rèn)同。運(yùn)作方式有一位明確而強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，由領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)形成決策，指派或授權(quán)由個(gè)人執(zhí)行任務(wù)。成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，決策過(guò)程由全體成員參加，決策內(nèi)容為全體成員所認(rèn)同；任務(wù)的達(dá)成要成員彼此交換信息及資源、協(xié)調(diào)行動(dòng)。成員評(píng)估偏重個(gè)別成員的影響，工作成敗由個(gè)別成員承擔(dān)。以集體的工作成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)，工作成敗由全體成員共同承擔(dān)。第九頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五1.5優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)七特征李強(qiáng)認(rèn)為：正如“幸福的家庭都一樣”，卓越團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征，可以將其簡(jiǎn)稱為“PERF0RM”——

明確的目標(biāo)(Purpose)賦能授權(quán)(Empowerment)關(guān)系與溝通(Relationandcommunication)彈性(Flexible)卓越的生產(chǎn)力(Optimalproductivity)認(rèn)同與贊美(Recognition)士氣(Morale)李強(qiáng).從優(yōu)秀個(gè)人到卓越團(tuán)隊(duì)[J].人力資源，2007(09X)：26-30

第十頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五2有關(guān)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的研究團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可分為：角色結(jié)構(gòu)形式結(jié)構(gòu)(性別、年齡、知識(shí)、背景)知識(shí)結(jié)構(gòu)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系結(jié)構(gòu)（關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）其它劃分第十一頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.1團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)相關(guān)團(tuán)隊(duì)角色理論最早是由英國(guó)管理學(xué)家梅雷迪斯·貝爾賓(R.M.Belbin)博士提出的。他將團(tuán)隊(duì)角色分為：創(chuàng)新者/開(kāi)拓者(Plants)監(jiān)督者/監(jiān)控者、評(píng)價(jià)者(Monitor-Evaluator)技術(shù)專家(technologist)推進(jìn)者/造型師(Shaper)實(shí)干者(Implementer)完美者/完成者、精做匠(Completer)協(xié)調(diào)者(Coordinator)信息者/資源調(diào)查者(ResourceInvestigator)凝聚者/團(tuán)隊(duì)成員(TeamWorker)2有關(guān)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的研究第十二頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.2團(tuán)隊(duì)形式結(jié)構(gòu)相關(guān)

林士淵王重鳴.國(guó)際創(chuàng)業(yè)高管團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素及其有效組合研究[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2007，26(11)：27-33第十三頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五王璇.共享心智模型——團(tuán)隊(duì)協(xié)同的潛結(jié)構(gòu)[J].科技信息，2007，25共享心智模型（sharedmentalmodle)是指為團(tuán)隊(duì)成員共同擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，它使得團(tuán)隊(duì)成員能對(duì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)形成正確的解釋和預(yù)期，從而協(xié)調(diào)自己的行為以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)作業(yè)和其他團(tuán)隊(duì)成員的需求。Mathieu將心智模型分為團(tuán)隊(duì)作業(yè)模型和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)模型。團(tuán)隊(duì)作業(yè)模型——團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于團(tuán)隊(duì)作業(yè)的相關(guān)因素的一致性認(rèn)識(shí)。包括對(duì)團(tuán)隊(duì)所使用技術(shù)和設(shè)備的理解及對(duì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)流程“策略”作業(yè)情境等的一致認(rèn)識(shí)。由于作業(yè)模型依賴于團(tuán)隊(duì)作業(yè)，具有高度特異性，所以面臨新作業(yè)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員需要專門(mén)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)才能理解，在此基礎(chǔ)上和團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致!團(tuán)隊(duì)互動(dòng)模型——團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員間如何互動(dòng)的一致性認(rèn)識(shí)，包括對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)模式、渠道團(tuán)隊(duì)成員間互依性的共同理解和有關(guān)隊(duì)友知識(shí)、能力、愛(ài)好、習(xí)慣等的共識(shí)。評(píng)價(jià)：互動(dòng)模型具有普遍性，已有經(jīng)驗(yàn)可有效遷移到當(dāng)前團(tuán)隊(duì)中；但互動(dòng)模型的建立難度高于作業(yè)模型，且穩(wěn)定性低。2.3團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)第十四頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五金楊華、王重鳴等整合了以往的研究成果將心智模型劃分為認(rèn)同式和分布式共享心智模型。認(rèn)同式心智模型在Klimoski和Mohammed提出的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、過(guò)程信息、工作成份基礎(chǔ)上對(duì)過(guò)程信息和工作成份進(jìn)行了細(xì)化，提出了目標(biāo)共享、統(tǒng)一規(guī)范、策略共享、溝通模式、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同五個(gè)維度。分布式共享心理模型主要基于Lewis等的交互式記憶系統(tǒng)概念，并結(jié)合Hollenbeck和Hgen的團(tuán)隊(duì)分布式專長(zhǎng)理論,提出了分布專長(zhǎng)、角色分布和進(jìn)展協(xié)同三個(gè)維度。評(píng)價(jià)：認(rèn)同式和分布式劃分加深了我們對(duì)共享含義的理解，共享不僅僅是重疊（overlaping）也是分布(distributed)，團(tuán)隊(duì)成員共同擁有的知識(shí)固然重要，而知道誰(shuí)知道什么也是團(tuán)隊(duì)中的重要知識(shí)。第十五頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五王璇認(rèn)為共享心智模型的提出為理解和提高團(tuán)隊(duì)有效性提供了全新視角。很多研究支持了共享心智模型和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的正向關(guān)系，它對(duì)其它團(tuán)隊(duì)有效性指標(biāo)也有很好的預(yù)測(cè)作用。共享心智模型與團(tuán)隊(duì)效能存在顯著正相關(guān)。團(tuán)隊(duì)時(shí)間和團(tuán)隊(duì)規(guī)模等團(tuán)隊(duì)特征變量起中介作用，不過(guò)，認(rèn)同式和分布式共享心智模型對(duì)不同效能類型的作用不一致，團(tuán)隊(duì)時(shí)間會(huì)削弱認(rèn)同式共享模型對(duì)任務(wù)效能的正向關(guān)系，但能加強(qiáng)分布式共享心智模型對(duì)任務(wù)效能的正面影響，這說(shuō)明隨著團(tuán)隊(duì)發(fā)展，隊(duì)員間分布、交互式記憶增長(zhǎng)、溝通認(rèn)同等因素的重要性減弱，而分布式作用會(huì)逐漸加強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)規(guī)模增加會(huì)削弱分布式共享心智模型與合作效能的關(guān)系，但能加強(qiáng)認(rèn)同式共享心智模式與合作效能的關(guān)系，這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，成員對(duì)目標(biāo)、規(guī)范及溝通模式等的認(rèn)同在團(tuán)隊(duì)合作方面顯得更為重要。第十六頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五揚(yáng)瓊提出了共享心理模型對(duì)績(jī)效影響的結(jié)構(gòu)框架

第十七頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.4團(tuán)隊(duì)特質(zhì)結(jié)構(gòu)相關(guān)

張志鋒五大人格特質(zhì)在互動(dòng)過(guò)程下對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響研究2.4.1五大人格特質(zhì)McCrae和Costa

自80年代以來(lái)對(duì)五因素模型進(jìn)行了深入的研究，他們根據(jù)對(duì)16PF的因素分析和自己的理論構(gòu)想編制了測(cè)驗(yàn)大五人格因素的NEO-PI人格測(cè)量表，后又進(jìn)行修訂形成了NEO-PI-R，并已成為當(dāng)前所公認(rèn)的大五人格特質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)量表。這五大人格特質(zhì)是：神經(jīng)質(zhì)——神經(jīng)質(zhì)反映個(gè)體情緒狀態(tài)的穩(wěn)定性及內(nèi)心體驗(yàn)的傾向性，它依據(jù)人們情緒的穩(wěn)定性及其調(diào)節(jié)加以評(píng)定。神經(jīng)質(zhì)包含的6個(gè)子緯度分別是焦慮、生氣與敵意、沮喪、沖動(dòng)、脆弱、自我意識(shí)。

外向性——外向性反映了個(gè)體神經(jīng)系統(tǒng)的強(qiáng)弱及其動(dòng)力特征，該因素一端是極端外向，另一端為極端內(nèi)向。也可以認(rèn)為包含6個(gè)子因素分別是：熱情、樂(lè)群性、獨(dú)斷性、忙碌、尋求刺激、積極情緒。

第十八頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性——開(kāi)放性反映個(gè)體對(duì)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性，智慧和創(chuàng)造性程度及其探求的態(tài)度，它不僅僅是一種人際意義上的開(kāi)放。構(gòu)成這一因素的特征包括活躍的想象力、對(duì)新觀念的自發(fā)接受、發(fā)散性思維以及智力方面的好奇。這一因素包括的6個(gè)子因素有想象力、審美、感受豐富、嘗新、思辨、價(jià)值觀宜人性——宜人性反映人道主義方面及人際取向。宜人性考察個(gè)體對(duì)他人所持的態(tài)度，這些。這一因素包括的6個(gè)子因素有信賴、直率、利他、順從、謙遜，慈善。嚴(yán)謹(jǐn)性——反映自我約束的能力及取得成就的動(dòng)機(jī)和責(zé)任感，是指我們?nèi)绾慰刂谱约杭叭绾巫月伞５谑彭?yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.4.2團(tuán)隊(duì)互動(dòng)描述變量溝通——團(tuán)隊(duì)成員與其它成員傳遞交換分享信息的意愿和過(guò)程凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員為追求團(tuán)隊(duì)任務(wù)的目標(biāo)，緊密結(jié)合在一起的程度情感性沖突——團(tuán)隊(duì)成員人際間產(chǎn)生不兼容的態(tài)度，通常包含緊張、憎恨、煩惱任務(wù)完成沖突——團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)任務(wù)執(zhí)行的內(nèi)容，在觀點(diǎn)、想法、角度上有所不同而引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)工作負(fù)荷沖突——團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作負(fù)荷責(zé)任的分擔(dān)、資源利用的不公而引起的沖突程度。第二十頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.4.3團(tuán)隊(duì)績(jī)效說(shuō)明合作滿意度——團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于彼此的感覺(jué)，對(duì)于未來(lái)合作是否成功的態(tài)度

團(tuán)隊(duì)客觀成績(jī)

——根據(jù)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)情況所得成績(jī)?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的客觀成績(jī)，作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一項(xiàng)指標(biāo)輸入：神經(jīng)質(zhì)外向性經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性宜人性嚴(yán)謹(jǐn)性互動(dòng)過(guò)程：溝通凝聚力情感性沖突工作負(fù)荷沖突任務(wù)完成沖輸出：客觀任務(wù)績(jī)效合作滿意度第二十一頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五

2.5特殊團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)研究

孫銳、李海剛.基于知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)團(tuán)隊(duì)研究[J].科研管理.2006.(27)

知識(shí)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)模型第二十二頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五知識(shí)團(tuán)隊(duì)體系的三層體系結(jié)構(gòu)知識(shí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的知識(shí)團(tuán)隊(duì)。知識(shí)團(tuán)隊(duì)是基于“合作”的異質(zhì)性知識(shí)復(fù)合體,它的特定知識(shí)結(jié)構(gòu),決定著其解決復(fù)雜知識(shí)問(wèn)題的核心能力知識(shí)團(tuán)隊(duì)間的動(dòng)態(tài)耦合網(wǎng)絡(luò)。耦合網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)時(shí)與其他團(tuán)隊(duì)建立的,基于輔助、競(jìng)爭(zhēng)和交換的動(dòng)態(tài)智力支持和保障關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。知識(shí)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的外界環(huán)境。它是作為一種生態(tài)體系的知識(shí)團(tuán)隊(duì),需要與之建立“社會(huì)互動(dòng)”聯(lián)系,并完成新陳代謝功能的外部交換系統(tǒng)。2.5.1知識(shí)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)模型（二）第二十三頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.5.2學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)三維結(jié)構(gòu)特征肖余春、石文典在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)三維特征結(jié)構(gòu)模型對(duì)團(tuán)隊(duì)效能影響關(guān)系的實(shí)證研究一文中指出——學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)特征結(jié)構(gòu)模型包括團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)成員角色水平和團(tuán)隊(duì)授權(quán)三維因素,并共同作用于團(tuán)隊(duì)效能。研究表明,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)角色和團(tuán)隊(duì)授權(quán)三維特征結(jié)構(gòu)是影響團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵因素在影響團(tuán)隊(duì)效能的三因素中，影響程度依次為團(tuán)隊(duì)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)角色和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)特征結(jié)構(gòu)作用于團(tuán)隊(duì)效能，對(duì)提高我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)管理水平有重要價(jià)值第二十四頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.5.3虛擬團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)問(wèn)題劉建昌、侯光明在基于角色的虛擬團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)研究中針對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)問(wèn)題，提出了角色依賴圖及其相關(guān)的概念，并在此基礎(chǔ)上給出了基于角色的虛擬團(tuán)隊(duì)構(gòu)建方法，計(jì)算了虛擬團(tuán)隊(duì)有序度，從時(shí)效和質(zhì)量?jī)煞矫鎸?duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了定量評(píng)價(jià)。在虛擬團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)中，關(guān)鍵角色集所包含的角色節(jié)點(diǎn)元素越多，說(shuō)明虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過(guò)程中各角色節(jié)點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)越復(fù)雜，則各個(gè)角色之間的組合越緊密，虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建相對(duì)困難;反之，關(guān)鍵角色集所包含的角色節(jié)點(diǎn)元素越少，說(shuō)明各角色節(jié)點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)越簡(jiǎn)單，則角色節(jié)點(diǎn)間的組合越松散，虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建也越容易。在虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過(guò)程中，若關(guān)鍵角色元素較少，則虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建后的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，效能發(fā)揮也會(huì)較為穩(wěn)定，但是其余節(jié)點(diǎn)(非關(guān)鍵角色)間的聯(lián)系較差;若關(guān)鍵角色元素較多.則虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建后各節(jié)點(diǎn)之間的連通特性較好，但虛擬團(tuán)隊(duì)構(gòu)建后結(jié)構(gòu)復(fù)雜，效能不夠穩(wěn)定。第二十五頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五3團(tuán)隊(duì)優(yōu)化途徑人際關(guān)系途徑角色界定途徑價(jià)值觀途徑任務(wù)導(dǎo)向的途徑第二十六頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五3.1人際關(guān)系途徑出發(fā)點(diǎn)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作。因此通過(guò)發(fā)展密切的人際關(guān)系達(dá)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的。原則：①公開(kāi)、坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部的關(guān)系和沖突，形成相互信賴的氣氛；②了解團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)歷，更好地理解每個(gè)人的個(gè)性；③對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行肯定性評(píng)價(jià)；④學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和有效交流的方法。第二十七頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五周哈里窗(Joehariwindows)開(kāi)放區(qū)34自己他人21盲目區(qū)未知區(qū)隱藏區(qū)他人的各個(gè)房間有多大？自我的各個(gè)房間有多大？第二十八頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五伯恩的PAC分析法如果團(tuán)隊(duì)成員在交往中過(guò)多使用“父母意識(shí)”或者“兒童意識(shí)”，十分武斷、互相支配，或者感情用事、由于被忽視而心生憎恨的話，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能發(fā)揮作用。PAC分析和訓(xùn)練可以幫助人們認(rèn)識(shí)到這些意識(shí)和交往的類型，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)很有益處。此方法由心理學(xué)者伯恩（E.Berne）提出。伯恩認(rèn)為我們說(shuō)得每句話都會(huì)出現(xiàn)一種心態(tài)，這心態(tài)會(huì)因?yàn)榍闆r而改變。約有三種心態(tài)——父母式心態(tài)（Parent）、成人式心態(tài)（Adult）、兒童式心態(tài)(Child)，簡(jiǎn)稱為PAC溝通交流分析法。PAC并非某人固有的心態(tài)，每個(gè)人都可能在一句話當(dāng)中出現(xiàn)好幾種不同的心態(tài)。例如一個(gè)人說(shuō)：“我妹妹又失戀，我早就知道這男人不適合她，但她偏不聽(tīng)（父母式批評(píng)）！現(xiàn)在弄得慘兮兮，不知道會(huì)不會(huì)做出什么傻事，我真擔(dān)心（兒童式擔(dān)心）！不過(guò)我想她也不小了，又不是第一次戀愛(ài)，而且也學(xué)過(guò)心理學(xué)，應(yīng)該知道怎么調(diào)試自己的心情吧（成人式判斷）？！所以我不必替她擔(dān)心！”第二十九頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五3.2角色界定途徑出發(fā)點(diǎn)：根據(jù)角色期待理論，通過(guò)明確界定團(tuán)隊(duì)成員的角色和整體的規(guī)范而建立團(tuán)隊(duì)的基本框架。原則：使每個(gè)成員都清楚地理解自己在團(tuán)隊(duì)中的位置、責(zé)任和角色。①每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色；②根據(jù)執(zhí)行的任務(wù)，一支團(tuán)隊(duì)需要在功能及角色之間找到一種令人滿意的平衡；③團(tuán)隊(duì)的效能取決于成員對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種力量的認(rèn)同和對(duì)其進(jìn)行的調(diào)整；④根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性和智力，確定他們的角色；⑤適當(dāng)而平衡的團(tuán)隊(duì)角色，以充分發(fā)揮每個(gè)成員在技術(shù)資源方面的優(yōu)勢(shì)為前提。第三十頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期五職務(wù)蜘蛛網(wǎng)短而粗的絲：息息相關(guān)、經(jīng)常接觸的人短而細(xì)的：經(jīng)常接觸，但對(duì)你重要性較差的人長(zhǎng)而粗的：不經(jīng)常接觸，但非常重要的人長(zhǎng)而細(xì)的：不經(jīng)常接觸，也不是很重要的人了解自己在職務(wù)人際關(guān)系中所處的位置第三