企業(yè)品質(zhì)意識知識講座

品質(zhì)意識培訓(xùn)QUALITY-MIND主講人：某某某LOGO提升品質(zhì)管理能力，創(chuàng)造企業(yè)更大價(jià)值！目錄CONTENT質(zhì)量的概念01產(chǎn)品的概念02質(zhì)量的控制03什么是品質(zhì)意識？04如何樹立品質(zhì)意識05LOGO質(zhì)量的概念01什么是質(zhì)量質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們稱之為質(zhì)量參數(shù)；例如：產(chǎn)品的尺寸、顏色、功能、壽命、可靠性、安全性等。01“固有的”LOGO什么是質(zhì)量明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。02要求“明示的”：顧客明確提出的要求，如合同；“隱含的”：按照慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如化妝品保護(hù)皮膚；“必須履行的”：相關(guān)的法律、法規(guī)要求，如《食品安全法》、《環(huán)境保護(hù)法》等。例如03質(zhì)量的兩種含義廣義的質(zhì)量：包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、制程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量（包括：工人、工程師、管理者）、制度質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量等包含的特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等。第一，產(chǎn)品本身質(zhì)量，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施LOGO產(chǎn)品的概念02何為產(chǎn)品？四種通用的產(chǎn)品類別：服務(wù)（如運(yùn)輸）流程性材料（如潤滑油）硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件）軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）即過程的結(jié)果。產(chǎn)品:如何衡量產(chǎn)品的質(zhì)量？根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。性能適用性可靠性安全性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性可維修性環(huán)保有形特征無形特征性能經(jīng)濟(jì)性時(shí)間性(有效性)舒適性文明性產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。如何衡量產(chǎn)品的質(zhì)量？怎樣做出合格的產(chǎn)品？零缺陷原則第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本。三不原則不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。執(zhí)行方法：質(zhì)量的控制03質(zhì)量的控制的分類質(zhì)量的控制大致分為：IQC進(jìn)料檢驗(yàn)控制IPQC過程檢驗(yàn)控制FQC成品質(zhì)量控制檢驗(yàn)手段及目的過程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。工序轉(zhuǎn)交的完工檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格。提高品質(zhì)的四步曲明確要求和標(biāo)準(zhǔn)，清楚自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)】、嚴(yán)格依照要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作對工作結(jié)果加以確認(rèn)，對不足加以改善養(yǎng)成良好習(xí)慣什么是品質(zhì)意識？04品質(zhì)意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度要做好質(zhì)量：對產(chǎn)品的熟悉程度要善于總結(jié)對質(zhì)量異常的敏感程度品質(zhì)意識與制度的區(qū)別品質(zhì)意識就是對質(zhì)量的態(tài)度，與制度的區(qū)別是：通俗來講：品質(zhì)意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)！規(guī)章制度使想犯錯(cuò)的人不敢犯錯(cuò)品質(zhì)意識使有機(jī)會犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)不好的品質(zhì)理念品質(zhì)是件奢侈的事情，一定要投入很多的錢（其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免）。品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的。品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）。品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)。99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的。品質(zhì)不會增加產(chǎn)量。產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二。發(fā)生這樣的事情是很正常的。差不多就行的……等等如何樹立品質(zhì)意識05提高認(rèn)知意識質(zhì)量是企業(yè)命脈意識人人本著“態(tài)度決定一切，思想決定行動”的看法，把企業(yè)的產(chǎn)品做得最好，時(shí)時(shí)刻刻具備“居安思?！币庾R，把企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量做得更好！本著“質(zhì)量由大家開始，由客戶的滿意結(jié)束”的理念，一切以客戶為中心，在工作中第一時(shí)間就要把事情做好，產(chǎn)品的質(zhì)量才會有保證。提高質(zhì)量的預(yù)防意識故事1大哥善于“防患于未然”，把病消滅在萌芽之前，結(jié)果病人老是懷疑自己沒病，大哥的名字天下不聞。二哥善于把病消滅在萌芽之中，結(jié)果聞名鄉(xiāng)里。扁鵲善于在病入膏肓?xí)r讓人起死回生，結(jié)果聞名天下?！氨怡o醫(yī)道”聞名天下，扁鵲兄弟三人都從醫(yī)提高質(zhì)量的預(yù)防意識作為企業(yè)能在激烈市場競爭中求得發(fā)展，是要有預(yù)防式管理理念：“產(chǎn)品的質(zhì)量靠制造、設(shè)計(jì)、預(yù)防出來的，不是靠檢驗(yàn)出來的”，如質(zhì)量控制不從源頭控制，很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。提高質(zhì)量的執(zhí)行意識提高質(zhì)量的執(zhí)行意識故事2有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。作為一個(gè)企業(yè)能不能在市場競爭當(dāng)中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是——執(zhí)行！執(zhí)行，這個(gè)“質(zhì)量文化”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動機(jī)，它發(fā)動著質(zhì)量的改進(jìn)，發(fā)動著企業(yè)發(fā)展。提高質(zhì)量的持續(xù)意識ACDP檢查Check計(jì)劃Plan執(zhí)行Do處理/處置ActionPDCA回環(huán)模式可簡述如下：PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。大環(huán)套小環(huán)提高質(zhì)量的成本意識保證質(zhì)量，追求利潤是全員的目標(biāo)。要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與質(zhì)量息息相關(guān)，質(zhì)量做得好將產(chǎn)品的成本降到最低，如產(chǎn)品的質(zhì)量不好花費(fèi)成本很高，惡性循環(huán)后甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗并不是因?yàn)闆]有客源、沒有訂單，而是企業(yè)內(nèi)部管理不善，成本得不到有效控制而無法參與市場競爭。提高質(zhì)量的教育意識一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的打造，決不是一兩個(gè)人的事情，需要全體員工的通力合作，通過學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的方式改變大家的思維方式和行動方式，了解質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任的思維方式，隨之而然全員行為方式就會改變。“質(zhì)量始于教育，終于教育。明確質(zhì)量管