管理者溝通技巧

人力資源開(kāi)發(fā)與管理

——管理者溝通技巧人力資源開(kāi)發(fā)與管理課程體系一、如何成為一流面試官二、如何做教練式的管理者三、管理者溝通技巧

四、團(tuán)隊(duì)管理五、有效激勵(lì)六、員工關(guān)系與員工報(bào)復(fù)2話說(shuō)在一個(gè)烏漆漆黑嗎嗎的夜晚3溝通就是讓他人懂得自己，自己明白他人團(tuán)隊(duì)中，只有達(dá)成了共識(shí)才可被認(rèn)為是有效的溝通4火車(chē)票的故事5溝通第一步——傾聽(tīng)傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵聽(tīng)懂多少更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵GoodToTalk—傾聽(tīng)6超過(guò)５０％的公司為他們的員工提供傾聽(tīng)培訓(xùn)溝通有問(wèn)題誤會(huì)沖突7影響傾聽(tīng)效率，障礙不外乎以下三點(diǎn)：1．環(huán)境干擾2．信息質(zhì)量低下3．精力集中度游戲：8十種增進(jìn)傾聽(tīng)技巧的方法：1、

消除干擾（環(huán)境氛圍）2、集中注意力3、鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口（尊重他人）4、使用并觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言（非語(yǔ)言溝通）5、非必要時(shí)，請(qǐng)勿打斷他人的談話（禮貌）9十種增進(jìn)傾聽(tīng)技巧的方法：6、

接納對(duì)方7、正面回饋8、用你喜歡別人對(duì)待你的方式去對(duì)待別人9、占在對(duì)方的角度去理解他的用意10、有必要的話，重復(fù)對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容10自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)——蘇格拉底11課間15分鐘：12溝通第二步——態(tài)度（開(kāi)放坦誠(chéng)）13▲傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)

對(duì)話一：

下屬：經(jīng)理，我剛聽(tīng)說(shuō)包裝又要更換顏色，那么我們剛生產(chǎn)了一批貨，又要重新再生產(chǎn)，我和同事們都不情愿。

經(jīng)理：老劉，你和你的伙計(jì)們最好別忘了誰(shuí)在這兒說(shuō)了算。該做什么就做什么，別再抱怨了!

下屬：我們不會(huì)忘掉這事兒的!

14對(duì)話二：

下屬：經(jīng)理，我剛聽(tīng)說(shuō)包裝又要更換顏色，那么我們剛生產(chǎn)了一批貨，又要重新再生產(chǎn)，我和同事們都不情愿。

經(jīng)理：你們真的因?yàn)橐嘧龉ぷ鞲械讲凰瑔?，老?

下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。

經(jīng)理：你們是覺(jué)得這類(lèi)事情實(shí)在沒(méi)必要經(jīng)常做是嗎?

下屬：額，也許像我們這種一線部門(mén)沒(méi)法兒避免臨時(shí)性變動(dòng)，有時(shí)我們不得不為某個(gè)特別任務(wù)加班趕訂單。

經(jīng)理：對(duì)了。在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，我們不得不盡一切努力為顧客服務(wù)，這就是為何我們都有飯碗的原因。

下屬：我想你是對(duì)的，經(jīng)理。我們會(huì)照辦的。

經(jīng)理：謝謝你，老劉15經(jīng)典溝通原則10條1、坦白地講2、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教3、互相尊重4、

絕不口出惡言5、不說(shuō)不該說(shuō)的話16經(jīng)典溝通原則10條6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定7、

理性的溝通，不理性不要溝通8、覺(jué)知9、承認(rèn)“我錯(cuò)了”10、該沉默時(shí)要沉默17溝通第三步——技巧注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

（7%）你在說(shuō)什么

（38%）你是怎么說(shuō)的

（55%）你