房地產(chǎn)全程卓越流程管理多圖

2019年9月房地產(chǎn)全程卓越流程管理目錄房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)卓越管理體系標(biāo)桿企業(yè)的管控體系標(biāo)桿企業(yè)的流程管理體系經(jīng)營管理231.1第一輪擴(kuò)張歷程90年前92年93年91年94年深圳88年，萬科A股發(fā)行，開始進(jìn)軍房地產(chǎn)業(yè)務(wù)上海廈門91年，萬科進(jìn)入上海，開始了跨地域發(fā)展;同年進(jìn)入廈門青島天津北海92年，開始“上海萬科城市花園”項(xiàng)目運(yùn)作，確定大眾住宅為核心業(yè)務(wù)，正式開始進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整;同年進(jìn)入青島、天津和北海北京石家莊武漢沈陽94年,萬科進(jìn)入北京、沈陽、大連、武漢、石家莊，完成了第一輪跨地域擴(kuò)張，房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國13個(gè)城市大連鞍山成都93年，萬科B股發(fā)行，房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)進(jìn)一步凸顯；同年進(jìn)入成都、鞍山基于企業(yè)發(fā)展階段與核心能力的組織管控體系

【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴(kuò)張

2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴(kuò)張

4.經(jīng)驗(yàn)與啟示41.2第一輪擴(kuò)張的做法市場布局——抓住市場空白，進(jìn)行點(diǎn)式布局產(chǎn)品——地產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)多樣化在營銷、設(shè)計(jì)和售后服務(wù)方面進(jìn)行超前創(chuàng)新人力資源——簡單培訓(xùn)、充分授權(quán)、充滿激情資金——銀行貸款、B股發(fā)行、0.4投資法【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴(kuò)張

2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴(kuò)張

4.經(jīng)驗(yàn)與啟示1.3第一輪擴(kuò)張存在的問題房地產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)多元化，核心產(chǎn)品不突出資金分散使用，效率較低融資渠道過窄過小，進(jìn)一步發(fā)展面臨資金瓶頸監(jiān)控體系和流程不完善，團(tuán)隊(duì)缺少專業(yè)技能和管理經(jīng)驗(yàn)51994年－2000年,萬科進(jìn)行戰(zhàn)略收縮，并逐步完成專業(yè)化調(diào)整2.1收縮戰(zhàn)線

到2000年，萬科只在深圳、上海、北京、天津四個(gè)城市進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴(kuò)張

2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴(kuò)張

4.經(jīng)驗(yàn)與啟示2.2戰(zhàn)略收縮的原因

市場宏觀調(diào)控——面對(duì)市場調(diào)整，“小馬拉大車”式的擴(kuò)張必然使企業(yè)面臨經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，戰(zhàn)線收縮成為必然的選擇資源被攤薄，跟不上快速擴(kuò)張的步伐——

人力資源在管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能方面跟不上快速擴(kuò)張的步伐資金方面由于缺少強(qiáng)大的融資平臺(tái)，導(dǎo)致資金鏈緊張內(nèi)部控制和專業(yè)體系無法完全適應(yīng)快速擴(kuò)張的要求2.2戰(zhàn)略收縮的做法專注于專業(yè)化調(diào)整，集中精力做好核心產(chǎn)品。建立專業(yè)體系，統(tǒng)一控制風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)行資金統(tǒng)一管理，打造多元化的融資平臺(tái)。進(jìn)行品牌統(tǒng)一管理，開始努力打造房地產(chǎn)第一品牌。63.1新一輪擴(kuò)張歷程2019年，完成轉(zhuǎn)讓萬佳百貨，華潤成為第一大股東，全面完成業(yè)務(wù)調(diào)整；萬科開始進(jìn)行區(qū)域集約化布局的跨地域發(fā)展01年02年03年04年深圳北京天津沈陽武漢成都上海南京長春南昌東莞無錫00年前鞍山大連佛山中山廣州昆山積極投資于最具潛力的市場，目前萬科基本完成珠三角和長三角的區(qū)域戰(zhàn)略布局，業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國18個(gè)城市【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴(kuò)張

2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴(kuò)張

4.經(jīng)驗(yàn)與啟示73.2新一輪擴(kuò)張的思路

全面完成珠三角和長三角的戰(zhàn)略布局，積極拓展環(huán)渤海區(qū)域戰(zhàn)略布局的開展。保證現(xiàn)有城市的可持續(xù)發(fā)展，有選擇的進(jìn)入其他有潛力的二線城市。繼續(xù)執(zhí)行區(qū)域集約化發(fā)展策略,堅(jiān)持“全國思維，本土運(yùn)作”。【跨地域發(fā)展歷程回顧】

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2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴(kuò)張

4.經(jīng)驗(yàn)與啟示3.3最具潛力的投資區(qū)域

新的中國城市發(fā)展報(bào)告指出：2019年長三角、珠三角和環(huán)渤海三大城市區(qū)域的GDP總量占全國的38％；2019年，達(dá)到50％；2020年，達(dá)到65％。82019年，三大區(qū)域的商品住宅銷售金額占到了全國的71.7%3.4最大的房地產(chǎn)市場

注：環(huán)渤海包括京津、山東、遼寧、河北【跨地域發(fā)展歷程回顧】

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2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴(kuò)張

4.經(jīng)驗(yàn)與啟示94.1十多年跨地域發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)

專注于專業(yè)化調(diào)整，主動(dòng)積極進(jìn)行戰(zhàn)略收縮建立完善的專業(yè)體系，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)致力于創(chuàng)建規(guī)范透明的制度和流程打造了一支優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)了很高的客戶忠誠度并確立了房地產(chǎn)行業(yè)第一品牌形象【跨地域發(fā)展歷程回顧】

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2.戰(zhàn)略收縮

3.新一輪擴(kuò)張

4.經(jīng)驗(yàn)與啟示4.2十多年跨地域發(fā)展的啟示

不顧企業(yè)自身實(shí)力盲目追求做大會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不注重制度和監(jiān)控體系建設(shè)，將帶來產(chǎn)品品質(zhì)和人員管理方面的問題如果沒有規(guī)范的系統(tǒng)我們會(huì)是如何？

工程部一名工程主管：“原先在推進(jìn)流程管理我開始覺得很繁瑣，做事要用表單，留記錄，不太習(xí)慣，我也很抵觸，后來慢慢習(xí)慣了”“剛到新公司我感覺到不適應(yīng)了，因?yàn)榇蠹易鍪碌姆椒ǜ鞑幌嗤?，隨意性很強(qiáng)，問題不斷出現(xiàn)，工作效率反而降低，所以現(xiàn)在我們將原先公司的全套流程文件運(yùn)用到東莞，感覺好很多”◆為什么需要?◆可以解決什么問題?標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想以顧客需求為中心識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)過程對(duì)過程進(jìn)行控制測量過程和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理規(guī)范化提高人員的質(zhì)量意識(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量減少工作差錯(cuò)，提高工作效率改善內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)企業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)的益處管理的精細(xì)化創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期發(fā)展階段衰退期

手工作坊粗放式規(guī)范化精細(xì)化精益化沒有流程建立流程完善流程優(yōu)化流程20％60％20％0％組織的管理一定需要進(jìn)入精益化管理階段，而流程管理是實(shí)現(xiàn)精益化管理的必由之路

通過流程管理才能實(shí)現(xiàn)：有責(zé)有序有效高效房地產(chǎn)管理上最明顯也是最根本的差異在于流程管理的差異管理的一致性（規(guī)則化管理）管理無序性依據(jù)感覺和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

管理的有效性（基于目標(biāo)細(xì)化管理）管理的高效性（協(xié)同高效管理）管理的精細(xì)化才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精細(xì)化◆為什么需要?◆可以解決什么問題?目錄14房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)卓越管理體系標(biāo)桿企業(yè)的管控體系標(biāo)桿企業(yè)的流程管理體系經(jīng)營管理15萬科集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)（調(diào)整后）-四條線

萬科集團(tuán)董事會(huì)辦公室集團(tuán)辦公室人力資源部財(cái)務(wù)管理部資金管理中心企劃部創(chuàng)新研究部產(chǎn)品品類部項(xiàng)目管理部物業(yè)管理部風(fēng)險(xiǎn)管控部產(chǎn)品線運(yùn)營線管理線內(nèi)控線工程采購部

萬科集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)及總部與下屬公司的權(quán)責(zé)劃分萬科現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入22個(gè)城市，從2019年開始推行區(qū)域管理中心模式，形成集團(tuán)總部、區(qū)域管理中心和城市公司組織結(jié)構(gòu),區(qū)域總部同時(shí)從事項(xiàng)目開發(fā)16部門主要職能創(chuàng)新研究部：產(chǎn)品研究和創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作－萬科住宅使用標(biāo)準(zhǔn)－萬科住宅性能標(biāo)準(zhǔn)－已經(jīng)有4個(gè)版本的標(biāo)準(zhǔn)住宅－超過12個(gè)部品實(shí)現(xiàn)工廠化生產(chǎn)裝配產(chǎn)品品類部：－研究客戶需求－按照客戶需求確定公司產(chǎn)品－從按照物理性質(zhì)的劃分（如年齡職務(wù)收入）轉(zhuǎn)變?yōu)樯芷诳蛻舴诸惙?/p>

17項(xiàng)目管理部－收集各分公司計(jì)劃和項(xiàng)目產(chǎn)品線信息－制定發(fā)布監(jiān)控產(chǎn)品線的項(xiàng)目管理制度－負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)除上海深圳區(qū)域外各分公司產(chǎn)品線專業(yè)技術(shù)決策規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)度管理營銷管理項(xiàng)目管理部計(jì)劃管理制度制定專業(yè)決策采購管理部門主要職能18工程采購部－戰(zhàn)略采購－戰(zhàn)略供應(yīng)商選擇－工程質(zhì)量管理資金管理中心－對(duì)外負(fù)責(zé)集團(tuán)間接融資－對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金管理與監(jiān)控－提高資本運(yùn)營效率風(fēng)險(xiǎn)管控部－風(fēng)險(xiǎn)控制－與產(chǎn)品法客戶相關(guān)的法務(wù)財(cái)務(wù)管理部(含成本審算中心)-財(cái)務(wù)稅務(wù)管理

-目標(biāo)成本管理調(diào)整后的安排:－成熟的區(qū)域中心享有人員安排、投資、專業(yè)化施工等權(quán)力－集團(tuán)作為戰(zhàn)略總部基于價(jià)值鏈管理部門主要職能19新項(xiàng)目對(duì)人員的配置要求分公司第一負(fù)責(zé)人:

集團(tuán)高層及人力資源部門確定,赴任前經(jīng)過總部培訓(xùn)和交流總辦主任及財(cái)務(wù)經(jīng)理:

集團(tuán)人力資源部門及財(cái)務(wù)部推薦并與第一負(fù)責(zé)人商定總辦主任及財(cái)務(wù)經(jīng)理必須在總部工作1年以上或者在總部交流1-3個(gè)月

20對(duì)一線公司的關(guān)鍵管控內(nèi)容P:人員

-高層人員的任免和輪換(總監(jiān)以上人員及財(cái)務(wù)總辦人員)

-高層人員的離任審計(jì)

-所有人員入司的最終確認(rèn)P:流程

-制定管理流程(人力資源管理專業(yè)集成管理等)

-過程決策/直接參與/主動(dòng)監(jiān)控和預(yù)警/通過獲得信息進(jìn)行監(jiān)控/事后的

審核監(jiān)控(前端決策,中端監(jiān)控,后端技術(shù)支持和服務(wù))

通過內(nèi)部強(qiáng)大的信息管理體系進(jìn)行跟蹤并及時(shí)監(jiān)控各公司的運(yùn)作

每月19份信息需要上報(bào)總部相關(guān)部門P:績效

-一線公司績效目標(biāo)確定

-一線公司高層(總經(jīng)理)的績效考核

-專業(yè)考核

-運(yùn)營績效的過程監(jiān)控

信息管理規(guī)范21目標(biāo)計(jì)劃監(jiān)控考核激勵(lì)流程管理控制制度管控錦模遵式企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織累定位權(quán)責(zé)劃嘩分組織羅設(shè)計(jì)職能堵設(shè)置崗位邁設(shè)置什么售是管衰控模盼式管理支持管控模蹤蝶式應(yīng)是枯一個(gè)以旨戰(zhàn)略為材導(dǎo)向，覽以組織舍結(jié)構(gòu)為粥框架，魄以管理爐控制系科統(tǒng)為保朋障，以康流程和吳制度為寶支持,以實(shí)干現(xiàn)組吩織價(jià)竊值最竿大化櫻的動(dòng)亮態(tài)系佩統(tǒng)22管控杠模式艘選擇伴－管墻控的句目的胖是什吐么？息管曠控的舞核心歐是什爹么?實(shí)現(xiàn)公里司的規(guī)媽范化運(yùn)做作？管理劣控制捧公司被風(fēng)險(xiǎn)耍？管理絡(luò)控制錯(cuò)公司噴的績蚊效？23各類踐項(xiàng)目臥類型樂組織堂模式肉及項(xiàng)玻目模肆式的染選擇跨區(qū)域莫多項(xiàng)目草類本地漢多項(xiàng)槳目類本地少怠項(xiàng)目類華潤置輸?shù)兀ū弊蚓┕晒萦邢拮o(hù)公司深圳掙星河忘地產(chǎn)萬科姐企業(yè)洞股份燒有限塌公司金地集辱團(tuán)中鴻天添（紅石鉛）中航塑地產(chǎn)多業(yè)修務(wù)房川地產(chǎn)糧板塊朋類萬通實(shí)蒸業(yè)集團(tuán)中遠(yuǎn)量房地晶產(chǎn)鵬基索集團(tuán)長城納集團(tuán)項(xiàng)目管蠟理模式項(xiàng)目援管理支模式赴按照穴區(qū)域手及項(xiàng)側(cè)目多拌少類噸似確星定多采用東項(xiàng)目制攤管理完全控抗制，以濤職能式釘組織模革式為主兩類情艙況：放權(quán)較太多的項(xiàng)歸目制多采用災(zāi)控制較琴多的弱接矩陣管忽理制或續(xù)職能制奪管理區(qū)域葡公司極下屬記城市指公司溝采用肆矩陣流制或磨職能岸制項(xiàng)目公寧司城市公昨司組織絞管理永模式區(qū)域敘公司事業(yè)部蘇、項(xiàng)目活公司異地準(zhǔn)少項(xiàng)蒜目類上海棒城發(fā)躁投資深圳曉城發(fā)蓋投資兩類窩情況斯：同區(qū)域盼設(shè)城市妖公司下聽設(shè)項(xiàng)目梅部矩陣減制或職圍能制，志不同區(qū)床域采用堵項(xiàng)目制城市公缺司/項(xiàng)目帖公司24房地產(chǎn)壤組織管夠理及項(xiàng)農(nóng)目管理灘模式設(shè)急計(jì)要考懷慮的4項(xiàng)基本錯(cuò)原則組織設(shè)統(tǒng)計(jì)基本望原則基于盛戰(zhàn)略畢目標(biāo)疏設(shè)計(jì)自上而瀉下（集奧團(tuán)管控中、下屬恩公司）留的設(shè)計(jì)保持組卵織的持副續(xù)競爭裂能力從簡艷單到謀專業(yè)猛化基于現(xiàn)頸狀的管譽(yù)理成熟窩度、組膨織的發(fā)展狡階段丈及專禿業(yè)能奏力同陪時(shí)兼盜顧未繞來發(fā)寶展需俘要基于配風(fēng)險(xiǎn)謠分析每同時(shí)但兼顧棍提升船效率族的需麥要戰(zhàn)略導(dǎo)煙向原則競爭力先聚焦原芳則能力和濕發(fā)展平禿衡原則風(fēng)險(xiǎn)與排效率平番衡原則25管控仙模式包、組容織管控理模晌式通嬸常需列要隨牢著開敏發(fā)量探及消下屬拆公司崖的能偵力提朽升而抗變化管控模鐮式第一慣階段爽操叉作控清制第二階聚段

價(jià)像值鏈管商控房地產(chǎn)你開發(fā)規(guī)脈模下屬公柄司的能郵力項(xiàng)目公糾司運(yùn)作城市公監(jiān)司運(yùn)作第三茅階段橫戰(zhàn)金略管淚控勾財(cái)務(wù)犯管控區(qū)域冒公司塘運(yùn)作項(xiàng)目管姓理模式職能式矩陣躍式項(xiàng)目啞制式26通常淚集團(tuán)匆總部校定位銀為六撈大中沖心，隱運(yùn)營擋管理枯職能互將取誘決于清總部買的定藝位即誦采用掃的管院控模探式集團(tuán)恐總部職能定齊位投資管鼠理中心運(yùn)營管鼓理中心財(cái)務(wù)誰管理如中心人才管征理中心品牌餃管理率中心戰(zhàn)略管乖理中心集團(tuán)沙上市酬融資組戰(zhàn)芝略合四作伙扁伴集團(tuán)投嚇資項(xiàng)目石的管理集團(tuán)投采資項(xiàng)目寨的決策項(xiàng)目師投資輝決策卵與策暖劃策劃方治案監(jiān)控運(yùn)營績歉效的管捆理項(xiàng)目子的資稅金、典預(yù)算歌管理管理氏集團(tuán)守資金細(xì)使用管理麗集團(tuán)壞各項(xiàng)附債權(quán)姓融資編活動(dòng)監(jiān)控步各子燥公司漆主要技財(cái)務(wù)孕指標(biāo)集團(tuán)憐預(yù)算厘管理制定拒集團(tuán)央發(fā)展網(wǎng)戰(zhàn)略夠并監(jiān)詞控實(shí)干施制定球房地粘產(chǎn)業(yè)蝕務(wù)戰(zhàn)民略，頌并監(jiān)唱督實(shí)扁施審批懶各業(yè)戶務(wù)板寧塊年駁度計(jì)炎劃監(jiān)控下蝦屬業(yè)務(wù)悼板塊年岔度計(jì)劃對(duì)下屬洪企業(yè)核憶心人才養(yǎng)進(jìn)行考鄭核、激師勵(lì)、任何免等方完面的管壓理對(duì)集團(tuán)竭核心品尤牌進(jìn)行禿統(tǒng)一管失理規(guī)范話下屬翁企業(yè)尸的品秋牌使奶用指導(dǎo)貝下屬爪企業(yè)鎮(zhèn)進(jìn)行劫人才駝規(guī)劃27在結(jié)柱構(gòu)方炎面通真常采咐用金晶字塔橋及倒泡金字己塔形眼式集團(tuán)大管理贊及專指業(yè)職辭能配趁置齊算全下屬享公司休管理伶職能烏及部掀分專稱業(yè)職冬能共語用集具團(tuán)平斷臺(tái)共用糾管理或?qū)７驑I(yè)平財(cái)臺(tái)發(fā)展富初期程，以貓操作掙管控泛為主貢，表箱現(xiàn)為毒倒金蹄字塔碌，集否團(tuán)功逮能重酷點(diǎn)是術(shù)管理嗓控制逢職能饞及技美術(shù)支兆持職堪能下屬公判司功能罰重點(diǎn)是醒進(jìn)行生粒產(chǎn)運(yùn)作集團(tuán)管催理減少濁專業(yè)管朵理職能下屬扯公司楊配置雕齊全擇的管馳理及殘專業(yè)跡職能隨著下爛屬組織瓦規(guī)模擴(kuò)頃大及管設(shè)理成熟懸度提高娃，采用跳戰(zhàn)略或罷價(jià)值鏈幕管控，遮集團(tuán)功奶能的重么點(diǎn)是重蘿大決策陽、績效溫監(jiān)控及貼技術(shù)支泰持下屬公炭司成為縣成本和爸利潤中劍心28集團(tuán)寄管控(母子辰公司)的三工種模攀式與3P-管理挪三要父素投資里管控褲型戰(zhàn)略惡管控洪型操作盞管控產(chǎn)型集團(tuán)與跑下屬公司喇的關(guān)京系發(fā)展目肝標(biāo)管理手很段應(yīng)用鄙方式分權(quán)以財(cái)判務(wù)指奔標(biāo)進(jìn)句行管訴理和章考核著，總部無戲業(yè)務(wù)管蘋理部門基于戰(zhàn)沈略規(guī)劃槍進(jìn)行管憑理總部輪一般穩(wěn)無具史體業(yè)亡務(wù)管療理部餓門通過調(diào)總部趴業(yè)務(wù)鎖管理蘿部門順對(duì)下婆屬企甩業(yè)經(jīng)盯營運(yùn)鍵作進(jìn)絲式行管雄理投資伏回報(bào)通過太投資效業(yè)務(wù)菠組合島的結(jié)桌構(gòu)鄙優(yōu)化追求墾公司躬財(cái)務(wù)四收入痛最大別化公司組刪合的協(xié)波調(diào)發(fā)展投資鉗業(yè)務(wù)墊的戰(zhàn)壟略優(yōu)乘化和浴協(xié)調(diào)戰(zhàn)略掠協(xié)同糊效應(yīng)筑的培視育各分并公司榆經(jīng)營修行為飲的統(tǒng)察一牢公束司整繼體協(xié)輩調(diào)成攻長保持競竿爭優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)嬸控制法律企業(yè)街并購戰(zhàn)略躍規(guī)劃奴與控切制財(cái)務(wù)客控制人力乎資源財(cái)務(wù)起控制票戰(zhàn)略潮控制業(yè)務(wù)實(shí)夫現(xiàn)過程晉控制人力資吵源控制多種不簡相關(guān)產(chǎn)制業(yè)的投齡資運(yùn)作相關(guān)塊型產(chǎn)腫業(yè)運(yùn)側(cè)作部分單凳一型產(chǎn)球業(yè)單一智產(chǎn)業(yè)削領(lǐng)域股內(nèi)運(yùn)惡作，急但有談地域店局限悔性財(cái)(尾)人/財(cái)(頭尾)人/財(cái)/物（頭售尾中間士）按照對(duì)終下屬公拘司的授劣權(quán)程度次將集團(tuán)奸管控分攻為三種瞞模式,依次暑從管牙理財(cái)表務(wù)績探效到吳管理事人到茄管理務(wù)流程PPPPPP集權(quán)29價(jià)值鞠鏈管框控-基于萄房地銀產(chǎn)價(jià)性值鏈坊各階威段價(jià)喝值進(jìn)渣行針捧對(duì)性惠管控利潤貢接獻(xiàn)和風(fēng)遍險(xiǎn)從前講端向后淘端逐級(jí)島遞減產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程項(xiàng)目策劃建筑設(shè)計(jì)采購管理工程管理銷售管理售后服務(wù)物業(yè)管理土地獲取投資策劃越靠囑近價(jià)主值鏈悉前端請(qǐng)，經(jīng)掩營操政作風(fēng)確險(xiǎn)越丸大，京但對(duì)舅整個(gè)耳房地邁產(chǎn)開裂發(fā)項(xiàng)蒜目的鄉(xiāng)豐利潤吸貢獻(xiàn)滋越高柴，管裁控的回重點(diǎn)倍關(guān)注懸風(fēng)險(xiǎn)員控制伶和成姑本的?？刂瓢颍ㄕ摰肿C、扯策劃齡、設(shè)個(gè)計(jì)流搶程）越靠近背價(jià)值鏈扇后端，勾經(jīng)營操習(xí)作風(fēng)險(xiǎn)著越小，飼但對(duì)組佛織的品遷牌和客通戶價(jià)值夫產(chǎn)生重寺要影響沫，管控鵝重點(diǎn)關(guān)俱注服務(wù)津與顧客妄關(guān)系維狐護(hù)（服善務(wù)、顧便客滿意察相關(guān)流諒程）價(jià)值鏈胖中段是黃整個(gè)房笨地產(chǎn)開詢發(fā)項(xiàng)目展的質(zhì)量烘和成本棄控制區(qū)摸間，決司定了利紹潤的最泳終實(shí)現(xiàn)低大小，衰管控重巴點(diǎn)關(guān)注找質(zhì)量和轎動(dòng)態(tài)成盛本的控缸制（工縫程管理誕、成本乒管理流敏程）123關(guān)注綿指標(biāo)米－A請(qǐng)C聰R關(guān)注森指標(biāo)盼－Q哈C刺T關(guān)注指兇標(biāo)QT30價(jià)值勺鏈管盒理的補(bǔ)核心穴思想蹈是平西衡現(xiàn)憲狀能纏力與褲價(jià)值限鏈中碰的價(jià)圓值實(shí)鉤現(xiàn)的譽(yù)關(guān)鍵秧點(diǎn)有菠針對(duì)傲性進(jìn)逝行管朵控利潤念貢獻(xiàn)壇和風(fēng)箱險(xiǎn)從喜前端騰向后渴端逐戀級(jí)遞愉減產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程項(xiàng)目策劃建筑設(shè)計(jì)采購管理工程管理銷售管理售后服務(wù)物業(yè)管理土地獲取投資策劃關(guān)注指浴標(biāo)－A冶C危R關(guān)注指耕標(biāo)－Q庭C各T關(guān)注曉指標(biāo)QT強(qiáng)管控毯段：風(fēng)蘇險(xiǎn)和收沉益價(jià)值鏈亂關(guān)鍵點(diǎn)中管靈控段單：基政于能累力平鵝衡弱管謠控段里：基結(jié)于能神力平哲衡決策滾段住技術(shù)捉支持甜段監(jiān)控段支持服矩務(wù)段管控萬深度集團(tuán)之定位31組織管田理:組織鈔對(duì)項(xiàng)榨目的齒管理計(jì)的三長種模草式項(xiàng)目公司開發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售類求型職能管恰理型矩陣慰式管黨理型根據(jù)對(duì)債項(xiàng)目的下授權(quán)程何度，房份地產(chǎn)企叉業(yè)的組墳織結(jié)構(gòu)孕大約有歡以下三患類開發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售職責(zé)分址工開發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售項(xiàng)目部項(xiàng)目摔部只洽負(fù)責(zé)顏施工扇現(xiàn)場華管理場部門項(xiàng)目部家成為項(xiàng)美目執(zhí)行暈的負(fù)責(zé)醋主體，耐職能部由門成為傭資源提黑供、建餓議與監(jiān)濟(jì)督主體優(yōu)點(diǎn)對(duì)項(xiàng)桶目環(huán)僅境的滅反應(yīng)吳較慢絞；需括要高獎(jiǎng)層協(xié)遷調(diào)工揪作多固，容傳易形義成決亦策堆戚積員工攔介入張雙重凡職權(quán)客之中柴，需舒要公管司良者好的仆人際賠關(guān)系塔和全舊面的闊培訓(xùn)實(shí)施條段件項(xiàng)目耍數(shù)量距少，焰特定愿區(qū)域番經(jīng)營客戶定端位專一醬，項(xiàng)目許實(shí)施環(huán)眼境不確箱定性低公司冠高層誓介入殖項(xiàng)目立協(xié)調(diào)改工作項(xiàng)目輸數(shù)量斤較多籍，需醒要人伶才共晨享，狠不適火用于攔全國班經(jīng)營客戶李較穩(wěn)眼定，看但不執(zhí)確定她性較敗高的范項(xiàng)目神環(huán)境公司有碧專業(yè)技之能提升栗要求項(xiàng)目管抽理型項(xiàng)目投公司蹈或項(xiàng)曬目部開發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售項(xiàng)目服公司監(jiān)成為扎開發(fā)階工作改的全感權(quán)負(fù)協(xié)責(zé)主獄體項(xiàng)目執(zhí)票行風(fēng)險(xiǎn)撫較大；觸不利于皇公司職澤能知識(shí)濱積累和想專業(yè)化隙發(fā)展跨多個(gè)栗地域經(jīng)闖營或客倘戶需求診變化多須項(xiàng)目管憂理前期析的客承戶定束位非添常準(zhǔn)等確更強(qiáng)調(diào)肅項(xiàng)目產(chǎn)唇品對(duì)客概戶需求種滿足程禽度項(xiàng)目蘿部缺點(diǎn)職能部桃門內(nèi)部蓄實(shí)現(xiàn)規(guī)際模經(jīng)濟(jì)對(duì)項(xiàng)目潑環(huán)境反挨應(yīng)迅速予，便于補(bǔ)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)棄目產(chǎn)品路的創(chuàng)新糠和技術(shù)襲專業(yè)化政的提升對(duì)項(xiàng)鹽目環(huán)毯境反權(quán)應(yīng)靈社敏，貓清晰憶的產(chǎn)坦品責(zé)農(nóng)任，昂容易斯達(dá)到?jīng)_客戶燭的滿測意32項(xiàng)目鉆管理齊模式趙可以側(cè)根據(jù)冤組織掀情況樓采用閱靈活池的形梢式類萄型職能鋼管理痛型矩陣式危管理型職責(zé)分比工開發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售項(xiàng)目部下派漫專業(yè)慎人員餡在專瘡業(yè)職著能上督更多嫁依靠憤專業(yè)市部門項(xiàng)目美部成灣為項(xiàng)適目執(zhí)偉行的西負(fù)責(zé)擇主體份，職乘能部服門成停為資泛源提攤供、丟建議弓與監(jiān)匹督主妥體優(yōu)點(diǎn)員工完介入拿雙重鏟職權(quán)傘之中鞭，需襖要公酷司良仍好的追人際園關(guān)系臟和全犬面的悄培訓(xùn)實(shí)施條蓬件多項(xiàng)目烈良好鐵的團(tuán)隊(duì)決意識(shí)項(xiàng)目數(shù)銷量較多覽，需要騎人才共搭享公司腫有專亦業(yè)技辛能提永升要旅求項(xiàng)目貍管理拍型項(xiàng)目吹公司密成為些開發(fā)皂工作斬的全衫權(quán)負(fù)伙責(zé)主女體少項(xiàng)目獵項(xiàng)目腰經(jīng)理協(xié)鏈調(diào)力強(qiáng)缺點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目蘭環(huán)境反商應(yīng)迅速襯，便于條實(shí)現(xiàn)項(xiàng)橫目產(chǎn)品辮的創(chuàng)新啄和技術(shù)志專業(yè)化踐的提升提高防運(yùn)作段效率類型弱矩慚陣（范強(qiáng)職內(nèi)能）矩陣式縣管理型職責(zé)分葛工開發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售通常究項(xiàng)目魄經(jīng)理患更多此的履駕行現(xiàn)共場工趨程管燃理職烏能優(yōu)點(diǎn)效率降尸低實(shí)施眼條件強(qiáng)矩陣倒（弱職肚能）項(xiàng)目泰公司往成為矛開發(fā)緣瑞工作宏的全戰(zhàn)權(quán)負(fù)螺責(zé)主娛體專業(yè)團(tuán)呆隊(duì)優(yōu)勢(shì)螞弱缺點(diǎn)發(fā)揮樸專業(yè)稼優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目司部設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)策劃設(shè)計(jì)銷售開發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售項(xiàng)目匯部策劃設(shè)計(jì)工程銷售矩陣框式中糞小房僚地產(chǎn)絲式集團(tuán)社公司榨管控邀文件佳示例目錄34房地壁產(chǎn)開泳發(fā)企鞏業(yè)卓梨越管涌理體恩系標(biāo)桿企氣業(yè)的管竹控體系標(biāo)桿殘企業(yè)季的流知程管汁理體錘系經(jīng)營管鹿理輸入輸出流程喘的定鋸義一組畫將輸催入轉(zhuǎn)芒化為促輸出胳的相臭互關(guān)豆聯(lián)或知相互時(shí)作用叛的活件動(dòng)輸入輸入輸入輸出輸出輸出輸出輸入輸入輸出組織印的內(nèi)裙部流傳程構(gòu)秋成了香一個(gè)宰系統(tǒng)菌的流貝程網(wǎng)牌絡(luò)或姓體系一個(gè)壇過程圍的輸講出可燥能是略另一征個(gè)過再程的姥輸入霧并且維與整首個(gè)網(wǎng)蕉絡(luò)或回體系停相互道聯(lián)系歷或影屋響流程的塊十二要核素活動(dòng)輸入輸出資源價(jià)值接口職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)成本時(shí)效方法順序核心干要素隱含啟要素房地?cái)D產(chǎn)一愧級(jí)流朝程結(jié)肥構(gòu)項(xiàng)目論棗證項(xiàng)目勁策劃設(shè)計(jì)管險(xiǎn)理工程僻管理營銷管洋理客戶這管理采購紅管理戰(zhàn)略誘與組累織管法理流矮程預(yù)算障與資吉金管柜理流碑程人力資桂源管理為流程信息書管理結(jié)流程資產(chǎn)管倉理流程組織目舅標(biāo)培訓(xùn)流安程樹培訓(xùn)兩需求傅調(diào)查誘確認(rèn)培訓(xùn)策繁劃培訓(xùn)訂組織效果記評(píng)估鉛與反椅饋培訓(xùn)實(shí)逐施培訓(xùn)急需求熄更新輸入調(diào)查拐表輸入輸入輸入輸入輸出需求飼確認(rèn)輸出培訓(xùn)丈計(jì)劃輸出培訓(xùn)記肌錄輸出評(píng)估飄結(jié)果輸出形成板新需岔求培訓(xùn)目起標(biāo)確定培訓(xùn)斑講師懲選擇培訓(xùn)內(nèi)阻容確定培訓(xùn)腰資料倆準(zhǔn)備1.人力阻資源聯(lián)管理償流程2.培訓(xùn)流嘉程3.培訓(xùn)策喚劃流程4.培訓(xùn)藍(lán)講師貌選擇易與評(píng)拾價(jià)流償程什么是鐘卓越的而流程-標(biāo)桿崗企業(yè)躺流程自的六醫(yī)個(gè)特外點(diǎn)卓越流脖程的6個(gè)特燥點(diǎn)1）目程標(biāo)上篩的導(dǎo)尺向性2）結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)上的系塌統(tǒng)性（淺層次和詢接口）3）內(nèi)古容上踢與價(jià)羽值鏈聲的一穴致性4)形式上主強(qiáng)調(diào)了帥指導(dǎo)性5）執(zhí)冰行上糊的可晴操作墨性6）結(jié)果耳上閉環(huán)奮與自我賤提升功屑能目標(biāo)筍上導(dǎo)語向性結(jié)構(gòu)上:系統(tǒng)忠性內(nèi)容襖上:價(jià)值插鏈一余致形式桌上:指導(dǎo)趣性結(jié)果上:閉環(huán)茂與自絞我提歪升功買能執(zhí)行:操作它性標(biāo)桿企傘業(yè)流程長的六個(gè)哀特點(diǎn)之批一:目標(biāo)切上的鹽導(dǎo)向齡性組織禽目標(biāo):如萬科辜強(qiáng)調(diào)均撇好和持迷續(xù)成長蹤蝶的發(fā)展裳戰(zhàn)略目標(biāo)己上采題用BS皂C(戰(zhàn)BA律LA乘NC竊ED竭S礦CO環(huán)RE疏C句AR忘D)衡量組沒織的績叔效財(cái)務(wù)漁視角:客戶視械角:過程奸視角:學(xué)習(xí)賞成長桐視角:指標(biāo)類型名稱用途財(cái)務(wù)視角考核凈利潤衡量公司當(dāng)前業(yè)績公司資源回報(bào)率衡量:盈利能力資本結(jié)構(gòu)周轉(zhuǎn)能力總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率衡量公司周轉(zhuǎn)能力銷售收入衡量公司銷售能力和工作量銷售利潤率衡量公司銷售效率凈利潤增長率衡量公司獲利提升速度土地儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)期衡量戰(zhàn)略資源-土地的獲取能力客戶視角客戶忠誠度衡量客戶對(duì)公司的總體滿意程度和忠誠度市場占有增長率競爭市場中市場占有狀況內(nèi)部過程視角項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率衡量項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃控制能力專業(yè)工作滿意度衡量產(chǎn)品的總體質(zhì)量情況學(xué)習(xí)成長視角員工綜合滿意度衡量員工的總體滿意度及其改善人力投入產(chǎn)出衡量組織效能骨干人員價(jià)值流失率衡量骨干人員的保有能力財(cái)務(wù)袋與成梁本客戶過程成長卓越攝流程炮的特裂點(diǎn)之華一:目標(biāo)上復(fù)的導(dǎo)向穿性目標(biāo):來自于城內(nèi)部或鋼外部需闖求-首先考表慮流程渠目標(biāo)－創(chuàng)流程本伶身及流嘩程執(zhí)行月后達(dá)成積的目的-基于概目標(biāo)激設(shè)計(jì)戒流程蹦范圍本和關(guān)鏡鍵點(diǎn)處－袋不同案的目踢標(biāo)界額定不挎同的諷范圍-以顧客襖為導(dǎo)向太的設(shè)計(jì)矩思想－目真的：晚提升市客戶甘滿意為了客核戶－全響程客戶利思想－客戶永需求了壩解及反閥饋－客比戶信康息的卻獲?。蛻糁S體驗(yàn)為了壯公司座－客膨戶帶基來的蛛改善卓越流叼程的六鏈個(gè)特點(diǎn)屢之二:結(jié)構(gòu)圣上的攜系統(tǒng)叉性－橫向－基于PD拼CA管理循找環(huán)設(shè)計(jì)－覆炎蓋房設(shè)地產(chǎn)援價(jià)值橡鏈所惱有關(guān)暑鍵流話程－包岡含業(yè)州務(wù)和鉗管理處流程項(xiàng)目論證項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)管理施工管理銷售管理客戶管理計(jì)劃盛管理/人力資艙源管理/IT管理覆蓋價(jià)慘值鏈關(guān)贏鍵業(yè)務(wù)肝及管理守流程P:管理策禽劃流程C:監(jiān)視扣測量薯流程D:產(chǎn)品實(shí)后現(xiàn)流程A:持續(xù)豆改進(jìn)鐮流程成功的鳴業(yè)務(wù)流壟程優(yōu)化浸需要樹扒立從功危能到流株程轉(zhuǎn)化某的概念功能杯驅(qū)動(dòng)掘運(yùn)營第一割階段第三類階段關(guān)鍵流征程驅(qū)動(dòng)勵(lì)運(yùn)營產(chǎn)品設(shè)據(jù)計(jì)工程施披工營銷管淹理客戶產(chǎn)品薄設(shè)計(jì)工程練施工坐產(chǎn)管斬理營銷滅管理傳統(tǒng)崖的管灣理注正重職敞能層抽級(jí)機(jī)悶制流程概硬念打破欣職能層?jì)尲?jí)體制在的界限香,直達(dá)冒客戶流程妥得以泉承認(rèn)刊，但寨功能萌處于罵主導(dǎo)產(chǎn)品獲設(shè)計(jì)工程襲施工營銷鑼管理第二殊階段從功蠟?zāi)艿教斄鞒滩璧霓D(zhuǎn)卷化觀桂點(diǎn)卓越流壯程的六渣個(gè)特點(diǎn)活之二:結(jié)構(gòu)上爭的系統(tǒng)抬性縱向:-四級(jí)層輪次-下級(jí)支園持上級(jí)-接口引對(duì)用運(yùn)作晉表格二級(jí)流慚程(程序)16-豪20個(gè)公司規(guī)瓜范公司流濱程三級(jí)賞流程(作業(yè)指新引+規(guī)范)40-廁60個(gè)一級(jí)流趨程卓越流解程的六擱個(gè)特點(diǎn)復(fù)之三:內(nèi)容上論與價(jià)值陜鏈的一略致性利潤貢明獻(xiàn)和風(fēng)折險(xiǎn)從前財(cái)端向后教端逐級(jí)棵遞減產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程項(xiàng)目策劃建筑設(shè)計(jì)招標(biāo)管理工程管理銷售管理售后服務(wù)物業(yè)管理土地獲取投資策劃越靠近懂價(jià)值鏈志前端，獻(xiàn)經(jīng)營操熟作風(fēng)險(xiǎn)虛越大，說但對(duì)整層個(gè)房地柳產(chǎn)開發(fā)唉項(xiàng)目的罷利潤貢禮獻(xiàn)越高塞，流程廊中重點(diǎn)董關(guān)注風(fēng)盒險(xiǎn)控制形和成本乎的控制荒（論證誓、策劃頸、設(shè)計(jì)謎流程）越靠近源價(jià)值鏈蠻后端，撤經(jīng)營操紙作風(fēng)險(xiǎn)雄越小，錯(cuò)但對(duì)組陡織的品橋牌和客聚戶價(jià)值烤產(chǎn)生重山要影響臨，重點(diǎn)吊關(guān)注服謊務(wù)與顧質(zhì)客關(guān)系忙維護(hù)（憤服務(wù)、撞顧客滿朋意相關(guān)銅流程）價(jià)值鏈芹中段是國整個(gè)房袋地產(chǎn)開厲發(fā)項(xiàng)目權(quán)的質(zhì)量惑和成本蠢控制區(qū)文間，決陷定了利供潤的最王終實(shí)現(xiàn)開大小，潔重點(diǎn)關(guān)筍注質(zhì)量頂和動(dòng)態(tài)寶成本的名控制（頂工程管押理、成鋪本管理畏流程）卓越太流程嫩的六歌個(gè)特持點(diǎn)之鍋四匯：內(nèi)短容上塵強(qiáng)調(diào)忠指導(dǎo)氧性并毫與公款司的跟符合葡性內(nèi)容上:描述HOW標(biāo)準(zhǔn)愿：基益于新工員工咱對(duì)文棒件的姨指導(dǎo)肥性評(píng)壩價(jià)與公袋司制毛度的桌融合愉性－符合統(tǒng)按照公鍵司流程更、制度豆和規(guī)范－細(xì)化未操作要哀求和方裂法－適床合的金是最傅好的區(qū)域呆公司腸流程下屬公蠶司制度下屬公短司規(guī)范公司誘文件卓越流元程的六科個(gè)特點(diǎn)違之五：浮執(zhí)行上喬的可操貿(mào)作性執(zhí)行至上的凈可操旋作性－清晰丘的職責(zé)篇和接口－流貸程的妖多路慚徑選鳥擇性－細(xì)脾化操聯(lián)作方西法－細(xì)化牢表格－持續(xù)荒的改進(jìn)議和優(yōu)化

明確流仁程職責(zé)多路伶徑選擇細(xì)化撥操作艘方法施表格持續(xù)耽改進(jìn)從優(yōu)化可操作麥性卓越流望程的六嶄個(gè)特點(diǎn)件之六：企流程的遠(yuǎn)閉環(huán)與丙自我提偽升功能流程護(hù)的閉圖環(huán)體供現(xiàn)在籌：－流程幻玉的輸出混滿足輸?shù)萌氲囊盖螅圹櫫骱沓套钣谓K輸州出結(jié)運(yùn)果流程的隱自我提輕升體現(xiàn)鞭在：－流刻程結(jié)速果的占分析既要求－提出途針對(duì)流聰程的改修進(jìn)措施害要求流程1流程改營進(jìn)流程改譯進(jìn)流程本貧身內(nèi)部問形成閉綁環(huán)同時(shí)撇又具備債流程本葬身及流帽程結(jié)果破的持續(xù)攔改進(jìn)功謠能業(yè)務(wù)寺流程做價(jià)值攻鏈閉硬環(huán)P1項(xiàng)目論奔證P2項(xiàng)目矮策劃P3規(guī)劃設(shè)脅計(jì)P4產(chǎn)品東實(shí)現(xiàn)P5營銷農(nóng)管理P5客戶叫管理P3采購管腦理如何設(shè)區(qū)計(jì)卓越嗓的流程-3個(gè)問侮題與毀步驟TPMS1流程目拒標(biāo)是什擁么?S2關(guān)鍵點(diǎn)主是什么?S3方法接敢口是什喘么?TPM如何秧設(shè)計(jì)婚卓越庫的流齡程-第一盤步確輸定流鉆程的穿目標(biāo)S1流程劍目標(biāo)照是什厚么?卓越筑流程治特點(diǎn)1目標(biāo)息導(dǎo)向1.1流程價(jià)儲(chǔ)值鏈位叢置?1.2關(guān)注害什么送指標(biāo)?1.3如何定舌義指標(biāo)?卓越軌流程享特點(diǎn)3價(jià)值鏈孩一致性AQ萬C熔TR關(guān)注什昏么指標(biāo):確定流映程位置強(qiáng)及關(guān)注餃指標(biāo)利潤貢版獻(xiàn)和風(fēng)值險(xiǎn)從前瞇端向后搭端逐級(jí)繼遞減產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程項(xiàng)目策劃建筑設(shè)計(jì)招標(biāo)管理工程管理銷售管理售后服務(wù)物業(yè)管理土地獲取投資策劃越靠碑近價(jià)瀉值鏈讀前端精，經(jīng)曠營操桃作風(fēng)尤險(xiǎn)越拼大，耽但對(duì)知整個(gè)狂房地而產(chǎn)開冊(cè)發(fā)項(xiàng)北目的福利潤扶貢獻(xiàn)誕越高息，流漫程中膏重點(diǎn)驅(qū)關(guān)注晝風(fēng)險(xiǎn)控控制期和成似本的繳控制術(shù)（論慌證、橫策劃彈、設(shè)頃計(jì)流墳程）越靠近屠價(jià)值鏈悶后端，欲經(jīng)營操紀(jì)作風(fēng)險(xiǎn)觸越小，綱但對(duì)組煮織的品宅牌和客達(dá)戶價(jià)值胖產(chǎn)生重魄要影響絞，重點(diǎn)啟關(guān)注服穩(wěn)務(wù)與顧測客關(guān)系禾維護(hù)（挖服務(wù)、鈔顧客滿集意相關(guān)嫌流程）價(jià)值傳鏈中感段是擾整個(gè)掉房地善產(chǎn)開箱發(fā)項(xiàng)們目的番質(zhì)量疾和成理本控扛制區(qū)醬間，倘決定座了利餃潤的暗最終注實(shí)現(xiàn)讓大小炕，重狗點(diǎn)關(guān)南注質(zhì)月量和枝動(dòng)態(tài)涌成本連的控嫁制（權(quán)工程沉管理葛、成帝本管坐理流月程）AQ昨C撒RQ鴿CQT如何屑定義隔指標(biāo)逼－流為程的威績效膠衡量流程的攪關(guān)鍵績金效指標(biāo)KP皇I－拔－K倍ey董P括er跪fo趨rm塵an饞ce套I伴nd追ic紋at震or按照AQ亞CT察R結(jié)構(gòu)化:A-A摩MOU央NT(數(shù)量如完成獵率、達(dá)春成率等)Q-Q府UAL包ITY明(質(zhì)量如滿站意率司、差委錯(cuò)率滑、合擺格率殃、直告通率控等)C-妨CO村ST她(成本如成扒本達(dá)拍成率族、預(yù)孤算達(dá)籮成率)T-T葉IME柴(時(shí)效如通流垂效率、作及時(shí)率喝、按時(shí)秘完成率)R-紙RI站SK濫(風(fēng)險(xiǎn)如危機(jī)認(rèn)事件、宣事故、戶非預(yù)期港損失、浪媒體曝般光）按照察對(duì)象曬的結(jié)息構(gòu)化顧客員工股東管理層確定流岸程關(guān)鍵皂點(diǎn):流程KPI流程暫要素賢流程CP設(shè)計(jì)山差錯(cuò)懂率(設(shè)計(jì)KP厘I)設(shè)計(jì)人炊員能力設(shè)計(jì)終過程吳評(píng)審設(shè)計(jì)接決口與跟警蹤設(shè)計(jì)史輸入季完整外部設(shè)某計(jì)

人寄員選擇外部隙設(shè)計(jì)碼合采同約摸定內(nèi)部設(shè)首計(jì)

人躍員選擇內(nèi)部設(shè)紹計(jì)

人融員培訓(xùn)設(shè)計(jì)拆標(biāo)準(zhǔn)戀的制杏定產(chǎn)品建格議書盞評(píng)審設(shè)計(jì)輸頂入索評(píng)審設(shè)計(jì)標(biāo)裝準(zhǔn)辦的評(píng)審過程糖評(píng)審甚控制宏點(diǎn)確減定過程評(píng)蠶審總標(biāo)準(zhǔn)確霉定過程側(cè)評(píng)審告問題怖跟蹤明確垮與項(xiàng)喊目發(fā)貫展接蒸口明確驅(qū)與營孝銷接敗口明確與灶工程捐與成本踩接口(關(guān)鍵要弊素)(關(guān)鍵回要素)(關(guān)鍵點(diǎn)CP滾)(關(guān)鍵點(diǎn)CP旦)現(xiàn)場坐施工丟配合◆根據(jù)捧指標(biāo)催反推藥識(shí)別削影響癢的關(guān)嫂鍵要性素◆識(shí)別影咸響關(guān)鍵府要素的鄭關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié):烏龜圖(龜形喪圖)－有什盯么作用斗？涉流程極描述前路必須考訴慮的7個(gè)方叮面流程CP點(diǎn)Pro醒ces程sOut店putInp捧utWha橡t用什么Who由誰做M(How)如何浪做T(Res監(jiān)ul昌t)衡量方法人(技能/培訓(xùn))設(shè)備，宇工具方法/技術(shù)測量評(píng)彼價(jià)輸入輸出文件描述流程滔圖55價(jià)值歷鏈管烈控的蠻重點(diǎn)(流程)項(xiàng)目篩論證項(xiàng)目策袍劃設(shè)計(jì)管污理工程管某理營銷管嫌理客戶管刷理采購管欣理價(jià)值可鏈關(guān)否鍵點(diǎn)決策守段抖技共術(shù)支垮持段集團(tuán)定勇位主要鞭管控項(xiàng)目論軍證新項(xiàng)目熔發(fā)展管換理項(xiàng)目可月行性研抖究方法發(fā)展規(guī)金劃，重渾點(diǎn)區(qū)域賞，重點(diǎn)暫地塊項(xiàng)目愿發(fā)展翁小組落組織項(xiàng)目熄現(xiàn)場檢調(diào)研項(xiàng)目輕決策礎(chǔ)（決豬策）關(guān)注宴指標(biāo)陳－A耳C晴R項(xiàng)目策潔劃產(chǎn)品偵建議護(hù)書指厭引市場客敞戶產(chǎn)品雀定位技樓術(shù)分析蛛方法產(chǎn)品定純位聽證鋪決策（拉決策）設(shè)計(jì)管惠理設(shè)計(jì)輸旺入標(biāo)準(zhǔn)偷的要求(方案模唱板)產(chǎn)品喝技術(shù)條標(biāo)準(zhǔn)難制定工程歷標(biāo)準(zhǔn)輸出訂標(biāo)準(zhǔn):設(shè)計(jì)植標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)枝準(zhǔn)（深稼度）梨設(shè)計(jì)模且板設(shè)計(jì)銜階段亭的論該證決坐策（確評(píng)審甚決策概念方兼案）圖紙檢導(dǎo)查指引決策:四大唉節(jié)點(diǎn)勻三方猴的決游策評(píng)審控制輸刃入要求感輸出袖標(biāo)準(zhǔn)桑評(píng)價(jià)標(biāo)寇準(zhǔn)總最乖終決策全過震程參趴與關(guān)鍵溉節(jié)點(diǎn)縱決策關(guān)鍵節(jié)核點(diǎn)決策56價(jià)值鏈腥管控的縣重點(diǎn)(流程)項(xiàng)目胳論證項(xiàng)目廚策劃設(shè)計(jì)管琴理工程外管理營銷瀉管理客戶炊管理采購隱管理關(guān)注水指標(biāo)智－Q帽C蜜T價(jià)值鏈愈關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控段集團(tuán)住定位主要瞧管控采購旬管理戰(zhàn)略采騰購供應(yīng)初商確定戰(zhàn)略采凈購協(xié)議芽的批準(zhǔn)戰(zhàn)略徒采購釋的價(jià)綢格確尺定（壤必要撫時(shí)）采購叨的備瓶案和螺監(jiān)控砌（監(jiān)嫩控）工程管懲理工程進(jìn)光度的監(jiān)拖控（信飄息報(bào)表照監(jiān)控）工程深質(zhì)量曠檢查液指引工程質(zhì)偷量的監(jiān)蜜控（定賢期質(zhì)量揭巡查、頑報(bào)表監(jiān)責(zé)控）目標(biāo)澤成本響的監(jiān)碰控（限定恒范圍，脖事前確暈定、事野中預(yù)警棗監(jiān)控、掌事后評(píng)誦估監(jiān)控焰）工程惱專項(xiàng)業(yè)審計(jì)(程序)審計(jì)壁實(shí)施關(guān)鍵阿過程壘監(jiān)控關(guān)鍵過烈程監(jiān)控57價(jià)值弟鏈管拳控的胞重點(diǎn)(流程)項(xiàng)目癢論證項(xiàng)目策冷劃設(shè)計(jì)供管理工程管頃理營銷管撞理客戶帽管理采購貸管理關(guān)注五指標(biāo)QT價(jià)值鏈執(zhí)關(guān)鍵點(diǎn)支持海服務(wù)羨段集團(tuán)定棋位主要管欣控營銷被管理銷售器管理促指引營銷技竭術(shù)支持營銷策固劃方案般的備案營銷字價(jià)格嚇的聽太證客戶關(guān)傾系管理客戶愉關(guān)系慚管理蛇系統(tǒng)鞏技術(shù)茄支持客戶敬滿意猛調(diào)查沫分析客戶蔽投訴斯監(jiān)控關(guān)鍵過景程支持關(guān)鍵過倍程支持管理匠層參有與員工喇認(rèn)同培訓(xùn)引愁導(dǎo)績效烈驅(qū)動(dòng)監(jiān)控劉推動(dòng)－重恨大事遠(yuǎn)項(xiàng)決毒策－項(xiàng)目赤過程的勻參與－流程術(shù)的自我點(diǎn)遵守－組到織資病源的教保證－過程姐中的溝鹽通－反盲饋意藍(lán)見的獸重視－提供雷幫助－充尖分的巖培訓(xùn)－行皆為的咸改變－習(xí)址慣的換改變－與績住效掛鉤－績紀(jì)效激末勵(lì)－績會(huì)效應(yīng)帥用－建傅立監(jiān)鄉(xiāng)豐控組由織－定粉期進(jìn)省行審顫核－改進(jìn)自上心而下處的方展式（目四標(biāo)、爬體系灶、執(zhí)今行）要確久保流各程得燃到有豈效執(zhí)達(dá)行關(guān)蒙鍵有部五個(gè)找因素什么胞是卓闊越的怎流程罵？主要的殺阻礙因國素20%40%60掌%80路%10卸0%思想滑觀念貢抵制現(xiàn)存降體制序的限價(jià)制缺乏鏈?zhǔn)姑牳腥狈α㈩I(lǐng)導(dǎo)斗層的摸支持不現(xiàn)實(shí)謹(jǐn)?shù)钠谕狈?yōu)醬秀的團(tuán)撫隊(duì)組織人員素緣瑞質(zhì)有待游提高缺乏晶技術(shù)麗支持項(xiàng)目險(xiǎn)授權(quán)符有限60（VI們SI拜O2護(hù)01顧9)注意部誰門或崗逃位排列鵝從左至靈右；流程昌走向拴從左饞至右綢、下治；部門兔層次亞從左侮至右療－從啟小到腰大；顧客竟、政市府、專供應(yīng)臭商在鈴最左聞邊注秀意與鍵內(nèi)部漂流程怒的接賤口；注意示判斷桿框的慘出口涉兩個(gè)：Y或N；流程扇要閉攝合流程這圖繪化制方中法61流程圖容的格式宋體標(biāo)題采曉用14號(hào)字體叢、加粗疑、中間譯對(duì)齊崗位（茄部門）卻采用10號(hào)字體紋、加粗久、下劃鵝線、中緣瑞間對(duì)齊框內(nèi)捐采用8號(hào)字峰體、嗽普通槽不加煤粗、絕中間厚對(duì)齊連線采陰用與框挑內(nèi)同樣累字體、老中間對(duì)里齊盡量項(xiàng)避免松相交猴線流程油圖格螞式要助求62部門名憐詞稱謂車統(tǒng)一支持性檢文件的所范圍引用的嶺其他程快序文件引用鬧的作群業(yè)指階導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)表懸格63框圖宰形狀促：4種如操作茶、申請(qǐng)如審屈核、姥審批如支持繳的流程統(tǒng)、作業(yè)桌指引如記府錄保叔存活動(dòng)判斷支持流程記錄歸檔64質(zhì)量墨體系薪流程顆圖：栗字體流程圖耳名稱：14號(hào)崗位名昆稱：10號(hào)其它文噴字：6－8號(hào)中文娛：宋功體清標(biāo)準(zhǔn)英文雨：TI薪ME引S手NE氣W罰RO結(jié)MA請(qǐng)N65案例66案例67實(shí)例梢整體案例68繪圖軟菌件介紹安裝VIS走IO皺201補(bǔ)9：69編制預(yù)方法部門佳崗位距描述當(dāng)與顧渣客有關(guān)較聯(lián)時(shí)必閣須有顧拼客一欄盡可能嚷描述崗窗位而不平是部門俱，特別耍是審核句、批準(zhǔn)辟類文字另描述廳要求區(qū)：框圖內(nèi)季用活動(dòng)儉來描述采用薪如申飽請(qǐng)、鞭審核亮、批噴準(zhǔn)、頸文件辮編制殊、記型錄保賊存鄰、歸務(wù)檔不能安采用樓如顧垂客文疲件、刺表格屑、獎(jiǎng)兔懲措鑒施、鍵改進(jìn)裹方法語言抖簡練散，字埋數(shù)不白超過8個(gè)典型如根據(jù)培納訓(xùn)需求樣編制年窄度計(jì)劃，應(yīng)盼為編制年孫度計(jì)劃70詳細(xì)程預(yù)度以新陽員工婦能夠領(lǐng)基本界清楚神運(yùn)作廈過程候?yàn)闃?biāo)學(xué)準(zhǔn)流程閉派環(huán)流程盡訓(xùn)可能形妻成閉環(huán)相關(guān)文狠件相關(guān)的呢程序（聽流程）支持酸的作籠業(yè)指娘引（覺流程豎）填寫慌的表鋤格名嗚稱表格區(qū)露不夠可源以采用扣粘貼的厭方法解囑決71流程說齒明文件敲模板如嗎