2023煙草個人工作總結(jié)7篇

Word版本，下載可自由編輯煙草個人工作總結(jié)7篇在中我們要重視工作總結(jié)，所以我們一定要先把工作做好了，一段豐盛的工作即將告一段落，我們是時候?qū)懸粚懝ぷ骺偨Y(jié)了，為您推舉的2023煙草個人工作總結(jié)7篇，供大家參考。

2023煙草個人工作總結(jié)篇1

20xx年是煙草穩(wěn)步提高、迅速進展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深化地綻開。就自己而言，今年的工作更充實、更故意義，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷和協(xié)助下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?wù)，同時，思想熟悉上得到了很大提升，工作上得到了很大引發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：

一、不斷學(xué)習(xí)，提升個人素養(yǎng)

煙草行業(yè)的迅速進展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名一般的員工，但是也已經(jīng)顯然感覺到了壓力，感覺到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦。

提升自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)則制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求認真、崗位堅定堅守為原則，樂觀主動做好自己本職工作，隨時預(yù)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；謙虛向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，注意與同事們的團結(jié)配合，與同事們相處融洽；工作仔細主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作狀況簡述如下：

1、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時個小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律規(guī)矩學(xué)習(xí)，以會代訓(xùn)xx次，配送及營銷人員培訓(xùn)xx次。本年度共舉行xx次書面考試，參考人xx次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參與人xx，利用人xx，及格率xx%；市場管理員資歷考試，初級參考人xx，利用人xx，中級參考人xx，利用人xx，利用率xx%。利用不斷變換培訓(xùn)方式、辦法，提升了員工的學(xué)習(xí)愛好，在上級組織的多次考試中取得了較好的成果。

2、本年度審核專賣處罰案件起，均為普通程序案件。審核行政許可案件新增，暫停xx戶，注銷xx戶。

3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴(yán)格根據(jù)“六條禁令”舉行監(jiān)督考評，利用實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。

4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會聘請xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執(zhí)法證件xx個，聽證資歷證xx個，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，采取執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理準(zhǔn)時有效。

5、本年度處理舉報投訴案件3起，均利用實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴詢問受理服務(wù)小組，藏匿舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異樣數(shù)據(jù)28戶，所有得到了零售戶確實認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生轉(zhuǎn)變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題舉行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售狀況。

7、逐月完成月工作教導(dǎo)培訓(xùn)方案，規(guī)矩工作月報表、月規(guī)矩工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；

8、規(guī)矩科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；

三、高調(diào)做事、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我向來注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問的堆積與完美，努力以不斷更新的學(xué)問理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中碰到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提升自身修養(yǎng)、完美自身素養(yǎng)建設(shè)。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提升標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)該樹立超前意識；要有開辟創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷討論新問題；三是還需加強理論學(xué)問與專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提升個人素養(yǎng)，提升自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶散思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)則制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。

在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的進展做出自己應(yīng)有些貢獻。

2023煙草個人工作總結(jié)篇2

到今年為止，我已經(jīng)進入xx公司有三年多了。作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道我這份工作的難處和不易。愛崗敬業(yè)，勤奮是我的職責(zé)，自從進入公司以來，我向來懷著感恩之情，是公司給了我這個熬煉的機會，讓我磨練的越發(fā)優(yōu)秀。對于從事這個職位來說，我感到了之前我學(xué)的學(xué)問沒有什么用處，時光才是最重要的。實踐才是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。下面詳細陳述：

一、敬業(yè)愛崗，視單位為家

自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時光，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，大概正是這樣，才使我對新的工作彌漫熱烈。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)學(xué)問和工作閱歷徹低無用武之地?，F(xiàn)在要面向的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切方法，通過業(yè)余時光向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變提高，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的閱歷可學(xué)，一切幾乎全得靠自己試探，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣哺育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。

總之，學(xué)這學(xué)那惟獨一個目的。就是趕緊一切時光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，充實頭腦，提升工作技能的同時，我更注意與單位的同事之間保持一種親熱的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事之間的團結(jié)配合也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體味，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的堆積不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細負責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強對客戶的交流，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我天天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，利用三年的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情和友誼關(guān)系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與普通的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是徹低相同的，那就是所面向的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供給商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地庇護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)進展提供了充沛的網(wǎng)絡(luò)保障。

進入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進一步提高，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生改變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很認識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠準(zhǔn)時處理并提供協(xié)助。對于共性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親手登門去提示一下，他們對此都十分謝謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告訴他們一個合理的理由。

現(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費水平也比城市低無數(shù)，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而因為煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有無數(shù)客戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時光再晚都會解釋清晰每個問題，直到他們愜意為止，

這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增強了對我、對煙草公司的相信度，不解釋清晰的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的進展造成不穩(wěn)定因素。

2023煙草個人工作總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)進入尾聲，樂清市煙草專賣局在溫州市局和樂清市政府的關(guān)懷支持下，在“12345”方針的指引下，放下包袱、樂觀進取圍繞平穩(wěn)和睦主題，堅持打假破網(wǎng)不手軟，堅持專賣內(nèi)管不放松，堅持隊伍建設(shè)不松懈，堅持依法行政不動搖，扎實開展各項工作，取得了良好的成效。現(xiàn)在就20xx年的工作和存在的問題及20xx年的工作規(guī)劃作簡要的總結(jié)。

一、回顧20xx年工作

20xx年1—11月份，樂清市煙草專賣局共查獲各類卷煙違法案件587起，去查年查獲案件560起，與去年同比增長4．8%，今年查獲6228．34條，去年查獲4563條，與去年同比增長36．5%，其中假冒卷煙2615．04條，去年1685條，同比增長55．2%，罰沒款173345．9元，去年170131元，同比增長1．9%，移送工商已處理案件98起，移送司法部門追刑案件7起，已經(jīng)判刑2起2人，破獲國家級網(wǎng)絡(luò)案1起，取得了較好的成果。

（一）改變理念，打假破網(wǎng)取得新突破。

一是三線聯(lián)動，打假破網(wǎng)取得突破。年初，省、市局在各級會議上明確提出打假破網(wǎng)仍然是今年專賣工作目標(biāo)考核的重要指標(biāo)，我們在卷煙打假工作中實現(xiàn)“三個改變”：從截流端點到網(wǎng)絡(luò)并重的思想上改變；從見人見物到見源見網(wǎng)經(jīng)營案件理念上改變；從微觀管理到宏觀全面治理的策略上改變；不斷深入三線聯(lián)動的打假工作機制，打假工作的質(zhì)量和水平顯然提升。20xx年8月28日，我局將前期偵查的一個售假案狀況和市局專賣領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報，9月4日，市局領(lǐng)導(dǎo)打算與市公安局成立專案組，命名為“9．4網(wǎng)絡(luò)案”，由市局稽查支隊擔(dān)任囫圇案件偵破指揮，截發(fā)稿日止，經(jīng)營長達半年之久的國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案勝利告破。

二是加強情報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、樂觀培養(yǎng)耳目。舉報線人的培養(yǎng)在案件的稽查中起到了十分關(guān)鍵的作用，一個勝利的案例必需要有精確?????的情報信息來支持，一年來我局把舉報線人的培養(yǎng)，情報信息的搜集放在了稽查工作的首要地位，要求每位稽查人員至少培養(yǎng)一名有價值的舉報耳目，在一個月內(nèi)勝利突破了3個大要案。

三是進一步提升案件質(zhì)量、程序化、規(guī)范化?，F(xiàn)在是法制社會，煙草專賣法律、規(guī)矩的透亮?????度日益加大，我局務(wù)必將每個案件做成“鐵案”。在案件查處時，有舉報的準(zhǔn)時做好舉報記錄，特別狀況先查處后補上，做好卷煙入庫記下，網(wǎng)上辦案案件準(zhǔn)時記下，按程序處理，該移交的案件準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好一切移交手續(xù)，不浮現(xiàn)案件滯溜現(xiàn)象。

（二）全員參加，加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。

20xx年根據(jù)省市局的文件精神我們制定了內(nèi)管的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，對當(dāng)前的內(nèi)管工作存在的問題舉行分析、整改、落實進一步統(tǒng)一思想，提升熟悉，增加內(nèi)管工作的緊迫感、責(zé)任感。并樂觀實行措施，在全局范圍內(nèi)逐步普及內(nèi)管內(nèi)控學(xué)問，為進一步形成全員內(nèi)管的工作氛圍打下基礎(chǔ)。

一是細心預(yù)備，迎接上級檢查。一年來，樂清市局樂觀迎接了國家局內(nèi)管工作抽查、溫州市局的06年11月—07年2月內(nèi)管工作檢查和半年度檢查。特殊是國家局抽查，局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，連夜召開迎接國家局內(nèi)管檢查工作部署會，制定迎檢實施計劃，確立領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了迎接國家局內(nèi)管檢查工作實施計劃，明確分工，針對國家局確定的檢查重點，舉行認真梳理，全部的資料舉行歸檔，做到資料、臺帳整齊完整。樂清內(nèi)管工作得到了國家局比較好的評價。

二是網(wǎng)上監(jiān)管，尋覓代訂購蛛絲馬跡。內(nèi)管人員利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，對樂清轄區(qū)內(nèi)所有卷煙經(jīng)營戶舉行抽查，利用對卷煙入網(wǎng)、落戶、落地銷售的日常監(jiān)管，一年來，查處了內(nèi)部人員違法、違規(guī)案件兩起，處理內(nèi)部人員45人，并對45人舉行了通報批判和經(jīng)濟處罰。利用可疑訂單查處經(jīng)煙戶違背煙草專賣法案件3起。并對45戶經(jīng)煙戶客戶類別舉行降級。其中我們意外心得了一個由內(nèi)管入手，到公安機關(guān)刑拘的案件。

三是區(qū)別階段，舉行內(nèi)管學(xué)問培訓(xùn)。按照內(nèi)管工作的相關(guān)要求，我們對內(nèi)管學(xué)問普及分階段舉行培訓(xùn)，第一階段為內(nèi)管基本學(xué)問培訓(xùn)：5月8日，李建林局長組織了全體業(yè)務(wù)人員有關(guān)內(nèi)管基本學(xué)問培訓(xùn)，明確全體內(nèi)部人員一定要思想熟悉到位，去除消極抵觸的心理。其次階段為追究規(guī)定培訓(xùn)：9月份我局組織全體人員，對《溫州市煙草專賣局（分公司）行業(yè)內(nèi)部專賣管理責(zé)任追究規(guī)定》舉行培訓(xùn)。第三階段為對新進人員培訓(xùn)：8月份，我局對新進煙草人員舉行了法律規(guī)矩、內(nèi)管學(xué)問、專業(yè)技能的培訓(xùn)。

四是手段延長，實現(xiàn)內(nèi)管工作全員化。7月30日我局向溫州市局申請內(nèi)管試點工作，在9月份被溫州市局被確定為全員化監(jiān)管試點工作單位。之后，馬上召開所隊長會議，出臺了樂清市煙草專賣局內(nèi)部監(jiān)管全員化工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)工作，計劃中明確了內(nèi)管全員化監(jiān)管的指導(dǎo)思想、職責(zé)定位、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)工作。在工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定了8張監(jiān)管表格，使專賣片管員更快把握監(jiān)管內(nèi)容，更有效開展全員化監(jiān)管。

（三）不斷完美培訓(xùn)、考核體系，提高隊伍素養(yǎng)建設(shè)。

按照貫標(biāo)要求，我局對崗位工作職責(zé)有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對所有專賣相關(guān)人員舉行了多次培訓(xùn)，以狠抓專賣隊伍建設(shè)為動力，力求專賣工作規(guī)范進展，力求扎實推動依法行政，力求有力保障樂煙市場秩序，做到“一提升、兩加強”。

一是以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為載體提升隊伍綜合素養(yǎng)。針對今年行業(yè)進展的需要和專賣工作的新變化，把提升人員的綜合素養(yǎng)做為加強隊伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，合理制定年度培訓(xùn)規(guī)劃。在3月30至4月1日及9月21日舉行煙草專賣人員職業(yè)技能培訓(xùn)班，對許可證管理方法、案件操作流程、真假煙鑒別等方面的內(nèi)容舉行系統(tǒng)的講解。在10月16日至19日，參與溫州市局組織的為期四天的專賣智能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐盛，重點突出，貼近實際，互動頻繁，使專賣人員受益匪淺，收到了良好效果，在今年溫州組織的全區(qū)專賣人員“雙能”驗收中取得了其次名的成果，與去年相比名次有了較大的提高。

二是加強內(nèi)外監(jiān)督。利用星級考核和二級考核在日常管理中的執(zhí)行，強化專賣人員的責(zé)隨意識、自律意識、危機意識以獎優(yōu)罰劣的方式來調(diào)動專賣人員的工作主動性和樂觀性。

三是加強隊伍的整合優(yōu)化。為適應(yīng)新型專賣管理工作的要求，我局藏匿向社會引進優(yōu)秀人才，要求具備全日制一般大專以上學(xué)歷，能嫻熟使用電腦，體能較好者。此工作的落實將給專賣部門帶來新奇的血液，工作開展更為快捷，同時與內(nèi)部的考核機制相結(jié)合，采取雙渠道，做到優(yōu)勝劣汰，做到隊伍建設(shè)整合優(yōu)化。

（四）推行執(zhí)法責(zé)任制，構(gòu)建執(zhí)法監(jiān)督體系。

在構(gòu)建社會主義和睦社會和行業(yè)處于行風(fēng)評議風(fēng)口浪尖的背景下，改變執(zhí)法理念，已成為當(dāng)務(wù)之急。在法律授權(quán)的范圍里，遵從公正、公平的原則，合理使用自由裁量權(quán)，平等對待行政管理相對人。全面貫徹落實《行政許可法》、《行政復(fù)議法》，推行行政執(zhí)法責(zé)任制、評議考核制和執(zhí)法過錯責(zé)任追究制，做到化解沖突而不是啟發(fā)沖突。

一是以貫徹執(zhí)行《煙草專賣許可證管理方法》為契機，進一步提升依法行政能力。由于《樂清市卷煙零售經(jīng)營戶記分制誠信等級管理方法》與《煙草專賣許可證管理方法》互相抵觸，在20xx年5月30日正式發(fā)文停止適用。為加強執(zhí)法公平性，加大行政執(zhí)法監(jiān)督力度、規(guī)范行政執(zhí)法行為，增進樂清煙草健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)進展，制定了《20xx年度樂清市煙草專賣局規(guī)矩工作方案》和《五五普法工作方案》。

二是召開了樂清煙草制品合理布局聽證會。為提升依法行政水平，增進卷煙市場穩(wěn)定有序，我局按照溫州市局關(guān)于許可證合理布局會議紀(jì)要精神，于11月7日，在樂清市局在大樓15樓會議室召開煙草制品合理布局聽證會，邀請了市府法制、市人大、政協(xié)、工商、公安的相關(guān)人士參與了聽證會上，卷煙零售戶也選派代表參與了聽證會。

（五）橫向配合，加強聯(lián)絡(luò)室建設(shè)。

隨著煙草專賣管理工作的不斷深入，專賣執(zhí)行權(quán)限的不足成為了制約專賣工作推動的一大瓶頸。樂清煙草和工商部門就此項規(guī)定的詳細內(nèi)容商議多次，并召開專題會議舉行研討，做了大量細致的細節(jié)工作。20xx年3月中旬，樂清市工商行政管理局和樂清市煙草專賣局聯(lián)合下發(fā)了《樂清市工商行政管理局駐樂清市煙草專賣局聯(lián)絡(luò)室工作職責(zé)的暫行規(guī)定》的通知，確立工商人員常駐煙草，為了兩部門之間的配合寫下了新的篇章。6月13日下午，召開煙草、工商座談會，下發(fā)了《煙草移送工商案件及查辦案件簡要流程》，兩部門人員都暢所欲言、溝通閱歷，形成了良好的聯(lián)橫氛圍，取得了很好的效果，為6月25日三部門聯(lián)合召開“無假冒卷煙商店”評比活動工作會議奠定了良好的基礎(chǔ)。

加強了與公安機關(guān)的聯(lián)系，今年在公安和檢察機關(guān)的幫助和共同努力下，我局共查獲大要案15起，刑拘@人@起，破獲一個國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案，獲得了喜人的成果。

（六）三方合作，增進無假冒卷煙商店的評比。

“無假冒卷煙商店”評比可以切實維護國家利益、消費者利益，進一步提高我市卷煙零售經(jīng)營戶誠信、自律意識，營造平安、放心的卷煙消費環(huán)境，構(gòu)建規(guī)范、服務(wù)、高效的專賣管理體系。為做好此次工作，我們做了大量前期部署，要求各個專賣所對轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)煙戶做了整體的調(diào)查摸底，并強化宣揚活動，在樂清電視臺發(fā)布“無假冒卷煙商店”評比活動的公告，讓全部經(jīng)煙戶了解評比活動的有關(guān)狀況，并和電視臺簽訂長久合作方案，做好評比活動的后期監(jiān)督曝光工作，擴大聲勢和影響力。

（七）加強宣揚，進一步提高煙草專賣管理執(zhí)法形象

今年以來，我局通過各種媒體宣揚專賣管理動態(tài)，在群眾心中留下了管理有序，為民負責(zé)，為民服務(wù)，生機勃勃的專賣管理形象，為今年的專賣宣揚工作添上濃墨重彩的一筆。

一是形成年度系統(tǒng)宣揚規(guī)劃。為達到宣揚工作的科學(xué)化、規(guī)范化，樂清市局在總結(jié)近年來宣揚工作實踐閱歷的基礎(chǔ)上，出臺了《20xx樂清市煙草專賣工作宣揚規(guī)劃》，對宣揚工作的目標(biāo)、內(nèi)容、方式、組織實施等方面做出具體規(guī)定，進一步明確了行業(yè)內(nèi)外的宣揚重點，從制度上保障了宣揚工作的有序開展。突出主題，注意特色，開展對外宣揚。

二是聯(lián)合新聞報刊舉行全方位報道。與《樂清日報》等新聞報社商議專賣宣揚事宜，達成共識，兩部門將在今年的專賣行動中不定時的舉行通聯(lián)，準(zhǔn)時跟蹤發(fā)布新聞報導(dǎo)。3月14日，做了整版的宣揚樂清煙草及煙草專賣相關(guān)內(nèi)容的事宜，受到廣闊群眾的好評。

三是聯(lián)合電視臺舉行公益性宣揚。為進一步開拓專項行動的宣揚輿論陣地，取得行業(yè)外各系統(tǒng)和社會公眾的廣泛支持。樂清市局還樂觀地與樂清電視臺就專題宣揚舉行了商議，達成意向，固定期限在重要時段插播專賣相關(guān)行動。借樂清電視臺的有力平臺，播出樂清專賣所開展的活動，利用持續(xù)性的宣揚，努力營造全民樂觀參加的社會氛圍，樹立樂清煙草專賣良好的社會形象。

四是通過平常工作之便，采納發(fā)放傳單的手段對工作舉行宣揚。今年上半年，各個專賣所通過日常檢查市場的機會，共發(fā)動專題宣揚四次，包括對取締無證戶的宣揚、對新許可證管理方法的宣揚、對卷煙掉掉調(diào)包工作的宣揚、對“無假冒卷煙商店”評比活動的宣揚，群眾反響劇烈，取得了很好的效果。

二、存在的問題

20xx年樂清市局在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和協(xié)助下，在同志們的共同努力下很好地完成了預(yù)期的工作目標(biāo)，然而，工作中仍然存在無數(shù)問題：

一、“無假冒卷煙商店”的評比活動沒有達到年初的既定目標(biāo)。溫州市局要求到今年年底，全市無假冒卷煙商店籠罩率要達到20％以上，爭取達到30％，我局雖然下了強制指標(biāo)，但是因為歷史和部門之間的協(xié)調(diào)問題，沒有完成預(yù)定的目標(biāo)。樂清轄區(qū)共有卷煙經(jīng)營戶7000戶，評為“無假冒卷煙商店”的零售店516戶，離考核的目標(biāo)1400戶，還差63．14%。

二、內(nèi)管工作總體較好，細節(jié)問題有待加強。內(nèi)管工作是一項長久性的工作，不行能利用一次檢查，就畢其功于一役，一蹴而就解決全部問題。如：代訂購問題難以有效遏制、送貨底單仍有蓋手印現(xiàn)象。這些都需要我們從細節(jié)入手，充分裸露問題，深刻領(lǐng)悟姜局長提出的市場上違規(guī)經(jīng)營真煙的問題要立足于從加強內(nèi)管來解決的講話精神。

三、隊伍建設(shè)有待加強。經(jīng)過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等手段，現(xiàn)有些專賣人員素養(yǎng)已經(jīng)有所提升，但是仍然存在個別隊員工作主動性不強、凝結(jié)力不好的問題，需要加強團隊精神。

2023煙草個人工作總結(jié)篇4

為深化貫徹落實“依法行政、執(zhí)法為民”為主要內(nèi)容的文明執(zhí)法行為，并對工作開展?fàn)顩r舉行了歸納分析，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作和措施

（一）組織開展法制宣揚，加強對專賣執(zhí)法人員的法制教導(dǎo)充分通過“五五”普法、“3.15”等時機組織開展了煙草專賣法律規(guī)矩宣揚活動。我局以“五五”普法為契機組織全體員工學(xué)習(xí)《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等法律規(guī)矩，普及煙草法律學(xué)問，為檢測學(xué)習(xí)的成績，還進行了普法考試，利用這些措施，有力地提升了全員的法律素質(zhì)。3.15活動日期間，與工商、質(zhì)檢等職能部門一起向消費者提供詢問，宣揚煙草專賣法律規(guī)矩學(xué)問，宣揚假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學(xué)會正確分辨假冒煙草制品，維護自身利益。

（二）領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責(zé)任落實

為了確保我縣20xx年度專賣執(zhí)法工作的順當(dāng)開展，經(jīng)縣局討論，調(diào)節(jié)充實了專賣執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組和行政復(fù)議委員會組成人員，由縣局分管專賣管理工作的局長任組長，專賣監(jiān)督管理部部長、紀(jì)檢部部長任副組長，專賣、紀(jì)檢部門的工作人員為成員。根據(jù)《寧南縣煙草專賣局煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》要求的考核評議的詳細范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和組織實施程序，負責(zé)每年的執(zhí)法質(zhì)量考核評議工作。形成了組長負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，業(yè)務(wù)部門詳細抓的工作格局，確保了煙草專賣執(zhí)法評議考核工作落到實處。

（三）建立和完美各項執(zhí)法責(zé)任制度

有依法治理完美的制度是工作平穩(wěn)運行的保障，我局為提升管理水平，實現(xiàn)依法治局，在20xx年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專賣執(zhí)法責(zé)任制實施計劃》、《煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》、《煙草專賣執(zhí)法責(zé)任追究制》、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》、《案件移送制度》、《煙草專賣案

審制度》各項制度的基礎(chǔ)上，20xx年，進一步補充和完美了《執(zhí)法檢查制度》、《專賣車輛管理制度》、《業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核制度》等，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的發(fā)展。

（四）強化培訓(xùn)，提升隊伍素養(yǎng)

為了提升我市專賣稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機，注意強化對專賣稽查人員的基礎(chǔ)學(xué)問、法律規(guī)矩、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，利用培訓(xùn)達到再提升的目的。專賣執(zhí)法人員持證上崗率為100%。20xx年派出了人參與全省專賣技能鑒定培訓(xùn)考試，人利用技能鑒定，合格率達到。

（五）對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量舉行檢查評議和案卷的評查，提升行政執(zhí)法質(zhì)量

為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護行政相對人的合法權(quán)益，我局分離在對全市系統(tǒng)專賣管理工作狀況、煙草專賣執(zhí)法狀況、行政處罰案卷舉行檢查，所轄的檢查結(jié)果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的挑選基本精確?????，利用檢查評議，催促了專賣人員學(xué)習(xí)法律學(xué)問，提升其執(zhí)法水平。

（六）提升打擊涉煙違法犯罪力度，切實維護消費者利益

一年來，我們始終堅持內(nèi)管外打、守土有責(zé)的方針，仔細抓好“打源頭、端窩點、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯、清市場、守邊疆”為主要內(nèi)容的打假打私工作。我縣共出動打假人次，查處各類違法涉煙案件起，查獲非煙件，假冒卷煙件、假冒商標(biāo)標(biāo)識萬張、煙葉煙絲噸，移送公安機關(guān)案件起，刑事拘留人、逮捕人，法院判決人。凈化了本地卷煙市場，實現(xiàn)了“鞏固成績，嚴(yán)防反彈”的工作目標(biāo)，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動，遏制了制售假煙活動的擴散。

（七）嚴(yán)格執(zhí)行案審分別，仔細做好案件審核工作為規(guī)范辦案程序，確保辦案質(zhì)量，案件審核工作要嚴(yán)格根據(jù)《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》《案件審核程序》和

?案件移交制度》規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格移交手續(xù)，監(jiān)督和催促稽查部門對行政處罰案件和行政許可申請的辦理。在案件審核中，堅持把好事實關(guān)、證據(jù)關(guān)、定性關(guān)、適用關(guān)、程序關(guān)，從細節(jié)入手，仔細謹慎的審核每一起案件，并提出相應(yīng)的核審看法，對審核不規(guī)范的辦案文書準(zhǔn)時舉行訂正，使執(zhí)法人員的辦案水平進一步的提升，同時要規(guī)范案件審理的工作流程。利用對案件的審核，提出案件審核規(guī)矩看法，做到案件件件有核審，核審率為100%。案件做到事實清晰，運用法律規(guī)矩適當(dāng)，程序合法，法律文書使用規(guī)范，無一起行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。

二、存在問題

略

三、工作方案

一是進一步強化依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法意識。嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和國家煙草專賣局《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》、《關(guān)于規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為的紀(jì)律規(guī)定》要求，結(jié)合本縣實際，嚴(yán)格依法行政，切實改變工作方式，進一步理順行政執(zhí)法體制，加大行政執(zhí)法力度，加強對行政執(zhí)法證

件的管理，推行持證上崗、亮證執(zhí)法制度，繼續(xù)整頓和規(guī)范行政執(zhí)法行為；

二是維護專賣執(zhí)法的鄭重性和權(quán)威性，仔細執(zhí)行上級執(zhí)法部門的相關(guān)文件精神，進一步加強部門間的配合協(xié)作，嚴(yán)格按方案組織行政執(zhí)法自檢自查，提升行政執(zhí)法檢查工作的方案性、規(guī)范性和實效性，使專賣執(zhí)法達到預(yù)期目的；

三是仔細分析、討論在專賣執(zhí)法過程中和行政執(zhí)法檢查中存在的問題及其緣由和解決問題的方法；

四是加大對行政執(zhí)法人員的再培訓(xùn)力度，利用自學(xué)與集中學(xué)習(xí)等方式，全面提升執(zhí)法人員整體素養(yǎng)和執(zhí)法水平；

五是繼續(xù)完美我局的各項制度，并對已建制度的落實狀況舉行評估；

六是開展案卷檢查評查，切實提升案卷質(zhì)量；

七是加大對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量評議評查力度。

2023煙草個人工作總結(jié)篇5

我是****煙草的一名客戶經(jīng)理，從此年六月份以來，樂觀響應(yīng)公司號召，緊緊圍繞“對您負責(zé)、讓您愜意”的浙煙宗旨，并樂觀協(xié)作專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標(biāo)：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務(wù)的107%，省外煙占總銷量的33.8%;在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達78%，各項指標(biāo)與去年同期相比都有所提高。

一、主要成果

1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)，努力提升省外卷煙所占比重。按照**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平常走訪中，有側(cè)重點地對省外煙舉行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重舉行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣揚，不但讓零售戶進一步熟悉這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提高省外煙的銷量比重。

2、密切凝視大戶及一些銷售異樣戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異樣的零售戶，盡快找出緣由，準(zhǔn)時與零售戶取得交流;對發(fā)覺有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，準(zhǔn)時與專賣管理員取得聯(lián)系，將浮現(xiàn)的問題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣揚到位。同時將我們自己的手機告訴轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶交流，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，解決問題。

4、樂觀做好訪銷服務(wù)工作。堅持卷煙供給合理定量，在貨源供給、服務(wù)上一視同仁，常常性地提示零售戶做好訂貨前的預(yù)備工作，以提升訂單的精確?????率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價。

5、與廣闊守法卷煙零售戶常常聯(lián)系、交流，以取得他們的相信，從而更深化的了解市場行情，為公司業(yè)務(wù)開辟經(jīng)營提供決策。

6、與電訪員準(zhǔn)時交流。如遇天氣不好或在訂貨時浮現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，準(zhǔn)時到零售戶店中協(xié)助訂貨。

二、存在的問題

1、零售戶卷煙訂單浮現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講**方言而不會講一般話，在訂貨時電訪員沒有準(zhǔn)時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等緣由會導(dǎo)致訂單浮現(xiàn)一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗?！澳衬车昀镔u假煙”是我們在平常走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)峻壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨顯然，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有些一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務(wù)開辟經(jīng)營形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購煙加劇。目前浮現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，緣由是有的小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需沖突主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日升高，綠“雙葉”的供需沖突日趨顯然。因為綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等緣由，比較多的消費者挑選了綠“雙葉”。

三、下月的工作方案

1、密切注重合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

2、進一步做好電子結(jié)算工作，提示卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單勝利率能夠上一個新臺階。

3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)峻，在下月的訪銷中，需要準(zhǔn)時更新。

4、100%做好投訴電話宣揚單的宣揚發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所顯然位置。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動狀況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，準(zhǔn)時交流，并準(zhǔn)時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

2023煙草個人工作總結(jié)篇6

時光飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去，即將迎來20xxx年。回顧這一年來的工作，在樂觀協(xié)作專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標(biāo)。

在工作中我深深體味到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素養(yǎng)和能力以外，還必需不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是容易的訪問、推銷和產(chǎn)品宣揚。重要的是在訪問的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌舉行哺育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的討論和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和沖突。

一、除此之外，我也熟悉到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面向我的重要性：

1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

在趕緊一切時光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，充實頭腦，提升工作技能的同時，我更注意與同事們之間保持一種親熱的關(guān)系，而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)配合也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體味，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的堆積不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細負責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

2、加強交流，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我天天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的`一切全是無用功，利用兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供給商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地庇護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)進展提供了充沛的網(wǎng)絡(luò)保障。

進入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)十分認識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠準(zhǔn)時處理并提供協(xié)助。

對于共性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親手登門去提示一下，他們對此都十分謝謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告訴他們一個合理的理由。

現(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費水平也較城市低無數(shù)，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而因為煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無法滿足消費需求。

在訪銷過程中，就有無數(shù)經(jīng)銷戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時光再晚都會解釋清晰每個問題，真到他們愜意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增強了對我、對煙草公司的相信度，不解釋清晰的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的進展造成不穩(wěn)定因素。

因為我與經(jīng)銷戶的交流，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了無數(shù)有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接否決那些來路不明的私煙，認為利用我給他訂的卷煙才貨真價實。

3、走訪客戶，樂觀和客戶舉行有效交流

有效的交流是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，利用合理的方式和豐盛的工作閱歷，達到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以利用有效的交流促進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。利用我們的工作讓客戶最大程度的愜意，進而促進與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣闊客戶的誠心支持，終于獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最認識市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)擅長充分通過自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時通過自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。

接受不能轉(zhuǎn)變的，轉(zhuǎn)變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法轉(zhuǎn)變的事實。在對客戶的工作過程中我們大概會碰到各種各樣的困難，但我態(tài)度打算一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻銘記，我們將從勝利走向輝煌!

4、積極自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而積極卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和積極的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，因為我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我徹低有掌握很好地完成，事實也果然如此，這樣的工作業(yè)績也使我感觸到了勝利的歡樂。

正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的堆積收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會越發(fā)熱愛自己的工作，也會干出更多的成果。因此保持良好的心態(tài)以及積極自信的工作態(tài)度也是我取得成果的保證。

二、工作中碰到的困難

1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本得不到滿足，貨源愜意度持續(xù)下降，供貨宣揚解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶愜意。

2、柜臺的陳設(shè)、卷煙品種的擺放，價格標(biāo)簽的維護，少數(shù)零售戶仍然無法到位。

3、部分零售戶的哺育度不夠，在管理上沒有賦予足夠的關(guān)注和重視。

4、卷煙預(yù)測工作精確?????率偏低，服務(wù)客戶的能力有待加強。

5、卷煙品牌哺育工作能力有待進一步加強。

三、今后的工作方案

1、面向工作中碰到的困難，用適當(dāng)?shù)霓k法加以解決。

2、密切注重合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

3、進一步做好電子結(jié)算工作，提示卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單勝利率能夠上一個新臺階。

4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)峻，在下月的訪銷中，需要準(zhǔn)時更新。

5、100%做好投訴電話宣揚單的宣揚發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所顯然位置。

6、關(guān)注零售戶的銷量波動狀況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，準(zhǔn)時交流，并準(zhǔn)時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

最后對于今后的工作，我更應(yīng)當(dāng)明了態(tài)度打算一切