培育快速反應能力-提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

培育快速反應能力提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

摘要：隨著企業(yè)競爭優(yōu)勢由企業(yè)規(guī)模、成本、質量向時間的轉移，企業(yè)致力于提高自身快速反應的能力成為競爭中取勝的一個重要策略。本文在闡述其重要性的同時著重探索了企業(yè)培育快速反應能力的具體途徑和方法。

關鍵詞：快速反應；時間；決策能力；研發(fā)；制造；銷售

時間是繼規(guī)模、成本、質量之后新的競爭優(yōu)勢來源，基于時間的競爭是在企業(yè)保持產品質量穩(wěn)定、對顧客的需求有敏銳的洞察力、保持產品不斷創(chuàng)新的情況下加速新產品上市、敏捷制造、對顧客的需求有立即做出反應能力的競爭。這種競爭策略的轉移是企業(yè)能力更深層次的體現(xiàn)，企業(yè)致力于提高自身快速反應的能力是競爭中取勝的一個重要策略，也是國際競爭中的一種發(fā)展趨勢。

一、快速反應能力的內涵

企業(yè)快速反應能力是指企業(yè)面向市場變化，發(fā)掘市場機會，避免環(huán)境威脅，迅速適應市場要求，快速向市場提供具有競爭力產品的能力?？焖俜磻芰σ笃髽I(yè)擁有敏銳的環(huán)境分析能力、快速的產品創(chuàng)新能力，先進的產品制造能力和靈活的銷售能力。它是企業(yè)綜合素質和整體實力的體現(xiàn)。

快速反應能力是在不確定環(huán)境下新的核心能力。首先，快速反應能力能從顧客身上產生更大的價值。許多業(yè)務，用戶需求的“時間彈性”很強，同樣價格與質量、性能、服務的商品，提供給顧客所花的時間越短，顧客滿足程度越高，需求也越大。縮短時間還可以提高價格，在變化激烈的時裝界尤其講究商品的“新鮮度”，一旦過期，即使是完全相同的商品也會價格暴跌。其次，由于短期預測比長期預測更精確、更貼近實際，所以縮短商品的開發(fā)期還可能生產出更符合顧客需求的商品。當今企業(yè)的經營能否取得成功，已經不再取決于企業(yè)的產品、市場的結構，而取決于其行為反應能力，即對市場趨勢的預測和對變化中的顧客需求的快速反應。只有具備了這種快速反應能力，企業(yè)才能很快適應迅速的市場變化，滿足顧客的需求，才能在顧客心目中將企業(yè)與競爭對手區(qū)分開來。企業(yè)提供產品給市場的速度以及適應市場變動而更新產品的能力，已經成為提高企業(yè)核心競爭力的重要方面。

二、快速反應能力的構成要素及培育方法

據(jù)有關研究，從生產到將產品送到消費者手中，有效過程用去的時間不到實際花費時間的5%，其余95%的時間都沒有增值。這些無效時間正好為時間戰(zhàn)略的實施提供了挖潛的廣闊空間。因而快速反應能力實施的基本思路是：增加增值的時間，縮短不增值的時間。

1．快速高效的企業(yè)決策能力。企業(yè)決策系統(tǒng)是企業(yè)的“大腦中樞”與核心部位。一個高效的企業(yè)決策系統(tǒng)是企業(yè)應對不確定性環(huán)境所需考慮的首要問題。美國學者西蒙曾斷言：決策貫穿管理的全過程，管理即決策。決策的正確與否對企業(yè)將是決定成敗的事情。特別是隨著現(xiàn)代科學技術的進步和市場競爭的日趨激烈，企業(yè)戰(zhàn)略決策已不僅僅是正確與否的問題，決策的快與慢已成重要條件。

要提高企業(yè)快速高效的決策能力，首先要培育企業(yè)合理的市場預期能力，預測未來較長時期的市場需求狀況，及早為企業(yè)的各項工作做出規(guī)劃，爭取主動權。更新決策觀念，徹底改變過去習慣于說給顧客聽，反應遲鈍，行動緩慢的弊病。因為市場上的產品生命周期縮短，市場機會稍縱即逝，而僅通過消費者調查并不能形成合理預期，消費者在許多情況下并不清楚自己將來需要什么商品或服務。其次，建立和完善暢通的企業(yè)信息渠道，將高度發(fā)達的信息系統(tǒng)作為快速反應市場的重要手段，致力于將收集的數(shù)據(jù)和信息資料盡快服務于決策。第三，建立扁平化的組織結構，扁平化組織結構的層次少、職能機構壓縮，使決策層更貼近執(zhí)行層，它不但降低了企業(yè)管理的協(xié)調成本，還大大提高了企業(yè)對市場的反應速度和滿足用戶的能力；它能使過去大型企業(yè)的管理結構層次多、信息傳遞慢、反應遲緩、效率低的情況得到根本改變。2．新產品新技術的開發(fā)能力。新產品是企業(yè)市場競爭致勝的利器，在激烈的市場競爭中，企業(yè)若能根據(jù)需求不斷推出新品，定能掌握競爭的主動權。面對經濟全球化和全球競爭的加劇，過去那種依靠一種技術，一種產品打天下的經營機制已遠遠不能適應市場的變化了，企業(yè)只有對顧客越來越多的要求和選擇作出快速反應，順應市場變化，超前開發(fā)新品，才能在市場上處于領先地位。

新產品日新月異及速度經濟時代的到來，給新產品研究開發(fā)速度提出了更高的要求。產品研發(fā)階段應追求兩個速度目標：一是壓縮產品開發(fā)時間；二是縮短確認新產品設計與開發(fā)制造的時間間隔。即先后幾個階段的設計工作同時操作、交叉進行；聯(lián)合企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)供應商和客戶密切協(xié)作；發(fā)布產品設計、支持服務和商業(yè)過程方面的改進信息等。這樣不但可以使企業(yè)縮短新產品開發(fā)的時間，還可以使企業(yè)獲得忠誠顧客。另外企業(yè)還可以推行一系列組織性的技術：在產品創(chuàng)新方面，以對產品進行小幅度的改進為主，提高新產品推出頻率；在產品設計階段，使相關工藝、生產甚至客戶參與進來，減少新產品重新設計和更改時間，使產品更適合客戶的需求；在產品開發(fā)工作的組織方面，采用戰(zhàn)略職能的合作團隊取代以前的技術職能部門來執(zhí)行。要實現(xiàn)新產品開發(fā)的真正優(yōu)勢，還應視新產品開發(fā)為一個連續(xù)的過程，以穩(wěn)定持續(xù)的方式進行；積極投資那些支持加速產品開發(fā)的技術、設備和活動；創(chuàng)造充分發(fā)揮團隊技能的開發(fā)環(huán)境；成立包含全部相關技能的產品開發(fā)小組，并賦予足夠的權限。

3．生產制造能力。產品是構成市場經營活動的主體，是企業(yè)的基礎，企業(yè)無論是占領市場還是獲取效益均要靠產品，但一個好的產品無論是在創(chuàng)意、研發(fā)、還是推向市場，均要經過若干環(huán)節(jié)，特別是生產環(huán)節(jié)，面對瞬息萬變的市場，快速將產品生產出來才為競爭致勝之道。惠普公司的研究資料表明，如果一項新產品從創(chuàng)意到商品化的過程是5年，其間若“研究生產”延誤半年，則利潤就會減少50%。

快速響應市場，滿足顧客的多元化需求，就要改變傳統(tǒng)的生產方式，實行敏捷生產方式。傳統(tǒng)的大規(guī)模流水生產制雖然是一種快速生產制，但已不能滿足顧客個性化的需求。所以企業(yè)首先應在成組技術基礎上，建立多品種、小批量、類似于流水生產的短時柔性生產單元制，實現(xiàn)大規(guī)模的量身定制，快速滿足客戶需求的變化。要充分利用柔性制造系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)，使企業(yè)迅速生產新產品。只要依照新的產品設計，向上述制造系統(tǒng)輸入新的參數(shù)，系統(tǒng)就能馬上生產出相應的零部件，經組裝即可上市；這樣就省去了定購產品生產線及安裝調試的程序，從而大大加快了產品供應上市的速度。另外，制造環(huán)節(jié)的流程再造也是進一步提高制造速度、降低成本的有效方法。要提高縱向的生產速度，實行集開發(fā)、生產和實物分銷于一體的準時生產制和精細生產，在上道與下道工序之間實行看板管理，不斷消除生產中的資源浪費與設備閑置。產品一旦完成，不進入庫房，立即銷售給用戶。要盡量減少生產過程中的縱向層次環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)絡協(xié)調設計，廣泛采用并行工程，提高生產速度。最后，追求快速生產的同時，還要追求最佳的生產效益，在生產管理方式上要將生產、信息與管理技術融為一體，實行以物料需求計劃的供應鏈管理，達到生產“零庫存”，質量“零缺陷”，交貨“零周期”，服務“零報怨”的“四個零”要求。另外，盡力縮短批次時間的長度，加快生產完整的產品和產品組合的頻率，改變傳統(tǒng)的以加工技術為中心的生產布局，以產品來進行布局，把某個完整的產品或零部件的制造部門盡量安排緊湊，減少零件在不同技術中心之間傳遞與等候的時間。

4．快速銷售的能力。由于市場變化快，一旦產品形成滯銷，很難再啟動市場進行補救，企業(yè)必須整合所有銷售手段，發(fā)動全方位、快節(jié)奏、高強度的促銷攻勢。同時，要壓縮銷售中處理問題的時間，如及時回答顧客問題和要求，盡快處理訂單，密切與開發(fā)、生產等工作之間的銜接和配合等。

具體來說，要充分利用現(xiàn)代化的營銷方式，建立以網(wǎng)絡為基礎的快速營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的“零距離”。企業(yè)通過建立電子商務系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙向溝通與交流，對顧客的需求作出快速反應，實現(xiàn)網(wǎng)上營銷。建立面向顧客的電子咨詢系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、客戶反饋系統(tǒng)，對顧客的售前、售中、售后服務要求能迅速作出反應，并付之行動。建立網(wǎng)絡化、時實化、快速化和全方位的產品分銷與服務網(wǎng)絡，使顧客在任何時候、任何地方都能快速得到實體產品與售后服務。實行基于價值增加的分銷戰(zhàn)術。當時亨利福特利用這種延遲制造的方法來降低運輸成本。在今天，這種戰(zhàn)術不僅可以降低運輸成本，更重要的是可以對變化不定的顧客需求作出快速反應。該戰(zhàn)術的指導思想是將整個供應鏈的活動分為兩部分：基本生產和二次生產。而且，在制造過程中根據(jù)顧客的要求盡可能地延遲產品的最后成形時間，盡可能地使產品到達顧客手中之前的每一項工作，即使指最后一步，也能增加產品的價值，以此來保持生產的靈活性和降低庫存。目前，這種分銷戰(zhàn)術在國際范圍內已得到較廣泛的應用，它對于減少庫存、提高反應能力的效果尤為明顯。

四、結束語

實踐證明，企業(yè)快速反應能力可使企業(yè)從接受定單到把產品發(fā)送至零售商手中的時間明顯縮短。從而導致商品流通、資金周轉速度加快，庫存減少，使生產者有更多的資金和精力開發(fā)高質量的新產品，更好地滿足消費者需求。同時，先進的設計、生產和通訊技術使新品開發(fā)周期縮短，新品上市的速度加快。

總之，企