余世維有效溝通心得4篇

余世維有效溝通心得（精選4篇）篇1：余世維有效溝通心得余世維有效溝通心得

余世維有效溝通心得2021年02月27日星期日08：26溝通是一種能力，不是一種本能。

溝通不是生來(lái)就具備的，是訓(xùn)練出來(lái)的。

才智一滴：假如這一生要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特殊是面對(duì)很多人講話。

(舉例：中國(guó)的孩子在底下很會(huì)講話，在臺(tái)上卻。中國(guó)的父母訓(xùn)練的問(wèn)題。要把案例重新看)

溝通的目的

1.掌握成員的行為(酒店的案例；蘇州喜來(lái)登的案例)

2.激勵(lì)員工，改善績(jī)效(電腦的例子；艾森豪盟軍統(tǒng)帥的例子；走動(dòng)管理，新名詞)

3.表達(dá)情感(安利的優(yōu)點(diǎn)，習(xí)慣，成與敗的業(yè)務(wù)員共享方式；。)

4.流通信息(日本人是個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族，老職員和新職員的關(guān)系，離開(kāi)交接時(shí)備錄。從不讓信息斷裂)

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。

說(shuō)明“心態(tài)”：

1.自私--關(guān)心只在五倫以內(nèi)(問(wèn)路、看地圖。)

2.自我--別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)(抽煙的例子)

3.自大--我的想法就是答案(帶下屬的例子)

說(shuō)明“關(guān)心”：

1.留意他的狀況與難處(買書(shū)的例子)

2.留意他的需求與不便(員工在公司上班；電子IT的公司)

3.留意他的痛苦與問(wèn)題(住深圳陽(yáng)光酒店；連戰(zhàn)帶太太訪問(wèn)大陸。)

說(shuō)明“主動(dòng)”：(問(wèn)一個(gè)小事情：當(dāng)你降職或升職時(shí)，是否跟別人打個(gè)招呼。)

1.主動(dòng)支援(例：臺(tái)風(fēng)、東京地下鐵)

2.主動(dòng)反饋(例：去英國(guó)看女兒、參觀溫莎古堡)

日本人的兩個(gè)詞：“自動(dòng)化”和“自化”

溝通的過(guò)程：講話的人怎么講，聽(tīng)的人怎么聽(tīng)。

溝通過(guò)程模式：

發(fā)訊者--編碼--渠道--解碼--收訊者

1.編碼的概念

影響編碼的條件：

1)技巧(例：在日本買東西；在青島買東西；小寶數(shù)學(xué)考56分)

2)態(tài)度(有時(shí)在態(tài)度上，可以做出一種強(qiáng)勢(shì)。例：李鴻章代表清廷到日本福井和伊藤博文談馬關(guān)條約的時(shí)候；香港回歸，零點(diǎn)零分零秒)態(tài)度其實(shí)是溝通的籌碼

3)知識(shí)

4)社會(huì)文化的背景(例：在中國(guó)有種酒文化。)各種不同的文化之間，有不同的想法

2.渠道(認(rèn)知扭曲的例子，認(rèn)知曲解的例子)

1)有三個(gè)圖形的線條(人的眼球，眼睛會(huì)曲解你。)

2)扭曲問(wèn)題：使用符號(hào)或語(yǔ)言不當(dāng)，認(rèn)知有沖突，渠道有干擾，接發(fā)者有偏見(jiàn)，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)形成一種扭曲。

小游戲：(課堂練習(xí))

*每?jī)扇斯卜忠粡圓4白紙(每人半張)(只說(shuō)這一句話)

*將半張紙撕成一樣大小四條

*將每條放在另一條中間的部分

這就證明白，話要一不講清晰，他就馬上根據(jù)他的想法去做了。這個(gè)小游戲就是測(cè)驗(yàn)我們?cè)捯v清晰，第三句話，這句話假如用你來(lái)想，你現(xiàn)在用你的腦子來(lái)簡(jiǎn)潔地想想，我叫你把四條根據(jù)這句話來(lái)排，你會(huì)排成什么樣子，我猜你也會(huì)有各種奇奇怪怪的想法。

*找一個(gè)人說(shuō)明下列的排法

這個(gè)題目是心理學(xué)家設(shè)計(jì)的，已經(jīng)簡(jiǎn)潔化了。

游戲說(shuō)明：你都以為你講清晰，其實(shí)人家聽(tīng)不清晰。你都以為你交代明白了，其實(shí)人家不知道。告知我們自己，講話講給別人聽(tīng)，不但要會(huì)編碼，對(duì)方還要能夠解碼，中間的渠道還要能夠暢通。你都以為你在溝通，其實(shí)人家都不知道你在講什么。

討論問(wèn)題：從溝通的角度，說(shuō)明下列這句話的意義：“失敗或倒閉的公司，也都一樣有總經(jīng)理，都裝電腦，都在開(kāi)會(huì)，都打廣告”請(qǐng)問(wèn)為什么有的倒閉，有的成功。這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題。

健力寶的案例--總經(jīng)理

美國(guó)蘋(píng)果電腦公司推出系列新產(chǎn)品--電腦

行銷學(xué)上有句名言：全世界的廣告至少有一半是無(wú)效的

中國(guó)聯(lián)通的廣告圖片--打廣告

大家都在開(kāi)會(huì)，每日都在開(kāi)會(huì)，一見(jiàn)面就說(shuō)：我要開(kāi)會(huì)去了。--開(kāi)會(huì)

2021.1.21.中央發(fā)出文件：要求精簡(jiǎn)會(huì)議

討論一下開(kāi)會(huì)的問(wèn)題，有一個(gè)開(kāi)會(huì)的通病。

既然大家都同意，我們的“會(huì)議”還有很多可以改善的空間，我們應(yīng)該先從哪里做起?

開(kāi)會(huì)的規(guī)律：

1)誰(shuí)參加--參加人應(yīng)區(qū)分“必須參加”與“任意參加”兩種

2)誰(shuí)主持--“主席”、“導(dǎo)言人”與“觀察員”共同主持

3)誰(shuí)掌握--“主席”掌握秩序，“導(dǎo)言人”掌握時(shí)間，“觀察員”掌握會(huì)場(chǎng)

4)誰(shuí)先發(fā)言--“由下而上”和“由外而內(nèi)”可以激勵(lì)意見(jiàn)

5)誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤--這兩件事散會(huì)前假如沒(méi)有答案，就是“召集人”的事(總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策，不是你們的仆人)

6)誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間--資料應(yīng)在開(kāi)會(huì)前發(fā)給閱讀，一進(jìn)到會(huì)場(chǎng)就直接討論和表決(開(kāi)會(huì)就是為了馬上把結(jié)果做出來(lái))什么東西就是要求，真的一直要求就做到了。

7)誰(shuí)結(jié)論--沒(méi)有更好的方法，就用“主持人”的方法(導(dǎo)言人--主席--觀察員)開(kāi)會(huì)的時(shí)候不要?jiǎng)硬粍?dòng)，就把總經(jīng)理寫(xiě)上去，會(huì)議通知單上假如寫(xiě)著你的名字，你就必須參加。要參加就參加，也不要坐個(gè)五分鐘就走了。

溝通的個(gè)人障礙

1.地位之差異

1)通常上司向下屬溝通容易

2)每個(gè)人都炫耀自己的專業(yè)素養(yǎng)，其實(shí)各行各業(yè)都有專門術(shù)語(yǔ)(例：A醫(yī)生“打一個(gè)I.V.”；B律師“對(duì)抗善意第三人/法條竟合”；C證卷公司“除權(quán)”；D航空公司)

建議：在個(gè)人的障礙里面，其中特殊提到這一點(diǎn)。一個(gè)人在賣弄他的專門太語(yǔ)的時(shí)候，就失去了溝通的效果。由于人家和你之間，就忽然間有了隔閡，人家不好意思就不問(wèn)，但是你的目的根本沒(méi)有達(dá)到。

2.來(lái)源的信度

3.認(rèn)知偏誤

4.過(guò)去的閱歷(成功不行以COPY)

5.情緒的影響(例：魏征。；偉大的唐太宗可以很包涵；武則天。薛懷義：“他們打我”)重要的決策不要受情緒的影響

溝通的組織障礙

1.信息泛濫(自從發(fā)明電腦，互聯(lián)網(wǎng)后。；寶潔有一句名言；盡量有一張紙；日本偷襲珍珠港的例子)

2.時(shí)間壓力(芝麻綠豆原理)

3.組織的氛圍(“取得了良好的成果”來(lái)開(kāi)頭的例子；“太安靜的公司。沒(méi)有生產(chǎn)力”)

A.你不喜歡聽(tīng)負(fù)面的想法(不同的意見(jiàn)，是負(fù)面的)

B.第二種想法：人跟人沖突非常的正常，在所難免，由于上帝造人并不是一種模式(不同的意見(jiàn)，是一種人性)

C.太安靜的公司，它的生產(chǎn)力不好，沒(méi)有意見(jiàn)的公司，永久沒(méi)有很好的點(diǎn)子，所以我們要激勵(lì)沖突，激勵(lì)意見(jiàn)(不同的意見(jiàn)可以改善決策)

4.信息過(guò)濾(有兩種過(guò)濾，一個(gè)是從上下來(lái)過(guò)濾(由于權(quán)力)；一個(gè)是從下上去過(guò)濾(由于危機(jī)))

5.缺乏反饋

A.領(lǐng)導(dǎo)做筆記后，應(yīng)自動(dòng)反饋(告知人家，你做的是什么)

B.打電話給自己手下，對(duì)方是否有記下來(lái)

C.跟客戶講話，也喜歡記筆記，最后是否有跟客戶確認(rèn)反饋的動(dòng)作(例：海軍操炮)

討論問(wèn)題：敘述一下你與西方人(美國(guó)人、英國(guó)人、日本人、法國(guó)人、德國(guó)人等)溝通時(shí)所體驗(yàn)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異。有什么值得我們學(xué)習(xí)的地方?jīng)]有?

證明溝通的時(shí)候，多了解多國(guó)文化很必要的。

對(duì)障礙的克服

1.利用反饋

1)回報(bào)(回頭報(bào)告)

2)事前問(wèn)清晰，事后負(fù)責(zé)任(買筆記本的例子)

2.簡(jiǎn)化語(yǔ)言

1)講話要有重點(diǎn)

2)善用比喻(例子非常容易讓人觸動(dòng)。什么叫相對(duì)論的案例)

3.主動(dòng)傾聽(tīng)

1)兩只耳朵，一張嘴

2)分析與思考

溝通的循環(huán)圈(圖要自已再畫(huà)一下)

敬重地傾聽(tīng)--提出你的觀點(diǎn)

澄清你的了解--確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)

一個(gè)人不會(huì)聽(tīng)話，通常不會(huì)講話

一個(gè)人只會(huì)講話，不會(huì)聽(tīng)話，叫做強(qiáng)辯

一個(gè)人會(huì)聽(tīng)話才會(huì)講話，叫做擅長(zhǎng)思考

有效的傾聽(tīng)，你有什么建議?

提示：*提問(wèn)題

*停止說(shuō)話

*不要批判

*不要打斷對(duì)方

*集中精神

*站在對(duì)方立場(chǎng)

*讓對(duì)方輕松

*掌握你的情緒(所謂掌握情緒，就是不要用情緒化的'字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，會(huì)講話的人是不努而威，話要威嚴(yán)有重量不是大聲，不是嚷嚷)

留意一下：小動(dòng)作。跟大家講話時(shí)要避開(kāi)一些小動(dòng)作。所謂小動(dòng)作就是這個(gè)動(dòng)作不。，而且會(huì)產(chǎn)生一些聯(lián)想，這時(shí)候我們要稍微避開(kāi)一下。

1)講話不要在角落

2)講話不要?jiǎng)硬粍?dòng)就關(guān)門

3)不要壓低你的聲音

4)不要狼顧(狼顧是面相學(xué)當(dāng)中的一個(gè)專用名詞。狼在跑的時(shí)候會(huì)回頭，由于狼是個(gè)天生非常狐疑的動(dòng)物，狼對(duì)其他的動(dòng)物非常有預(yù)防，所以狼有個(gè)習(xí)慣，在跑的時(shí)候常?；仡^，這動(dòng)作在面相學(xué)上面稱為狼顧)

5)不要感覺(jué)到你的親密(小小實(shí)驗(yàn)：。)

溝通的方向

1.往上往上溝通沒(méi)有膽(識(shí))

向上溝通的建議：

1)盡量不要出問(wèn)答題，要出選擇題*時(shí)間安排+任憑地點(diǎn)

2)打算對(duì)策(答案)--兩個(gè)以上

3)優(yōu)劣對(duì)比+可能后果(跟老板提對(duì)策，一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果)

2.往下往下溝通沒(méi)有心(情)

向下溝通的建議：

1)了解狀況(瓶頸)+要求反思

2)提供方法+緊叮過(guò)程

3)接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試機(jī)會(huì)

3.水平水平溝通沒(méi)有肺(腑)

水平溝通的建議：

1)主動(dòng)+體諒+謙讓

2)自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方協(xié)作

3)分析利弊+雙蠃結(jié)果

(要看一下，余士維是如何接說(shuō)到傳言的)

傳言的目的：其實(shí)有時(shí)從管理的角度來(lái)說(shuō)，你越是一些機(jī)密不愿意讓人家知道，人家就在那里東猜西想，這基本上面就是一個(gè)傳言(葡萄藤)

為什么大家喜歡講傳言?(謠言)

1.大家都在焦慮(害怕)

2.為了搞清晰支離破裂的消息

3.做為聯(lián)合群體的一種手段

4.做為擁有地位或權(quán)力的象征

傳言應(yīng)付的方法：

1.公開(kāi)的說(shuō)膽一切事實(shí)的真相

2.馬上提出公司打算實(shí)行的對(duì)策

3.馬上付諸實(shí)施而且不斷的修正

中國(guó)有句話叫做紙包不住火，什么東西弄久了以后，大家也還是不信任的，你何必弄到最后野火燎原。結(jié)果不是事實(shí)嗎?也被你弄成一個(gè)事實(shí)。從今以后你再講話，大家都不信任了。所以沒(méi)有一個(gè)公司沒(méi)有謠言，沒(méi)有一個(gè)人不喜歡散布謠言，這是人的特性。面對(duì)這種特性，沒(méi)有方法圍堵，只可以通，所以最好的方法就是馬上公布，所以肯德基這次的危機(jī)，它公布的很快，把這個(gè)

篇2：余世維有效溝通心得體會(huì)聽(tīng)過(guò)余世維博士的有效溝通講座，令我感慨很深，意識(shí)到溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問(wèn)。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著?！队行贤ā分薪榻B了人們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦兴枰盐盏母鞣N溝通技能。這些包括傾聽(tīng)、面談、電話溝通、會(huì)議溝通、演講與演示，對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對(duì)事物直接影射出不同的結(jié)果，所以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們常常要和上級(jí)、下屬以及同事溝通，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與溝通。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，溝通于心，假如生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生沖突，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了沖突怎么辦?出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多溝通。人沒(méi)有了溝通，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

溝通不是一種勸說(shuō)，而是一種感染、一種形像展現(xiàn)、一種言行全都的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

總之，我們?cè)诿總€(gè)工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們?cè)诓煌墓ぷ鲘徫欢家鲃?dòng)的去溝通，主動(dòng)的站到對(duì)方立場(chǎng)上多考慮，主動(dòng)去挖掘共贏點(diǎn)，主動(dòng)和各個(gè)級(jí)別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種樂(lè)觀、樂(lè)觀、上進(jìn)的態(tài)度，去面對(duì)每一個(gè)人，做好每一件事。

篇3：余世維有效溝通培訓(xùn)心得沒(méi)有宏大的會(huì)場(chǎng)，沒(méi)有莊重的儀式，只有愛(ài)心與才智的交匯，只有期許與信任的結(jié)合。2021年11月18日這一天，公司以光盤(pán)播放的形式對(duì)全體行政員工進(jìn)行了由培訓(xùn)界赫赫有名的余世維老師主講的《有效溝通》內(nèi)部培訓(xùn)。不愧是有名的培訓(xùn)界精英，余老師的講座寓莊于諧，深入淺出，幽默風(fēng)趣、耐人尋味。引起了培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的一片片笑聲。而短暫笑聲之后是我長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考，是我年輕心靈的強(qiáng)烈震撼。畢竟培訓(xùn)是短暫的，而工作卻是長(zhǎng)期的。

其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì)?？墒窃谏钪?、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了余老師的講課。我才清晰的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠把握溝通技巧的人很少，而完全能夠嫻熟運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)，不行否認(rèn)的是由于年齡、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì)談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒(méi)有多加留意。這是我以后工作、生活中需要留意的問(wèn)題。我的對(duì)策就是去書(shū)店買本專門講各種生活禮儀方面的書(shū)，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過(guò)程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累閱歷，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。

1、工作中要更加留意細(xì)節(jié)，要把自己的各項(xiàng)工作更加專心仔細(xì)的做好。由于一件工作往往是一個(gè)細(xì)微的細(xì)節(jié)就能決定整體的成敗。正如我看過(guò)的一篇文章，在一次商務(wù)談判中，僅僅是由于談判資料沒(méi)有編寫(xiě)頁(yè)碼，在談判雙方不當(dāng)心的爭(zhēng)吵過(guò)程中，談判資料掉到了地下。由于沒(méi)有編寫(xiě)頁(yè)碼，導(dǎo)致資料無(wú)法一時(shí)排出挨次。而客戶方由于這個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)為對(duì)方工作態(tài)度有問(wèn)題，最后導(dǎo)致談判破裂。幾千萬(wàn)的定單就這樣失去了。工作中其實(shí)有好多這樣由于細(xì)節(jié)而整體計(jì)劃失敗的案例。而這也充分了我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該留意的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會(huì)有瑕疵，更何況工作呢?所以在以后的工作中，我要更加留意這點(diǎn)，在工作中細(xì)心負(fù)責(zé)，再接再厲。

2、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不要有任何怨言。多做多學(xué)習(xí)。在這個(gè)層面，我覺(jué)的我一直以來(lái)還是做的比較好的。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我一直是盡力保質(zhì)保量的做好。能一個(gè)小時(shí)做好的，決不拖兩個(gè)小時(shí)。這也許和我性格是急性子的原因有關(guān)吧。有事情喜歡盡快做好，做事通常給人感覺(jué)是風(fēng)風(fēng)火火，精神十足的。但在這里，有一點(diǎn)我自己是要多加留意的。就是做事急可以，但是要穩(wěn)定好情緒，不要過(guò)于急躁。

3、人力資源工作好多時(shí)候都要和基層的員工接觸，在這點(diǎn)上，需要在一些層面加強(qiáng)自己，留意更好的溝通。①、盡力排解外界的干擾因素，專心、耐心的與員工談話，不要一邊做自己的事情，一邊和對(duì)方談話。②、盡力與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴，學(xué)會(huì)換位思考、設(shè)身處地為對(duì)方著想。③、生氣時(shí)不要與人交談，要盡量避開(kāi)把私人情緒帶到工作中來(lái)。④、避開(kāi)爭(zhēng)論及直接批判別人。訂正別人的話時(shí)，要盡可能把話說(shuō)的婉轉(zhuǎn)、適當(dāng)一些，要盡量做到對(duì)事不對(duì)人。爭(zhēng)取通過(guò)各方面的學(xué)習(xí)，更好的提高自己的溝通技巧，溝通能力、專業(yè)技能，使自己在不久的將來(lái)，能成為一名專業(yè)的人力資源人士，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

4、工作、生活中有訪客臨門時(shí)，要更加樂(lè)觀、主動(dòng)，畢竟“日疏愈疏，日親愈親?！辈灰捎谟^察對(duì)方似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱忱。“日疏愈疏，日親愈親”，信任自己的熱忱能融化任何冰山雪嶺，何必非別人先開(kāi)顏。要主動(dòng)出擊，熱忱襲人，一見(jiàn)如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對(duì)方不是石頭，信任他必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺(jué)得與你“似曾相識(shí)”，這樣“人生”的距離便頃刻而破。我要更加的熱忱，使自己向火爐一樣，在嚴(yán)寒的冬季帶給人春天一般的平坦。

5、學(xué)會(huì)更好的利用下邊的反饋，學(xué)會(huì)更好的向上級(jí)反饋。記住事情永久是由上往下溝通比較快。開(kāi)會(huì)的時(shí)候，由下而上，由外向內(nèi)發(fā)言更能更快、更好的解決問(wèn)題。這個(gè)余老師的建議很好，包括他說(shuō)的會(huì)場(chǎng)的布置和人員的工作安排的等等。這個(gè)方面，我要多加學(xué)習(xí)、留意。提高自己的專業(yè)技能、各方面的專業(yè)處理能力。

什么叫“聽(tīng)君一些話，勝讀十年書(shū)”，今日我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真諦。我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢?/p>