電子商務(wù)平臺方案建議書

“XXX”電子商務(wù)平臺TITLE方案提議書第1版版本控制信息版本日期擬稿和修改說明本文檔中全部內(nèi)容為xxx企業(yè)機密和專屬全部。未經(jīng)xxx企業(yè)明確書面許可，任何組織或個人不得以任何目標、任何形式及任何伎倆復制或傳輸本文檔部分或全部內(nèi)容。

目錄30896方案提議書 i55581引言 5115651.1文檔目標 5191681.2文檔概述 5303201.3參考資料 548511.4術(shù)語與縮寫 562082項目概述 637202.1項目背景和建設(shè)目標 653982.2需求概述 744592.2.1業(yè)務(wù)需求 7183962.2.2技術(shù)需求 8204582.2.3性能需求 9277902.2.4其余需求 1049723系統(tǒng)功效實現(xiàn) 1158623.1前臺界面 1163753.1.1界面格調(diào) 11203593.1.2內(nèi)容布局 1140843.1.3網(wǎng)站地圖 1249153.2前臺關(guān)鍵功效 13101283.2.1用戶中心 1333553.2.2商品展示 14158143.2.3購物流程 15277233.2.4促銷與團購 18127653.2.5小區(qū)基礎(chǔ)功效 18301313.2.6其它相關(guān)資訊活動 1953093.3后臺管理系統(tǒng) 19162373.3.1會員管理系統(tǒng) 2045153.3.2商品管理系統(tǒng) 23100213.3.3訂單管理系統(tǒng) 25310733.3.4積分管理系統(tǒng) 27258113.3.5庫存管理系統(tǒng) 30278403.3.6物流管理系統(tǒng) 33256323.3.7供貨商管理系統(tǒng) 35181043.3.8優(yōu)惠券管理系統(tǒng) 3587583.3.9營銷管理 36116723.3.10網(wǎng)站內(nèi)容管理 38314343.3.11系統(tǒng)管理 39108474技術(shù)方案關(guān)鍵點 40262614.1應用架構(gòu)圖 41245184.2技術(shù)選型 41324234.2.1三種網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)概述 4217524.2.2技術(shù)平臺對比總表 44294914.3平臺軟件選型 44176754.4系統(tǒng)性能指標 46229734.5系統(tǒng)安全保障 46205184.6擴展性 4755995開發(fā)實施計劃 48139625.1標準開發(fā)流程 48309665.2項目組織結(jié)構(gòu) 4857835.3項目溝通計劃 48226475.4質(zhì)量管理計劃 4997845.4.1質(zhì)量計劃 4960855.4.2質(zhì)量確保 50132825.4.3改變控制程序 50188635.4.4配置管理 51216465.4.5質(zhì)量確?；顒?53284285.5培訓計劃 5415.5.1培訓目標 54171675.5.2培訓內(nèi)容 5537135.5.3培訓方式 55192625.6實施進度計劃 5699845.7項目提交文檔 57205396服務(wù)計劃 5819716.1服務(wù)類型 58199056.2服務(wù)標準 58257036.3服務(wù)方式 5970316.4服務(wù)內(nèi)容 5994516.5溝通機制 61239587項目費用估算 6220916附錄 64874企業(yè)介紹 6419139我們優(yōu)勢 652875相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗豐富，成效卓著 6517021熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和運行流程 6515906技術(shù)框架優(yōu)異，項目開發(fā)規(guī)范 651184相關(guān)案例 67引言文檔目標本文是xxx企業(yè)（以下簡稱XXXX軟件）所撰寫“XXX”電子商務(wù)平臺建設(shè)方案。本文依照客戶提供XXXX網(wǎng)站概要需求說明，借鑒業(yè)界成熟XXXX電子商務(wù)平臺運行推廣模式，同時結(jié)合XXXX軟件在電子商務(wù)平臺建設(shè)方面經(jīng)驗所撰寫。文檔概述本方案主要對此次項目標需求進行基本分析，依照需求對平臺進行初步規(guī)劃，提出我們對于系統(tǒng)功效實現(xiàn)、系統(tǒng)架構(gòu)、安全保障、性能保障，技術(shù)運維等方面技術(shù)方案，對時間進度作出對應計劃，并在此基礎(chǔ)上估算出項目費用。參考資料本項目文檔《XXXX網(wǎng)站需求說明》技術(shù)標準《國家標準計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南GB8567——88》其余參考無術(shù)語與縮寫XXX：是我們?yōu)樽珜懛桨副硎龆鵀榇舜伍_發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)所暫定一個名字會員等級：網(wǎng)站會員級別，依照會員消費累計而進行定義活躍度：網(wǎng)站會員一段時間在網(wǎng)站活動頻繁程度，依照會員貢獻值而定貢獻值：會員在網(wǎng)站上活動給予一定分值獎勵，作為會員活躍度衡量指標。項目概述項目背景和建設(shè)目標中國進口葡萄酒實體業(yè)正以年增50%速度崛起，與其不相匹配是整體行業(yè)電子商務(wù)應用尚處于發(fā)展早期，即使有部分電子商務(wù)網(wǎng)站進入競爭市場，但并未形成行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)商，中國進口葡萄酒喜愛者仍處于對酒行業(yè)電子商務(wù)運行模式逐步認知中，會員規(guī)模需要逐步積累與培養(yǎng)。正是基于以上行業(yè)背景，相信憑借實體業(yè)運行經(jīng)驗及在其它零售業(yè)電子商務(wù)運行體會，能夠規(guī)劃出一個專業(yè)可靠、以用戶體驗為本、會員體系完善電子商務(wù)平臺。其中建設(shè)目標可詳細歸納為以下幾點：專業(yè)可靠平臺定位：將重定放在電子商務(wù)平臺關(guān)鍵展現(xiàn)商品上，因為網(wǎng)站需樹立專業(yè)品牌形象，故全部商品需有詳實介紹及權(quán)威評分，為用戶購物帶來一個專業(yè)可靠感受。用戶體驗至上服務(wù)宗旨：突出電子商務(wù)平臺優(yōu)勢，全部購物流程設(shè)計以友好用戶體驗為根本，同時在平臺細節(jié)設(shè)計上精益求精，使用戶享受到網(wǎng)絡(luò)購物特有樂趣。完善會員體系化管理：電子商務(wù)平臺建設(shè)與運行是一對不可分割主題，在規(guī)劃早期需要將會員系統(tǒng)進行體系化梳理，以確保會員持久滿意度和忠誠度，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)營銷及運行伎倆為平臺不停聚集和積攢人氣。需求概述在對客戶基本需求和幾個成熟XXXX電子商務(wù)平臺進行初步調(diào)研后，我們對需求有了總體規(guī)劃，本節(jié)將從幾方面概要闡述“XXX”電子商務(wù)平臺需求。業(yè)務(wù)需求結(jié)合成熟XXXX電子商務(wù)平臺建設(shè)經(jīng)驗，我們將本平臺所實現(xiàn)功效范圍概括為兩方面，即網(wǎng)站前臺展示窗和網(wǎng)站后臺管理端，詳細包含以下內(nèi)容：網(wǎng)站前臺展示窗：用戶中心，包含會員注冊、登錄、信息維護等全流程操作，確保會員實際操作軌跡能夠被有效統(tǒng)計并與相關(guān)系統(tǒng)進行切實關(guān)聯(lián)；商品展示，包含商品分類展示及商品搜索功效，與管理端相對應，對維護商品信息進行分類展示，便于會員定位到所關(guān)注商品；購物流程，經(jīng)過本部分需求會員可全程體驗網(wǎng)絡(luò)購物，平臺可對流程中各個步驟進行管理；小區(qū)基礎(chǔ)功效，為提升平臺會員人氣，經(jīng)過口碑營銷吸引更多會員，平臺擬搭建小區(qū)基礎(chǔ)功效，諸如圈子、博客、微博等；其它相關(guān)資訊活動：不屬于電子商務(wù)關(guān)鍵功效，但能夠作為豐富平臺內(nèi)容、吸引會員有效伎倆。網(wǎng)站后臺管理端：會員管理系統(tǒng)：保障電子商務(wù)平臺連續(xù)運行關(guān)鍵系統(tǒng)，平臺能夠依照需求定義會員管理體系，諸如會員等級機制及設(shè)置標準等；商品管理系統(tǒng)：對網(wǎng)站前臺所展示商品進行有效管理，包含商品分類管理、商品信息管理、商品查詢統(tǒng)計等；訂單管理系統(tǒng)：對會員網(wǎng)絡(luò)購物過程中生成訂單進行對應管理，詳細包含訂單查詢、客服訂單操作等；積分管理系統(tǒng)：對會員網(wǎng)上行為以積分進行標識，方便進行定向化營銷和會員忠誠度培養(yǎng)；庫存管理系統(tǒng)：電子商務(wù)平臺在實體商品運轉(zhuǎn)過程中能夠?qū)齑孢M行有效管理，首先網(wǎng)站貨物充分，另首先又可防止貨物積壓，可達成成本控制目標；物流管理系統(tǒng)：從會員完成訂單支付始點開始，對配貨及發(fā)貨進行總體管理，以確保商品在網(wǎng)上預訂成功后續(xù)流程順暢；供貨商管理系統(tǒng)：完整電子商務(wù)運行平臺必備模塊之一，能夠愈加清楚地管理供貨商相關(guān)信息，合理控制貨源；優(yōu)惠券管理系統(tǒng)：會員營銷主要功效，在會員形成訂單之后可進行優(yōu)惠券派發(fā)管理；市場銷售活動管理：配合市場運作，對商城進行階段性促銷活動有效管理；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功效：電子商務(wù)網(wǎng)站附加功效，也是指導網(wǎng)站運行決議主要功效，經(jīng)過對各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定時分析，能夠得出網(wǎng)站運行主要數(shù)據(jù)。技術(shù)需求在技術(shù)方面，需要滿足以下需求：所建立電子商務(wù)運行平臺為綜合性服務(wù)平臺，需要充分考慮業(yè)務(wù)可擴展性和平臺技術(shù)兼容性；各管理系統(tǒng)之間有相互關(guān)聯(lián)性，需針對會員有效性進行規(guī)范性管理；在技術(shù)標準上，需要遵照電子商務(wù)類網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)規(guī)范。性能需求“XXX”電子商務(wù)平臺在網(wǎng)站類型上屬于服務(wù)性網(wǎng)站，在用戶體驗和系統(tǒng)性能上有較高要求，在技術(shù)方面，需要滿足以下需求：峰值處理能力投產(chǎn)時指標最大可擴展指標平均天天訪問量5萬次100萬次平均每秒訪問量10并發(fā)200并發(fā)峰值天天訪問量20萬次500萬次峰值每秒訪問量50并發(fā)500并發(fā)訪問處理速度普通頁面顯示速度：用戶提交訪問請求后，平均2秒內(nèi)、最多5秒內(nèi)應完整顯示出頁面；登錄頁面顯示速度：用戶提交用戶名和密碼后，平均3秒、最多6秒應完整顯示出登錄結(jié)果頁面；其余需求易用性全部些人機界面均要求簡練、易操作，具備良好用戶體驗，對于固定可選輸入選項應提供列表選擇?？煽啃浴癤XX”電子商務(wù)平臺是一個服務(wù)性網(wǎng)站，包括電子支付能在線交易，所以必須在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計上確保系統(tǒng)可靠性。同時網(wǎng)站應具備容錯性，并提供一套完整錯誤消息處理機制，并提供對各種異常情況處理方法，確保業(yè)務(wù)邏輯完整和一致性。靈活性對各方面存在差異提供靈活兼容處理能力，在不更改處理邏輯前提下，經(jīng)過靈活快速參數(shù)化配置方式進行處理。擴展性在業(yè)務(wù)增加過程中，假如并發(fā)性能不能滿足業(yè)務(wù)量增加要求，系統(tǒng)只需要經(jīng)過增加硬件和調(diào)整軟件參數(shù)即可滿足業(yè)務(wù)增加需要，無須進行硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性調(diào)整和軟件系統(tǒng)改造。安全性“XXX”電子商務(wù)平臺需要在網(wǎng)絡(luò)、通訊、認證、訪問控制、存放備份、管理等層面，確保系統(tǒng)安全性。系統(tǒng)功效實現(xiàn)本章節(jié)主要闡述XXXX軟件依照此次客戶基本需求，在各功效上實現(xiàn)思緒和關(guān)鍵點，同時提出處理提議和方案，供客戶分析和定奪。前臺界面前臺界面需遵照總體品牌含義進行設(shè)計，本著用戶體驗優(yōu)先標準，對網(wǎng)站各級操作頁面進行精心規(guī)劃設(shè)計，使用戶操作更便捷，業(yè)務(wù)流程更順暢。界面格調(diào)在做設(shè)計之前，我們需要考慮清楚誰才是我們目標客戶，他們想看什么，喜歡怎么看。以分析結(jié)果作為網(wǎng)站內(nèi)容展示和頁面設(shè)計標準。網(wǎng)站是一個服務(wù)平臺，更是一個溝通渠道，需要以目標客戶喜好和語言進行內(nèi)容展示。我們對該網(wǎng)站目標客戶進行簡明分析，該網(wǎng)站針對進口XXXX追崇者，可歸于中高端客戶，這部分用戶通常有比較高收入、較高品味，貼近時尚。界面格調(diào)上應把握以下標準：色彩簡練版式簡約格調(diào)簡明重視細節(jié)設(shè)計部分區(qū)塊采取最新頁面技術(shù)，表現(xiàn)時尚元素內(nèi)容布局“布局”是指頁面內(nèi)容尺寸、間距及位置。有效布局對于幫助用戶快速找到他們想要內(nèi)容至關(guān)主要，并能夠在結(jié)構(gòu)外觀上令用戶感到舒適。內(nèi)容布局要符合目標人群瀏覽習慣，在平臺提供產(chǎn)品和服務(wù)展示上要仔細斟酌，不不過羅列我們能夠提供什么，而更主要是用戶關(guān)心什么，是何原因訪問本網(wǎng)站。所以，在本電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃過程中，我們將從XXXX發(fā)燒友視角出發(fā)，以商品為根本規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，包含最貼近需求分類，最熱度營銷策略等。只有這么規(guī)劃內(nèi)容布局，才能使網(wǎng)站布局更清楚，重點更明確，用戶服務(wù)也能得以滿足。網(wǎng)站地圖在對平臺需求進行初步分析后，“XXX”電子商務(wù)平臺首要建設(shè)目標是搭建完整電子商務(wù)運行平臺，并逐步發(fā)展增值服務(wù)功效，突出平臺本身優(yōu)勢，增強用戶黏性。在此次項目中，網(wǎng)站初步欄目框架可規(guī)劃為：一級欄目二級欄目首頁酒窖商城XXXX種類XXXX產(chǎn)地熱銷XXXX促銷XXXX酒窖資訊熱點時事XXXX資訊展會信息酒窖活動酒窖學院XXXX百科XXXX知識美食XXXXXXXX養(yǎng)生賞酒圈論壇博客微博前臺關(guān)鍵功效“XXX”電子商務(wù)平臺前臺關(guān)鍵功效展示區(qū)將圍繞商品線上購置流程展開，本小節(jié)將重點闡述與其相關(guān)各功效模塊：用戶中心以服務(wù)為關(guān)鍵功效綜合網(wǎng)站，用戶需要在網(wǎng)站上完成一系列必要操作，經(jīng)過用戶操作與會員系統(tǒng)進行信息驗證后，會員方可享受網(wǎng)站所提供服務(wù)。詳細功效以下：從用戶注冊登錄后進行一系列操作，用戶能夠隨時維護個人信息，查閱歷史訂單及相關(guān)積分信息，進行售后服務(wù)申請、管理優(yōu)惠券、查看商城推薦產(chǎn)品和收藏夾等，全部操作均可由用戶在網(wǎng)站上完成。商品展示XXXX商品怎樣合理展示將是本電子商務(wù)平臺建設(shè)成功要素之一。首先，合理分類、標簽自定義將幫助用戶快速尋找到所關(guān)注商品，詳細分類可參考本網(wǎng)站地圖，主要按照XXXX種類、XXXX產(chǎn)地、熱銷XXXX、促銷XXXX劃分。商品分類圖示可參見下列圖（某電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)分類展示方式），在這種展示方式下，全部分類級別清楚可見，在鼠標滑動中能夠快速切換和點入，用戶使用體驗非常好：上述分類展示方式也有賴于我們設(shè)計一套合理清楚分類方式。經(jīng)過系統(tǒng)平臺對商品標簽設(shè)定，能夠經(jīng)過搜索功效定位商品，如經(jīng)過商品名稱、型號、類別等設(shè)置關(guān)鍵字，同時系統(tǒng)還可將一系列熱門關(guān)鍵字列為熱門搜索項，詳細可參見下列圖示例：其次，除商品分類和商品搜索功效外，單個商品展示也是網(wǎng)上商城吸引用戶主要步驟，怎樣在單品網(wǎng)頁展示上吸引客戶、方便客戶，是我們設(shè)計過程中考慮重點。這其中將用到一些電子商務(wù)網(wǎng)頁中慣用方法，包含商品放大展示、商品專業(yè)評分、人氣評分、收藏、相關(guān)商品推薦、與一些社交網(wǎng)站分享給朋友等增值功效，詳細可參見以下示例圖：其中，商品評論功效能夠使網(wǎng)站內(nèi)容愈加豐富，同時便于用戶對商品進行甄選，平臺增加了商品評論功效，即用戶能夠在商品詳情頁對商品進行評論或留言，網(wǎng)站管理平臺有專員對這些評論和留言進行查閱、解答或者刪除。一樣，用戶可在個人帳戶中查看留言及解答情況。購物流程購物流程將是“XXX”電子商務(wù)平臺關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，詳細操作可參見以下示圖：選擇商品普通游客或者會員可經(jīng)過網(wǎng)站平臺所設(shè)置商品分類或者自定義搜索條件定位到感興趣商品，并點擊查閱商品詳細信息，之后可對所選中商品進行后續(xù)購置及其它相關(guān)操作。購物車功效會員無需注冊或登錄即可將選中商品加入購物車內(nèi)，同時可查看、修改、刪除購物車里商品，修改商品數(shù)據(jù)將被保留到數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)提醒該條數(shù)據(jù)已經(jīng)被成功保留，并對商品總金額及節(jié)約金額進行更新，詳細顯示頁面可參見下列圖：下訂單功效本功效只面向“XXX”電子商務(wù)平臺注冊會員開放，會員進行下訂單操作后，系統(tǒng)會提醒輸入送貨地址、付款方式、確認商品清單后方可進行提交，整體流程可參見以下示圖：會員可在訂單詳情中輸入可享受優(yōu)惠券代碼等相關(guān)信息，系統(tǒng)會計算出包含運費及其它費用在內(nèi)費用總額，確認無誤后可進行訂單提交。支付功效會員生成訂單后，可依照本網(wǎng)站所提供付款方式進行在線支付或者貨到付款等線下支付方式，會員經(jīng)過第三方支付端或者網(wǎng)上銀行完成線上支付后，系統(tǒng)平臺會顯示付款成功狀態(tài)，同時提醒進入送貨過程。商品缺貨登記在電子商務(wù)平臺運作過程中，我們?yōu)橛脩籼峁┥唐魅必浀怯浌π?，即用戶假如未能在網(wǎng)站中找到需要購置商品時，能夠使用本功效進行缺貨登記，用戶輸入信息可保留到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，作為庫存管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。其它相關(guān)功效除以上購物基本功效外，平臺還提供其它相關(guān)功效，詳細包含瀏覽歷史查看，即用戶能夠?qū)g覽過商品保留下來便于以后查閱；相關(guān)商品功效，經(jīng)過對商品分類標簽設(shè)定，可將用戶所查看商品相關(guān)商品列出，便于拉動銷售業(yè)績。促銷與團購網(wǎng)站前臺將在多個區(qū)域突出展現(xiàn)各類促銷信息，系統(tǒng)也支持常見一些促銷方式，用戶將較輕易被促銷所打動，增加購置行為。網(wǎng)站前臺也將提供給用戶團購專區(qū)，支持拼購團購，同時還提供大客戶快速通道，針對企業(yè)等大批量訂購客戶提供更優(yōu)質(zhì)和高效服務(wù)。小區(qū)基礎(chǔ)功效當前網(wǎng)上小區(qū)（SNS）是網(wǎng)絡(luò)一個熱點，能夠在網(wǎng)站建設(shè)和運行過程中充分利用。為提升網(wǎng)站人氣，幫助經(jīng)過口碑效應進行定向傳輸，我們提議在電子商務(wù)平臺建設(shè)過程中搭建小區(qū)功效雛形，構(gòu)建“賞酒圈”欄目。詳細而言，規(guī)劃為論壇及博客兩部分，另外可建立“XXX”網(wǎng)站官方微博客?！癤XX”網(wǎng)站中一些信息、產(chǎn)品，也能夠經(jīng)過推薦給朋友、分享到人人等SNS網(wǎng)站方式來進行深入營銷宣傳。論壇—按照話題將論壇設(shè)置為不一樣板塊，會員在前臺可進行發(fā)貼、瀏覽操作，后臺對用戶、樣式進行統(tǒng)一維護，靈活設(shè)置。博客—加強用戶間相互關(guān)聯(lián)渠道之一，用戶能夠在此公布與網(wǎng)站商品及服務(wù)相關(guān)信息，同時還可拓展到其它網(wǎng)絡(luò)媒介，是“XXX”電子商務(wù)平臺營銷有利模式，詳細而言博客系統(tǒng)功效結(jié)構(gòu)圖以下：微博—一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳輸以及獲取平臺用戶能夠經(jīng)過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人小區(qū)，以140字左右文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。微博建立有利于“XXX”電子商務(wù)平臺廣泛傳輸?！癤XX”網(wǎng)站官方微博客，能夠在新浪一類網(wǎng)站上建立。其它相關(guān)資訊活動本部分內(nèi)容非電子商務(wù)平臺關(guān)鍵功效，但經(jīng)過不停豐富資訊和活動，可使網(wǎng)站內(nèi)容愈加豐實，包含諸如：酒窖資訊、酒窖學院等。經(jīng)過系統(tǒng)平臺內(nèi)容公布更新，按照類別在網(wǎng)站前臺進行展示，起到深入傳輸XXXX文化目標。后臺管理系統(tǒng)為使電子商務(wù)平臺愈加流暢運轉(zhuǎn)，我們需要搭建完整架構(gòu)后臺管理系統(tǒng)，使管理人員將電子商務(wù)平臺運轉(zhuǎn)過程中需要流程要素進行系統(tǒng)化主動化管理，保障“XXX”電子商務(wù)平臺連續(xù)運行。我們將整個平臺架構(gòu)概括為下列圖，本小節(jié)將重點介紹后臺管理系統(tǒng)各項功效：會員管理系統(tǒng)會員管理系統(tǒng)將貫通管理平臺各個功效模塊，包含購物流程中訂單管理、積分管理及后期會員操作軌跡分析都離不開會員管理模塊。詳細而言，包含會員基本信息管理、會員等級管理、會員交易歷史查看、會員數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析匯報等。會員基本信息管理為了愈加好地對會員進行管理，我們將搜集盡可能全會員信息，便于后期會員分類、會員消費習慣分析時進行有利參考。管理員可在管理平臺上對會員信息進行增刪改查等操作，會員除經(jīng)過網(wǎng)站上進行注冊外，還可經(jīng)過電話要求客服人員幫助其進行注冊，所以注冊會員即可在“XXX”網(wǎng)站進行線上購置。會員等級管理在電子商務(wù)平臺連續(xù)運行一定階段后，有必要對不一樣貢獻度會員進行區(qū)分對待，這其中就需要對會員等級進行管理。詳細而言，會員等級產(chǎn)生主要起源于在線消費累計到一定數(shù)額升級為對應等級，而等級遞升也將與平臺激勵消費機制相吻合，同時不一樣等級用戶也將經(jīng)過不一樣定價策略享受到平臺提供特殊優(yōu)惠，使其消費主動性愈加好地提升。在會員等級管理上，提供管理和配置功效，包含各等級名稱，對應積分策略等，管理人員可依照業(yè)務(wù)發(fā)展情況增加或修改會員等級。會員活躍度會員活躍度不一樣于會員等級，是一個動態(tài)改變會員屬性，在一段時間內(nèi)，該會員假如在網(wǎng)站活動頻繁，將被賦予一定活躍度顯示，以星級顯示，會員參加線上活動、論壇博客主動性雖不能為平臺帶來直接經(jīng)濟收益但卻能充分活躍平臺人氣?；钴S度由1月內(nèi)累加貢獻值決定，會動態(tài)改變。貢獻值與活躍度對應關(guān)系以下表作為示例，詳細數(shù)值將依照網(wǎng)站業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定：活躍度由1月內(nèi)累加貢獻值決定，會動態(tài)改變表現(xiàn)01-5★☆☆☆☆6-10★★☆☆☆11-20★★★☆☆21-40★★★★☆41以上★★★★★會員數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析在后臺總會員管理系統(tǒng)中，將提供會員數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功效，主要對來到網(wǎng)站會員進行用戶分析，以分析現(xiàn)有會員與目標用戶差距，適時調(diào)整營銷策略和服務(wù)產(chǎn)品。該統(tǒng)計分析功效主要包含以下三項：搜索特定會員信息對會員信息提供簡單搜索和高級搜索，在高級搜索中管理人員可設(shè)置多項條件進行組合查詢，如搜索近一個月注冊會會員、搜索購置某一熱銷產(chǎn)品會員、搜索登錄次數(shù)超出50次會員等。匯總統(tǒng)計會員數(shù)據(jù)在網(wǎng)站后臺點擊統(tǒng)計按鈕，自動生成統(tǒng)計報表，針對一些要求匯總統(tǒng)計會員數(shù)據(jù)，如按日、按月或按某個時間區(qū)間，統(tǒng)計會員總數(shù)或新增會員數(shù)量。以及按所屬城市、所屬銀行、年紀、收入等會員數(shù)據(jù)統(tǒng)計。這些統(tǒng)計報表，管理人員能夠在后臺進行查看。會員消費習慣分析在分析會員消費習慣時，我們并非對全部會員進行分析，而是選擇忠誠度高會員進行專題分析。如依照會員級別、年紀段、性別等，分析其經(jīng)常消費商品種類、品牌、詳細商品等。如月度或年度會員綜合統(tǒng)計報表，報表格式示意以下：“XXX”電子商務(wù)平臺_會員綜合統(tǒng)計月份會員總數(shù)當月新增會員波爾多預訂赤霞珠預訂拉菲預訂其余商品預訂總?cè)藬?shù)總次數(shù)總?cè)藬?shù)總次數(shù)總?cè)藬?shù)總次數(shù)總?cè)藬?shù)總次數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月商品管理系統(tǒng)對應于前臺關(guān)鍵功效中商品展示，后臺管理系統(tǒng)中商品管理系統(tǒng)將是一大關(guān)鍵模塊，全部分類設(shè)置、商品屬性展示都將經(jīng)過此模塊進行管理，詳細包含商品分類管理、商品信息管理、配送信息管理、支付信息管理等。商品分類管理本平臺支持商品多級分類，管理員可對商品類別進行增刪改查操作，商品類別屬性主要包含類別名稱、標簽、排序等，為了愈加便捷地進行管理，平臺支持移動商品分類，分類全局調(diào)價等功效。以下將列示商品分類管理頁面作為參考：商品屬性分類管理上一小節(jié)重點講述商品多層級分類管理，而針對XXXX產(chǎn)品特殊性，本平臺支持按照商品特定屬性進行分類管理，如評分+價格這兩個用戶最關(guān)心屬性，系統(tǒng)經(jīng)過后臺設(shè)定特定分類標準，如90+ratedunder$20，85+ratedunder$15等。平臺前臺按照系統(tǒng)所設(shè)定分類標準展示，詳細依照商品信息中添加屬性進行分類展示，如90+ratedunder$20分類商品則會顯示全部評分高于90，且價格低于20美金XXXX，這些特定分類標準通常按照用戶關(guān)注度進行設(shè)定，便于用戶第一時間搜索到有興趣商品。商品信息管理理想中電子商務(wù)平臺商品信息既可由平臺管理員進行統(tǒng)一管理，也可由供給商直接公布商品信息以提升管理效率。供給商公布商品，必須在現(xiàn)有分類下，不能更改分類，同時其公布商品信息不會立刻顯示在網(wǎng)站前臺頁面上，而需要經(jīng)過相關(guān)管理人員審核。依照正常流程，只有審核經(jīng)過后，經(jīng)過采購、進貨等步驟，商品方能進入可售步驟。商品基本信息包含商品名稱、標簽、產(chǎn)地、供給商、品牌、所屬類別、商品描述等，對于一些特殊商品還將針對其擴展屬性進行管理，諸如專業(yè)評分、價格策略、最低零售價、可接收支付方式、配送方式等。商品圖片管理管理員可在商品管理系統(tǒng)中對商品圖片進行管理，一件商品能夠上傳和維護多個角度多個尺寸圖片。商品評論信息管理針對客戶對商品評論，管理員能夠進行管理，管理員也能夠從后臺對評論信息進行一定處理，以配合網(wǎng)站商品宣傳和營銷。訂單管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)會員在下完訂單后處理配送操作，詳細包含訂單錄入查看、訂單編輯管理、訂單自動通知等功效，其完整處理流程以下列圖所表示：訂單錄入查看會員除可自己經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)預訂商品，也可經(jīng)過客服電話尋求客服人員相關(guān)幫助?？头藛T在網(wǎng)站訂單管理系統(tǒng)創(chuàng)建訂單信息與會員前臺操作過程中填寫信息相同，本處不再詳述。訂單錄入后，客服人員可經(jīng)過訂單編號進行訂單查詢操作訂單編輯管理會員可自己上網(wǎng)修改訂單信息，也可經(jīng)過電話聯(lián)絡(luò)客服人員幫助修改訂單，訂單可修改內(nèi)容包括所購置商品、送貨地址、支付方式及是否需要開發(fā)票等。訂單狀態(tài)變更通常非人為干預，系統(tǒng)將依照訂單正規(guī)流程變更訂單狀態(tài)。除能夠?qū)π畔⑦M行進行更新外，還能夠直接取消原有訂單。訂單自動通知訂單生成或者狀態(tài)變更后，系統(tǒng)應即時通知會員知曉，這么能夠使用戶體驗感提升。詳細實現(xiàn)方式可依照平臺規(guī)劃，經(jīng)過email或者手機短信方式即時提醒會員其訂單狀態(tài)變更。網(wǎng)上支付對賬XXX網(wǎng)站與一些電子支付網(wǎng)關(guān)（如網(wǎng)銀、支付寶等）之間，需要有對賬功效，管理員能夠查看與這些支付網(wǎng)關(guān)之間支付帳務(wù)信息。訂單統(tǒng)計報表系統(tǒng)將提供訂單統(tǒng)計報表功效。常見有日（月）匯總報表、日（月）訂單明細、訂單分類統(tǒng)計表等。積分管理系統(tǒng)積分管理系統(tǒng)是作為網(wǎng)站會員營銷體系主要組成部分，它與網(wǎng)站上商品消費、活動、用戶行為相關(guān)聯(lián)，用戶能夠經(jīng)過使用購置商品、進行這些活動取得或消耗一定積分，從而把各商品品、服務(wù)同用戶活動串聯(lián)起來。建設(shè)一套完善積分系統(tǒng)對于增強網(wǎng)站用戶黏性，對提升網(wǎng)站平臺吸引力、提升用戶活躍度具備至關(guān)主要作用。積分規(guī)則“XXX”電子商務(wù)平臺商品消費及其它活動參加都將產(chǎn)生對應積分，但不一樣商品積分不一樣，不一樣等級會員享受積分百分比也不相同。基本積分規(guī)則可規(guī)劃以下：會員在線訂購商品且訂單生成后，積分將自動打入會員積分賬戶，狀態(tài)為凍結(jié)，此時積分不可用。當會員此次訂購為有效訂購后（如未產(chǎn)生訂單取消），積分變?yōu)橥瓿蔂顟B(tài)，可用于積分兌換、積分消費等相關(guān)操作。積分帳戶交易類型分為收入類型和支出類型。收入如注冊、訂購商品、參加積分活動等；支出如兌換、消費、返利等。詳細請參閱積分起源和積分消耗章節(jié)內(nèi)容。積分交易狀態(tài)分為凍結(jié)、取消和完成。凍結(jié)：訂單生成到訂單完成過程中，所獲積分將顯示為凍結(jié)狀態(tài)；當積分顯示為凍結(jié)狀態(tài)時，暫時不可使用；取消：當會員取消訂單，則對應取得積分狀態(tài)顯示為取消，這部分積分將從會員積分凍結(jié)帳戶中扣除；完成：訂購商品或參加活動產(chǎn)生積分，在當次訂購有效發(fā)生后，所獲積分狀態(tài)變?yōu)橥瓿?，計入會員積分賬戶中，能夠用于兌換、消費或返利等。積分賬戶凍結(jié)/解凍會員超出一定時限未使用帳號進行相關(guān)操作，該會員積分賬戶將處于凍結(jié)狀態(tài)，需會員再次進行商品預訂后，方可激活積分賬戶，使用積分。積分起源會員取得積分，起源于會員在網(wǎng)站上所進行各項活動，或線下進行和網(wǎng)站相關(guān)活動，比如注冊、登錄、使用服務(wù)、發(fā)表提議等，詳細請閱下表，下表中積分起源僅作為設(shè)置參考：積分起源積分說明貢獻值注冊10新用戶注冊成功后，即可取得1每日登錄5每日只在第1次登錄時加分1完善個人資料5個人信息內(nèi)容全部輸入可取得1推薦摯友在本網(wǎng)站注冊，每成功1位20會員每邀請一位并注冊成功后即可取得2生日贈予積分10在該名會員生日當日贈予，1年限送1次0發(fā)表糾錯/提議5糾錯和提議被采納2發(fā)表點評/回復一次5發(fā)表點評或回復點評1參加調(diào)查/投票3參加問卷調(diào)查或投票1發(fā)帖3論壇發(fā)表帖子或跟帖取得1用戶活躍度最高20在一個月內(nèi)用戶活躍度最高贈予20積分0訂購某商品為當次訂購所獲積分5參加某次積分活動按照當次積分活動規(guī)則所獲積分3積分消耗積分消耗指會員取得積分后，能夠使用這些積分方式，包含用積分兌換、積分消費、積分返利等。詳細請閱下表，下表中積分消耗項可作為項目規(guī)劃參考：積分消耗積分說明超出1個月沒有登錄網(wǎng)站10超出1個月未登錄網(wǎng)站，將從積分賬戶中扣分并發(fā)郵件通知用戶發(fā)表惡意評論10發(fā)表惡意評論或反動評論，出現(xiàn)一次扣除積分發(fā)表惡意糾錯5發(fā)表惡意糾錯匯報給管理員，由管理員視情況判定兌換禮品依照兌換禮品所需積分，從積分賬戶中扣除購置商品/產(chǎn)品時抵用積分訂購服務(wù)產(chǎn)品或購置積分商城中商品，消費滿一定金額可使用積分抵用返利會員可用一定數(shù)量積分兌換對應金額現(xiàn)金，依照返利規(guī)則扣除積分，如1000積分兌換1元人民幣，扣除1000積分返利1元現(xiàn)金。積分查看和查詢會員經(jīng)過登錄網(wǎng)站后，在會員中心，能夠查看自己積分賬戶信息，或經(jīng)過特定條件對積分信息進行查詢，主要包含：積分總累計積分總累計為所獲積分-所消耗積分，即積分總余額。最新積分統(tǒng)計網(wǎng)站將會員最近3個月以內(nèi)產(chǎn)生統(tǒng)計計入最新積分統(tǒng)計中，顯示了該名會員取得積分和消耗積分明細信息，包含時間、積分起源、積分值、積分狀態(tài)等。歷史積分統(tǒng)計網(wǎng)站將會員最近3個月以前積分統(tǒng)計計入歷史積分統(tǒng)計中，會員能夠翻頁查看明細或經(jīng)過條件繼續(xù)查詢，如按照時間段、積分狀態(tài)、積分值查詢。庫存管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)建立將有效管理商品進出庫操作，詳細功效模塊包含倉庫管理、倉位管理、進庫操作、出庫操作、庫存盤點、庫存管理查詢等。本系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖以下所表示：倉庫管理倉庫管理主要對商品進出庫所存放倉庫信息進行增加、刪除、修改、查看等操作，詳細包含倉庫名稱、倉庫編號等，將視庫存管理復雜度對屬性進行適當增加。倉位管理對于應倉庫管理，倉位管理將是更低層級信息管理，對于存放于同一倉庫商品可經(jīng)過其倉位進行區(qū)分，可編輯管理信息屬性包含倉庫編號、倉位編號、倉位名稱等。入庫操作平臺中有數(shù)量眾多商品，而每種商品都會對應無數(shù)次進庫出庫流程，進庫操作主要對商品每次入庫信息進行增刪改查操作，商品入庫需填寫基本數(shù)據(jù)包含入庫單號、入庫日期、倉庫編號、倉位編號、入庫人、審核人、商品類別、商品編號、商品名稱、供給商名稱等。另外，在會員下訂單后配送之前，會員可對商品進行退貨操作，而其退貨流程與標準入庫流程相同，此處不再詳述。出庫操作出庫操作主要對商品每次出庫信息進行增刪改查操作，商品出庫需填寫基本數(shù)據(jù)包含出庫單號、出庫日期、倉庫編號、倉位編號、出庫人、審核人、商品類別、商品編號、商品名稱、供給商名稱等。庫存盤點庫存盤點是庫存管理系統(tǒng)一項主要功效，其可實現(xiàn)對庫存任意始點狀態(tài)進行出入庫數(shù)據(jù)對比，詳細庫存盤點信息包含倉庫編號、倉位編號、商品類別、商品編號、商品名稱、商品數(shù)量、供給商名稱、出入庫時間、出入庫人員、出入庫單等。庫存預警系統(tǒng)能夠?qū)Ω黝惿唐吩O(shè)定庫存閥值，當庫存達成閥值時候，經(jīng)過界面提醒、電子郵件等方式向庫管員發(fā)出庫存預警，提醒管理員準備進貨。系統(tǒng)也能夠依照一段時間銷售情況，智能設(shè)定庫存閥值。庫存報表系統(tǒng)可依照業(yè)務(wù)需要提供4-5種庫存方面統(tǒng)計報表。。物流管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)在會員訂單完成之后配貨及發(fā)貨全部流程，詳細功效模塊包含配貨、取貨、打包、發(fā)票管理、發(fā)送等。本系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖以下所表示：配貨配貨操作流程可劃分為自動配貨和手動配貨兩部分，標準上系統(tǒng)可依照訂單商品和該商品庫存信息進行配貨，二者信息符合即可自動生成配送單。自動配貨生成配貨單基本數(shù)據(jù)包含：訂單號、商品、數(shù)量、供給商、配送商、配貨時間等。當系統(tǒng)不能完成自動配貨時，管理員可進行手工配貨，假如庫存中存在對應商品，則手工配貨成功，不然管理員需進行相關(guān)缺貨登記，完成整個手工配貨流程。打包打包是管理員完成取貨后后續(xù)操作，進行打包管理后可打印相關(guān)單據(jù)，商品打包基本數(shù)據(jù)包含商品、數(shù)量、倉庫、倉位、訂單號、配送方式等。相關(guān)打包操作完成后，訂單狀態(tài)更改為完成打包。發(fā)票管理管理員可在下訂單和配貨完成后對商品進行發(fā)票管理，可依照用戶名、訂單號、發(fā)票號碼、開票者、開票日期、發(fā)票種類、發(fā)票狀態(tài)等進行發(fā)票查詢。發(fā)送管理員在配送單生成后選擇訂單商品、物流企業(yè)、快遞方式等進行發(fā)貨管理并打印相關(guān)單據(jù)。在完成發(fā)貨操作后，被選擇訂單狀態(tài)更改為發(fā)貨狀態(tài)?；貑喂芾砼渌腿藛T將貨物送達后，需要將送貨單回單返回給管理人員，管理人員將回單錄入系統(tǒng)。假如采取是第三方物流配送，則回單由第三方配送企業(yè)定時（如天天一次）提供，再導入到系統(tǒng)中，實現(xiàn)回單信息導入。配送統(tǒng)計報表系統(tǒng)可依照業(yè)務(wù)需要提供4-5種配送方面統(tǒng)計報表。供貨商管理系統(tǒng)嚴格供貨商管理體系建立是商城商品質(zhì)量保障關(guān)鍵，同時供貨商科學業(yè)化管理也將使電子商務(wù)平臺運作愈加高效，詳細而言，供給商管理系統(tǒng)包含供貨商基本信息管理、供貨商資質(zhì)管理、供貨商協(xié)議管理等。供貨商基本信息管理本功效為供貨商管理系統(tǒng)基礎(chǔ)功效，招商人員可實現(xiàn)對供給商基本信息增刪改查相關(guān)操作，需錄入供貨商基本數(shù)據(jù)包含用戶名、密碼、狀態(tài)、供貨商編號、供貨商名稱、供貨商類別、開戶行、銀行帳號、城市、經(jīng)營范圍、招商人員等。同時供貨商還可添加屬于本身用戶，并為其分配不一樣操作權(quán)限，譬如供貨商產(chǎn)品管理員和財務(wù)結(jié)算員將擁有不一樣權(quán)限。供貨商資質(zhì)管理供貨商資質(zhì)也就是該供給商所能供貨商品，是采購商品一個主要依據(jù)。供貨商能夠自行增加或修改資質(zhì)，但在經(jīng)過網(wǎng)站審核前，其狀態(tài)是“未審核”。網(wǎng)站平臺采購商品時會優(yōu)先選擇已經(jīng)審核經(jīng)過資質(zhì)。供貨商協(xié)議管理支撐電子商務(wù)平臺良好運轉(zhuǎn)需要有一批穩(wěn)定供貨商，而為了便于管理，我們將供貨商協(xié)議管理模塊加入整個供貨商管理系統(tǒng)，即招商人員可維護管理供貨商協(xié)議，并可設(shè)置協(xié)議續(xù)約提醒，協(xié)議條款更新維護等功效。優(yōu)惠券管理系統(tǒng)優(yōu)惠券在平臺中起到了市場推廣作用，當會員單筆消費達成一定金額時，會員即可自動獲取優(yōu)惠券，一樣優(yōu)惠券可在會員今后消費中使用。從某種角度而言，優(yōu)惠券作用與積分類似，都能夠使會員在連續(xù)消費過程中享受到一定程度價格優(yōu)惠。而優(yōu)惠券又有其不一樣之處，因為優(yōu)惠券往往伴隨促銷活動產(chǎn)生，因而會設(shè)置一定使用期，超出使用期，其優(yōu)惠券將不能享受到相關(guān)優(yōu)惠。優(yōu)惠券編輯管理優(yōu)惠券是由系統(tǒng)自動產(chǎn)生，經(jīng)過系統(tǒng)定義規(guī)則，當會員單筆消費達成一定金額時，系統(tǒng)將自動生成優(yōu)惠券。一樣，為有效管理優(yōu)惠券使用，管理員可自主編輯優(yōu)惠券相關(guān)信息，包含使用期，圖樣，金額等。當優(yōu)惠券超出使用期時，其狀態(tài)為失效，用戶不可再經(jīng)過其取得相關(guān)優(yōu)惠。優(yōu)惠券使用會員下訂單過程中，在選擇支付方式時，假如其本身擁有優(yōu)惠券，則系統(tǒng)會統(tǒng)一列出，供其選擇。系統(tǒng)自動識別該券能否用于該訂單。假如能夠，則使用禮品券成功，使用成功后，會員訂單相關(guān)金額將依照優(yōu)惠券優(yōu)惠額度進行調(diào)整。營銷管理本功效分為在線促銷活動管理和線下活動管理兩部分，意在經(jīng)過本系統(tǒng)功效將線上線下營銷活動有效整合并統(tǒng)一管理。在線促銷活動管理對于長久運作電子商務(wù)平臺而言，我們將定時舉行一系列市場銷售活動以提升人氣，如針對新注冊會員開心購活動，可能需要對參加活動人員資格進行判定，同時對享受優(yōu)惠尺度給予明確設(shè)定。詳細操作上，管理員可公布靜態(tài)活動頁面，在系統(tǒng)后臺選擇促銷商品、適用會員等級、定價策略、活動起止時間等，當這類屬性設(shè)置完成后，我們就可輕松公布一個市場銷售活動。線下活動管理線下活動往往能激發(fā)更多人氣，在商品銷售同時也能夠針對不一樣活動進行針對性分析。詳細而言，包含活動文案管理（即將活動策劃方案登記進系統(tǒng)，作為今后活動策劃參考）、活動成本預算管理（即將活動各項經(jīng)費預算計入系統(tǒng)，待實際操作后填入實際消費金額，可達成有效控制成本目標）、活動進度管理（即活動各項任務(wù)及資源安排）、活動結(jié)果管理（本部分主要指經(jīng)過線下活動產(chǎn)生實際銷售額或者產(chǎn)生潛在用戶等，在活動結(jié)束后，全部潛在用戶將統(tǒng)計在系統(tǒng)，經(jīng)過郵件短信等數(shù)字化營銷方式邀請用戶成為平臺會員）。營銷分析本部分重點側(cè)重于多渠道銷售數(shù)據(jù)匯總及個性化分析，意在經(jīng)過分析結(jié)果指導銷售策略，因而本功效將是“XXX”電子商務(wù)平臺一大特色增值功效。詳細而言，本模塊包含電話營銷管理、網(wǎng)站營銷管理、DM營銷管理、線下活動營銷管理、統(tǒng)計分析報表等幾部分功效。電話營銷管理電話營銷管理是多渠道銷售一個方式，詳細包含電話統(tǒng)計（即接聽人信息、電話反饋、通話時長、電話概要內(nèi)容等幾方面信息全方面統(tǒng)計），將作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行后續(xù)分析，同時還包含電話關(guān)聯(lián)營銷統(tǒng)計，即經(jīng)過營銷電話所帶來銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包含關(guān)聯(lián)電話、電話反饋、購置商品、購置數(shù)量及詳細信息等。電話營銷管理模塊將統(tǒng)一記載經(jīng)過電話渠道搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及相關(guān)聯(lián)銷售數(shù)據(jù)，能夠在多渠道數(shù)據(jù)分析中起到作用。網(wǎng)站營銷管理網(wǎng)站營銷是本電子商務(wù)平臺實現(xiàn)關(guān)鍵功效，因而其銷售數(shù)據(jù)能夠從相關(guān)模塊中獲取，如從訂單數(shù)據(jù)中獲取一定時期內(nèi)網(wǎng)站營銷業(yè)績。一樣，網(wǎng)站管理員也能夠針對網(wǎng)站市場銷售活動引發(fā)銷售額進行深入分析，得出相關(guān)市場銷售活動產(chǎn)生實際效果。DM營銷管理DM營銷管理是傳統(tǒng)營銷方式之一，我們將經(jīng)過本平臺對DM營銷進行有效管理，詳細包含DM素材管理，即對每份DM素材電子版進行系統(tǒng)管理；DM公布情況管理，包含投遞量、投遞人群等進行數(shù)字化詳實統(tǒng)計；DM反饋信息管理，即DM投遞抵達率，DM引發(fā)關(guān)聯(lián)營銷業(yè)績等。線下活動銷售管理線下活動銷售通常有很好效果，但其劣勢是成本較大，因而我們在對線下活動銷售管理時，應重點管理活動主題、類型、開始及結(jié)束時間、狀態(tài)、預算成本、收入及預計取得潛在用戶數(shù)，在實際效果評定中我們看到信息就是整個市場活動功效關(guān)鍵，其中包含實際成本、潛在客戶數(shù)、客戶數(shù)、業(yè)務(wù)機會數(shù)、收款額、市場投入產(chǎn)出比。統(tǒng)計分析報表統(tǒng)計分析報表是本功效關(guān)鍵，而其分析基礎(chǔ)素材則起源于其它子功效模塊，詳細而言分為基礎(chǔ)分析：商品銷售數(shù)量與金額統(tǒng)計（各渠道數(shù)據(jù)分列及匯總）、商品銷售額與去年同期比較、各渠道銷售額與去年同期比較；明細分析：按產(chǎn)品類別銷售金額排列表、各渠道銷售利潤排列表等信息。其中，除數(shù)據(jù)表格形式外，還可提供諸如柱狀、餅狀、趨勢圖等形式，便于管理人員進行圖形化分析。同時，系統(tǒng)也支持按日期進行階段性對比分析并可依照設(shè)定模板生成統(tǒng)一分析報表。網(wǎng)站內(nèi)容管理作為一個電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，需要有一些內(nèi)容（信息）管理功效，本系統(tǒng)將提供以下一些內(nèi)容管理功效：新聞信息公布管理能夠簡單方便快捷地公布對應公告、通知、快訊、促銷信息等。資料庫管理對XXXX相關(guān)知識資料庫管理維護。包含資料分類管理、資料錄入、資料檢索、資料訪問統(tǒng)計等調(diào)查問卷類管理電子商務(wù)網(wǎng)站上經(jīng)常需要做一些調(diào)查問卷，包含如需求調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等，這些調(diào)查問卷也在后臺管理系統(tǒng)中進行管理。包含創(chuàng)建調(diào)查問卷、設(shè)定調(diào)查題目、查看調(diào)查結(jié)果系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理部分是一個信息系統(tǒng)所必備功效，包含對系統(tǒng)操作及數(shù)據(jù)日常管理維護，主要包含系統(tǒng)用戶及操作權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、權(quán)限管理、參數(shù)配置、系統(tǒng)初始化以及系統(tǒng)日志管理等。用戶及權(quán)限管理為系統(tǒng)不一樣用戶提供權(quán)限設(shè)定、管理功效模塊，通常由系統(tǒng)管理員創(chuàng)建新系統(tǒng)用戶，對系統(tǒng)用戶進行權(quán)限設(shè)定，系統(tǒng)授權(quán)方式包含角色授權(quán)和直接授權(quán)等多個方式。數(shù)據(jù)備份/恢復系統(tǒng)將提供備份恢復相關(guān)方案及工具、腳本等，確保數(shù)據(jù)安全備份和快速恢復。系統(tǒng)參數(shù)配置對系統(tǒng)需要靈活設(shè)置參數(shù)或條件進行設(shè)定功效模塊，主要包含常規(guī)配置、數(shù)據(jù)庫配置、接口配置等。系統(tǒng)日志除了事前監(jiān)督系統(tǒng)權(quán)限以外，事后追查跟蹤也非常主要，系統(tǒng)日志將全部操作員痕跡自動統(tǒng)計保留下來，方便事后查詢。網(wǎng)站訪問統(tǒng)計網(wǎng)站訪問統(tǒng)計部分，將實現(xiàn)以下一些統(tǒng)計功效：針對首頁訪問統(tǒng)計針對各個欄目標訪問統(tǒng)計針對各類或者各詳細商品訪問統(tǒng)計能夠按年月日小時進行流量分析統(tǒng)計能夠按訪問者IP地址所在地等信息進行流量統(tǒng)計分析能夠繪制各種流量訪問曲線圖、柱狀圖、對比圖等熱點欄目、各欄目最受歡迎文章等等。技術(shù)方案關(guān)鍵點應用架構(gòu)圖技術(shù)選型作為一個面向公眾電子商務(wù)網(wǎng)站，本系統(tǒng)未來將面對大量客戶，不過XXXX定位以及專題商品銷售形勢，使得客戶數(shù)量不會像通用型電子商務(wù)平臺那樣大，所以我們預期本系統(tǒng)流量為中等規(guī)模，假如商業(yè)運作成功，XXX也能夠拓展為一個大型電子商務(wù)系統(tǒng)，所以技術(shù)選型中也必須考慮到電子商務(wù)系統(tǒng)是基于web開發(fā)，現(xiàn)在較為流行主要有PHP、ASP.NET、JSP（J2EE）三種。在XXX開發(fā)中，我們推薦采取J2EE平臺以下我們就對上述三種技術(shù)進行分析說明，并給出一個對比總表及推薦說明。三種網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)概述PHPPhp最初與Asp類似，一個網(wǎng)頁腳本語言開發(fā)模式，不過作為一個開源體系，php發(fā)展和擴展較為快速，現(xiàn)在慣用已經(jīng)是php5?，F(xiàn)在php語言，已經(jīng)具備了充分面向?qū)ο筇卣?，也具備了較多優(yōu)異框架模式和資源，完全能夠滿足常見網(wǎng)站系統(tǒng)和web應用系統(tǒng)開發(fā)需求，且開發(fā)出來系統(tǒng)性能非常好，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有大量網(wǎng)站系統(tǒng)都選取了php開發(fā)。Php、、jsp是三大主流開發(fā)語言。不過php語言其體系架構(gòu)嚴整性，在構(gòu)建大型應用時不具備優(yōu)勢，系統(tǒng)擴展性通常，另外，也沒有大型IT企業(yè)作為其發(fā)展后盾。所以近年來選取php開發(fā)web系統(tǒng)百分比已經(jīng)大幅度下降，眾多學校和培訓機構(gòu)已經(jīng)放棄了php語言，以下是php其它一些關(guān)鍵點：Php具備多個操作系統(tǒng)版本，能夠支持windows/linux等常見操作系統(tǒng)；Php能夠與多個web服務(wù)器軟件和數(shù)據(jù)庫配合，其中尤其以Apache+PHP+Mysql組合，具備最好效果，這一組合所開發(fā)web系統(tǒng)，在同等硬件條件下，性能最優(yōu)。Php開發(fā)系統(tǒng)性能在同等硬件條件下是最優(yōu)，能夠支持從小規(guī)模到中大規(guī)模各類應用；具備一定架構(gòu)優(yōu)勢和擴展性，但這首先比J2EE體系弱；缺乏持久發(fā)展推進力量。ASP.NET微軟ASP.NET體系是一個具備優(yōu)異層次結(jié)構(gòu)，成熟穩(wěn)定框架。ASP.net基于微軟.net技術(shù)體系，與ASP完全不一樣。ASP.NET是一個面向中大型應用web體系架構(gòu)，在架構(gòu)設(shè)計方面能夠與J2EE相媲美，遠強于ASP和PHP。作為微軟近年來全力推廣一個web開發(fā)模式，ASP.NET近年來已經(jīng)成為非常流行一個開發(fā)框架，在網(wǎng)站及web應用系統(tǒng)開發(fā)中，占據(jù)了越來越大市場份額。ASP.NET開發(fā)系統(tǒng)，性能較優(yōu)，擴展性良好；因為微軟強力支持，ASP.NET開發(fā)平臺和工具很好，開發(fā)人員開發(fā)以及管理人員管理維護，都比較方便快捷。其不足在于并非是開放式體系，也不如J2EE那樣具備更宏大技術(shù)架構(gòu)。以下是ASP.NET其它一些關(guān)鍵點：系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)異、層次清楚，是一個成熟穩(wěn)定開發(fā)平臺；開發(fā)方便快捷，管理維護操作簡單；有微軟企業(yè)全力推進，發(fā)展勢頭良好，與微軟系列平臺銜接良好；基于windows操作系統(tǒng)以及IIS服務(wù)，無法擴展到其它操作系統(tǒng)；與MSSqlServer銜接很好，與其它數(shù)據(jù)庫也能夠銜接但效果通常；所開發(fā)系統(tǒng)性能較優(yōu)，擴展性很好。JSP(J2EE)JSP開發(fā)，其實質(zhì)是J2EE體系，就體系架構(gòu)而言，J2EE體系是現(xiàn)在各種web開發(fā)體系中最優(yōu)，它能夠適應各種規(guī)模系統(tǒng)需求，也能適應系統(tǒng)各種擴展、平臺遷移等需求，同時具備較優(yōu)系統(tǒng)性能。J2EE在IBM和SUN全力支持下，長久以來是企業(yè)級web應用系統(tǒng)開發(fā)最好選擇,擁有較高市場擁有率、大量相關(guān)技術(shù)人員和豐富開發(fā)資源。JSP一些特點以下：系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)異，易于擴展是一個成熟穩(wěn)定開發(fā)平臺，系統(tǒng)全方面開放，能夠把握住每個步驟經(jīng)過多年發(fā)展，J2EE體系已經(jīng)有了較多資源積累，各類應用都有一些對應優(yōu)異開源資源，如工作流引擎、搜索引擎等等，都能夠取得豐富甚至是性能優(yōu)異而無償資源具備跨平臺、跨數(shù)據(jù)庫等優(yōu)良特征，在各種操作系統(tǒng)上和各種數(shù)據(jù)庫能夠完好銜接；在同等硬件環(huán)境下，具備相對更佳系統(tǒng)性能。全部步驟都有無償軟件支持，包含操作系統(tǒng)、應用服務(wù)器軟件到數(shù)據(jù)庫軟件都有。全部步驟這些無償軟件，也都有對應商業(yè)軟件，能夠方便地進行升級更換。開發(fā)人員眾多、技術(shù)資源豐富。技術(shù)平臺對比總表比較點\技術(shù)PHPASP.NETJ2EE滿足開發(fā)需求可可可體系架構(gòu)良優(yōu)最優(yōu)成熟穩(wěn)定性優(yōu)優(yōu)最優(yōu)性能最優(yōu)良優(yōu)擴展性良優(yōu)優(yōu)操作系統(tǒng)多個Windows多個Web/AppServerIIS/ApacheIIS多個開發(fā)難易較難較輕易較難開發(fā)速度快快通常技術(shù)資源多多最多技術(shù)人員多最多最多發(fā)展趨勢萎縮主流主流主要優(yōu)點開發(fā)方便體系簡單性能最好架構(gòu)優(yōu)異有MS支持開發(fā)方便性能/擴展性優(yōu)良現(xiàn)有資源和技術(shù)人員充分架構(gòu)優(yōu)異有IBM/SUN支持開發(fā)方便性能/擴展性優(yōu)良現(xiàn)有資源和技術(shù)人員充分主要不足架構(gòu)嚴整性弱技術(shù)人員日趨降低只支持WindowsFree資源少開發(fā)入門難度大開發(fā)工具較弱平臺軟件選型在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應用服務(wù)器等層面，J2EE都有多個可供選擇，我們提議，依照我們對XXX網(wǎng)站初步估量，可采取方案一。J2EE架構(gòu)下常見有以下兩種組合：方案一：Linux+apache+tomcat+Mysql在這一選擇中，全部軟件都是無償軟件，而這些無償軟件現(xiàn)在在業(yè)界應用也非常廣泛，是能夠信賴系統(tǒng)。如現(xiàn)階段XXX只在此系統(tǒng)上做初步投資，則可考慮選取上述方案，方案缺點在于沒有使用商業(yè)軟件，缺乏商業(yè)軟件一些優(yōu)點和廠家保障。方案二：Windows/unix+IBMWebSphere+SqlServer在這一方案中，選取了一系列商業(yè)軟件，這些商業(yè)軟件相對而言具備更高可靠性和性能。缺點則在于需要有對應購置投資。采取J2EE和我們開發(fā)體系，上述平臺軟件更換，對程序幾乎不會帶來影響，所以也完全能夠在系統(tǒng)建設(shè)早期選取無償軟件，恰當時候升級為商業(yè)軟件硬件要求服務(wù)器端硬件提議配置：服務(wù)器端，從擴展性和層次考慮，我們提議選取兩臺服務(wù)器，分別作為WEB服務(wù)器和DB服務(wù)器。WEB服務(wù)器CPU：2*XeonEM64TDualcore2.0GHz/2x2MB內(nèi)存：8G硬盤：500G以上DB服務(wù)器CPU：1*XeonEM64TDualcore2.0GHz/2x2MB內(nèi)存：4G硬盤：200G以上服務(wù)器端硬件最低配置：最低配置情況下，我們從節(jié)約設(shè)備角度出發(fā)，可將WEB服務(wù)器和DB服務(wù)器都裝在同一臺服務(wù)器上，同時選取稍低一些配置。WEB服務(wù)器+DB服務(wù)器CPU：Xeon3.0G以上內(nèi)存：8G硬盤：300G以上客戶端硬件要求：對客戶端沒有尤其要求，只要能夠正常運行MicrosoftInternetExplore6.0或以上版本。系統(tǒng)性能指標系統(tǒng)建設(shè)完成后，應可滿足以下一些性能指標：服務(wù)連續(xù)性網(wǎng)站系統(tǒng)需提供7*二十四小時連續(xù)運行，平均年故障時間應不超出72小時，平均故障修復時間應該不超出4小時；響應時間考慮正常網(wǎng)絡(luò)情況，系統(tǒng)普通頁面訪問響應時間不超出5秒，通常讀寫操作響應時間不超出8秒，復雜查詢響應時間不超出20秒；容量系統(tǒng)應可滿足現(xiàn)階段商品和定點量數(shù)據(jù)容量，因為是一個新創(chuàng)電子商務(wù)平臺，有可能快速發(fā)展，所以考慮每年100%增加率，系統(tǒng)能支持不少于3年發(fā)展。系統(tǒng)安全保障系統(tǒng)建成后，將有充分安全保障，這些安全保障經(jīng)過以下一些步驟來確保：網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)服務(wù)器需要放置在有安全設(shè)施和管理網(wǎng)絡(luò)中。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)防火墻等安全設(shè)置，在本方案中不做贅述。服務(wù)器安全服務(wù)器操作系統(tǒng)安全需要確保，我們將屏蔽不需要服務(wù)，對服務(wù)器操作系統(tǒng)做好補丁和漏洞防范，在有條件情況下定時進行安全掃描。數(shù)據(jù)庫安全數(shù)據(jù)庫將設(shè)置符合安全需求帳號和密碼。在有條件情況下，可將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與WEB服務(wù)器分離，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與web服務(wù)器直連。數(shù)據(jù)傳輸安全如傳輸主要數(shù)據(jù)，可采取加密方式傳輸。權(quán)限控制系統(tǒng)應用將做好權(quán)限控制，控制好不一樣類型角色用戶使用經(jīng)許可功效。系統(tǒng)審計系統(tǒng)需要統(tǒng)計主要操作日志，以供系統(tǒng)審計。網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付安全，由數(shù)字證書等方式確保，同時系統(tǒng)將經(jīng)過校驗碼等一些方式加強。擴展性系統(tǒng)設(shè)計不但能滿足當前XXX應用需求，還將確保其今后3-5年內(nèi)能為未來系統(tǒng)擴展和深入應用提供有效平臺。在設(shè)計時我們充分考慮其可擴展性和開放性。首先考慮業(yè)務(wù)量伸縮性，在系統(tǒng)性能設(shè)計中，應考慮系統(tǒng)可擴充性。其次充分考慮與其余系統(tǒng)和決議支持系統(tǒng)連接。在設(shè)計中，應明確各層次和模塊劃分，保持各模塊相對獨立性，并采取標準開放接口進行聯(lián)接。

開發(fā)實施計劃標準開發(fā)流程項目組織結(jié)構(gòu)項目溝通計劃制訂溝通計劃是項目管理中一個主要制度。經(jīng)過這個制度，我們將有可能有效地傳達項目計劃，了解項目進展和存在問題。在此我們提出本項目標溝通計劃。作為一項制度定義從項目領(lǐng)導小組以下，項目組內(nèi)溝通形式、內(nèi)容、周期等。在這里，我們沒有包含外部溝通計劃，如XXXX項目組向企業(yè)匯報制度、國家局內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)、各供給商內(nèi)部協(xié)調(diào)等。以下計劃，主要針對項目組內(nèi)正式溝通。沒有包含日常專題討論、小組內(nèi)組長與組員工作情況審查等。溝通內(nèi)容形式時間安排溝通范圍與內(nèi)容項目開啟會議在協(xié)議簽定后由項目領(lǐng)導小組召集、全體項目組員參加，傳達項目執(zhí)行要求項目階段確認階段評審確認會議在重大里程碑節(jié)點召開會議由項目領(lǐng)導小組召集、全體項目組員參加項目進展文字匯報每兩周一次由項目管理人員向項目領(lǐng)導小組提交匯報，匯報項目進展、問題、風險項目進展會議協(xié)議簽定后、每個月一次項目領(lǐng)導小組審查項目進展情況、討論問題、分析風險、了解項目需要高層協(xié)調(diào)與支持、提供執(zhí)行方向決議重大問題匯報匯報/會議如有需要時項目領(lǐng)導小組就突發(fā)事件或重大問題，進行審查討論，決定執(zhí)行方向工作計劃會議每七天周一召開項目管理人員討論、細化、確定工作計劃；明確規(guī)范與制度等；協(xié)調(diào)各方配合等工作計劃文字每七天周一公布以書面形式向全體項目組公布項目進展文字匯報每七天周五提交各項目實施小組匯報項目進展、與預期目標差異、存在問題、資源與協(xié)調(diào)請求等項目進展會議每七天周一項目管理人員審查各方工作進展質(zhì)量管理計劃質(zhì)量計劃項目質(zhì)量管理與進度管理有著同等主要地位。質(zhì)量管理包含了質(zhì)量計劃、質(zhì)量確保、質(zhì)量控制三部分，其中，質(zhì)量計劃用于指導質(zhì)量確保以及質(zhì)量控制。所以，在項目早期計劃過程中，我們就必須建立項目質(zhì)量計劃。項目質(zhì)量計劃應該明確包含內(nèi)容主要有：質(zhì)量方針——XXX網(wǎng)站對項目質(zhì)量管理意圖，這項意圖必須被落實到包含XXXX在內(nèi)全部參加方工作中；質(zhì)量標準——項目實施中在質(zhì)量管理上所采取質(zhì)量體系（標準），譬如，CMM3國際標準質(zhì)量體系，盡管各參加方都有自己企業(yè)質(zhì)量體系，但仍應該依照本項目標詳細情況，建立公共可行項目質(zhì)量管理體系；質(zhì)量目標——XXX網(wǎng)站和XXXX一起，依照項目標整體目標以及相關(guān)約束，確立項目實施中需實現(xiàn)詳細而可度量質(zhì)量目標，而質(zhì)量目標必須分解和細化到各項相對獨立工作中去；質(zhì)量職責——XXX網(wǎng)站和XXXX依照各參加方在項目實施中工作內(nèi)容，設(shè)置各方在質(zhì)量管理中責任分工；質(zhì)量活動——XXXX列舉項目實施各過程中必須執(zhí)行各項質(zhì)量活動。質(zhì)量確保由專門質(zhì)量組負責監(jiān)督和組織執(zhí)行項目質(zhì)量計劃中要求各項活動，包含，總體設(shè)計、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成、過渡切換等，確保項目實施符合質(zhì)量管理體系要求。這些質(zhì)量活動必須落實在項目實施各個過程中，即所謂，質(zhì)量合格產(chǎn)品和服務(wù)是從過程中產(chǎn)生出來，而不是靠在過程后檢測出來。質(zhì)量確保重心就應該表現(xiàn)在預防和糾正上。改變控制程序項目實施中，控制改變是項目管理團體在很多不定原因影響中，掌控局面關(guān)鍵管理伎倆。我們能夠把需控制改變大致地分為：實施偏差——譬如，因為計劃不周或運作受到影響，產(chǎn)生了相對于進度、預算、質(zhì)量等基準偏差；被迫調(diào)整——因項目外無法控制原因干擾，造成不得不變更進度和預算，譬如，相關(guān)政策、法律、法規(guī)改變對項目實施影響；人為調(diào)整——在已確定技術(shù)或業(yè)務(wù)方案上提出修改。對于項目管理團體來說，改變控制首先需考慮是：能控制關(guān)鍵誘發(fā)原因，使得改變即使發(fā)生也能承受；能覺察已經(jīng)發(fā)生改變；能管理已發(fā)生和正在發(fā)生改變。對改變控制應該做到：保持項目情況度量基準（譬如進度、預算、質(zhì)量等）一致性；確認改變是否會造成項目范圍上偏差；同時全部相關(guān)控制方面（譬如，風險、質(zhì)量、成本、進度等）。項目管理團體建立改變控制程序中應該明確：組織——預先得到全部參加方認可改變管理小組，它負責依照改變對各個方面影響，決議同意是否；提請——任何改變請求都同時需要描述：改變原因，受到影響方面（如技術(shù)實施方面，管理方面等）；評定——對改變界定、分析、評定，明確改變實施過程會產(chǎn)生影響，以及改變結(jié)果對項目總體目標影響；決議——同意或拒絕變更，明確改變實施責任方；實施——制訂影響最小實施方案，調(diào)整原計劃，然后執(zhí)行。配置管理項目管理中必須建立配置管理機制，用以維護對項目實施中全部結(jié)果和“半成品”結(jié)果所做全部更改統(tǒng)計，使得全部改變都將在有序機制下進行。其中需要：建立配置項基準庫，建立并執(zhí)行更改控制強制性規(guī)范，統(tǒng)計更改內(nèi)容和原因，統(tǒng)計更改相關(guān)數(shù)據(jù)。應用軟件版本控制必須借助配置管理。配置項能夠包含項目實施過程中全部由人工編制技術(shù)文檔、程序、腳本、控制文件、數(shù)據(jù)庫定義、配置參數(shù)、圖形界面、會議紀要、情況匯報、備忘錄、等等。在整體上，應用軟件在一個時間段內(nèi)最少被分成開發(fā)版、測試版、公布版。全部開發(fā)和修改都只能在開發(fā)版上進行；測試版用于各項測試；公布版用于投產(chǎn)運行。見下列圖示意：版本控制必須能夠做到：每一個配置項版本號必須得到管理；每一個被提交應用軟件公布號（譬如，releasenumber）也必須得到管理；每提交一個版本都統(tǒng)計其中每一個配置項（譬如，源程序和腳本）版本號。以下列圖示意：質(zhì)量確?；顒訉θ绱她嫶蠛完P(guān)鍵項目，在周密制訂項目計劃（包含規(guī)范和制度等）前提下，項目各項開發(fā)任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量，必須由對應質(zhì)量確?；顒影殡S而行，確保其交付結(jié)果符合預定要求。大多數(shù)情況下，質(zhì)量確?；顒佑少|(zhì)量組負責組織。這么組織包含：評審——評審人員確實定、評審材料準備、評審分工和要求、評審結(jié)果匯總、評審意見處理結(jié)果跟蹤，審查——審查人員確實定、審查材料準備、審查分工和要求、審查會議準備和組織、審查結(jié)果匯總、審查意見處理結(jié)果跟蹤，測試——測試計劃制訂、測試案例編寫、測試環(huán)境準備、模擬環(huán)境配置、測試人員確實定和分工、支持配合人員分工、測試統(tǒng)計搜集、測試總結(jié)編寫、缺點處理跟蹤。質(zhì)量確保活動主要參加者包含：開發(fā)任務(wù)執(zhí)行者——負責對評審、審查、測試中出現(xiàn)問題做出解釋和修正，開發(fā)任務(wù)配合執(zhí)行者——負責對評審、審查、測試中出現(xiàn)問題做出解釋和修正，任務(wù)計劃和設(shè)計者——負責確認交付結(jié)果是否符合預定要求，交付結(jié)果直接和間接使用者——負責確認交付結(jié)果可用性，教授——負責對交付結(jié)果做綜合評價。質(zhì)量確保活動評審、審查、測試必須形成結(jié)論，即：接收部分——表示交付結(jié)果中符合或基本符合預定要求并可提交下階段使用部分（也能夠是全部），拒絕部分——表示交付結(jié)果不符合預定要求且無法提交下階段使用部分（也能夠是全部），遺漏部分——表示交付結(jié)果中未包含必須被包含部分，對被拒絕部分，須指明返工重做要求，或改變修改要求；對被遺漏部分，須指明仍需擇日提交，或暫時掛起，或不再需要等。培訓計劃培訓目標XXXX企業(yè)對相關(guān)技術(shù)人員進行全方面技術(shù)培訓，使客戶方人員具備獨立進行管理、日常運行、測試、維護、故障處理及應用系統(tǒng)二次開發(fā)等工作能力，方便應用系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定、安全地運行。同時，對于新開發(fā)功效，對于網(wǎng)站管理維護人員，進行用戶使用操作培訓，以幫助用戶盡快熟悉和使用新功效。培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容主要依照面向培訓對象不一樣分為兩類：系統(tǒng)管理員培訓應用系統(tǒng)維護、操作培訓主要內(nèi)容是對XXX網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)管理人員進行，培訓應用系統(tǒng)后臺操作使用方法、維護管理方法、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等。業(yè)務(wù)服務(wù)人員使用操作培訓業(yè)務(wù)人員使用操作培訓是XXXX在提供用戶操作手冊之外，提供給業(yè)務(wù)人（如客服、訂單處理人員等）用戶使用培訓，主要內(nèi)容是對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、前臺功效、部分后臺操作功效使用方法和使用技巧。培訓方式針對XXX網(wǎng)站前期管理方面不會過于復雜情況，前期培訓采取客戶現(xiàn)場培訓和使用過程中電話指導方式。后期假如伴隨網(wǎng)站規(guī)模擴大，管理層級、結(jié)構(gòu)復雜，我們能夠重新提供一定人次培訓服務(wù)。在培訓進行時，XXXX將指派具備教學水平和教學經(jīng)驗，并熟悉對應系統(tǒng)技術(shù)和操作講師，現(xiàn)場為XXX網(wǎng)站客戶提供技術(shù)或操作培訓。XXXX企業(yè)負責提供培訓教材和師資。XXXX企業(yè)派出培訓教員具備三年以上講課經(jīng)驗，并具備相當理論水平和實際工作經(jīng)驗。由客戶方負責培訓場地，和操作環(huán)境。培訓采取課堂講課、課堂練習和現(xiàn)場考評方式，從學——練——考三步驟實現(xiàn)用戶對新內(nèi)容盡快熟悉和掌握。在培訓結(jié)束后，在XXX網(wǎng)站客戶實際操作和使用過程中，還將提供電話支持，進行電話指導和幫助，以逐步加深用戶對新功效了解和掌握。實施進度計劃整個項目時間跨度為期約3個月，其各個階段進度規(guī)劃、階段任務(wù)及階段結(jié)果材料以下表所表示：項目進度規(guī)劃及階段結(jié)果材料表階段名稱主要任務(wù)階段結(jié)果材料時間結(jié)點周期（人月）需求調(diào)研分析階段系統(tǒng)功效調(diào)研、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)起源及應用系統(tǒng)調(diào)研需求分析匯報系統(tǒng)設(shè)計階段應用軟件設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輔助決議模型設(shè)計、界面框架設(shè)計、開發(fā)環(huán)境建立軟件開發(fā)計劃、系統(tǒng)設(shè)計匯報開發(fā)階段界面框架及圖片制作、系統(tǒng)程序編寫系統(tǒng)程序編寫測試修改軟件應用測試、修改軟件應用測試系統(tǒng)試運行軟件系統(tǒng)安裝培訓試運行操作手冊培訓手冊系統(tǒng)安裝手冊功效驗收維護、完善、幫助使用最終文檔清單系統(tǒng)維護對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)問題進行維護系統(tǒng)維護匯報項目提交文檔依照XXX項目標情況，本項目按照實施階段提交以下主要文檔(包含但不限于):協(xié)議訂立5日內(nèi)，提交項目計劃書。需求分析階段完成時，提交：需求分析書設(shè)計階段完成時，提交：系統(tǒng)設(shè)計文檔開發(fā)階段完成時，提交：單元測試匯報軟件系統(tǒng)集成測試階段完成時，提交：測試案例測試匯報缺點匯報系統(tǒng)上線前，提交：系統(tǒng)管理維護手冊用戶使用手冊每七天提交文檔：項目進度周報服務(wù)計劃服務(wù)類型無償服務(wù)自系統(tǒng)驗收合格之日起，我方提供為期六個月無償技術(shù)支持服務(wù)，詳細包含使用疑問解答、技術(shù)故障恢復等。有償服務(wù)系統(tǒng)超出一年無償服務(wù)期后，我方基于服務(wù)協(xié)議提供有償服務(wù)，詳細服務(wù)內(nèi)容請參見8.4服務(wù)內(nèi)容一節(jié)。無償期結(jié)束后有償服務(wù)費用為協(xié)議金額15%。服務(wù)標準維護服務(wù)標準以下：提供5×8辦公室電話技術(shù)支持。提供網(wǎng)絡(luò)在線支持提供7×12×2（每七天7天，天天12小時，2小時抵達現(xiàn)場）現(xiàn)場問題處理和支持服務(wù)系統(tǒng)保障和故障處理服務(wù)。提供定時系統(tǒng)巡檢服務(wù)和參加客戶方組織包括該系統(tǒng)應急演練（如需要）。維護響應時間以下：服務(wù)支持響應時間30分鐘電話支持標準7×12小時現(xiàn)場支持標準120分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場演練現(xiàn)場支持待定影響系統(tǒng)正常對外服務(wù)BUG修復時間1天不影響系統(tǒng)正常對外服務(wù)BUG修復時間5天服務(wù)方式遠程服務(wù)XXXX企業(yè)將提供固定電話聯(lián)絡(luò)號碼，及項目責任人、企業(yè)管理人員移動電話號碼。依照業(yè)主所反應問題，XXXX企業(yè)安排適宜技術(shù)人員經(jīng)過遠程終端登錄、電話、電子郵件等方式提供支持，指導業(yè)主技術(shù)人員怎樣處理問題或怎樣采取代替方法防止問題。現(xiàn)場服務(wù)在系統(tǒng)保修期內(nèi)，XXXX企業(yè)將一直有指定技術(shù)骨干跟蹤系統(tǒng)運行情況，幫助客戶對應用軟件管理維護。對造成系統(tǒng)無法運行重大問題或功效性缺點，將委派工程師