DB14-T 2509-2022 特色旅游街區(qū)建設(shè)指南

ICS

03.200CCS

DB14/T

2509—2022特色旅游街區(qū)建設(shè)指南2022—08—

發(fā)布 2022—11—

實施山西省市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB14/T

2509—2022 前 言

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II1

范圍

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12

規(guī)范性引用文件

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13

術(shù)語和定義

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14

基本條件

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15

資源與特色

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16

服務(wù)設(shè)施

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27

經(jīng)營管理

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28

環(huán)境衛(wèi)生

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29

安全

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3DB14/T

2509—20221 范圍本文件對特色旅游街區(qū)的術(shù)語和定義、基本條件、資源與特色、服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全等做出明確規(guī)定。本文件適用于特色旅游街區(qū)建設(shè)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

10001

（所有部分）

公共信息圖形符號GB/T

18973 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB

3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB

37487

公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范LB/T

旅游特色街區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求DB14/T

1822 旅游景區(qū)安全評估規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1特色旅游街區(qū)供相應(yīng)旅游服務(wù)，并有一定市場知名度的開放式街區(qū)。4 基本條件4.1

有明確的地域范圍及一定的規(guī)模，長度或占地面積符合

LB/T

024

的要求。4.2

街區(qū)的旅游主題特色鮮明，文化、旅游、商業(yè)能夠相互融合、良性互動。4.3

應(yīng)有引導(dǎo)街區(qū)的持續(xù)發(fā)展的旅游規(guī)劃。4.4

應(yīng)具備土地、規(guī)劃、環(huán)評、建設(shè)、消防、食品衛(wèi)生等資質(zhì)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。4.5

銷售的商品和提供的服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和要求。4.6

能持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。5 資源與特色5.1 5.2

對歷史文化和社會生活有一脈相傳的延續(xù)性，有可持續(xù)發(fā)展的活力。5.3

有多樣化的物質(zhì)類文化遺存和非物質(zhì)類文化遺存。5.4

具有本地土特產(chǎn)品、手工藝產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品等豐富的旅游商品資源。5.5

在本區(qū)域乃至全國范圍內(nèi)有一定知名度和美譽(yù)度。5.6

提供小吃、快餐、休閑、茶吧、書屋、文化娛樂等體驗式活動場所。5.7

宜設(shè)立相關(guān)主題的博物館、展覽館、美術(shù)館，展示文化特色。5.8

定期舉辦有符合街區(qū)特色的節(jié)慶、民俗活動。5.9

街區(qū)建筑物及附屬設(shè)施的體量、高度、色彩、造型與特色旅游主題相協(xié)調(diào)。5.10

店鋪櫥窗、招牌等外部形象創(chuàng)意獨(dú)特，具有藝術(shù)性。5.11

街區(qū)功能分區(qū)清晰，進(jìn)出走向順暢，進(jìn)出口有標(biāo)志性建筑。6 服務(wù)設(shè)施6.1

街區(qū)

米范圍內(nèi)有公交站點(diǎn)，或有定時定點(diǎn)往返市區(qū)的旅游專線。6.2

街區(qū)停車場配置合理，能夠滿足游客需要。6.3

進(jìn)出口設(shè)置交通標(biāo)志，道路引導(dǎo)明確清晰。6.4

各種標(biāo)識牌設(shè)置合理，有中英文對照；公共信息圖形符號符合

GB/T

10001

的要求。6.5

設(shè)置游客中心或服務(wù)臺，廣播、問詢系統(tǒng)齊全。6.6

設(shè)置與游客流量相適應(yīng)的廁所，設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量符合

GB/T

18973

的規(guī)定。6.7

有方便特殊人群使用的設(shè)計和設(shè)施設(shè)備，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，標(biāo)志設(shè)置規(guī)范。6.8

照明設(shè)施應(yīng)滿足亮度要求。6.9

宜應(yīng)用

5G

等信息技術(shù)，不斷改進(jìn)服務(wù)。7 經(jīng)營管理7.1

有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，制度完善，管理規(guī)范。7.2

街區(qū)內(nèi)各經(jīng)營店鋪從業(yè)人員有統(tǒng)一管理、培訓(xùn)制度和措施。7.3

從業(yè)人員著裝規(guī)范、整潔，語言文明，禮貌、熱情。7.4

規(guī)范價格標(biāo)簽管理，所有商品和有償服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價。7.5

誠信經(jīng)營，不欺客宰客，無假冒偽劣商品，無圍追兜售行為。7.6

為顧客提供預(yù)購、郵寄托運(yùn)服務(wù)和售后服務(wù)。7.7

能為老弱病殘孕等特殊人群提供服務(wù)。7.8

宜提供多種語言服務(wù)。7.9

宜將街區(qū)融入旅游線路，有形象標(biāo)志和旅游宣傳口號，樹立品牌，開展宣傳。7.10

建立游客投訴處理機(jī)制，設(shè)置投訴服務(wù)站點(diǎn)，投訴標(biāo)識明顯。8 環(huán)境衛(wèi)生8.1

衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度健全。公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

37487

要求。8.2

街區(qū)內(nèi)座椅、綠化、藝術(shù)雕塑、景觀小品、燈桿、櫥窗、店招、照明等各項設(shè)施應(yīng)完好整潔。8.3

空氣清新、環(huán)境舒適，街區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到

GB

3095

的要求。8.4

環(huán)境整潔美觀，無亂堆、亂放，無污垢、無積水，無異味。8.5

垃圾箱完好、分類設(shè)置，垃圾及時清