供電營業(yè)廳季度工作總結(jié)及計劃范文（3篇）

第5頁共5頁供電營業(yè)廳季度工作總結(jié)及計劃范文不知不覺，進(jìn)移動公司工作已經(jīng)____年了，____月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作，____月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔(dān)任東大街代理店長一值，擔(dān)任時長____個月，在這三個月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚(yáng)；____月分公司對旗艦店店長一職進(jìn)行公開招聘，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔(dān)任店長期間，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從一個懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝中國移動給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機(jī)會?，F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：一、工作小結(jié)在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決____等。在工作中我面對的顧客形形色色，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時刻謹(jǐn)記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作就是公司的一員，直接與客戶打交道，頁腳文字頁眉文字直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的____，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn)，這些培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的，只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團(tuán)隊的角度考慮問題解決問題，提高團(tuán)隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績。月份/項目新用戶發(fā)展回流月租來顯包年（元）終端銷售無線固話銷售g3手機(jī)目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運(yùn)營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求：1.對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔頁腳文字頁眉文字不剛一事無成。2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持。那就需要由我來____到營業(yè)廳的任何一項細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。二、服務(wù)工作整體改進(jìn)計劃1、每周一次服務(wù)分析會，對每周的服務(wù)工作做總結(jié)，____分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵。2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐演練。3、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競賽，增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個人都不落后。三、工作展望1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。2.將開發(fā)潛在市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)潛在市頁腳文字頁眉文字場是我們堅定的信心，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。3.加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。4.加強(qiáng)營業(yè)廳管理、[____][____]服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各居委會，各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。供電營業(yè)廳季度工作總結(jié)及計劃范文（二）本營業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著____區(qū)____平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營業(yè)廳是____區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績，于____年和____年分別榮獲____市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工____人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和____，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊。一、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務(wù)感動“你，我，他”。作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營業(yè)廳位于____區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營業(yè)廳近____公里，客戶繳費(fèi)十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對____區(qū)、____社區(qū)、____等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn)，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費(fèi)通道提供____的方式，讓大家感受到我們的真心實意。二、強(qiáng)化工作管理，提升工作業(yè)績，實現(xiàn)工作目標(biāo)。為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。營業(yè)廳作為____地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著____公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強(qiáng)管理，和自我完善意識的增強(qiáng)，在____年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo)，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi)，和查詢用電情況明細(xì)，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時期的長久等候。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營業(yè)廳還____了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費(fèi)，連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施。三、以全運(yùn)會為工作方向，開展合理化建設(shè)工程。為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運(yùn)期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運(yùn)會的重視和支持。以全運(yùn)會為契機(jī)，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù)，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口開始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標(biāo)志和人員，并在匯報詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責(zé)任、奉獻(xiàn)、無私”的企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)，樹立起良好的形象。供電營業(yè)廳季度工作總結(jié)及計劃范文（三）第一季度____公司黨委在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全面開展領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、____建設(shè)、思想政治工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)和工會建設(shè)等五個方面工作，順利完成了預(yù)定目標(biāo)?，F(xiàn)將工作中亮點(diǎn)、特色做法和創(chuàng)新經(jīng)驗在會上作簡要匯報。一、第一季度工作回顧1、深化____建設(shè)，展示一流公司的超強(qiáng)凝聚力。一是在年初抗災(zāi)救災(zāi)恢復(fù)重建工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全力以赴深入抗冰搶險一線，與作戰(zhàn)人員同工作、同甘苦，在抗災(zāi)救災(zāi)恢復(fù)重建工作中發(fā)揮了積極推進(jìn)的作用，確保了搶修工作的正常開展，保障了縣域電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。二是公司黨委著眼大局，緊緊圍繞抗災(zāi)救災(zāi)工作中心，大力提升宣傳力度，利用圖片展和黨旗飄揚(yáng)在雪山中等形式多樣活動的開展，充分激發(fā)搶修人員的積極性。三是成立黨團(tuán)員先鋒隊，特別是機(jī)關(guān)部室黨員深入抗冰搶險第一線充當(dāng)“民工”，表率帶頭，積極發(fā)揮骨干模范作用，號召全體員工奮勇拼搏，為打贏抗災(zāi)保電戰(zhàn)奠定了堅強(qiáng)的后盾。2、強(qiáng)化基層黨支部建設(shè)，促進(jìn)“三化”管理。____公司黨委結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理，深入推進(jìn)基層黨支部建設(shè)工作。一是完善規(guī)范支部軟件資料建設(shè)，公司黨委設(shè)計新穎紅色會議記錄本，并且規(guī)范填寫標(biāo)準(zhǔn)和要求，統(tǒng)一內(nèi)容格式，完善資料建設(shè)。二是在執(zhí)行力建設(shè)方面，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化到位，對待工作要一絲不茍，精心領(lǐng)會，密切配合行政落實好各方面的工作；同時要切實掌握轄區(qū)內(nèi)員工的思想動態(tài)和工作狀況，及時做好分析，解決存在中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。3、加強(qiáng)新聞宣傳工作力度，大力提升企業(yè)文化。一是加大對外媒體、報刊及網(wǎng)站新聞稿件的投稿工作，及時將公司生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等情況的稿件在多類媒體上刊登，第一季度公司共在各類縣級以上媒體上稿____篇，在社會和系統(tǒng)樹立了公司良好的形象。二是在對內(nèi)刊物方面，重新設(shè)計更新了《____供電》簡訊的封面，出版了抗冰災(zāi)?？?，在冰災(zāi)期間，公司通訊員跟隨搶修隊伍深入冰天雪地的一線，白天跟蹤采訪拍攝，夜間執(zhí)筆寫稿，將現(xiàn)場驚心動魄、戰(zhàn)天斗地的感人場面第一時間進(jìn)行報道，在社會上樹立了供電人不畏艱辛、迎難而上作戰(zhàn)精神的良好形象，利用搶修人員在一線奮戰(zhàn)的畫面和精神激勵全體員工，為保證任務(wù)順利完成提供了強(qiáng)有力的思想保證；同時豐富了內(nèi)部刊物的內(nèi)容，鮮活了宣傳的色彩。三是在去年制作創(chuàng)一流電視片、宣傳畫冊的基礎(chǔ)上，重新策劃，將____年創(chuàng)新工作、亮點(diǎn)等進(jìn)行歸納，并把抗災(zāi)救災(zāi)階段攝錄到的精彩瞬間，一并制作公司企業(yè)文化建設(shè)宣傳畫冊和電視專題片，大力宣傳公司的新形象。4、____學(xué)習(xí)了市公司____《____年春節(jié)期間切實加強(qiáng)廉潔自律堅決禁止奢侈浪費(fèi)行為____》及省電力公司《____供電公司嚴(yán)肅匿名短信誣告和員工為誣告者提供便利條件的情況通報》，做好春節(jié)期間黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。同時在縣委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作考評工作當(dāng)中，公司再次榮獲縣委“黨風(fēng)廉政建設(shè)工作先進(jìn)單位”。5、勝利召開了公司____屆一次職工代表大會暨_(dá)___年工作會議，確定了今年的生產(chǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)及總的工作指導(dǎo)思想，歸納整理出職工____條。在送溫暖工作中，共補(bǔ)助困難職工____人次，慰問金____元；慰問____干部____人次，慰問金____元。切實維護(hù)女職工權(quán)益，____開展了女職工家庭趣味游戲活動并為每位女職工投保了一份“安寧”互助險。二、第二季度工作安排1、深化培訓(xùn)教育工作。對____年____名建黨對象和基層黨支部書記分別進(jìn)行培訓(xùn)教育，一是拓展建黨對象對____深刻認(rèn)識和認(rèn)知，并進(jìn)一步掌握____知識；二是提高支部____在日常黨建工作的業(yè)務(wù)水平，規(guī)范資料軟件建設(shè)，提升做好思想政治工作的能力，進(jìn)一步增強(qiáng)基層支部的戰(zhàn)斗凝聚力。2、繼續(xù)加強(qiáng)新聞宣傳報道工作。一是利用開拓眼界的多種形式活動加強(qiáng)對通訊員的培訓(xùn)，爭取新聞稿件在質(zhì)量上、數(shù)量上有所突破；二是積極改善公共關(guān)系，規(guī)避新聞風(fēng)險，發(fā)揮宣傳功效，為構(gòu)建和諧企業(yè)營造良好氛圍。3、____召開行風(fēng)監(jiān)督員和客戶座談會，開展行風(fēng)建設(shè)明查暗訪活動；健全完善“三位一體”行風(fēng)評價考核體系，扎實開展客戶滿意度測評和“創(chuàng)建人民滿意供電所”活動。4、完善“三重一大”制度，明確議定事項的范圍和程序；做好____年度____會的工作安排，加強(qiáng)對各支部班子____會的指導(dǎo)和監(jiān)督。5、____開展職工合理化建議活動。6、做好申報省模范職工之家迎檢工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)檢查。7、召開一流團(tuán)員青年座談會，評比表彰____年度優(yōu)秀電力青年，開展“五四”青年節(jié)慶?；顒印９╇姞I業(yè)廳術(shù)語及定義術(shù)語及定義1新裝用電客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請報裝用電的情況。2增容用電用電客戶由于原供用電合同約定的容量不能滿足用電需要，向供電企業(yè)申請增加用電容量的情況。3臨時用電指用電客術(shù)語及定義1新裝用電客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請報裝用電的情況。2增容用電用電客戶由于原供用電合同約定的容量不能滿足用電需要，向供電企業(yè)申請增加用電容量的情況。3臨時用電指用電客戶為短期用電所需容量向供電企業(yè)申請用電的情況。4變更用電指客戶辦理減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名或過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類及復(fù)裝業(yè)務(wù)。5供用電其他業(yè)務(wù)指除新裝用電、增容用電、變更用電以外的業(yè)務(wù)。6雙電源由不同的變電站或同一變電站的不同主變，不同母線引出的電源。____多電源由多路出線回路供電，且各電源之間無聯(lián)絡(luò)。8三公開指班組內(nèi)部考勤、考核、分配公開。9客戶事故系指供電營業(yè)區(qū)內(nèi)所有高、低壓客戶在所管轄電氣設(shè)備上發(fā)生的設(shè)備和人身事故，及擴(kuò)大到電力系統(tǒng)造成輸、配電系統(tǒng)停電事故。10客戶影響系統(tǒng)事故因客戶發(fā)生電氣事故擴(kuò)大造成其他客戶斷電或引起電力系統(tǒng)波動而大量甩負(fù)荷，這種事故稱為客戶影響系統(tǒng)事故（專線供電客戶進(jìn)線側(cè)有保護(hù)，事故時造成供電變電站出線開關(guān)跳閘或兩端同時跳閘，不是客戶影響系統(tǒng)事故）。11綠色通道針對弱勢群體、vip客戶、緊急供電、重點(diǎn)項目等特定服務(wù)對象開辟用電“綠色通道”，以縮短業(yè)務(wù)辦理時限，為服務(wù)對象提供方便快捷的優(yōu)先服務(wù)，提供親情服務(wù)和差異化服務(wù)，對部分用電業(yè)務(wù)提供免費(fèi)服務(wù)。“綠色通道”服務(wù)對象：弱勢群體、vip客戶、緊急供電。11.1弱勢群體殘疾、孤寡、疾病、孕婦、留守兒童、空巢老人、下崗職工等社會弱勢群體。11.2vip客戶對電力依賴性較大，信譽(yù)好、用電量較大、能為企業(yè)帶來較大利潤或具有重要影響力、與國計民生緊密聯(lián)系的企事業(yè)單位客戶。11.3緊急供電涉