定價(jià)決策分析框架：定價(jià)的重要性和科學(xué)決策與信息分析

產(chǎn)品定價(jià)定價(jià)決策分析框架成本加成定價(jià)需求導(dǎo)向定價(jià)競爭導(dǎo)向定價(jià)定價(jià)策略與技巧價(jià)格調(diào)整?一、定價(jià)決策分析框架：定價(jià)的重要性在很多產(chǎn)品購買上，消費(fèi)者對價(jià)格是非常敏感的價(jià)格既影響銷量，也影響企業(yè)盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)價(jià)格是市場競爭的重要手段營銷環(huán)境的急劇變化要求企業(yè)不斷調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格?價(jià)格與成本變動(dòng)對利潤的影響銷售總收入200萬折扣與折讓30材料30直接人工40其他變動(dòng)成本20邊際貢獻(xiàn)80營銷與廣告10研究與開發(fā)10固定成本40凈利潤20

利潤變化(銷售量變化)0%-10%-15%提價(jià)10%20(100)10(50)5(25)R&D成本減少10%1(5)-7(-35)-11(-55)營銷與廣告費(fèi)降低10%1(5)-7(-35)-11(-55)固定成本降低10%4(20)-7(-35)-11(-55)銷售量增加10%8(40)－－?定價(jià)決策分析框架最優(yōu)的定價(jià)決定受很多因素的影響，主要影響因素包括:需求與成本消費(fèi)者價(jià)值感受競爭一般來講:最優(yōu)定價(jià)要求關(guān)于上述方面的信息?定價(jià)決策分析框架成本--固定成本--變動(dòng)成本需求--分市場的--價(jià)格彈性--價(jià)值感受可能的定價(jià)范圍最低或零利潤定價(jià)最高定價(jià)(愿意支付價(jià))最終價(jià)格競爭因素?三、成本導(dǎo)向定價(jià)：成本加成定價(jià)

在產(chǎn)品成本上加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的百分比

優(yōu)點(diǎn)成本不確定性小，可以簡化定價(jià)程序?qū)I賣雙方比較公平如果同行業(yè)各企業(yè)成本結(jié)構(gòu)相似，且都采用這種定價(jià)法，可以減少價(jià)格競爭缺點(diǎn)忽視了供求狀況和競爭影響有可能加劇銷售困難?保本定價(jià)法保本定價(jià)法，是首先找到保本點(diǎn)，即在一定的預(yù)期銷售量下使總收入等于總支出時(shí)的價(jià)格，或在一定的價(jià)格下使總收入等于總支出的銷售量。保本價(jià)格=固定成本/預(yù)期售量+可變成本=300000/50000＋10=$16?損益平衡圖金額(千美元)12001000

8006004002000總成本固定成本目標(biāo)利潤總收入1020304050銷售量(千單位)保本點(diǎn)?目標(biāo)利潤定價(jià)法目標(biāo)利潤定價(jià)法，是根據(jù)預(yù)期銷售量和目標(biāo)利潤確定產(chǎn)品的售價(jià)。若企業(yè)的目標(biāo)利潤為100000，則：產(chǎn)品售價(jià)=(固定成本+目標(biāo)利潤)/預(yù)期售量+可變成本=(300000+100000)/50000+10=$18?三、需求導(dǎo)向定價(jià)：理解價(jià)格-銷量關(guān)系的重要性很多公司在某一時(shí)點(diǎn)上大幅度地調(diào)整價(jià)格：PricesofPalmPDAshavebeenfallingsignificantlyPricesofPCshavealsofallensignificantlyPriceofgasolinerisesandfallsfrequently?一個(gè)簡單的例子為簡單起見，假定：行業(yè)中只有一個(gè)公司僅僅銷售一種產(chǎn)品直接賣給最終消費(fèi)者產(chǎn)品利潤=(p-c)*q–F現(xiàn)在假設(shè)：c=2,F=50,p=11,q=45,and=355?在價(jià)格變動(dòng)x%的情況下，維持原來利潤水平所要求的銷售量變動(dòng)百分比價(jià)格變動(dòng)百分比保持原利潤水平要求的銷量變動(dòng)百分比-38%+50%-20%+20%-11%+10%+14%-10%+32%-20%+157%-50%保持原利潤水平要求的銷量變動(dòng)百分比價(jià)格變動(dòng)百分比Given:profit=(p-c)*q-F;c=2,F=50,initialprice=11,initialq=45,initialprofit=355.?如果你知道實(shí)際的需求函數(shù)假設(shè)實(shí)際需求函數(shù)由下式給出:q=100–5*p那么，在{c=2,F=50}條件下，使利潤最大化的定價(jià)、銷售量、利潤分別為{p=11,q=45,profit=355}當(dāng)價(jià)格變動(dòng)某一百分比時(shí)，實(shí)際銷售量又是如何變動(dòng)的呢？Comparewithprofit-preserving%changes…?ActualandProfit-Preserving%QuantityChanges,forGiven%PriceChanges價(jià)格變動(dòng)百分比銷量變動(dòng)百分比Given:profit=(p-c)*q-F;c=2,F=50,initialprice=11,initialq=45,initialprofit=355;actualdemandisq=100-5*p.Actual%qchangeProfit-preserving%qchange-61%-38%+50%-24%-20%+20%-12%-11%+10%+12%+14%-10%+24%+32%-20%+61%+157%-50%實(shí)際的銷量變動(dòng)百分比保持原利潤水平要求增加的銷售量百分比價(jià)格變動(dòng)百分比?這對利潤會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響呢？如果20%的降價(jià)需要32%的需求增長才能保持不降價(jià)時(shí)的利潤水平，而實(shí)際的需求增長只有24%，價(jià)格變動(dòng)對利潤會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響呢？無法準(zhǔn)確回答，除非你知道實(shí)際的需求函數(shù)?價(jià)格變動(dòng)引起的利潤變動(dòng)(fromp=11)價(jià)格變動(dòng)百分比利潤變動(dòng)百分比-43%+50%-7%+20%-2%+10%-2%-10%-7%-20%-43%-50%利潤變動(dòng)價(jià)格變動(dòng)假設(shè):利潤=(p-c)*q-F;c=2,F=50,最初的價(jià)格為11,initialq=45,initialprofit=355;實(shí)際需求函數(shù)q=100-5*p.實(shí)際的利潤變動(dòng)百分比?從上面例子里得到的啟示價(jià)格調(diào)整前應(yīng)先了解需求對價(jià)格的反應(yīng)情況最初設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，同樣需要了解需求函數(shù)如果你一開始就知道需求函數(shù)，那么只有在市場條件的變化導(dǎo)致需求函數(shù)改變時(shí)價(jià)格調(diào)整才成為必要底線是：了解需求函數(shù)以及需求的價(jià)格彈性是確定最優(yōu)定價(jià)的關(guān)鍵?定位會(huì)影響顧客的支付意愿價(jià)格的制定必須針對特定的目標(biāo)市場或目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)者將在一定參照范圍內(nèi)來判斷是否接受某一產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格并非決定價(jià)值的唯一因素Value=通常，基于價(jià)格因素的的差異比基于非價(jià)格因素的差異更難保持(時(shí)間)

(價(jià)格)

(產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì))

431WWW+(心理利益）W

2+?定位影響消費(fèi)者的支付意愿--Example--紐約旅館的可能定位a)針對去歐洲旅游定位 很多去歐洲旅游的夫婦載興而去，掃興而歸。旅途的勞頓、時(shí)差的折騰、加上語言的障礙、路標(biāo)不清的街道和難以置信的費(fèi)用，使想象中的浪漫之旅變成充滿緊張和沮喪的夢靨。你倆夢寐以求的“情侶餐”也在如何讀懂菜單的爭執(zhí)中而不歡而散。 為什么舍近求遠(yuǎn)？為什么自尋煩惱？在紐約——這座堪與任何歐洲城市媲美的繁華都市，你可以用很少的花費(fèi)找到你渴望的奇妙和浪漫，這里博物館、劇院林立，各種餐館比比皆是，購物之方便更是引領(lǐng)世界潮流。紐約周圍的奇觀異景——LittleItaly,GreenwichVillage,Chelsea–加上城市里密密麻麻的商店和咖啡店，會(huì)叫你流連忘返，樂不思蜀。 來吧，接受我們的盛情款待吧，我們坐落在紐約市的中心，提供方便、舒適和寬敞的各式房間。?定位影響消費(fèi)者的支付意愿b)針對在美國國內(nèi)旅游定位

It’sasadtalebutmanytripstoexplorethehistoryandcharmofAmericaendupablurredseriesofpecanrollsandcheeseburgersalonglifelessstretchesofhighway.Shoppingmalls,chainstores,superhighways,andsuburbansprawlmakemorefordisappointingrepetitioninAmerica’sheartlandthanforinsightintothecountry’sroots.Thatidleafternoonyoudreamedofpokingarounddustyoldstores,soakingupsmalltownwarmthmaydissolveinsteadintopricecomparisonbetweenGapstoresindifferentstates. ThealternativemaybetoheadeasttoNewYork,awonderfuloldcitychockedfullofhistoryandcharm.Fromitscolonialroots,NewYorkgrewbitbybit,neighborhoodbyneighborhood,eachreflectingthepeoplewhocameandthehopestheybroughtwiththem.Eachneighborhood--LittleItaly,GreenwichVillage,Chelsea--isasmalltownwithawarmthandafeelallitsown.Comexploretheshopsandcafes.ComeandseeAmericawithoutthechainstores. Letusbeyourhost.Wearelocatedintheheartofmidtown,offeringwell-appointed,spacious,comfortablerooms.ForthebestviewofAmerica,cometoNewYork?分銷商影響消費(fèi)者的支付意愿在一個(gè)炎熱的夏天，你躺在海邊的沙灘上，一邊喝著你帶來的冰水，一邊在想要是帶了一瓶你所喜歡的冰凍啤酒，那該多么愜意。你的同伴起身，要去打一個(gè)電話，同時(shí)提議到旁邊一家旅游賓館——附近唯一賣冰凍啤酒的地方，給你捎一瓶啤酒回來。同伴說，啤酒可能很貴，問你在什么價(jià)格范圍內(nèi)可以買。如果售價(jià)沒有超出你所說的范圍，他會(huì)給你買回來，但如果價(jià)格超出了這一范圍，他說他將放棄購買。你相信你的朋友，而且你也知道賓館里賣的東西沒有討價(jià)還價(jià)的余地，此時(shí)你會(huì)告訴你朋友一個(gè)什么樣的價(jià)格呢？?分銷商影響消費(fèi)者的支付意愿（續(xù)）現(xiàn)在考慮同樣的情境，但你朋友要去的是一家食品雜貨店或小型超市，你會(huì)告訴你的朋友愿意出多少錢購買這瓶啤酒？?研究發(fā)現(xiàn)旅游賓館:$2.65普通食品雜貨店:$1.50雖然:消費(fèi)的是同樣的東西沒有伴隨“氣氛或氛圍”的消費(fèi)Source:“TransactionUtilityTheory,”byRichardThaler,inAdvancesinConsumerResearch,Vol.4,Eds.R.P.BagozziandA.M.Tybout,Provo,UT:AssociationforConsumerResearch,64-71.?影響支付意愿的其他因素沉沒成本（SunkCostFallacy）交易效用（TransactionUtility）是否公平的感受（PerceivedFairness）?DemandandPricingInsights消費(fèi)者的“價(jià)格行為”包括很多方面:參照價(jià):如消費(fèi)者預(yù)期遇到的價(jià)格($2.65or$1.50)Valueequivalent:thecashvalueofdrinkingthebeerValueequivalentforbeerisatleast$2.65如果在一家門面不整的商店，一聽啤酒的價(jià)格超過$1.50,消費(fèi)者就不會(huì)購買，因?yàn)閷?shí)際價(jià)格已超出了參照價(jià)。門面不整的商店只有通過豪華裝修或在店內(nèi)設(shè)置吧臺(tái)，才可以提高消費(fèi)者支付意愿。這將提高參照價(jià)，導(dǎo)致更低的需求價(jià)格彈性和更大的支付意愿。?對定價(jià)的含義公司的定位戰(zhàn)略和定位戰(zhàn)術(shù)決策均會(huì)影響消費(fèi)者的支付意愿；消費(fèi)者支付意愿并非一成不變的。錯(cuò)誤的定價(jià)反過來會(huì)影響消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)的感受。?EVC（EconomicValuetoCustomer）與產(chǎn)品定價(jià)130,000

附加生命期成本

100,000100,000值

EVC=購買成本30,000EVC=70,00060,000

啟動(dòng)成本(安裝、培訓(xùn))20,00020,000運(yùn)行成本10,000(勞工、電力、保養(yǎng)等)50,00030,00040,000領(lǐng)導(dǎo)品牌X新產(chǎn)品A新產(chǎn)品B?理解價(jià)值定價(jià)法——杜幫公司對某化學(xué)品的定價(jià)性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)水平溢價(jià)水平附加價(jià)值質(zhì)量雜質(zhì)含量低于百萬分之十雜志含量低于百萬分之一1.40送貨兩星期內(nèi)一星期內(nèi)0.15系統(tǒng)只提供化學(xué)品提供全部系統(tǒng)0.80創(chuàng)新研究開發(fā)支持少研究開發(fā)支持多2.00培訓(xùn)只提供初期培訓(xùn)按需要再培訓(xùn)0.40服務(wù)從辦事處購買當(dāng)?shù)靥峁?.25價(jià)格100美元/鎊105美元/鎊5.00?理解價(jià)值定價(jià)法——卡特皮納公司對拖拉機(jī)的定價(jià)與競爭對手持平的價(jià)格90,000更高的耐用性7,000更高的可靠性6,000更高的服務(wù)質(zhì)量5,000較長零件保修期2,000總價(jià)值110,000折扣10,000最終價(jià)格100,000?細(xì)分市場利潤優(yōu)化：差別定價(jià)?差別定價(jià)面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)不同細(xì)分市場具有不同的需求函數(shù)時(shí)，公司會(huì)尋求通過差別定價(jià)獲得更多的利潤?？紤]可口可樂在美國和日本的情境：在日本，自動(dòng)售貨機(jī)出售的12oz裝的可口可樂每瓶120日元或$1.14，而在美國，每瓶僅$.80?？煽诳蓸吩谌毡颈绕渌魏蔚胤礁嶅X，在日本的銷售量占總銷售量的5%，但占總利潤的20%。問題：灰色（Grey）市場的出現(xiàn)加洲兩家小型出口商(OmniPacificandDependableVending)已經(jīng)困擾可口可樂公司好幾年。這些出口商將“AmericanCoke”運(yùn)到日本銷售,，盡管有運(yùn)輸成本，但這些產(chǎn)品在日本的售價(jià)僅70日元，即0.67沒元。除了造成利潤損失，這種“灰色”出口還引起渠道沖突，導(dǎo)致亞洲一些罐裝商的不安。?差別定價(jià)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)灰色市場并非不合法。相反，它是對國際貿(mào)易壁壘下降的一種反應(yīng)，不論國際貿(mào)易壁壘的下降是經(jīng)濟(jì)原因還是政府因素所引起。在產(chǎn)品不存在差異的情況下，差別定價(jià)是形成“灰色市場”的主要推動(dòng)力量。缺乏對分銷渠道的控制是“灰色市場”得以成形的又一原因。企業(yè)可能的反應(yīng)：統(tǒng)一價(jià)格，或產(chǎn)品差異(包括包裝)增強(qiáng)對渠道的控制力或上述方面的某種組合當(dāng)無法增強(qiáng)對渠道的控制時(shí)，公司利潤的下降可能無法避免。?三、競爭導(dǎo)向定價(jià)：Penrod案例情境:市場領(lǐng)導(dǎo)者,55%的市場分額,高的市場增長10%銷售用于廣告和提升品牌知名度。問題:來自小公司的價(jià)格競爭，他們額外給經(jīng)銷商10%-25%的折扣。分析:

目標(biāo)市場:“質(zhì)量敏感型”家庭游泳池?fù)碛姓?參照點(diǎn)（Referenceframe）:傳統(tǒng)游泳池加熱系統(tǒng)差異點(diǎn):產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者（質(zhì)量領(lǐng)先）反應(yīng):通過保持質(zhì)量領(lǐng)先和保證經(jīng)銷商的利益來進(jìn)一步贏得競爭優(yōu)勢。

?競爭導(dǎo)向定價(jià)：PrenticeMachineTools案例情境:小型、地區(qū)性企業(yè);5%的市場占有率屬于低價(jià)品牌，價(jià)格比競爭品牌低10-15%邊際利潤很低，只有銷售額的3%問題:受到來自海外低成本產(chǎn)品和行業(yè)中第3位企業(yè)降價(jià)10-25%的雙重夾擊。分析:

目標(biāo)市場:低端產(chǎn)品市場 參照點(diǎn):低價(jià)競爭者行業(yè)老三的產(chǎn)品

差異點(diǎn)：原來是價(jià)格反應(yīng):完全轉(zhuǎn)型？出手？

?Penrod對PrenticeMachineTools:關(guān)鍵思想Penrod作為產(chǎn)品領(lǐng)袖，產(chǎn)品質(zhì)量居于領(lǐng)先地位，面對競爭性降價(jià)，選擇余地遠(yuǎn)較PrenticeMachine多，后者由于缺乏清晰的市場價(jià)值取向（Valuediscipline），只有通過價(jià)格來與競爭對手相區(qū)別。就戰(zhàn)略層面，Penrod應(yīng)致力于品質(zhì)領(lǐng)先，和通過產(chǎn)品線的向上延伸來應(yīng)付競爭者的降價(jià)活動(dòng)（要抵制將現(xiàn)有產(chǎn)品向中等價(jià)位靠攏的誘惑）；在戰(zhàn)術(shù)上，它可以采用各種辦法使中間商更容易出售高品質(zhì)產(chǎn)品（如培訓(xùn)、零售點(diǎn)促銷、競爭性激勵(lì)活動(dòng)、對用戶提供融資等）Prentice要么向單純分銷商轉(zhuǎn)型，要么趁其生產(chǎn)能力和市場關(guān)系仍然具有一定價(jià)值而出手。Prentice的致命問題是它靠價(jià)格與競爭者區(qū)分，而又不占任何成本優(yōu)勢。?五、定價(jià)策略與技巧---新產(chǎn)品定價(jià)取脂定價(jià)法在新產(chǎn)品上市階段，將價(jià)格定得很高，以獲取高額利潤滲透定價(jià)法新產(chǎn)品上市時(shí)，價(jià)格盡可能定得低一些，以便迅速增加銷售量和提高市場占有率?取脂定價(jià)與滲透定價(jià)之比較決定因素滲透定價(jià)取脂定價(jià)目標(biāo)長期市場份額短期利潤需求價(jià)格彈性大價(jià)格彈性小細(xì)分市場少細(xì)分市場多競爭阻止新進(jìn)入者接受新進(jìn)入者低進(jìn)入壁壘高進(jìn)入壁壘產(chǎn)品形象不甚重要生命周期長追求高品質(zhì)形象生命周期短促銷顧客對產(chǎn)品比較了解

顧客對產(chǎn)品不甚了解分銷現(xiàn)有分銷渠道不熟悉的分銷渠道產(chǎn)品規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)大規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)小資金高投資、回收緩慢低投資、快速回收?促銷定價(jià)心理定價(jià)（尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)）折扣定價(jià)（數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、功能折扣、季節(jié)折扣、折讓）犧牲品定價(jià)特殊事件定價(jià)低息融資現(xiàn)金回扣保證書與服務(wù)合同?產(chǎn)品組合定價(jià)產(chǎn)品線定價(jià)選購品定價(jià)附帶品定價(jià)副產(chǎn)品定價(jià)兩部分定價(jià)捆綁式定價(jià)?六、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整：產(chǎn)品削價(jià)削價(jià)的原因（生產(chǎn)能力過剩、市場份額下降、經(jīng)濟(jì)衰退、通過降低成本來控制市場）削價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)（低質(zhì)量陷井、不牢固的市場份額陷井、錢袋陷井）消費(fèi)者可能的反應(yīng)（產(chǎn)品可能被新型號(hào)取代；該產(chǎn)品有缺陷；企業(yè)財(cái)務(wù)困難；價(jià)格會(huì)進(jìn)一步下跌；產(chǎn)品質(zhì)量有所下降）競爭者可能的反應(yīng)?產(chǎn)品提價(jià)提價(jià)的原因（供不應(yīng)求；通貨膨脹造成成本上升）價(jià)格調(diào)整方法（推遲報(bào)價(jià)；利用自動(dòng)調(diào)整條款；除去某些服務(wù)和產(chǎn)品；減少折扣）替代方法（減少產(chǎn)品份量；用較便宜的原料或配件替代；降低包裝成本；減少型號(hào)種類；創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)品牌）消費(fèi)者可能的反應(yīng)（產(chǎn)品很暢銷；產(chǎn)品有不同尋常的價(jià)值；銷售商很貪心）?定價(jià)策略:總結(jié)戰(zhàn)略性定價(jià)決策應(yīng)建立在關(guān)于需求函數(shù)、成本、競爭者可能反應(yīng)等信息的基礎(chǔ)上。產(chǎn)品定位（即特定的目標(biāo)市場和如何為該目標(biāo)市場創(chuàng)造價(jià)值）對消費(fèi)者的支付意愿產(chǎn)生決定性影響。決定如何對價(jià)格競爭予以反應(yīng)時(shí)，重新審視定位決策是非常關(guān)鍵的（回憶一下定價(jià)困惑的案例）。在戰(zhàn)術(shù)層面，價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)考慮目標(biāo)消費(fèi)者是如何運(yùn)用價(jià)格信息進(jìn)行購買決策的。?產(chǎn)品溢價(jià)及其影響因素產(chǎn)品溢價(jià)：較正常競爭條件下所確定的市場均衡價(jià)為高的價(jià)格?？巳R恩和萊夫勒模型∑[1/(1r)i](P*iH-PiH)PiH-PiL?產(chǎn)品溢價(jià)的影響因素（一）買方對產(chǎn)品品質(zhì)的評價(jià)買方對質(zhì)量的關(guān)心程度產(chǎn)品品質(zhì)的變動(dòng)幅度產(chǎn)品門檻質(zhì)量產(chǎn)品品質(zhì)的可觀測性從購買日起到產(chǎn)品品質(zhì)最終被揭示的時(shí)間間隔?產(chǎn)品溢價(jià)的影響因素（二）賣方的影響賣方對品牌的投資供應(yīng)商數(shù)目賣方的壟斷力市場因素信息被披露的速度購買頻率利息率?第3章科學(xué)決策與信息分析主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程?；疽螅毫私飧黝悰Q策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務(wù)的特點(diǎn)；理解決策對信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動(dòng)中的信息利用信息分析:是對情報(bào)進(jìn)行定向濃集和科學(xué)抽象的一種科學(xué)勞動(dòng).信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學(xué)管理中的作用；信息在對外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計(jì)劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用3.1.2不同決策階段的信息服務(wù)決策階段信息服務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)決策前（超前服務(wù)）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預(yù)測性信息（準(zhǔn)）；有助于決策者更新知識(shí)、增強(qiáng)判斷力（增）決策中（跟蹤服務(wù)）確立目標(biāo)階段；決策方案準(zhǔn)備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務(wù)）跟蹤反饋；循環(huán)反