基于組織行為學(xué)分析沃爾瑪企業(yè)文化（本科） 企業(yè)文化 沃爾瑪 行為學(xué) 本科 組織

基于組織行為學(xué)分析沃爾瑪企業(yè)文化〔本科〕企業(yè)文化沃爾瑪行為學(xué)本科組織基于組織行為學(xué)分析沃爾瑪企業(yè)文化〔本科〕本文關(guān)鍵詞：企業(yè)文化，沃爾瑪，行為學(xué)，本科，組織

基于組織行為學(xué)分析沃爾瑪企業(yè)文化〔本科〕本文簡(jiǎn)介：題目：基于組織行為學(xué)分析沃爾瑪企業(yè)文化目錄摘要〔詳見(jiàn)正文〕一、尊重個(gè)人(一)"公仆指導(dǎo)";(二)"開(kāi)放式";管理(三)共享利益二、效勞顧客(一)總目的--"顧客就是老板";(二)"以

基于組織行為學(xué)分析沃爾瑪企業(yè)文化〔本科〕本文內(nèi)容：

題目：基于組織行為學(xué)分析沃爾瑪企業(yè)文化

目錄

摘要〔詳見(jiàn)正文〕

一、尊重個(gè)人

(一)"公仆指導(dǎo)";

(二)"開(kāi)放式";管理

(三)共享利益

二、效勞顧客

(一)總目的--"顧客就是老板";

(二)"以顧客為導(dǎo)向";的效勞戰(zhàn)略

三、追求卓越

(一)價(jià)格更低廉

(二)效勞更滿意

(三)不斷創(chuàng)新

參考文獻(xiàn)

以下是論文正文

[摘要]文章將沃爾瑪公司的優(yōu)秀企業(yè)文化精華，即尊重個(gè)人、效勞顧客、追求卓越這三項(xiàng)根本信仰作為研究對(duì)象。用組織行為學(xué)的管理者角色和技能、行為塑造、工作滿意度、價(jià)值觀、決策、溝通、動(dòng)機(jī)等理論進(jìn)展詳細(xì)的解讀。以期對(duì)其他企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化有所裨益。

[關(guān)鍵詞]組織行為學(xué)；企業(yè)文化；沃爾瑪

一、尊重個(gè)人

(一)"公仆指導(dǎo)";

"尊重每位同事提出的意見(jiàn)。經(jīng)理們被看作"公仆指導(dǎo)";，通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建沒(méi)性的反響意見(jiàn)幫助新的同事認(rèn)識(shí)、開(kāi)掘自己的潛能。";管理者的角色可分為三大類：人際角色、信息傳遞角色和決策角色。在沃爾瑪文化中，前兩類角色表現(xiàn)得尤為突出。同時(shí)，我們也可看到，管理者在充分運(yùn)用他的人際技能，與員工進(jìn)展有效的溝通，并適時(shí)授權(quán)和給以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。馬斯洛的需要層次理論中自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要。沃爾瑪?shù)墓芾聿呗允箚T工參與到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中來(lái)，讓員工感受到自己是沃爾瑪?shù)闹魅?。這會(huì)促使他們積極為企業(yè)的開(kāi)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在員工自我實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，其滿意度也隨之進(jìn)步，缺勤率和流動(dòng)率也會(huì)下降。信任是指導(dǎo)的基石，其類型有三種：基于威懾、理解或認(rèn)同。沃爾瑪?shù)?公仆指導(dǎo)";使員工對(duì)指導(dǎo)者的信任建立在理解和認(rèn)同上。管理者還塑造了"高一高";型指導(dǎo)，即高構(gòu)造維度和高關(guān)心維度。通過(guò)對(duì)員工提出的問(wèn)題及時(shí)反響并提出建立性意見(jiàn)使員工明確目的，建立高構(gòu)造的特點(diǎn)。通過(guò)關(guān)心下屬，積極幫助員工解決問(wèn)題，公平對(duì)待等行為方式建立了高關(guān)心的特點(diǎn)。從行為理論來(lái)看，沃爾瑪?shù)墓芾碚呤菍?dǎo)向型的指導(dǎo)者。他們注重人際關(guān)系的開(kāi)展，考慮到下屬的個(gè)人興趣。沃爾瑪?shù)墓芾碚咭彩穷I(lǐng)袖魅力、變革型和愿景指導(dǎo)的綜合體。為員工提供愿景規(guī)劃，對(duì)員工的才能有深化理解，并對(duì)他們的需要做出回應(yīng)。管理者還扮演著導(dǎo)師的角色，為員工提供指導(dǎo)、咨詢和資助。這樣，有利于員工更好地完本錢(qián)職工作。并且，導(dǎo)師的關(guān)心和認(rèn)可可以緩解員工工作中的壓力和緊張情緒。

(二)"開(kāi)放式";管理

沃爾瑪?shù)墓芾碚軐W(xué)是在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題、多關(guān)心公司，即"開(kāi)放式";管理形式。實(shí)際上，這種"開(kāi)放式";的管理是一種員工認(rèn)可方案呈現(xiàn)了與其一致的行為：對(duì)員工個(gè)人的注意；說(shuō)明你對(duì)員工感興趣：對(duì)員工所做的工作給予贊揚(yáng)和感謝。管理者認(rèn)識(shí)到員工是智慧的源泉，有理論的經(jīng)歷，最能理解顧客和市場(chǎng)的需要。因此，他們的建議是值得斟酌的。這對(duì)于員工來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種極大的鼓勵(lì)。同時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，員工在提出建議時(shí)，也是在表達(dá)對(duì)其工作的不滿，只不過(guò)相對(duì)于退出、怠工、忠誠(chéng)其他三個(gè)不滿反響來(lái)說(shuō)，這是一種具積極性和建立性的反響。沃爾瑪?shù)墓芾碚咴趩T工提出建議時(shí)，以建立性的反響意見(jiàn)作為答復(fù)。這是一種對(duì)不滿情緒的積極反映，并有利于員工工作滿意度的進(jìn)步。在重大決策時(shí)注重集思廣益，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，這有利于搜集更全面、更完好的信息。并且決策聽(tīng)取各方的意見(jiàn)，以到達(dá)一種最優(yōu)組合，可以進(jìn)步其承受度。這種上下級(jí)的溝通方式，充分發(fā)揮了溝通的功能：控制、鼓勵(lì)、情緒表達(dá)和信息。主要表現(xiàn)為鼓勵(lì)和信息功能。

(三)共享利益

"沃爾瑪公司制定有三個(gè)互相補(bǔ)充的方案：利潤(rùn)分享方案，雇員購(gòu)股方案，損耗獎(jiǎng)勵(lì)方案。盡管沃爾瑪?shù)墓蛦T成千上萬(wàn)，遍布世界各地，但他們幾乎都擁有公司的股份，年底都根據(jù)股份分紅，大家?guī)缀醵技仁枪蛦T，又是雇主。這種制度充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性。并且在沃爾瑪，員工收入增長(zhǎng)速度比擬快，因此大多忠誠(chéng)地為公司效力。";翻這種利益共享機(jī)制的建立使員工對(duì)企業(yè)的開(kāi)展產(chǎn)生一種"主人翁";的責(zé)任感，把公司利益與個(gè)人利益結(jié)合起來(lái)。為了創(chuàng)造更多的自我價(jià)值，會(huì)努力工作。結(jié)果帶來(lái)的是個(gè)人和公司的雙贏。員工持股方案實(shí)際上是員工卷入方案在理論中的表達(dá)。存在著進(jìn)步員工工作任務(wù)和產(chǎn)生顛峰體驗(yàn)的潛在可能性有利于進(jìn)步員工滿意度和工作動(dòng)機(jī)的潛力。

二、效勞顧客

(一)總目的"顧客就是老板";

公司為員工灌輸這樣一種理念：所有的同事都是在為顧客工作，并且顧客可以辭退公司內(nèi)每一個(gè)人。衡量成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看顧客的滿意程度。這是沃爾瑪公司的核心價(jià)值觀"顧客就是老板";。以此來(lái)影響員工的態(tài)度和行為。在決策中，理性決策模型可以進(jìn)步其解決問(wèn)題的才能。在過(guò)程中，需要確定人們?cè)诠ぷ髦械臎Q策標(biāo)準(zhǔn)，并給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配相應(yīng)的權(quán)重。無(wú)論是何種決策，沃爾瑪公司的核心價(jià)值觀都決定了顧客的滿意度占據(jù)很大比重，應(yīng)以其為目的來(lái)選擇最正確方案。

(二)"以顧客為導(dǎo)向";的效勞戰(zhàn)略

為了實(shí)現(xiàn)總目的，沃爾瑪制定了"以顧客導(dǎo)向";的效勞戰(zhàn)略。

1．天天平價(jià)。價(jià)格上使顧客滿意，實(shí)行"天天平價(jià)";的策略。在經(jīng)營(yíng)中，沃爾瑪堅(jiān)持每種商品都要比其他商店廉價(jià)，并提倡低本錢(qián)、低費(fèi)用構(gòu)造、低價(jià)格、讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)思想。網(wǎng)對(duì)于大多數(shù)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，首要關(guān)注的就是商品的價(jià)格。當(dāng)然，在滿足價(jià)格低廉的同時(shí)，沃爾瑪還注重商品的質(zhì)量，使顧客們真實(shí)地體會(huì)到價(jià)廉物美的感覺(jué)。為了實(shí)現(xiàn)"天天平價(jià)";的戰(zhàn)略目的，公司致力于多方面節(jié)省本錢(qián)和開(kāi)支。沃爾瑪這種"為顧客節(jié)省每一分錢(qián)";的低價(jià)經(jīng)營(yíng)觀念，使眾多的平民消費(fèi)者以對(duì)價(jià)格的極度敏感而忠誠(chéng)于沃爾瑪。員工的動(dòng)機(jī)以"為顧客省錢(qián)";為導(dǎo)向，以影響他們工作中的決策。

2．三米微笑。實(shí)行"三米微笑";的原那么，使顧客們感受到沃爾瑪?shù)臒岢佬凇?每當(dāng)山姆〒沃爾頓巡店時(shí)，都會(huì)鼓勵(lì)員工與他一起向顧客作出保證：

3．El落原那么。鼓勵(lì)員工實(shí)行"El落原那么";，對(duì)顧客提供額外的效勞。"在沃爾瑪，這個(gè)繁忙的地方，做事的標(biāo)準(zhǔn)是大家的工作互相關(guān)聯(lián)，當(dāng)天的事當(dāng)天完成，即El落以前完成。無(wú)論是樓下打來(lái)的，還是其他地方的申請(qǐng)需求，都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)每一個(gè)懇求，這是工作原那么。";嘸論何時(shí)何地，只要顧客有需要，沃爾瑪?shù)膯T工都會(huì)及時(shí)滿足。這是沃爾瑪?shù)囊淮髣?chuàng)新。在員工們的價(jià)值體系中樹(shù)立這樣一種理念，使員工們形成"今El事今El做";的意識(shí)。不僅使員工行為更加干煉，而且也有利于公司工作效率的進(jìn)步。

4．保證滿意。提供"保證滿意";的售后效勞。詳細(xì)地說(shuō)就是在顧客修理、換貨、或退款時(shí)，對(duì)您說(shuō)聲謝謝并笑臉相迎，竭盡所能讓您滿意。給員工們灌輸"顧客是沃爾瑪?shù)纳?jì)所在";的理念。在公司對(duì)提供良好售后效勞的員工進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，這實(shí)際上是對(duì)這種行為的積極強(qiáng)化，使得再一次的優(yōu)質(zhì)效勞成為可能。并且在工作遇到問(wèn)題時(shí)，員工們會(huì)以"保證滿意";的價(jià)值觀為根底，以顧客滿意為目的。

三、追求卓越

(一)價(jià)格更低廉

事物是在不斷開(kāi)展變化的。企業(yè)只有不斷地進(jìn)步，追求卓越，才可以永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先地位商品的價(jià)格上下是企業(yè)進(jìn)步其競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆〒沃爾頓曾說(shuō)過(guò)："每節(jié)省一塊錢(qián)，我們就在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)一步，這種進(jìn)步正是我們夢(mèng)寐以求的。";為了使價(jià)格更低，沃爾瑪想盡了招數(shù)，其中重要的一個(gè)方法就是大力節(jié)約開(kāi)支，繞開(kāi)中間商，直接從工廠進(jìn)貨。這種類似網(wǎng)絡(luò)零售商"零庫(kù)存";的做法使沃爾瑪每年節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。同時(shí)，山姆〒沃爾頓為員工們樹(shù)立了節(jié)約的典范，使"節(jié)省";植根于企業(yè)文化中，成為一種文化傳統(tǒng)。沃爾瑪?shù)墓芾碚呖吹搅嗽诋?dāng)今市場(chǎng)上，"價(jià)格低廉";是企業(yè)進(jìn)步其競(jìng)爭(zhēng)力的有利武器，因此在企業(yè)中倡導(dǎo)這種理念，并鼓勵(lì)員工為這一目的而努力。

(二)效勞更滿意

"顧客效勞";是沃爾瑪員工的工作中心。在確立了一系列的效勞原那么下，沃爾瑪還在不斷地追求改良，為提供更優(yōu)質(zhì)的效勞而努力。管理者希望沃爾瑪?shù)膯T工為顧客提供更好的效勞一超越顧客的期望，只有有更高目的的追求才會(huì)鼓勵(lì)員工不斷向前。管理者在為員工們提供一種愿景支持，以幫助員工完成自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，找尋工作的意義，進(jìn)步工作的滿意度。管理者認(rèn)為："我們的員工是如此地出色、細(xì)心周到，他們可以做到，他們可以比世界上任何一家零售公司做得更好。";管理者相信員工可以到達(dá)公司所要求的程度，種信任，使得員工更忠誠(chéng)于企業(yè)。

(三)不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)開(kāi)展的不竭動(dòng)力。沃爾瑪創(chuàng)立了如"三米微笑";的效勞，進(jìn)步了效勞質(zhì)量，形成了具有沃爾瑪特色的效勞體系。為了降低商品價(jià)格也采用了"零庫(kù)存";的方法。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)更進(jìn)一步的開(kāi)展，需要企業(yè)所有成員的共同努力。公司的高層管理者曾說(shuō)過(guò)："毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的員工不應(yīng)只是被視作會(huì)用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事創(chuàng)造非凡。";噌理者對(duì)員工的高度重視，不僅激發(fā)了員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，而且也激發(fā)了他們?yōu)楣径鴬^斗的創(chuàng)造才能。同時(shí)，我們應(yīng)看到，員工樂(lè)于從事那些復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性的工作。那些創(chuàng)新型的工作就屬于這一類，有利于增強(qiáng)員工滿意度和降低缺勤率。

[參考文獻(xiàn)]

【1】[美]斯蒂芬．P．羅賓斯著，孫健敏、李原譯．組織行為學(xué)[M]．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2022．

【2】王平換，劉丹．建立優(yōu)秀企業(yè)文化打造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).中外企業(yè)家，2022，(11)．

【3】