管理決策和科學決策與信息分析

管理決策5/26/20231管理決策決策的重要性與概念決策的類型影響決策的因素決策的過程決策的方法與技術提高決策的有效性5/26/20232決策的重要性有人問：“您的成功是否因為您特別聰明？”葛洛夫：“不是的，只是我們做出更多正確的決策。”西蒙：“管理就是決策?！?/p>

Theveryessenceofmanagerialactioninanymodernorganizationisdecisionmaking.5/26/20233決策與管理的職能5/26/20234決策與管理的職能5/26/20235霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china決策的概念決策：是“管理者識別并解決問題以及利用機會的過程”。

決策：指組織或個人識別機會與問題，為達到一定的目的，從兩個以上的備選方案中，依據(jù)一定的準則選擇出一個方案，以解決問題或利用機會的過程。5/26/20236霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china決策的要素決策的主體（決策者）決策的客體（決策對象）決策的工具

5/26/20237霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china決策的性質目標性可行性選擇性滿意性（有限理性）過程性動態(tài)性

5/26/20238霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china決策的類型分類角度決策的類型影響的時間長期決策與短期決策決策的對象、重要性戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策決策主體人數(shù)個人決策與群體決策決策的起點初始決策與追蹤決策決策所涉及的問題程序性決策與非程序性決策環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風險型決策與不確定型決策5/26/20239霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策

戰(zhàn)略決策：影響組織活動的方向和內容，具有方向性、長期性、全局性、根本性。

戰(zhàn)術決策：戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中在組織內貫徹的具體決策。

業(yè)務決策：日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。

5/26/202310霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策5/26/202311霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china個人決策與群體決策

群體決策的優(yōu)點更完整的信息更多的方案提高合理性加強聯(lián)系調動積極性結果的可接受性

群體決策的缺點消耗時間、效率低少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力（從眾）責任不清5/26/202312霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china程序性決策與非程序性決策程序性決策：按預先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的問題。又稱重復性決策、定型化決策或常規(guī)決策。非程序性決策：解決不經(jīng)常重復出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策。又稱一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策。

5/26/202313霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china程序性決策與非程序性決策

5/26/202314霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china確定型決策、風險型決策、非確定型決策

確定型決策：指在穩(wěn)定條件下進行的決策。決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每一備選方案都只有一種確定無疑的結果。

風險型決策：指方案的實施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），每種情況下的后果（效益）和出現(xiàn)的可能性（概率）是可以確定的。

非確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。方案實施可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或所帶來的后果和發(fā)生的可能性均不確定。

5/26/202315霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china例：確定型/風險型/非確定型決策？你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策是何種類型？5/26/202316霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china決策的理論古典決策理論

行為決策理論

當代決策理論5/26/202317霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china決策的理論5/26/202318霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china理性決策的制約因素

5/26/202319霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china影響決策的因素環(huán)境

組織文化過去的決策決策者價值觀、知覺、對風險的態(tài)度、決策風格（測試）等時間的緊迫性時間敏感型決策（速度）知識敏感型決策（質量）5/26/202320霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china決策的過程5/26/202321霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china識別機會發(fā)現(xiàn)問題應有狀況實際狀況問題原因必要性……5/26/202322霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china確定目標祥龍公司原是一家以生產(chǎn)經(jīng)營床上用品為主的大型企業(yè)。該公司生產(chǎn)的床單和枕巾從60年代起就受到歡迎，但近年來效益持續(xù)下滑。據(jù)分析，困擾公司高層領導的問題主要是：公司主要產(chǎn)品的市場需求發(fā)生了重大變化；公司在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)中存在嚴重的溝通障礙；對主要競爭者的行為缺乏有效的反應。據(jù)此，公司高層管理部門當前首先應采取的措施為：A.重新明確公司業(yè)務定位B.進行組織機構調整C.加強公司產(chǎn)品開發(fā)能力D.加強人力資源管理

5/26/202323霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china決策的方法與技術群體決策方法

確定活動方向和內容的決策方法有關行動方案選擇的決策方法5/26/202324霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china群體決策方法頭腦風暴法（BrainStorming）

名義群體技術（NominalGroupTechnique）德爾菲法（又稱有控制的專家反饋法）

電子會議法5/26/202325霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china頭腦風暴法明確主題敞開思想、暢所欲言不允許反駁10人左右

0.5～1小時5/26/202326霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china名義群體技術（1）通知開會地點與時間，但不告知議題。（2）宣布議題，一般每次只議一個題目，<兩小時。（3）主持專家發(fā)紙筆，全體進行“沉默準備”（4）到時間后，每人依次宣讀自己的意見,記錄（5）大家提出問題，由原提議者解釋澄清。（6）每人將各備選方案排序（7）記錄員統(tǒng)計，寫在黑板上。獲票最多者即為群體決策結果。

5/26/202327霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china確定活動方向和內容的決策方法經(jīng)營業(yè)務組合分析法（波士頓矩陣法）主要用于公司層戰(zhàn)略分析

政策指導矩陣法主要用于公司層戰(zhàn)略分析SWOT分析法

主要用于事業(yè)層戰(zhàn)略分析

5/26/202328霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china有關行動方案選擇的決策方法確定型決策方案選擇法

盈虧平衡分析法（量本利分析法）、線性規(guī)劃法、投入產(chǎn)出法、價值分析法等風險型決策方案選擇法

決策樹法、決策表法非確定型決策方案選擇法小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法、折衷法等5/26/202329霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china決策樹法舉例

某公司有兩種可行的擴大生產(chǎn)規(guī)模的方案：一個方案是新建一個大廠，預計需投資30萬元，銷路好時可獲利100萬元，銷路不好時虧損20萬元；另一方案是新建一個小廠，需投資20萬元，銷路好時可獲利60萬元，銷路不好時仍可獲利30萬元。假設市場預測結果顯示，此種產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率為0.3。請用決策樹法選擇最佳方案。

5/26/202330霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china決策樹法舉例12銷路好P1＝0.7銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路差P2＝0.3決策點方案枝狀態(tài)枝損益值100萬元-20萬元60萬元30萬元-30萬元-20萬元6451方案1的預期凈收益：64-30＝34（萬元）方案2的預期凈收益：51-20＝31（萬元）5/26/202331霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china非確定型決策舉例

某企業(yè)打算生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有四種方案可供選擇：A1：改造原有生產(chǎn)線A2：新建一條生產(chǎn)線A3：把一部分配件包給外廠A4：從市場上采購一部分配件產(chǎn)品投放市場后可能有四種狀態(tài)：S1：需求量高S2：需求量一般S3：需求量較低S4：需求量很低5/26/202332霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china非確定型決策舉例各方案在各種狀態(tài)下的預期收益如下：狀態(tài)方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600800350400400350220250-150-3005090-350-700-50-1005/26/202333霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china非確定型決策舉例小中取大法：狀態(tài)方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600800350400400350220250-150-3005090-350-700-50-100

5/26/202334霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china非確定型決策舉例大中取大法：狀態(tài)方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600800350400

400350220250-150-3005090-350-700-50-1005/26/202335霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china非確定型決策舉例最小最大后悔值法：狀態(tài)方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600(200)800(0)350(450)400(400)400(0)350(50)220(180)250(150)-150(240)-300(390)50(40)90(0)-350(300)-700(650)-50(0)-100(50)5/26/202336霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china非確定型決策舉例最小最大后悔值法：狀態(tài)方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600(200)800(0)350(450)400(400)400(0)350(50)220(180)250(150)-150(240)-300(390)50(40)90(0)-350(300)-700(650)-50(0)-100(50)5/26/202337霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china非確定型決策舉例最小最大后悔值法：狀態(tài)方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600(200)800(0)350(450)400(400)400(0)350(50)220(180)250(150)-150(240)-300(390)50(40)90(0)-350(300)-700(650)-50(0)-100(50)5/26/202338霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china提高決策的有效性認識個體認知偏見事前假設偏見以偏概全控制錯覺承諾升級避免群體決策的危險從眾心理冒險轉移5/26/202339霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china提高群體決策有效性決策者多元化魔鬼的爭辯（devil’sadvocacy）辯證的質詢（dialecticalinquiry）建立學習型組織（learningorganization）5/26/202340霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china建立學習型組織“學習型組織”，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。

5/26/202341霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china組織的五項修煉《第五項修煉》，[美]彼得·圣吉著，上海三聯(lián)書店，1994.10.

5/26/202342霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china學習型組織的五個基本特征相互聯(lián)系的系統(tǒng)整體存在一個共同的愿景人們能夠摒棄原有的思考方式和標準規(guī)程打破界限，公開坦率交流升華個人利益和部門利益，服從整體目標5/26/202343霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china《六頂思考帽》（〔英〕愛德華·德·波諾著）白色信息黑色風險紅色直覺藍色控制黃色價值綠色創(chuàng)新5/26/202344霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china六頂思考帽白色——客觀、全面地收集信息藍色——象征著思維中的控制與組織紅色——從感情、直覺感性地看問題黑色——從事物的缺點、危險、隱患看待問題黃色——尋找事物的優(yōu)點及光明面綠色——用創(chuàng)新思維考慮問題“六頂思考帽水平思考法”波諾：在這六項理念的指導下,可以使人們的行動和決策走上合理化、規(guī)范化。

5/26/202345霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china討論：頭腦風暴法*若要在北郵開設一家“知識社區(qū)”型茶屋，請談談你的經(jīng)營創(chuàng)意5/26/202346霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china作業(yè)通過觀看三九機制的錄像，寫一篇600字以內的觀后感，要求突出個人感想，下周（4月9日）交5/26/202347霍煜梅huoyumei.bupt@mail.china第3章科學決策與信息分析主要內容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程?；疽螅毫私飧黝悰Q策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務的特點；理解決策對信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動中的信息利用信息分析:是對情報進行定向濃集和科學抽象的一種科學勞動.信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學管理中的作用；信息在對外貿易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用決策階段信息服務的內容與特點決策前（超前服務）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預測性信息（準）；有助于決策者更新知識、增強判斷力（增）決策中（跟蹤服務）確立目標階段；決策方案準備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1.2不同決策階段的信息服務3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實性和準確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——包括決策對象全部的信息全面收集歷史的、現(xiàn)實的和未來的信息；兼顧反映正面的和反面問題的信息。精確性（精確度）——反映事物特征的細微化程度。不同決策對信息的精確度要求不同；劃定范圍，確定上限和下限。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生與篩選階段的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生于對信息的收集、吸收和理解；創(chuàng)意孕育著新產(chǎn)品，要盡可能多的收集；篩選是從多個創(chuàng)意中選擇出具有開發(fā)價值項目的過程，其要求是：新意；可行；實用；有效。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障開發(fā)決策階段的信息保障主要任務是針對經(jīng)過初步篩選出的幾個創(chuàng)意中的每一個新產(chǎn)品開發(fā)構想收集信息；主要目的是從若干初步入選的新產(chǎn)品開發(fā)設想中挑選一個，作為本企業(yè)的新產(chǎn)品研制項目。新產(chǎn)品設計階段的信息保障方案設計：正確選型，確定新產(chǎn)品的基本結構和基本參數(shù)。技術設計：確定產(chǎn)品的具體結構和形式，進行各部分、各部件的