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第20章培訓管理介紹1機構培訓管理2目的2角色與職責2啟動準則2輸入2主要步驟2[Step1]確定機構的培訓需求2[Step2]制定機構的培訓計劃2[Step3]執(zhí)行培訓3[Step4]評估培訓效果3輸出3結束準則4度量4項目培訓管理4目的4角色與職責4啟動準則4輸入4主要步驟4[Step1]確定項目的培訓需求4[Step2]制定項目的培訓計劃5[Step3]執(zhí)行培訓5[Step4]評估培訓效果5輸出5結束準則6度量6實施建議6培訓管理（TrainingManagement,TM）是指根據(jù)機構（或項目）的需求來制定培訓計劃，并監(jiān)督該計劃的實施，確保培訓取得預期效果。培訓管理過程域是SPP模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了培訓管理過程域的兩個主要規(guī)程：令機構培訓管理［SPP-PROC-TM-ORG］令項目培訓管理［SPP-PROC-QA-PROJECT］上述每個規(guī)程的“目標”、“角色與職責”、“啟動準則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出”、“完成準則”和“度量”均已定義。本規(guī)范適用于國內IT企業(yè)的軟件研發(fā)項目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標、研發(fā)實力等）適當?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。介紹按范圍劃分，培訓管理可分為“機構培訓管理”和“項目培訓管理”。流程如圖20-1所示。圖20-1培訓管理流程機構培訓管理的對象是公共的培訓課程，這些培訓課程對大多數(shù)學員而言是必需的。例如企業(yè)規(guī)章制度、業(yè)績考核、項目管理、軟件工程、客戶關系等培訓。上述培訓由機構培訓管理員來管理。項目培訓管理的對象是項目專有的培訓課程，這些培訓課程是針對項目特定的培訓需求而開設的，它們沒有被包括在機構培訓管理范圍之內。例如項目特定的開發(fā)技術和產(chǎn)品使用等培訓。上述培訓由項目經(jīng)理或者開發(fā)組長來管理。受培訓的學員主要有兩類：機構內部人員和客戶。注意切勿疏忽客戶培訓。培訓管理過程域產(chǎn)生的主要文檔有：弋《機構培訓計劃》和《項目培訓計劃》，模板見［SPP-TEMP-TM-PLAN］。個《機構培訓通知》和《項目培訓通知》，模板見［SPP-TEMP-TM-NOTE］。。《機構培訓評估報告》和《項目培訓評估報告》，模板見[SPP-TEMP-TM-EVALUATE]。機構培訓管理目的?制定機構培訓計劃，確保機構按計劃執(zhí)行培訓，并取得預期效果。角色與職責機構培訓管理員制定培訓計劃，并監(jiān)督該計劃的實施。機構領導審批該計劃。啟動準則?機構的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)確定輸入?培訓需求調查報告（可以采用任何形式）主要步驟[Step1]確定機構的培訓需求機構培訓管理員綜合考慮以下因素，確定機構的培訓需求（包括優(yōu)先級、目的）。個機構發(fā)展戰(zhàn)略弋客戶培訓要求弋員工培訓要求[Step2]制定機構的培訓計劃機構培訓管理員根據(jù)培訓需求和機構現(xiàn)狀（例如資源、時間、經(jīng)費等因素），制定《機構培訓計劃》。主要內容包括：個培訓課程弋培訓時間、地點勺培訓方式個培訓資料個講師、學員弋培訓經(jīng)費機構領導審批該計劃。如果同意該計劃，則轉向[Step3],否則培訓管理員重新制定計劃。[Step3]執(zhí)行培訓[Step3.1]培訓之前的準備。令機構培訓管理員在培訓前數(shù)天發(fā)出培訓通知。如有意外，應及時調整計劃和通知。e至少在培訓前一天，機構培訓管理員拿到培訓資料。這些資料可以提前也可以現(xiàn)場分發(fā)給學員。e至少在培訓前一天，機構培訓管理員檢查培訓所需的設施（如場地、軟件硬件等），確?？梢哉Ｊ褂?。[Step3.2]開始培訓e所有人員（講師、服務員、學員等）提前10分鐘到培訓場所，簽到并領取培訓所需物品。e講師開始授課，適當安排課間休息。[Step3.3]結束培訓e講師布置課后練習。e有關人員清理培訓現(xiàn)場。[Step4]評估培訓效果機構培訓管理員與講師共同評估培訓效果，常用方法如下：e對學員進行測試。e向學員發(fā)調查問卷。輸出《機構培訓計劃》《培訓通知》《培訓評估報告》結束準則?各種培訓已經(jīng)按計劃執(zhí)行度量?培訓管理員統(tǒng)計培訓工作量、學員數(shù)量、培訓成本等，匯報給機構領導。項目培訓管理目的?制定項目培訓計劃，確保項目按計劃執(zhí)行培訓，并取得預期效果。角色與職責項目經(jīng)理或者開發(fā)組長制定培訓計劃，并監(jiān)督該計劃的實施。項目經(jīng)理審批該計劃。啟動準則?項目計劃已經(jīng)制定輸入?《項目計劃》主要步驟[Step1]確定項目的培訓需求項目經(jīng)理或者開發(fā)組長綜合考慮以下因素，確定項目的培訓需求（包括優(yōu)先級、目的）。冬產(chǎn)品的特征e項目成員的知識技能e項目客戶的培訓要求[Step2]制定項目的培訓計劃項目經(jīng)理或者開發(fā)組長根據(jù)培訓需求和項目現(xiàn)狀（例如資源、時間、經(jīng)費等因素）制定《項目培訓計劃》。主要內容包括：個培訓課程弋培訓時間、地點弋培訓方式弋培訓資料個講師、學員弋培訓經(jīng)費如果是開發(fā)組長制定的培訓計劃，那么項目經(jīng)理要審批該計劃。[Step3]執(zhí)行培訓[Step3.1]培訓之前的準備。e項目經(jīng)理或開發(fā)組長在培訓前數(shù)天發(fā)出培訓通知。如有意外，應及時調整計劃和通知。e至少在培訓前一天，項目經(jīng)理或開發(fā)組長拿到培訓資料。這些資料可以提前也可以現(xiàn)場分發(fā)給學員。e至少在培訓前一天，項目經(jīng)理或開發(fā)組長檢查培訓所需的設施（如場地、軟件硬件等），確保可以正常使用。[Step3.2]開始培訓e所有人員（講師、服務員、學員等）提前10分鐘到培訓場所，簽到并領取培訓所需物品。e講師開始授課，適當安排課間休息。[Step3.3]結束培訓e講師布置課后練習。e有關人員清理培訓現(xiàn)場。[Step4]評估培訓效果項目經(jīng)理或開發(fā)組長與講師共同評估培訓效果，常用方法如下：e對學員進行測試。e向學員發(fā)調查問卷。輸出《項目培訓計劃》

《培訓通知》《培訓評估報告》《培訓通知》《培訓評估報告》結束準則?