2022年遼寧省錦州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022年遼寧省錦州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下面說法正確的是（）。A.按照業(yè)務范圍可將導游人員分為專職和兼職導游人員

B.兼職導游人員是我國現在導游隊伍的主體

C.臨時導游人員屬于兼職導游人員

D.我國的兼職導游人員即西方的自由職業(yè)導游人員

2.

第29題已定妥回程國際航班座位的某旅游團計劃在中國旅游半個月，該團導游員應該最遲在航班起飛前（）小時確認機票。

A.24B.26C.48D.79

3.（）是指導游人員將其他團當作自己所接的旅游團接走的現象。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接

4.

第11題（）是旅游發(fā)展的必然趨勢，也是旅游市場成熟的標志之一，說明旅游者自主意識的增強、旅游消費觀念的成熟。

A.散客旅游B.團隊旅游C.觀光旅游D.休閑旅游

5.

第

59

題

接站時如發(fā)生空接，導游首先應（）。

6.乘坐沿海和長江客船的兒童可隨身攜帶的免費行李重量為【】

A．0千克

B．10千克

C．15千克

D．20千克

7.為了預防游客證件、行李、錢物的丟失，導游人員在帶團過程中要多做()。A.提醒B.勸阻C.保護D.預報

8.

9.對于旅游者要求推遲或提早用餐時間的要求，導游應該（）。A.違反旅游協議，所以不能滿足

B.一切損失由旅行社自己負責

C.看餐廳的具體情況而定

D.過時用餐的超出的服務費由酒店承擔

10.導游服務的社會屬性是由()決定的。

A.價值觀念B.文化傳統(tǒng)C.經濟制度D.社會制度

二、多選題(10題)11.導游人員要照顧好旅游團中的兒童，但要注意()。

A.不給患病兒童服用自備藥品’B.不遷就孩子的壞習慣C.不要給孩子買玩具、食品D.不單獨帶孩子外出活動

12.類比法包括（）。A.同類相異類比法B.同類相似類比法C.時代之比D.排比法

13.散客旅游與團隊旅游相比，主要的不同在于（）。A.游旅游行程由自行安排和計劃

B.團隊旅游多為旅行社或旅游服務中介機構來安排

C.散客旅游的付費方式是零星現付，團隊旅游多采用包價的方式

D.散客旅游的旅游項目價格相對較貴，團隊旅游相對較為便宜散客旅游和團隊旅游在某些旅游項目上均可享受折扣優(yōu)惠

E.散客和旅游團的旅游項目價格相對比較貴，團體旅游相對較為便宜

14.下面屬于《全陪日志》的內容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經過D.旅游者的反饋及整改建議

15.

第

70

題

導游與游客交往應遵循（）原則。

16.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目B.向旅行社有關部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

17.采用“客我問答法”時，導游應（）。A.提問要恰當，不是游客毫無所知的內容B.誘導游客回答C.及時糾正游客的錯誤D.要估計到會有不同的答案

18.下面導游做法正確的是（）。A.導游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨進入異性旅游者的房間

C.不介入旅游團內部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動

19.A旅游途中，有一名游客請求導游幫忙轉遞一個手鐲給當地的好友，導游應該()。A.爽快地答應B.一般婉言拒絕C.無法推脫時，請旅游者書寫委托書D.收件人收到首飾后，請收件人寫收條并簽字蓋章

20.

第

64

題

調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有（）。

三、判斷題(10題)21.導游應將“游客為本”作為自己工作的出發(fā)點和落腳點。()

A.是B.否

22.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質量的標準。（）

A.是B.否

23.護照種類可分為外交護照，公務護照，普通護照。（）

A.正確B.錯誤

24.某境外旅游團一游客要求會見中國同行洽談業(yè)務，導游應協助聯系。()

A.是B.否

25.旅游者因某個別要求得不到滿足而提出提前離團，導游員經勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務費。（）

A.是B.否

26.向導服務產生于資本主義社會初期。()

A.是B.否

27.如果游客需要做手術，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導游可以代簽。()A.否B.是

28.旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，如不聽，可不再過問。A.是B.否

29.旅游者要在地攤上選購古玩，導游人員應協助其購買，以防受騙。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

10

題

把旅游業(yè)當作_______來經營是鄧小平旅游經濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

32.導游服務紐帶作用的具體表現為溝通上下、____、協調左右。

33.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

34.導游服務是一項腦力勞動和_____。勞動高度結合的服務性工作。

35.目前國內航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

36.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質分有__________和__________；按事故責任分有__________、__________和__________；按事故的嚴重程度分有__________和__________。

37.導游的語言體現了導游人員的____和文化修養(yǎng)，同時也是游客判斷導游人員的最直接的依據。

38.湖北省第一大淡水湖是____。

39.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

40.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

五、簡答題(5題)41.導游人員應對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

42.

第

36

題

縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？

43.旅游團離站前，全陪應辦理哪些相關事宜?

44.

45.

參考答案

1.C專職和兼職導游是按照職業(yè)性質來分的，我國目前導游隊伍的主體是專職導游，我國的兼職導游員與西方的自由職業(yè)導游員是不同的，故選C。

2.D

3.C這是錯接的定義。

4.A從題干中自主意識增強，可看出答案應是略。

5.C

6.C

7.A在帶團過程中，提醒工作必不可少，預防游客財物丟失，提醒工作很重要.

8.C

9.C

10.D

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABD采用客問我答法時，不管游客回答對錯，導游都不應打斷，也不應急于糾正。

18.BCD導游飲酒量不能超過飲酒量的三分之一。

19.BCD游客要求幫助轉遞物品時，導游一般應婉言拒絕，如果無法推脫時，應請旅游者書寫委托書，收件人收到物品后，請收件人寫收條并簽字蓋章，故選BCD。

20.BDE

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N把“退還其未享受的綜合服務費”改為“但應告知其剩余的旅游費不予退還”。

26.N

27.N此時導游人員不能代簽。

28.N

29.N旅游者希望購買古玩或仿古藝術品，導游員應帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關查驗。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導游員應勸阻。

30.N

31.經濟產業(yè)全心全意為旅游者服務

32.連接內外

33.愛崗敬業(yè)誠實信用

34.體力

35.四個阿拉伯數字

36.技術性事故安全性事故責任事故非責任事故嚴重事故一般事故

37.內在素質

38.洪湖

39.

40.乘車憑證

41.

導游人員的工作具有較強的獨立性，這要求導游人員必須具備獨立工作并應對各種突發(fā)性事件的能力．這種能力包括四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協調能力和靈活的工作方法。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題和處理事故的能力。

42.保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。

43.提醒地陪提前落實離站的交通票據，核實離站的準確時間；做好上、下站聯絡工作；協助領隊、地陪做好行李的清點、交接工作；協助旅游者辦理行李托運手續(xù)及驗關登機手續(xù)；核實地陪交給的行李票據，并妥善保管好；認真填寫好結算單據，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

44.我國導游服務經歷了三個時期：第一個時期是新中國成立以