4企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和ASMS3000決策分析平臺(tái)

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主講人：洪霞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理1?第四章

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策第一節(jié)

經(jīng)營(yíng)決策及分類經(jīng)營(yíng)決策的含義經(jīng)營(yíng)決策的作用經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)決策的分類2?第五章

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策第二節(jié)經(jīng)營(yíng)決策的原則和程序經(jīng)營(yíng)決策的原則經(jīng)營(yíng)決策的程序第三節(jié)

經(jīng)營(yíng)決策的方法定性分析方法定量分析方法3?第一節(jié)經(jīng)營(yíng)決策及分類一.經(jīng)營(yíng)決策的含義1.決策：從兩個(gè)以上備選方案中選擇一個(gè)滿意方案的過(guò)程。決策是決策者在占有大量信息和豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)行動(dòng)確定目標(biāo)，并借助一定的計(jì)算手段、方法和技巧，對(duì)影響決策的諸因素進(jìn)行分析、研究后，從兩個(gè)以上的可行方案中選取一個(gè)滿意方案的運(yùn)籌過(guò)程。4?2.經(jīng)營(yíng)決策：以市場(chǎng)調(diào)查和科學(xué)預(yù)測(cè)的結(jié)論為依據(jù)，在正確的經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)下，確定決策目標(biāo)，制定多種行動(dòng)方案，從中擇優(yōu)并付諸實(shí)施的全部活動(dòng)。決策應(yīng)有明確合理的目標(biāo)。決策必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上有質(zhì)的區(qū)別的備選方案。必須知道采用每種方案后，可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。最后所選取的方案，只能是“令人滿意的”或“足夠好的”，而不可能是最優(yōu)的。決策的實(shí)質(zhì)，是為謀求企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡而作出的努力。5?二.經(jīng)營(yíng)決策的作用1.經(jīng)營(yíng)決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)決策是關(guān)于企業(yè)總體發(fā)展方向，速度和規(guī)模的決策，關(guān)系企業(yè)發(fā)展的全面，至關(guān)重大。2.經(jīng)營(yíng)決策是各項(xiàng)管理職能順利運(yùn)作的前提沒(méi)有正確的經(jīng)營(yíng)決策，各項(xiàng)管理職能不可能發(fā)揮正常功能，只能造成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的無(wú)序甚至紊亂。3.經(jīng)營(yíng)決策是調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門和職工積極性的有效手段經(jīng)營(yíng)決策為企業(yè)全部管理工作和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)定了整體目標(biāo)，使企業(yè)各項(xiàng)管理工作按照統(tǒng)一步調(diào)有秩序地進(jìn)行。6?三.經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容1.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策。如：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，方針等。2.研究與發(fā)展決策。如：企業(yè)技術(shù)改造決策等。3.市場(chǎng)營(yíng)銷決策。如：市場(chǎng)定價(jià)策略，銷售策略決策等。4.生產(chǎn)決策。如：生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)組織等。5.財(cái)務(wù)決策。如：目標(biāo)利潤(rùn)決策等。6.組織與認(rèn)識(shí)決策。如：組織機(jī)構(gòu)設(shè)置決策等。7?四.經(jīng)營(yíng)決策分類1.按問(wèn)題的重要程度分類（1）經(jīng)營(yíng)決策（戰(zhàn)略決策）。指事關(guān)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的全局性，長(zhǎng)期性的重大決策。（2）管理決策（戰(zhàn)術(shù)決策）。指為實(shí)施戰(zhàn)略決策，在人，財(cái)，物等方面做出的具體決策。（3）業(yè)務(wù)決策（作業(yè)決策）。指在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為提高具體業(yè)務(wù)效率，合理組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而做出的決策。8?2.按決策者在企業(yè)中的地位分類（1）高層決策—多為經(jīng)營(yíng)決策（2）中層決策—多為管理決策（3）基層決策—多為業(yè)務(wù)決策9?3.按決策出現(xiàn)的頻率劃分（1）程序化決策。指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常出現(xiàn)的，有規(guī)律可循的問(wèn)題的決策。這類決策既然有規(guī)律可循，就可用一定的程序固定下來(lái)，今后反復(fù)使用。如：庫(kù)存控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制等。（2）非程序化控制。指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中很少出現(xiàn)，且無(wú)規(guī)律可循的問(wèn)題的決策。如：企業(yè)重大投資、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、重組與合并等決策。10?4.按決策的可靠程度劃分（1）確定型決策。指決策者對(duì)每個(gè)行動(dòng)方案未來(lái)可能發(fā)生的各種狀態(tài)及其后果十分清晰，特別是對(duì)哪種自然狀態(tài)將會(huì)發(fā)生有較確定把握，這時(shí)可從可行方案中選擇一個(gè)最有利的方案做出決策。一般運(yùn)用數(shù)學(xué)模型求得最優(yōu)解，如：線性規(guī)劃，量本利分析等。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。指決策者對(duì)未來(lái)事件的自然狀態(tài)只能估計(jì)出發(fā)生的概率，并根據(jù)概率的大小進(jìn)行的決策。（3）不確定型決策。指對(duì)未來(lái)事件的自然狀態(tài)發(fā)生與否不能肯定，也無(wú)法估計(jì)概率，完全憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)和估算做出的決策。11?第二節(jié)經(jīng)營(yíng)決策的原則和程序一.經(jīng)營(yíng)決策的原則1.系統(tǒng)性原則：在制定決策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧，以整體目標(biāo)最滿意為準(zhǔn)繩。要注意各要素、項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)和平衡。2.可行原則：在制定決策時(shí)，一定要進(jìn)行可行性分析，以保證決策方案行之有效。12?3.科學(xué)原則：一方面，決策的執(zhí)行情況及結(jié)果要符合決策事務(wù)本身的客觀規(guī)律；另一方面，決策活動(dòng)本身也必須符合科學(xué)決策的客觀規(guī)律。4.效益原則。指在制定決策時(shí)，必須以經(jīng)濟(jì)效益為中心，力求以盡可能少的投入取得多的收益。13?二.經(jīng)營(yíng)決策的程序1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)問(wèn)題是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際狀態(tài)和理想狀態(tài)之間的差距。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是整個(gè)決策過(guò)程的第一步，是確定目標(biāo)的基礎(chǔ)。2.確定目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是決策所要達(dá)到的目的和結(jié)果。要建立在需要和可能的基礎(chǔ)上，要從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)可行。3.收集資料。圍繞目標(biāo)廣泛搜集有關(guān)的信息資料。注意：(1)資料的完整性。（2）資料的連續(xù)性。14?4.擬定方案。根據(jù)目標(biāo)要求和預(yù)測(cè)結(jié)果擬定各種可行性方案。5.選擇方案。對(duì)提出的備選方案進(jìn)行全面詳盡的論證和評(píng)價(jià)，據(jù)此選擇一個(gè)滿意的方案。6.方案的貫徹執(zhí)行。把決策的內(nèi)容具體化，落實(shí)到有關(guān)責(zé)任部門，并組織實(shí)施。7.追蹤決策。要對(duì)方案的執(zhí)行進(jìn)行追蹤檢查，收集反饋信息，按方案標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。15?第三節(jié)

經(jīng)營(yíng)決策的方法一.定性分析的方法1.頭腦風(fēng)暴法2.對(duì)演法3.德?tīng)柗欠?6?頭腦風(fēng)暴法專家是面對(duì)面發(fā)表意見(jiàn)

兩種方法的最大區(qū)別是：

專家是背對(duì)背發(fā)表意見(jiàn)

德?tīng)柗欠?7?二.定量分析方法1.確定性分析方法（1）直觀判斷法即從已有的定量分析資料中，憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)選擇有利方案的方法。通常只用于簡(jiǎn)單的決策。例彩電生產(chǎn)廠擬向4個(gè)顯像管廠采購(gòu)規(guī)格，質(zhì)量相當(dāng)?shù)娘@像管，單價(jià)分別為：甲廠480元/只，乙廠498元/只，丙廠475元/只，丁廠490元/只。跟很顯然，該彩電廠應(yīng)從丙廠進(jìn)貨。18?（2）量本利分析法（盈虧分析法）T——利潤(rùn)；S——銷售額；C——總成本；CF——固定成本；X——銷售量；P——銷售單價(jià)；Cv——單位變動(dòng)成本。19?盈虧分析法原理銷售額（元）銷售量(臺(tái)）虧損區(qū)利潤(rùn)總成本C銷售收入S變動(dòng)成本V固定成本CFX0S0盈虧平衡圖20?盈虧平衡點(diǎn)法應(yīng)用①判斷盈虧X

＞X

0時(shí)盈利X

＜X

0時(shí)虧損X=X

0時(shí)保本經(jīng)營(yíng)21?②判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)營(yíng)安全率L=[（X–X0）/X

]×100%X–X0為安全余額，即是即銷售量減去盈虧平衡點(diǎn)的銷售量。L越大，說(shuō)明企業(yè)對(duì)市場(chǎng)適應(yīng)能力越強(qiáng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況表經(jīng)營(yíng)安全率％3025~3015~2510~1510經(jīng)營(yíng)狀況好較好不太好要警惕危險(xiǎn)22?③運(yùn)用基本公式進(jìn)行產(chǎn)量、價(jià)格、成本、盈利決策利潤(rùn)T=S-C銷售額S=P（銷售單價(jià)）X（銷售量）總成本C=CF(固定成本)+Cv(單位變動(dòng)成本)X23?盈虧平衡時(shí)的銷量和銷售額計(jì)算：當(dāng)T=0時(shí)，企業(yè)不盈不虧(盈虧平衡)T=0=>S=C=>PX0=CF+CvX0盈虧平衡點(diǎn)的銷售量:X0=CF/(P-Cv)X0——盈虧平衡點(diǎn)的銷售量；P-Cv——單位邊際貢獻(xiàn)。盈虧平衡點(diǎn)的銷售額：S0=CF/(1-Cv/P)S0——盈虧平衡點(diǎn)的銷售額；1-Cv/P——邊際貢獻(xiàn)率。24?企業(yè)若想獲取一定的目標(biāo)利潤(rùn)，則銷售量必須實(shí)現(xiàn)：Tp=S-C=PX-CvX-CF=(P-Cv)X-CFXZ=(CF+TP)/(P-CV)此時(shí)銷售額為：S=(CF

+TP)/(1-CV/P)XZ-------目標(biāo)利潤(rùn)銷售量TP--------目標(biāo)利潤(rùn)25?實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的量本利的利用分析例題某公司生產(chǎn)A種產(chǎn)品的固定成本為80萬(wàn)元，單位可變成本為1200元，單位產(chǎn)品售價(jià)為每件1600元。1)試用盈虧平衡點(diǎn)法確定其產(chǎn)量（或該產(chǎn)品產(chǎn)量至少達(dá)到多少企業(yè)才不虧損）?2)若該企業(yè)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)30萬(wàn)元，至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模？此時(shí)，該企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀況如何？26?解：1)根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量公式：X0＝CF/（P–CV）A產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量

X0＝800000/（1600–1200）＝2023（件）

所以，達(dá)到盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為2023件。2）根據(jù)公式

X＝（CF+TP）/（P–CV）

當(dāng)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元時(shí)，產(chǎn)量應(yīng)為XZ＝（800000+300000）/（1600–1200）＝2750（件）

此時(shí)的經(jīng)營(yíng)安全率

L=[（X–X0）/X]×100%=（2750–2023）/2750×100%=27.27%

所以，該企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)30萬(wàn)元，至少要維持2750件生產(chǎn)規(guī)模。此時(shí)，該企業(yè)處于較安全的經(jīng)營(yíng)狀況。27?2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹(shù)法（1）結(jié)構(gòu)要素決策樹(shù)法是利用樹(shù)狀圖形表示決策方案的條件，并通過(guò)計(jì)算各方案的期望值進(jìn)行決策的方法。決策樹(shù)由4個(gè)要素構(gòu)成：123決策原點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝方案枝損益值損益值損益值損益值狀態(tài)結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)28?（2）運(yùn)用決策樹(shù)決策的步驟①自左向右繪制決策樹(shù)。②將各狀態(tài)概率及損益值標(biāo)于概率枝上。并從決策點(diǎn)開(kāi)始依次編號(hào)。③自右向左逐級(jí)計(jì)算出同一方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，進(jìn)而計(jì)算出方案期望值，并標(biāo)在結(jié)點(diǎn)上。④逐個(gè)比較不同方案期望值的大小，然后修枝，并剪去（在舍去的方案枝上劃上“╫”符號(hào)）期望值較小的方案枝。⑤剪枝后所剩的最后方案即為最佳方案。29?（2）決策樹(shù)法應(yīng)用某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)某種產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的銷售有兩種可能：銷路好，其概率為0.7；銷路差，其概率為0.3；可采用的方案有兩個(gè)：一個(gè)是新建一條流水線，需投資220萬(wàn)元；另一個(gè)是對(duì)原有的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，需投資70萬(wàn)元。兩個(gè)方案的使用期均為10年，損益資料如表所示，試對(duì)方案進(jìn)行決策。方案投資（萬(wàn)元）年收益（萬(wàn)元）使用期銷路好（0.7）銷路差（0.3）1.新建流水線22090-3010年2.技術(shù)改造70501010年30?解：1）繪制決策樹(shù)123方案1方案2320310好0.7差0.3好0.7差0.3△90△-30△50△1031?2）計(jì)算各點(diǎn)的期望值：結(jié)點(diǎn)②的期望值為；［90×0.7+（-30）×0.3］×10-220=320（萬(wàn)元）結(jié)點(diǎn)③的期望值為:［50×0.7+10×0.3］×10-70=310（萬(wàn)元）3）決策（剪枝）剪去期望值小的方案２，選擇方案１為最佳方案32?3.不確定型決策方法只知道每個(gè)備選方案都存在著兩種以上不可控的狀態(tài)，但無(wú)法測(cè)算出它們發(fā)生的概率，或只能以主觀概率判斷。這時(shí)，方案的最終選擇主要取決于決策者的態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)及其所持的決策原則。不確定型決策方法主要有悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)，樂(lè)觀決策標(biāo)準(zhǔn)，折衷決策標(biāo)準(zhǔn)，后悔值法等。33?(1)樂(lè)觀準(zhǔn)則（大中取大）決策者持樂(lè)觀態(tài)度，有具有較強(qiáng)的實(shí)力，擔(dān)心失去獲利的機(jī)會(huì)。愿冒大的風(fēng)險(xiǎn)，意圖大的回報(bào)。34?例：企業(yè)的某種產(chǎn)品市場(chǎng)銷售可能出現(xiàn)四種情況，較好、一般、較差、很差。現(xiàn)提出三種銷售方案，每種方案在可能的市場(chǎng)狀況下，益損值可以估算或推算出來(lái)，如表，請(qǐng)對(duì)方案作出評(píng)價(jià)。益損值

狀態(tài)方案較好一般較差很差A(yù)120012545-25A2300200-50-175A3425210-75-20035?益損值

狀態(tài)方案較好一般較差很差maxA120012545-25200A2300200-50-175300A3425210-75-20042536?(2)悲觀準(zhǔn)則（小中選大）決策者持悲觀態(tài)度，或由于自己實(shí)力比較，擔(dān)心由于決策失誤會(huì)造成巨大損失，因此追求低風(fēng)險(xiǎn)。益損值

狀態(tài)方案較好一般較差很差maxA120012545-25－25A2300200-50-175－175A3425210-75-200－20037?(3)最小后悔準(zhǔn)則（最小機(jī)會(huì)損失準(zhǔn)則）用益損值表計(jì)算出后悔值（同一狀態(tài)下各方案的最大益損值與已采用方案的益損值之差），取后悔值最小的方案。

益損值

狀態(tài)方案較好一般較差很差A(yù)120012545-25A2300200-50-175A3425210-75-20038?計(jì)算后悔值：

某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值＝該自然狀態(tài)下的最大收益—該方案在該自然狀態(tài)下的收益

益損值

狀態(tài)方案較好一般較差很差MaxA12258500225A21251095150150A30012017517539?(4)折衷準(zhǔn)則（樂(lè)觀系數(shù)準(zhǔn)則）決策者認(rèn)為各方案的狀態(tài)既不會(huì)像樂(lè)觀者估計(jì)的那樣樂(lè)觀，也不會(huì)像悲觀者估計(jì)的那樣悲觀。更可能是折衷情況，因而依據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)估計(jì)一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)α，（0≤α≤1，α＝0悲觀準(zhǔn)則，α＝1樂(lè)觀準(zhǔn)則）。選取折衷益損值最大的方案為最滿意的方案。40?每個(gè)方案的估計(jì)損益期望值=α×最大損益值+(1-α)×最小損益值假設(shè)α=

0.7A1

的折衷益損值200×0.7+(-25×0.3)=132.5益損值

狀態(tài)方案較好一般較差很差Maxmin折衷益損值?。?.7A120012545－25200-25132.5A2300200-30-175300-17.5157.5A3425210-75-200425-200237.541?ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析6、問(wèn)題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對(duì)現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺(tái)的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎(jiǎng)懲措施，解決工作效率存在的問(wèn)題。盈利分析

管理層通過(guò)具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時(shí)間內(nèi)各個(gè)階段的盈利數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)三個(gè)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源1、訂票統(tǒng)計(jì)：訂單來(lái)源的統(tǒng)計(jì)，以訂票員為主，包含未出票的訂