商場保安訓(xùn)練口號

商場保安訓(xùn)練口號篇一：商場保安員培訓(xùn)資料

商

場

保

安

培

訓(xùn)

資

料

培訓(xùn)人員：李麗

一、保安員的守那么

1遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德標準，遵守本商場一切規(guī)章制度。2辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3按照本商場?培訓(xùn)制度?的要求，承受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4服從指導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所制止無關(guān)人員逗留。6講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守商場機密，廉潔奉公，維護集體利益和商場聲譽。

7保護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8節(jié)省辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態(tài)度

1服從指導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3正直老實――對上級指導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4團結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

三、效勞態(tài)度

1.禮貌――這是員工對客戶和同事最根本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請〞字當頭、“謝〞字不離口。

2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善――“微笑〞是表達友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情效勞。

5.耐心――對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

〔一〕著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

3、除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服分開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

〔二〕儀容儀表

1精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須。

2著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，、鎖匙扣。

3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。

4執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

〔三〕行為舉止

1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

2用語文明，談話自然。

3精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

4不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

5不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

〔四〕保安員有以下行為之一的堅決予以辭退：

1.違法亂紀受過公安機關(guān)處分的；

2.以權(quán)謀私、敲詐訛詐，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

4.值班時間喝酒的；

5.屢次違犯保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞指導(dǎo)的

五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

〔一〕職責(zé)

1當值保安組長負責(zé)交接工作的講評、檢查工作。

2當值保安組長負責(zé)所管班組的交接班工作。

3當值保安員負責(zé)詳細工作的交接。

〔二〕保安員交接班管理

1、當值保安組長負責(zé)交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安組長負責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責(zé)詳細的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得互相追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

6、接班組長負責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，假設(shè)有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管指導(dǎo)查明原因以做出相應(yīng)處分。并注意交代當班本卷須知。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)以下情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完好；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗〔下班〕；

C)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

D)在交接過程中，發(fā)惹事件時，應(yīng)立即停頓交接，由交班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

11、交接班時，交接雙方要互相敬禮。

六、保安員值班制度

1恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離任守、串崗。

2儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、效勞熱情、周到

3遵守法紀、不圖私利。保安員在擔(dān)負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4認真執(zhí)勤、確保平安。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的平安。

5嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

6.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

〔一〕車輛進、出場

1所有車輛進、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝〞或點頭致禮。

2當有車輛進場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。

3必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，防止車輛撞壞。

5值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦挖苦車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，抑制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知指導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)處理。

〔二〕交通督察

1交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。

2遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機關(guān)處理。

3保護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗?fù)ぁ?/p>

4遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

〔三〕車管員效勞用語

1當車輛進場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。

2對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道制止停車，請您將車停在車位上好嗎？3對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的平安，請您不要在車場玩耍〞?！岸嘀x合作〞。

4遇老人或別人提重物“先生〔小姐〕，需要幫助嗎？〞別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的〞。

八、禮貌效勞用語

〔一〕禮貌效勞用語

請！您好！歡送。請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系??！不用謝！

請稍等。請注意！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡送光臨！歡送再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很快樂為您效勞！請問您有什么事？請問您是否捉找人？這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對不起，這里不能停車，請將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

〔二〕禮節(jié)與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡潔向?qū)Ψ秸f明地點。

2、值崗時遇主管以上指導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、商場其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“報告〞。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇商場客人經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與商場顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

6、車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面〔前側(cè)〕向司機敬禮后，禮貌地說：“先生〔小姐〕，這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作〞。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生〔小姐〕真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，假設(shè)其他車輛碰壞你的車〔被別人畫壞了你的車輛〕我們也有責(zé)任，〞，“假設(shè)您的車停在這里，我們指導(dǎo)看到我們，會批評我們，請諒解我們的難處〞同時應(yīng)多敬禮。

〔三〕敬禮

適用對象：

a)公司部門經(jīng)理以上指導(dǎo)；

篇二：幼兒園平安標語口號(備用)

幼兒園平安標語口號

1、小朋友，要警覺，異物不放囗鼻里，吞進肚里有危險，排不出去真著急。

2、遇危險，不要怕。報警學(xué)會打：120，找醫(yī)生；110，找警察，只要撥打119，消防叔叔就來啦。

3、注意平安保平安火柴棍，不能玩，電插座，有危險。煤氣不能隨意開，離高壓鍋遠一點。

4、平安在于心細，事故出在麻木。

5、靠右行、靠邊走，交通法規(guī)要遵守。自行車道、汽車道，各行其道秩序好，平平安安不遲到。

6、平安象鐘表，天天緊發(fā)條。7、右側(cè)姿勢保持好，安安靜靜睡得香。8、上樓下樓靠右走，遇到混亂手牽手。9、整治校園周邊環(huán)境全面排除平安隱患。

10、平安連著你我他，平安幸?？看蠹?。

11、119，我知道，看到著火我報告。消防隊員來得快，生命財產(chǎn)才能保。

12、打火機，不能玩，電插座，有危險，熱水瓶，不亂摸，煤氣罐不亂開，泄漏煤氣別慌張，快快翻開門和窗，火警請撥119，詳細地址要說清。

13、要平安、懂平安、事事平安、人人平安。14、思想麻木事故來，十次隱患九次怠。15、尊敬老師愛同學(xué)，有事請假別忘掉。16、平安第一，預(yù)防為主。17、121，我知道，天氣情況它來報。根據(jù)天氣穿好衣，這樣才能保安康。18、發(fā)現(xiàn)問題馬上報，及時處理要做好。

19、高壓線下不玩耍，雨天樹下不能躲。不摸插座不玩火，爸爸媽媽都夸我。

20、消毒燈開關(guān)我不動，消毒燈工作我不進。

21、平安是最大的效益，事故是最大的浪費。

22、小朋友們上學(xué)校，走路要走人行道。

23、預(yù)防為主教育在先注重理論狠抓落實。

24、回家就要把門關(guān)，汽車面前不爭先。過馬路時左右看，注意平安保平安。

25、平安知識記心上，危險的事兒我不干，自我保護最重要，我是媽媽的乖寶寶。

26、生命只有一次，平安伴君一生。

27、平安責(zé)任，重于泰山。

28、教室走廊不奔跑，平安第一真是好。

29、小小走廊亮堂堂，寶寶排隊站中央，依次行走有秩序，不推不擠望前方。

30、平安第一，生命至上。

31、關(guān)注校園平安，構(gòu)建人文和諧。

32、一人一份心，平安有信心。

33、端端正正坐得好，椅子不翹保平安。

34、紅綠燈，仔細瞧，交通平安很重要。

35、平安來自長期警覺，事故源于瞬間麻木。36、維護校園平安，營造和諧環(huán)境。37、人人講平安，平安為人人。；38、責(zé)任心是平安之魂，標準化是平安之本。39、抓根底從大處著手，防隱患從小處著手。40、小朋友，排排坐，平安話題說一說。過馬路，別亂跑，斑馬線上來通過。

41、危險事情我不做，遠離電源好處多。

42、紅燈停，綠燈行，黃燈請你準備好，站穩(wěn)腳步把燈瞧，交通規(guī)那么要記牢。

43、上下樓梯靠右邊，腳下踏實才平安。

44、小朋友，你別跑，平安大事要記牢。過馬路，別亂闖，斑馬線上穩(wěn)當當。

45、排隊喝水有秩序，輕拿輕放不擁擠。

46、水果刀，大人用，等我長大才能動。

47、不下河，不玩火，按時回家莫亂跑。

48、寧可千日慎重，不可一時大意；

49、120，我知道，有人生病他快到。急病就要搶時間，治好病人開口笑。

50、星期天，逛商場，跟著爸媽別走散，如真走散別著急，要在商場找保安，播送找人最最快，千萬不能亂跑開。

51、以人為本，平安為先，加快建立平安校園。

52、走樓梯守次序，進教室不喧嘩。

53、治理隱患，防范事故。

54、110，我知道，發(fā)現(xiàn)壞人快報告。警察叔叔來得快，壞人個個跑不掉。55、平安有序滑滑梯，你上我等別著急。56、上下床鋪要小心，手要扶好腳踩穩(wěn)。57、上下臺階漸漸走，小心滑倒要謙讓。

58、生命至高無上，平安責(zé)任為天。

1．平安無小事！

2．關(guān)注生命，平安是福！

3．以人為本，平安第一！

4．校園平安，人人有責(zé)！

5．平安從一點一滴做起！

6．人人講平安，家家保平安！

7．師生人人動手，創(chuàng)造平安校園！

8．抓好平安教育，確保師生平安！

9．宣傳平安法規(guī)，普及平安知識！

10．強化平安責(zé)任，落實平安措施！

11．全校發(fā)動起來，強化平安意識！

12．學(xué)習(xí)平安知識，讓你化險為夷！

13．隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)！

14．生命只有一次，讓平安伴你一生！

15．增強師生防范意識，營造校園平安環(huán)境！

16．樹立平安第一思想，服從平安第一原那么！

17．營造校園平安氣氛，創(chuàng)造平安學(xué)習(xí)環(huán)境！

18．平安意識家喻戶曉，平安責(zé)任深化人心！

19．辭別不文明交通平安行為，從我做起！

20．多看一眼，平安保險！多防一步，少出事故！

篇三：深圳保安特色培訓(xùn)效勞

保安特色效勞培訓(xùn)

一、答上次宴會效勞案例5分鐘

二、練習(xí)微笑10分鐘

前言：保安部的工作是不容無視的而且由于其工作的特性所決定，是需要責(zé)任心很強、相比照較嚴肅的公事。但即是如此，也同樣需要在恪盡職守中，溶進禮貌禮儀、溶入效勞。

這就是“平安第一，賓客至上〞——現(xiàn)代效勞業(yè)保安的特色所在！

三、主要職能有什么：

1、守護管理區(qū)各出口、維護人員、車輛進出平安和秩序

2、守護各要害部門和部位、如重要工區(qū)出口

3、維護管理區(qū)內(nèi)公共場所治安秩序

4、消防平安

[案例分析]某灑店樓層效勞員發(fā)現(xiàn)一房間失火，此時火勢已非其力所控制的范圍，效勞員甲馬上去敲開樓層其它房客的門，并引導(dǎo)客人從電梯平安離去，然后馬上打119報警你認為這種做法可行嗎？當你遇到這種情況你是怎樣做的？討論

四、效勞業(yè)保安雙重性特點？平安保衛(wèi)功能〔政策性、復(fù)雜性及突發(fā)性〕

效勞性特點

公司的管理是以效勞為宗旨的，同其他部門一樣，保安部在開展平安保衛(wèi)工作中也有其效勞性?！灿幸恍┪飿I(yè)管理公司提出保安也是效勞員的口號〕在開展平安保衛(wèi)的工作中必須貫穿效勞思想，沒有優(yōu)質(zhì)效勞，就很難得到賓客的理解與合作，也難以獲得管理公司其它部門的支持與配合，平安保衛(wèi)工作也就無法順利完成。由此可見，平安保衛(wèi)工作是與全公司開展優(yōu)質(zhì)效勞活動親密相關(guān)的，

因此，在效勞工作中，既要強調(diào)平安的重要性，同樣在進展平安保衛(wèi)工作中，也必須非常強調(diào)效勞性，這是相輔相成。當賓客人員工受到外來損害或侵擾是，除了及時采取必要的方式處置外，保安部人員還要為其進展大量的善后工作，以消除不良影響和解決他們的后顧之憂。這些大量的善后工作就是效勞。強調(diào)保安工作的效勞性，也就是強調(diào)保安工作應(yīng)突出文明性、科學(xué)性、嚴肅性和法律性。

效勞業(yè)的平安管理，不同于工廠、政府部門的平安保衛(wèi)工作，效勞業(yè)的平安保門與其說是個執(zhí)法部門，倒不如說是個效勞部門。因為她固然需要維護管理區(qū)的治安，處理各種違紀事件，但更多的那么是為客人各管理公司的其他部門提供效勞。所以，效勞行業(yè)保安人員既要監(jiān)視各部門嚴格執(zhí)行平安規(guī)定，但又要盡量減化手續(xù)，努力為他們提供方便。

作為一名保安人員，既要有公安人員的警覺性，又要有效勞人員的和顏色；既要堅持原那么、按制度辦事，以要文明禮貌，樂于助人。

五、為什么說平安工作是效勞質(zhì)量的一個重要組成局部

管理的平安是進展正常經(jīng)營的前提和保證，平安保衛(wèi)工作好壞，直接關(guān)系到賓客的人身平安和身心安康，因此也就關(guān)系到管理的聲譽，關(guān)系到經(jīng)營效益，沒有平安的環(huán)境，對外對內(nèi)的平安形象不佳，住的賓客沒有平安感，即使其他效勞再好，也談不上優(yōu)質(zhì)效勞。當然也就無從談起公司的生存與開展，所以，各部門和全體員工都應(yīng)樹立“平安第一〞的觀念。

六、對保安員素質(zhì)要求

〔１〕儀容要求：總的按酒店＂員工守那么＂的規(guī)定執(zhí)行．要求著裝整潔，儀容端莊，

無體臭，口臭．女保安員要畫淡妝．

〔２〕配戴要求：配戴系指腰帶，肩章〔有的酒店不用〕，對講機機等等．配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使客人感到既莊重又溫暖．〔儀容儀表、西裝著裝要求〕

〔3〕禮貌要求：對賓客要有禮貌，語言要親切．無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)．

別忘了你也是效勞人員，接待客人時

1、主動問好，尊重別人

2、熱情友好，為客人著想

3、耐心對待客人。耐心就是不急躁，不厭煩，在對客工作中要耐心就是做到百問不厭，百事不煩，介紹詳盡解釋清楚。有位哲人說過：假設(shè)你贏得一場爭吵，你便失去了一位朋友。

4、盡職盡責(zé)，堅持原那么。實在執(zhí)行崗位責(zé)任制，以企業(yè)主人翁的態(tài)度、負責(zé)任、守紀律，嚴格履行自己應(yīng)盡的職責(zé)，主動把各項工作做好。

〔4〕責(zé)任要求：保安工作許多是流動性的工作，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于職守．對治安平安保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地，認真負責(zé)地做好治安平安保衛(wèi)工作．

〔５〕法紀要求：保安員要認真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項政紀紀律，增強法制觀念和政策，紀律觀念，自覺地遵紀守法和執(zhí)法．要有較強的思想素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)程度和較多的法律知識。如[深圳韓國工廠事件]

〔6〕以禮相待、文明值勤。

在某種意義上可以說是管理公司的門面，言談舉止，既能反映出人員的道德素質(zhì)，又直接影響管理的對外形象，因此，在工作中一定的服裝整潔、神情莊重、態(tài)度和藹、語言文

明、姿態(tài)端正、既按原那么辦事，又不能講粗俗的語話、注意文明禮貌、做到文明值勤。

1、對內(nèi)對外〔內(nèi)賓外賓〕一個樣

2、指導(dǎo)在場不在場一個樣

3、生人與熟人一個樣

4、大人、小孩一個樣

5、受到指責(zé)和表揚一個樣

要做到“五個一樣〞并非容易，特別是主觀上心境好壞會有一定的難度這就要求有較強的自控才能，把個人的一切煩惱、不安統(tǒng)統(tǒng)置于腦后，振作精神，笑容滿面地接對待第一位客人。

保安人員為了更好地開展工作，除了忠于職守、鉆研業(yè)務(wù)技能之外，還應(yīng)在禮貌禮儀方面做到：

1、注重個人形象、講究禮節(jié)

值勤時，要儀表整潔，反映出工作特點，要精神振作，思想集中，不能無精打采，一副懶洋洋的模樣。不能扎堆聊天或做私活，應(yīng)保持警覺，按照規(guī)定，加強巡視，能隨時趕到現(xiàn)場處理突發(fā)事件。

講究文明禮貌，注意禮節(jié)，使用敬語，尊重賓客。要做到待人誠懇、謙虛、為人正直、態(tài)度和藹，舉止得體，以理服人。在堅持原那么、依法依規(guī)辦事，不徇私情的同時，不得以任何形式嘲諷、侮辱賓客的人格，不得粗暴對待賓客。自覺維護賓客的合法權(quán)益，要主動與飯店各個部門保持親密聯(lián)絡(luò)，及時理解有關(guān)情況，不得以利用職務(wù)之便私自闖入客房，不許窺視賓客在飯店內(nèi)的日常生活，沒有特殊情況和未經(jīng)批準，不許隨意盤問賓客，也不得擅自扣壓賓客的證件，更不允許隨意限制賓客的人身自由。

2、盡職盡責(zé)，做好工作

要嚴格執(zhí)行國家的各項法規(guī)、政策和店紀店規(guī)，不能憑意氣用事，不做超越職權(quán)范圍的事，要自尊自重，不做有損國格、人格的事情。

飯店安保部人員要牢記“平安第一、賓客至上〞的崗位職責(zé)，盡自已的所能為賓客效勞。要做好自已的本職工作，要使賓客滿意，就得增強效勞意識。當賓客有事求助時，要熱情幫助其排憂解難，或協(xié)同其他有關(guān)部門的效勞接待人員提供及時，有效的幫助，態(tài)度僵硬地回絕，也不可模糊其詞或置之不理。

“首問責(zé)任制〞的制度，意思是來辦事的人所探問的第一人就應(yīng)負責(zé)地為其提供必要的效勞而不得推諉，以免外來者人生地不熟、套路不清而疲于奔波。且不管是否像其他承諾一樣只是掛在墻上的裝飾，其中把費事留給自己，做好效勞工作的涵義是值得稱道的。沒有制訂過這樣的制度，員工們或許對“首問責(zé)任制〞是什么意思不見得都說得清楚，而視效勞質(zhì)量為生命的意識卻將“首問責(zé)任制〞執(zhí)行得比訂了制度的地方有過之而無不及，似有一個不成文的制度，一個毋需專門去訂立的制度。在日常效勞中己浸透了這個制度所要

求的熱情待客、方便客人、進步效勞質(zhì)量的精華。

客人到來，既不可能也沒必要理解管理區(qū)的運行形式，不能要求客人明白什么事該找什么部門。而在客人眼中，不管是管理人員還是效勞員，不管是這個崗位還是那個部門，都只是“管理效勞公司的人〞，需要效勞時理所當然應(yīng)找他們。

“首問〞就能解決問題，不僅給客人帶來了方便，同時也使客人覺得受到了尊重，覺得管理有方，覺得值得信任。所以這無形的“首問責(zé)任制〞成了效勞行業(yè)的一個拳頭產(chǎn)品，經(jīng)常聽到客人關(guān)于這方面的贊揚，不少客人因此而成為的常客。

在工作中及生活中忌用“不知道〞答復(fù)以下問題，可改用其他表達法，實在不知道，你應(yīng)答：“對不起，我不太清楚………〞等。

必須清楚這不是盤問，你是效勞別人

1、目光停留在客人眼睛嘴之間的三角區(qū)域

2、與客人相距于90至190厘米之間。

不能與客人間隔太近，一那么進犯客人的隱私權(quán)，二那么會使客人產(chǎn)生壓力感，特別

是給個子矮的客人造成心理壓力。

跟客人間隔不能太遠，一那么需大聲說話造成喧嘩，二那么顯得疏遠。

3、專心聆聽，留心觀察，并作出回應(yīng)。

4、保持口腔清潔。〔口腔不潔說話唾味四濺，就會使客人煩〕

5、表情要親切自然。

6、動作協(xié)調(diào)有禮貌。

7、“請〞字當頭，“謝〞字不離口。

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