4s店回訪客戶話術(shù)

4s店回訪客戶話術(shù)2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行修理/保養(yǎng)，我想將這次狀況做個回訪。

請問您現(xiàn)在便利接電話嗎？

A.便利――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不便利――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（登記時間）

不好意思打攪您，感謝您，祝您用車開心！再見！

3.對接待人員__c.在車輛方面的學(xué)問您的滿足程度如何？

4.經(jīng)過您的描述后，接待人員對您需求的了解程度如何？

5.在車輛診斷方面，對于__您信任工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？

6.在修理前，接待人員對于_a.將要進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的解釋___，您的滿足程度如何？

7.在修理前，接待人員對于_b.將要收取費用的解釋（說明）_，您的滿足程度如何？

8.修理保養(yǎng)后，接待人員___對已進(jìn)行服務(wù)項目的解釋（說明）_，您的滿足度如何？

9.修理保養(yǎng)后，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿足度如何？

10.感謝您的回訪！祝您用車開心！

11.再見！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語2

1.您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？

2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行修理/保養(yǎng)，我想將這次狀況做個回訪。

請問您現(xiàn)在便利接電話嗎？

A.便利――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不便利――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（登記時間）

不好意思打攪您，感謝您，祝您用車開心！再見！

3.您對這次修理\保養(yǎng)質(zhì)量的滿足度如何？

4.請問您對車輛操控性能，您的滿足度如何呢？

5.請問對于車輛沒有異響，您的滿足度如何？

6.修理保養(yǎng)后，接待人員對已進(jìn)行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿足度如何？

7.感謝您的回訪！祝您用車開心！

8.再見！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語3

1.您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行修理/保養(yǎng)，我想將這次狀況做個回訪。

請問您現(xiàn)在便利接電話嗎？

A.便利――好的，耽擱您2分鐘時間！

B.不便利――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（登記時間）

不好意思打攪您，感謝您，祝您用車開心！再見！

3.對接待人員微笑服務(wù)，您的滿足度如何？

4.修理保養(yǎng)后，接待人員對已進(jìn)行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿足度如何？

5.盼望您賜予我們最好的評價！感謝您的支持！

8.再見！

您好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現(xiàn)在便利接聽電話嗎？（假如回答：可以時，感謝您的支持/

回答不行以接電話時，對不起，您看我什么時候聯(lián)系您便利點呢？

1．您××號來我們站修理/保養(yǎng)過您的車是嗎？對您的光臨表示特別感謝，××號是您親自過來保養(yǎng)/修理的車嗎?

2.您來我們站有預(yù)約嗎？(假如有)您對我們的預(yù)約服務(wù)是特別滿足/滿足/一般/還是不滿

意?(客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預(yù)約電話的接通狀況/預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/(假如沒有接著下面問)

3.在修理/保養(yǎng)工作開頭之前，接待人員對即將綻開工作的解釋您覺得是特別滿足/滿足/一般/還是不滿足呢?

4.接待人員是否與您一起在車旁就所需要進(jìn)行的工作進(jìn)行了交談呢?

5．接待員有沒有樂觀傾聽您的要求并進(jìn)行解答?(有)您對接待員的服務(wù)是特別滿足/滿足/一般/還是不滿足?

6.在修理/保養(yǎng)前有沒有估計修理保養(yǎng)的費用?

7.應(yīng)付金額與預(yù)先告知費用大致相符嗎?

8．我們服務(wù)站有沒有正確的完成這次修理/保養(yǎng)工作？有沒有重復(fù)修理呢?

9．交車時車子的潔凈干凈程度您是特別滿足/滿足/一般/還是不滿足呢？

10.您對我們服務(wù)的物有所值是特別滿足/滿足/一般/還是不滿足呢?

11．修理/保養(yǎng)過后我們的接待人員有沒有就您的結(jié)算清單主動為您進(jìn)行具體的解釋呢？您對接待員對結(jié)算清單的'解釋是特別滿足/滿足/一般/還是不滿足呢?

12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是特別滿足/滿足/一般/還是不滿足?

13．交車時服務(wù)顧問有沒有和您共同驗車并查看修理/保養(yǎng)的項目（包括免費項目、洗車服務(wù)等）。

14.請問您對接待您的服務(wù)顧問的友好程度和專業(yè)學(xué)問是特別滿足/滿足/一般/還是不滿足？

15．您對我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒有什么意見和要求呢？

16．（假如有）請您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？

《注：每個問題后假如答案是否定或一般或不滿足都要加很愧疚，稍后我會提示我們的工作人員下次留意）

客戶有意見時：

*請將您的問題跟我說好嗎？我會具體記錄，并準(zhǔn)時反饋給有關(guān)人員。

反饋意見時：

*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見了。特別感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關(guān)部門，并且會有專人在24小時內(nèi)，與您再次取得聯(lián)系，感謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯(lián)系，再見。結(jié)束語：

特別感謝您的協(xié)作，日后您可能會接到一汽-大眾托付的第三方調(diào)查，假如您覺得我們的服務(wù)還不錯，那就請您肯定要關(guān)心我們跟他說“特別滿足”這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務(wù)電話，再見!

注：詢問問題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實狀況來打算，針對目前不足或是管理重點進(jìn)行回訪調(diào)查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。

4s店回訪客戶話術(shù)[篇2]

一、回訪的目的：

利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。

二、回訪的詳細(xì)內(nèi)容：

1、具體了解客戶使用我4S店車輛的狀況，聽取客戶的意見和建議。

2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿足率

3、重點向客戶講解我公司新款車輛的相關(guān)內(nèi)容。

4、對我公司銷售員服務(wù)質(zhì)量的滿足率。

三、回訪的流程：

具體狀況：

1、整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫》，便利客戶資料的查詢與管理。

2、分析客戶的基本狀況，確定登門回訪的客戶的名單。

3、