工程客戶滿意度調(diào)查分析表

.工程客戶滿意度調(diào)查表建設(shè)單位工程名稱號評審調(diào)查內(nèi)容項目序進度實施計劃的及時性、準確性1落實進度計劃的措施、力度施工準備是否充分工程質(zhì)量事中關(guān)鍵過程控制是否到位2事后出現(xiàn)問題處置是否有力分部分項工程質(zhì)量安全文明施措施及計劃的預(yù)控性3工措施執(zhí)行的嚴肅性項目經(jīng)理能力評價4工作責任心工作協(xié)調(diào)配合5配合積極主動配合解決施工中出現(xiàn)的技術(shù)問題改進要求和建議：

編號：滿意程度很滿一不很不滿滿滿意意般意意9085807570以以以以以上上上下下客戶代表： 用戶公章處置回復(fù)情況：調(diào)查人： 調(diào)查時間： 年 月 日部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！.竣工工程滿意度調(diào)查表建設(shè)單位滿意程度工程名稱很滿一不很不滿滿滿意意般意意序號調(diào)查內(nèi)容9085807570以以以以以上上上下下工程使用功能情況說明工程質(zhì)量情況說明竣工后服務(wù)情況說明項目經(jīng)理的管理水平說明改進要求和建議：客戶（監(jiān)理）代表： 用戶公章編號： 調(diào)查人： 調(diào)查時間：部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！.工程顧客滿意度問卷調(diào)查表調(diào)查時間： 年 月 日 調(diào)查人（簽名/蓋章）： 顧客代表（簽名/蓋章）：二級指標 三級指標顧客期望 總體施工質(zhì)量顧客對質(zhì)量的感知服務(wù)質(zhì)量

很滿比較基本不滿很不四級指標滿意滿意意滿意意與希望相比，所提供的施工/服務(wù)質(zhì)量（包括質(zhì)量標準、服務(wù)方式等）是否達到要求。施工文件（包括資質(zhì)、開工批復(fù)、施工組織設(shè)計、特殊技術(shù)方案等） 是否齊全、規(guī)范。施工工藝、技術(shù)是否先進、科學(xué)，施工機械、設(shè)備是否安全、可靠。施工或工程進度是否按計劃有效控制， 并在合同約定或批準延期的時限內(nèi)完成竣工驗收.施工或工程質(zhì)量是否嚴格控制，工程優(yōu)良率或達標率達到規(guī)定的標準和水平。施工現(xiàn)場安全、文明、整潔、 有序，無野蠻施工現(xiàn)象， 對周邊環(huán)境無污染 （噪音）等。需交付顧客的手改施工（竣工）圖等技術(shù)資料是否按規(guī)定的期限全部交付歸檔。項目投運后，是否按規(guī)定對顧客所提意見和遺留問題進行了認真處理解決。顧客對價值的感知顧客滿意度投訴與建議合作

合同環(huán)境下市場環(huán)境下總體滿意度比較評價顧客投訴處理繼續(xù)合作和推薦的意愿

在確認的合同約定顧客對價價格下，對施工 /服務(wù)質(zhì)量是否滿意。在質(zhì)量相同的情況下，與同業(yè)或非同業(yè)相比較，價格或造價是否合理。對施工/服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)形象總體感覺如何。與上年（或同業(yè)）相比，施工 /服務(wù)質(zhì)量如何。顧客投訴處理是否及時、有反饋，處理意見是否滿意。續(xù)建工程和其他工程再度合作的可能性。向其他單位推薦的可能性。注：1、請針對上列四級指標各項目在五級點相應(yīng)欄打“√”2 、如對本項目的施工 /服務(wù)有其他意見或建議，可另附頁部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！.客戶滿意度調(diào)查匯總表一、發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計：本次調(diào)查發(fā)出調(diào)查表 份（占客戶總數(shù)的 %），收回 份(占發(fā)出調(diào)查表的 %，占客戶總數(shù)的 %)，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。二、客戶滿意度返饋情況統(tǒng)計：表一 技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)類項目滿意度情況返饋滿意度返饋情況五項序項目名稱調(diào)查結(jié)果號安全文明其他意見進度實施工程質(zhì)量項目經(jīng)理配合平均分施工及建議單項平均分表二技術(shù)研究類項目滿意度返饋情況滿意度返饋情況序項目名稱四項調(diào)查號顧客對質(zhì)顧客滿意投訴與建結(jié)果平均分合作顧客期望度議量的感知單項平均分部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！.表三工程類項目滿意度返饋情況滿意度返饋情況序工程（產(chǎn)服務(wù)響應(yīng)四項調(diào)查項目名稱工