個(gè)性化裂變X年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告

個(gè)性化裂變網(wǎng)商發(fā)展研究匯報(bào)阿里研究中心8月前言，網(wǎng)商走過第一個(gè)十年。，網(wǎng)商迎來第二個(gè)十年。網(wǎng)商發(fā)展新十年壯麗畫卷，正在新商業(yè)文明宏大時(shí)代背景中漸漸展開。在走過近20個(gè)省市，上門訪談了100余家網(wǎng)商后，給人印象最深是：，個(gè)性化浪潮正在撲面而來!在網(wǎng)商研究匯報(bào)中，調(diào)研人員對(duì)新商業(yè)文明下商業(yè)模式——大規(guī)模定制，進(jìn)行了初步描述和暢想，而時(shí)至，我們發(fā)覺它正以不一樣形式在網(wǎng)商創(chuàng)新實(shí)踐中涌現(xiàn)出來！伴隨消費(fèi)結(jié)構(gòu)連續(xù)升級(jí)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)模式重塑，伴隨80后、90后新人類日漸成為消費(fèi)主力，個(gè)性化消費(fèi)浪潮在大潮涌動(dòng)！從服裝到家俱，從玩具到鉆石，從保健套餐到旅行方案……可量身定制商品和服務(wù)越來越多。面對(duì)海量個(gè)性化消費(fèi)需求，網(wǎng)商中敏銳先行者主動(dòng)探索，初步探索出了行之有效策略：以多樣標(biāo)準(zhǔn)化商品滿足個(gè)性化需求；標(biāo)準(zhǔn)化商品與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合；商品模塊化與用戶自助服務(wù)相結(jié)合；依照個(gè)性化需求量身定制等。海量個(gè)性化消費(fèi)需求大規(guī)模涌現(xiàn)，無(wú)疑將為小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者帶去全新機(jī)遇。個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求，并非大企業(yè)都能一一滿足，小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者以其靈活性、個(gè)性化，將可能更適合以“一對(duì)一服務(wù)”模式而取得商業(yè)機(jī)會(huì)。借助電子商務(wù)低成本、快速度特征，小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者將零碎分布個(gè)性化需求聚集起來，使得原本受制于市場(chǎng)規(guī)模個(gè)性化小生意，在成為蒸蒸日上生意。以長(zhǎng)時(shí)段視角來看，當(dāng)前仍處于海量個(gè)性化消費(fèi)出現(xiàn)早期階段。海量個(gè)性化消費(fèi)深入擴(kuò)展和發(fā)育，將可能如同大規(guī)模生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過程，需要較長(zhǎng)時(shí)段。亞當(dāng)?斯密在《國(guó)富論》中所描寫“工人分工生產(chǎn)扣針”，已隱含了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式萌芽。但直到大約130年后，第一條大規(guī)模流水生產(chǎn)線才出現(xiàn)在福特企業(yè)車間里。電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)性化浪潮一樣面臨著很多難題，比如：怎樣促進(jìn)整條電子商務(wù)供給鏈成本下降，怎樣完善支持海量分散訂單倉(cāng)儲(chǔ)、物流等公共基礎(chǔ)設(shè)施……只有處理這些關(guān)鍵問題，海量個(gè)性化消費(fèi)才能大規(guī)模實(shí)現(xiàn)。但從久遠(yuǎn)來看，我們認(rèn)為，海量個(gè)性化消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展必定趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有望加速這種趨勢(shì)，最終以大規(guī)模定制乃至個(gè)性化定制生產(chǎn)方式，滿足海量個(gè)性化消費(fèi)需求。在新十年，網(wǎng)商將迎來億萬(wàn)消費(fèi)者個(gè)性需求極大釋放，將迎來互聯(lián)網(wǎng)對(duì)工作和生活全方面重塑，將迎來“技術(shù)改變商業(yè)、商業(yè)改變社會(huì)”宏大轉(zhuǎn)變。在新十年，網(wǎng)商將在新商業(yè)世界中，建設(shè)“開放、透明、分享、責(zé)任”新商業(yè)文明。讓我們共同見證！阿里研究中心8月內(nèi)容摘要在網(wǎng)商迎來第二個(gè)十年之際，本匯報(bào)統(tǒng)計(jì)了近一年來網(wǎng)商發(fā)展概況和亮點(diǎn)。海量個(gè)性化消費(fèi)需求、激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日新月異技術(shù)進(jìn)步、復(fù)雜多變宏觀環(huán)境等原因，推進(jìn)著網(wǎng)商群體發(fā)生深刻改變，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)商生態(tài)不停進(jìn)化發(fā)展。這既是當(dāng)下正在發(fā)生事實(shí)，也是本匯報(bào)闡述根本。調(diào)研發(fā)覺：海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮撲面而來，越來越多消費(fèi)者驀然發(fā)覺：個(gè)性化消費(fèi)浪潮撲面而來，可量身定制商品和服務(wù)越來越多。消費(fèi)結(jié)構(gòu)連續(xù)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式、以及80后、90后新人類將成為消費(fèi)主力軍，這三種中國(guó)特有原因，深入推進(jìn)了海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮涌現(xiàn)?，F(xiàn)在處于海量個(gè)性化消費(fèi)出現(xiàn)階段，信息時(shí)代商業(yè)文明——即新商業(yè)文明是個(gè)性化消費(fèi)浪潮大規(guī)模興起時(shí)空背景。網(wǎng)商裂變式發(fā)展網(wǎng)商主體組成展現(xiàn)出顯著多元化特征。伴隨信息基礎(chǔ)設(shè)施深入完善，電子商務(wù)得以大范圍普及，使得網(wǎng)商進(jìn)入門檻大大降低。同時(shí)，4.2億網(wǎng)民和1.42億網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，所擁有各種小眾、長(zhǎng)尾、個(gè)性化需求，給網(wǎng)商帶來了難得發(fā)展契機(jī)。多方面原因促進(jìn)各類企業(yè)、個(gè)人紛紛加入網(wǎng)商行列。下六個(gè)月以來，零售網(wǎng)商大放異彩。主要表現(xiàn)為：傳統(tǒng)企業(yè)加緊了進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)步伐、B2C網(wǎng)站集體快速成長(zhǎng)以及涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨物牌。同時(shí)，全國(guó)各地不停涌現(xiàn)出農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)“星星之火”，由農(nóng)民個(gè)體擴(kuò)展到村、鎮(zhèn)、縣大規(guī)模農(nóng)民群體，逐步形成了一個(gè)個(gè)農(nóng)民網(wǎng)商集群。另外，繼制造和貿(mào)易型網(wǎng)商、零售網(wǎng)商之后，服務(wù)業(yè)網(wǎng)商正引領(lǐng)網(wǎng)商發(fā)展第三波浪潮。網(wǎng)商創(chuàng)新層出不窮面對(duì)個(gè)性化、碎片化客戶需求和激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)商們?cè)诋a(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、商業(yè)模式等方面有著多樣化創(chuàng)新實(shí)踐。面對(duì)海量個(gè)性化消費(fèi)需求，網(wǎng)商中敏銳先行者主動(dòng)探索，初步探索出了行之有效個(gè)性化策略：以多樣標(biāo)準(zhǔn)化商品滿足個(gè)性化需求；標(biāo)準(zhǔn)化商品與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合；商品模塊化與用戶自助服務(wù)相結(jié)合；依照個(gè)性化需求量身定制等。網(wǎng)商們創(chuàng)新關(guān)鍵點(diǎn)在于：以客戶為中心、基于專業(yè)知識(shí)形成關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力以及廣泛協(xié)作整合資源。網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展下六個(gè)月以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)商顯著增加，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷、物流、運(yùn)行外包等步驟，服務(wù)模式不停推陳出新。同時(shí)，服務(wù)商之間初步建立起多樣化生態(tài)聯(lián)絡(luò)。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開始崛起。從整體來看，眾多專業(yè)服務(wù)商涌現(xiàn)，有力地促進(jìn)了網(wǎng)商服務(wù)水平提升和服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，最終促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)繁榮和連續(xù)發(fā)展。展望未來，海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮到來、全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開拓等，都將為網(wǎng)商和網(wǎng)商服務(wù)商帶來新機(jī)遇。尤其值得關(guān)注是，電子商務(wù)在經(jīng)歷“技術(shù)改變商業(yè)”第一個(gè)十年后，開始進(jìn)入“商業(yè)改變社會(huì)”第二個(gè)十年，即“社會(huì)調(diào)適期”。這個(gè)時(shí)期主要矛盾表現(xiàn)為先進(jìn)商業(yè)行為與落后社會(huì)生活形態(tài)及其制度體系之間矛盾、先進(jìn)生產(chǎn)力與落后生產(chǎn)關(guān)系之間矛盾，亟待形成與網(wǎng)商和電子商務(wù)相適應(yīng)政策、法規(guī)和法律等制度體系。目錄TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK第一章海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮 8HYPERLINK一、新商業(yè)文明推進(jìn)個(gè)性化浪潮發(fā)展 9HYPERLINK二、消費(fèi)結(jié)構(gòu)連續(xù)升級(jí) 9HYPERLINK三、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式 11HYPERLINK四、新人類將成消費(fèi)主力軍 12HYPERLINK第二章網(wǎng)商裂變：市場(chǎng)碎片化帶來新機(jī)遇 13HYPERLINK一、網(wǎng)商發(fā)展概況 14HYPERLINK（一）網(wǎng)商規(guī)模 14HYPERLINK（二）網(wǎng)商交易額 14HYPERLINK（三）網(wǎng)商區(qū)域發(fā)展對(duì)比 15HYPERLINK二、網(wǎng)商裂變主要特點(diǎn) 16HYPERLINK（一）網(wǎng)商主體多元化 16HYPERLINK（二）零售網(wǎng)商高速發(fā)展 18HYPERLINK（三）農(nóng)民網(wǎng)商“星火燎原” 18HYPERLINK（四）服務(wù)業(yè)網(wǎng)商引領(lǐng)第三波浪潮 19HYPERLINK第三章創(chuàng)新裂變：應(yīng)對(duì)海量個(gè)性化需求策略 20HYPERLINK一、多層次策略 21HYPERLINK（一）以多樣標(biāo)準(zhǔn)化商品滿足個(gè)性化需求 21HYPERLINK（二）標(biāo)準(zhǔn)化商品與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合 21HYPERLINK（三）商品模塊化與用戶自助服務(wù)相結(jié)合 22HYPERLINK（四）依照個(gè)性化需求量身定制 22HYPERLINK二、不一樣策略背后多樣化創(chuàng)新 22HYPERLINK（一）產(chǎn)品創(chuàng)新 22HYPERLINK（二）服務(wù)創(chuàng)新 22HYPERLINK（三）營(yíng)銷創(chuàng)新 23HYPERLINK（四）商業(yè)模式創(chuàng)新 23HYPERLINK三、創(chuàng)新關(guān)鍵 23HYPERLINK（一）以客戶為中心 23HYPERLINK（二）基于專業(yè)知識(shí)形成關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力 24HYPERLINK（三）廣泛協(xié)作整合資源 24HYPERLINK第四章生態(tài)裂變：為網(wǎng)商裂變賦能 25HYPERLINK一、網(wǎng)商服務(wù)商崛起 26HYPERLINK（一）網(wǎng)商服務(wù)商發(fā)展特點(diǎn) 26HYPERLINK（二）網(wǎng)商服務(wù)商作用和影響 28HYPERLINK二、無(wú)處不在網(wǎng)商協(xié)作 29HYPERLINK三、日益改進(jìn)成長(zhǎng)環(huán)境 31

HYPERLINK第五章小網(wǎng)商大未來 33HYPERLINK一、“以客戶為中心”加速商業(yè)模式轉(zhuǎn)型 34HYPERLINK二、小企業(yè)與大企業(yè)新關(guān)系 35HYPERLINK三、海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮帶來新機(jī)遇 35HYPERLINK四、全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將為網(wǎng)商帶來巨大舞臺(tái) 36HYPERLINK五、網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開拓 36HYPERLINK六、網(wǎng)商生態(tài)化和社會(huì)化將深入深化 36HYPERLINK七、亟待形成與網(wǎng)商發(fā)展相適應(yīng)制度體系 37HYPERLINK附錄1：-歷年網(wǎng)商發(fā)展研究匯報(bào)概覽 38HYPERLINK附錄2:匯報(bào)數(shù)聽說明 40HYPERLINK附錄3:免責(zé)申明 40HYPERLINK后記 41HYPERLINK《網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)匯報(bào)》匯報(bào)摘要 42《HYPERLINK網(wǎng)商案例精編》 44圖表目錄TOC\h\z\c"圖表"HYPERLINK圖表1改革開放以來我國(guó)三次消費(fèi)升級(jí) 10HYPERLINK圖表21990—我國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭平均每人整年消費(fèi)性支出結(jié)構(gòu) 10HYPERLINK圖表3淘寶賣家對(duì)個(gè)性化定制商品觀察 11HYPERLINK圖表5全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展梯隊(duì)分布 15HYPERLINK圖表4網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)前十名 15HYPERLINK圖表6中小企業(yè)網(wǎng)商行業(yè)分布 16HYPERLINK圖表7中小企業(yè)網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)類型分布 16HYPERLINK圖表8淘寶賣家年紀(jì)分布 17HYPERLINK圖表9淘寶賣家學(xué)歷分布 17HYPERLINK圖表10網(wǎng)商滿足個(gè)性化需求經(jīng)典策略 21HYPERLINK圖表11三類網(wǎng)商服務(wù)商對(duì)比 26HYPERLINK圖表12網(wǎng)商服務(wù)商多樣化服務(wù)模式 27HYPERLINK圖表13淘寶賣家慣用軟件類型 28HYPERLINK圖表14電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖 29HYPERLINK圖表15淘寶賣家之間協(xié)作、互助行為 30HYPERLINK圖表16零售網(wǎng)商希望從政府部門取得支持 32HYPERLINK圖表17中小企業(yè)網(wǎng)商政策需求 32HYPERLINK圖表18不一樣年代產(chǎn)品生產(chǎn)模式對(duì)比 34HYPERLINK圖表19大規(guī)模定制分類 34HYPERLINK圖表20網(wǎng)商發(fā)展歷程 38第一章海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮LOMO相機(jī)LOMO相機(jī)源于LOMOLC-A——前蘇聯(lián)時(shí)期制造35毫米自動(dòng)曝光旁軸相機(jī)，20世紀(jì)80年代后期停產(chǎn)。LOMO相機(jī)被稱為“低科技相機(jī)”，不需要電池，不需調(diào)整光圈和對(duì)焦。因其簡(jiǎn)單、自由、隨意，受到相當(dāng)一部分?jǐn)z影興趣者、尤其是年輕人青睞。LOMO相機(jī)從上世紀(jì)90年代已經(jīng)恢復(fù)生產(chǎn)，但產(chǎn)量不高，即使在北京、上海等大城市攝影器材商店也不常見。不過，讓LOMO興趣者欣喜是，在淘寶網(wǎng)上搜索“LOMO相機(jī)”，能夠找到320余家網(wǎng)店，提供各式各樣LOMO相機(jī)。(搜索時(shí)間：8月25日21:38)9億元——這是淘寶網(wǎng)在8月一天里完成交易額。在一分鐘之內(nèi)，淘寶網(wǎng)上最少能夠賣出969件服裝、203雙鞋、164件飾品淘寶網(wǎng)公告.淘寶獲選《Media》中國(guó)最受歡迎購(gòu)物網(wǎng)站.。這淘寶網(wǎng)公告.淘寶獲選《Media》中國(guó)最受歡迎購(gòu)物網(wǎng)站.數(shù)量只是一個(gè)方面。以來，更值得關(guān)注一個(gè)趨勢(shì)開始顯現(xiàn)：即電子商務(wù)正迎來一個(gè)海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮！【案例】在淘寶網(wǎng)上，搜索“定制”關(guān)鍵詞，相關(guān)產(chǎn)品達(dá)91.1萬(wàn)件，其中包含12.4萬(wàn)件家俱、8.1萬(wàn)件服裝。搜索“DIY”這一關(guān)鍵詞，相關(guān)產(chǎn)品約215.7萬(wàn)件，其中包含41.8萬(wàn)件項(xiàng)鏈和飾品、15.5萬(wàn)件居家日用具、13.4萬(wàn)件玩具搜索時(shí)間：8搜索時(shí)間：8月25酷紳企業(yè)提供定制襯衫包含近3000個(gè)號(hào)型，使得合體滿意率達(dá)成95%以上。除了尺寸，用戶還能夠自主選擇襯衫顏色、面料、領(lǐng)型、袖型甚至包含紋理?！斑m之寶”枕工坊能夠生產(chǎn)12大類、20多個(gè)天然理療功效、達(dá)1500多個(gè)規(guī)格枕類產(chǎn)品，除了普通成人和兒童睡用枕頭，還涵蓋腰用枕、眼用枕、胳膊枕、車用枕、熱療用枕、休閑用枕等各類枕頭。最小枕頭是一款寶寶奶嘴枕頭，只有8厘米越來越多消費(fèi)者驀然發(fā)覺：，個(gè)性化消費(fèi)浪潮撲面而來，可量身定制商品和服務(wù)越來越多了。一、新商業(yè)文明推進(jìn)個(gè)性化浪潮發(fā)展個(gè)性化消費(fèi)需求，一直以來都廣泛存在。農(nóng)業(yè)時(shí)代，人們自給自足，溫飽難題一直存在，商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，限制了個(gè)性化選擇空間，同時(shí)，手工作坊生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量也很不穩(wěn)定，所以難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化消費(fèi)。進(jìn)入工業(yè)時(shí)代后，大規(guī)模生產(chǎn)大幅降低了各種標(biāo)準(zhǔn)化商品成本，溫飽等基本消費(fèi)需求得以處理。進(jìn)入信息時(shí)代后，信息技術(shù)深刻改變了生產(chǎn)、流通和消費(fèi)模式和效率，尤其是顯著降低了個(gè)性化商品和服務(wù)成本。人們個(gè)性化需求開始得到大規(guī)模釋放。信息時(shí)代商業(yè)文明——即新商業(yè)文明成為個(gè)性化消費(fèi)浪潮大規(guī)模興起時(shí)空背景。近年來，信息時(shí)代商業(yè)文明開始出現(xiàn)，并帶動(dòng)各個(gè)層面發(fā)生著巨大變革：高速寬帶網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算平臺(tái)等正逐步發(fā)展成為信息時(shí)代基礎(chǔ)設(shè)施；眾多組織改變以往“金字塔”式等級(jí)結(jié)構(gòu)，向著扁平化、網(wǎng)絡(luò)化方向變革，進(jìn)而促成開放、透明、以人為本組織文化發(fā)育；企業(yè)與市場(chǎng)邊界越來越含糊，以開放平臺(tái)、協(xié)作共享為代表新興協(xié)作模式廣泛涌現(xiàn)，等等。在眾多變革中，商業(yè)模式變革尤為突出，“個(gè)性化營(yíng)銷、柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化物流”成為信息時(shí)代商業(yè)模式變革主要方向。而近年來中國(guó)特有三種原因，深入推進(jìn)了個(gè)性化浪潮涌現(xiàn),其動(dòng)力源于：消費(fèi)結(jié)構(gòu)連續(xù)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式，以及80后、90后新人類將成為消費(fèi)主力軍。二、消費(fèi)結(jié)構(gòu)連續(xù)升級(jí)依照美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)、法國(guó)等國(guó)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在人均GDP從3000美元向10000美元飛躍過程中，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)將會(huì)發(fā)生巨大改變。中國(guó)人均GDP在和先后超出3000美元和3600美元。這意味著，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入“異質(zhì)性經(jīng)濟(jì)”階段，居民消費(fèi)需求追求多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)加強(qiáng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)連續(xù)升級(jí)。改革開放以來，“三大件”不停改變，生動(dòng)地反應(yīng)了消費(fèi)結(jié)構(gòu)變遷——從最初手表、自行車、縫紉機(jī)“老三大件”到電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)“新三大件”，再到日后汽車、住房、旅游等。在這些改變背后，更深層次是三十多年以來我國(guó)先后經(jīng)歷了三次消費(fèi)升級(jí)。圖表SEQ圖表\*ARABIC1?改革開放以來我國(guó)三次消費(fèi)升級(jí)第一次第二次第三次時(shí)間改革開放之初20世紀(jì)80年代末至90年代末進(jìn)入新世紀(jì)以來消費(fèi)結(jié)構(gòu)從衣、食等生活必需品轉(zhuǎn)向耐用消費(fèi)品。耐用消費(fèi)品結(jié)構(gòu)向高檔化方向發(fā)展。耐用消費(fèi)品逐步升級(jí)換代，消費(fèi)者對(duì)住房、旅游、通訊、娛樂、教育等提出了更高消費(fèi)需求。消費(fèi)觀念從被動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)向主動(dòng)消費(fèi)。從“他人取向”轉(zhuǎn)向“自我取向”，個(gè)性化消費(fèi)開始得到社會(huì)接收和認(rèn)同，并逐步擴(kuò)散。追求個(gè)性表示和獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)。個(gè)性化消費(fèi)逐步普遍化、大眾化。??起源：阿里研究中心，.08消費(fèi)連續(xù)升級(jí)，深層次來看實(shí)際是消費(fèi)需求連續(xù)升級(jí)。依照馬斯洛需求理論，當(dāng)?shù)蛯哟涡枨笾鸩降玫綕M足后，人們將不停產(chǎn)生更高層次需求。從消費(fèi)需求來看，人們?cè)跐M足日常消費(fèi)需求后，傾向于追求個(gè)性、展現(xiàn)自我，個(gè)性化需求不停涌現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)于推進(jìn)消費(fèi)連續(xù)升級(jí)，各類廠商、服務(wù)商也飾演著主要角色，它們提供多樣化商品和服務(wù)，不停挖掘和引導(dǎo)新消費(fèi)需求。圖表SEQ圖表\*ARABIC21990—我國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭平均每人整年消費(fèi)性支出結(jié)構(gòu)起源：歷年《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》三、互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式互聯(lián)網(wǎng)日益廣泛地滲透到各個(gè)領(lǐng)域，并開始改變?nèi)藗兩?、工作和學(xué)習(xí)。以來，博客、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）、微博等Web2.0應(yīng)用在我國(guó)先后大規(guī)模普及發(fā)展，幾乎每一位網(wǎng)民都能夠自主創(chuàng)造和傳輸內(nèi)容，并選擇自己希望信息。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向即時(shí)和互動(dòng)。這些改變都極大地促進(jìn)了信息生產(chǎn)和消費(fèi)個(gè)性化。伴伴隨信息生產(chǎn)和消費(fèi)個(gè)性化，電子商務(wù)將迎來海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮。在這一波浪潮背后，首先是涌現(xiàn)出海量網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。截至6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)成4.2億，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)成1.42億中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)（7月）./7/15/100708.pdf。預(yù)計(jì)到我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模將達(dá)成中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)（7月）./7/15/100708.pdf其次是海量商品?；ヂ?lián)網(wǎng)上商品已經(jīng)達(dá)成數(shù)十億件之多。僅以淘寶網(wǎng)為例，截至8月，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量超出5億件，而且天天新增1000萬(wàn)件。商品品種和數(shù)量越來越多，為消費(fèi)者提供了極其豐富選擇。圖表SEQ圖表\*ARABIC3淘寶賣家對(duì)個(gè)性化定制商品觀察起源：阿里研究中心，.08第三，支持海量個(gè)性化消費(fèi)平臺(tái)連續(xù)成長(zhǎng)。眾多電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)以極低成本，將海量、個(gè)性化需求聚集起來，將海量商品和服務(wù)聚集起來，并經(jīng)過搜索技術(shù)、社會(huì)化媒體等，將離散需求與商品和服務(wù)進(jìn)行匹配和對(duì)接，從而讓海量個(gè)性化消費(fèi)成為可能?！秉S岳南感嘆，實(shí)際指出了個(gè)性化生意難以大規(guī)模展開兩個(gè)關(guān)鍵原因：即合理成本和規(guī)?；袌?chǎng)需求。電子商務(wù)能夠經(jīng)過開放平臺(tái)、用戶自助服務(wù)等有效降低滿足海量個(gè)性化需求成本，并可經(jīng)過搜索引擎、口碑傳輸?shù)取熬凵俪啥唷钡匦纬梢?guī)模化個(gè)性需求。四、新人類將成消費(fèi)主力軍在消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式背景之下，有一個(gè)主要發(fā)展趨勢(shì)尤其值得關(guān)注，即80后、90后新人類將成為消費(fèi)主力軍。80后、尤其是90后，自幼在數(shù)字化環(huán)境中生活、學(xué)習(xí)和娛樂，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熟悉程度和依賴程度都顯著高于上一代人。80后、90后已經(jīng)占我國(guó)網(wǎng)民58%中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)（7月）./7/15/100708.pdf中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)（7月）./7/15/100708.pdf總體而言，現(xiàn)在處于海量個(gè)性化消費(fèi)出現(xiàn)階段。海量個(gè)性化消費(fèi)深入擴(kuò)展和發(fā)育，以及引發(fā)一系列關(guān)聯(lián)改變，將可能會(huì)如同大規(guī)模生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)過程，需要較長(zhǎng)時(shí)段。亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中所描寫“工人分工生產(chǎn)扣針”，已隱含了大規(guī)模流水線生產(chǎn)方式萌芽。但直到大約130年后，第一條大規(guī)模流水生產(chǎn)線才出現(xiàn)在福特企業(yè)車間里。我們認(rèn)為，海量個(gè)性化消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展必定趨勢(shì)，而互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有望加速這種趨勢(shì)。海量個(gè)性化消費(fèi)需求、激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日新月異技術(shù)進(jìn)步、復(fù)雜多變宏觀環(huán)境等原因，推進(jìn)著網(wǎng)商群體發(fā)生深刻改變，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)商生態(tài)不停進(jìn)化發(fā)展。這既是當(dāng)下正在發(fā)生事實(shí)，也是本匯報(bào)闡述根本。第二章網(wǎng)商裂變：市場(chǎng)碎片化帶來新機(jī)遇截至6月底，我國(guó)網(wǎng)商規(guī)模達(dá)成7700萬(wàn)，其中個(gè)人網(wǎng)商6500萬(wàn)，企業(yè)網(wǎng)商1200萬(wàn)。截至6月底，我國(guó)網(wǎng)商規(guī)模達(dá)成7700萬(wàn)，其中個(gè)人網(wǎng)商6500萬(wàn)，企業(yè)網(wǎng)商1200萬(wàn)。，“網(wǎng)商”定義從個(gè)人深入擴(kuò)展到企業(yè)，即從自然人擴(kuò)展到法人。擴(kuò)展后定義為“網(wǎng)商是指連續(xù)利用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動(dòng)個(gè)人和企業(yè)，其中，個(gè)人包含企業(yè)責(zé)任人、商人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和業(yè)務(wù)操作者”?！熬W(wǎng)商”定義擴(kuò)展既是對(duì)網(wǎng)商實(shí)踐發(fā)展及時(shí)反應(yīng)，也是對(duì)“網(wǎng)商”內(nèi)涵了解深入深化。伴隨信息基礎(chǔ)設(shè)施深入完善，電子商務(wù)得以大范圍普及，電子支付用戶體驗(yàn)不停提升、快遞物流覆蓋范圍不停拓展，使得網(wǎng)商進(jìn)入門檻大大降低。同時(shí)，4.2億網(wǎng)民和1.42億網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，所擁有各種小眾、長(zhǎng)尾、個(gè)性化需求，市場(chǎng)碎片化給網(wǎng)商帶來了難得發(fā)展契機(jī)。多方面原因促進(jìn)各類企業(yè)、個(gè)人紛紛加入網(wǎng)商行列，網(wǎng)商主體組成展現(xiàn)出顯著多元化特征。一、網(wǎng)商發(fā)展概況（一）網(wǎng)商規(guī)模下六個(gè)月以來，網(wǎng)商規(guī)模繼續(xù)保持連續(xù)、穩(wěn)步增加。經(jīng)過對(duì)主要電子商務(wù)平臺(tái)調(diào)研和估算，截至6月底，我國(guó)網(wǎng)商規(guī)模達(dá)成7700萬(wàn)，其中個(gè)人網(wǎng)商6500萬(wàn)，企業(yè)網(wǎng)商1200萬(wàn)。尤其值得說明是，，“網(wǎng)商”定義從個(gè)人深入擴(kuò)展到企業(yè)，即從自然人擴(kuò)展到法人。擴(kuò)展后定義為“網(wǎng)商是指連續(xù)利用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動(dòng)個(gè)人和企業(yè)，其中，個(gè)人包含企業(yè)責(zé)任人、商人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和業(yè)務(wù)操作者”?！熬W(wǎng)商”定義擴(kuò)展既是對(duì)網(wǎng)商實(shí)踐發(fā)展及時(shí)反應(yīng)，也是對(duì)“網(wǎng)商”內(nèi)涵了解深入深化。網(wǎng)商群體成功取得了社會(huì)廣泛認(rèn)可，吸引越來越多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)加入其中，并帶動(dòng)物流、軟件、會(huì)展等相關(guān)行業(yè)發(fā)展，深入創(chuàng)造了大量間接就業(yè)機(jī)會(huì)，“乘數(shù)效應(yīng)”凸顯。，中小企業(yè)經(jīng)過開展電子商務(wù)直接創(chuàng)造新增就業(yè)超出130萬(wàn)，相當(dāng)于我國(guó)全國(guó)城鎮(zhèn)新增就業(yè)11.7%。每增加1%中小企業(yè)使用電子商務(wù)，將帶來4萬(wàn)個(gè)新增就業(yè)機(jī)會(huì)中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展匯報(bào)（）..05。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展也直接促進(jìn)就業(yè)。以淘寶網(wǎng)為例，截至4月底，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了106萬(wàn)直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)物流、支付、營(yíng)銷等產(chǎn)業(yè)鏈就業(yè)機(jī)會(huì)為302.1中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展匯報(bào)（）..05-05-25（二）網(wǎng)商交易額上六個(gè)月，我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模為2.1萬(wàn)億元，其中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易額為1.1萬(wàn)億元；網(wǎng)絡(luò)零售交易額為2118億元，同比增加105.4%艾瑞咨詢艾瑞咨詢.第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)..07值得關(guān)注是，從至，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增加速度為117.0%,是同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增加速度6.5倍依照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果顯示：依照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果顯示：至我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增加速度為18.0%。（三）網(wǎng)商區(qū)域發(fā)展對(duì)比圖表SEQ圖表\*ARABIC4圖表SEQ圖表\*ARABIC4網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)前十名排名地域網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)1廣東70.912浙江64.963上海63.474北京57.185江蘇45.956福建39.737山東34.818天津32.489四川31.3310河北31.10起源：阿里研究中心，.08依照網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)，全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（不含香港、澳門和臺(tái)灣）可劃分為三個(gè)梯隊(duì)：第一梯隊(duì)為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東，共7個(gè)省市。第二梯隊(duì)為：天津、四川、河北、湖北、寧夏、湖南、江西、安徽、遼寧、重慶、河南、云南、吉林、陜西，共14個(gè)省市。第三梯隊(duì)為：內(nèi)蒙古、黑龍江、甘肅、青海、山西、貴州、海南、西藏、廣西、新疆，共10個(gè)省市。以上三個(gè)梯隊(duì)在全國(guó)地圖上分布，詳見圖表5。（詳細(xì)研究結(jié)果請(qǐng)閱讀《網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)匯報(bào)》）圖表SEQ圖表\*ARABIC5全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展梯隊(duì)分布起源：阿里研究中心..08二、網(wǎng)商裂變主要特點(diǎn)（一）網(wǎng)商主體多元化從行業(yè)、經(jīng)營(yíng)類型分布來看，中小企業(yè)網(wǎng)商展現(xiàn)出多元化特征。數(shù)據(jù)顯示，從行業(yè)來看，中小企業(yè)網(wǎng)商主要分布在批發(fā)零售、制造業(yè)、商務(wù)服務(wù)等行業(yè)，其中33%中小企業(yè)屬于批發(fā)零售業(yè)，18%企業(yè)屬于制造業(yè)。從經(jīng)營(yíng)類型來看，貿(mào)易型企業(yè)占34%，服務(wù)型企業(yè)占24%，生產(chǎn)型企業(yè)占21%。中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展匯報(bào)（）..05圖表SEQ圖表\*ARABIC6中小企業(yè)網(wǎng)商行業(yè)分布起源：《中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展匯報(bào)（）》..05圖表SEQ圖表\*ARABIC7中小企業(yè)網(wǎng)商經(jīng)營(yíng)類型分布起源：《中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展匯報(bào)（）》..05類似，零售網(wǎng)商主體組成也展現(xiàn)出顯著多元化特征。近年來，越來越廣泛人群，比如個(gè)體戶、大學(xué)生、農(nóng)民、白領(lǐng)、公務(wù)員、“海歸”等紛紛開通網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。以淘寶賣家為例，問卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從年紀(jì)來看，淘寶賣家以21-30歲年輕群體為主，占69.3%，31-35歲占16.1%。從學(xué)一向看，大專占37.3%，大學(xué)本科占34.1%。圖表SEQ圖表\*ARABIC8淘寶賣家年紀(jì)分布起源：阿里研究中心..08圖表SEQ圖表\*ARABIC9淘寶賣家學(xué)歷分布起源：阿里研究中心..08（二）零售網(wǎng)商高速發(fā)展下六個(gè)月以來，零售網(wǎng)商大放異彩。主要表現(xiàn)為：傳統(tǒng)企業(yè)加緊了進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)步伐，B2C網(wǎng)站集體快速成長(zhǎng)以及涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨物牌。傳統(tǒng)企業(yè)加緊開辟網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)以來，傳統(tǒng)企業(yè)顯著加緊開辟網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)步伐。眾多來自服裝、化裝品、家紡、食品等行業(yè)品牌企業(yè)，或是以官方旗艦店、授權(quán)專賣店等形式亮相各大網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)；或是推出自有電子商務(wù)網(wǎng)站，如蘇寧電器“蘇寧易購(gòu)”、中糧集團(tuán)“我買網(wǎng)”、富士康“飛虎樂購(gòu)”等。B2C網(wǎng)站集體快速成長(zhǎng)近年來，在服裝、鉆石、家電、母嬰、食品等行業(yè)，涌現(xiàn)出大量垂直B2C網(wǎng)站。數(shù)據(jù)顯示，新增B2C網(wǎng)站4000家，而B2C企業(yè)新增數(shù)量將達(dá)成1萬(wàn)家網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)四大風(fēng)云B2C網(wǎng)站將迎來暴發(fā)期.北京商報(bào).0205/10/5UOKOQFD00763N4M.html。卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)站紛紛向綜合化方向發(fā)展。比如，京東商城商品類目從家用電器、手機(jī)數(shù)碼等拓展到了衣飾、化裝品、母嬰用具等。與此同時(shí)，以淘寶商城為代表B網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)四大風(fēng)云B2C網(wǎng)站將迎來暴發(fā)期.北京商報(bào).0205/10/5UOKOQFD00763N4M.html涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)貨物牌“建立品牌”逐步受到零售網(wǎng)商重點(diǎn)關(guān)注。品牌先行者經(jīng)過最近兩年努力開始收獲結(jié)果。，已經(jīng)涌現(xiàn)出一大批“生于網(wǎng)絡(luò)，長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)”網(wǎng)貨物牌。其中，Justyle、裂帛、佐卡伊、百武西、光藝印象、摩登小姐、韓都衣舍、斯波帝卡、尚品茶客和小熊電器被評(píng)為“十佳網(wǎng)貨物牌”。（三）農(nóng)民網(wǎng)商“星火燎原”近年來，全國(guó)各地不停涌現(xiàn)出農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)“星星之火”，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)銷售農(nóng)產(chǎn)品、當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，開辟了一條全新發(fā)家致富路。尤其是下六個(gè)月以來，農(nóng)民網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)氣氛愈加濃郁，由農(nóng)民個(gè)體擴(kuò)展到村、鎮(zhèn)、縣大規(guī)模農(nóng)民群體，如江蘇沙集鎮(zhèn)、浙江義烏青巖劉村、河北清河縣，這些地方逐步形成了一個(gè)個(gè)農(nóng)民網(wǎng)商集群。【案例】河北省邢臺(tái)市清河縣是我國(guó)最大羊絨紡紗基地。從底開始,村民們先后開通網(wǎng)店賣羊絨線，兩年多來，很多村民實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。據(jù)清河縣縣委工作人員介紹，東高莊村400戶村民，注冊(cè)品牌竟有400多個(gè)，年銷售額在100萬(wàn)元以上達(dá)成了20多家郭炳華,閆秀真.清河有個(gè)郭炳華,閆秀真.清河有個(gè)“淘寶村”從農(nóng)民網(wǎng)店發(fā)展能夠看出，一些農(nóng)民網(wǎng)商已經(jīng)從賣農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)初級(jí)階段，發(fā)展到了聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)毓S，采取品牌分銷代理、代發(fā)貨、委托加工等多個(gè)形式，并嘗試銷售當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)產(chǎn)品。在網(wǎng)店銷售有力拉動(dòng)下，當(dāng)?shù)毓I(yè)產(chǎn)業(yè)也得到帶動(dòng)，如江蘇沙集鎮(zhèn)已由原來“木材銷售鎮(zhèn)”成為現(xiàn)在“木材加工生產(chǎn)基地”，現(xiàn)有家俱加工廠33家李曉航.睢寧縣李曉航.睢寧縣“農(nóng)戶+網(wǎng)店”模式促農(nóng)民致富.徐州日?qǐng)?bào)..12.伴隨寬帶網(wǎng)絡(luò)普及，農(nóng)村網(wǎng)民成為一支不可無(wú)視力量。依照中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布數(shù)據(jù)，截至6月底，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)成1.15億人，占整體網(wǎng)民27.4%中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)（7月）./7/15/100708.pdf（四）服務(wù)業(yè)網(wǎng)商引領(lǐng)第三波浪潮伴隨網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及和消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意識(shí)加強(qiáng)，網(wǎng)上充話費(fèi)、訂機(jī)票、訂酒店、買彩票等一系列生活服務(wù)已經(jīng)被消費(fèi)者廣泛使用。在這種趨勢(shì)帶動(dòng)下，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，如保險(xiǎn)、旅游、房屋租售、照片沖印等，紛紛開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。繼制造和貿(mào)易型網(wǎng)商、零售網(wǎng)商之后，服務(wù)業(yè)網(wǎng)商正引領(lǐng)網(wǎng)商發(fā)展第三波浪潮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，保險(xiǎn)網(wǎng)銷在出現(xiàn)了一次暴發(fā)性增勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模增加近10倍。截至底，全國(guó)有32家保險(xiǎn)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售黃晶華.電子商務(wù)成保險(xiǎn)營(yíng)銷增加點(diǎn)黃晶華.電子商務(wù)成保險(xiǎn)營(yíng)銷增加點(diǎn).國(guó)際金融報(bào).06月08日.旅游服務(wù)方面，相關(guān)購(gòu)票、租車、導(dǎo)游、簽證等服務(wù)商也在嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售。中青旅、春秋國(guó)旅等多家旅行社在淘寶網(wǎng)開設(shè)旗艦店。與此同時(shí)，一些區(qū)域性旅行社借助電子商務(wù)平臺(tái)，也將業(yè)務(wù)范圍拓展到了全國(guó)?！景咐俊半x島空氣”是武漢一家旅行社，以前主要服務(wù)于區(qū)域性用戶和專業(yè)客戶。8月，“離島空氣”開始進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)，面向全國(guó)各地用戶提供專業(yè)海島度假策劃服務(wù)?！半x島空氣”作為淘寶網(wǎng)女裝雙金冠賣家“我百分之一”戰(zhàn)略合作搭檔，為其提供全球外景統(tǒng)籌支持，以獨(dú)特營(yíng)銷方式快速打開了市場(chǎng)，并以高性價(jià)比、與客戶零距離溝通，贏得了客戶。截至8月，網(wǎng)店收藏人數(shù)已達(dá)7600多人。第三章創(chuàng)新裂變：應(yīng)對(duì)海量個(gè)性化需求策略“人們買日慣用具，在功效和質(zhì)量相同時(shí)更看重產(chǎn)品之外東西，愈是個(gè)性化、專業(yè)化產(chǎn)品就愈有市場(chǎng)，唯有不停創(chuàng)新才是提升關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力不二法寶。”張靜全球百佳網(wǎng)商“人們買日慣用具，在功效和質(zhì)量相同時(shí)更看重產(chǎn)品之外東西，愈是個(gè)性化、專業(yè)化產(chǎn)品就愈有市場(chǎng)，唯有不停創(chuàng)新才是提升關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力不二法寶?！睆堨o全球百佳網(wǎng)商青島適寶家居用具有限企業(yè)總經(jīng)理一、多層次策略面對(duì)海量個(gè)性化需求，網(wǎng)商中敏銳先行者已經(jīng)在探索新策略。因?yàn)槭紫认M(fèi)者需求個(gè)性化程度不盡相同，另首先產(chǎn)品和服務(wù)特征相去甚遠(yuǎn)，所以，網(wǎng)商們有著多個(gè)多樣嘗試。從現(xiàn)在來看，經(jīng)典策略大致能夠分為四種。圖表SEQ圖表\*ARABIC10網(wǎng)商滿足個(gè)性化需求經(jīng)典策略起源：阿里研究中心，.08（一）以多樣標(biāo)準(zhǔn)化商品滿足個(gè)性化需求比如，袁桂林“光藝印象”網(wǎng)店賣是燈飾。最初，他燈飾只有少數(shù)幾個(gè)。伴隨用戶們不停問及新款式、新品種，他不停開發(fā)新產(chǎn)品，漸漸地從單一鋁絲燈擴(kuò)展到了吸頂燈、吊燈、壁燈、臺(tái)燈等，多樣化品種和格調(diào)為客戶提供了豐富選擇，網(wǎng)店銷售額因而快速增加。袁桂林網(wǎng)店燈飾種類已經(jīng)達(dá)成1000余種，基本滿足了各種類型用戶需求。（二）標(biāo)準(zhǔn)化商品與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合比如，“北美陽(yáng)光”網(wǎng)店賣保健品可能沒有太多尤其之處，獨(dú)特之處于于網(wǎng)店專業(yè)服務(wù)。客服團(tuán)體中有3位高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師，她們?yōu)橛脩艚⒔】禉n案，并依照料客身體情況提出針對(duì)性保健提議。已經(jīng)有超出500個(gè)顧戶成為網(wǎng)店長(zhǎng)久客戶，她們所以被稱為“私人營(yíng)養(yǎng)師”。（三）商品模塊化與用戶自助服務(wù)相結(jié)合比如，淘品牌“植物語(yǔ)”推出“N+1”護(hù)膚模式一度成為用戶和媒體關(guān)注熱點(diǎn)。在這個(gè)創(chuàng)新模式中，護(hù)膚品成份被分為兩種，一個(gè)是主料（“1”），另一個(gè)是配料（“N”）。其中配料有40余種，其功效分別是美白、保濕、控油、抗皺等，用戶能夠依照護(hù)膚需要自主調(diào)配主料和輔料。（四）依照個(gè)性化需求量身定制“型牌男裝”黃岳南創(chuàng)造了“密碼定制法”，為用戶提供服裝定制服務(wù)。定做襯衣時(shí)，用戶只需提供領(lǐng)圍、身高與凈胸圍三個(gè)尺寸即可，還能夠選擇面料、顏色、紋理等。類似還有“適之寶”張靜，她推出了“量體做枕”服務(wù)。只要用戶提供身高、頭圍、肩寬等幾個(gè)數(shù)據(jù)，“適之寶”就能幫助用戶制作適合他們身體特征枕頭。另外，枕頭功效、填充物等都能夠完全依照需要定制。以上四種策略只是初步劃分，實(shí)際情況中，網(wǎng)商們往往采取是組合策略，即依照料客需求采取不一樣策略。比如“適之寶”張靜既提供個(gè)性化定制產(chǎn)品，也提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，供用戶自主選擇。未來還可能產(chǎn)生新策略，網(wǎng)商和用戶們創(chuàng)新經(jīng)常超乎想象。二、不一樣策略背后多樣化創(chuàng)新在網(wǎng)商們采取各種應(yīng)對(duì)海量個(gè)性化需求策略背后，是網(wǎng)商在產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、商業(yè)模式等方面多樣化創(chuàng)新實(shí)踐。（一）產(chǎn)品創(chuàng)新網(wǎng)商們經(jīng)過不停開發(fā)新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品線，盡可能多地滿足消費(fèi)者個(gè)性化、差異化需求。網(wǎng)商們?cè)诋a(chǎn)品創(chuàng)新上實(shí)踐分為多個(gè)層次，有是對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行功效或外觀上改進(jìn)，有是推出全新產(chǎn)品，還有是經(jīng)過將原有產(chǎn)品全新搭配而賦予新用途。深入地，網(wǎng)商經(jīng)過系統(tǒng)性創(chuàng)新，克服產(chǎn)品多樣化在成本、客戶服務(wù)等方面帶來新問題?！景咐吭诟?jìng)爭(zhēng)激烈家電市場(chǎng)中，“小熊電器”獨(dú)辟蹊徑，大膽嘗試，先后開發(fā)了酸奶機(jī)、煮蛋器、燉盅等新產(chǎn)品，漸漸地形成“早餐電器”系列。因?yàn)樾缕娈a(chǎn)品能很好地滿足消費(fèi)者尤其是“上班族”自做早餐需求，新產(chǎn)品銷量快速、連續(xù)增加。“小熊電器”在“早餐電器”尋找到了屬于自己藍(lán)海市場(chǎng)?！景咐俊肮馑囉∠蟆碑a(chǎn)品種類達(dá)成1000余種后，格調(diào)多樣化帶來成本上壓力。袁桂林經(jīng)過統(tǒng)一零部件，比如把燈骨、彎管、燈頭、電線等規(guī)格統(tǒng)一起來，有效地處理了成本壓力問題，并提升產(chǎn)品組裝速度，降低維修難度。（二）服務(wù)創(chuàng)新近年來，服務(wù)越發(fā)受到網(wǎng)商們重視?！氨泵狸?yáng)光”為客戶提供私人營(yíng)養(yǎng)師個(gè)性化服務(wù)；“韓都衣舍”時(shí)尚選款師，為客戶提供專業(yè)衣飾搭配意見；“愛尚鮮花”在鮮花速遞中融入了溫馨情感關(guān)心，感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)客戶……類似案例不勝枚舉。專業(yè)服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，也有利于創(chuàng)造良好消費(fèi)體驗(yàn)和提升客戶忠誠(chéng)度。服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)貨增值主要組成部分，也成為網(wǎng)商取得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要源泉?！景咐刻云放艼ustyle獨(dú)創(chuàng)了一套“客服服務(wù)秘籍”：3S+6s=Me。3S代表三大標(biāo)準(zhǔn)（3Standards）：親切、可信賴、滿意；6s代表六個(gè)服務(wù)步驟（6Steps）：七秒微笑、探尋需求、主動(dòng)促銷、提議訂單、愉快付款、滿意評(píng)定；Me代表明星客衣飾演角色（亮相、功底、功力、匯演、票房、我奧斯卡）。Justyle在服務(wù)創(chuàng)新上努力取得了客戶充分認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，客戶們對(duì)Justyle淘寶旗艦店服務(wù)評(píng)分長(zhǎng)久保持在“4.7分”高位（滿分是5分）。（三）營(yíng)銷創(chuàng)新過去幾年，網(wǎng)商們?cè)诓┛蜖I(yíng)銷、短信營(yíng)銷、搜索營(yíng)銷等方面進(jìn)行了多樣探索。近一年來，越來越多網(wǎng)商開始嘗試?yán)梦⒉?、問答小區(qū)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）等進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷?！皞パ啪銟凡俊?0多位組員中，絕大部分都開通了個(gè)人微博或企業(yè)微博。經(jīng)過碎片化信息與互動(dòng)人際網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)商們以極低成本準(zhǔn)確地定位自己潛在用戶，與他們建立聯(lián)絡(luò)并友好對(duì)話。用戶主動(dòng)參加和主動(dòng)互動(dòng)，極大地提升了營(yíng)銷效果。更主要意義在于網(wǎng)商能夠有效聚合先前高度離散個(gè)性化需求，邁出個(gè)性化生意第一步。【案例】收藏紫砂壺屬于小眾興趣，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式極難精準(zhǔn)地覆蓋這方面用戶?！安貕卣摺眳怯罉方?jīng)過微博搜尋、互動(dòng)，在短短五個(gè)月里就找到余位紫砂壺興趣者。他經(jīng)過微博分享選壺、賞壺、養(yǎng)壺知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并與興趣者們對(duì)話互動(dòng)。漸漸地，他在微博上形成自己品牌和影響力，不少微博粉絲成為他忠實(shí)客戶。（四）商業(yè)模式創(chuàng)新在商業(yè)模式方面，網(wǎng)商們有著廣泛突破和創(chuàng)新，比如混批、預(yù)售、團(tuán)購(gòu)、定制等。比如義烏有超出100家網(wǎng)商建立起“混批”網(wǎng)站，在網(wǎng)上把小商品生意做得有聲有色；“邁眾衣飾”經(jīng)過“限量預(yù)售、逐層加價(jià)”模式，吸引著眾多用戶早早排隊(duì)等候新品公布；曲美家俱采取“預(yù)售+團(tuán)購(gòu)+定制”模式不停創(chuàng)出佳績(jī)。有模式盡管不是網(wǎng)商首創(chuàng)，但他們結(jié)合電子商務(wù)不停創(chuàng)造出新輝煌?！景咐苛x烏網(wǎng)商何洪偉在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店過程發(fā)覺一個(gè)商機(jī)：很多網(wǎng)店賣家缺乏貨源，而義烏是小商品海洋，擁有天然貨源優(yōu)勢(shì)。于是，何洪偉領(lǐng)先于眾多賣家，開始做起了網(wǎng)絡(luò)批發(fā)生意。他建立起“萬(wàn)客商城”網(wǎng)站，主營(yíng)批發(fā)各類新奇特家居用具。賣家首次進(jìn)貨時(shí)，500元起即可混批，產(chǎn)品數(shù)量、品種均可任意搭配。補(bǔ)貨時(shí)，用快遞發(fā)貨不限金額，用物流發(fā)貨三百元起?！盎炫边@一創(chuàng)新，讓何洪偉在各類批發(fā)網(wǎng)站中取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。三、創(chuàng)新關(guān)鍵“淘寶網(wǎng)聚集著最廣泛網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，他們本身就是不停在創(chuàng)新、歡迎改變?nèi)后w?！疤詫毦W(wǎng)聚集著最廣泛網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，他們本身就是不停在創(chuàng)新、歡迎改變?nèi)后w?！焙喂饷⑷虬偌丫W(wǎng)商上海晟志印務(wù)有限企業(yè)總經(jīng)理觀察網(wǎng)商們?cè)诋a(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、商業(yè)模式等方面多樣化創(chuàng)新案例，不難發(fā)覺，幾乎全部創(chuàng)新都源于客戶需求?？蛻粢庖?、提議、埋怨甚至是無(wú)意識(shí)只言片語(yǔ)，都可能被敏銳網(wǎng)商們捕捉，成為他們創(chuàng)新靈感起源。從“光藝印象”、“萬(wàn)客商城”等案例來看，緊密以客戶為中心，傾聽客戶聲音，挖掘客戶需求，有還開放讓客戶參加，這讓網(wǎng)商們創(chuàng)新，不論是全新產(chǎn)品，還是微小改進(jìn)，都有著堅(jiān)實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)。不然，任何創(chuàng)新都是無(wú)源之水、無(wú)本之木。（二）基于專業(yè)知識(shí)形成關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力在眾多創(chuàng)新案例中，網(wǎng)商中先行者已經(jīng)不滿足于零碎改進(jìn)和簡(jiǎn)單創(chuàng)新，開始尋求經(jīng)過系統(tǒng)化創(chuàng)新建立關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，其中，專業(yè)化知識(shí)成為最為主要基礎(chǔ)。優(yōu)異網(wǎng)商往往善于從客戶、員工、合作搭檔等廣泛人群中汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，經(jīng)過不停整合和內(nèi)化，最終形成自己關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。比如，“型牌男裝”十幾年來為客戶服務(wù)積累了海量尺寸數(shù)據(jù)，“密碼定制法”源于對(duì)這些數(shù)據(jù)深入挖掘。（三）廣泛協(xié)作整合資源面對(duì)多樣客戶需求和激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)商本身所擁有資源經(jīng)常顯得異常有限。但并不妨礙他們不停創(chuàng)新，并把創(chuàng)新結(jié)果轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。其關(guān)鍵點(diǎn)是在網(wǎng)絡(luò)化、全球化今天，網(wǎng)商們經(jīng)過外包、采購(gòu)、戰(zhàn)略合作等方式，與供給鏈不一樣步驟合作搭檔建立起廣泛而緊密聯(lián)絡(luò)，整合人力、技術(shù)和資本等資源，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)?！斑~眾衣飾”沒有自己獨(dú)立工廠，但從大約家工廠中尋找到合作搭檔，建立起極速供給鏈，源源不停地推出數(shù)千款女鞋。第四章生態(tài)裂變：為網(wǎng)商裂變賦能下六個(gè)月以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)商顯著增加，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷、物流、運(yùn)行外包等步驟，服務(wù)模式不停推陳出新。同時(shí)，服務(wù)商之間初步建立起多樣化生態(tài)聯(lián)絡(luò)。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開始崛起。網(wǎng)商服務(wù)體系不停完善，下六個(gè)月以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)商顯著增加，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷、物流、運(yùn)行外包等步驟，服務(wù)模式不停推陳出新。同時(shí)，服務(wù)商之間初步建立起多樣化生態(tài)聯(lián)絡(luò)。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開始崛起。網(wǎng)商服務(wù)體系不停完善，為網(wǎng)商連續(xù)、快速發(fā)展提供了有力支撐。近一年來，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)和物流、軟件、支付等服務(wù)商不停提升服務(wù)，整個(gè)電子商務(wù)服務(wù)體系更新、完善步伐顯著加緊，為網(wǎng)商蓬勃發(fā)展提供了有力支撐。整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)育不停走向成熟。一、網(wǎng)商服務(wù)商崛起下六個(gè)月以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網(wǎng)商提供服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)商顯著增加，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋軟件、營(yíng)銷、物流、運(yùn)行外包等步驟，服務(wù)模式不停推陳出新。同時(shí)，服務(wù)商之間初步建立起多樣化生態(tài)聯(lián)絡(luò)。網(wǎng)商服務(wù)商作為群體開始崛起。（一）網(wǎng)商服務(wù)商發(fā)展特點(diǎn)1、服務(wù)商主體多元化網(wǎng)商服務(wù)商組成主體展現(xiàn)出多元化特征，大致能夠分為三大類：傳統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”、新興服務(wù)商和網(wǎng)商轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商。圖表SEQ圖表\*ARABIC11三類網(wǎng)商服務(wù)商對(duì)比服務(wù)商類型傳統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”新興服務(wù)商網(wǎng)商轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商特點(diǎn)之前主要為傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)提供軟件、呼叫中心外包、廣告代理等專業(yè)服務(wù)，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和成熟客戶。在成立之初即定位為網(wǎng)商服務(wù)，圍繞著網(wǎng)商需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)等，天然融入了電子商務(wù)基因。原本是網(wǎng)商，發(fā)覺為網(wǎng)商服務(wù)蘊(yùn)藏著新商機(jī)而轉(zhuǎn)型。在電子商務(wù)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)典服務(wù)商百勝軟件、維富友軟件、飛翱、特思爾大宇宙、悅維等五洲在線、星辰急便、百世物流、壹商咨詢、EC培訓(xùn)網(wǎng)、同創(chuàng)未來等麗人麗妝、古星互聯(lián)等。起源：阿里研究中心，.08另外，還有多股力量聯(lián)合為網(wǎng)商服務(wù)，經(jīng)典案例是網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。以來，在廣州、杭州、上海、成都、長(zhǎng)沙、珠海、汕頭等地涌現(xiàn)出一大批網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。地方政府、物流服務(wù)商、電子商務(wù)運(yùn)行服務(wù)商、網(wǎng)商商盟等聯(lián)合建立網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園區(qū)，園區(qū)經(jīng)過政策支持、資金補(bǔ)助、稅收優(yōu)惠等方法吸引網(wǎng)商入駐。網(wǎng)商們共享辦公區(qū)、寬帶、物流、培訓(xùn)等基礎(chǔ)設(shè)施。2、服務(wù)領(lǐng)域全方面化網(wǎng)商服務(wù)商提供服務(wù)已經(jīng)覆蓋了電子商務(wù)交易流程眾多步驟，現(xiàn)在服務(wù)比較集中有軟件、營(yíng)銷、運(yùn)行、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等。未來一兩年，伴隨網(wǎng)商在培訓(xùn)、咨詢、保險(xiǎn)、市場(chǎng)研究、質(zhì)量檢測(cè)、融資等方面需求凸顯，這些領(lǐng)域?qū)⒂楷F(xiàn)專業(yè)服務(wù)商。對(duì)應(yīng)地，服務(wù)商服務(wù)對(duì)象覆蓋了不一樣網(wǎng)商群體，從獨(dú)立B2C網(wǎng)站、傳統(tǒng)品牌企業(yè)、外貿(mào)代工轉(zhuǎn)型企業(yè)、大賣家、中小賣家等。3、服務(wù)模式豐富多樣因?yàn)榭蛻粜枨?、服?wù)類型等方面差異，網(wǎng)商服務(wù)商提供了多樣化服務(wù)模式。從客戶和服務(wù)商兩個(gè)維度，大致能夠劃分四種基本模式。圖表SEQ圖表\*ARABIC12網(wǎng)商服務(wù)商多樣化服務(wù)模式起源：阿里研究中心，.08（1）定制：一對(duì)一，即服務(wù)商針對(duì)客戶情況，“量身定制”提供服務(wù)。比如百勝軟件依照九牧王衣飾需求，專門開發(fā)搭建一套系統(tǒng)對(duì)接其內(nèi)部系統(tǒng)與淘寶商城，支持九牧王衣飾運(yùn)行自己旗艦網(wǎng)店。（2）平臺(tái)化：一對(duì)多，即服務(wù)商搭建平臺(tái)，同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶。比如e店寶，采取SaaS模式，基于軟件平臺(tái)為眾多客戶提供進(jìn)銷存管理、客戶關(guān)系管理、分銷管理等多樣化在線軟件服務(wù)。（3）服務(wù)集成：多對(duì)一，在客戶需要同時(shí)與多個(gè)服務(wù)商接口時(shí)，由一家服務(wù)商出面整合多家服務(wù)，為客戶提供整體處理方案，客戶只需要與服務(wù)集成商接口即可，顯著降低溝通成本。（4）眾包，多對(duì)多，這是比較新奇服務(wù)模式，主要幫助眾多中小服務(wù)商甚至個(gè)人服務(wù)眾多中小客戶。比如在攜手網(wǎng)上，中小企業(yè)自主公布網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求，攜手網(wǎng)會(huì)員主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)并完成任務(wù)，中小企業(yè)對(duì)工作結(jié)果驗(yàn)收后向會(huì)員支付酬勞。對(duì)應(yīng)地，服務(wù)商采取了靈活多樣收費(fèi)模式，包含收取固定服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)收費(fèi)、交易傭金分成等。4、服務(wù)商之間建立起多樣聯(lián)絡(luò)因?yàn)槊鎸?duì)共同客戶和相同問題，服務(wù)商之間很自然地建立起各種聯(lián)絡(luò)，大致包含：（1）分享客戶和行業(yè)相關(guān)信息、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；（2）業(yè)務(wù)互補(bǔ)合作；（3）共享客戶資源。服務(wù)商之間經(jīng)過不一樣方式，初步建立起合作、互惠、共生等多樣生態(tài)聯(lián)絡(luò)。（二）網(wǎng)商服務(wù)商作用和影響1、專業(yè)服務(wù)提升網(wǎng)商管理和服務(wù)水平網(wǎng)商服務(wù)商憑借各自專業(yè)服務(wù)能力，在軟件、物流、營(yíng)銷等步驟幫助網(wǎng)商提升效率，提升競(jìng)爭(zhēng)力和突破發(fā)展瓶頸。以軟件為例：通常情況，網(wǎng)商天天發(fā)貨超出100單時(shí)，需要軟件工具輔助處理訂單，天天發(fā)貨超出500單，則需要功效更完善IT系統(tǒng)管理訂單和庫(kù)存。假如不借助專業(yè)服務(wù)，僅經(jīng)過增加人員、加班等傳統(tǒng)方式，實(shí)際效果并不理想?！景咐克芽崾褂胑店寶減員增效搜酷是箱包類目?jī)山鸸诰W(wǎng)店，天天發(fā)送-3000個(gè)包裹。以前，采取手工方式處理訂單，打印部有14人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。因?yàn)榘看螅e(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問題突出。使用e店寶后，訂單打印、傳送實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，在包裹量擴(kuò)大兩倍情況下，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)比率非常低，售后服務(wù)部門工作幾乎為零，而且打印部人員降低到2人。圖表SEQ圖表\*ARABIC13淘寶賣家慣用軟件類型起源：阿里研究中心，.082、幫助傳統(tǒng)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”近兩年，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加緊了轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”步伐。傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)集中表現(xiàn)在供給鏈管理、貨源、品牌等方面，不過在電子商務(wù)運(yùn)行方面，它們既缺經(jīng)驗(yàn)，也缺人才，尤其是在進(jìn)入電子商務(wù)早期階段。在這么情況下，電子商務(wù)運(yùn)行服務(wù)商開始表現(xiàn)出顯著價(jià)值。通常模式是，傳統(tǒng)企業(yè)將電子商務(wù)運(yùn)行相關(guān)工作外包給運(yùn)行服務(wù)商，自己只需小規(guī)模團(tuán)體負(fù)責(zé)關(guān)鍵步驟和接口工作。【案例】特思爾大宇宙服務(wù)優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)造千萬(wàn)元銷售統(tǒng)計(jì)初，日本休閑服裝品牌優(yōu)衣庫(kù)在淘寶商城開通網(wǎng)店。特思爾大宇宙為優(yōu)衣庫(kù)提供網(wǎng)店運(yùn)行外包服務(wù)，包含訂單管理、在線咨詢、商品登載、庫(kù)存管理、系統(tǒng)維護(hù)、會(huì)員管理等。網(wǎng)店運(yùn)行工作主要由特思爾大宇宙負(fù)擔(dān)，優(yōu)衣庫(kù)只需投入3個(gè)人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。10月，優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)店單月銷售額突破1000萬(wàn)元戴遠(yuǎn)程.戴遠(yuǎn)程.優(yōu)衣庫(kù)淘寶網(wǎng)店月銷售突破千萬(wàn).3、專業(yè)服務(wù)商促進(jìn)商業(yè)生態(tài)繁榮從商業(yè)生態(tài)視角來看，在由買家、賣家、電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)及物流、軟件、支付等服務(wù)商組成電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，眾多專業(yè)服務(wù)商進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)，不停為網(wǎng)商創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)帶來豐富信息、知識(shí)和客戶等資源，有力地促進(jìn)了整個(gè)服務(wù)體系服務(wù)水平提升和服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，有利于促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)中商業(yè)物種走向多樣化、促進(jìn)物種之間生態(tài)聯(lián)絡(luò)不停深化，最終促進(jìn)整個(gè)商業(yè)生態(tài)繁榮和連續(xù)發(fā)展。圖表SEQ圖表\*ARABIC14電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖起源：阿里研究中心，.08二、無(wú)處不在網(wǎng)商協(xié)作網(wǎng)商之間多樣化協(xié)作已經(jīng)非常廣泛。依照調(diào)研數(shù)據(jù)，60.6%淘寶賣家經(jīng)?；钴S在論壇、博客、即時(shí)通訊、微博等上，與其余賣家分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；31.4%淘寶賣家與其余賣家有代銷合作關(guān)系。同時(shí)，網(wǎng)商之間在生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等步驟有多樣化合作，涌現(xiàn)出眾多像“魔范團(tuán)”這么跨行業(yè)、跨地域合作經(jīng)典案例。更深層次協(xié)作是網(wǎng)商以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保方式向銀行申請(qǐng)貸款。截至6月30日，與阿里巴巴合作銀行向網(wǎng)商發(fā)放貸款總額超出130億元，惠及小企業(yè)超出5500阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限企業(yè)六個(gè)月度中期業(yè)績(jī).

圖表SEQ圖表\*ARABIC15淘寶賣家之間協(xié)作、互助行為起源：阿里研究中心，.08【案例】“魔范團(tuán)”：網(wǎng)商異業(yè)合作新試驗(yàn)姜蓉，李向東.“魔范團(tuán)”：網(wǎng)商異業(yè)合作新試驗(yàn).“魔范團(tuán)”是一個(gè)由多家網(wǎng)貨物牌企業(yè)組成聯(lián)合體，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)開放、協(xié)同游戲規(guī)則，使異業(yè)合作內(nèi)容不停走向深層次。最初，幾個(gè)大賣家采取是相互交換鏈接方式，在各自店面左邊加上其余店鋪鏈接。日后，伴隨影響力擴(kuò)展，眾多網(wǎng)貨物牌參加起來，組員增加到18家，包含珂蘭鉆石、植物語(yǔ)、麥包包、Justyle、歌瑞爾、飄飄龍等。18家企業(yè)聯(lián)合促銷是“魔范團(tuán)”組員合作深化標(biāo)志性事件。18家企業(yè)每家出一份價(jià)值不低于10元贈(zèng)品組成一個(gè)禮包，消費(fèi)者在任何一家店里購(gòu)置產(chǎn)品價(jià)格超出188元，就能夠取得由聯(lián)盟企業(yè)贈(zèng)品組成大禮包。據(jù)了解，在這次活動(dòng)中,18家企業(yè)平均每家天天銷售額達(dá)成了3萬(wàn)元。半個(gè)月后，“魔范團(tuán)”組員銷售額之和超出800萬(wàn)元。三、日益改進(jìn)成長(zhǎng)環(huán)境近一年來，網(wǎng)商成長(zhǎng)環(huán)境日益改進(jìn)，宏觀經(jīng)濟(jì)、政策、信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面為其提供了有力支持。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，伴隨國(guó)際金融危機(jī)影響漸次減弱，全球經(jīng)濟(jì)回暖，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境逐步改進(jìn)，給網(wǎng)商們帶來新機(jī)遇。從政策來看，中央和地方政府顯著加強(qiáng)了對(duì)電子商務(wù)重視力度。3月，溫家寶總理在《政府工作匯報(bào)》強(qiáng)調(diào)：“主動(dòng)發(fā)展電子商務(wù)”。這是“電子商務(wù)”第一次出現(xiàn)在國(guó)家政府工作匯報(bào)中。眾多省市，比如浙江、廣東、上海等地，首先主動(dòng)落實(shí)已經(jīng)有、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)政策，另首先適時(shí)推出了一系列新方法。【案例】廣東推進(jìn)“電子商務(wù)啟航工程”惠及萬(wàn)家中小企業(yè)11月，“廣東省中小企業(yè)電子商務(wù)啟航工程”正式開啟，經(jīng)過資金補(bǔ)助、人才培訓(xùn)等方法重點(diǎn)支持中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)。截至6月底，共13303家中小企業(yè)取得政府扶持，累計(jì)取得1348.3萬(wàn)元電子商務(wù)扶持資金?！景咐亢贾荻囗?xiàng)政策扶持網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)和就業(yè)人員4月，杭州市公布《關(guān)于網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)認(rèn)定和扶持關(guān)于問題通知》要求，經(jīng)過網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)認(rèn)定人員，可申請(qǐng)享受小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)助、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)助等扶持政策。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員還可參考城鎮(zhèn)個(gè)體勞動(dòng)者參加基本養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)。據(jù)新華社報(bào)道新華社新華社.杭州19.4萬(wàn)家店主有望成中國(guó)首批獲社保網(wǎng)店店家.從信息基礎(chǔ)設(shè)來看，截至6月底，我國(guó)國(guó)際出口帶寬達(dá)成998,217Mbps，六個(gè)月增加15.2%，在固網(wǎng)用戶群體中寬帶普及率達(dá)成98.1%中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)匯報(bào)（7月）./7/15/100708.pdf另外，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、電子商務(wù)滲透率提升、網(wǎng)民規(guī)模增加等利好改變，都有利于為網(wǎng)商連續(xù)、快速發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。從調(diào)研反饋來看，網(wǎng)商們希望在政策、培訓(xùn)、融資等方面取得政府部門支持。提議相關(guān)政府部門深入加強(qiáng)對(duì)小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者支持，經(jīng)過政策引導(dǎo)、人才培養(yǎng)、資金補(bǔ)助、提供小額貸款、推廣示范試點(diǎn)等方式支持他們進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。

圖表SEQ圖表\*ARABIC16零售網(wǎng)商希望從政府部門取得支持起源：阿里研究中心，.08圖表SEQ圖表\*ARABIC17中小企業(yè)網(wǎng)商政策需求起源：《中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展匯報(bào)（）》..05第五章小網(wǎng)商大未來“十多年外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)告訴我，做外貿(mào)最關(guān)鍵原因就是掌握到最新、最快、最準(zhǔn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息。我們地處溫州樂清，沒有什么對(duì)外平臺(tái)，信息流通相對(duì)比較閉塞，網(wǎng)絡(luò)讓地球變成村落，讓世界變得觸手可及。電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了一個(gè)與大企業(yè)一樣舞臺(tái)?！磥黼娮由虅?wù)就是商務(wù)，不用電子商務(wù)就不是商務(wù)?！标惣t勝全球百佳網(wǎng)商浙江瑞和進(jìn)出口有限企業(yè)董事長(zhǎng)

“十多年外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)告訴我，做外貿(mào)最關(guān)鍵原因就是掌握到最新、最快、最準(zhǔn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息。我們地處溫州樂清，沒有什么對(duì)外平臺(tái)，信息流通相對(duì)比較閉塞，網(wǎng)絡(luò)讓地球變成村落，讓世界變得觸手可及。電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了一個(gè)與大企業(yè)一樣舞臺(tái)?！磥黼娮由虅?wù)就是商務(wù)，不用電子商務(wù)就不是商務(wù)?！标惣t勝全球百佳網(wǎng)商浙江瑞和進(jìn)出口有限企業(yè)董事長(zhǎng)一、“以客戶為中心”加速商業(yè)模式轉(zhuǎn)型大規(guī)模定制是信息時(shí)代商業(yè)模式經(jīng)典代表，按照客戶需求對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)影響程度不一樣，大規(guī)模定制可分為按訂單銷售（Sale-To-Order）、按訂單裝配（Assemble-to-Order）、按訂單制造（Make-to-Order）和按訂單設(shè)計(jì)（Engineer-to-Order）四種類型汪暉.面向大規(guī)模定制供給鏈管理：基于“戴爾”案例分析.經(jīng)濟(jì)與管理.第7期。“按需定制”、“先銷后產(chǎn)”等關(guān)鍵詞即描繪出汪暉.面向大規(guī)模定制供給鏈管理：基于“戴爾”案例分析.經(jīng)濟(jì)與管理.第7期圖表SEQ圖表\*ARABIC18不一樣年代產(chǎn)品生產(chǎn)模式對(duì)比農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代主導(dǎo)生產(chǎn)模式小批量、手工生產(chǎn)大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)大規(guī)模、個(gè)性化定制個(gè)性化程度高低高成本成本高成本低成本低周期生產(chǎn)周期長(zhǎng)生產(chǎn)周期短生產(chǎn)周期短質(zhì)量質(zhì)量可控程度低質(zhì)量可控程度高質(zhì)量可控程度高起源：阿里研究中心，.08圖表SEQ圖表\*ARABIC19大規(guī)模定制分類起源：轉(zhuǎn)引自汪暉《面向大規(guī)模定制供給鏈管理：基于“戴爾”案例分析》電子商務(wù)作用突出表現(xiàn)在經(jīng)過個(gè)性、精準(zhǔn)營(yíng)銷，快速、有效地傳遞客戶需求信息，深入拉動(dòng)柔性化生產(chǎn)。同時(shí)，電子商務(wù)將零碎分布個(gè)性化需求聚集起來，使得原本受制于市場(chǎng)規(guī)模個(gè)性化小生意成為可能。更為深遠(yuǎn)影響在于，商業(yè)模式深刻變革將可能引發(fā)經(jīng)濟(jì)范式轉(zhuǎn)換。福特模式較多地表現(xiàn)了“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”理念，其關(guān)鍵是經(jīng)過生產(chǎn)量規(guī)?；⑸a(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化和高效率，來連續(xù)降低產(chǎn)品和服務(wù)單位成本。大規(guī)模定制模式則更多地表現(xiàn)了“范圍經(jīng)濟(jì)”理念，其關(guān)鍵是共享資源生產(chǎn)多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，經(jīng)過品種多樣化分?jǐn)偣潭ǔ跏汲杀?，取得酬勞遞增，柔性生產(chǎn)方式為其提供了實(shí)現(xiàn)可行性。這可能是信息時(shí)代中國(guó)機(jī)會(huì)所在。二、小企業(yè)與大企業(yè)新關(guān)系關(guān)于小企業(yè)，很多人有這么觀點(diǎn)：第一，小企業(yè)一定要變成大企業(yè)，其思索邏輯是為了降低成本必須擴(kuò)大規(guī)模。于是，做大做強(qiáng)成為小企業(yè)理所當(dāng)然發(fā)展方向；第二，很多小企業(yè)都隸屬于大企業(yè)，大企業(yè)在前端，小企業(yè)在后臺(tái)。于是，為大企業(yè)服務(wù)成為小企業(yè)理所當(dāng)然角色定位。“大象有大象成功與優(yōu)勢(shì)，螞蟻有螞蟻不懈和積累?！按笙笥写笙蟪晒εc優(yōu)勢(shì)，螞蟻有螞蟻不懈和積累。……準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，完善供給鏈體系，將是中小網(wǎng)商制勝未來電子商務(wù)法寶?！比~海峰全球十大網(wǎng)商麥包包CEO之所以發(fā)生這么改變，是因?yàn)橛袔讉€(gè)重大發(fā)展趨勢(shì)。第一，借助信息技術(shù)，小企業(yè)能夠以極低成本開拓碎片化市場(chǎng)，意味著將取得數(shù)量眾多、分布廣泛客戶和訂單，而無(wú)須依賴于少數(shù)大企業(yè)，其交易半徑也將顯著擴(kuò)大。第二，個(gè)性化、差異化需求，需要靈活多樣產(chǎn)品和服務(wù)，這并非大企業(yè)都能一一滿足，從而為小企業(yè)提供了新發(fā)展機(jī)會(huì)。第三，消費(fèi)者將取得越來越大自主性，越來越影響產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)。面對(duì)以消費(fèi)者為中心、個(gè)性化需求，小企業(yè)以其靈活性、個(gè)性化，將可能更適合以一對(duì)一服務(wù)模式取得商業(yè)機(jī)會(huì)。三、海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮帶來新機(jī)遇“跟大家分享幾點(diǎn)：首先，不要輕信。面對(duì)眾多機(jī)會(huì)，不要過分樂觀，要有巨大決心和毅力去堅(jiān)定自己信念。其次，不要迷信。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，不要迷信燒錢戰(zhàn)略，要做到創(chuàng)新，做他人沒有做過事情。最終，要堅(jiān)信。要堅(jiān)信電子商務(wù)一定是大有前途，現(xiàn)在才僅僅是開始。練內(nèi)功，提升自己整體運(yùn)行和競(jìng)爭(zhēng)能力，抓好產(chǎn)品、抓好服務(wù)才是自己持久競(jìng)爭(zhēng)力?！毙烊骸案蠹曳窒韼c(diǎn)：首先，不要輕信。面對(duì)眾多機(jī)會(huì)，不要過分樂觀，要有巨大決心和毅力去堅(jiān)定自己信念。其次，不要迷信。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，不要迷信燒錢戰(zhàn)略，要做到創(chuàng)新，做他人沒有做過事情。最終，要堅(jiān)信。要堅(jiān)信電子商務(wù)一定是大有前途，現(xiàn)在才僅僅是開始。練內(nèi)功，提升自己整體運(yùn)行和競(jìng)爭(zhēng)能力，抓好產(chǎn)品、抓好服務(wù)才是自己持久競(jìng)爭(zhēng)力?！毙烊鹤罹邉?chuàng)新力網(wǎng)商Justyle創(chuàng)始人、CEO在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中，個(gè)性化生意難以大規(guī)模展開，關(guān)鍵是受制于難以合理控制成本和有效取得規(guī)?；脩簦ヂ?lián)網(wǎng)在處理這兩個(gè)瓶頸問題上擁有顯著優(yōu)勢(shì)。首先，與傳統(tǒng)渠道相比，電子商務(wù)無(wú)需支付店鋪?zhàn)饨?，渠道步驟更少，營(yíng)銷更精準(zhǔn)，因而能夠有效降低成本。另首先，網(wǎng)商能夠經(jīng)過搜索技術(shù)和博客、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）、微博等社會(huì)化媒體，以極低成本、有效地聚合離散分布個(gè)性化需求?？陀^來看，海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮仍處于出現(xiàn)階段，其深入發(fā)育面臨眾多困難。比如怎樣促進(jìn)整條電子商務(wù)供給鏈成本下降，怎樣完善支持海量分散訂單倉(cāng)儲(chǔ)、物流等公共基礎(chǔ)設(shè)施，等等。只有處理這些關(guān)鍵問題，海量個(gè)性化消費(fèi)才能大規(guī)模實(shí)現(xiàn)。面對(duì)即將到來海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮，每個(gè)網(wǎng)商都可能從中找到屬于自己機(jī)會(huì)。那些以客戶第一、銳意創(chuàng)新和擁抱改變弄潮兒，可能會(huì)跑得更加快、更遠(yuǎn)。四、全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將為網(wǎng)商帶來巨大舞臺(tái)前兩年,在國(guó)際金融危機(jī)下，當(dāng)西歐、北美、日本等成熟市場(chǎng)有所萎縮之時(shí)，眾多外貿(mào)網(wǎng)商從最初小心嘗試中意外發(fā)覺：中東、拉美、非洲等新興市場(chǎng)蘊(yùn)藏著豐富商機(jī)。而今，伴隨全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，來自成熟市場(chǎng)和新興市場(chǎng)需求同時(shí)穩(wěn)步回升，讓網(wǎng)商們開始忙碌起來。盡管在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇過程中，網(wǎng)商們還面臨著外貿(mào)政策改變、匯率問題、勞動(dòng)力成本上升等不確定性原因，這些終將只是階段性影響。從久遠(yuǎn)來看，全球市場(chǎng)將為網(wǎng)商們提供一個(gè)巨大舞臺(tái)，不一樣類型網(wǎng)商，不論是生產(chǎn)型，還是貿(mào)易型，或是工貿(mào)一體型，都將在這個(gè)巨大舞臺(tái)上尋找到自己角色和空間。五、網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開拓“將會(huì)涌現(xiàn)出越來越多為網(wǎng)商提供服務(wù)機(jī)構(gòu)或企業(yè)，也將有一部分原本較成功網(wǎng)商轉(zhuǎn)型去做網(wǎng)商服務(wù)商，網(wǎng)商服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會(huì)有良好發(fā)展前景?！眳遣扇蚴缶W(wǎng)商上海旺堯鋼鐵貿(mào)易有限企業(yè)總經(jīng)理以來，網(wǎng)商服務(wù)業(yè)已經(jīng)取得巨大發(fā)展。伴隨越來越多傳統(tǒng)企業(yè)開始應(yīng)用電子商務(wù)、伴隨網(wǎng)商企業(yè)快速、穩(wěn)步發(fā)展，“將會(huì)涌現(xiàn)出越來越多為網(wǎng)商提供服務(wù)機(jī)構(gòu)或企業(yè)，也將有一部分原本較成功網(wǎng)商轉(zhuǎn)型去做網(wǎng)商服務(wù)商，網(wǎng)商服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會(huì)有良好發(fā)展前景?！眳遣扇蚴缶W(wǎng)商上海旺堯鋼鐵貿(mào)易有限企業(yè)總經(jīng)理在這么背景下，網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)亟待開拓?，F(xiàn)在，已經(jīng)有眾多專業(yè)服務(wù)商和網(wǎng)商敏銳地覺察到其中蘊(yùn)藏巨大商機(jī)。能夠預(yù)見是，網(wǎng)商服務(wù)市場(chǎng)這塊“新大陸”需要更多優(yōu)異開拓者和領(lǐng)路人。六、網(wǎng)商生態(tài)化和社會(huì)化將深入深化“漢中經(jīng)濟(jì)即使不如西安發(fā)達(dá)，不過我發(fā)覺，手工業(yè)水平其實(shí)和城市發(fā)達(dá)程度成反比，很多二三線中小城市，熟練手工業(yè)者反倒更多。而且，我是做網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，只要有網(wǎng)線，哪怕是在山谷溝里面也能做生意?！崩罱òl(fā)全球百佳網(wǎng)商西安玫瑰秀手工藝品廠總經(jīng)理伴隨網(wǎng)商與網(wǎng)商、網(wǎng)商與電子商務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)與合作搭檔“漢中經(jīng)濟(jì)即使不如西安發(fā)達(dá)，不過我發(fā)覺，手工業(yè)水平其實(shí)和城市發(fā)達(dá)程度成反比，很多二三線中小城市，熟練手工業(yè)者反倒更多。而且，我是做網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，只要有網(wǎng)線，哪怕是在山谷溝里面也能做生意?！崩罱òl(fā)全球百佳網(wǎng)商西安玫瑰秀手工藝品廠總經(jīng)理與此同時(shí)，網(wǎng)商社會(huì)化趨勢(shì)將深入深化。電子商務(wù)將覆蓋愈加廣泛社會(huì)人群，網(wǎng)商之間相互關(guān)系將深入社會(huì)化，網(wǎng)商將取得愈加廣泛社會(huì)認(rèn)同。七、亟待形成與網(wǎng)商發(fā)展相適應(yīng)制度體系電子商務(wù)是伴隨以互聯(lián)網(wǎng)為關(guān)鍵信息技術(shù)發(fā)展而興起先進(jìn)生產(chǎn)力。與一切技術(shù)經(jīng)歷過演進(jìn)路徑一樣，電子商務(wù)在經(jīng)歷“技術(shù)改變商業(yè)”第一個(gè)十年后，開始進(jìn)入“商業(yè)改變社會(huì)”第二個(gè)十年，即“社會(huì)調(diào)適期”。假如說在第一個(gè)十年，主要矛盾是先進(jìn)信息技術(shù)與落后商業(yè)模式之間矛盾，進(jìn)而引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)泡沫破滅、寒冬和調(diào)整；在第二個(gè)十年，主要矛盾將表現(xiàn)為先進(jìn)商業(yè)行為與落后社會(huì)生活形態(tài)及其制度體系之間矛盾，表現(xiàn)為先進(jìn)生產(chǎn)力與落后生產(chǎn)關(guān)系之間矛盾。這正是近幾年（并還將連續(xù)若干年）電子商務(wù)領(lǐng)域與傳統(tǒng)商務(wù)、傳統(tǒng)制度沖突頻發(fā)根本原因。為此，亟待形成與網(wǎng)商和電子商務(wù)相適應(yīng)政策、法規(guī)和法律等制度體系，而不是簡(jiǎn)單套用顯然過時(shí)制度體系及其條文。提議相關(guān)政府部門探求信息時(shí)代治理精神和標(biāo)準(zhǔn)，充分借鑒和吸收成功電子商務(wù)實(shí)踐所“內(nèi)生”治理規(guī)則，逐步形成適應(yīng)和促進(jìn)網(wǎng)商和電子商務(wù)發(fā)展“新規(guī)則”。附錄1：-歷年網(wǎng)商發(fā)展研究匯報(bào)概覽自“網(wǎng)商”概念首次出現(xiàn)以來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)深度融合，網(wǎng)商群體也得到了飛速發(fā)展。多年以來，網(wǎng)商群體歷經(jīng)了“出現(xiàn)（）”、“生存與立足(-)”、“步入崛起()”、“走向生態(tài)化()”、“走向社會(huì)化（）”五大發(fā)展階段。圖表SEQ圖表\*ARABIC20網(wǎng)商發(fā)展歷程起源：阿里研究中心，.08這一發(fā)展歷程，在五份匯報(bào)中得到了較為完整統(tǒng)計(jì)。一、《網(wǎng)商沖擊波—中國(guó)網(wǎng)商研究匯報(bào)》：首次全方面剖析了網(wǎng)商世界匯報(bào)認(rèn)為，從網(wǎng)民、網(wǎng)友到網(wǎng)商，是一個(gè)需求驅(qū)動(dòng)演變過程，預(yù)言了網(wǎng)商群體將得到迅猛發(fā)展。匯報(bào)對(duì)網(wǎng)商世界進(jìn)行了剖析，從網(wǎng)商世界五大要素（交易主體、交易品、交易結(jié)構(gòu)、交易規(guī)則和交易媒介）與關(guān)鍵（交易與整合）入手展開分析。匯報(bào)關(guān)注到了網(wǎng)商生態(tài)、網(wǎng)商間競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系、網(wǎng)商信用等主要主題，認(rèn)為伴隨網(wǎng)商世界吞并與聚合，網(wǎng)商規(guī)模將日益增大，越來越多網(wǎng)商將超越傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)商商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成為商業(yè)經(jīng)濟(jì)生活中最主要生態(tài)系統(tǒng)之一。二、《網(wǎng)商贏天下—中國(guó)網(wǎng)商生存發(fā)展匯報(bào)(—)》：網(wǎng)商實(shí)現(xiàn)立足和生存該匯報(bào)揭示了網(wǎng)商實(shí)現(xiàn)生存與立足現(xiàn)實(shí)。包含：網(wǎng)商專業(yè)化——業(yè)余化、兼職化電子商務(wù)操作、管理走向了專業(yè)化、專職化電子商務(wù)應(yīng)用,一些企業(yè)擁有了專職電子商務(wù)人員，個(gè)人網(wǎng)商從兼職網(wǎng)商向全職網(wǎng)商轉(zhuǎn)變;網(wǎng)商集群化——區(qū)域集群、商圈集群和上下游利益趨勢(shì)顯著；網(wǎng)商社會(huì)開始萌芽——網(wǎng)商開始在互聯(lián)網(wǎng)上娛樂和生活；網(wǎng)商規(guī)模化——網(wǎng)商群體不停壯大。三、《網(wǎng)商崛起—中國(guó)網(wǎng)商發(fā)展匯報(bào)》：網(wǎng)商發(fā)展步入崛起階段匯報(bào)認(rèn)為，網(wǎng)商發(fā)展步入崛起階段，主流化態(tài)勢(shì)日益顯著。網(wǎng)商崛起突出表現(xiàn)為四個(gè)方面：數(shù)量和交易量等快速擴(kuò)大；主流化態(tài)勢(shì)顯著；多元化格局顯現(xiàn)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響力日益顯著。包含“有效處理交易成本、滿足了消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)”等在內(nèi)十大動(dòng)因推進(jìn)網(wǎng)商不停進(jìn)化、升級(jí)。匯報(bào)指出，網(wǎng)商崛起有利于國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力提升。網(wǎng)商發(fā)展模式，有望成為具備全球號(hào)召力商業(yè)發(fā)展模式，成為中國(guó)對(duì)世界商業(yè)制度和商業(yè)文明一大貢獻(xiàn)。四、《抱團(tuán)行天下—網(wǎng)商發(fā)展研究匯報(bào)》：網(wǎng)商發(fā)展進(jìn)入深度生態(tài)化階段年，網(wǎng)商群體取得了長(zhǎng)足發(fā)展：從規(guī)模化走向普及化；從時(shí)尚化走向主流化；從同質(zhì)化走向異質(zhì)化；深入、廣泛全球化；日益突顯“生態(tài)化”。匯報(bào)尤其認(rèn)為，年網(wǎng)商群體，正在步入“生態(tài)化發(fā)展”新階段。匯報(bào)認(rèn)為，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化過程中出現(xiàn)一個(gè)獨(dú)特創(chuàng)新，網(wǎng)商模式有望為全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、為信息化與工業(yè)化融合，貢獻(xiàn)出一個(gè)全新發(fā)展模式。五、《新商業(yè)文明出現(xiàn)——網(wǎng)商發(fā)展研究匯報(bào)》：網(wǎng)商發(fā)展展現(xiàn)社會(huì)化特征，網(wǎng)商十年發(fā)展推進(jìn)了新商業(yè)文明出現(xiàn)該匯報(bào)是在網(wǎng)商十年和網(wǎng)商過冬背景下，就網(wǎng)商發(fā)展及其影響作出統(tǒng)計(jì)與分析。匯報(bào)認(rèn)為，，網(wǎng)商發(fā)展展現(xiàn)出了社會(huì)化顯著趨勢(shì)，這意味著經(jīng)過十年艱難發(fā)展，網(wǎng)商已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了與主流社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)融合；，網(wǎng)貨世界開始降臨，網(wǎng)貨崛起成為主要事件；另外，網(wǎng)規(guī)也開始了凸顯過程。網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)共同組成了一個(gè)生機(jī)勃勃商業(yè)新世界，而從長(zhǎng)時(shí)段歷史眼光來看，，一個(gè)新商業(yè)文明也開始出現(xiàn)：“誠(chéng)信、透明化、責(zé)任、全球化”是它前提，“網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)”是它支柱，“信息時(shí)代商業(yè)文明”則是它必定演進(jìn)方向。（下載歷年網(wǎng)商研究匯報(bào)，請(qǐng)?jiān)L問阿里研究中心網(wǎng)站HYPERLINK）

附錄2:匯報(bào)數(shù)聽說明調(diào)研時(shí)間5月20日-7月2日調(diào)研對(duì)象國(guó)內(nèi)代表性電子商務(wù)平臺(tái)阿里巴巴集團(tuán)中小企業(yè)用戶、淘寶網(wǎng)賣家等；著名教授；電子商務(wù)業(yè)界人士。調(diào)研形式及過程教授座談會(huì)：2場(chǎng)；網(wǎng)商訪談：在北京、天津、河北、遼寧、山東、河南、浙江、江蘇、上海、安徽、陜西、四川、湖南、湖北、廣東、江西、福建等17個(gè)省市訪談了100家網(wǎng)商；網(wǎng)商座談：在北京、上海、杭州舉行了3場(chǎng)淘寶賣家座談會(huì)；網(wǎng)商服務(wù)商訪談：在北京、上海、杭州3個(gè)城市訪談了22家分布在物流、軟件、運(yùn)行外包、市場(chǎng)研究、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等領(lǐng)域網(wǎng)商服務(wù)商。業(yè)界人士訪談：訪談電子商務(wù)業(yè)界人士約40人；在線問卷：共回收來自淘寶網(wǎng)賣家有效問卷1567份；二手資料：國(guó)家權(quán)威部門公布數(shù)據(jù)；國(guó)內(nèi)外著名咨詢機(jī)構(gòu)公布研究匯報(bào)等。附錄3:免責(zé)申明本匯報(bào)所包括數(shù)據(jù)、指標(biāo)和事實(shí)，由匯報(bào)作者依照在線抽樣調(diào)查、面對(duì)深度面訪談和文件整理所得，匯報(bào)作者力爭(zhēng)數(shù)據(jù)和事實(shí)準(zhǔn)確性，但因?yàn)槌闃淤|(zhì)量和范圍限制，其中部分?jǐn)?shù)據(jù)無(wú)法完全真實(shí)地反應(yīng)調(diào)查對(duì)象總體情況。另外，部分?jǐn)?shù)據(jù)、指標(biāo)計(jì)算方式可能因時(shí)間和地域而有所不一樣。本匯報(bào)可作為讀者了解中國(guó)網(wǎng)商發(fā)展參考，其中數(shù)據(jù)和事實(shí)請(qǐng)慎重使用。匯報(bào)作者對(duì)本匯報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不負(fù)擔(dān)法律責(zé)任。任何人或機(jī)構(gòu)不應(yīng)視本匯報(bào)為決議唯一參考原因。依照本匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行任何決議，都與匯報(bào)作者無(wú)關(guān)。后記與往年調(diào)研不一樣，調(diào)研小組進(jìn)行了多樣嘗試：首先，大大增加了調(diào)研對(duì)象數(shù)量，訪談網(wǎng)商從原來約三十家增加到一百家，并顯著擴(kuò)展了調(diào)研范圍，不但造訪了中小企業(yè)、網(wǎng)店賣家，也造訪了攜程網(wǎng)、1號(hào)店等電子商務(wù)網(wǎng)站，以及二十余家網(wǎng)商服務(wù)商。這讓我們有機(jī)會(huì)從多角度、多層次，更全方面、深入地了解網(wǎng)商群體發(fā)展情況。另首先，我們嘗試著向高校師生、研究機(jī)構(gòu)同仁和媒體記者等開放了調(diào)研過程。同時(shí)，與往年匯報(bào)有所不一樣，今年匯報(bào)除了統(tǒng)計(jì)近一年來網(wǎng)商發(fā)展概況和亮點(diǎn)，還增加了網(wǎng)商指數(shù)研究結(jié)果和經(jīng)典網(wǎng)商案例。我們希望經(jīng)過不停探索和突破，連續(xù)推進(jìn)網(wǎng)商研究工作系統(tǒng)化和科學(xué)化。與往年調(diào)研一樣，在調(diào)研過程中，甚至調(diào)研結(jié)束后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，我們一直沉醉在興奮之中！網(wǎng)商們執(zhí)著地堅(jiān)守夢(mèng)想、堅(jiān)定地自主創(chuàng)新、主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)責(zé)任，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)激感人心奇跡！我們堅(jiān)信：小網(wǎng)商有著美好大未來！在調(diào)研和匯報(bào)撰寫過程中，我們一如既往得到了眾多學(xué)者、網(wǎng)商和同仁激勵(lì)和支持。在此，我們真誠(chéng)地感激：（按拼音序）馮永昇、龔炳錚、黃岳南、姜奇平、蔣少華、荊林波、林漳希、劉業(yè)政、孟曄、上海偉雅、思踐、孫道銀、涂艷、汪向東、王俊秀、王珊、王有為、李伯一、吳昌松、徐群、葉海峰、葉俊杰、葉秀敏、尹臘梅、尤薇佳、曾慶豐、趙京橋、指間柔沙等，以及來自IDC、艾瑞咨詢、易觀國(guó)際、CNNIC、中科三方等研究機(jī)構(gòu)同仁。最終，也要感激全部在調(diào)研中接收訪談、參加圓桌交流和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研網(wǎng)商朋友們！指導(dǎo)：梁春曉執(zhí)筆：盛振中、薛艷、呂志彬、高曉虎、陳亮、李麗娜調(diào)研組組員：梁春曉、阿拉木斯、宋斐、林茜、王步芳、盛振中、薛艷、呂志彬、高曉虎、陳亮、李麗娜、田小宣等。阿里研究中心8月

《網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)匯報(bào)》匯報(bào)摘要基于對(duì)網(wǎng)商、電子商務(wù)生態(tài)和新商業(yè)文明長(zhǎng)久、系統(tǒng)研究，阿里研究中心與中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心合作構(gòu)建了“網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系”，指標(biāo)體系包含發(fā)展規(guī)模、普及程度、經(jīng)營(yíng)水平、網(wǎng)商生態(tài)、增加趨勢(shì)等5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)和15項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。阿里研究中心經(jīng)過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)采集、計(jì)算和分析，形成《網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)匯報(bào)》。主要發(fā)覺以下：圖表1網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)前圖表1網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)前十名排名地域網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)1廣東70.912浙江64.963上海63.474北京57.185江蘇45.956福建39.737山東34.818天津32.489四川31.3310河北31.10起源：阿里研究中心，.08截至底，全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)為30.30。網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)排名前十省市依次為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東、天津、四川、河北。這同我國(guó)各省市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平大致相吻合。按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)字，，我國(guó)GDP總量前十位省市分別為：廣東、江蘇、山東、浙江、河南、河北、遼寧、上海、四川、湖南。網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)排名同GDP排名相比較，前十強(qiáng)重合度為70%。2、全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展分為三個(gè)梯隊(duì)依照網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)，全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（未含香港、澳門和臺(tái)灣）可劃分為三個(gè)梯隊(duì)。第一梯隊(duì)為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東，共7個(gè)省市。第二梯隊(duì)為：天津、四川、河北、湖北、寧夏、湖南、江西、安徽、遼寧、重慶、河南、云南、吉林、陜西，共14個(gè)省市。第三梯隊(duì)為：內(nèi)蒙古、黑龍江、甘肅、青海、山西、貴州、海南、西藏、廣西、新疆，共10個(gè)省市。以上三個(gè)梯隊(duì)在全國(guó)地圖上分布如圖表2所表示。起源：阿里研究中心..08圖表2全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展梯隊(duì)分布3、區(qū)域網(wǎng)商發(fā)展極不平衡從發(fā)展規(guī)模指數(shù)排序來看：廣東、浙江、上海、江蘇、北京位居前5名，甘肅、新疆、寧夏、青海、西藏位居后5位。廣東與西藏發(fā)展規(guī)模指數(shù)相差近1000倍。從普及指數(shù)排序來看：北京、上海、浙江、廣東、福建位居前5名，寧夏、內(nèi)蒙古、青海、甘肅、新疆位居后5位。北京與新疆普及指數(shù)相差近30倍。4、中西部網(wǎng)商成長(zhǎng)快速，有望成為下一個(gè)增加點(diǎn)按增加趨勢(shì)指數(shù)排序，寧夏、河北、河南、甘肅、貴州居前5名。部分中西部省市增加趨勢(shì)良好。其中，新疆企業(yè)網(wǎng)商交易額增加率名列第一，貴州企業(yè)網(wǎng)商數(shù)量增加率名列第二，寧夏和甘肅分列個(gè)人網(wǎng)商交易額增加率第一和第二，西藏和云南個(gè)人網(wǎng)商增加率分名列第二和第三，顯示了以上地域在網(wǎng)商發(fā)展領(lǐng)域擁有寬廣增加空間。5、滬浙京經(jīng)營(yíng)水平指數(shù)名列全國(guó)前三甲按經(jīng)營(yíng)水平指數(shù)排序，上海、浙江、北京、江蘇、廣東位居前5名。6、川粵津網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)名列全國(guó)前三甲按網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)排序，四川、廣東、天津、上海、山東位居前5名。（閱讀《網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)匯報(bào)》全文，請(qǐng)?jiān)L問阿里研究中心網(wǎng)站（）網(wǎng)商案例精編阿里研究中心8月目錄TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK第一章個(gè)性化世界 46HYPERLINK適之寶：個(gè)性化造定制就“枕頭狀元” 47HYPERLINKiBook：定制圖書顛覆傳統(tǒng)出版模式 49HYPERLINK第二章創(chuàng)新腳步 51HYPERLINK邁眾衣飾：極速供給鏈打造完美零售 52HYPERLINK光藝印象：為網(wǎng)購(gòu)重組燈飾DNA 56HYPERLINKJustyle：創(chuàng)新讓時(shí)尚簡(jiǎn)單起來 58HYPERLINK第三章冬天里一把火 60HYPERLINK胡遠(yuǎn)兵：在金融危機(jī)中逆風(fēng)飛揚(yáng) 61HYPERLINK吳詩(shī)輝：斯波帝卡突圍 62HYPERLINK第四章網(wǎng)商服務(wù)新天下 64HYPERLINK富友與喜愛：演繹電子商務(wù)雙人舞 65HYPERLINKShopEx：老品牌新服務(wù) 66

第一章個(gè)性化世界在消費(fèi)連續(xù)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)重塑消費(fèi)模式背景下，海量個(gè)性化消費(fèi)浪潮開始涌現(xiàn)。面對(duì)出現(xiàn)中海量個(gè)性化需求，網(wǎng)商中敏銳先行者已經(jīng)在探索多樣策略?！哆m之寶：個(gè)性化造定制就“枕頭狀元”》適之寶依照身高、頭圍、頸弧、肩寬等數(shù)據(jù)，就能幫助用戶量身定做枕頭。如今，適之寶提供1500多個(gè)規(guī)格枕頭，枕頭尺寸、功效、填充物都能夠依照需求定制?！秈Book：定制圖書顛覆傳統(tǒng)出版模式》iBook為用戶提供個(gè)性化定制圖書，1本起印，個(gè)性化定制圖書將可能對(duì)傳統(tǒng)圖書出版模式帶來顛覆性變革。適之寶：個(gè)性化造定