供應鏈績效評價研究現狀與問題探討

供應鏈績效評價研究現狀與問題探討

摘要：本文首先總結了供應鏈績效評價的研究現狀，其中包括對供應鏈績效評價指標的選取、評價指標體系的建立、供應鏈績效評價方法、評價系統與工具等研究現狀進行了探討，然后提出了目前供應鏈績效評價存在的問題。

關鍵詞：供應鏈供應鏈績效評價研究現狀問題探討

目前，供應鏈績效評價的研究是供應鏈管理研究的熱點之一。研究表明，目前很多企業(yè)沒有對其供應鏈的整體性能進行評估，有的企業(yè)即使制定了評估指標也沒定期對他們進行監(jiān)控，從而導致績效評估的成效不大。因此，建立科學、全面的供應鏈績效評估體系，是當今供應鏈企業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。截至目前對供應鏈績效評價的研究還十分有限,鑒于此,本文對供應鏈績效評價的研究現狀及存在的問題作一些探討。

供應鏈績效評價的研究現狀

目前對供應鏈的研究主要集中在績效評價的指標選取、績效評價體系的構建方面，以及績效的計算方法上。

供應鏈績效評價指標選取與指標體系構建

在供應鏈績效評價體系的建立過程中，評價指標的選取最為關鍵。不同的行業(yè)、不同的組織所采取的指標體系有所不同。目前，已有不少專家、學者和研究機構關于供應鏈績效評價指標體系給出了各自不同的見解。

等人從四方面列舉了供應鏈績效的主要考核指標。在供應方面，有供應的可靠性、提前期；在過程管理方面，有過程的可靠性、所需時間以及計劃完成情況；在交貨運送方面，有完好訂單完成率、補充提前期、運輸天數；在需求管理方面，有供應鏈總庫存成本、總周轉時間。Lummus等人對指標并沒有完全給出所有指標的具體定義和算法，例如供應商可靠性、過程可靠性等指標只是一個定性的描述，具體怎樣操作尚未涉及。Beamon從資源、產出和柔性三個方面構建了供應鏈績效評價體系，資源方面的指標有：總成本、配銷成本、制造成本、存貨成本和投資報酬率；產出方面的指標有：銷售額、利潤額、訂單滿足率、準時交貨、缺貨、顧客響應時間、制造前置時間、運送錯誤和顧客抱怨；柔性方面的指標包括：時間柔性、數量柔性、產品柔性和混合柔性。資源和產出評價在供應鏈績效評價中已經得到了廣泛的應用，而柔性則很有限。反映整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標，目前國內外研究得很少，我國學者徐賢浩等對這一問題進行了研究，提出了七個能反映整個供應鏈業(yè)務流程績效的評價指標，并一一進行了解釋。他們列舉的指標有：產銷率指標、平均產銷絕對偏差指標、產需率指標、供應鏈產品出產或投產循環(huán)期、供應鏈總運營成本指標、供應鏈核心產品成本指標、供應鏈產品質量指標。馬士華教授等提出了供應鏈績效評價的一般性統計指標，包括客戶服務、生產與質量、資產管理和成本四個方面。他們還指出，除了以上一般性統計指標外，供應鏈的績效還應輔以一些綜合性的指標，如供應鏈生產效率來度量，也可以用某些由定性指標組成的評價體系，如用戶滿意度等來反映。供應鏈研究的權威機構PRTM在SCOR模型中提出了度量供應鏈績效的11項指標，它們是：交貨情況、訂貨滿足情況、完美的訂貨滿足情況、供應鏈響應時間、生產柔性、總物流管理成本、附加價值生產率、擔保成本、現金流周轉時間、供應周轉的庫存天數和資產周轉率。目前，供應鏈委員會的170多個成員在使用該評價指標。SCOR模型按照供應鏈運作流程分可靠性、響應能力、靈活性、成本以及資產5個維度構建了供應鏈績效評價指標體系，共有120個左右，其中有些給出了具體的指標算法，有些沒有定義。

6.考慮到用戶滿意是供應鏈整體績效的外部體現，我國學者馬麗娟、霍佳震等以用戶滿意度的角度從產品質量、服務水平、承諾水平、產品價格這四個二級指標建立了供應鏈整體績效評價體系。同時，霍佳震等在對集成化供應鏈的研究基礎上，提出了集成化供應鏈整體績效評價的兩個方面：顧客價值評價和供應鏈價值評價。同時運用供應鏈的理念來研究供應鏈核心企業(yè)的內外部績效及其評價體系；不同供應鏈類型下的供應商短期和長期的績效評價體系；供應鏈中零售商的服務和內部績效及其評價體系。

7.陳志祥按照供需協調的物流協調、信息協調、資金流協調與工作協調四大領域，建立了適合敏捷供應鏈供需協調績效評價的分層、分類考核的多目標的績效評價體系，并且對各指標都建立了相應的量化計算方法。

8.馬士華等在一般平衡記分法的基礎上，提出了平衡供應鏈記分法，從客戶角度、供應鏈內部流程角度、未來發(fā)展性角度和財務價值角度研究了供應鏈績效評價的問題，并提出了相關參考指標。但是對具體的算法論述很少，只是為構建供應鏈績效評價指標體系提供了理論框架。

供應鏈績效評價方法

績效評價的分析方法隨著績效評價理論的發(fā)展得到了不斷的豐富，主要有以下幾種：

1.標桿法。標桿法是美國施樂公司確立的經營分析法，以定量分析自己公司現狀與其它公司現狀，加以比較。標桿法是將那些出類拔萃的優(yōu)秀公司作為測定基準，作為學習的對象，以迎頭趕上，并進而超過之。專家評價法。這是一種以專家的主觀判斷為基礎的綜合評價方法。其具體形式有：加法評價型、連乘評價型、加乘評價型、加權評價型、功效系數法。優(yōu)點是簡單方便，易于使用；不足之處是該方法的主觀性太強，不宜使用在復雜的系統中。數理統計法。數理統計法主要是應用其中的主成分分析、因子分析、聚類分析、判別分析等方法對一些對象進行分類和評價等，其優(yōu)點是可以排除評價中的人為因素的干擾和影響，而且比較適宜于評價指標間彼此相關程度較大的對象系統的綜合評價；不足之處就是這種方法對數據的要求較高，不宜用在供應鏈整體績效的綜合評價上。

4.模糊綜合評價方法。模糊綜合評價法是一種用于涉及模糊因素的對象系統的評價方法。該方法的優(yōu)點是可對涉及模糊因素的對象系統進行綜合評價，而且更加適宜于評價因素多、結構層次多的對象系統；但該評價方法本身并不能解決評價指標間相關造成的評價信息重復問題，隸屬函數的確定還沒有系統的方法，有待進一步探討。層次分析法。美國運籌學家、匹茲堡大學的薩迪教授于20世紀70年代提出了層次分析法。AHP把復雜的問題分解成各個組成因素，又將這些因素按一定的支配關系分組形成遞階層次結構，通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素的相對重要性，然后綜合決策者的判斷，確定決策方案相對重要性的總的排序。

6.模糊層次綜合評價法。它是將模糊數學與層次分析法相結合的一種系統評價方法，它能比較好地解決系統多指標的綜合評價問題。但在進行模糊綜合評價時，一般很少考慮評價對象的特性值隨時間而變化的情況，而是把評價指標作為常量進行評價，或是只根據某時間點的一組指標值進行評價，然后將評價結果推及整個時間段。這種評價方法，對于求解某些問題顯然是不適合的。李貴春等提出的多級動態(tài)模糊綜合評價法就是對模糊評價法加以改進，在構造評價矩陣時引入時間參數k.解決了一般模糊層次綜合評價法遇到的難題,可以實現實時的動態(tài)評價。

7.灰色關聯法。灰色關聯法是灰色系統理論的一個分支，是一種從信息的非完備性出發(fā)，研究和處理復雜系統的理論。它通過分析參考序列與比較序列的曲線幾何形狀的接近程度，來判斷變化趨勢的接近程度。灰色關聯法常常被作為多指標體系的綜合評價方法。一般選取最優(yōu)方案為參考序列，與之關聯度越大的方案越優(yōu)。

8.仿真的績效評價方法。大多數實際系統無法建立精確的實際模型，必須借助仿真的方法對模型進行分析，獲取所需數據以評價模型運行績效。韓堅等提出了基于優(yōu)化仿真的績效評價方法：借助多agent理論研究供應鏈上各個實體協調和合作成為一個研究熱點。我國學者林麗紅結合神經網絡知識，建立基于BP神經網絡的供應鏈績效評價網絡結構，并在Metlab軟件環(huán)境下進行供應鏈績效評價的仿真實驗。較好地避免傳統方法人為取權值和相關系數過程中的主觀性和不確定性，并且該評價方法只需要適量的訓練樣本，一旦通過對適量典型樣本進行學習，確定網絡的各權值和閥值后，就可對大量待評數據進行評定，該評價方法簡單、準確、省時、省力。

評價系統和工具的研究與開發(fā)現狀

目前國內對供應鏈管理績效評價的研究，缺乏智能化的手段，限制了績效評價方法的應用與推廣，如果能開發(fā)出智能的績效評價系統，可以提供一個有力的輔助工具，提高績效評價的水平。

關于供應鏈績效評價軟件系統和工具目前就國內而言還比較少，霍佳震等人提出了供應鏈績效評價決策支持系統(DSS)的構架設想，并對供應鏈績效評價DSS作了需求分析。

Oracle公司開發(fā)的供應鏈管理軟件系統的績效評價子系統，對一些關鍵指標進行了系統定義，通過信息集成對其進行自動的計算。其中對權重的計算，該系統給出了權重計算平臺，通過內置的算法庫來計算各個指標的權重。

香港大學的Shi和Huang等人則開發(fā)了一個基于web的可以生成績效評價工具的系統，系統采用面向過程的績效評價方法。通過用戶定義績效指標、評價單元與聚合算法，并提供同步工具來避免沖突的發(fā)生。

供應鏈績效評價中存在的問題

雖然國內外對供應鏈績效評價進行了研究，但還是存在以下不足：

從評價指標的選取上來看，現有的研究對于定量指標的選取多種多樣，但是對定性指標的選取由于有關評價方法的缺少還不多。

績效評價指標的具體算法研究不夠，許多學者包括供應鏈組織提出了數百個供應鏈績效評價指標，但許多指標沒有具體的計算方法。

指標體系缺乏系統性，供應鏈績效評價指標的研究大部分是以成本或顧客滿意度作為基礎的，而對產品質量和供應鏈的發(fā)展能力等重要方面卻重視不夠。

面對復雜的集成化供應鏈，目前還缺乏能夠綜合考慮整體績效和節(jié)點關系績效的指標體系。

對供應鏈績效評價體系的研究主要集中在制造行業(yè)，研究領域和應用面比較狹窄；供應鏈可分為多種類型，但目前國內外學者提出的評價指標體系都是單一的，所建立的評價指標體系沒有針對性。

目前，對供應鏈績效評價所使用的方法和手