酒店前臺下半年工作計劃5篇

酒店前臺下半年工作計劃5篇

一、盡心盡責，做好本職工作，本人主要負責工作：

1.完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果準時匯報。

2.完成日常的正常管轄范圍內的工作，如下：

①、每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進展整理匯總，交公司各部門(招商、客服、選購、商務、財務)進展相關數(shù)據(jù)報表的核對及制作。

②、制作《負數(shù)流向退貨緣由確認表》，交給對應的商務同事確認退貨的緣由，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉銷的流向，通知銷售客服填寫相應的政策單以扣取該批貨物的底價款項。

③、收集相關的政策單，依據(jù)流向進展費用結算單制作、匯總，交客服部、財務部及相關領導審核后按每月規(guī)定的結算時間通知財務匯款。

④、通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關匯款信息的跟進。

⑤、日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢，幫助招商經(jīng)理進展客戶流向及費用的跟進工作，等等。

3.工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

4.幫助部門經(jīng)理完成不同類型的相關工作。

二、以踏實的工作態(tài)度，完成辦公室客服專員職責工作：

客服專員工作是一個講責任心的工作，我的工作會與各個部門相關聯(lián)，工作內容特別需要本人很認真、有急躁，并且有多文件需要保密的，始終以來，對于各部門、各領導的各類文件我會盡力準時完全遞交，對領導交辦的各類工作都會準時仔細辦妥，做到對自己負責、對領導負責、對相關部門負責，保證各項日常工作仔細完成，切實做好本職工作。

酒店前臺下半年工作規(guī)劃二

一、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗，業(yè)務學問與效勞技巧更是表達一個酒店的治理水平，要想將業(yè)務學問與效勞技巧保持在一個根底之上，必需抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很簡單導致員工對工作缺乏熱忱與業(yè)務水平松懈，因此，本職規(guī)劃每月依據(jù)員工承受業(yè)務的進度和運用的狀況進展必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓規(guī)劃進展監(jiān)視。

二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常消失工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的消失而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職規(guī)劃對前臺接待員進展培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

三、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的治理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)準時的向當?shù)匕踩诌M展報告，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管來賓資料信息、相關數(shù)據(jù)報表。

四、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是許多酒店始終在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關掌握、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通溝通的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

規(guī)劃每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。

六、做好部門內部的質檢工作

規(guī)劃每個月對部門員工進展一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變力量。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對在質檢出存在問題的給肯定時間進展整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進展個人的經(jīng)濟罰款處理。

酒店前臺下半年工作規(guī)劃三

（一）創(chuàng)立“效勞形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好；不行無視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

（二）轉變效勞觀念，把“要我效勞”轉變成“我要效勞”。仔細學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去，同時為客戶供應質量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增加責任感、增加效勞意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，削減效勞時效，當接收到客戶質量投訴，應馬上處理，削減客戶因我司質量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況，來更好的完本錢職工作，同時也增加團隊合作力量，來更好的效勞于客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定，應即時反響給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂訂正預防措施。每周對客戶投訴狀況進展統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

以上，是我對__年下半年的客服工作規(guī)劃，可能還有許多不清楚，不明白的地方，盼望領導、同事們多多賜予支持與幫忙。展望__年，我會更加努力、仔細負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光芒形象。

酒店前臺下半年工作規(guī)劃四

在2022年上半年的前臺工作中，雖然都仔細完成了各項工作，但有時也有缺乏的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在2022年下半年里我要不斷提高自身形象，做好新的半年的工作規(guī)劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的規(guī)劃如下：

一、努力提高效勞質量

做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

二、加強禮儀學問學習

如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。

三、加強與公司各部門的溝通

了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。

盼望在新的下半年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中轉變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤效勞工作，讓領導和同事們避開后顧之憂。

最終，感謝各位領導能夠供應給我這份工作，使我有時機和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任明天會更好!

酒店前臺下半年工作規(guī)劃五

在過去的半年里的工作主要是客服相干和B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這半年工作有所進步，但是下半年工作也需進一步進步完善。下半年規(guī)劃從以下幾個方面做起;

一、進步客戶轉化率。

1，進步客戶信息的質量。進步跟客戶的溝通技能，在跟客戶交換時，判定客戶的購置偏向度及購置力量，將沒有誠意，無埋伏購置力量的的客戶過濾掉，保存埋伏客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時，對成心向但銷售沒獲得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到準時反應，提示銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的題目。

客戶會帶著各種題目與_人溝通，特殊作為客服，客戶需要從這里了解盡量多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，希看通過自己的學習和跟相干銷售同事的溝通，來了解一些客戶關懷的學問，比方客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相干環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交換中，客戶會提到線下市場方面的學問，在客服工作這塊，我以為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場狀況，沒能很好的應對好客戶的題目。在明年的工作中，可以的話，假設是觸及到我工作范疇的內容，希看能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能賜予我一些支持。

三、著力進步本身網(wǎng)絡營銷力量。

首先需從接待網(wǎng)絡客戶開頭。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以往接待客戶，幫客戶講授產(chǎn)品。特殊是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看裝備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的學問