物業(yè)客服主管工作總結(jié)范文

物業(yè)客服主管工作總結(jié)范文【五篇】

勞碌的2022年馬上過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的`成績。

一、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)管家效勞

在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大提高了公司的工作效率和效勞質(zhì)量。還進(jìn)展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)展考核，如“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們依據(jù)平常成績到月底進(jìn)展獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化

隨著相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)展溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)客服者來說很重要，要從實(shí)踐中獲得閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我需不斷地學(xué)習(xí)，這對于搞好我的效勞工作是很有好處的。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇2

2022年是簡潔而不平凡的一年，物業(yè)效勞行業(yè)面臨許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場競爭也比擬劇烈，因此工程修理也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程修理技能，__整體工作績效，專業(yè)技能，效勞態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位治理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促成2022年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將2022年工作總結(jié)如下：

一、主要工作匯報

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)展更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也到達(dá)了節(jié)能的效果。

2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)視工作

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，掌握箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和效勞中心經(jīng)理屢次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場時，我們克制人員少，進(jìn)展時時監(jiān)視，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊(duì)，固然在跟著的時候也發(fā)覺了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)根本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3、日常修理工作的開展

今年我工程部接到修理單_張，完成_張，修繕率在百分__以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換修理工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計(jì)7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最終協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域全部井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)全部房屋滲漏水進(jìn)展檢查，對有滲漏的準(zhǔn)時和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，準(zhǔn)時修理，此工作得到了業(yè)主充分確定。在雷暴雨期間準(zhǔn)時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)展匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，查找積極可行的方法。另在今年梅雨季節(jié)降臨時給三組團(tuán)安裝了一臺380V水泵，由于從前沒有380v電源可供，我們克制人員少，時間緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，最終趕在暴雨降臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順當(dāng)?shù)耐瓿?，在今?1。5火災(zāi)日的其次天我們就對小區(qū)全部的消防設(shè)施進(jìn)展檢查，檢查時發(fā)覺的問題還是比擬多的，有點(diǎn)是平常有點(diǎn)疏忽沒留意到，比方電梯基坑油杯油溢出來，沒有準(zhǔn)時清理，假如有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們準(zhǔn)時組織電梯保養(yǎng)人員賜予清理并催促以后發(fā)覺滿時準(zhǔn)時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外效勞中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特殊向幾個外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)展絕緣檢測工作和全部上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)狀況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)狀況總體還是比擬到位的，全部的設(shè)備根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)展保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二、本年度工作遺留問題

1、小區(qū)__湖路圍墻2023千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比擬超高，我們修理人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的時機(jī)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司選購。

三、目前存在的問題

1)專業(yè)技術(shù)水平還比擬欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到;

2)工作流程中，標(biāo)準(zhǔn)操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外圍單位監(jiān)視檢查工作做得不夠細(xì)致;

3)養(yǎng)護(hù)單寫的不是很標(biāo)準(zhǔn)，字跡不夠工整;

4)倉庫材料擺放不夠標(biāo)準(zhǔn)，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標(biāo)簽;

5)個別工作進(jìn)度均比規(guī)劃拖延滯后，修理工作的效率和修理質(zhì)量有待提高;

6)和各部門工作連接還不是很完善;

四、2022年工作重點(diǎn)設(shè)想

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，2022年對我們工作初步設(shè)想主要圍繞“規(guī)劃，完善，標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)”。等幾個方面開展。

1)規(guī)劃

主要對2022年的工作做一個全年工作規(guī)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，每天有落實(shí)。依據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)展合理安排人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。

2)完善

依據(jù)公司“精細(xì)化效勞標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化效勞落實(shí)到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程修理養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主效勞的滿足程度。

3)標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，一切以標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，一切以業(yè)主滿足為目標(biāo)。(包括對外圍單位的治理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn))做到各個工作環(huán)節(jié)有規(guī)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改良，并形成相關(guān)記錄)

4)落實(shí)

對規(guī)劃工作肯定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們修理人員的責(zé)任心，督查外圍單位肯定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

以上就是我2022年工作總結(jié)，有缺乏之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正!

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇3

“逸園上院”物業(yè)治理處于2022年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況，在搞好效勞的同時理順完善治理工作，使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)的完成狀況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作。

1、熟識小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況，協(xié)作工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收。

2、依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，做好成品愛護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)治理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛治理方案，治安治理方案，裝修治理方案，報修工作流程等。

3、協(xié)作銷售部的售樓工作。

為了協(xié)作銷售工作，一方面做好物業(yè)接收工作，另一方面由客服人員急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔效勞，保安進(jìn)展24小時站軍姿效勞，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4、搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及治理規(guī)定，順當(dāng)完成交房工作;針對小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當(dāng)進(jìn)展，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋治理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位間續(xù)交工，物業(yè)治理處協(xié)作工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)展了20屢次驗(yàn)收，對不合格項(xiàng)進(jìn)展書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問題進(jìn)展備案。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了的治理規(guī)劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的治理

對已開頭使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急修理工作，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時，正常運(yùn)行的治理要求。

逸園上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)治理處集中做好成品愛護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化治理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)治理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)展維護(hù)，治理處積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司進(jìn)展施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中消失的問題，準(zhǔn)時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。上院小區(qū)的保安實(shí)行對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)展治理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫治理、外圍車輛停放治理以及消防安全治理。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽治理，使小區(qū)的安全防范工作狀況良好。

(六)其他

1、搞好修理效勞工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們嚴(yán)密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的準(zhǔn)時率和完成率。共計(jì)接到修理投訴42起，完成42起，完成率為100%。協(xié)作工程部做的工程修理及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們準(zhǔn)時定期對各種設(shè)施進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理，準(zhǔn)時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2、加強(qiáng)小區(qū)裝修治理工作

小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況與治理要求，制定了具體的治理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準(zhǔn)時解決，準(zhǔn)時處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體構(gòu)造完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3、仔細(xì)聽以業(yè)辦法見，準(zhǔn)時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在半年的工作中取得了肯定成績，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、治理和效勞人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高;其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強(qiáng)。針對以上幾個問題，在2022年的工作中，將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好。

三、2022年工作規(guī)劃

(一)部門治理方面：整合治理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)展細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避開工作中消失死角，把效勞工作做精做細(xì)。在確保各班組治理質(zhì)量穩(wěn)步提升的根底上，努力部門整體的治理和效勞水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個工程的物業(yè)效勞更加細(xì)致、高效。

建立并完善對客服人員、修理、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，提倡員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的治理制度。

(二)協(xié)作工程部做好接收驗(yàn)收和日常巡查工作;協(xié)作銷售部做好售樓和開盤的各類預(yù)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建立，強(qiáng)化監(jiān)視檢查。

(四)建立家政效勞、有償修理，做好會所和車場的經(jīng)營治理，完善物業(yè)效勞。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，嚴(yán)密與開發(fā)商協(xié)作，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順當(dāng)開展物業(yè)效勞。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇4

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間2022年工作馬上完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園工程以來，在效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作規(guī)劃。工程交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)效勞工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部治理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

2022年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫忙，在為業(yè)主供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管治理，增加員工責(zé)任心和工作效率

自參加豐澤園客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。

客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工效勞治理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底2022年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個內(nèi)容自己加)

(四)親密協(xié)作各部門，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息準(zhǔn)時為業(yè)主供應(yīng)效勞，本年度累計(jì)處理(這個內(nèi)容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門治理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的預(yù)備工作中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到肯定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時、妥當(dāng)。

在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時全面，接到問題后未準(zhǔn)時進(jìn)展跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、明年工作規(guī)劃要點(diǎn)

(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達(dá)96%以上。

(二)加強(qiáng)物業(yè)效勞費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%以上。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化治理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包治理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量。

回憶2022年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望2022年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇5

回首20____年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各局部的大力幫助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的效勞理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回憶一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20____年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，