2022年心理咨詢師三級(jí)社會(huì)心理學(xué)復(fù)習(xí)-溝通與人際關(guān)系

2022年心理咨詢師三級(jí)社會(huì)心理學(xué)復(fù)習(xí):溝通與人際關(guān)系一、溝通的構(gòu)造與功能

1、定義：信息的傳遞和溝通的過(guò)程，包括人際溝通和群眾溝通。人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息，以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與溝通過(guò)程，是一種直接的溝通形式。群眾溝通亦稱傳媒溝通，是一種通過(guò)媒體(如影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò))中介的信息溝通過(guò)程。

2、構(gòu)造：由信息源、信息、通道、承受者、反應(yīng)、障礙、背景七個(gè)要素構(gòu)成。信息：在溝通使用的各種符號(hào)系統(tǒng)中，最重要的是詞語(yǔ)。通道：人際溝通以視聽溝通為主。反應(yīng)使溝通成為一個(gè)雙向的交互過(guò)程。背景是溝通發(fā)生時(shí)的情境，影響溝通的每一要素及整個(gè)溝通過(guò)程。

3、溝通的功能：①是獵取信息的手段②思想溝通與情感共享的工具③滿意需求、維持心理平衡的重要因素④削減沖突、改善人際關(guān)系的重要途徑⑤能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動(dòng)，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、分類：①正式和非正式(按組織系統(tǒng))：正式的優(yōu)勢(shì)是信息通道標(biāo)準(zhǔn)，精確度較高;非正式溝通形式敏捷，傳播速度快，但存在著隨便和牢靠性差的問(wèn)題。②上行下行平行(按流淌方向)③單向和雙向(按位置關(guān)系)④口頭和書面⑤現(xiàn)實(shí)和虛擬：虛擬受自己的主觀感受和想象所左右。

5、網(wǎng)絡(luò)：正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、圓周式、全通道式、Y式。全通道式的溝通信息傳遞速度快，群體成員的滿足度高;通過(guò)對(duì)“小道消息”的討論，發(fā)覺非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有三種形式：流言式、集束式、偶然式。信息通過(guò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)信息傳播時(shí)速度快且影響力大。

二、身體語(yǔ)言溝通：身體語(yǔ)言是非語(yǔ)詞性的身體符號(hào)(1)目光與面部表情：目光是最能精確反映人的內(nèi)心狀況的身體語(yǔ)言形式。目光接觸是最重要的身體語(yǔ)言溝通方式。除目光外，面部表情是另一種可以完成精細(xì)信息溝通的身體語(yǔ)言形式(2)身體運(yùn)動(dòng)與觸摸：個(gè)體與他人在觸摸和身體接觸時(shí)的情感體驗(yàn)最為深刻(3)姿態(tài)與妝飾：個(gè)體運(yùn)用身體或肢體姿勢(shì)表達(dá)情感及態(tài)度的體語(yǔ)稱為姿態(tài)。妝飾包括服裝、化裝、飾品和攜帶品(4)人際距離：影響因素主要有性別、環(huán)境、社會(huì)地位、文化、民族?；魻柗症俟娋嚯x(正式場(chǎng)合、演講或其他公共場(chǎng)合，正式場(chǎng)合、演講或其他公共場(chǎng)合，12-25英尺)②社交距離(彼此熟悉的人，商業(yè)交往，詢問(wèn))③個(gè)人距離(朋友，溫順，大量信息，1.5一4英尺)、親切距離(親人、夫妻，0～18英寸).

三、人際關(guān)系

1、定義：人與人在溝通與交往中建立起來(lái)的直接的心理上的聯(lián)系，特點(diǎn)包括個(gè)體性、直接性、情感性。

2、階段：定向、情感探究、情感溝通、穩(wěn)定交往。

3、自我暴露與深度：自我暴露也稱自我開放，指在溝通和交往的時(shí)候把自己私人性的方面顯示給他人。奧特曼發(fā)覺自我暴露的程度和深度是人際關(guān)系深度的一個(gè)敏感的“探測(cè)器”。按程度由淺到深是情趣愛好、態(tài)度、自我概念與個(gè)人的人際關(guān)系、隱私等四個(gè)方面。

4、原則：相互性、交換性、自我價(jià)值愛護(hù)、公平。交換性原則指?jìng)€(gè)體期盼人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的，即在交往過(guò)程中得大于或等于失，至少得別太少于失。自我價(jià)值愛護(hù)是一種自我支持的心理傾向，目的是防止自我價(jià)值受到貶低和否認(rèn)。對(duì)確定自我價(jià)值的人，個(gè)體對(duì)其認(rèn)同和接納，并反過(guò)來(lái)賜予確定與支持。

5、舒茨的三維理論(人際關(guān)系取向FIRO理論)：(1)人有三種根本的人際需要①包涵：指與他人接觸、交往、相容②支配：掌握他人或被他人掌握③情感：愛他人或被他人所愛(2)人際需要打算了個(gè)體與其社會(huì)情境的聯(lián)系，如不能滿意，就可能會(huì)導(dǎo)致心理障礙及其他嚴(yán)峻問(wèn)題(3)對(duì)于這三種根本的人際需要，人們有主動(dòng)和被動(dòng)表現(xiàn)兩種滿意方式(4)三種根本的人際需要再加上主動(dòng)與被動(dòng)的滿意方式，就構(gòu)成了六種根本的人際關(guān)系取向。即主動(dòng)包涵式(主動(dòng)與他人交往，樂觀參加社會(huì)生活)、被動(dòng)包涵式(期盼他人接納自己，往往退縮、孤獨(dú))、主動(dòng)支配式(喜愛掌握他人，能運(yùn)用權(quán)力)、被動(dòng)支配式(期盼他人引導(dǎo)，情愿追隨他人)、主動(dòng)情感式(對(duì)他人的寵愛、友善、憐憫、親切)和被動(dòng)情感式(對(duì)他人顯得冷淡，負(fù)性心情較重，但期盼他人對(duì)自己親切)(5)童年期的人際需要是否得到滿意以及由此形成的行為方式，對(duì)個(gè)體成年后的人際關(guān)系有打算性影響①包涵需要：兒童與雙親交往少，會(huì)消失低社會(huì)行為。假如兒童與父母相宜地溝通、融合，會(huì)形成抱負(fù)的社會(huì)行為，無(wú)論群居或獨(dú)處都會(huì)有滿意感，并能依據(jù)情境選擇自己的行為方式，人際關(guān)系較好②支配需要：雙親對(duì)兒童既有要求，又給他們肯定自由，使之有某種自主權(quán)，會(huì)使兒童形成民主式的行為方式③情感需要：兒童在小時(shí)候得不到雙親的愛，常常面對(duì)冷淡與訓(xùn)斥，長(zhǎng)大后會(huì)消失低個(gè)人行為。舒茨提出了群體整合原則是用三維理論來(lái)解釋群體的形成與解體。群體形成過(guò)程包涵-掌握-情感，解體感情不和-失控-難以包涵。四、人際吸引

1、定義：指?jìng)€(gè)體與他人之間情感上相互親切的狀態(tài),是人際關(guān)系的一種確定形式。按吸引的程度，分為親合、喜愛和愛情。

2、(1)影響喜愛的因素：熟識(shí)與鄰近、相像與互補(bǔ)、外貌、才能、人格品質(zhì)(真誠(chéng)、誠(chéng)懇、理解、忠誠(chéng)、真實(shí)、可信)。(2)熟識(shí)能增加喜愛的程度，但交往頻率與喜愛程度的關(guān)系呈“倒U形曲線”(3)相像性主要包括：信念、價(jià)值觀及人格特征;興趣、愛好;社會(huì)背景、地位;閱歷的相像。互補(bǔ)為特別形式，增加喜愛的互補(bǔ)包括需要、社會(huì)角色和職業(yè)、某些人格特征的互補(bǔ)(4)人格品質(zhì)是影響喜愛的最穩(wěn)定因素之一，也是個(gè)體吸引力最重要的來(lái)源之一。安德森認(rèn)為，真誠(chéng)，誠(chéng)懇、理解，忠誠(chéng)、真實(shí)、可信、真誠(chéng)受人歡送，不真誠(chéng)則令人厭惡。

五、人際互動(dòng)(合作、競(jìng)爭(zhēng))

1、定義：就是人際相互作用。人的相互作用可能是信息、情感等心理因索的溝通，也可能是行為、動(dòng)作的溝通。互動(dòng)是一個(gè)過(guò)程，是由自我、人際和社會(huì)互動(dòng)組成的。人際互動(dòng)專指人們?cè)谛睦砗托袨?、方面的交往、溝通?/p>

2、形式(1)合作：個(gè)體與個(gè)體、群體與群體之間為到達(dá)共同目的，彼此相互協(xié)作的一種行為。根本條件是目標(biāo)全都、共識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)、相互信任的合作氣氛(2)競(jìng)爭(zhēng)：個(gè)體與個(gè)體、群體與群體之間爭(zhēng)奪一個(gè)共同目標(biāo)的行為。根本條件是.目標(biāo)較為稀有或者難得，并且雙方對(duì)同一目標(biāo)進(jìn)展?fàn)帄Z;爭(zhēng)奪中可能消失零和沖突(一方贏，另一方輸)，也可能消失雙贏結(jié)局;競(jìng)爭(zhēng)是有理性的，根據(jù)肯定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。雙贏或多贏即共贏是抱負(fù)的人際互動(dòng)形式。

3、目標(biāo)手段相互依靠理論：1973年，多伊奇，個(gè)體與他人行為的目標(biāo)手段之間假如存在相互依靠的關(guān)系時(shí)，就會(huì)