如何分析與解決問(wèn)題

如何分析與解決問(wèn)題第一頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五只有已經(jīng)倒閉的企業(yè)才沒(méi)有問(wèn)題，一個(gè)班組也是一樣，身為管理人員，其實(shí)最大的任務(wù)，就是解決問(wèn)題（特別是異常問(wèn)題）。管理的技巧也可以說(shuō)是解決問(wèn)事處題的技巧。何謂問(wèn)題，是指“應(yīng)有狀態(tài)”與“實(shí)際狀態(tài)”的差異，其中“應(yīng)有狀態(tài)”并非理想狀態(tài)，而是“應(yīng)該如此”，是作為某種工作的結(jié)果所能預(yù)測(cè)的狀態(tài)。與此相比較的實(shí)際狀態(tài)出現(xiàn)差異的，就認(rèn)為有問(wèn)題，問(wèn)題狀況包括如下幾方面：

一、

問(wèn)題意識(shí)

第二頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（1）

本來(lái)應(yīng)該的狀態(tài)與實(shí)際的差距；（2）

不能放任需要馬上解決的事情；（3）

給其他的人員或下一工序添加異常，留下不良影響；（4）

必須致力解決的部分；（5）

想使之實(shí)現(xiàn)，使之成功的事情；下圖為問(wèn)題的結(jié)構(gòu)示意圖：實(shí)際變成如何應(yīng)該變成如此應(yīng)有狀態(tài)做什么實(shí)際狀態(tài)此之間的差異就是問(wèn)題第三頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五

問(wèn)題意識(shí)的定義：指把現(xiàn)在開始可能會(huì)發(fā)生的或已經(jīng)成為問(wèn)題的作為問(wèn)題來(lái)認(rèn)識(shí)，這種對(duì)待問(wèn)題的心理活動(dòng)就是問(wèn)題意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)一落千丈般從以下幾個(gè)因素中產(chǎn)生：（1

否定現(xiàn)狀的精神（意識(shí)到不能維持現(xiàn)狀）

·使自己陷入困境，為之煩惱的，覺(jué)得有疑問(wèn)的事情；

·有浪費(fèi)、勉強(qiáng)和不合理；

·故障、投訴、索賠事件；（2更高的追求（想做得更好）

·理想、展望、憧憬

·使命感、責(zé)任感

·成就感、正義感第四頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、問(wèn)題的種類一般人士對(duì)眼前所發(fā)生的問(wèn)題，會(huì)感覺(jué)“糟糕，糟糕”，但對(duì)不易覺(jué)察的問(wèn)題，容易忽略。欲發(fā)掘遺漏的問(wèn)題，必須將問(wèn)題的種類歸納出來(lái)，判斷必須整理解決的真正問(wèn)題是什么，才能重點(diǎn)解決問(wèn)題。需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行以下判斷區(qū)分：（1）

人員的問(wèn)題還是工作的問(wèn)題如果是人員的意識(shí)不到位，就要進(jìn)行思想意識(shí)教育；如果是技能不足，則要強(qiáng)化某方面的技能；如果是工作方不支不合適，我們就調(diào)整相應(yīng)的工作方法。

第五頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（2）

組織的問(wèn)題還是目標(biāo)的問(wèn)題如果我們的組織團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不夠，那么團(tuán)隊(duì)的重塑過(guò)程是必要的；如果因?yàn)槟繕?biāo)不切合實(shí)際造成業(yè)績(jī)偏離，我們就應(yīng)該進(jìn)行目標(biāo)的調(diào)整。（3）當(dāng)前的問(wèn)題還是將來(lái)的問(wèn)題

對(duì)于眼前的問(wèn)題，我們要區(qū)分重點(diǎn)予以解決；至于將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題隱患，更不能掉以輕心，要采取必要的措施，防止問(wèn)題的發(fā)生。（4）

內(nèi)部問(wèn)題還是外部問(wèn)題對(duì)于內(nèi)部的問(wèn)題，我們可以依據(jù)自身的規(guī)章守則解決；對(duì)于外部的問(wèn)題，我們必須依據(jù)其后果的預(yù)期影響程度，來(lái)決定必要的對(duì)策。但是必須迅速、果斷處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

第六頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（5）

表面的問(wèn)題還是本質(zhì)的問(wèn)題有的問(wèn)題是表面和偶然發(fā)生的，處理后不會(huì)再次發(fā)生；有的卻是本質(zhì)性的問(wèn)題，如果不是從根本抓起，問(wèn)題還會(huì)反復(fù)發(fā)生，或者產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。所以認(rèn)識(shí)問(wèn)題背后的實(shí)質(zhì)是非常關(guān)鍵的。（附：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)表）

今后想進(jìn)一步提高分析問(wèn)題的思路（問(wèn)題）問(wèn)題發(fā)生的原因分析（5W1H）解決問(wèn)題的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有問(wèn)題問(wèn)題何在人或組織的問(wèn)題地點(diǎn)或場(chǎng)所的問(wèn)題時(shí)間或時(shí)期的問(wèn)題方法的問(wèn)題第七頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、解決問(wèn)題的步驟發(fā)掘工作方法的不良加以改善，使問(wèn)題不再重復(fù)，從這種意義而言，把問(wèn)題的發(fā)生視為機(jī)會(huì)，加以反省，改善工作方法，廉潔是排除問(wèn)題產(chǎn)生原因的目的，其步驟如下：(1)問(wèn)題的明確化：明確提出的問(wèn)題是什么，是何種范圍作業(yè)解決的對(duì)象，必須探討發(fā)生的原因，在何處。

第八頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（2）問(wèn)題現(xiàn)狀的掌握：?jiǎn)栴}在何處，如何發(fā)生，發(fā)生多少等，觀察、收集客觀數(shù)據(jù)，掌握問(wèn)題發(fā)生的習(xí)慣性，在這種情況下，如果可能，應(yīng)以資料來(lái)掌握事實(shí):現(xiàn)狀的把握What何事何物Where何處When何時(shí),從何時(shí)起不好嗎？Howlong多長(zhǎng)問(wèn)題呢？Much(Many)多少

現(xiàn)象的分析When何時(shí)好何時(shí)不好Where何處好何處不好Who誰(shuí)做好誰(shuí)做不好How如何做好如何做不好

原因這種差異何處出現(xiàn)？

第九頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（3）

目標(biāo)的設(shè)定：考慮現(xiàn)狀、可能性、必要性等，將解決問(wèn)題至何種程度作為目標(biāo)來(lái)提示。（4）

界定問(wèn)題發(fā)生的原因：為何發(fā)生問(wèn)題、考慮候補(bǔ)的原因，此稱為問(wèn)題的因素，可以利用查驗(yàn)表、要因分析圖、柏拉圖等工具來(lái)進(jìn)行分析。（5）

原因分析、證據(jù)調(diào)查：調(diào)查真正的原因，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)以自己的眼睛、耳朵來(lái)確認(rèn)事實(shí)、記錄資料，可以利用系統(tǒng)圖、要因分析圖、柏拉圖等工具來(lái)進(jìn)行分析。針對(duì)原因的對(duì)策、方案的擬定：為徹底解決問(wèn)題，要確定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，并且考慮對(duì)策需要到什么程度。

第十頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（6）

針對(duì)原因的對(duì)策、方案的擬定：為徹底解決問(wèn)題，要確定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，并且考慮對(duì)策需要到什么程度。（7）

對(duì)策的可能性分析：在正式實(shí)施對(duì)策之前，應(yīng)加以驗(yàn)證，確認(rèn)對(duì)策能工巧匠否可行，是否會(huì)“水土不服”。（8）

對(duì)策的實(shí)施：明確決定實(shí)施計(jì)劃或負(fù)責(zé)人之后，對(duì)策進(jìn)入實(shí)施的階段。為了及時(shí)掌握實(shí)施情況，保證最終目標(biāo)的完成，可進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度管理。（9）效果的掌握：調(diào)查問(wèn)題解決至何種程度，問(wèn)題的原因消除至何種程度，可以利用柏拉圖、推移圖等方法來(lái)進(jìn)行效果確認(rèn)。

第十一頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五序號(hào)無(wú)效的對(duì)策有效的對(duì)策1加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心新人教育時(shí)，主要方面教育內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)教育2加強(qiáng)員工品質(zhì)意識(shí)重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物，追加確認(rèn)，打點(diǎn)標(biāo)識(shí)。3罰款50元，通報(bào)批評(píng)制作工裝夾具，防止放反4螺絲松脫，上緊螺絲使用緊固力矩調(diào)整為100N5教育員工，認(rèn)真擺放，限制亂擺放高度（限高1.5M）6知會(huì)下工序注意保持清潔調(diào)整作業(yè)順序（清潔工序從③調(diào)至⑦）7挪取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告制定一口標(biāo)準(zhǔn)圖示懸掛，人員重新培訓(xùn)拿取方法有效的對(duì)策與無(wú)效的對(duì)策:

第十二頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五啟示：僅僅要求部下要“小心、注意”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者必須制定良好的工作流程、工作方法，從根本上解決問(wèn)題。有效對(duì)策的制定有時(shí)是有些難度，但無(wú)效的“對(duì)策”只能欺騙自己。(10)標(biāo)準(zhǔn)化：將好的方法、心得以書面的形式固定下來(lái)，不斷完善不足之處，并嚴(yán)格遵守已經(jīng)確定下來(lái)的方法，使問(wèn)題不再發(fā)生，這就是所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化”。

第十三頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、改善（1）

改善基本思想①

拋棄固定觀念；②

不說(shuō)不行的理由，尋找可行的方法；③

能做的先做，不要等到萬(wàn)事俱備；④

發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即糾正；⑤

改善，不花錢也可以做到；⑥

多問(wèn)幾個(gè)為什么，尋找真正原因；⑦

發(fā)揮眾人智慧，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)；⑧

實(shí)際去做，而非夸夸其談；⑨

沒(méi)有“想法”就是沒(méi)有“能力”；⑩改善永無(wú)止境。

第十四頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（2）

現(xiàn)場(chǎng)改善的內(nèi)容改善策略的產(chǎn)生有一個(gè)過(guò)程，即“看法——想法——方法“。首先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)具備一定的認(rèn)識(shí)，有自己的見解，這就是“看法”；然后因?yàn)橛辛俗约旱囊娊?，所以就?huì)去思考現(xiàn)場(chǎng)的合理性，尋求更好的方法，這就是“想法”；有了想法就希望把它付諸實(shí)踐，充分調(diào)動(dòng)利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造出有價(jià)值的新手法和策略，這就是“方法”:名稱定義例子看法（意識(shí)）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)、時(shí)間意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、全局意識(shí)想法（理念）自己的見解、基本的理念成本理念、管理與改善的理念方法（手法）具體的手法和策略價(jià)值分析、QC手法、IE手法第十五頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（3）

改善的十二個(gè)方法

序號(hào)方法具體解釋1排除抓住重點(diǎn)。如果它是無(wú)足輕重的，那么，就不必做它。2正與反任何事物都有正反兩面，要正確對(duì)待。3正常與例外管理無(wú)所不至是不現(xiàn)實(shí)的。我們應(yīng)當(dāng)尋找異常和例外去管理它們，這樣可以減少很多管理成本。4定數(shù)與變數(shù)我們可以用不同的方法來(lái)對(duì)待穩(wěn)定和變化，降底管理難度。5轉(zhuǎn)化和適應(yīng)轉(zhuǎn)化指功能或目的轉(zhuǎn)移應(yīng)有；達(dá)應(yīng)指通過(guò)改善或修正，使其符合預(yù)期使用效果或作為它用。6集中和分散用一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)或角度將事物分類成某些項(xiàng)目或單元，把相同的放在一起處理，不同的分別處理。第十六頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五7增加和刪減有必要的，如果沒(méi)有就要加上去；沒(méi)必要的，如果有就要將其刪除。8擴(kuò)大和縮小將事物擴(kuò)大或縮小，使工作更方便。9并列和串列可根據(jù)時(shí)序并列或串列工作，縮短滯留時(shí)間。10改變順序通過(guò)變更工作順序來(lái)解決或減少我們相應(yīng)發(fā)生的問(wèn)題。11互補(bǔ)和代替將停、等待的時(shí)間用其他工作來(lái)互補(bǔ)和替代，可以提高利用率。12差異和共性分析事物的差異和共性，根據(jù)其物質(zhì)特性解決問(wèn)題。接上頁(yè)第十七頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、PDCA法

1、P、D、C、A的概念

“PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。直到殃在為止，從未出現(xiàn)過(guò)可以適用于所有企業(yè)的管理模式，然而PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的工作方法，特別是在生產(chǎn)管理（尤其是品質(zhì)管理）中得到了廣泛的應(yīng)用。

第十八頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（1）

定義即過(guò)程決策程序圖法。PDPC法是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或設(shè)計(jì)方案時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的降礙和問(wèn)題，并提出多種應(yīng)變措施，保證最終目標(biāo)達(dá)到的一種方法。a、PDCA展開的含義P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：·P（Plan）——計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；·D（Do）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)施計(jì)劃中的內(nèi)容

·C（Check）——檢查。檢查計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行的效果，比較和目標(biāo)的差距。分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；·A（Action）——調(diào)整（或處理）。包括兩個(gè)內(nèi)容：成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，查明原因，其解決的方法也就成為下一個(gè)PDCA循環(huán)的內(nèi)容。如此周而復(fù)始，不斷推進(jìn)工作的進(jìn)展。

第十九頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（2）

目的通過(guò)預(yù)測(cè)和系統(tǒng)的把握，防止重大事故的發(fā)生。（3）

用途·整體掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)，有助于全局性判斷；·制定方針、目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃；·預(yù)測(cè)系統(tǒng)的完整性和可靠性；

·制定工序的控制措施。

第二十頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（PDCA循環(huán)有以下明顯特點(diǎn)）：①

周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就過(guò)錯(cuò)結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行，。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。②

邏輯組合一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體和紗與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。③

螺旋式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。

第二十一頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五3、PDCA的模式PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟”。

（1）

計(jì)劃階段（PLAN）①

分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；②

分析問(wèn)題中各種影響因素；③

分析影響的主要原因；④

針對(duì)主要原因，采取解決的措施；——（WHY）為什么要制定這個(gè)措施？——（WHAT）達(dá)到什么目標(biāo)？——（WHERE）在何處執(zhí)行？——（WHO）由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？——（WHEN）什么時(shí)間完成？——（HOW）怎樣執(zhí)行？第二十二頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期五（3）檢查階段（CHECK）①

檢查，把