大客戶事業(yè)部講稿

大客戶事業(yè)部講稿1第一頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六提綱大客戶營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向大客戶營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作2第二頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六IT應(yīng)用硬件軟件服務(wù)硬件支持與維護(hù)服務(wù)軟件支持與維護(hù)服務(wù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)集成IT咨詢IT教育與培訓(xùn)IT運(yùn)營(yíng)管理維護(hù)或者優(yōu)化硬件的預(yù)防和補(bǔ)救服務(wù)，包括在現(xiàn)場(chǎng)或在專門維修中心進(jìn)行的安裝、調(diào)試、維護(hù)、保障硬件升級(jí)和突發(fā)性修理，也包括電話或在線解決技術(shù)故障等。維護(hù)或者優(yōu)化軟件的預(yù)防和補(bǔ)救服務(wù)，包括軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)、換代升級(jí)、電話或在線的問(wèn)題解決等。將不同軟硬件產(chǎn)品集成起來(lái)，并在此基礎(chǔ)上為客戶開(kāi)發(fā)專門定制的應(yīng)用軟件，最終完成滿足客戶需求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。包括定制軟件開(kāi)發(fā)、應(yīng)用軟件平臺(tái)轉(zhuǎn)換、新增功能開(kāi)發(fā)、集成調(diào)試等幫助客戶評(píng)估不同的技術(shù)策略，從而將其技術(shù)策略同商業(yè)（或生產(chǎn)）策略結(jié)合起來(lái)，這些服務(wù)按照客戶對(duì)信息技術(shù)的要求，為其提供策略性的、架構(gòu)性的和運(yùn)作性的、實(shí)施性的規(guī)則。包括當(dāng)面或異地傳授信息系統(tǒng)的概念、使用、技巧和管理方面的知識(shí)。企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門和人員來(lái)承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和支持的IT服務(wù)。為客戶提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，包括接入服務(wù)（ISP）、內(nèi)容服務(wù)（ICP）、搜索引擎（SearchEngine）、E-MAIL、網(wǎng)絡(luò)廣告等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持與維護(hù)服務(wù)IT應(yīng)用業(yè)務(wù)分類3第三頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六通信與IT業(yè)務(wù)的融合IT應(yīng)用硬件軟件IT服務(wù)硬件支持與維護(hù)服務(wù)軟件支持與維護(hù)服務(wù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)集成IT咨詢IT教育與培訓(xùn)IT運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持與維護(hù)服務(wù)本地固話長(zhǎng)途電話小靈通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)移動(dòng)通信通信業(yè)務(wù)。。。通信與IT業(yè)務(wù)的融合綜合的一體化解決方案4第四頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析用戶需求日趨理性，高端服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)用戶關(guān)注的重點(diǎn)從硬件配置等“初級(jí)要素”轉(zhuǎn)向企業(yè)IT系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)效率、企業(yè)IT系統(tǒng)與自身業(yè)務(wù)的無(wú)縫連接、企業(yè)IT系統(tǒng)的投資回報(bào)率等。貼近用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用、關(guān)注信息系統(tǒng)整體水平提升的IT咨詢、IT運(yùn)營(yíng)管理和整體解決方案等高端服務(wù)將會(huì)更受用戶青睞，將成為發(fā)展最快的細(xì)分市場(chǎng)。大型服務(wù)商主導(dǎo)市場(chǎng)，服務(wù)商走向分工競(jìng)合在品牌、行業(yè)知識(shí)、IT技術(shù)等方面具備綜合優(yōu)勢(shì)的大型IT服務(wù)商將逐步主導(dǎo)市場(chǎng)，依托強(qiáng)大的綜合實(shí)力為行業(yè)用戶，特別是大型企業(yè)用戶提供一整套的IT服務(wù)解決方案?；趯I(yè)化和成本等方面考慮，在整體解決方案所涉及的細(xì)分產(chǎn)品和服務(wù)上，將會(huì)和在某一細(xì)分服務(wù)產(chǎn)品或區(qū)域市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的IT服務(wù)商結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同拓展IT服務(wù)市場(chǎng)。應(yīng)用外包服務(wù)在部分企業(yè)及非商用市場(chǎng)日漸普及部分企業(yè)及政府、教育等行業(yè)自身往往缺乏專業(yè)技術(shù)人才，同時(shí)系統(tǒng)維護(hù)成本、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境壓力等因素使其不得不考慮以簡(jiǎn)潔、節(jié)約的方式來(lái)建立和維護(hù)自身的應(yīng)用系統(tǒng)，逐步將應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)等工作全部外包給專業(yè)服務(wù)商，而把精力放在自身的核心業(yè)務(wù)方面，以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和工作效率。融合IT技術(shù)與行業(yè)知識(shí)是IT服務(wù)商能力發(fā)展的方向隨著IT技術(shù)與用戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間的相互融合，IT技術(shù)成為再造業(yè)務(wù)流程、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要工具。對(duì)于IT服務(wù)商而言，必須將IT技術(shù)積累和行業(yè)知識(shí)積淀有機(jī)融合，才能為用戶提供符合需求的高水平的服務(wù)。5第五頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六年復(fù)合增長(zhǎng)率23.2%在市場(chǎng)需求及技術(shù)更新的驅(qū)動(dòng)下

IT服務(wù)業(yè)快速增長(zhǎng)2004-2008中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)資料來(lái)源:計(jì)世咨詢6第六頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六IT外包和IT咨詢是增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)2004年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)資料來(lái)源:計(jì)世咨詢7第七頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六IT行業(yè)價(jià)值鏈分析啟示中國(guó)電信應(yīng)將其價(jià)值鏈向高利潤(rùn)區(qū)（IT咨詢、運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等）進(jìn)行延伸以獲取更高的盈利能力戰(zhàn)略控制點(diǎn)是指能對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，IT行業(yè)的戰(zhàn)略控制點(diǎn)主要在IT咨詢、軟件、系統(tǒng)集成；因此中國(guó)電信應(yīng)將其經(jīng)營(yíng)范圍盡量覆蓋戰(zhàn)略控制點(diǎn)，或與相關(guān)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略同盟，以此來(lái)鞏固在IT業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位行業(yè)價(jià)值鏈利潤(rùn)率戰(zhàn)略控制點(diǎn)IT服務(wù)高IT咨詢IT服務(wù)系統(tǒng)集成支持維護(hù)教育培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)硬件軟件低中等中等較低中等高高IT行業(yè)價(jià)值鏈分析8第八頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六IT服務(wù)主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)吸引力評(píng)估市場(chǎng)吸引力評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)規(guī)模平均增長(zhǎng)率盈利水平競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度硬件支持與維護(hù)權(quán)重25%25%20%15%總分3.7軟件支持與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)4.88.414710系統(tǒng)集成4.9IT咨詢8.1IT教育與培訓(xùn)3.3IT運(yùn)營(yíng)管理8.1生命周期15%9第九頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六中國(guó)電信開(kāi)展IT業(yè)務(wù)綜合評(píng)估吸引力大吸引力小市場(chǎng)吸引力弱強(qiáng)中國(guó)電信開(kāi)展IT業(yè)務(wù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力重點(diǎn)發(fā)展集中資源投入保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)化人員配置配合發(fā)展構(gòu)建合作平臺(tái)，配合、支持重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展積極培育圍繞行業(yè)信息化，開(kāi)展IT咨詢，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)硬件支持與維護(hù)軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)集成IT教育與培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)IT咨詢IT運(yùn)營(yíng)管理綜合解決方案10第十頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展IT業(yè)務(wù)典型案例——PCCWUniHub采用Unihub「優(yōu)創(chuàng)」作為電訊盈科集團(tuán)下屬的IT服務(wù)品牌，是亞洲領(lǐng)先的融合電信與IT技術(shù)的服務(wù)商（IT&T），下設(shè)Unihub中國(guó)和香港兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，擁有2000多名電信及IT的專業(yè)人士Unihub「優(yōu)創(chuàng)」中國(guó)致力于為證券、保險(xiǎn)、銀行及電信等行業(yè)用戶和跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，提供包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)建、企業(yè)應(yīng)用集成及行業(yè)應(yīng)用軟件等全方位一體化服務(wù)Unihub「優(yōu)創(chuàng)」香港（原電訊盈科商企電貿(mào)部）則專注于拓展金融(包括銀行、證券及保險(xiǎn))、大型企業(yè)、電信及公共事業(yè)四個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，為亞洲各地的企業(yè)提供行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)及系統(tǒng)整合服務(wù)、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)整合、數(shù)據(jù)中心服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)建方案、設(shè)施管理、業(yè)務(wù)延續(xù)運(yùn)作管理、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)及管理以至行業(yè)應(yīng)用軟件等服務(wù)2003年度Unihub的業(yè)務(wù)收入為15.25億港元，約占PCCW集團(tuán)總業(yè)務(wù)收入的6.8%，較2002年的13.97億港元增加9%。2004年上半年Unihub的業(yè)務(wù)收入較2003年同期增長(zhǎng)超過(guò)15%11第十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展IT業(yè)務(wù)典型案例——NTTDATANTT集團(tuán)下屬五大通信公司之一。日本最大的信息系統(tǒng)集成商和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)商。NTTDATA的銷售收入約占集團(tuán)總收入的7%，銷售收入在全球同類公司中位列第二將領(lǐng)先的系統(tǒng)集成服務(wù)和具有前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，在"專業(yè)服務(wù)"的領(lǐng)域中更進(jìn)一步NTTDATA的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì):是原NTT的一個(gè)部門在網(wǎng)絡(luò)解決方案方面的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)在開(kāi)發(fā)政府機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)中搶占了先機(jī):政府部門的固定合作廠商多廠商解決方案:在為解決方案選擇組件方面具有優(yōu)勢(shì)穩(wěn)固的財(cái)政結(jié)構(gòu):是規(guī)模系統(tǒng)市場(chǎng)的進(jìn)入障礙同許多中小規(guī)模的軟件開(kāi)發(fā)商的關(guān)系密切12第十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展IT業(yè)務(wù)典型案例

——DTT-SystemT－Systems是歐洲第二大系統(tǒng)方案提供商，除為DT集團(tuán)的大的集團(tuán)客戶提供服務(wù)，主要為全球客戶提供綜合的“一站購(gòu)齊”的IT和電信全套方案。2003財(cái)年T-Systems業(yè)務(wù)收入達(dá)到106億歐元，約占集團(tuán)總收入的19%。目前，該公司在全球20多個(gè)國(guó)家擁有50000名員工信息技術(shù)(IT)和電信通信(TC)的融合策略T-Systems將電信和信息技術(shù)與整個(gè)系統(tǒng)解決方案捆綁在一起，成為真正“一站式購(gòu)齊”的全套解決方案提供商強(qiáng)勁的多方合作策略市場(chǎng)創(chuàng)新策略應(yīng)用業(yè)務(wù)提供(ASP)、面向虛擬綜合公司的電子商務(wù)應(yīng)用兩個(gè)新領(lǐng)域市場(chǎng)可以提供話音和數(shù)據(jù)通信的整套基礎(chǔ)設(shè)施：國(guó)內(nèi)或國(guó)際網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)連接、網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)外解決方案、門戶和電器市場(chǎng);為現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品公司、電子政府、物流部門和電子教育開(kāi)發(fā)系統(tǒng)解決方案;廣播和電視的數(shù)字傳輸也屬于德國(guó)電信系統(tǒng)托管的核心能力13第十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展IT業(yè)務(wù)典型案例——BTGlobalServices負(fù)責(zé)為全球的大型商業(yè)客戶提供綜合性信息通信服務(wù)及全套的解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備及軟件、資料傳輸與線路連接、電子商務(wù)方案、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、系統(tǒng)整合以及信息咨詢服務(wù)等2004財(cái)年ICT業(yè)務(wù)收入達(dá)到26億英鎊，比上年增長(zhǎng)19%；合同金額超過(guò)了70億英鎊，比上年增長(zhǎng)了59%2002－2004財(cái)年ICT業(yè)務(wù)收入分別占當(dāng)年總業(yè)務(wù)收入的9%、12%、14%BT預(yù)計(jì)，相對(duì)于傳統(tǒng)的固定電話與移動(dòng)電話服務(wù)，信息與通信技術(shù)相融合的產(chǎn)品市場(chǎng)要比前者大三至四倍ICT業(yè)務(wù)收入和合同收入（億英鎊）9％12％14％BTBTRetailBTWholesaleBTOpenworldBTIgniteConcertBTBTRetailBTWholesaleBTGlobalServicesBT將ICT服務(wù)視為大有可為的新市場(chǎng)，于2003年4月以細(xì)分客戶為基礎(chǔ)對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)行重組14第十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展IT業(yè)務(wù)典型案例

——FTEuralba

FT研發(fā)部門FTEuralba信息咨詢公司2001年12月6日，法國(guó)電信公司宣布以原研發(fā)部門為基礎(chǔ)成立一家名為Euralba的信息咨詢公司，專門為客戶信息系統(tǒng)架構(gòu)提供咨詢服務(wù)Euralba幫助客戶設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，提供功能解決方案，并提供系統(tǒng)工程和應(yīng)用發(fā)展以及集成咨詢服務(wù)等（包括CRM、廣告營(yíng)銷）服務(wù)對(duì)象主要服務(wù)對(duì)象是銀行、保險(xiǎn)、大規(guī)模零售業(yè)中的大企業(yè)急需借助信息系統(tǒng)加強(qiáng)與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商聯(lián)系或致力于電子商務(wù)的中小企業(yè)法國(guó)電信集團(tuán)的各子公司如Orange、Wanadoo的信息系統(tǒng)建設(shè)，并為法國(guó)電信的信息系統(tǒng)部門提供相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)15第十五頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六境外運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型案例小結(jié)派生于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，充分依托母公司的網(wǎng)絡(luò)資源是母公司近期業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象側(cè)重于大客戶策略上加強(qiáng)與多方的合作業(yè)務(wù)側(cè)重于通信和IT的融合業(yè)務(wù)及全套解決方案在成長(zhǎng)過(guò)程中，都有其不同階段的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)T－System由最初主要為DT的大（集團(tuán)）客戶提供服務(wù)，到后來(lái)為其他全球客戶提供綜合的IT和電信解決方案NTTDATA在成立初期主要為客戶提供信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，現(xiàn)在則為用戶提供主要基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合系統(tǒng)集成服務(wù)初期BTIgnite以數(shù)據(jù)通信為中心的寬帶IP業(yè)務(wù)的系統(tǒng)集成服務(wù)等；目前BTGlobalServices主要為大客戶提供綜合性信息通信服務(wù)及全套解決方案電訊盈科目前主要通過(guò)與各行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行重大項(xiàng)目合作，迅速積累不同行業(yè)市場(chǎng)的專業(yè)知識(shí)；為客戶提供實(shí)在可行的解決方案FTEuralba目前主要幫助客戶設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，提供功能解決方案16第十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型中國(guó)電信大客戶營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的定位終端HUB路由器路由器HUBM/F(HOST)服務(wù)器終端NETWORK通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備NI領(lǐng)域應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)IT領(lǐng)域傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品話音產(chǎn)品電路產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)SLA服務(wù)通信信息服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)解決方案應(yīng)用解決方案系統(tǒng)集成、外包專業(yè)、知識(shí)服務(wù)一站服務(wù)個(gè)性化、差異化定制服務(wù)17第十七頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六

全球一站式信息通信整體服務(wù)充分發(fā)揮中國(guó)電信的品牌網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)，提供客戶定制化整體解決方案服務(wù)建立以客戶為中心的一站式直銷及整體服務(wù)體系，使大客戶一站購(gòu)齊，全程無(wú)憂緊緊圍繞行業(yè)信息化,推廣網(wǎng)絡(luò)在各行各業(yè)的應(yīng)用，積累行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)行業(yè)專家和人才與領(lǐng)先的IT應(yīng)用企業(yè)建立合作伙伴，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，建立合作共贏的生態(tài)環(huán)境實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全過(guò)程、端到端一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)大客戶營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式18第十八頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六拓展的深度拓展的寬度大客戶營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)服務(wù)集成服務(wù)外包服務(wù)知識(shí)服務(wù)話音、帶寬型業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的售前、售中、售后服務(wù)及SLA一碼通（4008/95/800）一號(hào)通、商務(wù)彩鈴、廣域虛擬網(wǎng)（WAC）靈通短信應(yīng)用會(huì)易通、新視通、全球眼、移動(dòng)辦公統(tǒng)一通信（UC）VIP通用記帳卡IDC、內(nèi)容分發(fā)（CDN）門戶網(wǎng)站OA辦公系統(tǒng)傳真、郵箱系統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)、協(xié)同工作、電子商務(wù)、CRM、ERP、SCM、核心應(yīng)用等IT系統(tǒng)集成靈通短信行業(yè)應(yīng)用集成呼叫中心集成視訊（會(huì)議、監(jiān)控）系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用安全集成網(wǎng)絡(luò)（WAN/LAN/VPN）設(shè)備集成網(wǎng)絡(luò)安全集成PBX集成機(jī)房布線及整治通用行業(yè)基礎(chǔ)整體呼叫中心維護(hù)、管理外包視訊（會(huì)議、監(jiān)控）系統(tǒng)維護(hù)、管理外包數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)備（含存儲(chǔ)服務(wù)）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理外包網(wǎng)絡(luò)安全外包PBX維護(hù)外包端到端SLAIT維護(hù)、管理外包應(yīng)用級(jí)災(zāi)備IT系統(tǒng)安全外包業(yè)務(wù)流程規(guī)劃IT系統(tǒng)規(guī)劃IT系統(tǒng)測(cè)試及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)連續(xù)性及災(zāi)備策略（BCDR）呼叫中心、視訊等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化咨詢網(wǎng)絡(luò)安全咨詢、評(píng)估網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及維護(hù)培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)呼叫中心專業(yè)服務(wù)（含硬件、軟件及人員）視訊（會(huì)議、監(jiān)控）專業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)災(zāi)備（含存儲(chǔ)）專業(yè)服務(wù)管理型業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、PBX設(shè)備租用及維護(hù)管理專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)服務(wù)IT系統(tǒng)專業(yè)服務(wù)企業(yè)商務(wù)ASP電子政務(wù)ASP協(xié)同工作ASP行業(yè)應(yīng)用ASP19第十九頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷層客戶端產(chǎn)品服務(wù)支撐層

中國(guó)電信大客戶營(yíng)銷服務(wù)渠道系統(tǒng)集成工程IT設(shè)備外包服務(wù)行業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理服務(wù)個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)支持全面解決方案支持靈活、組合營(yíng)銷支持服務(wù)創(chuàng)新支持收入業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)整體解決方案數(shù)據(jù)集中及災(zāi)備服務(wù)新產(chǎn)品、新技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷支持各級(jí)計(jì)費(fèi)結(jié)算部門產(chǎn)品、技術(shù)支持部門各級(jí)運(yùn)維部門端到端一站服務(wù)各級(jí)系統(tǒng)集成公司大客戶營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)部資源整合20第二十頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷層業(yè)務(wù)代

理層客戶端戰(zhàn)略合作層中國(guó)電信大客戶營(yíng)銷服務(wù)渠道IT設(shè)備廠商電信設(shè)備廠商軟件廠商內(nèi)容提供商IT服務(wù)商電信服務(wù)商管理咨詢機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)解決方案業(yè)務(wù)分成或直接買斷應(yīng)用開(kāi)發(fā)、資源提供業(yè)務(wù)分成或直接買斷服務(wù)提供業(yè)務(wù)分成或直接買斷知識(shí)服務(wù)提供業(yè)務(wù)分成或直接買斷收入業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)行業(yè)代理行業(yè)增值代理收入業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)收入收入業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)產(chǎn)品/整體解決方案/服務(wù)其它電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)知識(shí)合作伙伴專業(yè)服務(wù)合作伙伴資源合作伙伴解決方案合作伙伴大客戶營(yíng)銷服務(wù)外部資源整合21第二十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六提綱大客戶營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向大客戶營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作22第二十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六中國(guó)電信開(kāi)展IT服務(wù)現(xiàn)狀分析中國(guó)電信良好的信譽(yù)和品牌認(rèn)知度豐富的客戶資源與傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商相比，能夠更好地了解客戶需求強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)可以利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)較好地切入為客戶服務(wù)的領(lǐng)域?qū)Ω黝惡献骰锇榈膹?qiáng)大吸引力缺乏對(duì)重要行業(yè)客戶運(yùn)作模式、行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程的深入了解缺乏IT項(xiàng)目管理的人才、技能和經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部IT人員分散各地從事系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)部門以各種形式存在，組織、體制、定位不清晰對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及系統(tǒng)集成以外的其他IT業(yè)務(wù)不擅長(zhǎng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、IT支撐體系薄弱還難以支持為客戶提供IT咨詢、系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)開(kāi)通、運(yùn)維外包服務(wù)等整體解決方案的要求劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)23第二十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六今年大客戶重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)及服務(wù)領(lǐng)域拓展與帶寬型業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合、捆綁營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)、視頻、呼叫中心系統(tǒng)集成項(xiàng)目充分發(fā)揮中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展客戶網(wǎng)絡(luò)、視頻、呼叫中心維護(hù)外包和管理服務(wù)起步開(kāi)展基于IDC基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)展增值服務(wù)的災(zāi)備（數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）整體服務(wù)積極開(kāi)發(fā)、發(fā)展針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)應(yīng)用加大力度推廣新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)24第二十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六今年大客戶營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的

客戶切入點(diǎn)選擇行業(yè)信息化發(fā)展好、潛力大，高層領(lǐng)導(dǎo)重視，急需通過(guò)實(shí)施信息化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的客戶；初步確定在銀行、保險(xiǎn)、稅務(wù)、工商、商貿(mào)連鎖、境內(nèi)、外跨國(guó)企業(yè)、制造業(yè)、物流、社保等十個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷試點(diǎn)要針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)部門、高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展?fàn)I銷定制化的整體解決方案要體現(xiàn)能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并能作出量化分析25第二十五頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作(一)

組織編寫行業(yè)客戶市場(chǎng)潛力及營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè),通過(guò)培訓(xùn),提升客戶經(jīng)理準(zhǔn)確理解行業(yè)客戶需求,洞察商機(jī),深度挖掘客戶需求的能力從網(wǎng)絡(luò)通信需求向增值應(yīng)用及IT整體服務(wù)需求拓展從顯現(xiàn)需求向潛在需求引導(dǎo)、挖掘從靜態(tài)需求向動(dòng)態(tài)發(fā)展階段需求延伸從向客戶的IT部門營(yíng)銷擴(kuò)展到向客戶的業(yè)務(wù)部門營(yíng)銷從提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)逐步貼近客戶的IT環(huán)境深度挖掘大客戶需求26第二十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六針對(duì)行業(yè)細(xì)分市場(chǎng),優(yōu)化整合內(nèi)外部資源,量身定制行業(yè)信息化整體解決方案深入、準(zhǔn)確理解行業(yè)客戶信息化發(fā)展趨勢(shì)、價(jià)值訴求、階段目標(biāo)并定制完整的解決方案聘請(qǐng)行業(yè)專家作為信息化顧問(wèn)，培訓(xùn)、審核定制化完整解決方案結(jié)合各省實(shí)際抓好一個(gè)本地網(wǎng)行業(yè)客戶的試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，組織推廣建立中國(guó)電信大客戶行業(yè)信息化應(yīng)用體驗(yàn)中心開(kāi)展行業(yè)信息化解決方案競(jìng)標(biāo)大賽，培養(yǎng)鍛煉行業(yè)信息化營(yíng)銷及技術(shù)專家提高全面解決方案收入占大客戶收入比重提供定制的行業(yè)信息化完整解決方案加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作(二)

27第二十七頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六充分利用中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)資源優(yōu)勢(shì),建立領(lǐng)先的、差異化具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一站式IT全面解決方案實(shí)施服務(wù)體系建立一點(diǎn)受理、全面實(shí)施、上下協(xié)作的系統(tǒng)集成工程實(shí)施服務(wù)體系建立支持客戶網(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)維護(hù)外包服務(wù)體系建立支持客戶網(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)運(yùn)行管理的服務(wù)體系建立支持客戶數(shù)據(jù)集中或?yàn)?zāi)備管理的服務(wù)體系建立支持客戶IT應(yīng)用服務(wù)體系建立支持一張帳單全面服務(wù)的帳務(wù)支持體系建立一站式IT全面解決方案實(shí)施服務(wù)體系加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作(三)

28第二十八頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六加快新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的推廣應(yīng)用，加快業(yè)務(wù)、服務(wù)及商務(wù)模式創(chuàng)新，搶占競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)和主動(dòng)權(quán)加快推廣成長(zhǎng)期新業(yè)務(wù)：4008商務(wù)熱線、新視通、會(huì)易通、IDC等積極培育、開(kāi)發(fā)引入期新業(yè)務(wù)：全球眼、移動(dòng)安全辦公、通用記帳卡、靈通短信行業(yè)應(yīng)用、商務(wù)彩鈴等加快開(kāi)發(fā)、拓展適應(yīng)轉(zhuǎn)型需求的整體服務(wù)、應(yīng)用業(yè)務(wù)：帶寬管理型業(yè)務(wù)（電路與網(wǎng)管服務(wù)捆綁）、視訊增值業(yè)務(wù)（帶寬與新視通捆綁）、數(shù)據(jù)災(zāi)備業(yè)務(wù)（IDC與運(yùn)維、管理服務(wù)捆綁）、系統(tǒng)集成（電路與工程實(shí)施捆綁）、呼叫中心應(yīng)用（網(wǎng)絡(luò)與集成、應(yīng)用捆綁）等加快業(yè)務(wù)、服務(wù)及商務(wù)模式創(chuàng)新加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作(四)

29第二十九頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六

建立以服務(wù)A端客戶為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)延伸為基礎(chǔ)，主動(dòng)超前按需建立全業(yè)務(wù)、一站式網(wǎng)絡(luò)及IT綜合服務(wù)體系，接應(yīng)中國(guó)企業(yè)走出去的整體服務(wù)需求建立一站式服務(wù)支持體系嘗試開(kāi)展客戶海外信息網(wǎng)絡(luò)咨詢、規(guī)劃通過(guò)運(yùn)營(yíng)商合作建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌，可以實(shí)現(xiàn)一站業(yè)務(wù)受理、安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一付費(fèi)實(shí)現(xiàn)故障統(tǒng)一受理、處理、反饋，提供SLA服務(wù)通過(guò)合作提供全球管理型業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)

加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作(五)主動(dòng)做好支持中國(guó)企業(yè)走出去整體服務(wù)30第三十頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六針對(duì)大客戶團(tuán)隊(duì)的人員現(xiàn)狀,通過(guò)培訓(xùn)骨干,開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用拓展試點(diǎn),提高營(yíng)銷和定制行業(yè)信息化整體解決方案的能力提高深入理解、準(zhǔn)確把握客戶現(xiàn)實(shí)需求，洞察、挖掘引導(dǎo)客戶潛在需求的能力提高有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力提高客戶關(guān)系保持、發(fā)展并提升合作的能力提高為客戶提供從規(guī)劃、咨詢、方案設(shè)計(jì)到提供網(wǎng)絡(luò)通信、增值應(yīng)用和IT整體解決方案的能力提升隊(duì)伍綜合素質(zhì),適應(yīng)拓展轉(zhuǎn)型要求加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作(六)31第三十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六集成服務(wù)案例---系統(tǒng)集成(一)黨政軍：上海市青浦區(qū)政務(wù)信息平臺(tái)二期工程、合肥市電子政務(wù)專網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目中的園區(qū)網(wǎng)設(shè)備采購(gòu)及系統(tǒng)集成、黃山市交警三級(jí)網(wǎng)系統(tǒng)集成、東莞市衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)集成、四川省資陽(yáng)市政府弱電系統(tǒng)集成、長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)公路建設(shè)投資有限公司、蕪湖市政府電子政務(wù)系統(tǒng)集成、咸陽(yáng)市財(cái)政局網(wǎng)絡(luò)集成、新華社、中辦、交通部、廣西東盟博覽會(huì)通信設(shè)備集成江蘇全國(guó)十運(yùn)會(huì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成金融行業(yè)：泉州市商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)改造提供包括通信線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)集成的一攬子解決方案、招商銀行廣州分行系統(tǒng)集成、國(guó)開(kāi)行、長(zhǎng)城資產(chǎn)、東方資產(chǎn)教育行業(yè)：?？诮?jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院校園網(wǎng)一期建設(shè)、武漢第二中學(xué)校園網(wǎng)建設(shè)工程，揚(yáng)州大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、南昌大學(xué)青山湖校區(qū)網(wǎng)絡(luò)及有線電視光纜工程制造業(yè)：上海博世汽車柴油公司網(wǎng)絡(luò)改造、湖南全洲藥業(yè)有限公司、大唐電力、中煤能源、服務(wù)行業(yè)：昆山香格里拉飯店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成總包、無(wú)錫梨花賓館弱電工程集成、上海永樂(lè)家用電器有限公司廣域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目上半年全國(guó)大客戶系統(tǒng)集成收入完成3

億元，并在各行業(yè)的重大系統(tǒng)集成項(xiàng)目招標(biāo)中取得較好成績(jī)32第三十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六集成服務(wù)案例---應(yīng)用集成(二)

黨政軍：上海消防局視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目、上海市社區(qū)服務(wù)中心呼叫中心擴(kuò)容、安徽省消防總隊(duì)全球眼系統(tǒng)集成、廈門公積金管理中心呼叫中心平臺(tái)建設(shè)、江西省高級(jí)人民法院視頻會(huì)議系統(tǒng)集成、瀏陽(yáng)市政府政府門戶網(wǎng)站系統(tǒng)集成、奎屯市公安局視訊網(wǎng)絡(luò)集成等

金融行業(yè)：四川省建行多媒體會(huì)議系統(tǒng)集成、上海建設(shè)銀行短信平臺(tái)項(xiàng)目

教育行業(yè)：四川省黨校存儲(chǔ)系統(tǒng)集成

制造業(yè)：溫州泰昌集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)改造＋服務(wù)器＋防火墻＋OA系統(tǒng)、甘南忠曲金礦有限責(zé)任公司全球眼項(xiàng)目集成、重慶太極集團(tuán)系統(tǒng)集成、平臺(tái)出租、電路、設(shè)備租用服務(wù)行業(yè)：云南省電力公司視頻會(huì)議系統(tǒng)集成、上海東亞體育文化中心有限公司票務(wù)呼叫中心的建設(shè)工程、“理想商務(wù)*貝黎詩(shī)”美容行業(yè)軟件解決方案實(shí)施和服務(wù)合同、上海天地軟件園監(jiān)控系統(tǒng)工程33第三十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六大唐電力集團(tuán)系統(tǒng)集成案例大唐集團(tuán)中心節(jié)點(diǎn)接入對(duì)于大唐集團(tuán)總部，采用雙光纖路由接入，提供業(yè)務(wù)的可靠中國(guó)電信在總部投放2.5G光端機(jī)傳輸設(shè)備，并配置2個(gè)155M支路板，充分滿足業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的需要34第三十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六中國(guó)電信SDH36x2M2M2M2M2M平朔煤炭工業(yè)公司華晉焦煤有限責(zé)任公司中煤第五家設(shè)公司中煤第一建設(shè)公司……中煤集團(tuán)公司總部中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備共36個(gè)分支節(jié)點(diǎn)中煤集團(tuán)組網(wǎng)和系統(tǒng)集成項(xiàng)目中煤集成項(xiàng)目收入分析集成金額：2200萬(wàn)元電路合同額：236萬(wàn)元/年中煤集團(tuán)項(xiàng)目簡(jiǎn)介接入33條長(zhǎng)途2M數(shù)字電路，3條本地2M數(shù)字電路35第三十五頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六什么是網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)?客戶的需求如何專注企業(yè)核心業(yè)務(wù),更好地管理IT運(yùn)營(yíng)成本如何最快地獲取專業(yè)的支持能力，解決IT人員頻繁流動(dòng)的問(wèn)題如何實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，提高對(duì)IT系統(tǒng)利用的靈活性如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度如何解決企業(yè)內(nèi)部用戶對(duì)IT服務(wù)滿意度低的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)及IT外包中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)就是中國(guó)電信根據(jù)客戶需求，發(fā)揮中國(guó)電信覆蓋全國(guó)的運(yùn)維體系、多年來(lái)積累的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和專家隊(duì)伍，為大客戶提供一站式從網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用設(shè)備購(gòu)置到維護(hù)、管理的整體服務(wù)。36第三十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)內(nèi)容服務(wù)包A：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包服務(wù)包B：網(wǎng)絡(luò)及IT運(yùn)維外包服務(wù)包C：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維及管理外包服務(wù)包D：網(wǎng)絡(luò)、IT運(yùn)維及管理外包服務(wù)包E：網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)包F：網(wǎng)絡(luò)、IT托管現(xiàn)場(chǎng)派駐，７ｘ２４小時(shí)服務(wù)或５ｘ８小時(shí)服務(wù)。遠(yuǎn)程監(jiān)控，必要時(shí)中國(guó)電信派工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)的實(shí)施形式：網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及IT外包服務(wù)客戶LAN客戶LAN客戶LAN電信網(wǎng)絡(luò)客戶端WAN設(shè)備客戶端WAN設(shè)備視頻會(huì)議系統(tǒng)依托中國(guó)電信三級(jí)運(yùn)行維護(hù)體系，提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)，幫助企業(yè)集中關(guān)注核心業(yè)務(wù)，降低IT成本。37第三十七頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)范圍客戶投資購(gòu)買軟、硬件設(shè)備，自行組織開(kāi)發(fā)應(yīng)用?？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備（核心交換機(jī)、核心路由器、局域網(wǎng)交換機(jī)、接入路由器及網(wǎng)關(guān)、視訊設(shè)備等）全部交由中國(guó)電信負(fù)責(zé)運(yùn)維管理及故障處理。客戶的IT系統(tǒng)及設(shè)備（服務(wù)器、主機(jī)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等）交由中國(guó)電信負(fù)責(zé)運(yùn)維管理及故障處理?？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)管理（故障、性能、配置、安全、流量管理）交由中國(guó)電信負(fù)責(zé)?？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)、IT設(shè)備還可托管在中國(guó)電信IDC機(jī)房，并由中國(guó)電信負(fù)責(zé)運(yùn)維管理、故障處理，提供軟、硬件維保、網(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)管理。38第三十八頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)７ｘ２４小時(shí)或５ｘ８小時(shí)主動(dòng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全天候（７ｘ２４小時(shí)）主動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控按需4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備備件1小時(shí)出庫(kù)，4小時(shí)或２４小時(shí)到客戶現(xiàn)場(chǎng)故障及時(shí)響應(yīng)、處理不間斷工作至故障排除每月5日提供上月的各類管理報(bào)告客戶最關(guān)心的三類問(wèn)題：服務(wù)品質(zhì)保證服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化客戶的數(shù)據(jù)安全39第三十九頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包市場(chǎng)定位非核心業(yè)務(wù)的外包是大勢(shì)所趨，涵蓋金融、政府等各方面的市場(chǎng)最影響金融行業(yè)客戶外包服務(wù)的因素：服務(wù)質(zhì)量和保密性推薦：VIP1最影響政府行業(yè)客戶外包服務(wù)的因素：保密性推薦：VIP2最影響企業(yè)客戶外包服務(wù)的因素：成本和服務(wù)質(zhì)量推薦：VIP3分階段、分行業(yè)的市場(chǎng)需求及應(yīng)用模式40第四十頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六外包服務(wù)案例成功實(shí)施國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)及視訊維護(hù)外包項(xiàng)目，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)外包上海電信大客戶部與萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織上海代表處正式簽署“電路租用及外包服務(wù)協(xié)議”。萬(wàn)事達(dá)卡授權(quán)上海電信大客戶部辦理其本地以及由本地發(fā)起的省際和國(guó)際電信業(yè)務(wù)。同時(shí)萬(wàn)事達(dá)卡采用上海電信外包服務(wù)，主要包括線路代維、設(shè)備代維、代辦專線開(kāi)通和一站式帳務(wù)服務(wù)等內(nèi)容積極開(kāi)發(fā)呼叫中心外包項(xiàng)目:廣州電信與廣東發(fā)展銀行合作實(shí)施國(guó)內(nèi)第一家銀行呼叫中心外包項(xiàng)目，在成功合作基礎(chǔ)上，廣東發(fā)展銀行呼叫中心的坐席規(guī)模將比現(xiàn)在92個(gè)坐席的規(guī)模擴(kuò)大一倍，達(dá)到200個(gè)坐席，年綜合收益約600萬(wàn)元安徽大客戶部與稅務(wù)局實(shí)施“12366”呼叫外包,廈門大客戶部與社保局合作12333呼叫中心外包業(yè)務(wù)湖南為省民政廳、武漢電信為煤氣公司提供呼叫中心平臺(tái)及座席外包提供綜合信息服務(wù)解決方案：湖南大客戶部為省農(nóng)村信用聯(lián)社提供從組網(wǎng)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和地址分配、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代維等一攬子的綜合信息服務(wù)解決方案41第四十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行外包服務(wù)案例中國(guó)電信集團(tuán)大客戶事業(yè)部承接國(guó)開(kāi)行網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)工作。主要服務(wù)內(nèi)容為：總行廣域網(wǎng)維護(hù)、視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)以及總行局域網(wǎng)日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及設(shè)備維保服務(wù)等中國(guó)電信的優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)及IT維護(hù)外包服務(wù)使該銀行更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，獲得了國(guó)開(kāi)行的高度評(píng)價(jià)。2005年，國(guó)開(kāi)行準(zhǔn)備進(jìn)一步加強(qiáng)和中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)合作，中國(guó)電信也將派駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師從目前的4人增加到7人外包模式：中國(guó)電信派工程師常駐該銀行總部現(xiàn)場(chǎng)工作，提供５ｘ８小時(shí)服務(wù)42第四十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六武漢煤氣公司呼叫中心應(yīng)用案例Web、Email等PSTN（IN）Internet武漢電信10000呼叫中心平臺(tái)話務(wù)員座席數(shù)據(jù)服務(wù)器綜合接入平臺(tái)傳真電話短信手機(jī)IVR服務(wù)器IVR服務(wù)器CTI服務(wù)器客戶85551111服務(wù)號(hào)碼客戶需求解決方案項(xiàng)目效益

用戶已有30個(gè)座席的自建呼叫中心（引示號(hào)85551111）已不能滿足服務(wù)需要，具有呼叫中心擴(kuò)容需求，希望向煤氣用戶提供24小時(shí)不間斷呼叫中心服務(wù)

將客戶85551111服務(wù)號(hào)碼指向武漢電信10000號(hào)呼叫中心，電信提供呼叫中心平臺(tái)資源，并提供座席出租；同時(shí)，武漢電信提供114優(yōu)先查號(hào)增值服務(wù)

呼叫中心遠(yuǎn)端座席月使用費(fèi)200元/月，座席呼叫中心增值業(yè)務(wù)功能費(fèi)10000元/年，其他遠(yuǎn)端座席中繼線等費(fèi)用照實(shí)收取，客戶年消費(fèi)約9萬(wàn)元，且客戶座席還存在進(jìn)一步擴(kuò)容的空間43第四十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六災(zāi)備整體服務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)中心應(yīng)用級(jí)災(zāi)備中心12

9HighspeedDataReplicationLink網(wǎng)上銀行、證券交易結(jié)算等應(yīng)用系統(tǒng)生產(chǎn)中心遇到災(zāi)難的時(shí)候，災(zāi)備中心能夠接管現(xiàn)有業(yè)務(wù)，保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

隨著金融、政企等行業(yè)客戶，數(shù)據(jù)的大集中趨勢(shì)日益明顯，建設(shè)災(zāi)備中心來(lái)保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，已經(jīng)成為金融、政企等行業(yè)客戶迫切需要解決的問(wèn)題國(guó)信辦已聯(lián)合銀行、電力、鐵路、民航、證券、保險(xiǎn)、海關(guān)、稅務(wù)等八大重點(diǎn)行業(yè)正在籌劃《重要信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃指南》，并鼓勵(lì)社會(huì)力量參與災(zāi)難備份設(shè)施建設(shè)和提供技術(shù)服務(wù)部分企業(yè)或金融機(jī)構(gòu)的主用核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)中心也有意向采用由專業(yè)公司提供整體服務(wù)的方式44第四十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六災(zāi)備整體服務(wù)分類數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)備數(shù)據(jù)級(jí)災(zāi)備是將主數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的復(fù)制到災(zāi)備中心，以確保災(zāi)難發(fā)生后，客戶原有的數(shù)據(jù)不丟失或者遭到破壞。應(yīng)用級(jí)災(zāi)備應(yīng)用級(jí)災(zāi)備是在數(shù)據(jù)災(zāi)備的基礎(chǔ)上，再把執(zhí)行應(yīng)用處理能力復(fù)制一份，即在備份站點(diǎn)同樣構(gòu)建一套應(yīng)用系統(tǒng)，確保在災(zāi)難發(fā)生時(shí)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。45第四十五頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六災(zāi)備服務(wù)分級(jí)46第四十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）recoverytimeobjective恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）recoverypointobjective災(zāi)備服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)47第四十七頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六

中國(guó)電信具有全國(guó)豐富的專業(yè)維護(hù)服務(wù)，延伸專業(yè)災(zāi)備保障服務(wù)等可以提升中國(guó)電信的服務(wù)價(jià)值服務(wù)層面基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備層面網(wǎng)絡(luò)層面提供數(shù)據(jù)及災(zāi)備中心整體服務(wù)可發(fā)揮中國(guó)電信的資源優(yōu)勢(shì)

中國(guó)電信擁有全國(guó)各地機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施和安全保障體系、IDC運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠整合資源，提供增值服務(wù)

中國(guó)電信具有全國(guó)最豐富的地面網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，能夠提供快速可靠的網(wǎng)絡(luò)保障。

中國(guó)電信整合并改造中國(guó)電信的IDC資源，為客戶提供災(zāi)備整體服務(wù)（從機(jī)房設(shè)施、通信保障、主機(jī)及IT設(shè)施、專業(yè)維護(hù)服務(wù)、專業(yè)災(zāi)備保障服務(wù)等于一體）可以提升中國(guó)電信大客戶服務(wù)品質(zhì)，與電路出租捆綁營(yíng)銷，增加現(xiàn)有產(chǎn)品附加值，鎖定客戶，提升競(jìng)爭(zhēng)力，有力促進(jìn)中國(guó)電信的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

中國(guó)電信可利用集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，與網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)設(shè)備廠商開(kāi)展合作中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中國(guó)電信提供災(zāi)備服務(wù)優(yōu)勢(shì)48第四十八頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六中國(guó)電信提供災(zāi)難備份中心基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、電路與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及災(zāi)備保障服務(wù)，保障企業(yè)核心業(yè)務(wù)的永續(xù)。高等級(jí)災(zāi)備中心專業(yè)的災(zāi)備保障服務(wù)可靠的網(wǎng)絡(luò)保障主機(jī)系統(tǒng)及附屬設(shè)備租賃災(zāi)備整體服務(wù)災(zāi)備保障服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)設(shè)備租賃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)災(zāi)備服務(wù)中國(guó)電信標(biāo)準(zhǔn)型災(zāi)備服務(wù)中國(guó)電信增強(qiáng)型災(zāi)備服務(wù)中國(guó)電信基本型災(zāi)備服務(wù)高等級(jí)災(zāi)備中心可靠的網(wǎng)絡(luò)保障高等級(jí)災(zāi)備中心專業(yè)的災(zāi)備保障服務(wù)可靠的網(wǎng)絡(luò)保障災(zāi)備整體服務(wù)模式49第四十九頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用整體服務(wù)案例(一)利用客戶由窄帶提升速率的機(jī)會(huì),為客戶作出2M電路捆綁視訊設(shè)備出租及視訊業(yè)務(wù)的解決方案,全國(guó)44個(gè)點(diǎn)可以獲得每年370萬(wàn)元出租電路收入,近110萬(wàn)元出租設(shè)備收入(當(dāng)年收回投資),還可得年55萬(wàn)元新視通業(yè)務(wù)收入湖南為省農(nóng)村信用聯(lián)社提供從組網(wǎng)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和地址分配、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代維等一攬子的綜合信息服務(wù)解決方案通過(guò)為客戶提供設(shè)備、電路租用到規(guī)劃、維護(hù)外包、視訊業(yè)務(wù)整體服務(wù)等，形成差異化優(yōu)勢(shì)，避免競(jìng)標(biāo)及陷入同質(zhì)業(yè)務(wù)價(jià)格戰(zhàn)！50第五十頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六安徽蕪湖電信與蕪湖財(cái)政、民政局簽約建設(shè)覆蓋全市的“民政低保系統(tǒng)”。除基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)外，蕪湖電信還提供包括網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器硬軟件系統(tǒng)租用（含數(shù)據(jù)庫(kù)軟件）、用戶認(rèn)證等專業(yè)服務(wù)在內(nèi)的整體應(yīng)用解決方案，項(xiàng)目年收益60余萬(wàn)元上海電信與上海東亞體育文化公司簽約提供票務(wù)呼叫中心建設(shè)工程，以及在線銷售代理與管理、異構(gòu)虛擬主機(jī)管理平臺(tái)等綜合專業(yè)應(yīng)用服務(wù)，合同總額達(dá)到72萬(wàn)元；并為中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸公司計(jì)算機(jī)中心提供黑客攻擊與防范專業(yè)服務(wù)浙江電信抓住溫州新華物流公司業(yè)務(wù)拓展中對(duì)物流信息化的需求，為其開(kāi)發(fā)物流管理平臺(tái)軟件系統(tǒng)，合同額為20萬(wàn)元上海電信開(kāi)發(fā)Netcare客戶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)，為大客戶提供管理型業(yè)務(wù)，目前已有29家意向客戶，其中銀河證券、中外運(yùn)集團(tuán)等客戶已有簽約意向；同時(shí)，開(kāi)發(fā)了企業(yè)商務(wù)ASP平臺(tái)，成功簽約海蒙汽配，年收益18萬(wàn)余元海南電信努力挖掘農(nóng)墾信息化需求，積極參與海南農(nóng)墾總局以電子政務(wù)、交易中心電子商務(wù)、農(nóng)墾電子社區(qū)為核心內(nèi)容的“數(shù)字農(nóng)墾”建設(shè)，在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、視訊會(huì)議、多媒體教室等三大項(xiàng)目（目前簽約100與合同）提供專業(yè)服務(wù)江蘇電信針對(duì)日益旺盛的跨組織、跨地區(qū)、跨網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同辦公和協(xié)同商務(wù)需求，與合作廠商攜手推出了名為“中國(guó)電信寬帶辦公協(xié)同e”的新應(yīng)用，將寬帶接入與合作廠商的辦公協(xié)同軟件相捆綁，為用戶提供協(xié)同工作專業(yè)服務(wù)通過(guò)商業(yè)合作模式創(chuàng)新，整合價(jià)值鏈，開(kāi)發(fā)平臺(tái)型專業(yè)應(yīng)用服務(wù)。廈門電信與廈門外匯管理局合作，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上申報(bào)外匯核銷應(yīng)用系統(tǒng)，為申報(bào)企業(yè)提供服務(wù)；安徽電信與銀行、稅務(wù)部門合作開(kāi)發(fā)電子征繳稅支付業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用整體服務(wù)案例(二)51第五十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六

上海電信企業(yè)商務(wù)ASP專業(yè)服務(wù)案例上海海蒙汽配方案實(shí)例

上海海蒙汽配年銷售額8000萬(wàn)，現(xiàn)有員工100人，擁有22家分店，營(yíng)業(yè)面積超過(guò)2萬(wàn)多平方米，外省市擁有6家加盟店，在上海嘉定科技城成立了配貨中心占地2000多平方米。目前，“理想商務(wù)”為海蒙汽配提供的汽配行業(yè)供銷存管理系統(tǒng)，每個(gè)連鎖店的月租費(fèi)約700元，一年的收入為184800元。52第五十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期六用戶申請(qǐng)電信公司寬帶，采用兩種認(rèn)證方式：一是通過(guò)購(gòu)買IPSEC認(rèn)證卡；二是通過(guò)申請(qǐng)認(rèn)證帳號(hào)的形式使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)。除寬帶業(yè)務(wù)捆綁收益外，項(xiàng)目預(yù)期年收益約20萬(wàn)元。中國(guó)電信與廈門外管局共建業(yè)務(wù)平臺(tái)目前廈門在冊(cè)的進(jìn)出口企業(yè)有5000余家，每月使用外匯核銷單達(dá)100份以上的外貿(mào)企業(yè)有1500