客戶關(guān)系管理客戶開發(fā)

客戶關(guān)系管理客戶開發(fā)第一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五2任務(wù)1客戶開發(fā)

常見的客戶源產(chǎn)生方式篩選優(yōu)質(zhì)客戶的方法客戶信息內(nèi)容及收集方法會運用客戶源找到優(yōu)質(zhì)潛在客戶能根據(jù)行業(yè)特點組織實施客戶信息的收集應(yīng)知應(yīng)會第二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五一、正確選擇客戶源的來源渠道第三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五1.滿意客戶的推薦真正的合作伙伴，是最有效的客戶源來源75%的新業(yè)務(wù)來源于現(xiàn)有客戶的推薦。怎樣才能利用滿意顧客推薦潛在客戶呢？找出有可能提供客戶源信息的顧客參考名單確定預(yù)計的推薦方式向該客戶詢問他提供的客戶源姓名，及額外幫助組織集會活動推薦信、打電話等第四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五2．運用循環(huán)價值鏈方式賣方：李總，您告訴過我您屬于幾個不同的職業(yè)貿(mào)易協(xié)會，您曾說過您滿意我為您提供的服務(wù)，或許您知道其他一些會采用我們服務(wù)的成員？買方：嗯，我想××公司的羅一明沒準(zhǔn)可以，甚至××公司的劉凱也許會采用這種服務(wù)。賣方：你比我更了解這些人，如果你是我的話，你會先聯(lián)系誰？買方：我想是羅一明。賣方：那么，我和羅先生通話的時候，能提到我們同您的關(guān)系嗎？第五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五思考個問題：在采用循環(huán)價值鏈方式獲得客戶源信息時，你會如何避免使自己的老客戶產(chǎn)生強人所難之感，而被迫消極地向你提供一些信息？第六頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五3．人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)首先，每天至少聯(lián)絡(luò)兩個人，每周至少參加一次社交活動以增加你的曝光率。第三，與新交往對象進(jìn)行規(guī)范交往，諸如利用卡片對其升遷表示祝賀等。人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)第二，當(dāng)你與一位新結(jié)識的人初次交流時，應(yīng)多談及對方的事情，而不是你的事情，多了解對方的個人興趣和愛好。第七頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五小組討論：在營造自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)過程中，你覺得有哪些道德問題是值得關(guān)注的呢？第八頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五4．互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)電子郵件網(wǎng)站郵件列表論壇公告板

聯(lián)系那些可能對他們的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的公司或個人。第九頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五討論：你是否經(jīng)常注冊一些網(wǎng)站信息，經(jīng)常收集到垃圾信息和垃圾郵件呢？換位思考一下：如果你現(xiàn)在在利用互聯(lián)網(wǎng)收集客戶信息，那如何避免垃圾信息的產(chǎn)生呢？第十頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五5．廣告、直郵、產(chǎn)品目錄和宣傳品6．展銷會、博覽會和商品市場7．研討會8．各種名錄和號碼簿

9．利用數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)10．利用電話銷售11．利用推銷信第十一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五案例感謝你駐足于Strictly商務(wù)計算機(jī)博覽會數(shù)據(jù)源公司的展位。希望您能喜歡這次展會，并能同我們一起感受樂趣和驚詫。現(xiàn)在我想請您看看一些您不想錯過的東西。正如您說的，你來參加這個展會是來找一家能為您公司這樣的小型企業(yè)服務(wù)的軟件公司，而又不使您有一種低人一等的感覺。在數(shù)據(jù)源公司，我們專門竭誠為您這樣的中小型企業(yè)服務(wù)。您也許聽說過去年我們贏得了由市政府小型企業(yè)發(fā)展中心頒發(fā)的貢獻(xiàn)獎，這個獎項專門授予對小型企業(yè)的外部服務(wù)做出突出貢獻(xiàn)的單位。事實上，小型企業(yè)自身也參加了這個獎項的投票活動。我們?yōu)橼A得這個獎而感到自豪，因為它清楚地反映了我們所做的承諾。我們將繼續(xù)秉承這種慣例獻(xiàn)身于今后的工作。我以個人名義邀請您參加在數(shù)據(jù)源公司召開地免費午餐研討會。您將會從我們的合作伙伴那里聽到關(guān)于您面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)的最新應(yīng)對策略。食物保證是非常美味的，而且信息會由一個專門設(shè)置的小組提供。你只需花一點時間預(yù)訂位置，請登陸我們的網(wǎng)站××××或撥打800-×××-×××。您一定不會后悔您的選擇第十二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五討論：你覺得哪種客戶信息收集渠道方法最好用，why？第十三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五二、確定客戶源的質(zhì)量

1．客戶源的欲望或需求是否存在2．客戶源是否有支付能力3．客戶源是否擁有決定購買的權(quán)力4．客戶源是否能夠被順利地接近5．客戶源是否具備購買的資格第十四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五三、吸引顧客的方法？第十五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五回顧一下我們今天學(xué)啥了？第十六頁，共十七頁，編輯于2023年，星期五又該布置任務(wù)了?。。?！任務(wù)：如果我們要為學(xué)校的網(wǎng)上商城開發(fā)客戶，請制定一個開發(fā)客戶源的計劃。要求：1.回答問題，要根據(jù)自己的實際情況如實回答。2.排版規(guī)范、合理3.分析總結(jié)有條理、