在醫(yī)院“強化分級管理創(chuàng)建和諧醫(yī)院”動員大會上的講話

在醫(yī)院“強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”動員大會上的講話同志們：今天，我們在這里召開“強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動動員大會。主要任務(wù)是統(tǒng)一思想，提高認識，明確任務(wù)和目標，對活動進行工作部署。剛才，張院長對活動的目的、內(nèi)容、步驟和要求進行了詳細的解讀，對活動作了部署?！皬娀旨壒芾?，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”這項活動是醫(yī)療資源整合后醫(yī)院實施的第一項重大活動，召集全院班組長、責任護士以上人員開會，也是醫(yī)院組建以來規(guī)模最大的一次會議，下面我就如何深入、扎實地開展好活動再講三方面意見。一、認清形勢，充分認識開展“強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動的重要性和必要性當前，醫(yī)院正處在一個重要的變革和發(fā)展時期，機遇與挑戰(zhàn)并存，開展“強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，切實為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)需要?；顒拥拈_展對于提高醫(yī)療質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)水平，保障人民群眾健康和生命安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)院整合，促進醫(yī)院健康發(fā)展具有重要意義。第一，開展“強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動是全面貫徹落實全國安全會議精神和衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的具體體現(xiàn)。醫(yī)療安全是醫(yī)院發(fā)展的生命線，醫(yī)療工作與人民群眾身體健康、生命安全息息相關(guān)，任何主觀、客觀上的差錯、過失，都可能給患者及家庭帶來重大損失，所以，對醫(yī)院的每一位管理者、每一位醫(yī)務(wù)人員而言，保障醫(yī)療安全責任重大。今年7月份，衛(wèi)生部根據(jù)全國安全會議精神，在全國范圍內(nèi)啟動“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，旨在進一步加強醫(yī)療機構(gòu)管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。根據(jù)我院202*年醫(yī)院工作總體思路和要求，結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動要求，經(jīng)醫(yī)院黨政會議研究決定，從今年9月份起開展為期5個月的“強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動，主要是針對醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全領(lǐng)域存在的突出問題，通過開展安全教育，查找醫(yī)療服務(wù)中的安全隱患、環(huán)節(jié)漏洞、細節(jié)缺陷，通過督查、整改，進一步完善院、科和醫(yī)療組各級管理制度，規(guī)范醫(yī)療行為，落實安全管理目標，建立醫(yī)療安全的長效機制，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)。第二，開展“強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動是加快醫(yī)療資源整合，提升醫(yī)療服務(wù)水平，應(yīng)對大橋時代的重要舉措。今年是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革全面啟動與整體推進的一年，是**醫(yī)院組建開局之年。醫(yī)院組建符合醫(yī)改方向，這項改革所面臨的任務(wù)艱巨，牽涉面廣，各方關(guān)注度高，在**是前所未有的。組建的根本目的就是要整合醫(yī)療資源，提升我市醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，對接大橋時代，更好地為群眾服務(wù)。組建后的醫(yī)院作為**市的醫(yī)療中心，在我市醫(yī)療服務(wù)體系中具有重要地位，在維護人民群眾健康，有效應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，維護社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。在此背景下開展“強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動具有非常特殊的意義，希望大家從順利推進醫(yī)療資源整合，全面提升醫(yī)院綜合實力，爭創(chuàng)三級甲等醫(yī)院的全局出發(fā)，高度重視這項活動。在開展實施的過程中要充分發(fā)揚主人翁精神，真抓實干，敢于查找問題，敢于自我揭短，敢于改進不足，為推動醫(yī)院改革創(chuàng)造良好的環(huán)境。第三，開展“強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動是深化醫(yī)院管理年活動，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，創(chuàng)建海島滿意醫(yī)院的有力抓手。醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)療衛(wèi)生工作的永恒主題。自2005年起，通過開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，醫(yī)院的管理水平不斷提高、醫(yī)療服務(wù)能力不斷增強，群眾滿意度不斷提高。但是，我們也應(yīng)該清醒地看到在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)能力等方面還存在著諸多問題，亟待解決提高。我們要以此為契機，創(chuàng)新活動內(nèi)容和機制，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型，抓出成效，將這項活動的開展作為深化醫(yī)院管理年活動，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，創(chuàng)建海島滿意醫(yī)院的有力抓手。第四，開展“強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動是構(gòu)建良好工作環(huán)境的迫切需要。剛才，張院長部署了工作安排，并著重就強化分級管理作了全面系統(tǒng)的闡述，我想再強調(diào)關(guān)于創(chuàng)建和諧醫(yī)院的問題。從大的方面講，強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院都是圍繞醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，實現(xiàn)創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院目標的重要方面。從小的方面講，強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院又是相互關(guān)聯(lián)、相互促進的兩個方面。強化分級管理，落實責任，促進醫(yī)療質(zhì)量的改進提高有利于和諧醫(yī)院的創(chuàng)建，是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的重要基礎(chǔ)。同時，和諧醫(yī)院創(chuàng)建又有利于激發(fā)每位醫(yī)務(wù)人員的責任意識，保證分級管理各項任務(wù)和目標的實現(xiàn)。從創(chuàng)建和諧醫(yī)院的要求看，既包含醫(yī)院內(nèi)部和諧工作環(huán)境、工作氛圍的構(gòu)建，也包括醫(yī)院外部和諧的構(gòu)建。外部和諧的核心是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，此外，還包括醫(yī)院外部環(huán)境的營造，與各級政府管理部門、行業(yè)監(jiān)管部門、公共服務(wù)部門等之間關(guān)系的理順。這里我要重點講講醫(yī)院內(nèi)部和諧工作環(huán)境的建設(shè)問題。建設(shè)和諧工作環(huán)境，目標是圍繞醫(yī)院科學發(fā)展的要求，營造醫(yī)院上下之間、科室與科室之間、醫(yī)療與護理之間，臨床科室與醫(yī)技科室、行政后勤之間的相互尊重、相互理解、相互配合、相互支持的良好人際關(guān)系，通過醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，來營造一個融洽的工作環(huán)境。遇事不推諉，不爭功，核心是一切以工作為重，心胸豁達、寬容。營造這樣的環(huán)境，根本的方法是加強溝通，充分溝通，還要善于溝通，在相互溝通中還要做到與人為善，以誠待人。這方面，我們醫(yī)院的黨政班子成員要首先從自身做起，為醫(yī)務(wù)人員做好示范。也希望和要求全體醫(yī)務(wù)人員從現(xiàn)在做起，從自我做起共同來營造醫(yī)院良好的工作環(huán)境。二、加強領(lǐng)導，齊抓共管，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚Вㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，落實責任“強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”是醫(yī)院今年下半年的一項重要工作。為抓好這項活動，醫(yī)院成立了活動領(lǐng)導小組，由我和張院長擔任組長，陳海平副書記和孫偉方副院長擔任副組長，醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導為成員，并設(shè)立了辦公室和專項工作小組。各個院區(qū)、各個部門要將這項活動列入重要議事日程，要從貫徹落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的高度重視此項活動，增強責任感和使命感。要加強組織領(lǐng)導，明確職責，一級抓一級，層層抓落實。科主任、護士長、醫(yī)療護理組長要以身作則，言傳身教，結(jié)合科室情況真抓實干?；顒宇I(lǐng)導小組、職能科室要抓督促檢查指導工作，對問題要及時匯總梳理，制訂整改方案，促進活動有力推進。（二）注重結(jié)合，務(wù)求實效開展“強化分級管理，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動要與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”“醫(yī)院管理年”“創(chuàng)建海島群眾滿意醫(yī)院”以及創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院等工作結(jié)合起來，同時要與醫(yī)療資源整合工作結(jié)合起來。各級各部門要認真組織學習活動方案，明確工作任務(wù)和目標，突出重點，要深入開展自查自糾活動，查找薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，及時整改，著力解決醫(yī)療安全工作中存在的問題和困難；要認真貫徹落實有關(guān)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行診療、護理技術(shù)規(guī)范，依法行醫(yī)；要加強醫(yī)院內(nèi)部安全管理，做好內(nèi)部治安保衛(wèi)和消防安全工作，做到醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量和后勤保障安全建設(shè)齊抓共管，保證醫(yī)療服務(wù)和后勤保障能力的共同提高，確?；颊甙踩?。（三）開拓創(chuàng)新，持續(xù)改進在開展這項活動中，要堅持近期與長遠、治標與治本、預(yù)防與查處相結(jié)合，切實加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的體制和機制建設(shè)。各部門要立足于創(chuàng)造性地開展工作，不斷創(chuàng)新工作機制。我們有一些部門、科室、班組和個人有很好的經(jīng)驗和做法，要認真總結(jié)，推廣示范?？傊?，要通過這次活動，進一步探索建立我院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的長效機制，改善醫(yī)療服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)水平，推動醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展。（四）注重宣傳，營造氛圍一是加強醫(yī)務(wù)人員的宣傳教育工作，牢固樹立質(zhì)量、安全、和諧工作環(huán)境構(gòu)建的意識，使各項制度的要求內(nèi)化為自覺的行動，進而成為行為的規(guī)范；二是開展公眾就醫(yī)知識宣傳教育。要組織編寫相關(guān)科普讀物和宣教材料，采用櫥窗、現(xiàn)場講座、網(wǎng)絡(luò)視頻、展覽展示、專題報道等多種形式，引導社會公眾認識醫(yī)學科學和醫(yī)療風險，正確擇醫(yī)、就醫(yī)，保障患者合法權(quán)益。三是加強輿論引導。要圍繞活動主題，充分發(fā)揮報紙、信息、網(wǎng)絡(luò)等作用，組織開展形式多樣的宣傳報道活動，大力宣傳各科室的先進做法和好經(jīng)驗、好典型，宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理方面的新思路、新舉措、新成績。通過多層次、多形式宣傳，營造有利于促進醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。三、提升理念，常懷“五心”，扎實推進醫(yī)院資源整合的各項工作市委、市政府今年五月作出決策，將原**市人民醫(yī)院、**市婦幼保健醫(yī)院和**市中醫(yī)骨傷聯(lián)合醫(yī)院三家市屬最大醫(yī)院組建成**醫(yī)院。我到醫(yī)院工作三個月多，一直在思考怎樣才能做好醫(yī)院合并后的融合工作，讓大家都有在一家醫(yī)院工作的感覺，讓新組建的**醫(yī)院真正成為大家共同歸屬的家。我感到有很多工作要做，其中最重要的有兩方面工作首先要做，一是要制訂覆蓋三個院區(qū)的醫(yī)院統(tǒng)一的管理制度和工作運行機制，保證醫(yī)院各項制度的統(tǒng)一規(guī)范，確保醫(yī)院的各項工作在一種制度和工作機制下高效運作。這里面既要做好立規(guī)矩的工作，更重要的是要狠抓制度的落實和執(zhí)行，保證各項制度落到實處，這也是我們這次活動的一項重要任務(wù)。二是要有一個共同的愿景和共同的醫(yī)院人文文化。通過改進醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療安全，提升醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益，創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院，使絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員的工作激情得到充分的調(diào)動，聰明才智得到充分地發(fā)揮，人生追求得到不斷地實現(xiàn)，個人利益得到更大的滿足。這里面，核心的內(nèi)容是形成共同的價值觀和共同的心靈追求。四月份，周國輝市長在市委學習實踐科學發(fā)展觀中心組學習會上對領(lǐng)導干部提出要保持“五個心”的講話。我將這“五個心”引用到醫(yī)院的管理工作中。我認為，我們?nèi)横t(yī)務(wù)人員也要常懷“五個心”，即常懷進取之心、常懷敬畏之心，常懷感恩之心，常懷慈悲之心，常懷廉恥之心。圍繞醫(yī)院各項工作，扎實推進醫(yī)院資源整合各項工作的開展。一是常懷進取之心。醫(yī)務(wù)人員常懷進取之心，我認為這是由醫(yī)療工作的特殊使命和職責所決定的。醫(yī)院是治病救人的場所，醫(yī)務(wù)人員肩負救死扶傷、治病救人的職責，要履行好這樣的神圣職責，我們唯有不斷學習醫(yī)療知識，不斷鉆研醫(yī)療業(yè)務(wù)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力，才能最大限度地完成工作使命和滿足病人的需求。因此，從這個意義上說，每位醫(yī)務(wù)人員從進入醫(yī)院的那一天起，就必須把“精醫(yī)術(shù)”作為自己一生追求的目標，精益求精，造?；颊摺６浅丫次分?。醫(yī)學是一門生命科學，我們的服務(wù)直接指向人的生命健康。每一位醫(yī)務(wù)工作者都必須做到尊重科學，遵循規(guī)律，敬畏生命，依法行醫(yī)，絕不能無視規(guī)律，隨心所欲。從對病人接診的那一刻起，從詢問病史、體檢、檢查到開處方，特別是對重危病人、手術(shù)病人，手術(shù)指針的判斷、把握，手術(shù)方案的確定，手術(shù)前的各項檢查、準備，愈后的研判等等各個環(huán)節(jié)，都必須本著對每位病人高度負責的態(tài)度，遵循醫(yī)療工作的規(guī)律和規(guī)范，嚴謹細致，最大限度地控制人為失誤，最大限度地減輕病人的痛苦。我到醫(yī)院工作三個半月多，經(jīng)歷了很多次醫(yī)療糾紛，這里面確實有少數(shù)病人家屬的無理取鬧，但很多糾紛發(fā)生后，仔細來分析，確實也發(fā)現(xiàn)自身工作中還存在的很多不足和瑕疵。在與許多臨床醫(yī)生的交流中，大家都感到很多手術(shù)本身就是有風險的，百分之幾的失敗是正常的，加上每個病人的個體情況千差萬別，出現(xiàn)一些意外在所難免。我不反對大家的說法，也沒有在這里要批評大家的意思。但我們說的“百分之幾”，對每一個病人而言那就是100%。我在這里要提請全體醫(yī)務(wù)人員注意，一定要分清失敗與過失。在工作中，我們把該做的準備都準備好了，該考慮的因素都考慮到了，操作也是規(guī)范到位的，而因一些意想不到的因素導致不成功的那是“失敗”。而本該可以做好的，因為我們工作的疏忽，考慮不仔細，操作不規(guī)范所導致的不成功那是“過失”。前者是可以原諒的，而后者是不能原諒的。三是常懷感恩之心。每一位醫(yī)務(wù)人員，從跨出校門，進入醫(yī)院工作崗位，到成長為一名業(yè)務(wù)骨干或有名望的醫(yī)生，這當中離不開個人的智慧、努力和辛勤付出。但每一位醫(yī)務(wù)人員成功的背后都離不開組織的培養(yǎng)，同事的幫助，家庭的支持，更離不開患者為你提供的實踐機會。因此，我們每位醫(yī)務(wù)人員都要常懷感恩之心，感恩患者提供給你的實踐機會，感恩同事對你工作的幫助配合，感恩組織為你提供的工作崗位和平臺。這一點，我想大家都要想清楚，因為醫(yī)學是一門經(jīng)驗科學，如果大家離開了患者，能想象我們能成為某個領(lǐng)域的專家嗎？醫(yī)學又是一門需要高度配合的工作，哪怕你是一位著名的手術(shù)醫(yī)生，要完成一臺手術(shù)，你能離開麻醉師、助手和護士的配合嗎？哪怕是最傳統(tǒng)的中醫(yī)醫(yī)生，也離不開藥房為你配藥，財會人員的收費等等。至于感恩組織，我們每個人只要仔細回顧一下自己的成長經(jīng)歷，大家都可以感受到組織對我們的培養(yǎng)。從工作崗位、學習進修等平臺的提供到職務(wù)、職稱的提升，無不滲透著組織的關(guān)心和培養(yǎng)。常懷感恩之心，可以使我們身心愉悅，以積極的健康的心態(tài)去面對工作。四是常懷慈悲之心。中國古代把醫(yī)術(shù)稱為“仁術(shù)”。醫(yī)生應(yīng)該是最具“仁心”和“仁術(shù)”的人，中國傳統(tǒng)中，尊重生命，關(guān)愛病人是醫(yī)生的基本道德。現(xiàn)代，老百姓把醫(yī)務(wù)人員稱為白衣天使，就是對醫(yī)務(wù)工作者最好的褒獎。最好的醫(yī)生并不一定是診療技術(shù)最高明的，但必然具有高度的仁愛精神和高尚的道德人格。佛教倡導無緣大悲，同體大悲，遵從救人一命勝造七級浮屠。我們醫(yī)務(wù)人員每挽救一位病人的生命，減輕了病人的痛苦，就是對病人的最大慈悲。其實，佛教中慈悲為懷的理念，蘊含著中華民族一種普世的價值觀。共產(chǎn)黨人也要講慈悲，那種慈悲是對社會、對民眾，特別是對困難群體的，我們要始終保持慈悲之心，對病人多一點體恤，多一份真情。五是要常懷廉恥之心。在四個多樣化的新形勢下，市場經(jīng)濟條件下負面消極的成分如拜金主義、享樂主義、極端個人主義嚴重影響著社會各個階層的人們的思想和行為方式，醫(yī)務(wù)人員作為社會成員，也經(jīng)受著消極腐敗等因素的影響和考驗。但我認為，我們醫(yī)務(wù)人員是高智商群體，對待金錢、物欲，我們應(yīng)該有理智的把握?！熬訍圬?，取之有道”。我們要掙的是合法的錢，要擁有的是合法的財物。來醫(yī)院三個多月，我深切地感受到醫(yī)務(wù)人員的辛苦，大家確實付出很多。但我們畢竟也擁有一份較穩(wěn)定的收入。作為醫(yī)院的領(lǐng)導，要關(guān)心大家的經(jīng)濟利益，想方設(shè)法為大家創(chuàng)造增加收入的條件，但作為每一位醫(yī)務(wù)人都要保持一顆平常心，知足常樂。過分追求物欲金錢，只會使自己的心態(tài)失衡、浮躁煩惱，甚至去做違法違紀的事。前些年，發(fā)生在醫(yī)療系統(tǒng)的違規(guī)提成拿藥扣，拿設(shè)備、耗材回扣的比比皆是，很多人為