旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理試題庫答案試題庫

第4章旅游企業(yè)單體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略一、單項選擇題.旅游企業(yè)欲取得經(jīng)營成功，其首要工作是（）。A.擁有優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品B.選擇正確的目標顧客C.擁有高素質(zhì)的旅游人才 D.具有強大的旅游銷售能力答案：B.企業(yè)贏取新顧客的重要途徑之一是（ ）。A.現(xiàn)有顧客的積極購買 B.現(xiàn)有顧客的積極引薦C.現(xiàn)有顧客對產(chǎn)品的高度滿意 D.現(xiàn)有顧客對產(chǎn)品缺陷的寬容答案：B.在價格變動、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道構(gòu)建和品牌傳播等方面處于主導地位的旅游企業(yè)往往是市場競爭的（ ）。A.追隨者 B.挑戰(zhàn)者C.領(lǐng)導者 D.補缺者答案：C.市場領(lǐng)導者為了保護它的地盤，一般采取（ ）的舉措。A.靜態(tài)防御和被動式防御 B.動態(tài)防御和進攻式防御C.陣地式防御和進攻式防御 D.主動式防御和進攻式防御答案：C.（ ）策略的特點是與領(lǐng)導者保持一定距離，在主要方面跟隨市場領(lǐng)導者，但仍保持一些差異之處。A.距離追隨 B.緊追不舍C.選擇追隨 D.全面追隨答案：A.根據(jù)波特教授關(guān)于基本競爭戰(zhàn)略分類的觀點，（ ）戰(zhàn)略不屬于基本競爭戰(zhàn)略。A.成本領(lǐng)先 B.差異化C.目標集中 D.營銷渠道答案：D.企業(yè)成長有其內(nèi)部運動的規(guī)律，那么旅游企業(yè)創(chuàng)始并成長的關(guān)鍵是依靠（）。

A.良好的環(huán)境 B.有效的創(chuàng)新C.雄厚的資本 D.先進的設(shè)備答案：B.某飯店根據(jù)自己的地理位置和設(shè)施情況，同時經(jīng)過周密的市場調(diào)查，決定選擇以追求經(jīng)濟和溫馨的女性商務(wù)客人為自己專一的服務(wù)對象，并建立了與之相適應的服務(wù)模式。根據(jù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論，該飯店擬實施的是（ ）競爭戰(zhàn)略。A.成本領(lǐng)先 8.目標集中C.多元化 D.差異化答案：B.（ ）是指旅游企業(yè)將自己的經(jīng)營目標集中在特定的細分市場，并且在這一細分市場上建立起自己的產(chǎn)品差別與價格優(yōu)勢。A.差異化戰(zhàn)略 B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.縱向一體化戰(zhàn)略 D.目標集中戰(zhàn)略答案：D.旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的首要因素是（ ）。A.控制戰(zhàn)略聯(lián)盟的風險 B.選擇合適的合作伙伴C.構(gòu)建清晰的伙伴關(guān)系 D.簽定細致的合作協(xié)議答案：B二、多項選擇題.理想目標顧客的特征包括（ ）。A.有積極的購買行為 B.有積極的引薦行為C.對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)認同度高 D.對價格的敏感度高E.對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)缺陷有較強的寬容心答案：ABCE.根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位，美國著名市場營銷學教授科特勒把企業(yè)分成四類，即（ ）。A.市場領(lǐng)導者A.市場領(lǐng)導者C.市場挑戰(zhàn)者E.市場補缺者B.市場落后者D.市場追隨者答案：ACDE.旅游企業(yè)動態(tài)競爭的基本特征主要有：（ ）。A.高強度性 B,高速度性C.戰(zhàn)略互動性 D.優(yōu)勢暫時性E.動態(tài)平衡性答案：ABCDE.旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征有（ ）。A.組織緊密性 B.組織松散性C.競合互動性 D.邊界明確性E.互依互利性答案：BCE.根據(jù)波特教授關(guān)于基本競爭戰(zhàn)略分類的觀點，旅游企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的常規(guī)競爭戰(zhàn)略主要有：（ ）。A.市場拓展戰(zhàn)略 B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略 D.相關(guān)多元化戰(zhàn)略E.目標集中戰(zhàn)略答案：BCE.為了擴大總市場，市場領(lǐng)導者通常采用（ ）方法。A.尋找新客戶 B.加大廣告投入C.尋找產(chǎn)品的新用途 D.引導消費者更多地使用該產(chǎn)品E.經(jīng)常性的降價答案：ACD.旅游企業(yè)判斷目標顧客群體價值的依據(jù)包括（ ）。A.可衡量性 B.可達性C.可行性 D.持久性E.規(guī)模性答案：ABCDE.旅游企業(yè)采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要原因有：（ ）。A.增加議價能力 B.降低替代品威脅C.保持競爭地位 D.降低顧客對價格的敏感度E.形成進入障礙答案：ABCE.旅游企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的動因主要有：（ ）。A.重購價值網(wǎng)絡(luò) B.降低交易成本C.實現(xiàn)優(yōu)勢互補 D.達到共生營銷E.降低經(jīng)營風險答案：ABCDE.藍海戰(zhàn)略的基本理念包括（ ）。A.開拓沒有競爭的市場空間 B.遵循價值創(chuàng)新的戰(zhàn)略邏輯C.突破行業(yè)邊界的戰(zhàn)略思維 D.發(fā)現(xiàn)與滿足目標顧客的需求E.阻止競爭者模仿答案：ABCD三、問答題.旅游企業(yè)實施成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略的適用條件是什么？參考答案:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實質(zhì)是以很低的單位成本為價格敏感的消費者提供標準化的產(chǎn)品與服務(wù)。所以，要成功實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，應該注意以下條件：（1）企業(yè)所在的市場為完全競爭的市場；（2）在顧客心目中，價格差別比產(chǎn)品差別更重要；（3）目前企業(yè)之間的產(chǎn)品幾乎是同質(zhì)的，且大多數(shù)顧客的需求相似；（4）隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，服務(wù)項目的增加，能有效提高企業(yè)吸引力，可以迅速降低產(chǎn)品平均成本；（5）企業(yè)與現(xiàn)實的競爭對手處于同一檔次；（6）企業(yè)產(chǎn)品需求彈性較大，降低價格能有效刺激需求。.旅游企業(yè)為什么要構(gòu)建動態(tài)競爭戰(zhàn)略？參考答案:伴隨社會經(jīng)濟和旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游企業(yè)經(jīng)營者感到競爭環(huán)境日益復雜，競爭的對抗性日趨強化，競爭戰(zhàn)略也正變得日益動態(tài)化，許多旅游企業(yè)之間的競爭已從靜態(tài)競爭轉(zhuǎn)向動態(tài)競爭。旅游企業(yè)構(gòu)建動態(tài)競爭戰(zhàn)略的原因包括以下方面：（1）經(jīng)濟全球化與市場國際化的發(fā)展趨勢。我國經(jīng)濟和市場與世界經(jīng)濟和市場的一體化程度不斷提高，使我國企業(yè)的競爭環(huán)境呈現(xiàn)出越來越明顯的動態(tài)特點。（2）我國經(jīng)濟體制改革與政策變化的影響。在旅游企業(yè)的發(fā)展上，宏觀政策的導向往往具有決定性影響，如節(jié)能、節(jié)電等綠色環(huán)保政策對旅游企業(yè)的經(jīng)營提出了更高的要求。（3）創(chuàng)新成為旅游企業(yè)構(gòu)建動態(tài)競爭力的戰(zhàn)略舉措。隨著科技水平的不斷提高和企業(yè)研發(fā)投入的迅速增加，新技術(shù)和新產(chǎn)品開發(fā)的速度不斷加快，這進一步增加了企業(yè)之間的動態(tài)競爭與合作的程度。（4）競爭手段信息化拓展了競爭互動的時空。這使企業(yè)之間的溝通、競爭和合作行為以更高的速度和更低的成本進行。（5）多層次的投資行為使競爭局面更為復雜化。旅游投資主體目的多元化和非理性化，競爭地位的不均等，導致了我國旅游市場競爭的復雜化。.旅游企業(yè)如何構(gòu)建持續(xù)競爭優(yōu)勢？參考答案：持續(xù)競爭優(yōu)勢是指企業(yè)不僅在短期內(nèi)獲得超越競爭者的競爭優(yōu)勢，而且在較長時間跨度內(nèi)，該競爭優(yōu)勢持續(xù)存在。旅游企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢源于企業(yè)獨具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中支撐企業(yè)持久生存與發(fā)展的力量，這種力量來自于企業(yè)持續(xù)具有價值性、稀缺性和獨特性的資源形成的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢。旅游企業(yè)構(gòu)建持續(xù)競爭優(yōu)勢需要把握以下要點:（1）聚焦特色優(yōu)勢。特色優(yōu)勢必須在企業(yè)演進過程中通過長期培育和積淀而成，并使其深深融合在企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中。（2）重視顧客價值。以目標顧客的需求為中心，著力于提升企業(yè)效率，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造顧客利益和降低運營成本上比競爭對手更優(yōu)秀，為目標顧客不斷創(chuàng)造卓越價值。（3）阻止競爭者模仿。難模仿的資源往往涉及到許多復雜的組織程序、企業(yè)文化、復雜技術(shù)。企業(yè)應盡力依賴獨特的資源或防御性的戰(zhàn)略定位盡力阻止競爭者模仿。（4）構(gòu)建隔絕機制。戰(zhàn)略資源與競爭優(yōu)勢之間的因果模糊性使得競爭對手難以通過模仿企業(yè)的能力和資源組合來達到同樣的競爭優(yōu)勢，從而形成了“隔絕機制”。（5）強化組織學習。持續(xù)競爭優(yōu)勢是積累起來的，與特定的企業(yè)相伴生，必須通過組織的不斷學習與積累才會最終形成。（6）推進開拓創(chuàng)新。旅游企業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，其優(yōu)勢很容易被競爭者模仿，企業(yè)可以依托開拓進取的精神與持續(xù)不斷的創(chuàng)新來構(gòu)建一系列的暫時優(yōu)勢，從而保證企業(yè)競爭優(yōu)勢的可持續(xù)性。四、案例分析題Y飯店如何重現(xiàn)昔日的輝煌？位于某地級市的Y飯店是一家具有10多年歷史的老飯店，2006年以前，由于是當?shù)匚ㄒ坏囊患腋咝羌夛埖?，本市幾乎所有的重要接待活動均在該飯店舉行，高檔顧客也大都下榻該飯店，在當?shù)鼐哂休^高的知名度。丫飯店服務(wù)優(yōu)勢與品牌價值深受各方的認同。因此，使該飯店取得了較好的經(jīng)濟效益。但自2006年以來，該飯店則步入了經(jīng)營困境，因為2006年本市有兩家檔次比該飯店高的新飯店開業(yè)，而該飯店設(shè)施的陳舊老化和服務(wù)缺乏創(chuàng)新的問題也由此暴露，昔日的“老大”跌至了“老三”的地位。對此，飯店一方面增加了廣告投入，并采取了降價措施，但開房率始終低于40%，其他經(jīng)營項目也比較蕭條，同時，飯店的業(yè)務(wù)骨干和管理層流失現(xiàn)象也較嚴重，2006年飯店出現(xiàn)了虧損。2006年以來，該市的房地產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展，相應地，在新開樓盤的邊上，幾家高檔飯店正在籌建中。問題：面對上述情況，該飯店應如何調(diào)整自己的競爭戰(zhàn)略？參考答案：(1)隨著新開業(yè)飯店管理能力的提升、服務(wù)能力的優(yōu)化，與其嶄新的硬件優(yōu)勢整合后，將會對丫飯店帶來更大的競爭沖擊。未來一段時間，丫飯店定將面臨更為嚴峻的挑戰(zhàn)：服務(wù)優(yōu)勢不復明顯；硬件問題日漸突出；優(yōu)質(zhì)客源面臨競爭者更為惡性的爭奪。(2)旅游企業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，其優(yōu)勢很容易被競爭者模仿，企業(yè)可以依托開拓進取的精神與持續(xù)不斷的創(chuàng)新來