2022年甘肅省定西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年甘肅省定西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)該提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)等候，并與司機(jī)商定車輛停放位置。A.10B.20C.30D.40

2.旅行社的產(chǎn)品是在【】的同步進(jìn)行中完成的。

A．生產(chǎn)與消費(fèi)

B．服務(wù)與銷售

C．服務(wù)與消費(fèi)

D．銷售與消費(fèi)

3.

第

14

題

旅游團(tuán)一行l(wèi)5人抵達(dá)上海，地陪小王在客人八住飯店之后，開(kāi)始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程是第二天去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng)，并無(wú)周莊旅游這一項(xiàng)，這時(shí)地陪小王應(yīng)（）。

4.同一家旅行社的導(dǎo)游人員接錯(cuò)了旅游團(tuán)，除向游客說(shuō)明情況、賠禮道歉外，對(duì)全陪和地陪要做如下處理。A.全陪不交換、地陪要交換B.全陪要交換、地陪不交換C.全陪和地陪都交換D.全陪和地陪都不交換

5.

第

30

題

由于世界各國(guó)(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有（）的特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性

6.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，欲辦手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的【】

A．港澳同胞回鄉(xiāng)證

B．中華人民共和國(guó)出境通行證

C．回鄉(xiāng)證遺失證明

D．港澳同胞旅行證

7.導(dǎo)游人員所起的承上啟下的紐帶作用指的是導(dǎo)游將()。

A.游客的建議反映給旅游行政部門，將國(guó)家的方針政策向游客進(jìn)行宣傳

B.游客的意見(jiàn)反映給旅行社，將旅行社的旅游活動(dòng)安排傳達(dá)給游客

C.游客的要求反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的規(guī)定傳達(dá)給游客

D.游客的投訴反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的處理意見(jiàn)傳達(dá)給游客

8.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

9.旅游簽證屬于（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

10.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

二、多選題(10題)11.

第

35

題

若海外游客患重病需搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場(chǎng)。

A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊(duì)C.患者親友D.游客代表

12.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對(duì)方前來(lái)聯(lián)系

B.對(duì)出站旅游團(tuán)一一直接詢問(wèn)

C.主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析判斷

D.問(wèn)清團(tuán)隊(duì)來(lái)自哪個(gè)地區(qū)(國(guó)家)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名

13.海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有()。

A.修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則

B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動(dòng)

C.本著“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則

D.必要時(shí)要及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況

14.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購(gòu)方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對(duì)性地推薦合適的商品

B.正確選擇購(gòu)物場(chǎng)所，合理安排購(gòu)物時(shí)機(jī)，

C.靈活調(diào)整導(dǎo)購(gòu)計(jì)劃，適當(dāng)控制購(gòu)物次數(shù)

D.維護(hù)游客權(quán)益，及時(shí)幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

15.

第

64

題

（）的講解是增添游興的浪花。

16.實(shí)現(xiàn)對(duì)老年旅游者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)注意以下幾個(gè)方面（）。A.安全上掛心B.生活上關(guān)心C.游覽中留心D.服務(wù)上耐心

17.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開(kāi)某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有()等內(nèi)容。

A.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全

B.做好旅游者生活照料服務(wù)

C.向乘務(wù)人員致謝

D.與旅游者進(jìn)行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單

18.

第

80

題

集中清點(diǎn)行李時(shí)，必須有（）同時(shí)在場(chǎng)。

19.為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，下列說(shuō)法不正確的是()。

A.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)等侯客人

B.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)火車站等候客人

C.如未接到客人，導(dǎo)游與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導(dǎo)游員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)

20.某旅游者在旅游過(guò)程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對(duì)其提出批評(píng)D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，由于時(shí)間過(guò)于緊張，可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

23.旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)該通知下一站接待社。（）

A.是B.否

24.1848年，托馬斯·庫(kù)克與鐵路公司簽訂了代售客票協(xié)定后，開(kāi)始專門開(kāi)展旅行團(tuán)旅行的業(yè)務(wù)，其旅行社的問(wèn)世標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

26.托馬斯·庫(kù)克是以包租火車的形式組織的一次團(tuán)體旅游的第一人，于是后人便以那次活動(dòng)作為近代旅游活動(dòng)和近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。()A.否B.是

27.因大雪封山導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游人員應(yīng)該以精彩的講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興。（）A.否B.是

28.導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

29.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

30.全陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

32.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

33.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

34.國(guó)際游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

35.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

36.社會(huì)主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會(huì)公德、____和家庭美德。

37.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對(duì)于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

38.凡涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

39.集體主義的基本要求，是正確處理個(gè)人與______、個(gè)人與______的關(guān)系．

40.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

42.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

44.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

45.

第

34

題

致歡送辭。

參考答案

1.C地陪在接團(tuán)前，要提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，一般是提前半個(gè)小時(shí)，故選c。

2.C

3.D

4.B發(fā)生于同一家旅行社的錯(cuò)接，全陪要交換，地陪可不交換。

5.D

6.B

7.B

8.B如果沒(méi)接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機(jī)，若沒(méi)有接聽(tīng)，應(yīng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車次）的乘客確已全部進(jìn)港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認(rèn)沒(méi)有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計(jì)調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車次、船次）有無(wú)變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價(jià)旅游團(tuán)，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動(dòng)與其聯(lián)系，表示歉意。

9.D

10.D

11.BC

12.ACD

13.CD

14.ABCD

15.BCD

16.ABCD

17.ABD

18.ABCD

19.AD接散客時(shí)，所乘交通工具不同，要求導(dǎo)游提前抵達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間也是不一樣的；陪散客旅游，導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘到集合地點(diǎn)。

20.ABC只有D選項(xiàng)是正確的做法。

21.N導(dǎo)游人員在餐桌上化妝是不尊重旅游者的表現(xiàn)，應(yīng)予以禁止。

22.Y

23.Y

24.N

25.N導(dǎo)游工作是一項(xiàng)知識(shí)密集型服務(wù)工作。

26.N關(guān)于近代旅游活動(dòng)的開(kāi)始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫(kù)克旅行社在英國(guó)掛牌營(yíng)業(yè)為標(biāo)志。

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.

32.

身體，思想

33.基礎(chǔ)和根本必要前提

34.外國(guó)人華僑港澳臺(tái)同胞

35.綜合素質(zhì)

36.職業(yè)道德

37.

團(tuán)體游客，散客

38.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

39.集體國(guó)家

40.達(dá)意舒服

41.應(yīng)遵循保護(hù)旅游者基本權(quán)利和利益為第一位的原則：

(1)依法辦事。

(2)尊重當(dāng)事人的意愿。

(3)盡早開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)。

(4)盡早對(duì)外報(bào)道。

(5)尊重當(dāng)事人本人及其所在國(guó)家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。

42.A、采取措施就地?fù)尵龋?/p>

B、請(qǐng)機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；

C、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理。

43.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國(guó)駐華使館人