BOSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范

年5月29日BOSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范文檔僅供參考中國移動業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)(BOSS)技術(shù)規(guī)范(1．0版)中國移動通信集團公司二○○一年四月目錄TOC\o"1-3"\h\z目錄 21. 總則 71.1. 概述 71.2. 目標和原則 71.3. 適用范圍 81.4. 起草單位 81.5. 解釋權(quán) 92. BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 102.1. BOSS系統(tǒng)的等級結(jié)構(gòu) 102.2. BOSS系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu) 112.2.1. 三層結(jié)構(gòu) 112.2.2. 數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層 112.2.3. 業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層 132.2.4. 接入平臺接入層 132.3. BOSS系統(tǒng)三層平臺之間的關(guān)系 142.4. BOSS系統(tǒng)的功能劃分 153. BOSS系統(tǒng)實體模型 153.1. BOSS系統(tǒng)實體模型 153.2. BOSS系統(tǒng)實體的說明及其屬性 173.2.1. 客戶管理類實體 173.2.2. 定單管理類實體 173.2.3. 產(chǎn)品及資費管理類實體 173.2.4. 資源管理類實體 183.2.5. 采集管理類實體 183.2.6. 結(jié)算管理類實體 193.2.7. 計費帳務(wù)管理類實體 193.2.8. 配置管理類實體 193.2.9. 系統(tǒng)管理類實體 203.3. BOSS系統(tǒng)實體間的關(guān)系 213.3.1. 客戶管理類實體間關(guān)系 213.3.2. 定單管理類實體間關(guān)系 213.3.3. 產(chǎn)品及資費管理類實體間關(guān)系 223.3.4. 資源管理類實體間關(guān)系 223.3.5. 采集管理類實體間關(guān)系 233.3.6. 結(jié)算管理類實體間關(guān)系 233.3.7. 計費帳務(wù)管理類實體間關(guān)系 233.3.8. 配置管理類實體間關(guān)系 243.3.9. 系統(tǒng)管理類實體間關(guān)系 244. BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實現(xiàn) 254.1. 客服與業(yè)務(wù)管理 254.1.1. 業(yè)務(wù)函數(shù) 254.1.2. 業(yè)務(wù)受理 284.1.3. 質(zhì)量管理 414.1.4. 信息服務(wù) 444.1.5. 收費管理 474.1.6. 產(chǎn)品及資費管理 574.1.7. 客戶管理 604.1.8. 大客戶管理 644.1.9. 代銷商管理 664.1.10. 資源管理 684.2. 計費結(jié)算 764.2.1. 業(yè)務(wù)函數(shù) 764.2.2. 功能描述 774.2.3. 功能實現(xiàn)總體結(jié)構(gòu) 784.3. 帳務(wù)處理 854.3.1. 業(yè)務(wù)函數(shù) 854.3.2. 出帳處理 864.3.3. 帳務(wù)管理 904.4. 系統(tǒng)管理 984.4.1. 監(jiān)控 984.4.2. 權(quán)限管理 1025. 網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu) 1045.1. 全國中心網(wǎng)絡(luò)組織 1065.1.1. 全國中心局域網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu) 1065.1.2. 全國中心與省中心的連接 1085.1.3. 容災(zāi)備份中心與省中心的連接 1085.1.4. 全國中心與中國移動其它計算機系統(tǒng)的連接 1085.1.5. 全國中心與非中國移動的計算機系統(tǒng)的連接 1095.1.6. 全國中心與電話通信網(wǎng)的連接 1105.2. 省中心網(wǎng)絡(luò)組織 1105.2.1. 省中心局域網(wǎng)的組織 1105.2.2. 省中心到地市的廣域網(wǎng)連接 1135.2.3. 省中心與中國移動其它計算機系統(tǒng)的連接 1135.2.4. 省中心與國內(nèi)非中國移動的計算機系統(tǒng)的連接 1145.2.5. 省中心與移動通信網(wǎng)網(wǎng)元的連接 1145.2.6. 省中心與電話通信網(wǎng)的連接 1155.3. BOSS系統(tǒng)使用的主要設(shè)備 1155.4. IP地址規(guī)劃 1165.4.1. 原則 1165.4.2. 方法 1165.4.3. 要求 1176. 系統(tǒng)要求 1186.1. 主機系統(tǒng) 1186.2. 操作系統(tǒng) 1196.3. 存儲備份設(shè)備 1206.3.1. 存儲設(shè)備 1206.3.2. 備份設(shè)備 1206.4. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 1216.4.1. 核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 1216.4.2. 防火墻 1216.5. 數(shù)據(jù)庫 1226.6. 開發(fā)工具 1236.7. 應(yīng)用軟件 1236.8. 系統(tǒng)測試環(huán)境 1246.9. 系統(tǒng)文檔資料 1246.10. 設(shè)備選型原則 1257. BOSS系統(tǒng)的外部接口 1287.1. BOSS系統(tǒng)與通信網(wǎng)元的接口 1297.1.1. 與移動交換機的接口 1297.1.2. 與HLR、AUC的接口 1297.1.3. 與短信中心的接口 1297.1.4. 與語音信箱平臺的接口 1307.1.5. 與電話通信網(wǎng)的接口 1307.2. BOSS系統(tǒng)與公司內(nèi)其它計算機系統(tǒng)的接口 1307.2.1. 與MIS系統(tǒng)的接口 1317.2.2. 與通信網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的接口 1317.2.3. 與WAP平臺的接口 1317.2.4. 與MISC平臺的接口 1317.2.5. 與IP計費認證中心的接口 1327.2.6. 與其它增值業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層的接口 1337.3. BOSS系統(tǒng)與非中國移動計算機系統(tǒng)的接口 1337.3.1. 與銀行、郵儲等計算機系統(tǒng)的接口 1337.3.2. 與互聯(lián)網(wǎng)的接口 1347.3.3. 與其它電信運營者的接口 1347.3.4. 與SP的接口 1347.4. 全國中心與省中心之間的接口 1358. 可靠性與安全 1358.1. 系統(tǒng)可靠性 1368.1.1. 網(wǎng)絡(luò) 1368.1.2. 主機 1368.1.3. 存儲、備份及恢復 1368.1.4. 應(yīng)用系統(tǒng) 1368.2. 信息安全 1378.2.1. 網(wǎng)絡(luò)安全 1378.2.2. 系統(tǒng)安全 1388.2.3. 應(yīng)用軟件安全 1398.3. 環(huán)境安全 1408.4. 安全管理措施 1409. 機房環(huán)境要求 1419.1. 機房環(huán)境條件 1419.2. 接地要求 1429.3. 空調(diào)及電源 143總則 概述為了提高中國移動的服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營決策水平,為客戶提供及時、準確和高質(zhì)量的服務(wù),使中國移動向世界一流通信運營企業(yè)邁進,從技術(shù)上指導建立高效、科學的中國移動BOSS系統(tǒng)(Business&OperationSupportSystem,業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)),依據(jù)<BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范>,特制定本規(guī)范。中國移動BOSS系統(tǒng)是基于計算機網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)、用以支持中國移動業(yè)務(wù)運營的系統(tǒng)。從功能上講,BOSS系統(tǒng)涵蓋了計費、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理、客服等方面,并根據(jù)業(yè)務(wù)需要與相關(guān)外部系統(tǒng)進行互聯(lián)。本技術(shù)規(guī)范包含對中國移動BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)軟硬件、外部接口及安全管理等的基本技術(shù)要求。按照兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則,從技術(shù)上對中國移動BOSS系統(tǒng)進行了集中、統(tǒng)一的規(guī)劃,構(gòu)建一個信息資源充分共享的一體化業(yè)務(wù)支撐平臺,為中國移動業(yè)務(wù)組織、管理及市場經(jīng)營、客戶服務(wù)工作提供有力的技術(shù)支撐。本規(guī)范是中國移動BOSS系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的基本技術(shù)依據(jù)。全國中心、各省、自治區(qū)、直轄市公司在滿足本技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,進行BOSS系統(tǒng)的建設(shè)。目標和原則BOSS系統(tǒng)的建設(shè)目標是實現(xiàn)”三個特征、兩個能力、一個綜合”?！比齻€特征”即以能提供”個性化、社會化、信息化”服務(wù)為重要特征;”兩個能力”即具有”滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、”滿足實時處理”的能力;”一個綜合”即提供一個綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺。系統(tǒng)以客戶為中心,提供各種客戶化定制服務(wù),實現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一質(zhì)量的要求;具有較強的實時處理能力;具有良好的擴展性,以滿足新業(yè)務(wù)、新服務(wù)的開展;具有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理和管理流程、統(tǒng)一的接口、統(tǒng)一的協(xié)議以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式。按照兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則,對計費、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)管理及客服等功能進行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合,使中國移動BOSS系統(tǒng)成為一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)?！眱杉壪到y(tǒng)”指BOSS系統(tǒng)分為集團公司級BOSS系統(tǒng)(全國中心)和省級BOSS系統(tǒng)(省中心)兩級?！比龑咏Y(jié)構(gòu)”指BOSS系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上分為數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層和接入平臺接入層三層。兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)原則的確立,為盡快建立中國移動通信集團上下一體化的、統(tǒng)一的移動通信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)體系打好基礎(chǔ),并從技術(shù)上保障了BOSS系統(tǒng)的一致性、完整性和先進性,確保系統(tǒng)的互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)運營與統(tǒng)一管理。在系統(tǒng)實現(xiàn)過程中,需遵循如下技術(shù)原則:開放性:基于業(yè)界開放式標準,進行全國統(tǒng)一規(guī)劃,為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ);靈活性與可擴展性:方便擴展設(shè)備容量和提升設(shè)備性能;具備支持業(yè)務(wù)處理的靈活配置,業(yè)務(wù)功能的重組與更新的靈活性;安全可靠性:提供良好的安全可靠性策略,支持多種安全可靠性技術(shù)手段,制定嚴格的安全可靠性管理措施;先進性:采用先進成熟的設(shè)備和技術(shù),確保系統(tǒng)的技術(shù)先進性,保證投資的有效性和延續(xù)性。適用范圍本規(guī)范適用于中國移動集團全國BOSS系統(tǒng)及各省(直轄市、自治區(qū))BOSS系統(tǒng)集中化改造工程。起草單位本技術(shù)規(guī)范由中國移動通信集團公司負責起草。解釋權(quán)本規(guī)范的增補、修訂及解釋權(quán)屬中國移動通信集團公司。如中國移動在此之前的文件與本規(guī)范有矛盾,按此規(guī)范執(zhí)行。

BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)BOSS系統(tǒng)的等級結(jié)構(gòu)中國移動BOSS系統(tǒng)分為集團公司BOSS系統(tǒng)和省公司BOSS系統(tǒng)兩級,各省只設(shè)置一級統(tǒng)一組織、集中管理的BOSS系統(tǒng)。地市級分公司不設(shè)置單獨的BOSS系統(tǒng)。如圖2.1所示。其中,集團公司BOSS系統(tǒng)主要完成全國性業(yè)務(wù)的計費、客戶服務(wù)和綜合管理。省公司BOSS系統(tǒng)主要完成全省的計費、結(jié)算、帳務(wù)、營業(yè)和客服、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計等功能。集團公司BOSS系統(tǒng)與省公司BOSS系統(tǒng)經(jīng)過廣域網(wǎng)相聯(lián),實現(xiàn)漫游數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)和結(jié)算數(shù)據(jù)的交換。圖2.1BOSS系統(tǒng)兩級結(jié)構(gòu)示意圖BOSS系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)中國移動BOSS系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層和接入平臺接入層三層,其中數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層又分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層。如圖2.2所示。圖2.2BOSS系統(tǒng)層次體系結(jié)構(gòu)示意圖數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層的定義數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層是BOSS系統(tǒng)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一組織、集中管理的平臺,它為業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層提供規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)服務(wù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享,是整個BOSS系統(tǒng)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層分為數(shù)據(jù)子層和服務(wù)子層兩層。數(shù)據(jù)子層數(shù)據(jù)子層的定義數(shù)據(jù)子層是指在BOSS系統(tǒng)運行時,系統(tǒng)記錄或存儲的業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運行輔助數(shù)據(jù)等。它包含了業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層所需的數(shù)據(jù)資料,是BOSS系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)和運行結(jié)果的具體體現(xiàn)。數(shù)據(jù)子層是BOSS系統(tǒng)內(nèi)各類數(shù)據(jù)的集合,在邏輯上和地理上(全國中心和省中心)必須進行集中統(tǒng)一的存儲、組織和管理。數(shù)據(jù)子層的內(nèi)容數(shù)據(jù)子層是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合,包括客戶管理數(shù)據(jù)、定單管理數(shù)據(jù)、產(chǎn)品及資費管理數(shù)據(jù)、資源管理數(shù)據(jù)、采集管理數(shù)據(jù)、結(jié)算管理數(shù)據(jù)、計費帳務(wù)管理數(shù)據(jù)、配置管理數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)等。服務(wù)子層服務(wù)子層的定義服務(wù)子層是對數(shù)據(jù)子層的操作訪問層,它以統(tǒng)一、規(guī)范的接口形式為業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層提供對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的直接訪問和控制(原子服務(wù)),是業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層訪問數(shù)據(jù)子層的紐帶。原子服務(wù)的定義原子服務(wù)定義為數(shù)據(jù)子層上的一個或一組功能,是對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)最基本的操作。原子服務(wù)屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲、組織和訪問的細節(jié),使得業(yè)務(wù)邏輯的實現(xiàn)更為簡單和統(tǒng)一。原子服務(wù)的分類根據(jù)對數(shù)據(jù)子層中數(shù)據(jù)操作的類型,將原子服務(wù)分為增加、刪除、修改、查詢等幾個大類。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層定義業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層是BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的邏輯平臺,它經(jīng)過對數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層服務(wù)子層原子服務(wù)的調(diào)用訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),實現(xiàn)不同的功能模塊,滿足不同的業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層由若干業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過程組成,為接入平臺接入層提供業(yè)務(wù)服務(wù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享,完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)函數(shù)業(yè)務(wù)函數(shù)是業(yè)務(wù)功能邏輯的基本處理單元,實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的某個特定環(huán)節(jié)的功能。業(yè)務(wù)函數(shù)處于原子服務(wù)和業(yè)務(wù)過程之間。業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程是實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的處理流程,由業(yè)務(wù)函數(shù)加上控制邏輯組合而成。業(yè)務(wù)過程可由業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)函數(shù)組合而成。接入平臺接入層接入平臺接入層的定義接入平臺接入層是BOSS系統(tǒng)與外部進行數(shù)據(jù)交換的平臺,由接入邏輯構(gòu)成。接入邏輯分為界面邏輯和接口服務(wù)。對于系統(tǒng)使用者,提供多樣化的界面邏輯,實現(xiàn)對業(yè)務(wù)邏輯的共享;對于與BOSS系統(tǒng)相聯(lián)的外部系統(tǒng),向業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層提供一組接口服務(wù),業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層經(jīng)過接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。接入邏輯接入邏輯是BOSS系統(tǒng)與系統(tǒng)使用者之間的一個或一組數(shù)據(jù)交換過程,分為界面邏輯和接口服務(wù)。界面邏輯界面邏輯由交互界面、界面控制邏輯和業(yè)務(wù)過程調(diào)用構(gòu)成。交互界面負責系統(tǒng)使用者的數(shù)據(jù)輸入以及系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的表示;界面控制邏輯負責交互界面間的邏輯控制;業(yè)務(wù)過程調(diào)用負責調(diào)用業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層中的業(yè)務(wù)過程,完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。多個界面邏輯能夠重新組合成新的界面邏輯。接口服務(wù)接口服務(wù)是BOSS系統(tǒng)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換的一組功能單元。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層中的業(yè)務(wù)過程經(jīng)過接入平臺接入層中的接口服務(wù)實現(xiàn)與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。BOSS系統(tǒng)三層平臺之間的關(guān)系數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層的服務(wù)子層向業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層提供統(tǒng)一、規(guī)范的原子服務(wù),屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲、組織和訪問的細節(jié),實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層必須經(jīng)過原子服務(wù)訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層的業(yè)務(wù)函數(shù)經(jīng)過數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層的原子服務(wù)訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)過程經(jīng)過調(diào)用業(yè)務(wù)函數(shù)完成基本業(yè)務(wù)功能,一組業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層經(jīng)過向接入平臺接入層提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享。接入平臺接入層實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換。對于系統(tǒng)使用者,接入平臺接入層接收使用者的數(shù)據(jù)輸入,經(jīng)過調(diào)用業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層的業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能,并將處理結(jié)果返回接入平臺接入層,利用交互界面進行表示。對于外部系統(tǒng),業(yè)務(wù)過程經(jīng)過接入平臺接入層的接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。BOSS系統(tǒng)的功能劃分BOSS系統(tǒng)在功能上分為以下七個模塊:數(shù)據(jù)采集:從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄;計費:完成各種業(yè)務(wù)的計費處理,主要包括多種業(yè)務(wù)服務(wù)使用記錄的預處理、費用計算等;結(jié)算:針對不同的業(yè)務(wù)完成相關(guān)的漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算以及異地業(yè)務(wù)結(jié)算、同SP之間的結(jié)算;客戶服務(wù):經(jīng)過多種接入方式為用戶提供業(yè)務(wù)受理、查詢服務(wù)、客戶交費、推介咨詢、申告投訴、客戶建議、終端維修、信息發(fā)布和預約等服務(wù);業(yè)務(wù)管理:根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求,完成資源管理、資費管理、客戶管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計等管理工作;綜合帳務(wù):對客戶的帳務(wù)信息進行統(tǒng)一的管理、查詢、統(tǒng)計分析等工作;系統(tǒng)管理:為保證BOSS系統(tǒng)的正常運行,需要對系統(tǒng)的應(yīng)用軟件、硬件資源、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等進行監(jiān)控,以便及時掌握系統(tǒng)的運行狀況,對故障快速做出反應(yīng)。BOSS系統(tǒng)實體模型BOSS系統(tǒng)的實體模型是BOSS系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)框架,經(jīng)過對這些業(yè)務(wù)實體的操作實現(xiàn)了BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能。在BOSS實體模型中包括的實體有:業(yè)務(wù)功能中的核心業(yè)務(wù)實體、核心業(yè)務(wù)實體間的關(guān)系實體、影響核心業(yè)務(wù)實體的處理和控制規(guī)則實體等。BOSS系統(tǒng)實體模型BOSS系統(tǒng)實體模型如下圖所示:BOSS系統(tǒng)實體的說明及其屬性客戶管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性客戶中國移動的服務(wù)消費者或潛在消費者?？蛻魳俗R、客戶名稱、客戶地址、客戶類別、客戶社會標識類別、客戶社會標識、重要客戶標識、上級客戶標識、狀態(tài)。用戶/服務(wù)用戶:中國移動的服務(wù)訂購者,與主體服務(wù)一一對應(yīng)。服務(wù):中國移動提供的一組業(yè)務(wù)功能。服務(wù)標識、客戶標識、竣工日期、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品號碼、計費標志、狀態(tài)。帳戶用戶向中國移動支付費用的單位。帳戶標識、客戶標識、帳單地址、生成時間、狀態(tài)。信用度能夠透支的費用額度。客戶標識、帳戶標識、服務(wù)標識、信用度值、狀態(tài)。帳務(wù)關(guān)系帳戶與服務(wù)的費用項(帳目)之間的支付關(guān)系。帳戶標識、服務(wù)標識、帳目類型、狀態(tài)。代銷商中國移動為開展經(jīng)營而發(fā)展的各種業(yè)務(wù)代理機構(gòu)。代銷商標識、代銷商名稱、代銷商地址、代銷商類別、狀態(tài)。定單管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性客戶服務(wù)定單客戶向中國移動的服務(wù)申請記錄。定單標識、客戶標識、定單類型、生成時間、受理人員標識、狀態(tài)客戶服務(wù)定單操作流程中國移動處理客戶服務(wù)定單所需的工作步驟。定單標識、流程標識、生成時間、狀態(tài)工單工作任務(wù)單。工單標識、流程標識、工位標識、生成時間、派單時間、回單時間、工單類型、狀態(tài)產(chǎn)品及資費管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性產(chǎn)品中國移動向客戶提供的主體服務(wù)類別。產(chǎn)品標識、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類別、生成時間、狀態(tài)。基本語音產(chǎn)品中國移動開通的全球通和神州行等業(yè)務(wù)。長途產(chǎn)品中國移動開通的長途電話卡、普通主叫鑒權(quán)、被叫集中付費、移動虛擬專用網(wǎng)、集團客戶專線傳輸?shù)葮I(yè)務(wù)。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品中國移動開通的IP電話、互聯(lián)網(wǎng)、專線等業(yè)務(wù)。移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品中國移動開通的基于CSD和基于GPRS的承載數(shù)據(jù)和增值數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。專網(wǎng)產(chǎn)品中國移動開通的話音專網(wǎng)和數(shù)據(jù)專網(wǎng)等業(yè)務(wù)。資費和優(yōu)惠規(guī)則中國移動提供服務(wù)的收費計算依據(jù)。資費標識、資費名稱、資費內(nèi)容、生成時間、生效時間、失效時間、狀態(tài)。資源管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性資源包括單據(jù)資源、咨詢信息庫、終端資源、服務(wù)資源等。資源標識、資源名稱、資源歸屬、資源類別、生成時間、狀態(tài)。單據(jù)資源中國移動擁有的各種單據(jù)。咨詢信息中國移動擁有的各種咨詢信息。終端資源中國移動擁有的各種業(yè)務(wù)終端。服務(wù)資源中國移動為提供業(yè)務(wù)所擁有的各種資源(如:SIM卡、號碼、業(yè)務(wù)卡等)。采集管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性服務(wù)使用記錄在使用中國移動提供的服務(wù)時,由相關(guān)的設(shè)備和系統(tǒng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)資源使用記錄。記錄標識、主叫標識、被叫標識、生成時間、狀態(tài)標準服務(wù)使用記錄服務(wù)使用記錄進行格式轉(zhuǎn)換后的記錄。記錄標識、主叫標識、被叫標識、生成時間、狀態(tài)結(jié)算管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性結(jié)算清單結(jié)算清單也稱結(jié)算詳單,是中國移動用于結(jié)算的標準服務(wù)使用記錄批價后的記錄。清單標識、主叫標識、被叫標識、生成時間、費用結(jié)算明細帳單用于中國移動結(jié)算的帳目詳細記錄。網(wǎng)關(guān)標識、帳目標識、生成時間、費用、狀態(tài)結(jié)算報表用于中國移動結(jié)算的匯總費用表。運營商標識、帳目標識、生成時間、費用、狀態(tài)結(jié)算記錄結(jié)算費用的支付詳細記錄。記錄標識、結(jié)算對象標識、費用、生成時間、狀態(tài)計費帳務(wù)管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性清單清單也稱詳單,是標準服務(wù)使用記錄批價后的記錄。清單標識、主叫標識、被叫標識、費用、生成時間明細帳單在批價、匯總、出帳等階段形成基于用戶的帳目詳細記錄。服務(wù)標識、帳目標識、費用、生成時間、狀態(tài)綜合帳單以客戶或帳戶為單位對明細帳單進行合并后形成的費用項集合。帳戶標識、帳目標識、費用、生成時間、狀態(tài)銷帳流水對帳戶的綜合帳單帳目進行扣帳的流水記錄表。流水標識、帳戶標識、帳目標識、費用、狀態(tài)付款記錄帳戶支付費用的詳細記錄。記錄標識、帳戶標識、付款類型、費用、付款時間、狀態(tài)帳本中國移動與客戶的帳戶間的科目設(shè)置的收支余額信息。帳戶標識、科目標識、費用、生成時間、狀態(tài)配置管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性處理控制規(guī)則系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)操作時的控制參數(shù)。規(guī)則標識、規(guī)則名稱、規(guī)則類別、控制方式、生成時間、狀態(tài)。計費處理規(guī)則計費處理過程中參考的采集、排重、格式轉(zhuǎn)換、檢錯糾錯、計費配置信息、數(shù)據(jù)處理流向、計費資源信息匹配、固定費用計算等規(guī)則。結(jié)算處理規(guī)則對結(jié)算對象、結(jié)算方法、結(jié)算周期的約定。帳務(wù)處理規(guī)則帳務(wù)處理過程中參考的出帳、銷帳、帳務(wù)定制、稽核、帳務(wù)處理流程配置等規(guī)則。業(yè)務(wù)處理規(guī)則業(yè)務(wù)和客服管理時的控制參數(shù)。如:大客戶標準規(guī)則、信用評估規(guī)則、代銷商級別評估規(guī)則、托收控制規(guī)則、劃款計劃規(guī)則、帳本控制規(guī)則等。監(jiān)控處理規(guī)則監(jiān)控處理操作時的控制參數(shù)。處理流程模板系統(tǒng)處理的標準工作步驟。模板標識、模板名稱、模板類別、生成時間、狀態(tài)。業(yè)務(wù)受理處理流程模板業(yè)務(wù)受理處理的標準工作步驟。業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板業(yè)務(wù)咨詢處理的標準工作步驟?？蛻艚ㄗh處理流程模板客戶建議處理的標準工作步驟。投訴申告處理流程模板投訴申告處理的標準工作步驟。工位工作流程中的處理環(huán)節(jié)。工位標識、工位名稱、生成時間、狀態(tài)。系統(tǒng)管理類實體序號實體實體說明實體主要屬性單位中國移動為開展經(jīng)營而設(shè)立的各級機構(gòu)。單位標識、單位名稱、單位地址、單位類別、上級單位標識、狀態(tài)員工中國移動的各種類型職員。員工標識、員工姓名、單位標識、狀態(tài)操作日志對系統(tǒng)的各種詳細操作記錄。日志標識、操作者標識、操作內(nèi)容、操作時間、狀態(tài)監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)監(jiān)控過程中從數(shù)據(jù)庫日志、網(wǎng)絡(luò)、主機系統(tǒng)、進程等采樣點采集的原始數(shù)據(jù)。采樣數(shù)據(jù)標識、采樣點標識、數(shù)據(jù)內(nèi)容、采樣時間監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)按照監(jiān)控處理規(guī)則,對監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)組織形成的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)標識、采樣點標識、數(shù)據(jù)內(nèi)容、采樣時間BOSS系統(tǒng)實體間的關(guān)系客戶管理類實體間關(guān)系序號實體關(guān)系實體關(guān)系說明客戶——帳戶一個客戶擁有零個或多個帳戶;一個帳戶只能被一個客戶擁有。客戶——用戶/服務(wù)一個客戶能夠擁有零個或多個用戶/服務(wù);一個用戶/服務(wù)只能被一個客戶擁有。帳戶——帳務(wù)關(guān)系一個帳戶能夠有零個或多個帳務(wù)關(guān)系;一個帳務(wù)關(guān)系對應(yīng)一個帳戶。用戶/服務(wù)——帳務(wù)關(guān)系一個用戶/服務(wù)能夠有零個或多個帳務(wù)關(guān)系;一個帳務(wù)關(guān)系對應(yīng)一個用戶/服務(wù)?？蛻簟庞枚纫粋€客戶擁有一個信用度;一個信用度屬于一個客戶。帳戶——信用度 一個帳戶擁有一個信用度;一個信用度屬于一個帳戶。用戶/服務(wù)——信用度 一個用戶/服務(wù)擁有一個信用度;一個信用度屬于一個用戶/服務(wù)。定單管理類實體間關(guān)系序號實體關(guān)系實體關(guān)系說明客戶服務(wù)定單——客戶服務(wù)定單操作流程一個客戶服務(wù)定單生成一個客戶服務(wù)定單操作流程;一個客戶服務(wù)定單操作流程對應(yīng)一個客戶服務(wù)定單?？蛻舴?wù)定單操作流程——工單一個客戶服務(wù)定單操作流程生成一個或多個工單;一個工單屬于一個客戶服務(wù)定單操作流程。產(chǎn)品及資費管理類實體間關(guān)系序號實體關(guān)系實體關(guān)系說明產(chǎn)品——長途產(chǎn)品分類關(guān)系,長途產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——基本語音產(chǎn)品分類關(guān)系,基本語音產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品分類關(guān)系,傳統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品分類關(guān)系,移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——專網(wǎng)產(chǎn)品分類關(guān)系,專網(wǎng)產(chǎn)品是一種產(chǎn)品。產(chǎn)品——資費和優(yōu)惠規(guī)則一種產(chǎn)品能夠擁有一個或多個資費和優(yōu)惠規(guī)則;一個資費和優(yōu)惠規(guī)則對應(yīng)一個或多個產(chǎn)品。資源管理類實體間關(guān)系序號實體關(guān)系實體關(guān)系說明資源——單據(jù)資源分類關(guān)系,單據(jù)資源是一種資源。資源——咨詢信息分類關(guān)系,咨詢信息是一種資源。資源——終端資源分類關(guān)系,終端資源是一種資源。資源——服務(wù)資源分類關(guān)系,服務(wù)資源是一種資源。采集管理類實體間關(guān)系序號實體關(guān)系實體關(guān)系說明服務(wù)使用記錄——標準服務(wù)使用記錄標準服務(wù)使用記錄由服務(wù)使用記錄生成。一個服務(wù)使用記錄對應(yīng)一個標準服務(wù)使用記錄;一個標準服務(wù)使用記錄對應(yīng)一個服務(wù)使用記錄。結(jié)算管理類實體間關(guān)系序號實體關(guān)系實體關(guān)系說明標準服務(wù)使用記錄——結(jié)算清單結(jié)算清單由標準服務(wù)使用記錄批價后生成。一個標準服務(wù)使用記錄對應(yīng)一個結(jié)算清單;一個結(jié)算清單對應(yīng)一個標準服務(wù)使用記錄。結(jié)算清單——結(jié)算明細帳單結(jié)算明細帳單由結(jié)算清單合并后生成。一個結(jié)算清單對應(yīng)一個或多個結(jié)算明細帳單的帳目項;一個結(jié)算明細帳單的帳目項對應(yīng)一個或多個結(jié)算清單。結(jié)算明細帳單——結(jié)算報表結(jié)算報表由結(jié)算明細帳單合并后生成。一個結(jié)算報表對應(yīng)一個或多個結(jié)算明細帳單;一個明細帳單對應(yīng)一個結(jié)算報表。結(jié)算報表——結(jié)算記錄一個結(jié)算報表對應(yīng)零個或多個結(jié)算記錄;一個結(jié)算記錄對應(yīng)一個結(jié)算報表。計費帳務(wù)管理類實體間關(guān)系序號實體關(guān)系實體關(guān)系說明標準服務(wù)使用記錄——清單清單由標準服務(wù)使用記錄批價后生成。一個標準服務(wù)使用記錄對應(yīng)一個清單;一個清單對應(yīng)一個標準服務(wù)使用記錄。清單——明細帳單明細帳單的帳目由清單經(jīng)合并后生成。一個清單對應(yīng)多個明細帳單的帳目項;一個明細帳單的帳目項對應(yīng)一個或多個清單。明細帳單——綜合帳單綜合帳單由明細帳單生成。一個綜合帳單對應(yīng)一個或多個明細帳單;一個明細帳單對應(yīng)一個或多個綜合帳單。綜合帳單——帳本一個綜合帳單對應(yīng)一個帳本的科目;一個帳本的科目對應(yīng)零個或多個綜合帳單。綜合帳單——銷帳流水一個綜合帳單的帳目對應(yīng)零個或一個銷帳流水;一個銷帳流水對應(yīng)一個綜合帳單的帳目。帳本——付款記錄一個帳本的科目對應(yīng)零個或多個付款記錄;一個付款記錄對應(yīng)一個帳本科目。配置管理類實體間關(guān)系序號實體關(guān)系實體關(guān)系說明處理控制模板——計費處理規(guī)則分類關(guān)系,計費處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板——結(jié)算處理規(guī)則分類關(guān)系,結(jié)算處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板——帳務(wù)處理規(guī)則分類關(guān)系,帳務(wù)處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板——業(yè)務(wù)處理規(guī)則分類關(guān)系,業(yè)務(wù)處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理控制模板——監(jiān)控處理規(guī)則分類關(guān)系,監(jiān)控處理規(guī)則是一種處理控制模板。處理流程模板——業(yè)務(wù)受理處理流程模板分類關(guān)系,業(yè)務(wù)受理處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——客戶建議處理流程模板分類關(guān)系,客戶建議處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——投訴申告處理流程模板分類關(guān)系,投訴申告處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板分類關(guān)系,業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板是一種處理流程模板。處理流程模板——工位處理流程模板由一系列的工位組成。一個處理流程模板對應(yīng)零個或多個工位;一個工位對應(yīng)一個或多個處理流程模板。系統(tǒng)管理類實體間關(guān)系序號實體關(guān)系實體關(guān)系說明單位——員工一個單位擁有零個或多個員工;一個員工屬于一個單位。員工——操作日志一個員工對應(yīng)零個或多個操作日志;一個操作日志對應(yīng)一個員工。監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)——監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)是對監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)按監(jiān)控規(guī)則處理后形成的數(shù)據(jù)。一個監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)對應(yīng)零個或多個監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù);一個監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù)對應(yīng)一個或多個監(jiān)控采樣數(shù)據(jù)。BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)客服與業(yè)務(wù)管理客戶可經(jīng)過營業(yè)廳、呼叫中心、短信中心、移動網(wǎng)站等接入方式進行業(yè)務(wù)受理、服務(wù)質(zhì)量投訴、信息獲取、繳費。中國移動提供的客戶服務(wù)包括業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量管理、信息服務(wù)、收費管理等功能。業(yè)務(wù)管理是根據(jù)業(yè)務(wù)要求完成產(chǎn)品與資費、客戶管理、大客戶與代銷商管理、資源管理。業(yè)務(wù)函數(shù)客戶管理序號業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明客戶信息維護根據(jù)客戶各種屬性,查詢/增加/修改/刪除客戶信息。用戶信息維護根據(jù)用戶各種屬性,查詢/增加/修改/刪除用戶信息。帳戶信息維護根據(jù)帳戶各種屬性,查詢/增加/修改/刪除帳戶信息。帳務(wù)關(guān)系維護根據(jù)帳戶與服務(wù)費用項之間關(guān)系,查詢/增加/修改/刪除帳戶關(guān)系。大客戶信息維護根據(jù)大客戶各種屬性,查詢/增加/修改/刪除大客戶信息。大客戶身份識別根據(jù)大客戶的標識識別大客戶級別,在業(yè)務(wù)受理中對不同級別大客戶提供差別服務(wù)。代銷商維護根據(jù)代銷商各種屬性,查詢/增加/修改/刪除代銷商信息?？蛻羯矸輽z查根據(jù)客戶證件,查詢客戶檔案,檢查黑戶及同一證件客戶等?？蛻羯矸蒡炞C經(jīng)過密碼或證件驗證客戶身份。信用度維護根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識和信用度值,查詢/調(diào)整客戶、用戶、帳戶的信用度。積分維護根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識和積分,查詢/調(diào)整客戶、用戶、帳戶積分。密碼維護根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識和密碼,查詢/修改客戶、用戶、帳戶密碼。黑名單維護查詢/增加/修改/刪除黑名單信息。定單管理序號業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明業(yè)務(wù)受理定單維護根據(jù)定單標識與業(yè)務(wù)受理的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(業(yè)務(wù)受理)信息。投訴申告定單維護根據(jù)定單標識與投訴申告的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(投訴申告)信息。客戶建議定單維護根據(jù)定單標識與客戶建議的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(客戶建議)信息。業(yè)務(wù)咨詢定單維護根據(jù)定單標識與業(yè)務(wù)咨詢的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(業(yè)務(wù)咨詢)信息。信息發(fā)布定單維護根據(jù)定單標識與信息發(fā)布的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(信息發(fā)布)信息。預約服務(wù)定單維護根據(jù)定單標識與預約的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(預約服務(wù))信息。終端維修定單維護根據(jù)定單標識與終端維修定單的內(nèi)容,查詢/增加/修改/刪除客戶服務(wù)定單(終端維修)信息。業(yè)務(wù)受理工單維護根據(jù)工單標識與業(yè)務(wù)受理情況,查詢/增加/修改/刪除工單(業(yè)務(wù)受理)信息。投訴申告工單維護根據(jù)工單標識與投訴申告情況,查詢/增加/修改/刪除工單(投訴申告)信息?？蛻艚ㄗh工單維護根據(jù)工單標識與客戶建議情況,查詢/增加/修改/刪除工單(客戶建議)信息。業(yè)務(wù)咨詢工單維護根據(jù)工單標識與業(yè)務(wù)咨詢情況,查詢/增加/修改/刪除工單(業(yè)務(wù)咨詢)信息。信息發(fā)布工單維護根據(jù)工單標識與信息發(fā)布情況,查詢/增加/修改/刪除工單(信息發(fā)布)信息。預約服務(wù)工單維護根據(jù)工單標識與預約服務(wù)情況,查詢/增加/修改/刪除工單(預約服務(wù))信息。終端維修工單維護根據(jù)工單標識與終端維修情況,查詢/增加/修改/刪除工單(終端維修)信息。業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護根據(jù)工單標識與業(yè)務(wù)網(wǎng)元情況,查詢/增加/修改/刪除工單(業(yè)務(wù)網(wǎng)元)信息。產(chǎn)品定義及資費管理序號業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明產(chǎn)品維護根據(jù)產(chǎn)品各種屬性,查詢/增加/修改/刪除產(chǎn)品信息。標準資費維護根據(jù)標準資費標識,查詢/增加/修改/刪除標準資費信息。優(yōu)惠規(guī)則維護根據(jù)優(yōu)惠規(guī)則標識,查詢/增加/修改/刪除優(yōu)惠規(guī)則信息。產(chǎn)品資費定義根據(jù)產(chǎn)品標識與資費標識,組合產(chǎn)品與資費關(guān)系信息。產(chǎn)品優(yōu)惠定義根據(jù)產(chǎn)品標識與優(yōu)惠規(guī)則標識,組合產(chǎn)品與優(yōu)惠規(guī)則關(guān)系信息。結(jié)算規(guī)則維護根據(jù)結(jié)算規(guī)則標識,查詢/增加/修改/刪除結(jié)算規(guī)則信息。滯納金規(guī)則維護根據(jù)滯納金規(guī)則標識,查詢/增加/修改/刪除滯納金規(guī)則信息。押金規(guī)則維護根據(jù)押金規(guī)則標識,查詢/增加/修改/刪除押金規(guī)則信息。業(yè)務(wù)控制管理序號業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明大客戶標準規(guī)則維護根據(jù)大客戶標準規(guī)則標識,查詢/增加/修改/刪除大客戶相應(yīng)級別對應(yīng)的服務(wù)等屬性。代銷商級別評估規(guī)則維護根據(jù)代銷商級別評估規(guī)則標識,查詢/增加/修改/刪除代銷商級別規(guī)則信息。信用評估規(guī)則維護根據(jù)信用評估規(guī)則標識,查詢/增加/修改/刪除信用評估規(guī)則信息,包括評估影響因素、影響分值等。工位維護根據(jù)工位標識,查詢/增加/修改/刪除工位信息。托收控制規(guī)則維護根據(jù)托收控制規(guī)則標識,查詢/增加/修改/刪除托收控制規(guī)則信息,包括托收時移動公司開戶銀行情況,托收文件格式等。劃款計劃規(guī)則維護根據(jù)劃款計劃規(guī)則標識,查詢/增加/修改/刪除劃款計劃規(guī)則信息,包括銀行劃帳的周期、條件、額度,以及劃帳文件格式等。帳本控制規(guī)則維護根據(jù)帳本控制規(guī)則標識,查詢/增加/修改/刪除帳本控制規(guī)則信息,包括帳本支出順序、打印發(fā)票情況等。業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護根據(jù)業(yè)務(wù)受理處理流程模板標識,查詢/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)受理處理流程模板信息。業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板維護根據(jù)業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板標識,查詢/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板信息?？蛻艚ㄗh處理流程模板維護根據(jù)客戶建議處理流程模板標識,查詢/增加/修改/刪除客戶建議處理流程模板信息。投訴申告處理流程模板維護根據(jù)投訴申告處理流程模板標識,查詢/增加/修改/刪除投訴申告處理流程模板信息。資源管理序號業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明繳費卡信息維護根據(jù)繳費卡標識,查詢/增加/修改/刪除繳費卡信息。SIM卡信息維護根據(jù)SIM卡標識,查詢/增加/修改/刪除SIM卡信息。號源信息維護根據(jù)號源標識,查詢/增加/修改/刪除號源信息。業(yè)務(wù)卡信息維護根據(jù)業(yè)務(wù)卡標識,查詢/增加/修改/刪除業(yè)務(wù)卡信息。單據(jù)信息維護根據(jù)單據(jù)標識,查詢/增加/修改/刪除單據(jù)信息。終端信息維護根據(jù)終端標識,查詢/增加/修改/刪除終端信息。咨詢信息維護根據(jù)咨詢信息標識,查詢/增加/修改/刪除咨詢信息。繳費卡驗證經(jīng)過輸入的繳費卡標識以及繳費卡密碼,判斷繳費卡的合法性。號段展開根據(jù)號段標識,生成號碼。號碼配卡建立號碼與SIM卡之間的對應(yīng)關(guān)系收費管理序號業(yè)務(wù)函數(shù)函數(shù)說明帳單信息查詢根據(jù)帳單各種屬性,查詢帳單情況。費用減免根據(jù)減免費用情況,將減免金額存入相應(yīng)的帳本科目(費用減免科目)。收款根據(jù)帳戶標識、帳本科目與收款金額,修改帳本,將收款金額存入相應(yīng)的帳本,并同時增加付款記錄。退款根據(jù)帳戶標識與帳本科目,調(diào)整帳本科目的余額信息,并同時增加付款記錄。零頭結(jié)轉(zhuǎn)根據(jù)零頭額度標準,計算相應(yīng)的零頭金額,將零頭金額存入相應(yīng)的帳本科目(零頭余額科目)。付款記錄查詢根據(jù)付款記錄各種屬性,查詢付款記錄。帳本信息查詢根據(jù)帳戶標識與帳本科目,查詢帳本信息。清單信息查詢根據(jù)清單各種屬性,查詢清單信息。業(yè)務(wù)受理功能描述業(yè)務(wù)受理主要有預約服務(wù)、開戶、退網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更、售不記名卡、終端維修和異地業(yè)務(wù)受理等功能。功能實現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)預約服務(wù)預約服務(wù)指預訂移動通信資源、服務(wù)等,發(fā)送客戶服務(wù)定單,客戶服務(wù)定單由預約處理功能派單、處理,收取費用,返回處理結(jié)果?？蛻粼陬A約保留期內(nèi)占用預約資源,超過預約保留期,系統(tǒng)自動取消客戶預約,釋放資源。數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層客戶、用戶、帳戶、客戶服務(wù)定單、業(yè)務(wù)定單操作流程模板、工單、業(yè)務(wù)工單處理流程模板、資源、終端資源、單據(jù)資源。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)預約服務(wù)受理根據(jù)預約客戶的信息生成預約服務(wù)定單并可創(chuàng)立客戶檔案。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));客戶身份驗證(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));預約服務(wù)定單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預約服務(wù)取消可根據(jù)客戶申請取消預約,或取消超出預約期的預約,并釋放占用的資源,可根據(jù)需要取消相應(yīng)的客戶資料。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):預約服務(wù)工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));號源信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));終端信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));SIM卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預約服務(wù)派單根據(jù)客戶服務(wù)定單(預約),按照業(yè)務(wù)定單操作流程模板生成工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):預約服務(wù)工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)定單操作流程模板維護(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預約派單處理對客戶服務(wù)工單(預約)進行處理,并將處理結(jié)果記錄在客戶服務(wù)工單(預約)中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):預約服務(wù)工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));客戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));號源信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));終端信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));SIM卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。預約費用處理計算預約服務(wù)費用(費用可減免),收取預約服務(wù)的相應(yīng)費用。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):預約服務(wù)工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));費用減免(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù));標準資費維護(產(chǎn)品定義與資費管理業(yè)務(wù)函數(shù));押金規(guī)則維護(產(chǎn)品定義與資費管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺接入層序號接入邏輯說明預約資源界面顯示可預約的資源信息。預約資料維護界面對預約服務(wù)派單并處理,輸入預約客戶/用戶資料。預約費用處理界面顯示預約服務(wù)費用清單,繳納服務(wù)費用。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進行打印。開戶開戶是客戶向運營商訂購電信業(yè)務(wù),并與運營商簽訂商業(yè)協(xié)議的過程,體現(xiàn)在用戶資料的建立和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶資料的建立和開通,開戶過程中必須支持客戶化定制。數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層客戶、用戶、帳戶、帳本、帳務(wù)關(guān)系、資費和優(yōu)惠規(guī)則、工單、產(chǎn)品、資源、客戶服務(wù)定單、客戶服務(wù)定單操作流程、業(yè)務(wù)處理規(guī)則(信用評估規(guī)則)。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶身份檢查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。欠費查詢根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識,經(jīng)過查詢帳戶對應(yīng)的未銷帳的綜合帳單的總金額以及帳戶的總余額,計算帳戶的費用情況。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳本信息查詢(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳單信息查詢(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù))。資源占用根據(jù)客戶指定條件及資源當前狀態(tài),查詢可用資源,修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):繳費卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));SIM卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));號源信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));單據(jù)信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));終端信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。信用度初始化根據(jù)信用評估規(guī)則及檔案信息確定信用度。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):信用評估規(guī)則數(shù)據(jù)維護(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));信用度維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。開戶定單生成生成客戶服務(wù)定單(開戶),讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程,發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):業(yè)務(wù)受理定單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。開戶費用處理開戶費用處理包括業(yè)務(wù)費用計算、業(yè)務(wù)費用減免、業(yè)務(wù)費用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):標準資費維護(產(chǎn)品定義及資費管理業(yè)務(wù)函數(shù));費用減免(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù));押金規(guī)則維護(產(chǎn)品定義及資費管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻艚n根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識,增加客戶、用戶、帳戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺接入層序號接入邏輯說明資源選擇界面根據(jù)資源標識,顯示并選擇可用資源,包括SIM卡、號碼等。業(yè)務(wù)選擇界面顯示并選擇主體服務(wù)及附加服務(wù)?？蛻艋ㄖ平缑骘@示并定制帳務(wù)關(guān)系等。資料維護界面根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識,對客戶、用戶、帳戶信息進行維護。繳費界面輸入帳戶標識與繳費金額,進行繳費并返回繳費結(jié)果。大客戶服務(wù)內(nèi)容提示界面根據(jù)大客戶標識識別大客戶級別,在業(yè)務(wù)受理中對不同級別大客戶提供差別服務(wù)。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進行打印。退網(wǎng)退網(wǎng)是客戶與運營商解除商業(yè)協(xié)議的過程,體現(xiàn)在用戶狀態(tài)的變更和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶資料的刪除及客戶帳務(wù)費用的結(jié)算,退網(wǎng)過程分為預銷戶和銷戶兩個步驟。數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層客戶、用戶、帳本、帳戶、帳務(wù)關(guān)系、資費和優(yōu)惠規(guī)則、資源、客戶服務(wù)定單、客戶服務(wù)定單操作流程、工單。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶身份驗證調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份驗證(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻羯矸輽z查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。退網(wǎng)費用結(jié)算根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識,查詢退網(wǎng)用戶對應(yīng)帳戶的費用情況,清算帳戶的欠費/滯納金/押金/預存款。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):帳本信息查詢(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳單信息查詢(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));退款(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù));結(jié)算規(guī)則維護(產(chǎn)品定義及資費管理業(yè)務(wù)函數(shù))。退網(wǎng)定單生成生成客戶服務(wù)定單(退網(wǎng)),讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程,發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)受理定單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)受理工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。退網(wǎng)費用處理退網(wǎng)費用處理包括業(yè)務(wù)費用計算、業(yè)務(wù)費用減免、業(yè)務(wù)費用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．標準資費維護(產(chǎn)品定義及資費管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．費用減免(帳務(wù)管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．押金規(guī)則維護(產(chǎn)品定義及資費管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．收款(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù))。資源回收根據(jù)客戶指定條件及資源當前狀態(tài),修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):繳費卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));SIM卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));號源信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));單據(jù)信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));終端信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。檔案維護根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識,修改客戶、用戶、帳戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺接入層序號接入邏輯說明身份驗證界面輸入密碼或身份證件號碼,確認客戶身份界面。預銷戶界面顯示用戶身份信息,進行預銷戶處理。銷戶界面顯示用戶身份信息,進行銷戶處理。費用處理界面顯示用戶帳戶余額、押金和欠費以及業(yè)務(wù)費用,并進行繳費或退款。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進行打印。業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)變更包括對用戶實體的基本屬性的變更、移動企業(yè)向用戶提供的服務(wù)變更、付費計劃實體的基本屬性變更和套餐計劃實體的基本屬性的變更。數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層客戶、用戶、帳戶、帳本、帳務(wù)關(guān)系、資費和優(yōu)惠規(guī)則、產(chǎn)品、資源、客戶服務(wù)定單、客戶服務(wù)定單操作流程、工單、業(yè)務(wù)處理規(guī)則(信用評估規(guī)則)。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶身份驗證調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份驗證(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。客戶身份檢查調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。欠費查詢根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識,經(jīng)過查詢帳戶對應(yīng)的未銷帳的綜合帳單的總金額以及帳戶的總余額,計算帳戶的費用情況。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));用戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳本信息查詢(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù));帳單信息查詢(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)變更定單生成生成客戶服務(wù)定單,讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程,發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):業(yè)務(wù)受理定單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。資源分配及回收根據(jù)客戶指定條件及資源當前狀態(tài),查詢可用資源,修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．繳費卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．SIM卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．號源信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．業(yè)務(wù)卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));5．單據(jù)信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));6．終端信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。信用度調(diào)整根據(jù)信用評估規(guī)則,重新計算信用度。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):信用度維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));信用評估(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)變更費用處理業(yè)務(wù)變更費用處理包括業(yè)務(wù)費用計算、業(yè)務(wù)費用減免、業(yè)務(wù)費用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．標準資費維護(產(chǎn)品定義及資費管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．費用減免(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．押金規(guī)則維護(產(chǎn)品定義及資費管理業(yè)務(wù)函數(shù));4．收款(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù))。檔案維護根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識,修改客戶、用戶、帳戶信息。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．用戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));3．帳戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．單據(jù)信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺接入層序號接入邏輯說明身份驗證界面輸入密碼或身份證件號碼,確認客戶身份界面。資源選擇界面根據(jù)資源標識,顯示并選擇可用資源,包括SIM卡、號碼等。業(yè)務(wù)選擇界面顯示并選擇主體服務(wù)及附加服務(wù)?？蛻艋ㄖ平缑骘@示并定制帳務(wù)關(guān)系等。資料維護界面根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識,維護客戶、用戶、帳戶信息。繳費界面輸入帳戶標識與繳費金額,進行繳費并返回繳費結(jié)果。大客戶服務(wù)內(nèi)容提示界面根據(jù)大客戶標識識別大客戶級別,在業(yè)務(wù)受理中對不同級別大客戶提供差別服務(wù)。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進行打印。售不記名卡售不記名卡是指銷售互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)卡、IP電話卡、長途電話卡等業(yè)務(wù)卡以及各種繳費卡等。數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層資費和優(yōu)惠規(guī)則、產(chǎn)品、客戶服務(wù)定單、客戶服務(wù)定單操作流程、處理流程模板、工單、服務(wù)資源、單據(jù)資源。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)資源占用根據(jù)客戶指定條件及資源當前狀態(tài),查詢可用資源,修改指定資源狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):業(yè)務(wù)卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));繳費卡信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。售卡費用處理售業(yè)務(wù)卡費用處理包括業(yè)務(wù)費用計算、業(yè)務(wù)費用減免、業(yè)務(wù)費用收取、押金收取。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):標準資費維護(產(chǎn)品定義及資費管理業(yè)務(wù)函數(shù));費用減免(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù))。售卡定單生成生成客戶服務(wù)定單,讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程,發(fā)送相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):業(yè)務(wù)受理定單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．單據(jù)信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺接入層序號接入邏輯說明資源選擇界面顯示并選擇可用資源。繳費界面輸入帳戶標識與繳費金額,進行繳費并返回繳費結(jié)果。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進行打印。終端維修終端維修負責對移動終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)終端或者其它設(shè)備維修的管理。數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層客戶、用戶、帳戶、客戶服務(wù)定單、業(yè)務(wù)定單操作流程模板、工單、終端資源、單據(jù)資源。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)終端維修受理根據(jù)終端維修的相關(guān)信息生成終端維修定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．終端維修定單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。終端維修派單根據(jù)客戶服務(wù)定單(維修),按照業(yè)務(wù)定單操作流程模板,生成維修工單。終端維修工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)定單操作流程模板維護(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));終端信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。終端維修派單處理對客戶服務(wù)工單(終端維修)進行處理,并將處理結(jié)果記錄在客戶服務(wù)工單(終端維修)中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):終端維修工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));終端信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。維修費用處理計算維修服務(wù)費用和配件費用(費用可減免),收取維修業(yè)務(wù)的各種費用。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):終端維修工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù));標準資費維護(產(chǎn)品與資費管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺接入層序號接入邏輯說明維修資料維護界面選擇客戶維修項目和維修內(nèi)容。維修費用處理界面顯示維修服務(wù)費用清單,繳納業(yè)務(wù)費用。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進行打印。異地業(yè)務(wù)受理異地業(yè)務(wù)受理是指用戶在非歸屬地辦理業(yè)務(wù),異地業(yè)務(wù)受理分為省內(nèi)異地業(yè)務(wù)受理與跨省異地業(yè)務(wù)受理。數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層客戶、用戶、帳戶、帳本、帳務(wù)關(guān)系、資費和優(yōu)惠規(guī)則、資源、工單、產(chǎn)品、客戶服務(wù)定單、處理流程模板、客戶服務(wù)定單操作流程。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)異地身份驗證歸屬地根據(jù)密碼或身份證件號碼驗證客戶身份。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份驗證(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。異地資料查詢辦理地從歸屬地查詢檔案資料。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù))。異地業(yè)務(wù)辦理辦理地記錄異地業(yè)務(wù)辦理情況。歸屬地檢查客戶身份,生成客戶服務(wù)定單(業(yè)務(wù)受理),讀取業(yè)務(wù)受理處理流程模板,生成客戶服務(wù)定單操作流程(業(yè)務(wù)受理)與相應(yīng)的工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):客戶身份檢查(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理定單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)受理處理流程模板維護(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù));業(yè)務(wù)網(wǎng)元工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。異地業(yè)務(wù)費用收取歸屬地計算業(yè)務(wù)辦理費,業(yè)務(wù)辦理地收取業(yè)務(wù)辦理費用。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):標準資費維護(產(chǎn)品定義及資費管理業(yè)務(wù)函數(shù));費用減免(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù));收款(收費管理業(yè)務(wù)函數(shù))。單據(jù)生成讀取單據(jù)格式,生成打印單據(jù)內(nèi)容,修改單據(jù)狀態(tài)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):單據(jù)信息維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺接入層序號接入邏輯說明異地資料維護界面異地根據(jù)客戶、用戶、帳戶標識,維護客戶、用戶、帳戶信息。異地身份驗證業(yè)務(wù)辦理地經(jīng)過密碼或證件驗證客戶身份。繳費界面輸入帳戶標識與繳費金額,進行繳費并返回繳費結(jié)果。打印單據(jù)將可打印的單據(jù)數(shù)據(jù)送往打印終端進行打印。質(zhì)量管理功能描述質(zhì)量管理主要有投訴申告、客戶建議等功能,質(zhì)量管理可提供營業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函等多種受理途徑。功能實現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)接入平臺接入層里,‘客戶建議資料錄入界面’改為‘客戶建議錄入界面’;‘投訴申告接入查詢界面’改為‘投訴申告接入界面’投訴申告移動公司經(jīng)過營業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函各種途徑對客戶的投訴申告進行受理,并給予處理、回復。數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層客戶、客戶服務(wù)定單、投訴申告處理流程模板、工單。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)投訴申告受理接到客戶投訴后,查詢客戶相應(yīng)資料和最近的投訴申告記錄,并按照客戶投訴內(nèi)容生成客戶的投訴申告定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．投訴申告定單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。投訴申告派單根據(jù)不同的客戶服務(wù)定單(投訴申告),按照投訴申告處理流程模板生成投訴申告處理流程的相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):投訴申告工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));投訴申告處理流程模板維護(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。投訴派單處理對客戶服務(wù)工單(投訴申告)進行處理,將處理結(jié)果記錄在工單(投訴申告)中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):投訴申告工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。投訴申告回復投訴申告處理結(jié)束時向客戶進行回復。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．投訴申告工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺接入層序號接入邏輯說明投訴申告接入界面經(jīng)過營業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函接入客戶投訴后,顯示客戶的相關(guān)資料和最近的客戶服務(wù)定單(申告)。投訴申告資料錄入界面記錄投訴的內(nèi)容。投訴申告工單處理界面對于受理人員未能當場處理的投訴,要生成工單,轉(zhuǎn)到派單流程。在投訴處理過程中對工單的處理過程與處理結(jié)果等情況進行查詢、修改等。客戶建議移動公司經(jīng)過營業(yè)廳、客服中心、Web、E-Mail、傳真、信函各種途徑對客戶的建議進行受理,并將建議結(jié)果回復客戶。數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層客戶、客戶服務(wù)定單、客戶建議處理流程模板、工單。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)客戶建議受理接到客戶建議后,查詢客戶相應(yīng)資料,并根據(jù)客戶建議內(nèi)容生成客戶建議定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶信息維護(客戶管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．客戶建議定單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻艚ㄗh派單根據(jù)不同的客戶服務(wù)定單(客戶建議),按照客戶建議處理流程模板生成客戶建議處理流程的相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶建議工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．客戶建議處理流程模板維護(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。建議派單處理對客戶服務(wù)工單(客戶建議)進行處理,將處理結(jié)果記錄在工單(客戶建議)中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶建議工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))?？蛻艚ㄗh回復客戶建議處理結(jié)束時向客戶進行回復。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．客戶建議工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺接入層序號接入邏輯說明客戶建議錄入界面根據(jù)建議人的描述,將本次建議的內(nèi)容記錄下來,并保存客戶服務(wù)定單?？蛻艚ㄗh工單處理界面為客戶的建議生成工單,在建議處理過程中對工單的處理過程與處理結(jié)果等情況進行查詢、修改等。信息服務(wù)功能描述信息服務(wù)主要有業(yè)務(wù)咨詢、信息發(fā)布、查詢服務(wù)等功能。功能實現(xiàn)總體結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢是向客戶提供各種業(yè)務(wù)信息的咨詢。數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層咨詢信息資源、客戶、客戶服務(wù)定單、業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板、工單。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)業(yè)務(wù)咨詢受理接到客戶業(yè)務(wù)咨詢后按照客戶咨詢內(nèi)容生成客戶的業(yè)務(wù)咨詢定單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)咨詢維護(資源管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)咨詢定單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)咨詢派單根據(jù)不同的客戶服務(wù)定單(業(yè)務(wù)咨詢),按照業(yè)務(wù)定單處理流程模板生成業(yè)務(wù)咨詢處理流程的相應(yīng)工單。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．業(yè)務(wù)咨詢工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));2．業(yè)務(wù)咨詢處理流程模板維護(業(yè)務(wù)控制管理業(yè)務(wù)函數(shù))。咨詢派單處理對客戶服務(wù)工單(業(yè)務(wù)咨詢)進行處理,將處理結(jié)果記錄在工單(業(yè)務(wù)咨詢)中。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):業(yè)務(wù)咨詢工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。業(yè)務(wù)咨詢回復業(yè)務(wù)咨詢處理結(jié)束時向客戶進行回復,可經(jīng)過信息發(fā)布等方式完成業(yè)務(wù)咨詢回復。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):業(yè)務(wù)咨詢工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù));信息發(fā)布工單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。接入平臺接入層序號接入邏輯說明業(yè)務(wù)咨詢受理界面根據(jù)客戶提供的查詢條件輸出相應(yīng)查詢內(nèi)容。查詢結(jié)果應(yīng)有多種表現(xiàn)形式,如文字、表格、圖形、聲音等;對需回復的業(yè)務(wù)咨詢生成工單。業(yè)務(wù)咨詢工單處理界面為客戶的業(yè)務(wù)咨詢生成工單,在業(yè)務(wù)咨詢的處理過程中對工單的處理過程與處理結(jié)果等情況進行查詢、修改等。信息發(fā)布信息發(fā)布是按不同渠道提供的信息生成統(tǒng)一格式的發(fā)布信息,并向各發(fā)布平臺進行控制發(fā)布。數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)核心層客戶服務(wù)定單、工單。業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)邏輯層序號業(yè)務(wù)過程過程說明與調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù)信息發(fā)布定單生成根據(jù)不同類型的信息生成相應(yīng)的客戶服務(wù)定單(信息發(fā)布)。調(diào)用的業(yè)務(wù)函數(shù):1．信息發(fā)布定單維護(定單管理業(yè)務(wù)函數(shù))。信息發(fā)布處理根據(jù)不同類型的客戶服務(wù)定單(信息發(fā)布)生成相應(yīng)工單(信息發(fā)布)并處理。調(diào)用的業(yè)務(wù)函