勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解基礎(chǔ)知識(shí)

演講人：日期：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解基礎(chǔ)知識(shí)目錄CONTENTS勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解概述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的流程勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的技巧與策略勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中的法律問(wèn)題勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解案例分析提升勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解效果的建議01勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解概述定義勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是指企業(yè)與員工之間，由于社會(huì)保險(xiǎn)、薪資、福利待遇、勞動(dòng)關(guān)系等發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由第三方進(jìn)行的和解性咨詢。目的通過(guò)調(diào)解解決勞動(dòng)糾紛，緩解企業(yè)與員工之間的矛盾，維護(hù)和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。定義與目的適用于企業(yè)與員工之間因勞動(dòng)合同、工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等引起的爭(zhēng)議。勞動(dòng)爭(zhēng)議類型主要適用于存在勞動(dòng)關(guān)系的雙方，即企業(yè)和員工之間。爭(zhēng)議雙方關(guān)系通常適用于爭(zhēng)議發(fā)生后的初期，尚未進(jìn)入仲裁或訴訟程序。調(diào)解階段調(diào)解的適用范圍010203自愿原則調(diào)解必須建立在雙方自愿的基礎(chǔ)上，任何一方不得強(qiáng)迫另一方進(jìn)行調(diào)解。合法原則調(diào)解必須遵循國(guó)家法律法規(guī)，不得違反相關(guān)規(guī)定。公正原則調(diào)解過(guò)程應(yīng)公平、公正，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。保密原則調(diào)解過(guò)程中涉及的爭(zhēng)議內(nèi)容和雙方的信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。調(diào)解的基本原則02勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的流程當(dāng)事人向調(diào)解組織提出調(diào)解申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。調(diào)解申請(qǐng)審查受理告知當(dāng)事人調(diào)解組織對(duì)調(diào)解申請(qǐng)進(jìn)行審查，決定是否受理。調(diào)解組織應(yīng)及時(shí)將受理決定和調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)等事項(xiàng)告知雙方當(dāng)事人。申請(qǐng)與受理階段調(diào)解組織根據(jù)案件情況選定調(diào)解員，并告知當(dāng)事人。調(diào)解員選定調(diào)解員應(yīng)了解爭(zhēng)議情況，收集相關(guān)資料，制定調(diào)解方案。調(diào)解前準(zhǔn)備調(diào)解員分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)和調(diào)解意愿。調(diào)解前溝通調(diào)解準(zhǔn)備階段調(diào)解員應(yīng)秉持公正、中立的原則，主持調(diào)解會(huì)議。當(dāng)事人應(yīng)充分陳述各自的觀點(diǎn)和訴求，并提供相關(guān)證據(jù)支持。調(diào)解員應(yīng)協(xié)助雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。如果雙方達(dá)成一致，調(diào)解員應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)；如果無(wú)法達(dá)成一致，調(diào)解員應(yīng)告知當(dāng)事人其他解決途徑。實(shí)施調(diào)解階段調(diào)解員主持雙方陳述調(diào)解協(xié)商調(diào)解結(jié)果調(diào)解協(xié)議生效經(jīng)雙方簽字蓋章后，調(diào)解協(xié)議即具有法律效力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。調(diào)解不成處理如果調(diào)解未能達(dá)成一致，當(dāng)事人可以依法向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或者向人民法院提起訴訟。調(diào)解記錄保存調(diào)解組織應(yīng)保存調(diào)解記錄和相關(guān)材料，以備后續(xù)查詢和參考。調(diào)解終結(jié)階段03勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的技巧與策略積極傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的陳述和意見(jiàn)，理解其訴求和立場(chǎng)，避免打斷或過(guò)早發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。傾聽(tīng)技巧有效溝通技巧用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言闡述自己的觀點(diǎn)和建議，避免使用過(guò)于專業(yè)或復(fù)雜的詞匯，確保雙方都能理解。表達(dá)技巧及時(shí)給予雙方當(dāng)事人反饋，確認(rèn)自己是否理解其意圖，并引導(dǎo)雙方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。反饋技巧尋求共同點(diǎn)積極尋找雙方當(dāng)事人的共同點(diǎn)和利益交集，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)解，更容易達(dá)成共識(shí)。分階段調(diào)解將復(fù)雜的勞動(dòng)爭(zhēng)議分解成若干個(gè)小問(wèn)題，逐一進(jìn)行調(diào)解，逐步化解矛盾。靈活運(yùn)用調(diào)解方法根據(jù)不同的勞動(dòng)爭(zhēng)議類型和雙方當(dāng)事人的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用不同的調(diào)解方法，如單獨(dú)調(diào)解、集體調(diào)解、公開(kāi)調(diào)解等。調(diào)解策略運(yùn)用更換調(diào)解員如果雙方情緒過(guò)于激動(dòng)或調(diào)解進(jìn)展緩慢，可以暫時(shí)停止調(diào)解，給雙方一些冷靜和思考的時(shí)間。暫停調(diào)解尋求外部支持在必要時(shí)，可以尋求政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的支持和協(xié)助，以推動(dòng)調(diào)解的順利進(jìn)行。當(dāng)調(diào)解陷入僵局時(shí)，可以考慮更換調(diào)解員，以帶來(lái)新的思路和方法。應(yīng)對(duì)僵局的方法04勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中的法律問(wèn)題勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動(dòng)合同的訂立勞動(dòng)合同分為固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限的合同，雙方可協(xié)商選擇。用人單位與勞動(dòng)者可依法解除或終止勞動(dòng)合同，但需遵守相關(guān)程序和規(guī)定。勞動(dòng)合同的期限用人單位應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)合同約定和國(guó)家規(guī)定，向勞動(dòng)者及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬，并提供相應(yīng)的福利待遇。勞動(dòng)報(bào)酬與福利01020403勞動(dòng)合同的解除與終止調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達(dá)成的，對(duì)雙方具有約束力，但不是法律強(qiáng)制執(zhí)行的依據(jù)。調(diào)解協(xié)議的性質(zhì)調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，涉及勞動(dòng)報(bào)酬、工傷待遇等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)明確數(shù)額和支付方式。調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容雙方應(yīng)當(dāng)自覺(jué)履行調(diào)解協(xié)議，如一方不履行，另一方可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解或者向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。調(diào)解協(xié)議的履行調(diào)解協(xié)議的法律效力其他途徑雙方還可以選擇其他途徑解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，如協(xié)商、調(diào)解組織的再次調(diào)解等。申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁調(diào)解不成時(shí)，勞動(dòng)者可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁委員會(huì)將依法作出裁決。提起訴訟對(duì)仲裁裁決不服的，勞動(dòng)者或用人單位可以向人民法院提起訴訟，由法院依法審理并作出判決。調(diào)解不成時(shí)的法律途徑05勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解案例分析典型案例介紹案例一某企業(yè)因員工社保問(wèn)題引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議，經(jīng)調(diào)解后，企業(yè)為員工補(bǔ)繳社保并進(jìn)行了補(bǔ)償，雙方達(dá)成和解。案例二案例三某企業(yè)因員工加班工資問(wèn)題引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議，經(jīng)調(diào)解后，企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定支付加班工資，員工撤訴。某企業(yè)因員工解除勞動(dòng)合同問(wèn)題引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議，經(jīng)調(diào)解后，雙方就勞動(dòng)合同解除及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償事宜達(dá)成一致。調(diào)解過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)分析調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)調(diào)解員需要具備豐富的勞動(dòng)法律知識(shí)和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確判斷爭(zhēng)議焦點(diǎn)，提出合理的解決方案。雙方的溝通與理解調(diào)解過(guò)程中，雙方需要充分表達(dá)各自的訴求和理由，傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和訴求，通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)。調(diào)解方案的合法性調(diào)解方案必須符合法律規(guī)定，不得侵犯雙方的合法權(quán)益，否則將無(wú)法達(dá)成和解。調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行力調(diào)解結(jié)果需要雙方自愿接受并履行，調(diào)解協(xié)議具有法律效力，雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守。案例啟示與總結(jié)建立健全企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制01企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解勞動(dòng)爭(zhēng)議，避免矛盾激化。加強(qiáng)勞動(dòng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳02雙方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)勞動(dòng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳，提高自身的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。重視調(diào)解員隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)03調(diào)解員隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解能力直接關(guān)系到調(diào)解的成敗，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)，提高調(diào)解員的專業(yè)水平。完善調(diào)解制度和程序04調(diào)解制度和程序的完善是保障調(diào)解公正、高效、合法的重要保障，應(yīng)當(dāng)不斷完善和優(yōu)化調(diào)解制度和程序。06提升勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解效果的建議提高調(diào)解員專業(yè)素質(zhì)包括勞動(dòng)法律法規(guī)、調(diào)解技巧和心理疏導(dǎo)等方面的培訓(xùn)，以提升調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解能力。建立調(diào)解員激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍管理加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、提供晉升機(jī)會(huì)等措施，激勵(lì)調(diào)解員積極投入工作，提高調(diào)解效果。建立健全調(diào)解員選拔、任用、考核等制度，確保調(diào)解員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和水平。健全調(diào)解制度制定完善的調(diào)解規(guī)則、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保調(diào)解工作的規(guī)范化和制度化。強(qiáng)化調(diào)解組織建設(shè)加強(qiáng)調(diào)解組織的協(xié)調(diào)和管理，提高調(diào)解組織的公信力和權(quán)威性。創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制探索引入社會(huì)力量參與調(diào)解、在線調(diào)解等新型調(diào)解方式，以適應(yīng)不同勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)和需求。完善調(diào)解制度與機(jī)制01加強(qiáng)調(diào)解結(jié)果執(zhí)行力明確調(diào)解結(jié)果的法律效力和執(zhí)行方式，