收銀員實習心得

收銀員實習心得_心得體會收銀員實習心得1

為期兩個月的假期生活完畢了，這個假期對于剛剛踏入大學生活的每個人來說都是特別的，沒有了高三備考壓力，沒有了繁重的課負擔，所以我也做了人生的第一次嘗試，做收銀員，這是我人生第一次工作，讓我收獲了人生中的第一桶金，固然，我還學到了更多，體會了以前從未體會到的人生味道！

當我去應聘時腦中想了以前曾學到的各種法則，可是關鍵時刻都沒用上，真的挺緊急的，可是結果也不錯，跟著老收銀員學習了一成天，這一天里要始終站著，收著錢，說著您好，歡送下次光臨的話，而且收銀員在離門不遠的地方站一成天把我從里到外都凍透了，回到家5點多我倒頭就睡始終睡到其次天早上，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試，于是其次天我就學成出徒了，成為了一名真正的收銀員。

在這兩個月的收銀工作中我遇到了許多困難，剛上機時由于不嫻熟動作慢被人大罵，與顧客發(fā)生爭吵時被上司指責，收銀時由于馬虎失誤找錯錢導致還沒賺到就先賠進去，這些遭受讓我很受挫折，心里很不好受，但我知道，假如說大學是半個社會那我現(xiàn)在所體會的就是真正的社會而且只是其中的冰山一角！所以當顧客指責我速度慢時我就努力爭取快一點，當顧客有時由于一些問題罵我時為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口，收銀時也會更加認真，有時會想這還是我么被人無端大罵卻不還口，現(xiàn)在想來這也是一種成長吧！漸漸的我真的開頭適應這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅，原來的指責聲都變成了夸贊聲，顧客夸我手把快，效勞態(tài)度好聽到這些我真的很欣慰，從心底里往外的快樂！我的付出有了回報，就像農(nóng)夫看到自己的土地豐碩的果實一樣快樂，幸福其中，最讓我感慨的要屬過年期間了，我們店大年三十還要工作到3點，過年就放兩天假，還是在我們要在過年期間每天工作12個小時的根底上！當時我真的挺反對，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團結以失敗的結局告終了，但是這也是一次不錯的經(jīng)受，這是也我過的最勞碌的一次年沒有走親訪友，只有工作，但卻很充實！和同事們的相處也很開心！

拿到工資的那一刻我心里真的很簡單，有快樂，有感動，有不舍，也有欣慰，許多許多味道涌上心頭！真的很感謝這次工作，他給了我許多在學校家里所學不到的東西！所以只要有時機我還會去工作！下個假期我又會做些什么呢，很期盼，但是我知道無論做什么，我都會成長！

收銀員實習心得2

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開頭的生疏到后來漸漸的嫻熟，也經(jīng)受了一番磨練，這期間感受頗多，我不僅學會了許多專業(yè)學問，而且也學會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶，由于曾經(jīng)我是一個多么不擅長與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很簡單的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開頭我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)覺并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開頭一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客效勞，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：您好，歡送光臨請稍等，請拿好請慢走，歡送下次光臨。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過許多的高興，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特快樂還有，每次有不懂的問題時，老員工都會樂觀的告知我應當怎么做這都使我特殊感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能樂觀的去問努力的去學習，我信任沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的效勞態(tài)度是極為重要的。作為效勞行業(yè)中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的心情，做到熱忱急躁的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進來，特殊是當顧客對你發(fā)火時，我們肯定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要準時通知課組人員并進展核實，然后要樂觀向顧客解釋并請顧客急躁等待。還有，就是肯定要運用微笑效勞，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特殊的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很生氣也很感動，所以并我沒有準時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句假如你對我有什么不滿可以到效勞臺去投訴我。就由于這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了假如以后遇到這種事就不應當正面和她們發(fā)生沖突，而應當找主管準時解決。更懂得了顧客永久是對的道理。由于我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的效勞，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。由于從中教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的效勞技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發(fā)出屬于它的光線。在茫茫社會中，查找屬于自身的價值，制造美妙的將來？

收銀員實習心得3

在好又多超市實習工作有兩個月了，這段日子里，我的收獲很大。是好又多超市使我從一個沒有什么工作閱歷的大學生生，漸漸成長為一名了解一些收銀員學問和銀行卡學問，并較好的把握收銀實操工作的實習生。之所以選擇一個能在超市的工作有兩個緣由：

1、能夠接觸更多的人要自己的交際力量能更好一些！面對更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷，由于在以后的學習工作中，需要有更多的體驗，更多的經(jīng)受。

2、我要看看我能否在勞碌的環(huán)境中有力量依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存。同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，熬煉自己的才能，培育自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的力量能否被社會所成認。想通過社會實踐，找出自己的缺乏和差距所在。趁著暑假有這樣一個時機，初步體驗治理與被治理，效勞與被效勞之間的奧義。

這一個月里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要由于事情簡潔而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的境況并不是很抱負，應當有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間究竟有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)受，確實明白了其中的差異。

剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時間漸漸的過去，我覺得假如要適應這個社會，必需要克制許很多多的困難，而且要試著轉變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我漸漸的發(fā)覺其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓舞自己，要好好在這里工作，好好學習相關的學問。來到這里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正由于這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發(fā)覺要學習的學問太多了，怕自己學不過來，可漸漸的，我覺得只要把一些重要的學問記住，并時常的溫習，常常的操作，并且好好的把理論的學問和實際的工作相互結合起來，其實也不算太難的。雖然開頭實操的時候會常常的消失一些錯誤，但師傅的細心教育使我漸漸的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教育下，我學會了許多學問，比方信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關學問，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學的東西遠不指這些，我要學習的學問實在太多了，心里也有點兒焦急了。感覺自己差的很遠。

在局外人看來，收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客供應結賬效勞是收銀員的根本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡潔地把收銀工作等同于結賬工作。這是由于，顧客踏進超市，接觸的第一個員工或許就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素養(yǎng)和對顧客的效勞很重要，超市也很注意這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為標準等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告知我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的把握當然重要，但對顧客的效勞態(tài)度和自身的素養(yǎng)也也很重要的。您好，歡送下次再來這些最根本的禮貌用語是必不行少的的，雖然我不太愛說話，但我漸漸的克制這些毛病。

也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。將來我們要走的路很長，學校給我們安排這個時機能讓我們及早的發(fā)覺自身的缺陷。

熟悉到了缺乏就要盡早的去改正，假如安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生閱歷，使自己的工作和個人力量以后的道路上更上一個新的臺階。在在記錄下社會實踐的感想時突然覺得自己長大了，莫非對這個世界有了和從前不一樣的熟悉就說明我長大了嗎？這或許就是空想家和實踐家的區(qū)分吧。轉變觀念只是第一步，最重要，最困難，也是最能考驗一個人的，是用實踐證明自己的想法，在不斷實踐中完善自己，這才是最重要的吧！

收銀員實習心得4

20xx年的暑期到了，像寒假一樣我又要開頭我的不平凡的生活了，我又要單獨闖天下了。在這次酒店實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。

通過這次實習，我比擬全面地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了許多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。而作為一名還未走出校園的學生，我深知自己要學的東西有許多許多，對馬上踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。初來酒店我就被它神奇的顏色、清爽的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有時機在這個地方實習而感到慶幸。

來到酒店安排崗位，我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢，學校所學的理論學問和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開頭學習摸索，為此當讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，由于它接觸客人比擬多，工作時間也比擬緊湊，這對于我來說是一個絕好的熬煉時機。在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。

做為一名大學生，我深深地感到初會實踐的重要性。并盼望以后能夠常常參與實踐，這種社會實踐活動是在大學中的社團生活所無法比較的，只有在真正的社會實踐活動中體驗生活，親身的接觸社會、了解社會，才能使自己得到熬煉，才能使自己所學的理論學問得以運用到實踐，才能使自己成為真正有用于實際，使自己成為真正有用于社會的學生。社會實踐彌補了理論與實際的差距和缺乏，社會實踐的意義也在于此。

社會實踐活動不僅使我的各方面力量得到了提高，也使我增加了扎根實踐吃苦耐勞的精神。親身地效勞于群眾，效勞于社會，真的很有意義，我想以后我還會一如既往地支持大學生的暑期實踐。

收銀員實習心得5

社會是個大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進去再走出來就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會愿意幫忙別人，你會學會寬容別人，這不僅僅是為了便利別人，你也是在幫忙自己，幫忙自己成長，幫忙自己進步，假如你犯難別人就是再給自己設置障礙，你賜予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會更多。學會做人，學會愛人和關懷人。

你或許原來做事不是很仔細，但是現(xiàn)實是殘酷的，你必需仔細，否則你會受到批判，甚至隨時都會被辭退；你必需勤奮，由于老板喜愛勤奮的員工；做個有責任心的人，把自己的工作做好；當消失錯誤的時候，必需主動擔當，敢于面對。

我在假期做了好多的事情，在超市做過，在認知討論所待過，以后還會連續(xù)帶著，還帶了大一新生的愛你特單詞課，在西亞斯的財務處做過，在我敘述的過程中，會主要講我在超市干的工作，也會穿插一些在學校的經(jīng)受，或許這更能夠說明問題。

做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，假如你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會神們也得不到，到最終。學會和別人合作。

我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個很簡潔的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡潔的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必需考慮到許多問題。

最根本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，由于超市他有頂峰期，假如你的速度比擬慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提示顧客出示自己的會員卡，之后你要提示他們查看自己的找零是否正確。仔細敲擊每一個鍵，確保正確，假如對不上賬單的話，你是要負責的，少的話，你是要補上來的。在做這些細節(jié)工作的時候，必需仔細，也得講效率，也就是速度。

假如你老出錯，即使你補上來了，你也會被辭退的，假如你工作效率不是很高，或許也被辭退，由于沒有一個老板會想用沒有責任心的員工，在同等條件下，他們會喜愛高效率的員工。

你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟識其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的”過程中，假如覺得有什么不對勁，隨時把狀況反映出來，這樣隨時訂正，在問題消失之前，就把麻煩解決掉。比方一種商品的進貨價已經(jīng)轉變了，系統(tǒng)上仍舊是以往的價格，假如不改正過來，會影響店里的效益或者消費者的利益。

另一種狀況，由于每個超市里都有散裝的商品，這樣你更得留意了，由于搭稱的那邊可能會出錯，你得會把關，看他的單價對否，還有就是數(shù)量和標簽上的是否符合。

還有一種就是一些人的不好的習慣，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比方一些小孩他們手里會拿個棒棒糖，假如你忘了收錢，他們知道也會不提示你，尤其是在小城鎮(zhèn)。

這是主要的問題，固然還會有其他的細節(jié)問題，假如你想把自己的工作做的好做的高效率，你必需有仔細負責的態(tài)度，工作流程要嫻熟，還有就是一顆熱忱，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人合作。

還有是和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結果的好壞，和人有直接的關系，處理和和人的關系，會讓你削減不少麻煩，會讓你更高效的做事。

顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。

收銀員實習心得6

不一樣的經(jīng)受總是給人不一樣的體驗和收獲。在永輝的實踐活動對我來說是一次珍貴的經(jīng)受，由于它可以說是我第一次真正意義上走出校園邁入社會去觀看和感悟生活，帶給了我不一樣感受。

想對于此次帶薪實習的其他工作崗位，如法院，檢察院等國家機關來說，超市賣場具有自身的特別性。超市的特別性在于他的基層性和經(jīng)濟性?；鶎有砸馕吨o我供應了進一步了人民群眾，感悟生活本質(zhì)的時機。雖然在這里與群眾直接地溝通并不是許多，但是這并不影響我用眼睛去看，專心去體會他們的生活。在永輝的實踐是我對生活有了與之前不一樣的熟悉：生活可能是精彩紛呈地，但更多的或許只是柴米油鹽地平淡與樸實。在看了一些老人顫顫巍巍地一張一張地從布包里挑出那小額的紙幣以支付那少少的商品時，我突然發(fā)覺一擲千金并不是生活的地常態(tài)，生活他可能是一種斤斤計較地節(jié)省甚至可以說是一種艱難于苛刻。固然，我看到大多數(shù)人還是處于一種富足地生活狀態(tài)————一種多數(shù)人的富足與幸福。

永輝超市作為一個企業(yè)經(jīng)濟性是它的必有屬性。我在永輝的工作是在收銀方面。據(jù)我觀看，永輝的業(yè)績應當算是不錯的。一個企業(yè)的經(jīng)濟效益好可能由于多方面的緣由。早我看來永輝有如此效益主要得自倆個方面。首先是規(guī)模效益。永輝超市遍布我國東南，西南，西北，中部。盡在重慶就有幾十家分店。都說規(guī)模出效益，永輝超市恰好應證了這一點。再就是模式效應。永輝與其他超市再大的不同點在于它的經(jīng)營模式————永輝形成了生鮮農(nóng)產(chǎn)品為主，食品，日用品及服裝為輔的經(jīng)營模式，實現(xiàn)了農(nóng)超對接。這與傳統(tǒng)的超市經(jīng)營模式大有不同。事實上，無論何時在永輝都能買到新奇的蔬菜與水果，大大便利了當?shù)厝罕姟Ｎ阌怪靡?，這個模式是創(chuàng)新而有效的。以上的這些都是我更具自身的觀看和主動了解得來的。這些企業(yè)經(jīng)營理念看似對像我這樣的一個在校法學生意義不大，但稍稍細想之下就會明白————永輝的勝利在于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的重要性是不言而喻的。這是我實實在在看到創(chuàng)新的力氣。它給我?guī)淼囊饬x也更是不言而喻的。它讓我更加深刻的體會這種重要性與關鍵性。也是我的收獲。

工作也是需要沉得住心的。這是我實踐后對工作最深切的感悟。我之前一度認為工作應當是這樣的：我們帶著輕松愉悅的心情激情飽滿地去做一件自己喜愛的事情，然后滿懷成就感和充實感下班。然而這次實踐活動讓我明白那只是一種抱負狀態(tài)。真實的狀況應當是：無論適應與否都得堅持下去；無論開心與否工作日都得按時上班；無論條件好壞都的仔細工作；無論好玩與否都得堅守崗位。就像收銀工作，收銀員拿著不高的薪水，卻要每天長時間站在收銀臺前。還要始終笑臉迎人問著一樣的問題，重復著那機械的動作。即使這樣還可能不能使顧客滿足，使領導認同————這才是工作的真相。想要做一份工作是需要極大的心力的，他并沒有想象的那么簡潔。不過，這或許讓身為大學生的我們知道需要在工作問題上打下預防針，更加努力地學歷習，不犯眼高手低的錯誤，為將來就業(yè)做好預備。

我在永輝的實踐可以說是勞累與收獲并存，但更多的是收獲的喜悅。那些超市中的人生百態(tài)讓我更加明白社會為何物，永輝先進的運營模式使我明白創(chuàng)新的至關重要以及超市工作帶給我的對工作的全新熟悉。全部的這一切都將是我以后人生中一筆珍貴的財寶。

收銀員實習心得7

工作這么久了，開頭真正接觸收銀工作了，始終以來我做的都是接待的工作，比收銀輕松，就是過下證件，抄寫證件然后收銀忙的時候幫助下收銀，工作時間也比擬好，不用早起也不用太晚睡。

現(xiàn)在將近過年了，副理安排我連續(xù)休四天假，哈哈，上了這么多天的班，最終開頭有假休了，只是發(fā)覺休假真無聊，最近又剛好遇到外公出事，住院，挺嚴峻的，媽媽不得已回家了，弟弟要上班，一個人在家，電視都沒的看，更別提上網(wǎng)了，上網(wǎng)都是在親戚家蹭的，可伶兮兮的一個人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的，晚上干脆沒吃，由于不想自己去買菜，麻煩，而且酒店食堂的伙食實在是差勁，有時候竟然讓我們吃兩個放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐，還有白米飯，這就是午餐，真可悲，蛋煎熟也好一點啊，真可憐，又不想讓人知道我沒吃飯，別人問我吃了沒，只好說謊說吃了，悲劇啊，一個人，沒錢，真可憐。

最近手機也出問題了，由于以前刷過機，然后在惠州這邊買了一張新的電話卡，但是把新卡放進去的時候由于沒設置好，上不了網(wǎng)，然后我就把手機給格式化了，誰知道這就出問題了，格式化之后，手機里下載的那些軟件全沒了，連輸入法都沒有，由于系統(tǒng)自帶的輸入法刷機的時候被刪了，而且手機相機也壞了，一點擊它就黑屏，退不出來，只好關機或者扣電板，電話功能也壞了，只能打的出去，別人打不進來，每次都是說正在通話中，所以我只好把手機設置為來電轉接了，把全部的來電都轉接到惠州的卡上，這是唯一的方法了，還有就是那個home鍵沒反響了，每次退出程序都只能一步一步的漸漸退。而且那個自帶的鎖屏也沒了，[第一范文]現(xiàn)在手機不用向右滑一下，可以直接解鎖，悲劇啊，手賤，后來才發(fā)覺只要把網(wǎng)絡設置一下就好了，可以正常上網(wǎng)之類的，一失足成千古恨啊，現(xiàn)在只能等，等回學校了再找人幫我刷機了。

工作的時候最煩心的就是遇到老板的朋友那樣的客人了，我沒來多久，又不熟悉他們，所以他們每次開房的時候我還得去查，查他們以前開房時是不是特價，是不是不用交押金之類的，然后有些客人就嫌我動作慢了，始終在催，哎……客人永久都是上帝，做效勞類的工作就是得什么都讓著客人，悲劇啊。

昨天上午是第一天上收銀的早班，懷著快樂的心情起床，去食堂才發(fā)覺早餐被吃完了，不知道是廚師煮少了還是我去晚了，總之沒的吃，只好自己去外面買的吃的，中午的時候時間挺多的，憑了一下帳，好幾次都發(fā)覺不對，要么少30，要么少40，最終的結論就是少了10塊，副了幫我查了下，沒發(fā)覺問題出在哪里，唯一的可能性就是找錢給客人的時候多找了，最終只好自己掏錢賠償了，賠償?shù)腻X還是吃年飯時的壓歲錢，以后可得當心了，10是小事，假如是幾百就完蛋了，我一天的工資才50出頭，還有就是給客人開房的時候肯定要確保收錢了，再把押金打上去，萬一等押金單都打好了，到時候就會忘了是否已經(jīng)收了客人的錢，那樣很危急的，所以啊，收銀工作就得管好錢，這是自己兜不了的。認真點就好，加油。

明年會是新的一年，祝自己工作順當，萬事如意。

收銀員實習心得8

我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后，看到我們熱忱的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺。即使在結帳效勞工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，信任再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前臺效勞人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應供應不同的效勞，其效勞宗旨是不變的“把來賓當作我們的上帝”。效勞準則“讓客人便利是效勞的最高準則，客人的需求是效勞最高命令，永不說“不”，對酒店的?？?，我們供應禮貌微小的效勞，首先要了解客人的習慣，比方客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)約時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，信任下次客人來濟南時依舊會選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應當詢問清晰后再作打算，由于客人想得到是精確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以立刻獨立解決的，而你的確在盡力幫忙他。

很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費工程，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親切和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的效勞技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學前方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

收銀員實習心得9

我是艾佳超市的一名一般的收銀員，從踏入艾佳超市那天起，我就把自己融入其中。勞碌的工作，使我的生活變得非常的充實。

剛參加艾佳超市的時候，一切對我來說都是新奇的，