2022年貴州省遵義市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年貴州省遵義市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.地陪不能任意增加自費(fèi)項(xiàng)目，若要增加時(shí)，必須商量并征得同意的對(duì)象是()。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.旅游者D.領(lǐng)隊(duì)和全陪

2.全國(guó)旅客列車從()年起實(shí)行實(shí)名制購(gòu)買車票。

A.2008B.2010C.2012D.2014

3.商定日程并宣布活動(dòng)日程是()的職權(quán)。

A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.全陪D.旅游者

4.中國(guó)公民組團(tuán)出境旅游時(shí)，護(hù)照等有效證件的保管人應(yīng)是（）。A.全陪B.游客本人C.領(lǐng)隊(duì)D.地陪

5.在游客抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游團(tuán)人數(shù)，以防（）。

A.錯(cuò)接B.誤會(huì)C.漏接D.空接

6.

7.由于不同國(guó)家對(duì)旅游者購(gòu)物退稅的規(guī)定不盡相同，有的是先辦理乘機(jī)手續(xù)，有的是先辦理海關(guān)手續(xù)，因此，領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者辦理退稅手續(xù)時(shí)須向()查詢，然后告知旅游者。

A.機(jī)場(chǎng)B.該國(guó)駐華使領(lǐng)館網(wǎng)站C.航空公司網(wǎng)站D.我國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館網(wǎng)站

8.來自傳染病疫區(qū)的人員如果沒有有效的預(yù)防接種證書，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施（）日留驗(yàn)。A.6B.7C.8D.9

9.旅游團(tuán)中如有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游在采取特殊的救護(hù)措施時(shí)，要先征得（）同意，并在其他游客在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，避免引起不必要的麻煩。A.當(dāng)事游客B.全陪C.游客家屬D.領(lǐng)隊(duì)

10.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長(zhǎng)度不超過（）厘米。A.100B.200C.300D.400

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

12.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要是指外語(yǔ)導(dǎo)游人員在()方面所起到的重要作用。

A.發(fā)展國(guó)際旅游業(yè)B.宣傳中國(guó)C.民間交往D.了解中國(guó)

13.散客旅游與團(tuán)體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費(fèi)方式不同

14.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

15.關(guān)于初級(jí)導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得“導(dǎo)游資格證書”滿1年B.考試考核合格C.考核合格即可自動(dòng)成為D.業(yè)績(jī)優(yōu)秀

16.為了預(yù)防游客中暑，導(dǎo)游可采取的措施有（）。

A.提醒游客適當(dāng)補(bǔ)充鹽分和水分

B.提醒游客預(yù)先做好防護(hù)工作

C.為游客備好防治中暑藥物

D.提醒游客盡量避免在太陽(yáng)下長(zhǎng)時(shí)間暴曬

E.提醒游客補(bǔ)充高蛋白食物

17.

第

53

題

客房的種類簡(jiǎn)單地可以分為（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)單間B.豪華客房C.豪華單間D.總統(tǒng)套房

18.持旅游簽證來華的外國(guó)人不得從事以下哪些活動(dòng)?()A.參觀國(guó)家命名的唯一一家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)景泰藍(lán)的中華老字號(hào)北京琺瑯廠

B.到北京某外國(guó)語(yǔ)學(xué)校教口語(yǔ)2天并獲利

C.到距京150公里的門頭溝的原始森林游覽

D.到某教堂進(jìn)行宗教傳播

19.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意B.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù)C.根據(jù)情況自行決定D.婉言拒絕

20.

第

64

題

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動(dòng)計(jì)劃和El程變更的客觀原因主要有（）。

三、判斷題(10題)21.港澳同胞的回鄉(xiāng)證，于1999年1月5日起改為通行證。()

A.是B.否

22.1995年制定的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在2011年更改為《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》o()

A.是B.否

23.旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按照有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范，從團(tuán)隊(duì)旅游者下榻的飯店出發(fā)，地陪至少應(yīng)提前15分鐘到達(dá)集合地。（）

A.是B.否

26.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員不宜進(jìn)行內(nèi)容過多的講解，應(yīng)該讓旅游者有適當(dāng)?shù)臅r(shí)問休息。（）

A.是B.否

27.

第

77

題

導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問好時(shí)，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員必須具備善于和各種人打交道的能力。()

A.是B.否

29.對(duì)在中國(guó)境內(nèi)商店購(gòu)買的文物，海關(guān)憑中國(guó)文化行政管理部門的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)票查驗(yàn)放行。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，要求講解內(nèi)容____，語(yǔ)言節(jié)奏明快、清晰。

32.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

33.

34.

第

10

題

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對(duì)待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

35.__________就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。

36.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

37.

第

1

題

散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴，因?yàn)槊總€(gè)旅游項(xiàng)目散客都按__________價(jià)格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對(duì)較為便宜。

38.英國(guó)人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

39.第

9

題

我國(guó)公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

40.語(yǔ)言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為哪幾方面？

42.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

43.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

44.

第

36

題

縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？

45.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

參考答案

1.C導(dǎo)游人員要維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不亂收費(fèi)。若增加自費(fèi)項(xiàng)目，必須與游客商量、征得同意。

2.C

3.A商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。

4.C出境旅游時(shí)，一般是領(lǐng)隊(duì)保管游客的護(hù)照等有效證件。

5.A旅游團(tuán)出站時(shí)，地陪應(yīng)盡快認(rèn)找所接旅游團(tuán)。地陪可根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記、人數(shù)等分析判斷或上前委婉詢問，問清該團(tuán)團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯(cuò)接。

6.B題中內(nèi)容即全陪的定義，此外，由國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社也可知，答案應(yīng)是全陪。

7.A

8.A

9.A

10.B

11.BDE

12.BCD

13.ABD

14.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

15.AC

16.ABDC項(xiàng)，應(yīng)該讓游客自備防治中暑藥物；E項(xiàng)，與預(yù)防游客中暑無關(guān)。

17.ABD

18.BD持旅游簽證來華的外國(guó)人不得從事營(yíng)利性活動(dòng)、不得宣傳宗教思想。

19.AB對(duì)于這種要求，導(dǎo)游不應(yīng)該擅自決定，也不能婉言拒絕，而應(yīng)該按該情況處理。

20.ABCE

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

31.簡(jiǎn)明扼要

32.主客關(guān)系

33.請(qǐng)示旅行社

34.

一視同仁，特別

35.尊重游客

36.

身體，思想

37.

零售，折扣

38.托馬斯·庫(kù)克1845

39.愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)信用

40.溝通信息交流思想表達(dá)感情

41.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為兩個(gè)方面。一是對(duì)游客來說，旅游資源的功能主要表現(xiàn)為觀賞休閑、娛樂健身和增知益神三個(gè)方面，其中觀賞休閑是旅游資源最基本的功能。二是對(duì)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)及其旅游經(jīng)營(yíng)者來說，旅游資源的功能表現(xiàn)為所取得的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。旅游資源是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)和憑借。

42.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語(yǔ)言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

43.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個(gè)人小算盤”提出改變?nèi)粘蹋瑴p少參觀游覽時(shí)間、增加購(gòu)物等