管理顧問(wèn)有限公司培訓(xùn)操作手冊(cè)

年4月19日管理顧問(wèn)有限公司培訓(xùn)操作手冊(cè)文檔僅供參考操作手冊(cè)4月1日培訓(xùn)事業(yè)部編培訓(xùn)事業(yè)部組織架構(gòu)及職能職責(zé)組織架構(gòu)培訓(xùn)事業(yè)部培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理教務(wù)部(會(huì)務(wù)總監(jiān)/講師)客服部(經(jīng)理)拓展培訓(xùn)項(xiàng)目(組長(zhǎng)/學(xué)習(xí)顧問(wèn))中大課程項(xiàng)目(組長(zhǎng)/學(xué)習(xí)顧問(wèn))企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目(組長(zhǎng)/學(xué)習(xí)顧問(wèn))人力配置崗位編制備注事業(yè)部總經(jīng)理1會(huì)務(wù)總監(jiān)0因課程臨時(shí)組建會(huì)務(wù)組,會(huì)務(wù)組所有崗位隨課程結(jié)束而自動(dòng)解散行政文員1職屬教務(wù)部客服部經(jīng)理1項(xiàng)目組長(zhǎng)3學(xué)習(xí)顧問(wèn)6由各項(xiàng)目組長(zhǎng)招聘部門職能組織進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研,開(kāi)發(fā)課程產(chǎn)品;合理安排、組織培訓(xùn)課的教務(wù)和會(huì)務(wù)開(kāi)展,保證培訓(xùn)項(xiàng)目的正常運(yùn)作;監(jiān)督授課講師經(jīng)過(guò)合適的授課技巧,將培訓(xùn)內(nèi)容講述給學(xué)員,并跟進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容推廣;收集、篩選、提煉培訓(xùn)資源,并建立培訓(xùn)資源庫(kù);公司培訓(xùn)制度的監(jiān)控實(shí)施;講師團(tuán)隊(duì)的建立以及提升;按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)模版的創(chuàng)新與提高;對(duì)外合作項(xiàng)目的代辦服務(wù)及團(tuán)隊(duì)伙伴在公司流程的代辦服務(wù)。崗位職責(zé)崗位工作職責(zé)備注培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理(部門負(fù)責(zé)人、公司合伙人)負(fù)責(zé)培訓(xùn)事業(yè)部的整體運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)部門的戰(zhàn)略規(guī)劃及制度制定負(fù)責(zé)內(nèi)部人員績(jī)效的考核及業(yè)務(wù)提成方案制定及實(shí)施對(duì)部門的運(yùn)營(yíng)成本作有效控制,對(duì)部門的成本效益負(fù)責(zé)與合作平臺(tái)對(duì)接,制定合作方式,保障本事業(yè)部利益負(fù)責(zé)部門之間橫向與縱向溝通聯(lián)系。專職人員,工作地點(diǎn)在公司總部課程項(xiàng)目組組長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)所承擔(dān)課程項(xiàng)目的教學(xué)計(jì)劃的編寫及實(shí)施2、收集及整理教材資料,建立完善的培訓(xùn)檔案3、建立多個(gè)合作平臺(tái)資源庫(kù)、建立師資庫(kù);4、編寫課程推廣資料,與合作推廣平臺(tái)及學(xué)習(xí)顧問(wèn)有效溝通。5、對(duì)培訓(xùn)課及培訓(xùn)講師作效果評(píng)估,事后效果分析,不斷完善課程質(zhì)量。對(duì)課程的質(zhì)量、效果及成本控制負(fù)責(zé)。6、對(duì)課程的成本收益負(fù)責(zé)。專職人員,工作地點(diǎn)在公司總部學(xué)習(xí)顧問(wèn)采用電話營(yíng)銷及客戶拜訪等方式協(xié)助項(xiàng)目組長(zhǎng)感召學(xué)員和推廣課程課前、課中、課后的客戶服務(wù)(課前感召和支持服務(wù)、課中協(xié)助服務(wù)、課后維護(hù)跟進(jìn)服務(wù))3、開(kāi)課期間協(xié)助課程會(huì)務(wù)工作。專職人員,工作地點(diǎn)在公司總部行政文員負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心日常后勤管理事務(wù)購(gòu)置上課使用的文具器材管理客戶檔案維護(hù)管理微信及網(wǎng)站平臺(tái)協(xié)助客服制作簡(jiǎn)易視頻日常文件及打印處理部門內(nèi)部的人員考勤處理專職人員,工作地點(diǎn)在公司總部會(huì)務(wù)總監(jiān)1、會(huì)議最高總指揮官;負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)課會(huì)務(wù)的整體運(yùn)作及各崗位人員工作安排,對(duì)整個(gè)會(huì)務(wù)效果負(fù)責(zé)任;對(duì)各個(gè)崗位的順暢運(yùn)作起監(jiān)督作用;每一期會(huì)務(wù)結(jié)束要寫書(shū)面總結(jié)。為臨時(shí)兼職工作人員,以課程項(xiàng)目形式開(kāi)課前臨時(shí)組隊(duì),崗位隨項(xiàng)目結(jié)束時(shí)自動(dòng)解除講師(教練)負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)項(xiàng)目的教材內(nèi)容、課程課堂組織開(kāi)展,對(duì)教學(xué)的結(jié)果負(fù)責(zé)任,接受培訓(xùn)中心的考核監(jiān)督。要求:原則上上課前二周必須交課件培訓(xùn)中心審閱及存檔,并做好相互課程配合事宜的溝通。與平臺(tái)合作的講師及本中心內(nèi)部講師助教/班主任即助理教練,在培訓(xùn)項(xiàng)目中負(fù)責(zé)全程配合講師(教練)開(kāi)展教學(xué)工作,按講師要求引導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)員定向?qū)W習(xí),在團(tuán)長(zhǎng)的指引下,積極的營(yíng)造和維護(hù)課堂氣氛,密切關(guān)注每一位學(xué)員的狀況(包括人身安全),協(xié)助每一位學(xué)員認(rèn)真的投入學(xué)習(xí)。班主任負(fù)責(zé)學(xué)員課前課后學(xué)員的客服工作跟進(jìn)為臨時(shí)兼職工作人員,僅于在每次課程會(huì)務(wù)中擔(dān)任職務(wù),隨會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)職位終止,每班設(shè)班主任一名,跟進(jìn)學(xué)員課前課后客服工作后勤部長(zhǎng)負(fù)責(zé)會(huì)議期間所有人員的食宿安排、課程物資的購(gòu)買準(zhǔn)備與運(yùn)送安排、會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)的物資清點(diǎn)及運(yùn)送、講師的保姆服務(wù)(老師專用飲水、食物)、課程間跑麥、桌椅擺放等。對(duì)會(huì)務(wù)的物資齊備及后勤工作的結(jié)果負(fù)責(zé)任為臨時(shí)兼職工作人員,僅于在每次課程會(huì)務(wù)中擔(dān)任職務(wù),隨會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)職位終止DJ負(fù)責(zé)配合講師(教練)在課程期間的音樂(lè)及視頻播放,課程后的視頻資料制作。對(duì)音響效果負(fù)責(zé)。為臨時(shí)兼職工作人員,僅于在每次課程會(huì)務(wù)中擔(dān)任職務(wù),隨會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)職位終止主持負(fù)責(zé)主持開(kāi)場(chǎng),做好課程之間的連慣。要帶動(dòng)全場(chǎng)氣氛,負(fù)責(zé)各環(huán)節(jié)的串連,解決緩解舞臺(tái)上的突發(fā)事件。對(duì)調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度負(fù)責(zé)。為臨時(shí)兼職工作人員,僅于在每次課程會(huì)務(wù)中擔(dān)任職務(wù),隨會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)職位終止助教團(tuán)長(zhǎng)是整個(gè)會(huì)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中的中堅(jiān)力量,是協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)總監(jiān)以及助教系統(tǒng)的樞紐。要求對(duì)課程的流程結(jié)構(gòu)非常清晰全權(quán)指揮助教;安排助教工作及助教定向,與教師進(jìn)行有效溝通。視為培訓(xùn)班的班主任角色。暫為臨時(shí)兼職工作人員,僅于在每次課程會(huì)務(wù)中擔(dān)任職務(wù),隨會(huì)務(wù)結(jié)束時(shí)職位終止,待本部門的大型公開(kāi)課程達(dá)2次/月以上時(shí),此崗位設(shè)專職人員培訓(xùn)事業(yè)部工作開(kāi)展流程企業(yè)培訓(xùn)調(diào)研發(fā)布培訓(xùn)調(diào)研表格利用開(kāi)課機(jī)遇,向?qū)W員發(fā)放<培訓(xùn)調(diào)研表>填寫后回收,于3個(gè)工作日內(nèi)完成統(tǒng)計(jì)分析;利用客戶走訪形式,向客戶發(fā)放<培訓(xùn)調(diào)研表>填寫后回收(由營(yíng)銷外勤人員、各輔導(dǎo)企業(yè)老師、客服等協(xié)助完成),交培訓(xùn)事業(yè)部于3個(gè)工作日內(nèi)完成統(tǒng)計(jì)分析;利用電話營(yíng)銷方式,向客戶咨詢客戶需求(由營(yíng)銷部電營(yíng)人員完成),并記錄交培訓(xùn)事業(yè)部建檔分析結(jié)果并建立客戶資料檔案2.1分析內(nèi)容包括:企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、對(duì)培訓(xùn)課程的需求種類、要求內(nèi)訓(xùn)(請(qǐng)老師到企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn))還是外訓(xùn)(派員參加公開(kāi)課程)等等,使用數(shù)據(jù)分析圖及[分析報(bào)表],分析結(jié)果除培訓(xùn)中心存檔外,須提供一份給營(yíng)銷部,以作為日后拓客參考;2.2培訓(xùn)事業(yè)部建立企業(yè)培訓(xùn)需求檔案(電子檔與紙質(zhì)檔同時(shí)進(jìn)行),電子檔須包括內(nèi)容:調(diào)研時(shí)間、被調(diào)研單位、被調(diào)研人(含職務(wù))、信息反饋來(lái)源、需求課程種類及授課形式、備注培訓(xùn)中心須關(guān)注的跟進(jìn)時(shí)段(例:被調(diào)研者傾向于生產(chǎn)力方面培訓(xùn),8月份本公司計(jì)劃開(kāi)此班,7月份營(yíng)銷及培訓(xùn)中心將鎖定此客戶作重點(diǎn)回訪)