斯瑪特咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司商業(yè)計劃模板

圖6-61、采用經(jīng)過公司自己的網(wǎng)站來開展相關(guān)業(yè)務(wù)①網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)營銷發(fā)展趨勢,客戶能夠經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)全面的了解公司業(yè)務(wù)與運作,節(jié)省公司的人力資源成本。②公司在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布最新資訊,為會員提供免費的信息服務(wù)。③使用支付寶或網(wǎng)上銀行等網(wǎng)上支付工具,效率且安全性高。2、客戶調(diào)查以網(wǎng)站為平臺進行調(diào)查,節(jié)約人力資源成本。6.5促銷策略策略選擇:為了使促銷組合發(fā)揮出更好的效果,應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)消費者的特點選擇適當(dāng)?shù)拇黉N組合策略。從策略的角度上看,促銷組合策略能夠分為拉式、推式和混合策略,從我們所面臨的目標(biāo)消費者特點出發(fā),我們選擇混合的促銷策略。原因主要表現(xiàn)在以下兩個方面:一方面,在企業(yè)進入市場的前期階段,客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不夠了解,這要求我們采取向客戶宣傳相關(guān)知識、進行業(yè)務(wù)推介的推式策略;另一方面,在企業(yè)進入市場發(fā)展以后,還應(yīng)當(dāng)利用多種促銷方式組合的拉式策略,以吸引消費者接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?？傮w目標(biāo):綜合運用各種促銷手段的最終目的是要達到有效地向消費者傳遞信息,增進其對產(chǎn)品的認(rèn)知程度,激發(fā)需求動機,塑造企業(yè)良好形象,為公司業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造出良好的市場環(huán)境,促進企業(yè)增收?？傮w要求:促銷組合的運用必須緊密圍繞總體目標(biāo)展開,相互促進,發(fā)揮協(xié)同效果;根據(jù)產(chǎn)品和目標(biāo)市場的特點以及產(chǎn)品所處的壽命周期階段,優(yōu)化促銷組合;及時評估衡量促銷活動的效果,以加強和改進促銷組合形式;合理控制促銷活動規(guī)模和成本;在進行各項促銷活動之前,做好各項具體活動的詳細(xì)策劃。1)促銷組合促銷組合主要包括人員促銷和非人員促銷,非人員促銷主要從廣告宣傳和公共關(guān)系兩方面著手。結(jié)合我公司所提供產(chǎn)品及服務(wù)的特點,下面是我公司采取促銷的具體安排。(1)人員促銷:導(dǎo)入時期:業(yè)務(wù)前期階段活動目的:擴大知名度,業(yè)務(wù)促進,增進銷售。促銷形式:見活動時間表和經(jīng)費預(yù)算表a營業(yè)推廣活動:(1)公司開張時邀請教授、企業(yè)主管等一系列有名望的社會人士剪彩,并邀媒體報道。(2)在各高校開展社會調(diào)查大賽,推廣公司品牌。(3)在大學(xué)城、河?xùn)|商業(yè)區(qū)、農(nóng)村等地派發(fā)宣傳單。b進行客戶拜訪活動:公司前期知名度不高,營銷人員拜訪企業(yè)主管推薦我公司服務(wù)活動要點:注重推銷人員素質(zhì),充分發(fā)揮人員促銷的靈活性,做好雙向溝通;注重溝通,以推銷人員為紐帶,建立起在推銷人員——產(chǎn)品——客戶之間的信息互動橋梁;定期走訪,收集問題和信息,聯(lián)絡(luò)感情,鞏固與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系;節(jié)約費用開支,減少人力資源浪費;做好準(zhǔn)備工作,經(jīng)過協(xié)管員了解基本情況,提高針對性(彌補廣告宣傳的不確定性)。人員編制:分區(qū)域安排促銷人員。具備基本的推銷知識;熟悉掌握所做業(yè)務(wù)知識;待人熱情,能與客戶很好溝通,了解客戶需要。費用構(gòu)成:工資;傭金;費用津貼(與工作有關(guān)費用)?？冃гu估:主要采用定量(增量和總量)指標(biāo),在推銷人員之間進行橫向比較;推銷人員個人不同階段績效的縱向比較。(2)非人員促銷廣告促銷:導(dǎo)入時期:業(yè)務(wù)前期階段?；顒幽康?擴大企業(yè)知名度,宣傳業(yè)務(wù)知識。活動形式:Ⅰ平面媒體廣告:①在湖南各大報紙上刊登公司有關(guān)信息。②在大學(xué)城各高校、中小企業(yè)聚集區(qū)張貼公司海報。③向潛在客戶郵寄帶有公司信息的實體信件。Ⅱ網(wǎng)頁廣告①在公司自有網(wǎng)站上進行宣傳。②是在第三方的站點(如門戶網(wǎng)站)進行一些品牌形象的展示,以及吸引一些流量。舉例:Banner廣告,視頻廣告,交互廣告,彈出廣告等等。搜索引擎營銷(PPC)

經(jīng)過購買搜索引擎上的某個關(guān)鍵詞,進行品牌呈現(xiàn)和流量引導(dǎo)。例如GoogleAdwords,百度的競價排名。聯(lián)署營銷,在各大廣告聯(lián)盟上發(fā)布產(chǎn)品,讓眾多網(wǎng)站幫忙呈現(xiàn)產(chǎn)品廣告。同時要給她們一定收益。舉例:成果網(wǎng),Google其實就是最大的聯(lián)署營銷。Ⅲ企業(yè)形象廣告:①公司有特色的宗旨、名稱、口號、logo、圖案等,形成一個完整的風(fēng)格體系。②員工在公司、外出營銷時分別有體現(xiàn)公司風(fēng)格統(tǒng)一著裝。③網(wǎng)站上發(fā)布公司的經(jīng)典作品?；顒右c:宣傳工作必須突出傳達企業(yè)的服務(wù)宗旨;科學(xué)分配廣告費用支出,量力而行;根據(jù)各地具體情況選擇最有效的宣傳方式組合;。費用構(gòu)成:媒體宣傳費用;講座場地費用;制作橫幅、海報費用;網(wǎng)絡(luò)費用。效果評估:調(diào)查農(nóng)戶隊企業(yè)的知曉度,衡量溝通效果;衡量階段銷售效果。公共關(guān)系導(dǎo)入時期:業(yè)務(wù)成長的中后期?；顒幽康?樹立企業(yè)良好形象;提高美譽度;處理問題。活動要點:Ⅰ與學(xué)校合作①邀請相關(guān)專家做學(xué)術(shù)論壇②各高校舉辦市場調(diào)研大賽③為學(xué)生開展免費的社會調(diào)研培訓(xùn)Ⅱ與政府合作 在黨中央要求干部科學(xué)執(zhí)政的背景下,我公司為政府提供針對農(nóng)村地區(qū)的調(diào)研活動,為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展出謀劃策。Ⅲ與競爭對手合作①與競爭對手信息共享,提供各自效率,節(jié)約成本。②共同進行宣傳,提高企業(yè)社會調(diào)查意識,以開拓市場。③以市場調(diào)查公司聯(lián)盟的形式,規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)則、行業(yè)定價、員工工作福利等。④為員工開展統(tǒng)一的培訓(xùn),降低培訓(xùn)成本。Ⅳ與媒體合作①為公司廣告②對公司有價值的調(diào)研成果進行報道,以擴大公司影響力。Ⅴ舉辦市場調(diào)查研究與預(yù)測發(fā)布會;費用構(gòu)成:人員經(jīng)費,宣傳費用,活動相關(guān)費用。效果評估:根據(jù)活動后調(diào)查群眾參與者對活動的評價測定效果;對于問題事件的公關(guān)以客戶的態(tài)度轉(zhuǎn)變程度來衡量;2)時間控制:表6-1促銷時間進度控制表(８月－１０月)具體時間具體促銷活動８月１日－１０日８月１１日－２０日８月２１日－３１日９月１日－１０日９月１１日－２０日９月２１日－３０日１０月１日－１０日１０月１１日－２０日１０月２１日－３０日人員促銷營業(yè)推廣客戶拜訪寄發(fā)信件發(fā)放宣傳冊網(wǎng)頁促銷平面媒體促銷企業(yè)形象廣告免費培訓(xùn)成果發(fā)布專家論壇高校調(diào)研大賽 表6-1注:劃斜線時期為重點開展?fàn)I銷活動日期表6-2促銷活動經(jīng)費預(yù)算表統(tǒng)計時間:8月——10月單位:元銷售資料時間資料名稱費用構(gòu)成數(shù)量金額備注印刷設(shè)計制作2個月宣傳冊3元/本100100030001個月信件1元/份100500600郵件費2個月海報0.75元/份5010008001個月橫幅40元/條010400其它200合計5000促銷活動時間活動名稱費用構(gòu)成金額備注物資場地其她2個月人員促銷10001000津貼、傭金3個月網(wǎng)頁促銷10003000網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)廣告1個月平面媒體300030002個月企業(yè)形象員工著裝、宣傳T恤20天免費培訓(xùn)5005005001500教師傭金、書本費20天成果發(fā)布5001000500媒體公關(guān)、相關(guān)材料20天專家論壇5004500聘請專家、媒體宣傳20天高校調(diào)研大賽500100015003000校園宣傳、獎金獎品費合計0總計25000附件:宣傳單斯瑪咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司公司主要面向創(chuàng)業(yè)者、以學(xué)生為主要客戶群的中心型企業(yè)、農(nóng)村企業(yè)核心服務(wù):專業(yè)市場調(diào)查、經(jīng)營策略分析長沙市斯瑪特調(diào)研咨詢服務(wù)公司是一家致力于為廣大中小型企業(yè)解決發(fā)展壯大過程中所遇到的相關(guān)市場問題的特色服務(wù)公司。公司依托湖南師范大學(xué)強大的學(xué)術(shù)調(diào)研實力,憑借現(xiàn)代化的管理手段和差異化的市場定位,借助政府和學(xué)校強有力的政策支持,不斷發(fā)揮自己頂尖高效團隊的自身優(yōu)勢,整合相關(guān)資源,向客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的市場調(diào)研與咨詢服務(wù)。聯(lián)系方式:報紙宣傳:熱烈祝賀長沙市斯瑪特咨詢服務(wù)有限公司成立!本公司是一家致力于為廣大中小型企業(yè)解決發(fā)展壯大過程中所遇到的相關(guān)市場問題的特色服務(wù)公司。公司依托湖南師范大學(xué)強大的學(xué)術(shù)調(diào)研實力,憑借現(xiàn)代化的管理手段和差異化的市場定位,借助政府和學(xué)校強有力的政策支持,不斷發(fā)揮自己頂尖高效團隊的自身優(yōu)勢,整合相關(guān)資源,向客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的市場調(diào)研與咨詢服務(wù)。熱烈祝賀長沙市斯瑪特咨詢服務(wù)有限公司成立!本公司是一家致力于為廣大中小型企業(yè)解決發(fā)展壯大過程中所遇到的相關(guān)市場問題的特色服務(wù)公司。公司依托湖南師范大學(xué)強大的學(xué)術(shù)調(diào)研實力,憑借現(xiàn)代化的管理手段和差異化的市場定位,借助政府和學(xué)校強有力的政策支持,不斷發(fā)揮自己頂尖高效團隊的自身優(yōu)勢,整合相關(guān)資源,向客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的市場調(diào)研與咨詢服務(wù)。誠摯歡迎有意向的公司、個人前來咨詢!聯(lián)系方式:0731-8*******海報宣傳:長沙市斯瑪特咨詢服務(wù)有限公司是一家致力于為廣大中小型企業(yè)解決發(fā)展壯大過程中所遇到的相關(guān)市場問題的特色服務(wù)公司。公司憑借現(xiàn)代化的管理手段和差異化的市場定位,借助政府和學(xué)校強有力的政策支持,向客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的市場調(diào)研與咨詢服務(wù)。公司擁有一批全國著名的商業(yè)咨詢顧問團,其中包括湖南師范大學(xué)商學(xué)院院長劉子蘭教授、湖南師范大學(xué)商學(xué)院管理系主任劉葉云教授、湖南師范大學(xué)營銷系主任李軍教授等。除另外,我們還聘請了民生保險集團董事長、湖南師范大學(xué)MBA院長彭偉,湖南移動總經(jīng)理周曉春、湖南師范大學(xué)兼職教授為公司的執(zhí)行顧問,為公司所遇到的實際服務(wù)問題提供建議。長沙市斯瑪特調(diào)研咨詢服務(wù)公司是您成功路上的得力助手!聯(lián)系方式:專業(yè)、準(zhǔn)確、敬業(yè)第七章公司管理7.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計本公司在管理層次上力求簡化,實行扁平化管理。作為一個創(chuàng)業(yè)初期的公司,將會把更多的資源集中到對市場調(diào)查業(yè)務(wù)的支持上,而不是像商業(yè)銀行一樣擁有龐大的職能部門。根據(jù)現(xiàn)代公司組織理論和大型咨詢公司的實踐經(jīng)驗,結(jié)合校園市場調(diào)查的行業(yè)特性,本公司組織結(jié)構(gòu)原則為:第一,機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要以客戶為中心;第二,為降低信息不對稱的程度,降低管理成本,在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上注重扁平化,減少中間管理環(huán)節(jié),注重管理效率;第三,權(quán)責(zé)明確,避免權(quán)利過分集中?？偪偨?jīng)理事會副經(jīng)理副經(jīng)理辦公室主任人力資源主管財務(wù)部市場部主管業(yè)務(wù)部主管出納顧問團會計3名市場專員名市場專員方案設(shè)計組組長名市場專員數(shù)據(jù)組組長名市場專員報告寫作組組長名市場專員六個辦事員7.2人力資源規(guī)劃7.2.1人力資源需求分析根據(jù)本公司創(chuàng)業(yè)期間的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營方針,斯瑪特公司在創(chuàng)業(yè)階段人力資源需求大致如下:表7-1人力資源需求分析部門招聘計劃總經(jīng)理總經(jīng)理1名副總經(jīng)理副總經(jīng)理2名辦公室辦公室主任1名人力資源部人力資源部主管1名市場部市場部主管1名,市場專員3名業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部主管1名,方案設(shè)計組組長1名,數(shù)據(jù)組組長1名,報告寫作組組長1名,業(yè)務(wù)職員6名財務(wù)部財務(wù)部主管(主管會計)1名,出納1名7.3崗位職責(zé)及任職資格斯瑪特公司為了更好的篩選錄用、開發(fā)利用和科學(xué)管理企業(yè)人力資源,本公司對所有崗位進行了崗位職責(zé)和任職資格的描述,具體如下:1、總經(jīng)理主要工作職責(zé)和內(nèi)容:1.組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作,以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。2.決定組織體制和人事編制,決定各職能部門主管以及其它高級職員的任免、報酬、獎懲。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。3.根據(jù)公司經(jīng)營需要,有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)等顧問,并決定報酬。4.決定對成績顯著的員工予以獎勵、調(diào)資和晉級,對違紀(jì)員工的處分,直至辭退。5.審查批準(zhǔn)年度計劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報告。6.健全財務(wù)管理,嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律,搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作,保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。7.搞好員工的思想政治工作,加強員工隊伍的建設(shè),建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素,適應(yīng)”四個一流”需要的員工隊伍。8.堅持民主集中制的原則,發(fā)揮”領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。9.加強企業(yè)文化建設(shè),搞好社會公共關(guān)系,樹立公司良好的社會形象。任職資格要求:學(xué)歷:管理類本科以上學(xué)歷計算機水平:能熟練運用各類辦公軟件崗位知識要求:1、必須具有咨詢行業(yè)三年以上工作經(jīng)歷;2、至少熟練掌握一門外語,能閱讀國外本行業(yè)專業(yè)雜志報刊。崗位能力要求:1、掌握咨詢行業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理知識、市場營銷知識、財務(wù)管理知識、人事管理等知識,并有一套成熟的思想體系;2、了解本行業(yè)特征和市場客源特點,具有決策、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督、社會交往和語言文字能力;3、具有開創(chuàng)精神和對事業(yè)精益求精的執(zhí)著追求,擁有一定個性和人格魅力。2、副總經(jīng)理(外)主要工作職責(zé)和內(nèi)容:在授權(quán)的情況下協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作。全面熟悉和掌握公司情況,參與公司重大戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂以及經(jīng)營計劃、方針、策略的確定。對公司經(jīng)營過程中發(fā)生的一切重大事項及時向總經(jīng)理反映,并提出建議,當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。對直接下屬的業(yè)務(wù)部和市場部進行督導(dǎo)檢查,對出現(xiàn)的問題及時處理解決。協(xié)調(diào)下屬部門內(nèi)部關(guān)系,并做好與其它部門間的溝通工作。任職資格要求:學(xué)歷:咨詢類或營銷類專業(yè)本科以上學(xué)歷計算機水平:能熟練操作各類辦公軟件,能運用電腦進行熟練的數(shù)據(jù)分析和處理。崗位知識要求:1、具有咨詢行業(yè)同等職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先;2、了解咨詢行業(yè)市場發(fā)展趨勢,熟悉咨詢行業(yè)各項業(yè)務(wù)流程;3、熟悉國家經(jīng)濟法規(guī)、合同法規(guī)、財經(jīng)法規(guī),全面掌握市場動態(tài)。崗位能力要求:1、具有較強的團隊管理能力,公關(guān)談判能力,判斷和決策能力,人際溝通和協(xié)調(diào)能力,計劃與執(zhí)行能力,業(yè)務(wù)能力;2、有較強的事業(yè)心和責(zé)任感,充分調(diào)動員工的主動性和首創(chuàng)精神;3、了解咨詢行業(yè)政策和規(guī)則,能在法律允許范圍內(nèi)擴大經(jīng)營服務(wù)項目,提高市場份額。 3、副總經(jīng)理(內(nèi))主要工作職責(zé)和內(nèi)容:1.總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理和人事管理。2.負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行《會計法》等法規(guī)和行業(yè)財務(wù)制度及財經(jīng)紀(jì)律,建立健全財務(wù)管理的各項制度,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,重大問題及時報告總經(jīng)理。3.負(fù)責(zé)與財政、稅務(wù)、金融部門的聯(lián)系,協(xié)助總經(jīng)理處理好與這些部門的關(guān)系,及時掌握財政、稅務(wù)動向。4．負(fù)責(zé)整個公司的日常工作。5.根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求和規(guī)模擴展,適時進行職位的增減。6.對表現(xiàn)突出的員工進行提拔和獎勵,并對外部招聘員工進行培訓(xùn)。7.對員工進行績效管理,及時總結(jié)和反饋,做好上下級溝通工作。任職資格要求:來自cnshu學(xué)歷:人力資源、管理或財務(wù)專業(yè)本科以上學(xué)歷計算機水平:能熟練操作各類辦公軟件崗位知識要求:1、具有人力資源、管理或財務(wù)等相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)歷者優(yōu)先;2、有會計從業(yè)資格證或人力資源師證書者優(yōu)先;3、對心理學(xué)和人類行為學(xué)有研究,擅長處理協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。崗位能力要求:1、具有較強的團隊管理能力,人際溝通和協(xié)調(diào)能力;2、工作積極,認(rèn)真負(fù)責(zé),做事公正客觀,不徇私舞弊;3、具有塑造企業(yè)整體形象、提高企業(yè)知名度和聲譽的能力;4、正確設(shè)置工作崗位,合理調(diào)配企業(yè)人員。4、辦公室主任:主要工作職責(zé)和內(nèi)容:1.主持辦公室全面工作,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)。2.平時接待客戶上訪,負(fù)責(zé)組織或協(xié)調(diào)公司各類重大活動的接待工作與綜合性會議的秘書、會務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)組織撰寫行政工作報告、年度工作總結(jié)以及需要辦公室上報和下發(fā)的各類通知、文件,組織編寫公司大事記,收集各部門的工作計劃、總結(jié)、起草公司工作報告及各種文件、材料。4.負(fù)責(zé)審核上報和下發(fā)的各類文件、稿件等,審批需要打印、復(fù)印、傳真的材料。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。任職資格要求:學(xué)歷:企業(yè)管理、行政管理大學(xué)本科以上學(xué)歷計算機水平:能夠熟練運用各類辦公軟件崗位知識要求:1、具備公司任職的相關(guān)經(jīng)歷;2、有扎實的文筆,較強的文字功底;3、熟悉人力資源、行政管理,具有相關(guān)政府職能部門溝通協(xié)調(diào)能力。崗位能力要求:1、要有一些高超的處世能力,要有一個聰慧的頭腦,要有一種高尚的人格魅力,具有較強的團隊管理能力;2、掌握企業(yè)法律和政策,對公司業(yè)務(wù)有全面的了解和掌握。5、人力資源部主管主要工作職責(zé)和內(nèi)容:1．明確公司人力資源目標(biāo)和總體方案,向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議,并致力于提高公司的綜合管理水平。

2.制定本公司人力資源管理的方針、政策和制度,組織制定公司人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃,并監(jiān)督各項計劃的實施。

3.塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化。

4.研究、設(shè)計人力資源管理模式(包含招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)),制定和完善人力資源管理制度。

5.組織制定員工招聘、聘任、調(diào)動、考核、晉升、獎懲等人事管理的政策、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行。

6.協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本部門和各用人部門人才招聘、員工培訓(xùn)、績效考評、薪酬管理等工作的進行,確保公司人力資源的合理使用。

7.為公司主管以上的管理者進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計。

8.計劃和審核人力資源管理成本。

9.及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題。任職資格要求:學(xué)歷:人力資源專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷計算機水平:熟悉各類辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件崗位知識要求:1、對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累,對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認(rèn)識,能夠指導(dǎo)各個職能模塊的工作;2、具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實的理論基礎(chǔ);3、具備極強的領(lǐng)導(dǎo)及管理能力,善于溝通,具備出眾的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。崗位能力要求:1、具有戰(zhàn)略、策略化思維,有能力建立、整合不同的工作團隊;2、能夠解決復(fù)雜的問題,有很強的計劃性和實施執(zhí)行的能力;3、具備很強的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,責(zé)任心、事業(yè)心強。6、財務(wù)部主管(主管會計)主要工作職責(zé)和內(nèi)容:1．建立符合公司實際情況的科學(xué)、系統(tǒng)的財務(wù)核算體系和財務(wù)監(jiān)控體系。2．制定公司資金運營計劃,監(jiān)督資金管理報告和預(yù)、決算。3．籌集公司運營所需資金,保證公司戰(zhàn)略發(fā)展資金需求,審批公司重大資金流向。4．為公司生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展及對外投資等事項提供財務(wù)方面的分析和決策依據(jù)。5．審核財務(wù)報表,提交財務(wù)管理工作報告。6．協(xié)助人力資源部完成本部門的績效考核。7．編制公司會計憑證,審核、裝訂及保管各類會計憑證,登記、保管各類賬簿。8．按月編制會計報表(資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等),匯總后報公司領(lǐng)導(dǎo)備案決策。9．編制資金、供銷成本費用、管理費用預(yù)算,控制成本預(yù)算,制定分析進銷預(yù)算,處理其它有關(guān)預(yù)算的事項。10．對財務(wù)年終決算的帳務(wù)進行處理,保證年終決算工作順利進行,并按時作好下年度初始化工作。11．定期與出納對帳。任職資格要求:學(xué)歷:會計或財務(wù)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷計算機水平:熟練運用會計電算化崗位知識要求:1、取得會計從業(yè)資格證;2、熟悉各項稅收法規(guī),熟悉現(xiàn)行的會計制度及會計準(zhǔn)則;3、熟悉稅收法規(guī)和會計制度,具備良好納稅籌劃、稅費分析等管理和實操經(jīng)驗;4、具有全盤賬務(wù)概念,能夠?qū)矩攧?wù)工作進行合理規(guī)劃、統(tǒng)籌安排;5、具有財務(wù)管理、投資分析、資金計劃管理經(jīng)驗,從事過報表分析工作。崗位能力要求:1、責(zé)任心強,具有良好的對內(nèi)對外溝通能力;2、具有敬業(yè)精神、良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;3、具備一定的組織能力,包括協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力等。7、出納主要工作職責(zé)和內(nèi)容:嚴(yán)格按照《會計法》及各項財經(jīng)制度處理會計業(yè)務(wù)。認(rèn)真履行核算與監(jiān)督的職能,提供真實的財務(wù)數(shù)據(jù).妥善的保管好各種印鑒及出納私章。及時核對銀行明細(xì)賬、現(xiàn)金明細(xì)賬;負(fù)責(zé)日常各種現(xiàn)金的收付及費用的報銷業(yè)務(wù)核算,加強現(xiàn)金的管理,賬款做到賬目清楚,日清月結(jié)。負(fù)責(zé)購買和簽發(fā)銀行票證,保管空白支票、有價證券等有關(guān)票證,并做好支票的登記、領(lǐng)用、核銷工作。負(fù)責(zé)公司支付票據(jù)的打印和發(fā)送,并做好登記記錄工作。負(fù)責(zé)備用金的核對,根據(jù)《銀行賬戶管理辦法》辦理單位銀行賬戶的開設(shè)和核銷負(fù)責(zé)全體員工的工資造冊、打印工作,每月按時將各種扣款項目登記造冊,落實到位。負(fù)責(zé)工資核算,負(fù)責(zé)工資性相關(guān)報表的數(shù)據(jù)管理。任職資格要求:學(xué)歷:大專以上學(xué)歷崗位知識要求:1、熟知公司相關(guān)票據(jù)的辦理程序,掌握出納工作流程;2、熟悉電腦辦公軟件及財務(wù)軟件的使用;3、具有現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算方面的知識,掌握現(xiàn)金、銀行存款管理制度和財務(wù)開支標(biāo)準(zhǔn)。崗位能力要求:1、責(zé)任心強,工作認(rèn)真細(xì)致、踏實肯干、有較強的執(zhí)行力和應(yīng)變能力;2、熟悉企業(yè)收支工作程序、工作內(nèi)容,對賬目做到日清月結(jié),款帳相符;3、保守財務(wù)秘密,廉潔奉公,誠實可靠。8、市場部主管主要工作職責(zé)和內(nèi)容:策劃市場調(diào)查、研究及分析活動,提供準(zhǔn)確可靠的市場情報,作為擬訂商品售價政策、行銷計劃、調(diào)整服務(wù)方向的依據(jù)。負(fù)責(zé)開拓市場和管理工作,對市場作出預(yù)測,確定目標(biāo)市場和潛在客戶群體。負(fù)責(zé)商品廣告的費用預(yù)算、策劃,評估廣告效果,并及時作出調(diào)整.配合公司年度經(jīng)營計劃,擬訂廣告及其它銷售促進活動的計劃,以促進銷售及提高公司知名度,擴大市場份額。研定市場專員晉升及考核辦法,并力求處理公平合理,以鼓勵銷售人員努力達到其銷售目標(biāo)。運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵所屬人員的士氣,提高工作效率,與人力部門配合,有計劃的培養(yǎng)訓(xùn)練所屬人員,并隨時給予機會教育,以提高其工作能力與素質(zhì)。負(fù)責(zé)公司重大營銷合同的談判與簽訂。定期和不定期的拜訪重點客戶,及時了解和處理問題,并建立完整的客戶檔案。任職資格要求:學(xué)歷:銷售類專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷崗位知識要求:1、具有銷售行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗;2、具備現(xiàn)代企業(yè)市場管理的理念和扎實的市場管理理論基礎(chǔ);3、熟悉各種辦公軟件,能熟練使用PHOTOSHOP、Illustrator和Pagemaker等設(shè)計工具,掌握flash等軟件的使用。崗位能力要求:1、具有較強的管理能力和工作協(xié)調(diào)能力,有較強的社會交際能力、寬廣的人脈,有較強的談判能力;2、對行業(yè)規(guī)則,法律規(guī)范有全面深入的了解;3、眼光明銳,能洞悉市場的變化并能隨機應(yīng)變。9、市場部專員主要工作職責(zé)和內(nèi)容:具有良好的商業(yè)道德和專業(yè)知識,具備良好的公關(guān)禮儀素質(zhì)。熟悉本轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域特征、人口結(jié)構(gòu)和用戶層次,具有縱觀全局的計策能力和整體布置實施行動能力。走訪、接近用戶,了解用戶消費心理,建立完整的用戶檔案,保持好客戶關(guān)系。熟練掌握業(yè)務(wù)知識,做好服務(wù)宣傳工作,積極推廣公司服務(wù),樹立公司形象。積極爭取客戶訂單,擬定合同,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合同履行中與客戶的接洽。對業(yè)務(wù)進行全面跟蹤了解,及時做好每筆業(yè)務(wù)的總結(jié)和評價反饋,交由辦公室建立相關(guān)檔案。任職資格要求:學(xué)歷:大專以上學(xué)歷崗位知識要求:1、對咨詢行業(yè)的服務(wù)范圍和服務(wù)類型有一定了解2、要有淵博的知識,要求能說會道3、要求有較強的人際交往能力4、會擬定商業(yè)合同崗位能力要求:1、有較強的市場意識和服務(wù)意識,有較強的敬業(yè)精神,高度責(zé)任感,敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任,工作效率高;2、工作耐心細(xì)致,善于處理克服關(guān)系;3、能隨時學(xué)習(xí)和自我提高,對業(yè)務(wù)知識了解全面;4、身體素質(zhì)較好,心理素質(zhì)過硬。10、業(yè)務(wù)部主管主要工作職責(zé)和內(nèi)容:根據(jù)市場部所提供的客戶信息,制定出完整、詳實的市場調(diào)研計劃,采集相關(guān)數(shù)據(jù),并進行后期的數(shù)據(jù)處理與分析。正確認(rèn)識市場規(guī)律,分析市場現(xiàn)狀,洞察市場發(fā)展的機會和風(fēng)險,有能力采取恰當(dāng)?shù)牟呗匀ッ鎸κ袌?。及時的與客戶溝通交流,竭盡所能滿足客戶的要求。運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵所屬人員的士氣,提高工作效率,與人力部門配合,有計劃的培養(yǎng)訓(xùn)練所屬人員,并隨時給予機會教育,以提高其工作能力與素質(zhì)。建立和維護一個開放的、積極的、能力的、學(xué)習(xí)型的業(yè)務(wù)員及銷售團隊,具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)及銷售執(zhí)行人員。具備一定的管理能力,協(xié)調(diào)好方案策劃、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和調(diào)研報告各部門之間的關(guān)系。要有很強的專業(yè)知識,熟練掌握調(diào)研與咨詢活動的所有流程。與總經(jīng)理達到有效溝通,使公司政策切實根源于市場具體的現(xiàn)狀,爭取到足夠的資源及時有效的支援市場行為。任職資格要求:學(xué)歷:碩士研究生以上相關(guān)學(xué)歷崗位知識要求:1、具有咨詢行業(yè)三年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先;2、在知識結(jié)構(gòu)方面應(yīng)同時具備心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)和管理學(xué)等多方面的專業(yè)知識;3、熟練各種測評工具和方法,切實地根據(jù)咨詢者的需求加以引導(dǎo)。崗位能力要求:1、要有極強溝通的能力、分析問題、解決問題的能力、信息運用能力、人際交往能力;2、有一定的管理協(xié)調(diào)能力和決策能力;3、工作耐心細(xì)致、責(zé)任心強。11、方案設(shè)計組組長主要工作職責(zé)和內(nèi)容:了解客戶需求,對市場有全面深入的了解;對咨詢行業(yè)操作流程認(rèn)識全面,熟悉相關(guān)法律政策。掌握豐富的調(diào)研方法,眼界開闊,寫作和表示能力較強。根據(jù)不同客戶群體的要求,制定出完善的市場調(diào)研方案,指導(dǎo)數(shù)據(jù)組更加全面和有效地收集數(shù)據(jù)。及時與客戶溝通,認(rèn)真聆聽客戶意見,適時修改調(diào)研方案。根據(jù)公司的目標(biāo)定位,提高方案的可操作性和時效性。配合財務(wù)部門,在達到客戶要求的基礎(chǔ)上盡量降低服務(wù)成本。任職資格要求:學(xué)歷:大學(xué)本科以上學(xué)歷計算機水平:能熟練操作各類辦公軟件,包括各種電腦繪圖技術(shù)。崗位知識要求:1、能獨立撰寫各類文案、方案,能獨立策劃各類活動;2、文筆扎實,寫作功底深厚;3、對工作有較強的熱情,在文案寫作方面有著獨到的理解和創(chuàng)造能力。崗位能力要求:1、具有領(lǐng)導(dǎo)能力、號召力以及極強開拓力;2、具有較強的創(chuàng)新意識,良好的溝通協(xié)調(diào)能力、表示能力和團隊協(xié)作精神;3、為人正直、性格開朗,有高度的責(zé)任心及工作熱情;4、能承受工作壓力,能獨立帶領(lǐng)團隊進行項目的策劃和執(zhí)行。12、數(shù)據(jù)處理分析組組長主要工作職責(zé)和內(nèi)容:配合公司領(lǐng)導(dǎo)和方案設(shè)計部門工作,實際業(yè)務(wù)嚴(yán)格按方案設(shè)計部門計劃執(zhí)行。及時將工作中產(chǎn)生的問題或自己好的的想法反映給上級主管,同時與方案設(shè)計部門進行溝通,以便相關(guān)人員對方案進行調(diào)整。有較強的數(shù)據(jù)收集能力和數(shù)據(jù)分析能力,能獨立完成相關(guān)報告。能夠開發(fā)數(shù)據(jù)分析模型,對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的整理,進行數(shù)據(jù)挖掘;對采集到的數(shù)據(jù)要進行分類匯總,建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。當(dāng)業(yè)務(wù)量大需要增加業(yè)務(wù)員時,所需的兼職人員人數(shù)須報上級主管批示,并送至人力資源部具體實施。合理安排好下屬人員的工作,采用合理手段激勵業(yè)務(wù)員。對公司的整體運營流程有全面了解,協(xié)調(diào)好與其它各部門的關(guān)系。任職資格要求:學(xué)歷:大學(xué)本科以上學(xué)歷計算機水平:能熟練操作各類辦公軟件,了解數(shù)據(jù)模型的建立,掌握數(shù)據(jù)庫的建立與分析。崗位知識水平:1、市場調(diào)研與咨詢行業(yè)一年以上工作經(jīng)歷者優(yōu)先;2、能熟練制作市場調(diào)查問卷進行數(shù)據(jù)采集;3、具有較強的專業(yè)知識對數(shù)據(jù)進行分析處理;4、具備較高的計算機水平,特別擅長建立數(shù)學(xué)模型和建立數(shù)據(jù)庫;5、較強的數(shù)學(xué)功底,對數(shù)字具有極強的敏感。崗位能力水平:1、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力,對自己要求嚴(yán)格,辦事一絲不茍;2、擁有較高的工作熱情和高度的工作責(zé)任感;3、對行業(yè)各方面都有了解,能及時確定工作中心。13、報告寫作組組長主要工作職責(zé)和內(nèi)容:掌握應(yīng)用文和公文寫作方法,有較強的總結(jié)和歸納能力。對咨詢行業(yè)有全面的了解,及時掌握最新動態(tài)。根據(jù)客戶要求,在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上歸納整理,幫客戶制定最詳實的分析報告。及時的與客戶溝通,并定期回訪一些重要客戶。協(xié)調(diào)好與公司其它部門的關(guān)系,經(jīng)常與方案設(shè)計小組、數(shù)據(jù)采集分析小組進行經(jīng)常性的交流。任職資格要求:學(xué)歷:大學(xué)本科以上學(xué)歷崗位知識要求:1、對數(shù)據(jù)要有較強的讀取分析能力;2、要有扎實的文字功底,文筆過硬;3、對各行業(yè)都要有所了解,并能根據(jù)數(shù)據(jù)幫企業(yè)制定出最完善的方案;4、具備一定的管理知識。崗位能力要求:1、要有較好的創(chuàng)新性思維,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,敏銳的市場洞察力,要有責(zé)任心和工作熱情;2、經(jīng)常閱讀國內(nèi)外優(yōu)秀的咨詢調(diào)研報告,不斷的學(xué)習(xí)和更新自己的知識技能;3、能和方案設(shè)計組、數(shù)據(jù)組及時溝通,保持工作步調(diào)的連貫性和一致性。7.4員工招聘7.4.1招聘原則１、公開公平原則２、擇優(yōu)錄取原則３、經(jīng)濟高效原則４、全面考核原則總要求:以較低的成本獲取組織最需要最合適的人員7.4.2招聘來源根據(jù)本公司具體情況,我公司在創(chuàng)業(yè)初期計劃采取以校園招聘為主、其它招聘方式為輔的招聘模式。7.4.3招聘具體流程:1、部門提出招聘計劃2、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)3、人力資源部聯(lián)系招聘廣告4、篩選應(yīng)聘來函5、測試和面試6、背景調(diào)查7、批準(zhǔn)錄用8、發(fā)出錄用通知9、報到、培訓(xùn)、簽訂勞動合同圖7—2員工招聘程序圖批準(zhǔn)錄用批準(zhǔn)錄用報到、培訓(xùn)、簽訂勞動合同發(fā)出錄用通知背景調(diào)查測試、面試篩選應(yīng)聘來函經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)部門提出招聘計劃人力資源部聯(lián)系招聘廣告表7—2增員申請表申請部門申請理由申請增員崗位崗位1崗位2崗位3申請增員人數(shù)申請增員人員的基本要求(學(xué)歷、年齡、性別、經(jīng)歷、培訓(xùn))申請增員人員的特殊要求主管意見人力資源部意見領(lǐng)導(dǎo)審批申請人:申請人職務(wù):申請時間:表7—3各部門增員計劃表工作崗位職務(wù)分類現(xiàn)有員工數(shù)合理定員數(shù)員工需求量備注正式工臨時工兼職工正式工臨時工兼職工正式工臨時工兼職工總計正式工臨時工兼職工負(fù)責(zé)人:制表人:表7—4求職申請表填表需知:為了能夠充分了解您的情況,請您如實填寫本表格,在提交本表格前請確認(rèn)所有的問題已回答完畢。本表格的目的在于了解應(yīng)聘者的真實情況,沒有統(tǒng)一的答案,不實或虛假的答案都會影響您的應(yīng)聘結(jié)果。本人保證以下所填寫的內(nèi)容真實,如有虛假,愿受開除處分。本人簽名:應(yīng)聘的工作姓名中文性別出生日期民族政治面貌身高體重一寸照片拼音cmkg視力左:右:血型原籍省市E-mail:戶口所在地婚姻狀況身份證號碼通信地址既往病史聯(lián)系電話手機:宅電:其它:學(xué)歷家庭成員關(guān)系姓名工作單位職位/職務(wù)學(xué)歷居住地出生日期年月日年月日年月日年月日工作簡歷自我評價(本簡歷恕不退還)簽名:年月日7.4.4員工招聘工作責(zé)任的劃分在本公司的的人力資源管理中,員工招聘的決定權(quán)在用人的業(yè)務(wù)部門,而人力資源部則起組織和服務(wù)的功能。二者的工作責(zé)任分工具體如下表所示:表7—5招聘程序中的人力資源部門與用人部門職責(zé)分工人力資源工作內(nèi)容和職責(zé)用人部門工作內(nèi)容和職責(zé)負(fù)責(zé)增員計劃的統(tǒng)計和復(fù)核負(fù)責(zé)招聘計劃的擬定和報批負(fù)責(zé)招聘廣告的擬定和報批負(fù)責(zé)招聘廣告的發(fā)布負(fù)責(zé)應(yīng)聘信件的登記負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的資格審查和初選負(fù)責(zé)筆試、面試等測評活動的組織和公司情況介紹負(fù)責(zé)錄用通知的寄發(fā)負(fù)責(zé)勞動合同的簽訂負(fù)責(zé)報到手續(xù)的辦理負(fù)責(zé)試用期的管理負(fù)責(zé)招聘活動的評估負(fù)責(zé)增援計劃的編制和批報負(fù)責(zé)新崗位工作說明的撰寫負(fù)責(zé)筆試考卷的設(shè)計參加面試和其它測評活動負(fù)責(zé)候選人員以及最終錄用人員的確定負(fù)責(zé)試用期的考核協(xié)助招聘活動的評估7.5員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展人力資本理論創(chuàng)始人、1979年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者西奧多·舒爾茨(T.W.Schultz)在20世紀(jì)60年代依據(jù)大量的實證分析得出一個突破性結(jié)論:在現(xiàn)代社會,人的素質(zhì)(知識、才能和健康等)的提高,對社會經(jīng)濟增長所起的作用,比(物質(zhì))資本和勞動(指非技術(shù)性勞動)的增加所起的作用要大得多,而人的知識才能基本上是投資(特別是教育投資)的產(chǎn)物。按照這種理論,不應(yīng)當(dāng)把人力資本的再生產(chǎn)僅僅視為一種消費,而應(yīng)視同為一種投資,這種投資的經(jīng)濟效益遠(yuǎn)大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟效益。而且人力資本投資不再符合邊際收益遞減規(guī)律,而是邊際收益遞增的。從現(xiàn)代市場競爭角度看,企業(yè)中只有能夠創(chuàng)造價值,而且不容易被競爭對手模仿的資源才是最具有競爭力的,因此,人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略資源、核心資源和第一資源。二十世紀(jì)九十年代開始,人類社會進入了知識經(jīng)濟時代,企業(yè)競爭的焦點不但是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源,而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。同時經(jīng)濟的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊,市場變化速度日益加快,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力,不斷追蹤日新月異的先進技術(shù)和管理思想,才能在廣闊的市場中擁有一席之地。于是,增加對人力資源不斷的投資,加強對員工的教育培訓(xùn),提升員工素質(zhì),使人力資本持續(xù)增值,從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績的和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃,成為企業(yè)界的共識。強化員工培訓(xùn),能夠增強企業(yè)競爭力,實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo);另一方面將員工個人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來,滿足了員工自我發(fā)展的需要,調(diào)動員工工作的積極性和熱情,增強企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓(xùn)對于企業(yè)的積極作用,建立有效的培訓(xùn)體系是達成這一目標(biāo)的前提條件。因此,我們公司制定一整套培訓(xùn)和發(fā)展計劃來為公司提供人力方面的保障。7.5.1員工培訓(xùn)和發(fā)展目的從員工個人來看,培訓(xùn)和發(fā)展能夠幫助員工發(fā)揮和利用其人力資源潛能,更大程度地實現(xiàn)其自身價值,提高工作滿意度,增強對企業(yè)的組織歸屬感和責(zé)任感。從企業(yè)來看,對員工的培訓(xùn)和發(fā)展是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任,有效的培訓(xùn)能夠減少事故,降低成本,提高工作效率和經(jīng)濟效益,從而增強企業(yè)的市場競爭能力。我們公司定位于校園,放眼于社會,主要員工都來自于校園。我們依托商學(xué)院自有商業(yè)方面的優(yōu)勢,整合社會優(yōu)勢資源,給于初入職場的大學(xué)生專門的、有針對性的指導(dǎo)。讓她們盡快適應(yīng)職業(yè)世界,開拓自己的美好未來。同時,我們公司也會對員工進行職業(yè)生涯指導(dǎo),幫助她們找到一條好的成才之路。作為一個有高度社會責(zé)任感的公司,我們對員工的培訓(xùn)指導(dǎo)不但局限于在我們公司這個段時間內(nèi),更是著眼于社會的長遠(yuǎn)利益,為社會培養(yǎng)有用的人才。7.5.2員工培訓(xùn)和發(fā)展適用范圍適用于本公司各階層員工所從事崗位要求的管制。7.5.3員工培訓(xùn)和發(fā)展的職責(zé)1.各部門負(fù)責(zé)評估崗位能力達成情況,并采取適當(dāng)措施滿足崗位要求;2.人事負(fù)責(zé)編制和監(jiān)督實施培訓(xùn)計劃,保存員工人事檔案。7.5.4員工培訓(xùn)與發(fā)展的原則學(xué)以致用原則專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重的原則全員培訓(xùn)和重點提高結(jié)合原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則5．講求實效和激勵的原則7.5.5員工培訓(xùn)的系統(tǒng)流程員工培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程,本公司采用以定期培訓(xùn)為主、即期培訓(xùn)為輔對各部門從主管到業(yè)務(wù)員進行有針對性的培訓(xùn)。培訓(xùn)評估以績效為依據(jù)。定期培訓(xùn)本公司會定期對公司員工進行定期培訓(xùn),計劃為一季度一次。即期培訓(xùn)本公司根據(jù)市場和業(yè)務(wù)等具體需要,對員工進行培訓(xùn),主要針對于業(yè)務(wù)部和市場部。3.具體流程:部門主管提出培訓(xùn)要求和目標(biāo) 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)具體實施培訓(xùn)活動人力資源部根據(jù)申請部門擬定培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)效果評估(1)培訓(xùn)需求的確定a.從企業(yè)層面、員工層面、崗位層面進行需求分析,由各部門負(fù)責(zé)人確定各崗位工作人員向人力資源部提出相關(guān)培訓(xùn)的需求狀況、原因及目標(biāo)。b.并呈報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。(2)培訓(xùn)計劃a.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展趨勢、崗位培訓(xùn)需求及各部門反饋意見,每年編制一份”教育訓(xùn)練計劃表”,經(jīng)管理代表批準(zhǔn)后分發(fā)各相關(guān)部門。b.培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)對象、時間、內(nèi)容、講師及考核方式等內(nèi)容。各部門主管根據(jù)計劃適時安排培訓(xùn),如需調(diào)整應(yīng)通知人力資源部。c.計劃外培訓(xùn),由申請部門主管向管理代表說明訓(xùn)練目的,內(nèi)容及受訓(xùn)名單,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交人力資源部安排實施。(3)培訓(xùn)準(zhǔn)備:a.選擇教員如主管或有經(jīng)驗的專業(yè)人員,確定適合的培訓(xùn)方式,如操作示范或授課;b.確定培訓(xùn)內(nèi)容、時間、場所;c.收集相關(guān)資料,準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)器材;d.必要時,做好培訓(xùn)費用預(yù)算。(4)培訓(xùn)實施a.受訓(xùn)人員如有訓(xùn)練課程的經(jīng)歷或技能,且能提供充分的證據(jù),經(jīng)培訓(xùn)講師認(rèn)可后,可免去相應(yīng)的培訓(xùn)項目,人力資源部負(fù)責(zé)將相應(yīng)的材料放入員工檔案。b.人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計劃要求,負(fù)責(zé)組織及協(xié)調(diào)公司員工的培訓(xùn)工作。c.培訓(xùn)講師和人力資源部應(yīng)組織受訓(xùn)人員簽到,并記錄學(xué)員出勤情況。所有員工培訓(xùn)記錄由人力資源部負(fù)責(zé)保存。d.外部訓(xùn)練課程由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計劃通知受訓(xùn)部門主管安排外訓(xùn)人員準(zhǔn)時參加培訓(xùn),培訓(xùn)取得的有關(guān)資料或?qū)W歷證明文件的復(fù)印件應(yīng)交人力資源部保存。e.經(jīng)過培訓(xùn),應(yīng)確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性,以及如何為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。(5)培訓(xùn)有效性評估a.員工培訓(xùn)可經(jīng)過課堂提問、書面考試,或?qū)嶋H操作評估其有效性。b.書面考核:由培訓(xùn)講師擬定考核試卷(滿分為100分),對參加培訓(xùn)人員進行考核,達70分以上者,列為合格。c.課堂提問:課堂上隨機抽問相關(guān)課程內(nèi)容,當(dāng)場回答正確后,列為合格。d.實際操作:培訓(xùn)前后比較,經(jīng)過培訓(xùn)有較大進步并能勝任崗位要求,列為合格。e.考核成績由培訓(xùn)講師記錄,課堂提問及實際操作考核,可用”合格”或”不合格”標(biāo)注。表7—6年度教育訓(xùn)練計劃表教育訓(xùn)練名稱課程內(nèi)容訓(xùn)練對象預(yù)定時程所需經(jīng)費實施方式填表人:單位主管:人力資源部意見:圖7—3培訓(xùn)流程圖確定培訓(xùn)項目制定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)項目制定培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實施培訓(xùn)計劃分析評估培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)工作的有效性評價培訓(xùn)工作的效益性建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 7.5.6員工職業(yè)生涯發(fā)展在現(xiàn)在市場條件下,組織和員工的環(huán)境都在不斷變化,經(jīng)濟的、政治的、技術(shù)的和文化的——對工作領(lǐng)域有著意義深遠(yuǎn)的影響。這些變化帶來了相當(dāng)大的不確定性,使一個人很難再終其一生服務(wù)某個組織或者堅守某一職業(yè)。同時來自員工本身方面的性格、愛好、價值觀的變化,也決定了其職業(yè)生涯不穩(wěn)定性。我們斯瑪特咨詢服務(wù)有限公司堅持以員工為中心,以工作為導(dǎo)向,為員工提供良好的、有針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃。做到發(fā)現(xiàn)人才,特別是后備管理人才,保持企業(yè)員工管理層的連續(xù)性;實現(xiàn)人盡其才,充分開發(fā)本企業(yè)人力資源;滿足員工個人的榮譽、自尊與自我發(fā)展需要,引導(dǎo)其個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致,保證員工的積極性、創(chuàng)造性與對組織的忠誠與歸屬感。1.職業(yè)生涯有效性指標(biāo)１)績效:職稱、職位、薪酬２)態(tài)度:對自己職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知３)適應(yīng)性:應(yīng)對職業(yè)生涯變化的適應(yīng)能力４)同一性:實際到達的目標(biāo)與預(yù)期目標(biāo)的一致性2.具體實施流程1)確定目的和計劃在這階段,我們公司主要需要做好兩方面工作,第一清晰并分解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,從戰(zhàn)略中提取企業(yè)未來的人力資源管理需求;第二,評估企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理狀況,明了企業(yè)現(xiàn)有的實際情況。在做好了這兩方面工作之后,以此為依據(jù)為員工職業(yè)生涯管理確定一個合理的目的。確定員工職業(yè)生涯管理的目的一定要明確與切合企業(yè)的實際情況,畢竟只有明確并切合實際情況的目的,才具有指導(dǎo)性和可實現(xiàn)性。在確定了員工職業(yè)生涯管理的目的之后,開始制定此項工作的計劃,計劃是承載整個目的實現(xiàn)的宏觀"導(dǎo)線"。具體的實施計劃要力求切實可行和細(xì)化,切忌高談闊論,華而不實。2)組建員工職業(yè)生涯管理小組員工職業(yè)生涯管理工作是一項跨部門、跨領(lǐng)域的工作,因此,在執(zhí)行的過程中,我們公司需要組建一個跨部門、跨領(lǐng)域的團隊來負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯管理工作的有序推進,從而使其在人員和組織上得到根本保障。構(gòu)建員工職業(yè)生涯管理小組,我公司堅持"一個中心,兩個基本點"原則。首先,企業(yè)的人力資源部負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在這個小組中發(fā)揮主導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用,從功能性上來講,亦即是這個小組的"中心",這是由人力資源部部門職能的定位和所屬專業(yè)領(lǐng)域所決定。其次,各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,亦即構(gòu)成一個"基本點",因為員工職業(yè)生涯管理工作涉及到企業(yè)的各個部門和各個領(lǐng)域,該項工作能否切實地得到執(zhí)行還賴于各個部門、各個領(lǐng)域人員的配合,因此各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該是這個小組中的重要成員。其三,員工代表要充當(dāng)及時反饋信息的角色。企業(yè)的職業(yè)生涯管理制度、企業(yè)所運用的技術(shù)和方法是否符合員工的需求、員工的心理狀況是怎樣的、她們對職業(yè)生涯管理的認(rèn)知達到了哪個層次等,這些信息都需要來來自一線的員工及時地向企業(yè)反映,因此就這個層面的意義來講,員工代表也應(yīng)是這個小組的一個重要"基本點"。3)職業(yè)生涯管理小組成員及其分工人力資源部負(fù)責(zé)人:主導(dǎo)、整體籌劃和協(xié)調(diào)。各部門負(fù)責(zé)人:員工職業(yè)生涯管理工作的具體執(zhí)行、配合人力資源部的協(xié)調(diào)工作、開展部門內(nèi)部員工評估和面談等。員工代表:向人力資源部負(fù)責(zé)人提供建議和意見,及時反饋員工一線信息。4)開展職業(yè)生涯管理學(xué)習(xí)和宣講開展職業(yè)生涯管理學(xué)習(xí)和宣講主要是指向公司成員灌輸員工職業(yè)生涯管理的理念、管理技術(shù)和方法,使她們對員工職業(yè)生涯管理有一個正確的認(rèn)知。對于開展職業(yè)生涯管理學(xué)習(xí)和宣講,我們公司將分兩層次來進行,第一層次是對員工職業(yè)生涯管理小組成員展開培訓(xùn),因為她們是公司整個員工職業(yè)生涯管理的主導(dǎo)者和執(zhí)行者,她們對職業(yè)生涯管理的認(rèn)知程度、對相關(guān)技術(shù)和方法的掌握程度直接決定了整項工作的最終效果,因此對這一層次人員,我們應(yīng)該重點展開培訓(xùn)。第二層次就是廣大員工群體。員工職業(yè)生涯管理工作能否得到有效推進,這在很大程度上取決于員工對職業(yè)生涯管理的認(rèn)識以及她們的配合程度,因此在宣講的過程中,我們需要集中重點地向她們說明開展職業(yè)生涯管理的目的、告知能夠獲取的益處、她們應(yīng)當(dāng)怎樣配合此項工作,以便于獲取她們的有效配合。5)組織員工面談和員工自我認(rèn)知成立了員工職業(yè)生涯管理小組和進行了相關(guān)的宣講和學(xué)習(xí)后,我們就需要組織員工面談和員工自我認(rèn)知。員工面談主要是由員工的上司根據(jù)過去一個階段的績效與員工展開溝通,明確該員工在過去所取得成就、其所具備的能力,同時也要指出她的不足和改進的方法,而員工自我認(rèn)知則是對員工面談的重要補充,因為有些潛藏的能力和信息,只有員工自身才知道,于是這時候就需要員工開展自我認(rèn)知,全面評估自身的過去、現(xiàn)在和未來,自身具備什么樣的興趣和愛好,自己對未來的職業(yè)有哪些規(guī)劃等。與此同時,員工自我認(rèn)知后應(yīng)當(dāng)主動與上司展開溝通,告知自我評估的真實信息,從而使企業(yè)能夠綜合這兩方面信息設(shè)計一條與員工的職業(yè)傾向和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的職業(yè)生涯規(guī)劃路線。6)勾勒職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖一旦獲取了員工的相關(guān)信息,我們公司就要開展職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖工作。具體說來,勾勒職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖主要分為這三步:第一步,研究和整合面談評估信息與員工自我認(rèn)知的信息,找準(zhǔn)員工的職業(yè)傾向。第二步,企業(yè)根據(jù)員工的職業(yè)傾向設(shè)計一條職業(yè)發(fā)展的路線,如為有技術(shù)傾向的員工設(shè)計一條技術(shù)發(fā)展的路線,明確她什么時候輪崗,達到怎樣的能力后實現(xiàn)晉升,將來的目標(biāo)職位是什么等。第三步,企業(yè)與員工進行協(xié)商,確定職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖。路線圖所服務(wù)的根本之一就是員工,因此在制定職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖時,企業(yè)務(wù)必要與員工進行協(xié)商確定。還有一點需要補充的是企業(yè)在制定員工職業(yè)生涯路線圖時,一定要審視企業(yè)現(xiàn)有的資源和將來能夠提供的資源,保障職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖的可實現(xiàn)性和可操作性。7)構(gòu)建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于具有順暢的職業(yè)生涯發(fā)展通道,因此我們公司對構(gòu)建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道的工作高度重視,確保員工職業(yè)生涯管理目標(biāo)的實現(xiàn)。當(dāng)前業(yè)界的普遍情況來講,員工職業(yè)生涯發(fā)展通道主要分為三大類型,一類是縱向職業(yè)發(fā)展通道,亦即職位上的晉升,這一類通道主要用于公司管理人員職業(yè)的發(fā)展上;第二類是橫向職業(yè)發(fā)展通道,這就是傳統(tǒng)意義上的輪崗和非行政級別的職業(yè)發(fā)展,這一類職業(yè)發(fā)展通道主要用于技術(shù)性人員職業(yè)發(fā)展上。橫向職業(yè)發(fā)展通道主要包括豐富工作內(nèi)容和崗位輪換這兩種方式,其對于在組織結(jié)構(gòu)日趨扁平化的趨勢下,如何豐富員工的工作內(nèi)容,實現(xiàn)員工的職業(yè)成長具有重要的借鑒意義。第三是雙階梯職業(yè)發(fā)展通道。這是指設(shè)計多條平等的晉升通道,滿足各種類型員工的職業(yè)發(fā)展需求。我們公司將采取各種以橫向發(fā)展為主,多種方法結(jié)合的方式開展職業(yè)生涯通道。8)實施人才培養(yǎng)和晉升完成了職業(yè)生涯規(guī)劃路線和職業(yè)發(fā)展通道的構(gòu)建工作后,企業(yè)就需要實施人才培養(yǎng)和晉升。按照一般情況來講,企業(yè)實施人才培養(yǎng)和晉升主要是基于兩個目的:第一,企業(yè)為員工設(shè)定的職業(yè)發(fā)展路線對員工的能力提出了新的要求,這就促使企業(yè)必須開展相關(guān)的培訓(xùn)項目來滿足這種需求。第二,在員工職業(yè)生涯管理的過程中,企業(yè)需要對相關(guān)人員展開傾斜和維護,從而在整個流程的執(zhí)行中導(dǎo)入激勵因素,實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖由"靜"向"動"的轉(zhuǎn)變。另外,實施人才培養(yǎng)和晉升也是實現(xiàn)員工職業(yè)成長和職業(yè)生涯管理目標(biāo)的重要保障因素。9)及時監(jiān)控、反饋和評估公司員工職業(yè)生涯管理流程離不開及時的監(jiān)督、反饋和評估。因此,在完成了上述幾步之后,企業(yè)就需要對其管理效果展開評估,一方面審視中間存在的問題并及時予以更正,從而確保職業(yè)生涯管理目標(biāo)的實現(xiàn),另一方面則是總結(jié)和積累經(jīng)驗,為下一輪的職業(yè)生涯管理工作的開展提供科學(xué)的依據(jù)。公司開展監(jiān)督、反饋和評估有兩個關(guān)鍵點,一個是員工群體,經(jīng)過實施了職業(yè)生涯管理工作之后,員工在哪些行為上發(fā)生了改變?員工的滿意度是否增加?員工流失率是否發(fā)生變化?員工對職業(yè)生涯管理工作的切實感受是怎樣的?這些都是管理效果評估的重要指標(biāo);另一個關(guān)鍵點就是企業(yè),企業(yè)的人才競爭力是否增強?企業(yè)原有的人力資源管理現(xiàn)狀是否發(fā)生改變?企業(yè)在此項工作中的成本支出和收益的關(guān)系是怎樣的?我們企業(yè)將及時地監(jiān)督、反饋和評估,保證職業(yè)生涯管理工作在不斷推進的過程中朝著原定的目標(biāo)前進。7.6績效管理體系在市場競爭日益激烈的現(xiàn)在,斯瑪特咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司高度重視員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)。為此,我們特此制定了一套完善詳實的績效管理體系來管理、考核和激勵員工。對于公司的各職務(wù)說明在前面的組織架構(gòu)和工作分析說明中已經(jīng)有非常詳盡的闡述,本部分重點說明公司績效的管理流程和員工績效的考核。7.6.1績效管理的原則和目標(biāo)1)好的制度能夠使魔鬼變天使,壞的制度能夠使天使變魔鬼。2)績效管理的方向始終與公司的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化保持一致,隨戰(zhàn)略的改變而改變。3)員工的績效關(guān)乎整個企業(yè)的命運,績效管理應(yīng)成為經(jīng)理、員工個人、人力資源部共同承擔(dān)的工作,建立高績效企業(yè)文化是從公司高層到每位員工的不可推卸的責(zé)任。4)經(jīng)過績效考核能夠使員工的無意識工作變?yōu)橛幸庾R工作。5)績效考核能夠使員工的工作素質(zhì)提高,要求員工的工作目標(biāo)向考核指標(biāo)逐漸接近。6)進行目標(biāo)績效管理:把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的工作目標(biāo),使部門主管明確部門的主要責(zé)任,并以此為基礎(chǔ),明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo),建立明確的切實可行的目標(biāo)績效管理考核體系。7)制定員工素質(zhì)評分表,考核指標(biāo):溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系;開展團隊合作,學(xué)習(xí)創(chuàng)新,建立學(xué)習(xí)型組織。8)主要業(yè)績指標(biāo)體系:技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新(與市場戰(zhàn)略的一致性);市場領(lǐng)先(市場份額;銷售網(wǎng)絡(luò)有效性;企業(yè)品牌);產(chǎn)品服務(wù)(質(zhì)量,成本,交貨);人員配備(員工素質(zhì);員工滿意;人力資源體系);客戶服務(wù)(響應(yīng),及時性,服務(wù)質(zhì)量);利潤增長(短期資產(chǎn),長期資產(chǎn),利潤);信息(集成性,信息提供及時性,客戶滿意度)9)績效指標(biāo)的設(shè)定是從上至下,層層分解的,從公司的整體目標(biāo)到事業(yè)部的目標(biāo),再分解到部門、崗位。在分解過程中,每一層次的管理者將指標(biāo)和目標(biāo)經(jīng)過”溝通”的方式,傳遞給下一層面。被考核的一方,需要根據(jù)分解的指標(biāo)和目標(biāo)結(jié)合自己的實際情況提出自己的意見,保證績效指標(biāo)的時效性。圖7-4績效管理流程圖企業(yè)目標(biāo)和要求企業(yè)目標(biāo)和要求企業(yè)文化價值導(dǎo)向核心能力導(dǎo)向和要求培訓(xùn)部門目標(biāo)和要求組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和調(diào)整價值標(biāo)準(zhǔn)塑造和建設(shè)職位設(shè)置和工作標(biāo)準(zhǔn)(職位的工作要項)分解落實個人目標(biāo)(MBO目標(biāo)管理)團隊組織影響能力個人勝任職位綜合能力要求依據(jù)不同特點制訂和雙向確認(rèn)各人的工作目標(biāo)計劃或行動計劃直接主管(上司)持續(xù)指導(dǎo)和檢查突發(fā)變化或企業(yè)重大調(diào)整修訂和完善工作目標(biāo)或行動計劃直接主管(上司)進行考核或評價客戶反饋相關(guān)部門反饋下屬的反饋填寫和完成考核意見表(評價工作、鑒定結(jié)果、能力分析)進行修改與部門或企業(yè)確定終結(jié)考核責(zé)任人溝通評價意見與被考核者直接溝通或面談實際完成工作業(yè)績和數(shù)據(jù)雙向確認(rèn)完成考核結(jié)果由人力資源部門匯總管理主管以上管理者依據(jù)政策激勵實施獎勵或薪酬調(diào)整關(guān)鍵技能和知識基層管理者和員工執(zhí)行力和操作度核心導(dǎo)向雙向交流溝通和確認(rèn)過程管理考核管理員工對話流程7.6.2績效考核由于是創(chuàng)業(yè)起步階段,考慮到公司的規(guī)模和公司的性質(zhì),本公司將績效考核對象主要分為兩個部分——行政人員和市場業(yè)務(wù)人員。行政人員主要指辦公室、人力資源部、財務(wù)部的主管和員工及企業(yè)高層,市場業(yè)務(wù)人員主要指市場業(yè)務(wù)部的主管和員工。1)績效考核原則:smart原則s:specific具體的m:measurable可測量的a:attainable可達到的r:realistic相關(guān)的t:timebased時間的具體闡述——s代表具體(specific),指績效考核要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng);——m代表可度量(measurable),指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是能夠獲得的;——a代表可實現(xiàn)(attainable),指績效指標(biāo)在付出努力的情況下能夠?qū)崿F(xiàn),避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);——r代表現(xiàn)實性(realistic),指績效指標(biāo)是實實在在的,能夠證明和觀察;——t代表有時限(timebased),注重完成績效指標(biāo)的特定期限。2)具體實施行政人員的績效考核以工作任務(wù)為主要指標(biāo),根據(jù)各自的職責(zé)確定具體的權(quán)重。具體的評分參考公司的行政計劃,比較同行業(yè)的行政工作效率進行。評價主體應(yīng)做到客觀公正,盡量多參考相關(guān)人員意見,給出公正的打分。避免寬大化和中心化傾向,更不能帶有威脅性和報復(fù)性的打分。市場業(yè)務(wù)人員的績效考核以工作業(yè)績?yōu)橹饕笜?biāo),根據(jù)各自的具體職務(wù)和工作業(yè)務(wù)確定績效權(quán)重。辦公室在考核時提高相關(guān)的業(yè)務(wù)報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù),評價主體結(jié)合自己了解實際的實際情況給予客觀公正評分。市場業(yè)務(wù)是公司的所有活動的中心,關(guān)系到我公司的正常運營和發(fā)展,評價主體應(yīng)避免中心化傾向,在一定范圍內(nèi)拉開員工的檔次,保證公司的核心競爭力。我公司績效管理的最根本目標(biāo)是不斷提高員工和企業(yè)的績效,在競爭日趨激烈的環(huán)境中建立持久的競爭優(yōu)勢。因此反饋是非常重要的,考核結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時和被考核者溝通交流。反饋的方式主要是績效面談?？冃嬲剳?yīng)做到對事不對人,將集中點放在績效結(jié)果上,不要責(zé)怪和追究員工的責(zé)任與過錯。同時談話內(nèi)容應(yīng)具體,不要做泛泛的、抽象的評價,要拿出具體結(jié)果來支持結(jié)論,援引數(shù)據(jù),列舉實例。最后經(jīng)過雙向溝通,找出績效較差的原因,共同商量制定相應(yīng)的改進計劃,為下一績效周期制定方案。表7-7行政人員績效考核指標(biāo)評價指標(biāo)評價維度評價指標(biāo)評價主體評價周期權(quán)重評分工作任務(wù)(70)工作完成數(shù)量上級一季度工作完成質(zhì)量上級一季度工作完成的效率上級一季度創(chuàng)造精神和貢獻大小上級一季度信息傳達的準(zhǔn)確性和及時性上級一季度賬目清晰、數(shù)額精確上級一季度人員管理的有效性上級一季度態(tài)度考核(15)缺勤次數(shù)上級一季度精神狀態(tài)上級一季度工作的積極性上級、同級一季度責(zé)任心上級、同級一季度組織紀(jì)律性上級一季度奉獻精神上級一季度周邊協(xié)調(diào)(15)服務(wù)質(zhì)量上級、一季度反映時間上級、同級一季度溝通能力上級、下級一季度整體精神上級、下級一季度說明評定時,每格應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的評價維度確定權(quán)重大小,然后再進行評分,各分?jǐn)?shù)均為絕對值,總分?jǐn)?shù)為100;根據(jù)職位不同,各項評價指標(biāo)的權(quán)重也有所不同,具體權(quán)重由人力資源部和評價對象所在部門負(fù)責(zé)人共同確定;每季度評定一次,評定分?jǐn)?shù)由評價主體決定;表7-8市場業(yè)務(wù)人員績效考核指標(biāo)評價指標(biāo)評價維度評價指標(biāo)評價主體評價周期權(quán)重評分工作業(yè)績(70)財務(wù)指標(biāo)營業(yè)計劃完成率上級一季度營業(yè)額增長率上級一季度業(yè)務(wù)拓展效率上級一季度客戶走訪效率上級一季度賬款回收率上級一季度經(jīng)營指標(biāo)合同差錯率上級一季度數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率上級一季度客戶流失率上級一季度客戶走訪計劃完成率上級一季度及時交貨率上級一季度服務(wù)指標(biāo)客戶滿意度上級一季度產(chǎn)品售后調(diào)查及時率上級一季度問題及時答復(fù)率上級一季度后期客戶回訪率上級一季度工作態(tài)度(15)自律性上級、下級一季度責(zé)任感上級、下級一季度成本意識上級、下級一季度市場意識上級一季度工作能力(15)市場開拓能力上級、同級一季度談判能力同級一季度執(zhí)行能力上級、同級一季度應(yīng)變能力同級一季度說明評定時,每格應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的評價維度確定權(quán)重大小,然后再進行評分,各分?jǐn)?shù)均為絕對值,總分?jǐn)?shù)為100;根據(jù)職位不同,各項評價指標(biāo)的權(quán)重也有所不同,具體權(quán)重由人力資源部和評價對象所在部門負(fù)責(zé)人共同確定;每季度評定一次,評定分?jǐn)?shù)由評價主體決定;7.7薪酬體系來源中國最龐大的數(shù)據(jù)庫斯瑪特咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司所有崗位均實行崗位績效工資制,這樣便于根據(jù)不同組成部分的功能分別計酬和管理。本公司當(dāng)前正處在初創(chuàng)階段,需要提高績效薪酬的比例來充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,保證公司快速發(fā)展。7.7.1公司薪酬體系制定原則薪酬作為分配價值形式之一,設(shè)計時應(yīng)當(dāng)遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。(1)內(nèi)部公平性按照承擔(dān)的責(zé)任大小,需要的知識能力的高低,以及工作性質(zhì)要求的不同,在薪資上合理體現(xiàn)不同層級、不同職系、不同崗位在公司中的價值差異。(2)外部競爭性保持公司在行業(yè)中薪資福利的競爭性,能夠吸引優(yōu)秀的人才加盟。(3)與績效的相關(guān)性薪酬與公司、團隊和個人的績效完成狀況密切相關(guān),不同的績效考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)在薪酬中準(zhǔn)確地體現(xiàn),實現(xiàn)員工的自我公平,從而最終保證企業(yè)整體績效目標(biāo)的實現(xiàn)。(4)激勵性薪酬以增強工資的激勵性為導(dǎo)向,經(jīng)過動態(tài)工資和獎金等激勵性工資單元的設(shè)計激發(fā)員工工作積極性;另外,應(yīng)設(shè)計和開放不同薪酬通道,使不同崗位的員工有同等的晉級機會。(5)可承受性確定薪資的水平必須考慮公司實際的支付能力,薪酬水平須與公司的經(jīng)濟效益和承受能力保持一致。人力成本的增長幅度應(yīng)低于總利潤的增長幅度,同時應(yīng)低于勞動生產(chǎn)率的增長速度。用適當(dāng)工資成本的增加引發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟增加值,保障出資者的利益,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(6)合法性薪酬體系的設(shè)計應(yīng)當(dāng)在國家和地區(qū)相關(guān)勞動法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進行。(7)可操作性薪酬管理制度和薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡量淺顯易懂,使得員工能夠理解設(shè)計的初衷,從而按照公司的引導(dǎo)規(guī)范自己的行為,達成更好的工作效果。(8)靈活性企業(yè)在不同的發(fā)展階段和外界環(huán)境發(fā)生變化的情況下,應(yīng)當(dāng)及時對薪酬管理體系進行調(diào)整,以適應(yīng)環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的要求,這就要求薪酬管理體系具有一定的靈活性。(9)適應(yīng)性薪酬管理體系應(yīng)當(dāng)能夠體現(xiàn)公司自身的業(yè)務(wù)特點以及企業(yè)性質(zhì)、所處區(qū)域、行業(yè)的特點,并能夠滿足這些因素的要求。7.7.2薪酬結(jié)構(gòu)公司薪酬結(jié)構(gòu)單元包括:經(jīng)濟性薪酬、非經(jīng)濟性薪酬經(jīng)濟性薪酬總額=基本薪酬+績效薪酬+福利薪酬類型薪酬要素要素解釋經(jīng)濟型薪酬基本薪酬1.基本工資員工完成工作獲得的基本現(xiàn)金報酬績效薪酬2.一次性獎金依據(jù)員工或公司的績效獲得獎金等3.個人激勵薪酬員工因在某些項目上做出優(yōu)異貢獻,或因個人績效超過公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而獲得的一次性獎金之外的額外獎賞4.收益及利潤分享由于所在團隊的績效超越了公司規(guī)定的成本財務(wù)指標(biāo),員工應(yīng)此獲得公司收益的一部分福利5.法定保障福利國家法定的社會保障項目6.醫(yī)療福利保險公司提供的除法定福利之外的醫(yī)療保險7.安全健康保障公司提供的員工人壽保險、意外死亡與傷殘保險等8.財產(chǎn)保險公司提供的有關(guān)員工個人及家庭的財產(chǎn)保險非經(jīng)濟性薪酬附加薪酬9.工作補貼因工作需要公司所提供的設(shè)施設(shè)備(如制服、計算機等)10.外部額外津貼因員工在外工作而提供的交通津貼、出差補貼等11.個人特殊津貼針對某些員工所提供的特殊補貼工作因素報酬12.工作條件良好的工作條件和環(huán)境13.工作挑戰(zhàn)工作對自己的能力有很大的挑戰(zhàn)性并獲得成長14.工作責(zé)任能夠感受到自己肩負(fù)著重要的職責(zé)15.工作認(rèn)可出眾完成工作能夠得到及時的認(rèn)可16.工作興趣工作內(nèi)容和個人興趣相符合17.工作保障穩(wěn)定、有保障的職位和回報18.工作自主能夠資助地開展工作個人發(fā)展報酬19.職位晉升因工作出眾而晉升并帶來薪酬的增加20.技能提升正式或非正式的培訓(xùn),以掌握新的知識和技能特殊假期薪酬21.帶薪休假由國家或公司提供的帶薪休假期生活質(zhì)量報酬22.生活質(zhì)量公司關(guān)心員工工作與個人家庭生活之間的關(guān)系,使員工享受工作和生活的樂趣能夠滿足員工的一些特殊個人需要,如提供彈性工作時間、個人低息貸款等1)基本工資基本工資體現(xiàn)的是薪酬的保障功能。主要是根據(jù)國家關(guān)于企業(yè)最低工資的規(guī)定來制定。其中本公司還會根據(jù)各人員的崗位不同,對基本工資的設(shè)立有所區(qū)別,目的在于體現(xiàn)不同的崗位價值帶來的不同收入水平。本公司的崗位分為兩類:行政管理類和市場業(yè)務(wù)類。因為本公司中極大部分崗位是由極具創(chuàng)業(yè)激情的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生出任,她們既是公司老板,又是公司員工,更多的考慮的是公司的整體利益而不是個人利益,因此在工資這一部分要求不會很高。7-9員工基本工資一覽表工資等級職位等級基本工資數(shù)(元)1部門專員(出納)縱向級差5%40024203部門組長441446354866部門主管5117縱向級差8%5518副總579960710縱向級差14%6931179012總經(jīng)理9012)績效工資績效工資是根據(jù)對崗位任職人員業(yè)績考核確定的工資(當(dāng)前計劃行政管理類和市場業(yè)務(wù)類均為每季度評定一次)。行政管理類績效工資計算方法績效工資=基本工資×20%×季度考核百分比(月度考核百分比為績效考核具體得分的百分?jǐn)?shù))市場業(yè)務(wù)類績效工資計算方法市場部主管績效工資＝本季度接到訂單總額×8%×銷售目標(biāo)完成率×季度考核百分比×客戶按時付款率市場部專員績效工資＝本季度接到訂單總額×10%×銷售目標(biāo)完成率業(yè)務(wù)部主管績效工資＝本季度業(yè)務(wù)完成總額×8%×客戶滿意度×業(yè)務(wù)目標(biāo)完成率×季度考核百分比業(yè)務(wù)部組長績效工資=本季度業(yè)務(wù)完成總額×9%×季度績效考核百分比×客戶滿意度業(yè)務(wù)部專員績效工資=本季度業(yè)務(wù)完成總額×10%×業(yè)務(wù)按時完成率×客戶滿意度3)收益及利潤分享本公司半年期獲得的收益和利潤,除了保留一定的份額用作資本公積和擴大規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍外,如仍有較多剩余,則分享給全體員工。分享時公司高層占20%,其它員工的依照半年考核分?jǐn)?shù)分配。具體計算公式如下:各部門半年收益及利潤分享總額確定來自cnshu各部門間半年績效平均系數(shù)=各部門間半年績效平均系數(shù)各部門間半年績效平均系數(shù)各部門間半年績效評價系數(shù)各部門間半年可分配利潤總額各部門間半年績效平均系數(shù)各部門間半年績效評價系數(shù)各部門間半年可分配利潤總額各部門間半年應(yīng)分配利潤總額=員工個人收益及利潤分享額各部門內(nèi)半年績效平均系數(shù)=各部門內(nèi)半年績效平均系數(shù)各部門內(nèi)半年績效平均系數(shù)個人半年績效評價系數(shù)員工半年應(yīng)分各部門內(nèi)半年績效平均系數(shù)個人半年績效評價系數(shù)員工半年應(yīng)分配利潤總額員工半年應(yīng)分配利潤總額=4)福利及補貼本公司遵照國家法律的規(guī)定,制定公司的福利政策,福利主要包括社會養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等。同時,本公司也積極為員工提供工作和生活方面的幫助和服務(wù),解決員工后顧之憂。鑒于福利在企業(yè)經(jīng)營和員工管理中不可忽視的作用和影響,我公司除了法律政策規(guī)定的福利外,還提供有利于組織和員工發(fā)展的福利項目。如:(1)金錢性福利。我公司將提供生日禮金、結(jié)婚禮金、節(jié)假日加薪、交通補貼、專業(yè)書刊購買津貼、通訊費用補貼、物價補貼,等等。(2)實物性補貼。我公司將在工作時間提供免費飲料、工作時間開放空調(diào),等等。(3)服務(wù)性補貼。我公司將提供員工的心里健康咨詢、員工個人發(fā)展設(shè)計的咨詢服務(wù),等等。(4)機會性福利。企業(yè)在職和短期的脫產(chǎn)培訓(xùn)、有組織的集體文藝活動、企業(yè)內(nèi)部晉升政策、提供具有挑戰(zhàn)性的工作機會,等等。5)年終獎年獎金是根據(jù)公司當(dāng)年的利潤情況,員工的工作態(tài)度、表現(xiàn)及業(yè)績而確定的,其額度由總經(jīng)理、人力資源部和各部門主管共同確定。第八章風(fēng)險分析與監(jiān)管我公司是由高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊組織成立的,為中小企業(yè)提供有關(guān)高校大學(xué)生市場的咨詢服務(wù)以及為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提供需求和營銷渠道的咨詢服務(wù)等的市場調(diào)研咨詢服務(wù)公司。這些特點使我們公司在運營的過程中將面臨著一些風(fēng)險問題:在校大學(xué)生缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗,可能會導(dǎo)致公司內(nèi)部管理上的不足;業(yè)務(wù)范圍相對比較專一、狹窄,限制了我公司的市場競爭力等等。據(jù)此,公司的風(fēng)險來源能夠分為兩類:外部風(fēng)險和內(nèi)部風(fēng)險。其中內(nèi)部風(fēng)險是指由于公司內(nèi)部原因?qū)е鹿镜某掷m(xù)經(jīng)營存在不確定性的影響因素,包括管理風(fēng)險和信用風(fēng)險;外部風(fēng)險是指其發(fā)生作用不受公司控制從而影響公司的有效運行的因素,主要包括自然風(fēng)險、政策風(fēng)險、市場競爭風(fēng)險。下面是將公司發(fā)展經(jīng)營過程中面臨的內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險所做的具體分析:自然風(fēng)險自然風(fēng)險競爭風(fēng)險市場風(fēng)險政策風(fēng)險管理信用風(fēng)險風(fēng)險一、內(nèi)部風(fēng)險(1)管理風(fēng)險由于是由在校大學(xué)生組成的團隊,因此公司規(guī)模相對而言較小,運行成本也較低。因而一方面公司相對而言缺乏管理知識和經(jīng)驗,在公司的管理經(jīng)營中可能會存在一些管理理念與管理方式的片面性和不完善性,從而可能會導(dǎo)致人才的流失;另一方面公司不可能建立龐大的組織管理機構(gòu),而是趨向于小型化、微型化。解決方案:公司在短期中要不斷的完善自身的管理理念和管理方式,并不斷的學(xué)習(xí)和吸取先進的管理理念和管理方式。同時公司也將加強內(nèi)部監(jiān)督機制的建設(shè),監(jiān)督公司管理人員的行為,保證每一位員工的利益。在公司內(nèi)部里面,一是要營造良好的企業(yè)文化氛圍,使員工建立對公司的認(rèn)同感,培養(yǎng)公司員工的社會榮譽感、內(nèi)心的認(rèn)同感和情感上的安全歸宿感,使所有員