人參與質(zhì)量管理中的重要性課件

LOGO廣州醫(yī)科大學(xué)第五附屬醫(yī)院南五病區(qū)陳小艷2015-12-24PageLOGOn

全員參與，無(wú)論是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則還是全面質(zhì)量管理，都對(duì)其進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。因此，全員參與的重要性也就不言而喻了。究其主要原因，還是全員參與在質(zhì)量管理中發(fā)揮的作用是非常巨大的.Page2LOGOn

第一以病人為中心n

第二領(lǐng)導(dǎo)作用n

第三全員參與n

第四

過(guò)程方法n

第五

管理的系統(tǒng)方法n

第六

持續(xù)改進(jìn)n

第七

基于事實(shí)的決策方法n

第八

與患者互利的關(guān)系Page3LOGOn

在質(zhì)量管理和品質(zhì)改進(jìn)的過(guò)程中，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層的單打獨(dú)斗。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都成為過(guò)程改變中的一部分。高層的決策，員工一致地身體力行，當(dāng)從上至下擰成一股繩、往同一個(gè)方向使力的時(shí)候，質(zhì)量管理成效會(huì)用事實(shí)來(lái)證明團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大作用。Page4LOGOPage5LOGO一是全員參加的質(zhì)量管理，二是全過(guò)程的質(zhì)量管理，三是全組織的質(zhì)量管理。Page6LOGOn任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響護(hù)理質(zhì)量。因此，應(yīng)把所有人員的積極性和創(chuàng)造性都充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)，不斷提高人的素質(zhì)，人人關(guān)心護(hù)理質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參與質(zhì)量管理。經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，才能有讓病人滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！Page7LOGOnTQM強(qiáng)調(diào)全員參與，反映了時(shí)代的要求和科學(xué)技術(shù)的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn)。事實(shí)上，不管組織采取多么嚴(yán)厲的懲罰措施，員工如果消極對(duì)待護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，難免不造成質(zhì)量事故，使組織遭受不應(yīng)有的損失。日本護(hù)理服務(wù)質(zhì)量之所以能夠達(dá)到那么高的水平，與其員工全員參與是分不開(kāi)的

.Page8LOGOn

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的成功與否更多體現(xiàn)在有無(wú)適用的人才上。發(fā)揮人才的作用才能更有力地促進(jìn)質(zhì)量管理進(jìn)程。不能說(shuō)組織的所有員工都是人才，但人才卻是在員工中產(chǎn)生的。組織不僅需要科技開(kāi)發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等。關(guān)鍵性的人才是可以用高薪去“買(mǎi)”來(lái)，但卻不能“買(mǎi)”到組織所需的全部人才。管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。沒(méi)有全員參與的環(huán)境，人才是培養(yǎng)不出來(lái)的！Page9LOGOn不僅要發(fā)揮人才的聰明才智，而且要發(fā)揮全體員工的聰明才智。員工的聰明才智只有在參與過(guò)程中才可能被激發(fā)出來(lái)，才可能表現(xiàn)出來(lái)，否則就只能是自生自滅。全員參與又是組織領(lǐng)導(dǎo)挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才的重要途徑。Page10LOGOn三、全員參與，組織獲益n1員工充分參與到質(zhì)量管理中去，使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織的目標(biāo)相一致，獲益的首先是組織。這表現(xiàn)在：?jiǎn)T工參與質(zhì)量管理，關(guān)心護(hù)理質(zhì)量，可以大大降低質(zhì)量損失，從而使組織獲益。員工參與質(zhì)量改進(jìn)是一種少投入多產(chǎn)出的活動(dòng)，組織從質(zhì)量改進(jìn)中獲得極大的效益，這是其他收難以達(dá)到的。Page11LOGOn2.員工參與組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，可以使他們與組織更加精密地聯(lián)系在儀器，對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感，從而熱愛(ài)組織，組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)。Page12LOGOn3員工充分參與，使組織內(nèi)部形成一種良好的人際關(guān)系和組織文化，可以大大減少員工之間、管理人員和操作工人之間以及勞資之間的沖突或矛盾，使組織內(nèi)部融洽親密?？梢源蟠鬁p少員工之間、管理人員和操作人員之間以及勞資之間的沖突或矛盾，使組織內(nèi)部融洽。

員工充分參與，可以極大地鼓勵(lì)士氣，使人人都爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)，從而使組織的各項(xiàng)工作都得以順利完成。Page13LOGO四、

員工參與，員工滿意員工是組織的相關(guān)方之一，是組織業(yè)績(jī)的受益者。員工對(duì)組織的典型期望是職業(yè)的穩(wěn)定和工作的滿意。組織越是關(guān)注員工，員工越能積極參與，從而越能使員工滿意。Page14員工參與，員工滿

意LOGOn

1、

全員參與有利于員工展示自己的才干。組織使員工充分參與，可以使員工發(fā)揮自己的潛力，展示自己的才干，從而使員工滿意。n

2、

全員參與有利于員工的工作得到承認(rèn)。組織通過(guò)各種管理手段，對(duì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)取得的成績(jī)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。Page15LOGOn3全員參與有利于員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)的成績(jī)及時(shí)給以獎(jiǎng)勵(lì)，包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使員工精神更加振奮，有新的追求，從而更愿意發(fā)揮自己的才智

！Page16LOGOn

4、全員參與有利于員工得到培訓(xùn)。組織要使員工充分參與，則離不開(kāi)培訓(xùn)。員工通過(guò)培訓(xùn)，可以提高受教育程度，使知識(shí)得到發(fā)展，從而獲得更多的工作機(jī)會(huì)。Page17LOGOn質(zhì)量管理過(guò)程就是一個(gè)解決過(guò)程改進(jìn)和復(fù)雜問(wèn)題的過(guò)程，其中最重要和唯一的方法就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。領(lǐng)導(dǎo)的決心塑造“