吉利汽車配件管理培訓(xùn)資料(第三部分)

吉利汽車備件業(yè)務(wù)區(qū)域培訓(xùn)內(nèi)部參閱嚴(yán)禁外傳1課程安排課程內(nèi)容第一部分:前言第二部分:備件人員職責(zé)第三部分:2012年吉利備件商務(wù)政策第四部分:備件庫(kù)房規(guī)劃與擺放步驟第五部分:庫(kù)存管理第六部分:常用品常識(shí)2一.4S店經(jīng)營(yíng)概況二.備件庫(kù)房獲利模式三.服務(wù)站備件庫(kù)房現(xiàn)況四.備件基本管理知識(shí)第一部分：前言Content3一.總則二.商務(wù)管理通則三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策

四.經(jīng)銷支持政策五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系六.備件退庫(kù)管理第三部分：2012年吉利備件商務(wù)政策Content4政策生效時(shí)間本政策自下發(fā)日起生效，以往政策同時(shí)停止適用對(duì)象本政策適用于全國(guó)吉利汽車授權(quán)服務(wù)商術(shù)語(yǔ)解釋服務(wù)商：經(jīng)吉利公司授權(quán)維修吉利車型的特約服務(wù)商代理商：經(jīng)吉利公司授權(quán)，為吉利服務(wù)商提供區(qū)域性

備件供給的服務(wù)機(jī)構(gòu)備件中心：指吉利汽車備件中心服務(wù)公司：指浙江吉利汽車銷售有限公司服務(wù)分公司備件銷售部：指浙江吉利汽車銷售有限公司備件銷售部DCS系統(tǒng)——吉利汽車配件訂購(gòu)系統(tǒng)一.總則5備件銷售部按集團(tuán)立項(xiàng)從09年4月第一家代理庫(kù)開業(yè)至今，已完成了山東、廣州、成都、蘭州、沈陽(yáng)、北京、武漢、鄭州、昆明和新疆十家代理庫(kù)的籌建，為提升備件供應(yīng)的及時(shí)率與滿足率提供了基礎(chǔ)平臺(tái)，完成了備件供給系統(tǒng)的改造。代理庫(kù)分布圖及庫(kù)區(qū)面貌展示如下：新疆沈陽(yáng)北京蘭州泰安鄭州昆明廣州成都武漢一.總則6思考題：

目前吉利的備件訂購(gòu)系統(tǒng)中:

一、有幾種訂單類型？

二、適合訂購(gòu)什么樣的備件？

三、訂單次數(shù)如何設(shè)定的？

四、每種訂單的費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？時(shí)間10分鐘。二.商務(wù)管理通則7訂單類型訂單解釋訂單政策訂單支持注意事項(xiàng)常規(guī)訂單M基本庫(kù)存需求的訂單6-4次規(guī)定次數(shù)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)供貨商承擔(dān)每月的訂單日歷急件訂單E臨時(shí)性需求的訂單1000元內(nèi)，品種不限；5個(gè)品種，單品4個(gè)內(nèi)，金額不限兩次免運(yùn)費(fèi)，兩次以外運(yùn)費(fèi)服務(wù)商承付，運(yùn)費(fèi)金額=訂單金額×8%≥40(500元內(nèi)收取40元定額運(yùn)費(fèi))常用件、危險(xiǎn)品和超大超寬件禁止訂購(gòu)，且訂單必須15：00上傳特殊訂單S公司統(tǒng)一更換、大總成件、公司活動(dòng)件訂單、客戶投訴對(duì)應(yīng)三包法大總成件必須先提交申請(qǐng)報(bào)告服務(wù)商需求的訂單服務(wù)商承付運(yùn)費(fèi)索賠的大總成件報(bào)告（索賠報(bào)告）審核后無(wú)需做訂單綠色通道L為滿足客戶的緊急需求或解決投訴的訂單公司先直發(fā)，服務(wù)站后補(bǔ)訂單直發(fā)省會(huì)城市和代理庫(kù)城市24小時(shí)到貨，其他城市48小時(shí)，超時(shí)供貨商承付運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)極高，盡量少用停產(chǎn)停供訂單G訂購(gòu)老三樣車型等相關(guān)停供的備件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示該備件為停產(chǎn)停供件運(yùn)費(fèi)由吉利公司承擔(dān)吉利公司直發(fā)附件訂單F訂購(gòu)吉利公司指定的特殊品次數(shù)不限運(yùn)費(fèi)由吉利公司承擔(dān)相關(guān)配套廠直發(fā)二.商務(wù)管理通則訂單模型說(shuō)明8未建立代理庫(kù)的服務(wù)商公司已建立代理庫(kù)的服務(wù)商代理庫(kù)服務(wù)站訂單通過(guò)系統(tǒng)上傳給誰(shuí)？二.商務(wù)管理通則9服務(wù)商月度常規(guī)訂單次數(shù)表月度備件訂貨量月免運(yùn)費(fèi)常規(guī)訂單次數(shù)月度備件訂貨量≥6萬(wàn)6次6萬(wàn)＞月備件訂貨量≥4萬(wàn)5次月度備件訂貨量＜4萬(wàn)4次注意：免運(yùn)費(fèi)常規(guī)訂單次數(shù)根據(jù)服務(wù)商上個(gè)月訂貨量每月評(píng)定調(diào)整一次，實(shí)際訂貨量達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)后才可進(jìn)行調(diào)整，有特殊情況的可另行申請(qǐng)調(diào)整。新建站運(yùn)營(yíng)后首月免運(yùn)費(fèi)常規(guī)訂單次數(shù)按四次設(shè)定；常規(guī)訂單上傳時(shí)間截止訂單日歷當(dāng)日16：00。二.商務(wù)管理通則10特殊配件訂單作業(yè)流程項(xiàng)目索賠配件非索賠配件(自購(gòu)件)缸體1.申請(qǐng)報(bào)告2.不需要上傳訂單1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購(gòu)申請(qǐng)單發(fā)動(dòng)機(jī)裸機(jī)1.申請(qǐng)報(bào)告2.不需要上傳訂單1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購(gòu)申請(qǐng)單車身1.申請(qǐng)報(bào)告2.不需要上傳訂單1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購(gòu)申請(qǐng)單3.需附事故車管所報(bào)損證明或是保險(xiǎn)公司證明自動(dòng)變速器1.申請(qǐng)報(bào)告2.需要上傳訂單3.報(bào)告批覆后三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)直接發(fā)貨1.服務(wù)站上傳訂單2.傳真自購(gòu)申請(qǐng)單二.商務(wù)管理通則11備件價(jià)格管理限價(jià)進(jìn)行銷售

備件價(jià)格調(diào)整時(shí)起、執(zhí)行新的價(jià)格

服務(wù)商進(jìn)行正負(fù)補(bǔ)差原則:1.A價(jià)調(diào)整，C價(jià),不對(duì)服務(wù)商進(jìn)行正負(fù)補(bǔ)差

2.對(duì)備件A價(jià)、C價(jià)均進(jìn)行調(diào)整時(shí)，如單個(gè)備件A價(jià)調(diào)整額度≤±20元的,不對(duì)服務(wù)商進(jìn)行正負(fù)補(bǔ)差

補(bǔ)差周期以價(jià)格調(diào)整之日起前60日計(jì)算

二.商務(wù)管理通則12市場(chǎng)規(guī)范管理二.商務(wù)管理通則項(xiàng)次服務(wù)商考核內(nèi)容考核金額1吉利公司統(tǒng)一的價(jià)格政策10000元并取消考評(píng)期內(nèi)的所有評(píng)獎(jiǎng)資格2備件圖冊(cè)、備件價(jià)格及相關(guān)信息提供給未授權(quán)人員10000元/次，公司保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利3存在采購(gòu)非原廠備件行為首次20000元，二次50000元,取消服務(wù)資格所有獎(jiǎng)勵(lì)、商務(wù)政策支持4備件經(jīng)理、備件員變更未向備件銷售部報(bào)備500元/次5未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按整改通知書要求完成庫(kù)房整改2000元/次

6未按時(shí)依公司通知要求回傳庫(kù)房照片，且公司摧促兩次后仍未回傳的1000元/次7代理商有人員變動(dòng)，請(qǐng)務(wù)必收回加密鎖、并向吉利公司報(bào)備2000元/次的考核

服務(wù)商違反市場(chǎng)規(guī)范管理考核13缺件時(shí)長(zhǎng)考核前提要求考核金額15天以內(nèi)一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，用戶滿意并撤單，不考核015天到一個(gè)月以內(nèi)一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，用戶滿意并撤單200元一個(gè)月以上一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，用戶滿意并撤單300元缺件造成用戶投訴未處理或超過(guò)一個(gè)工作日后進(jìn)行撤單500元服務(wù)商責(zé)任投訴考核表市場(chǎng)規(guī)范管理二.商務(wù)管理通則14市場(chǎng)規(guī)范管理二.商務(wù)管理通則服務(wù)商違規(guī)確認(rèn)方式

銷售發(fā)票(收款憑證）

吉利公司員工

或吉利公司聘

請(qǐng)的第三方人

員的現(xiàn)場(chǎng)查證

EDMSGroupWareEnterpriseKnowledgeInternetPurchasingSystem客觀真實(shí)的用戶指證和備件信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)確認(rèn)的結(jié)果

其它經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的舉報(bào)

15三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策

2012年吉利公司對(duì)服務(wù)商備件業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)得分較好的服務(wù)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以提升備件銷量，促成備件銷售的規(guī)范化管理，公司將備件總銷售額的0.3%用于服務(wù)商的管理考核獎(jiǎng)勵(lì)1.2%用于服務(wù)商的備件銷售獎(jiǎng)，0.5%用于年終總體獎(jiǎng)勵(lì)，由公司統(tǒng)一評(píng)定。說(shuō)明:月度任務(wù)完成率（X）獎(jiǎng)勵(lì)比例備注X≥100%1.2%按服務(wù)商獎(jiǎng)勵(lì)期限內(nèi)備件銷量（不含油漆、養(yǎng)護(hù)用品、精品銷量）進(jìn)行對(duì)應(yīng)核算獎(jiǎng)勵(lì)100％＞X≥98%0.9%98％＞X≥95%0.4%95%＞X0%備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法

指標(biāo)計(jì)算方式為：最近六個(gè)月索賠材料費(fèi)占40%、

首保費(fèi)用占30%、備件銷售量占30%16三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策備件管理考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.在考核期內(nèi)，按照服務(wù)商月度考核得分的算術(shù)平均值進(jìn)行排名，對(duì)前300位（含并列）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：服務(wù)商獎(jiǎng)勵(lì)額度＝該站考核得分/排名前300位（含并列

）服務(wù)商得分之和*備件供貨總金額*0.3%；2.備件考核獎(jiǎng)勵(lì)季度核算兌現(xiàn)通知公布后，服務(wù)商須在15個(gè)工作日內(nèi)開票郵寄

到指定財(cái)務(wù)部門，逾期的將視為放棄獎(jiǎng)勵(lì)，不給予兌現(xiàn)；3.若當(dāng)月服務(wù)商產(chǎn)生過(guò)用戶投訴的，取消當(dāng)月的備件考核獎(jiǎng)勵(lì)。4.若備件庫(kù)硬件未達(dá)到公司的建庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)月備件考核獎(jiǎng)勵(lì)減半

服務(wù)商養(yǎng)護(hù)用品訂購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì):按服務(wù)商養(yǎng)護(hù)用品實(shí)際訂購(gòu)金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。17服務(wù)商油漆訂購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)：

按服務(wù)商油漆實(shí)際訂購(gòu)金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。月度鈑金訂購(gòu)對(duì)應(yīng)油漆獎(jiǎng)勵(lì)：

根據(jù)服務(wù)商月度訂購(gòu)鈑金件金額進(jìn)行核算，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)服務(wù)商

鈑金供貨金額的15%作為油漆專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，服務(wù)商須在規(guī)定的

三個(gè)月內(nèi)使用此專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金訂購(gòu)油漆，逾期未訂購(gòu)的獎(jiǎng)勵(lì)

自動(dòng)失效。鈑金件獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算周期為三個(gè)月，獎(jiǎng)勵(lì)金額以工時(shí)

費(fèi)形式返回。自鈑金件獎(jiǎng)勵(lì)通知公布后，服務(wù)商須在15個(gè)工

作日內(nèi)開票郵寄到指定財(cái)務(wù)部門，逾期的將視為放棄獎(jiǎng)勵(lì)，不給予兌現(xiàn)。三.備件銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策18四.經(jīng)銷政策支持備件到貨延誤，可以申請(qǐng)補(bǔ)償，標(biāo)準(zhǔn)依備件金額計(jì)算，延誤2天以內(nèi)

不予賠付，超出2天以上由備件中心或代理商按以下標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償（類似于地

震、自然災(zāi)害等不可控因素外），普運(yùn)：訂單備件金額*3%*N*15%*30%

（3%為運(yùn)費(fèi)比例，N為遲到天數(shù)，N大于等于3，15%為發(fā)貨方扣除物流商

延遲比例，30%為賠付比例）；快遞：訂單備件金額*10%*N*15%*30%

（10%為運(yùn)費(fèi)比例，N為遲到天數(shù)，N大于等于3，15%為發(fā)貨方扣除物流

商延遲比例，30%為賠付比例到貨延遲申請(qǐng)補(bǔ)償原則項(xiàng)目訂單備件金額運(yùn)費(fèi)比例遲到天數(shù)物流商延遲比例賠付比例普運(yùn)金額3%天數(shù)15%30%快遞金額10%天數(shù)15%30%19四.經(jīng)銷政策支持

時(shí)間項(xiàng)目3天4天5天6天以上急件訂單補(bǔ)償比率公司（代理商）獲賠的30%公司（代理商）獲賠的30%快遞補(bǔ)發(fā)//常規(guī)訂單補(bǔ)償比率公司（代理商）獲賠的30%快遞補(bǔ)發(fā)(第七天補(bǔ)發(fā))到貨延遲申請(qǐng)補(bǔ)償原則20備件銷售部聯(lián)系方式五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系21備件中心相關(guān)業(yè)務(wù)接口人及聯(lián)系方式姓名崗位聯(lián)系電話工作分工鄭海英帝豪產(chǎn)品工程師2負(fù)責(zé)各車型備件料號(hào)、備件技術(shù)等相關(guān)問(wèn)題的解答莊燕紅全球鷹產(chǎn)品工程師3馬永強(qiáng)英倫產(chǎn)品工程師3周靈喜貨損貨差崗31.負(fù)責(zé)蘭州、新疆、武漢、山東、鄭州、沈陽(yáng)片區(qū)貨損貨差處理2負(fù)責(zé)上海、江蘇、安徽直播網(wǎng)點(diǎn)的到貨跟蹤周玲利貨損貨差崗31.負(fù)責(zé)廣州、北京、云南、成都、江浙滬網(wǎng)點(diǎn)的貨損貨差處理2負(fù)責(zé)浙江、福建直播網(wǎng)點(diǎn)的到貨跟蹤楊軍挺到貨跟蹤崗5負(fù)責(zé)泰安、鄭州、武漢、蘭州、新疆代理庫(kù)的到貨跟蹤饒旭豐到貨跟蹤崗7負(fù)責(zé)廣州、成都、北京、沈陽(yáng)、云南代理庫(kù)的到貨跟蹤五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系22相關(guān)附件訂購(gòu)聯(lián)系電話相關(guān)附件訂購(gòu)方式聯(lián)系人聯(lián)系電話工作服龍海平9胸牌張志華9檢測(cè)儀(譯碼器)黃慶2以上附件訂購(gòu)不通過(guò)備件系統(tǒng)(DCS)、具體訂購(gòu)方式請(qǐng)聯(lián)系上表中相關(guān)聯(lián)系人咨詢、并非備件銷部業(yè)務(wù)五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系23各代理庫(kù)接口人員聯(lián)系方式五.相關(guān)對(duì)接口業(yè)務(wù)聯(lián)系24六.備件退庫(kù)管理1目的:

為規(guī)范服務(wù)商備件退庫(kù)管理，提高服務(wù)滿意度，同時(shí)也為了保障

吉利公司及服務(wù)商的利益，明確各自職責(zé)，特制定本規(guī)定。適用范圍

12345公司指令性退庫(kù)

質(zhì)量問(wèn)題件退庫(kù)

料號(hào)告知錯(cuò)誤退庫(kù)

實(shí)物與料號(hào)不符

錯(cuò)發(fā)件退庫(kù)

25到貨后的5個(gè)工作日內(nèi)，需反饋已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)修復(fù)索賠處理的，不允許再做正常件申請(qǐng)退庫(kù)

所退備件已經(jīng)使用過(guò)或能明顯看出使用痕跡的不允許退庫(kù)

備件必須保留原廠包裝且外包裝完好同時(shí)外包裝上需貼有原廠標(biāo)簽

質(zhì)量問(wèn)題、錯(cuò)發(fā)