廣州蘿崗萬達廣場開盤組織方案及突發(fā)事件預案

PAGEPAGE1廣州蘿崗萬達廣場開盤活動應急預案主辦方：廣州蘿崗萬達廣場有限公司一、時間12月21日上午9:00開始，通知客戶分批到處，每批50-100人，現(xiàn)場簽認購書二、地點廣州蘿崗萬達廣場銷售中心三、參與人數(shù)：意向客戶：300人（分批到場，每批50-100人）工作人員：50人（含安保人員）

四、活動流程說明：簽到區(qū)工作人員核對簽到區(qū)工作人員核對客戶身份證、分發(fā)相應的認購流程單、認購號碼券，工作人員幫客戶復印身份證銀行存款證明，引導客戶至簽到區(qū)客戶按照置業(yè)顧問通知的時間準時到達銷售中心，置業(yè)顧問核對客戶身份證、銀行存款證明，引導客戶至簽到區(qū)工作人員從小到大喊號，客戶憑認購號碼券進入“等候區(qū)”等待工作人員安排入場，工作人員從小到大喊號，客戶憑認購號碼券進入“等候區(qū)”等待工作人員安排入場，回收認購號碼券第一聯(lián)復印身份證銀行存款證明，引導客戶至簽到區(qū)客戶在休息區(qū)等待工作人員安排入場置業(yè)顧問引導客戶至“銷控臺”確認房源并在《認購房號確認單》簽字，回收認購號碼券第二聯(lián)置業(yè)顧問引導客戶至“銷控臺”確認房源并在《認購房號確認單》簽字，回收認購號碼券第二聯(lián)工作人員根據(jù)認購號碼券順序引導客戶進入銷售中心認購結束，客戶離開現(xiàn)場工作人員在審核后協(xié)助客戶將《認購協(xié)議書》、發(fā)票及銀行回執(zhí)單裝袋，回收認購號碼券認購結束，客戶離開現(xiàn)場工作人員在審核后協(xié)助客戶將《認購協(xié)議書》、發(fā)票及銀行回執(zhí)單裝袋，回收認購號碼券第三聯(lián)

五、選房內(nèi)部規(guī)約1、只有提交資信證明的客戶才可以參加本次選房，未提交資信證明的意向客戶必須在選房結束后根據(jù)公司領導指示統(tǒng)一安排選房；本次選房采取預先排號、現(xiàn)場叫號的方式進行。2、選房客戶需持選房單正聯(lián)進入選房區(qū)選房，選房單正聯(lián)加蓋我公司公章有效。3、每張卡限選購一套房。4、選房期間，客戶須在等候區(qū)等候，依照叫號的順序依次進入選房區(qū)選房，如客戶因未到現(xiàn)場或喊控區(qū)連叫三次號碼而仍未到場，視為該客戶自動放棄選房資格，取消其選房權。5、選房單每卡僅限2人進行認購，每輪選房限10組客戶同時選房，每輪限時5分鐘，逾時未選中房源，視為該客戶自動放棄選房資格，取消其選房權。選房時，首先填寫《認購（選房）確認單》。6、《認購（選房）確認單》填寫并確認完畢，客戶須前往簽約繳款區(qū)簽訂認購協(xié)議并繳交商鋪購房定金。7、等候區(qū)設有銷售價格公示、認購流程公示等內(nèi)容，等候區(qū)客戶有權放棄選房，但其選房資格不得現(xiàn)場轉(zhuǎn)讓，且過期自動失效。8、已簽認購協(xié)議的客戶不得退房、換房，更不允許更名或增名、減名。9、喊號區(qū)根據(jù)選房區(qū)總銷控給出的信息對現(xiàn)場進行喊號通知。10、等候區(qū)的銷售人員進行喊控時，如需銷控，請遵守銷售規(guī)范守則。11、非得到主管領導批準，不允許擅自使用SP，不允許私自口頭銷控。12、不遵守選房管理規(guī)范的銷售人員一律從重處罰?！F(xiàn)場若出現(xiàn)對造事的客戶，負責接待的同事應及時予以語言化解其抵觸情緒，事態(tài)嚴重時請該區(qū)域總負責人出面協(xié)調(diào)。如出現(xiàn)客戶現(xiàn)場投訴、吵鬧甚至鬧事等緊急情況，馬上將客戶帶離銷售中心，由應急時間小組負責人出面解決，務必保障銷售中心內(nèi)的選房正常進行。

六、現(xiàn)場功能分區(qū)圖：現(xiàn)場區(qū)域規(guī)劃紅色箭頭為人流動向消防疏散通道示意圖綠色箭頭為人流動向

消防器材滅火器布點圖消防器材

（附件一）應急突發(fā)事件工作預案第一部分總則為了有效預防、及時控制和妥善處理活動中各類重大突發(fā)事件，提高快速反應和應急處理能力，確保活動所有人員的生命與財產(chǎn)安全，保證正常的活動現(xiàn)場秩序，確?；顒禹樌瓿?，結合活動及場地的實際情況，提出本預案：（一）緊急突發(fā)事件的范圍因法律及相關政策約束導致活動無法順利進行等情況。因天氣及不可抗力因素（如雷雨、臺風等）引發(fā)的活動延期、活動取消、活動臨時終止等情況和事件。人員管理，如人員突發(fā)疾病、意外事故；活動中發(fā)生的擁擠、踩踏、鬧事等突發(fā)事件；現(xiàn)場人員之間、工作人員與來賓之間的沖突事件。危害現(xiàn)場安全的突發(fā)事件，如火災、斷電等引發(fā)的事故。食品衛(wèi)生引發(fā)的突發(fā)事件。交通安全與停車安全引發(fā)的事故。宣傳與公共關系突發(fā)事件。其他各類因素造成的突發(fā)和緊急事件。（二）處理原則確保安全、穩(wěn)定是預防和處置緊急突發(fā)事件總的原則。統(tǒng)一指揮、快速反應成立活動突發(fā)事件應急處理領導小組，全面負責突發(fā)事件應急處理工作；形成處置突發(fā)事件的快速反應機制，立足于防范，抓早、抓小，以快制快。一旦發(fā)生重大事件，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應，正確應對，處置果斷，力爭在問題萌芽狀態(tài)之時解決清楚。預防為主、培訓為先預防為主是做好安全工作，保持穩(wěn)定的前提。所有工作人員應高度重視，從每項細節(jié)考慮，深入現(xiàn)場及時分析掌握動態(tài)，把各類不安定的因素盡可能地消滅在萌芽狀態(tài)。加強活動工作人員的培訓工作、明確工作職責、及時解決活動籌備、執(zhí)行過程中的問題，堅決避免由于工作疏忽和失誤誘發(fā)不安全事端。有效控制，就地解決堅持把突發(fā)事件控制在局部，就地解決。一旦發(fā)展，也要盡可能控制在一定范圍內(nèi)，避免造成整體活動的秩序失控和混亂。對特殊事件能防微社漸，化解于無形中。職責分明、系統(tǒng)聯(lián)動明確責任分工，落實部門職責，哪個部門發(fā)生緊急突發(fā)事件，哪個部門的領導就要主動在向活動領導小組報告的同時，承擔責任并快速處理。以人為本、合理處置在處置突發(fā)事件過程中，要堅持以人為本的原則，從保護現(xiàn)場活動的生命安全和財產(chǎn)安全以及維護現(xiàn)場秩序的角度出發(fā)，按照“動之以情、曉之以理”的工作原則，堅持安撫情緒和疏導為主，及時化解矛盾，防止事態(tài)擴大，做到合情合理。

第二部分職責分工重大事件處理總指揮：副總指揮：普通事件處理普通應急事件處理組指揮：事項責任組主要工作事項負責人活動時間成員重大事件處理重大事件指揮組負責總指揮、協(xié)調(diào)緊急事件處理總指揮：12副總指揮：普通事件處理普通應急事件處理組現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)緊急事件處理12安全防護組活動現(xiàn)場應急事件處理預案、現(xiàn)場安防演練組織現(xiàn)場保衛(wèi)人員信息反饋組對總指揮組信息反饋，事故報告整理、協(xié)助現(xiàn)場指揮組事件處理事件處理組

（救援組）防止事件進一步擴大，排除險情，處理后期安全隱患疏散、引導組疏散和引導現(xiàn)場人員有序撤離后勤保障組提前準備應急藥物，協(xié)助現(xiàn)場救授，救護聯(lián)系第一次活動演練時間：12月20日14::第二次活動演練時間：12月21日08:

第三部分應急處置措施緊急事件的處理，分為危機預警﹑事件處理﹑善后工作等三階段﹐茲將活動中可預見的突發(fā)事件處理程序匯總如下：緊急突發(fā)事件類別及描述負責方應急計劃一、因天氣及不可抗力因素（雷雨）引發(fā)的活動更換場地、延期、活動取消、活動臨時終止等情況和事件1．活動臨時大雨廣州蘿崗萬達廣場有限公司準備好相應的雨具和防雨設施；相關演出設備及時遮蔽；人群疏散、分發(fā)雨具。二、人員管理1.進場人員過多引發(fā)擁擠現(xiàn)象廣州蘿崗萬達廣場有限公司嚴格限定人員名單和邀請來賓人數(shù)；所有來賓應嚴格憑邀請函進場；制作活動唯一指定的工作證，工作人員一律憑證入場。2.重點崗位工作人員未及時到達廣州蘿崗萬達廣場有限公司抽調(diào)機動崗位人員頂崗；調(diào)動項目公司其他部門同事緊急協(xié)助。3.人員擁擠導致來賓不滿及帶來的安全隱患廣州蘿崗萬達廣場有限公司嚴格限制入場人數(shù)；工作人員及相關部門合理引導來賓分期分批地參觀各個區(qū)域，引導疏散人群；現(xiàn)場擺放活動區(qū)域及活動內(nèi)容公示，讓現(xiàn)場客戶明確活動區(qū)域及流動區(qū)域；設置相應的休息區(qū)，分散人群；廣播、電視轉(zhuǎn)播系統(tǒng)引導及疏散人群。4.人員間沖突與口角廣州蘿崗萬達廣場有限公司提前口頭通知現(xiàn)場客戶遵守活動規(guī)則；現(xiàn)場人員及時勸導、并引導沖突人員到僻靜辦公區(qū)域或休息區(qū)安撫，控制事態(tài)。5.人員的財物遺失廣州蘿崗萬達廣場有限公司提前口頭提醒來賓不要攜帶多余貴重物品；安排流動安保崗位巡視現(xiàn)場；在相應區(qū)域布控、監(jiān)視可疑人員；如有遺失，工作人員應及時受理，避免造成現(xiàn)場混亂；加強崗前培訓，強調(diào)拾金不昧，設置失物招領處；在不影響現(xiàn)場秩序的前提下，靈活機動及時報警?！蛻魧x房順序不滿引發(fā)的投訴、鬧事等。廣州蘿崗萬達廣場有限公司前期進行客戶摸底，制定對外統(tǒng)一說辭，保持關于政策的口徑一致；開盤前對確認選房順序的客戶一對一溝通，降低人為風險；對抗性較大的客戶，本次開盤不通知前來選房，進入散售后再通知該部分客戶；活動現(xiàn)場嚴格遵守選房規(guī)則，接待區(qū)安撫調(diào)解客戶情緒、選房區(qū)嚴格控制客戶出入情況、流動崗位密切注意客戶動態(tài)等；緊急事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人第一時間以語言安撫客戶情緒，并通知緊急事件應急小組負責人，如不能馬上控制局面，協(xié)同現(xiàn)場工作人員先將客戶帶離銷售中心，再進行勸解處理；安保人員在事件發(fā)生后，第一時間要阻斷客戶與認購選房區(qū)的聯(lián)系，并以人海戰(zhàn)術將客戶帶離，以防事件擴大。四、危害現(xiàn)場安全的突發(fā)事件1.布置物料坍塌、傾倒等造成人員傷亡廣州蘿崗萬達廣場有限公司嚴格進行施工審查、檢查所有物料安全；物料布置完畢進行承重力及相關測試，檢查是否安全牢靠；在有安全隱患的區(qū)域設立警戒線，禁止非改區(qū)域的工作人員入內(nèi)。2.預防活動過程中出現(xiàn)的工作人員意外傷亡事故廣州蘿崗萬達廣場有限公司建立安全作業(yè)責任制，加強施工安全教育；對危險作業(yè)項目應加強防護措施，設立警示標識；3.火災廣州蘿崗萬達廣場有限公司檢查安全隱患，設置消防設施，保障安全出口通暢；安排保安人員堅守崗位，根據(jù)災情啟動應急預案，在消防部門到來前，組織滅火和救災工作；設置安全通道與緊急出口，引導人群疏散；在消防部門到來后，主動提供有關必要信息，配合消防部門組織滅火和救災工作。4.臨時停電廣州蘿崗萬達廣場有限公司測算所有用電負荷，準備應急電源；活動前期工程部及物業(yè)部應全面檢查所有供電系統(tǒng)，并嚴格把關現(xiàn)場布線工程；提前準備各種大功率應急照明設備；提前準備充電擴音器若干，以備現(xiàn)場臨時通知疏導；啟動應急照明設施，組織人員迅速采取應急措施，進行搶修和