云起龍?bào)A電商運(yùn)團(tuán)隊(duì)營績效考核方案

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔貴州云起龍?bào)A電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)績效考核方案一、目的1、客觀公正評價(jià)工作人員的工作業(yè)績，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據(jù)。二、適用對象適用于云起龍?bào)A公司電商運(yùn)營中心員工。三、薪資構(gòu)成解釋基本工資：崗位基本工資是公司依據(jù)國家法律法規(guī)，根據(jù)崗位員工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位技能級別等為員工發(fā)放的工資部分。績效工資：績效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績效工資基數(shù)也有所不同。根據(jù)崗位績效考核按照對應(yīng)比例發(fā)放績效工資。銷售提成：根據(jù)崗位績效考核結(jié)合店鋪銷售額按照一定的比例發(fā)放的銷售提成獎勵。團(tuán)隊(duì)提成（擬）：若店鋪銷售額達(dá)到規(guī)定額度且團(tuán)隊(duì)所有成員績效考核都達(dá)到80分以上，予以發(fā)放的額外團(tuán)隊(duì)獎勵。團(tuán)隊(duì)所有成員按照特定的比例提成團(tuán)隊(duì)獎勵。（團(tuán)隊(duì)提成按照超過規(guī)定額度部分計(jì)算）云起龍?bào)A電子商務(wù)有限公司運(yùn)營總經(jīng)理崗位考核崗位名稱運(yùn)營總經(jīng)理職業(yè)發(fā)展道路所在部門總經(jīng)辦匯報(bào)上級龍里縣電商辦工作目的建立完善的電子商務(wù)運(yùn)營體系直接下級（推廣專員、商務(wù)專員、客服專員、宣傳策劃專員、平面設(shè)計(jì)等人員）本職：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定可行的電子商務(wù)運(yùn)營方案并執(zhí)行。職責(zé)與工作任務(wù)：1．根據(jù)公司規(guī)劃制定合理的電子商務(wù)運(yùn)營方案；2．公司品牌網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商城等平臺網(wǎng)站建設(shè)、日常維護(hù)和更新；3．負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺的運(yùn)行管理，保持和相關(guān)電子商務(wù)平臺服務(wù)商的溝通；4．負(fù)責(zé)電子商務(wù)部門人員的培訓(xùn)、考核、管理工作；5．負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的流程設(shè)計(jì)、實(shí)施與優(yōu)化，承擔(dān)電子商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理職能；6．負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌推廣和營銷策劃，包括網(wǎng)絡(luò)推廣、行業(yè)媒體合作、專業(yè)市場推廣等方案實(shí)施；7．網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)分析，包括客戶需求分析、使用習(xí)慣分析、推廣效果評估等；8．整合公司的相關(guān)部門資源來推進(jìn)電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品銷售、訂單管理和客戶服務(wù)工作；9．致力于在網(wǎng)絡(luò)打造良好的企業(yè)形象和品牌知名度；10．促進(jìn)品牌下線市場拓展。權(quán)限：1.在上級監(jiān)督下，對公司電子商務(wù)制度與流程有制定權(quán)，執(zhí)行權(quán)。2.按照公司人力資源管理流程，對營銷體系員工工資、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作強(qiáng)度、提成制度等有合理調(diào)整的權(quán)力，有執(zhí)行權(quán)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1.公司電子商務(wù)部規(guī)劃各項(xiàng)目的進(jìn)展程度及完成效果；2.網(wǎng)絡(luò)推廣信息擴(kuò)散率；3.信息的到達(dá)率；4.推廣的轉(zhuǎn)化率；5.信息質(zhì)量；6.流量的轉(zhuǎn)化率；7.各流程運(yùn)營效率；8.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)績；9.市場拓展業(yè)績。云起龍?bào)A電子商務(wù)總經(jīng)理績效考核表關(guān)鍵指標(biāo)及分值考評標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則自評分考評分考核人評語及扣分項(xiàng)得分工作計(jì)劃、總結(jié)及述職（5分）每月30日提交次月詳細(xì)書面工作計(jì)劃，列舉次月重要工作任務(wù)及完成時(shí)間。未提交扣2分（俗稱月報(bào)）每月28日提交本月書面工作總結(jié)（即述職報(bào)告），總結(jié)不足，提出具體改善意見，從中尋找機(jī)構(gòu)運(yùn)行產(chǎn)生的各類問題最佳解決方案。未提交扣3分制度建設(shè)、完善（25分）根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定合理的電子商務(wù)運(yùn)營規(guī)劃，制訂電子商務(wù)所涉及的各項(xiàng)規(guī)范。部門的運(yùn)營管理（10）完善規(guī)范電子商務(wù)各項(xiàng)運(yùn)營流程，配合公司的總體規(guī)劃，組建一個(gè)高效率的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。日常工作考核（15）根據(jù)公司制訂的電子商務(wù)執(zhí)行方案，日常工作內(nèi)容的完成度、完成質(zhì)量的考核。月度業(yè)績考核（10）每月對部門及個(gè)人的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，解答員工疑惑，分析考核得分，并提出改善意見，提高團(tuán)隊(duì)績效。員工培訓(xùn)與開發(fā)（10分）通過崗位技能培訓(xùn)提高員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的能力、工作態(tài)度和績效，進(jìn)一步開發(fā)員工的潛能，以提高人力資源的貢獻(xiàn)率，將企業(yè)人才價(jià)值最大化。部門日常監(jiān)督與協(xié)調(diào)（10分）在上級指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司整體協(xié)調(diào)工作，營造良好的工作氛圍。工作敬業(yè)態(tài)度（5分）(A)5-6分：十分敬業(yè)，任勞任怨，熱情投入每一項(xiàng)工作任務(wù)中，從不計(jì)較個(gè)人得失；(B)3-4分：勤奮敬業(yè)，傾力投入，責(zé)任心強(qiáng)，保質(zhì)保量完成任務(wù)；(C)1-2分：勤奮，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)(D)0分：經(jīng)常延遲完成任務(wù)，執(zhí)行不及時(shí)，不到位團(tuán)隊(duì)協(xié)作態(tài)度（5分）(A)5-6分：十分積極主動，參與部門內(nèi)外配合協(xié)作，遇事主動參與付出不計(jì)較；(B)3-4分：能夠主動積極配合部門工作，并取得內(nèi)部滿意；(C)1-2分：團(tuán)結(jié)協(xié)作性一般，但能配合部門間工作要求；(D)0分：不注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，部門工作勉強(qiáng)配合。自我學(xué)習(xí)能力（5分）(A)5-6分：進(jìn)步速度快，崗位相關(guān)專業(yè)水平不斷提升，辦事效率明顯提高；(B)3-4分：進(jìn)步明顯，能隨著公司的發(fā)展需要，逐步提升崗位能力，辦事正確率提高；(C)1-2分：進(jìn)步一般，在上級指導(dǎo)下，能夠勝任崗位要求；(D)0分：進(jìn)步不明顯，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。自我總結(jié)及給公司的意見和建議（包括日常管理、績效、團(tuán)隊(duì)等各方面）：（可另附頁或?qū)懺诳己吮矸错摚﹫F(tuán)隊(duì)人員反饋意見：被考評人簽字：考評人簽字：電商部售前客服績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績效值1銷售額110030%2903804及以后602詢單轉(zhuǎn)化率≥50%10015%40%≤X＜50%8030%≤X＜40%60＜3003客單價(jià)X≥1.1a1005%a≤X＜1.1a900.8a≤X＜a80X＜0.8604回復(fù)率X≥98%10010%95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜90%05首次響應(yīng)時(shí)間X≤1510010%15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均響應(yīng)時(shí)間X≤3010010%30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007訂單出錯(cuò)率X≤21005%2＜X≤5805＜X≤860X＞808服務(wù)態(tài)度主管打分100分制15%/考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）銷售額按照每個(gè)帳號的銷售額排序詢單轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)客單價(jià)總銷售額/付款人數(shù)=a回復(fù)率回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率訂單的出錯(cuò)次數(shù)服務(wù)態(tài)度旺旺聊天記錄、任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等各項(xiàng)績效值各項(xiàng)得分*考核項(xiàng)目權(quán)重當(dāng)月績效以上8項(xiàng)績效值之和薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資+銷售提成績效分對應(yīng)級別基本工資績效工資銷售提成點(diǎn)90≤X≤100金牌客服80≤X＜90銀牌客服65≤X＜80銅牌客服X＜65見習(xí)客服電商部售后客服績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績效值1售后完成率X＝100%10010%95%≤X＜100%8090%≤X＜95%60X＜9002買家投訴筆數(shù)X≤110015%1＜X≤3803＜X≤560X＞503退款率X≤2%10030%2%＜X≤5%905%＜X≤7%80X＞7%604回復(fù)率X≥98%1005%95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜9005首次響應(yīng)時(shí)間X≤151005%15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均響應(yīng)時(shí)間X≤301005%30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007訂單出錯(cuò)率X≤110010%1＜X≤3803＜X≤560X＞508售后處理能力主管打分100分制20%考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）售后完成率處理完成的售后單數(shù)/買家提交的總售后單數(shù)買家投訴筆數(shù)買家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)回復(fù)率回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率售后訂單處理的出錯(cuò)次數(shù)售后處理能力專業(yè)知識、售后處理技巧、服務(wù)態(tài)度等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資績效分對應(yīng)級別基本工資績效工資90≤X≤100金牌售后80≤X＜90銀牌售后65≤X＜80銅牌售后X＜65見習(xí)售后電商部分銷專員績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績效值1分銷占比≥25%10030%20%≤X＜25%9010%≤X＜20%80＜10%602優(yōu)質(zhì)分銷商≥20%10010%10%≤X＜20%905%≤X＜10%80＜5%603動銷分銷商≥70%10010%50%≤X＜70%9030%≤X＜50%80＜30%04新進(jìn)分銷商≥8%10010%5%≤X＜8%803%≤X＜5%70＜3%05活動次數(shù)≥310010%2≤X＜3801≤X＜260＜106投訴次數(shù)X≤11005%1＜X≤3803＜X≤560X＞507審單完成率≥98%10010%95%≤X＜98%9090%≤X＜95%70＜90%608分銷商違規(guī)次數(shù)X≤11005%1＜X≤3803＜X≤560X＞509維權(quán)執(zhí)行次數(shù)≥501005%35≤X＜508015≤X＜3560＜15010規(guī)章制度主管打分100分制5%考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）分銷占比分銷銷售額/總分銷銷售額優(yōu)質(zhì)分銷商月采購額≥a的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量動銷分銷商有采購額的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量新進(jìn)分銷商新進(jìn)分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量活動次數(shù)組織分銷商或要求分銷商做的單店或聯(lián)合活動次數(shù)投訴次數(shù)分銷訂單或分銷專員被分銷商投訴的次數(shù)審單完成率審單超過48小時(shí)的訂單數(shù)量/分銷總訂單數(shù)量分銷商違規(guī)次數(shù)分銷商的違規(guī)次數(shù)如價(jià)格管控等維權(quán)執(zhí)行次數(shù)打架維權(quán)的執(zhí)行次數(shù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作狀態(tài)等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資+分銷提成績效分對應(yīng)級別基本工資績效工資分銷提成點(diǎn)90≤X≤100金牌分銷80≤X＜90銀牌分銷65≤X＜80銅牌分銷X＜65見習(xí)分銷電商部美工績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績效值1靜默轉(zhuǎn)化率≥60%10010%40%≤X＜60%9020%≤X＜40%80＜20%602頁面訪問深度≥2.510010%2.0≤X＜2.5801.5≤X＜2.060＜1.503頁面停留時(shí)間≥100s10010%80s≤X＜100s9040s≤X＜80s60＜40s05工作完成率≥90%1005%80%≤X＜90%8060%≤X＜80%60＜60%04創(chuàng)新能力主管打分100分制10%6線下任務(wù)主管打分100分制30%7規(guī)章制度主管打分100分制5%8執(zhí)行力主管打分100分制20%考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋