華為客戶接待規(guī)范-接待禮儀

接待禮儀規(guī)范

2021/5/91前言每一個接待人員個人的形象都代表著公司的形象。因此，在與客戶交往的商務活動中，我們應當遵循一定的禮儀規(guī)范。2021/5/92目錄介紹禮儀領取貴賓卡禮儀電梯禮儀展廳參觀禮儀會議室禮儀餐飲禮儀送行禮儀電話禮儀2021/5/93一、賓主初次見面介紹首先將公司領導介紹給客戶再將客戶介紹給公司領導標準用語“這是華為技術有限公司（×職務+×全名）”

“這是S局的×××局長”2021/5/94二、貴賓卡給客戶分發(fā)貴賓卡時，應雙手遞出，“貴賓卡”字樣向上正對客戶典型錯誤：手拎過多貴賓卡，讓客人自取將貴賓卡帶子撐開，似乎要為客戶套上標準用語“各位領導，請稍等，我去領貴賓卡”

“請佩帶華為貴賓卡”2021/5/95三、電梯禮儀進電梯：面向客人用手擋住電梯門舌簧，邀請客人進入電梯，說“這邊請”；接待人最后進入電梯。出電梯：面向目標方向用右手擋住電梯門舌簧指引客人出電梯，等主要客人出電梯后，接待人在其左前方引領走向展廳在電梯內注意不要背對客戶。2021/5/96四、展廳參觀接待人員向講解人員示意，并向主要客戶介紹在客戶行進到ASIC芯片展柜的時候，提醒攝影接口人到預定地點準備展廳參觀結束后需向展廳工程師致謝標準用語“

×總，這位是展廳的工程師×××，由他為您介紹公司的系列產品?！薄案魑活I導，請在這里合影留念”2021/5/97五、會議室禮儀資料準備：將所選資料沿會議室桌邊整齊擺放；電子歡迎牌準備：事先與會議室工作人員確認會議室中電子歡迎牌的內容，并做好電子歡迎牌；禮品準備：如果選擇在觀看公司匯報錄像之后贈送禮品，要注意事先將禮品放到會議室里（注意禮品要請在場的最高領導贈送）。前期準備2021/5/98會議室禮儀開門：先開門進入會議室，伸出與門開的方向相應的手，做出請進的手勢引座：引導主賓到主賓位，稍稍將主賓位的椅子向后拉開，請主賓就坐，其他客人自行順序就座標準用語“各位領導，請進”“XX局長，這邊請”“各位領導請稍等，我請會議室接待員準備一下茶水”進入會議室2021/5/99會議室禮儀不要頻繁進出會議室，進出時要輕手開關門；將手機設置為靜音狀態(tài)；注意事項2021/5/910會議室禮儀——座次安排

主賓位屏幕會議室：401－404；501－504門匯報人禮品放置處桌子2021/5/911

會議室禮儀——座次安排主賓位屏幕會議室：405－406；505－506門門桌子匯報人禮品放置處2021/5/912六、餐飲禮儀沙發(fā)區(qū)主人主賓2主賓1客戶經理接待人傳菜口門口典型廳房布置12021/5/913餐飲禮儀主人21客戶經理接待人傳菜口門口典型廳房布置22021/5/914餐飲禮儀主賓主賓2主人第二陪同適用于西餐位上典型廳房布置3——方臺2021/5/915餐飲禮儀主賓主賓2主人客戶經理接待典型廳房布置4——U形臺2021/5/916七、送行禮儀主動取行李車，幫客人擺放行李。如無客戶經理，協(xié)助客人辦理登機手續(xù)與客人握手道別，忌表現(xiàn)出急于離去飛機到達后，給主要領導打電話或發(fā)短信問候。標準用語“一路保重”“歡迎再到華為公司參觀指導”機場送行2021/5/917送行禮儀提前確認車輛，避免等待收回貴賓卡，為客人開車門向客人揮手致意，目送客人乘車離開視線，忌客人上車扭身就走。標準用語“再見?！薄坝惺抡堧S時聯(lián)系我?！睂嶒灅撬托?021/5/918送行禮儀有客戶經理或其他公司人員陪同時可在酒店送行（以客人意見為準）；盡快辦理退房手續(xù)，查看房間有無客人遺失物品；提醒客人帶齊證件，確認新舊候機樓情況并通知司機與客人道別酒店送行2021/5/919八、電話禮儀電話溝通五要素：who、why、what、when、where；態(tài)度：姿式端正、面帶微笑、態(tài)度熱情、落洛大方；語言：內容要長話短說，音調、語速以對方聽清為準，需要時要留有對方記錄的時間，對關鍵內容應該要求對方重復以便確認。結束通話：一般情況下是客戶或地位高的一方先掛斷電話；斷線：斷線發(fā)生后，一般由主叫方重新?lián)艽颍?021/5/920電話禮儀忌諱口頭語理所當然、命令式急躁、爭吵羅嗦無緊急情況，在他人休息時打電話；在公共場所高聲、長時間通話；2021/5/921電話禮儀標準用語“您好，我是（客戶工程部）×××”“多謝，再見/byebye.”“您隨時可以聯(lián)系我，再見/byebye.”2021/5/922電話禮儀演練1：酒店定房基本要素：姓名、來客單位（**的客人）、入住時間、酒店、房型、數(shù)量、住宿時間、承擔費用、聯(lián)系電話注意事項：單人房確認、上午到達華為貴賓廳：基本要素：來客單位、就餐時間、就餐標準、人數(shù)、聯(lián)系電話注意事項：取消要提前兩小時通知接口人2021/5/923電話禮儀演練2：訂車基本要素：跟車時間/到達時間、行車路線、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、來客單位、客戶級別、人數(shù)、車型要求、航班號、押車理由生產線物流基本要素：來客單位、人數(shù)、到達時間注意事項：提前要確認，推遲要通知——避免沖突會議室

基本要素：來客單位、人數(shù)