2023年廣東省廣州市越秀區(qū)珠光街道社區(qū)工作者招聘筆試題庫及答案解析

PAGEPAGE12023年廣東省廣州市越秀區(qū)珠光街道社區(qū)工作者招聘筆試題庫及答案解析畢業(yè)院校：__________姓名：__________考場：__________考號：__________一、選擇題1．根據(jù)2006年第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查的結(jié)果推算，我國共有8296萬殘疾人，占總?cè)丝诘?.34%，中國殘疾人口占總?cè)丝诘谋壤鄬ζ?，說明我國對殘疾人的“認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)”()。A、比較低B、比較高C、非常低D、非常高答案：B解析：中國殘疾人口占總?cè)丝诘谋壤鄬ζ停f明我國對殘疾人的“認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)”比較高。這個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”隨著中國的福利制度改革深入和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升，更多的人能夠有機(jī)會享有殘疾人社會福利。故選B。2．小組帶領(lǐng)者有責(zé)任認(rèn)清允許干擾小組的組員留在小組中可能會帶來的損失或益處是指()。A、果斷處置權(quán)B、尊重自決權(quán)C、干預(yù)小組動力D、平衡對小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任答案：D解析：平衡對小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任是指，當(dāng)老人在小組中的表現(xiàn)極大地干擾了小組的進(jìn)程時(shí)，小組帶領(lǐng)者可能要在兩個(gè)不能兼顧的責(zé)任中做出選擇，即注意平衡對整個(gè)小組負(fù)責(zé)，同時(shí)也要對身為當(dāng)事人的個(gè)別老人負(fù)責(zé)。小組帶領(lǐng)者有責(zé)任認(rèn)清允許干擾小組的成員留在小組中可能會帶來的損失或益處，作出符合倫理規(guī)范的選擇。故選D。3．社會工作者馬娟在做下一年度工作計(jì)劃時(shí)，列出了自己需要承擔(dān)的幾項(xiàng)主要工作，其中屬于社會工作中發(fā)揮維持社會秩序功能的活動是()。A、舉辦社區(qū)運(yùn)動會B、組織社區(qū)巡邏C、建立居民科普宣傳小組D、開展老年人健康知識講座答案：B解析：社會工作具有維持社會秩序的功能。社會工作在最一般的意義上來說是具體解決社會問題的專業(yè)活動，對有困難人士問題的解決不但可以給他們以實(shí)際的幫助，而且由于這些問題的解決可以減少因問題激化而可能產(chǎn)生的對社會秩序的沖擊，從而有助于社會穩(wěn)定。在這里，社會工作通過提供服務(wù)而問接地起到社會管理的功能。4．社會工作者小張問：“你現(xiàn)在和母親的關(guān)系如何?”服務(wù)對象：“一般，我現(xiàn)在有自己的家，見她的次數(shù)比較少?！毙垎枺骸澳阏f的普普通通是指……”上述對話中，小張第二次說話時(shí)運(yùn)用的技巧是()。A、澄清B、對質(zhì)C、專注D、同理心答案：A解析：個(gè)案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進(jìn)行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個(gè)案面談)。它的主要技巧包括支持性技巧、引領(lǐng)性技巧和影響性技巧。其中，引領(lǐng)性技巧包括澄清、對焦和摘要。澄清是指社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。5．農(nóng)村合作醫(yī)療經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)管理委員會認(rèn)定的()設(shè)立農(nóng)村合作醫(yī)療基金專用賬戶。A、國有商業(yè)銀行B、城市商業(yè)銀行C、中國銀行D、政策性銀行答案：A解析：農(nóng)村合作醫(yī)療經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)管理委員會認(rèn)定的國有商業(yè)銀行設(shè)立農(nóng)村合作醫(yī)療基金專用賬戶，確?；鸬陌踩屯暾⒔⒔∪r(nóng)村合作醫(yī)療基金管理的規(guī)章制度，按照規(guī)定合理籌集、及時(shí)審核支付農(nóng)村合作醫(yī)療基金。6．將社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成具體的針對矯正對象的社會服務(wù)，又將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上升到理論層面以影響政策法規(guī)的修訂，是()在社區(qū)矯正中的運(yùn)用。A、社會工作研究B、社會工作行政C、社區(qū)工作方法D、小組工作方法答案：B解析：社會工作行政又稱社會行政，是將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)的活動。在社區(qū)矯正領(lǐng)域，可以從宏觀和微觀兩個(gè)角度發(fā)揮社會工作行政的作用：①從宏觀上講，社會工作行政與政府的社區(qū)矯正政策實(shí)施相聯(lián)系，即把社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成社區(qū)矯正的服務(wù)活動;②從微觀上講，社會工作行政與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)從事的服務(wù)活動相聯(lián)系，即通過加強(qiáng)對社區(qū)矯正服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理的途徑，以提高社區(qū)矯正的實(shí)施效果。故選B。7．下列各項(xiàng)不屬于社區(qū)社會工作的內(nèi)容的是()。A、社區(qū)福利服務(wù)B、資源連接C、社區(qū)就業(yè)服務(wù)D、社區(qū)教育答案：B解析：從社會工作專業(yè)視角出發(fā)，結(jié)合我國社區(qū)服務(wù)政策要求及社區(qū)服務(wù)實(shí)踐成果，我國社區(qū)服務(wù)內(nèi)容包括社區(qū)公共服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)便民利民服務(wù)等幾個(gè)方面。其中，社區(qū)公共服務(wù)包括社區(qū)就業(yè)服務(wù)、社區(qū)福利服務(wù)、社區(qū)教育、社區(qū)治安、流動人口服務(wù)等。B項(xiàng)屬于社區(qū)社會工作的工作方法。故選B。8．關(guān)于男女平等，下列說法錯(cuò)誤的是()。A、男女平等是指男女兩性在社會和家庭兩方面享有平等的權(quán)利和機(jī)會B、男女平等是婦女解放的重要目標(biāo)，也是社會進(jìn)步的一項(xiàng)重要指標(biāo)C、男女平等是整個(gè)社會平等的一部分D、男女平等國策的貫徹和執(zhí)行就是社會性別主流化的過程答案：A解析：A項(xiàng)，男女平等是指男女兩性在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會和家庭生活等各方面享有平等的權(quán)利和機(jī)會，而不僅僅是社會和家庭方面的平等。故選A。9．醫(yī)務(wù)社會工作的基本方向是()。A、社會福利B、服務(wù)對象的健康C、醫(yī)院D、醫(yī)務(wù)社會工作者答案：B解析：醫(yī)療社會工作服務(wù)的對象主要是受到疾病困擾的相關(guān)人員，醫(yī)務(wù)社會工作是為服務(wù)對象提供有關(guān)健康方面的服務(wù)。無論是對普通人群的健康宣傳，還是對疾病患者的服務(wù)都是以服務(wù)對象的健康作為核心和主導(dǎo)，這是醫(yī)務(wù)社會工作的基本方向。故選B。10．婦女社會工作在處理婦女暴力問題時(shí)，可為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)。下列各項(xiàng)不是該服務(wù)范圍的是()。A、為婦女提供心理輔導(dǎo)B、提供個(gè)案輔導(dǎo)C、向領(lǐng)導(dǎo)者、決策者進(jìn)行倡導(dǎo)、宣傳、培訓(xùn)D、對受到性騷擾的婦女進(jìn)行心理上的幫助答案：C解析：婦女社會工作在處理婦女暴力問題時(shí)，可為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)。例如，為婦女提供心理輔導(dǎo)、法律咨詢等熱線，對受到性騷擾、性暴力、性侵害的婦女進(jìn)行心理上的幫助，并且提供個(gè)案輔導(dǎo)。C項(xiàng)屬于宏觀方面的干預(yù)策略。故選C。11．與服務(wù)對象初次接觸后，社會工作者小李來到其居住的社區(qū)，向居委會了解其家庭生活狀況，并擬定了一份初次面談提綱。小李的做法屬于()。A、接案準(zhǔn)備B、接案面談C、面談安排D、問題界定答案：A解析：接案的準(zhǔn)備工作包括服務(wù)對象資料的準(zhǔn)備和擬定初次面談的提綱。在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對象來源與類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。詳細(xì)的面談提綱可以幫助社會工作者厘清工作思路，從而在面談時(shí)有備無患，且能夠有序并有效地與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，探討他們的問題，澄清有疑問的地方，以提供切合服務(wù)對象需要的服務(wù)。題中，小李的做法屬于接案準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。故選A。12．社區(qū)工作的目標(biāo)可分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)，所謂過程目標(biāo)是指()。A、提升社區(qū)成員解決問題的能力B、解決社區(qū)中一些特定的社會問題C、開展社區(qū)工作所設(shè)定的階段性目標(biāo)D、改善社區(qū)居民生活質(zhì)量的訴求答案：A解析：美國著名社區(qū)工作專家羅斯曼將社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會福利目標(biāo)等。這些活動所帶來的改善是具體而實(shí)在的。過程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。13．企業(yè)社會工作的主要任務(wù)是()。A、爭取職工的職業(yè)福利B、協(xié)助監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律法規(guī)C、因地制宜開展和設(shè)計(jì)有特色的服務(wù)項(xiàng)目D、兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一答案：C解析：因地制宜開展和設(shè)計(jì)有特色的服務(wù)項(xiàng)目是企業(yè)社會工作的主要任務(wù)。不同類型企業(yè)的社會工作會具有各自不同的特點(diǎn)。每一個(gè)企業(yè)在規(guī)模、所處的社會環(huán)境、自身的企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略的不同，決定了不同企業(yè)提供和承載的社會工作會有很大的差異性。故選C。14．某社區(qū)地處郊區(qū)，集中居住了較多外來人口。社會工作者小馬走訪部分家庭時(shí)發(fā)現(xiàn)，夫妻來自不同地域的家庭矛盾較多，于是決定策劃一個(gè)家庭綜合服務(wù)項(xiàng)目。小馬第一要做的工作應(yīng)是()。A、明確服務(wù)目標(biāo)B、界定問題和評估需求C、尋求社會資源D、制定可行性方案答案：B解析：問題認(rèn)識和需要評估是社會服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)，一個(gè)全面性的問題認(rèn)識和需要評估過程主要包括認(rèn)識社區(qū)問題、尋求解決這些問題的資源，根據(jù)問題的嚴(yán)重性和服務(wù)的重要性排列優(yōu)先次序，開展方案策劃和提供服務(wù)。題中，小馬在策劃一個(gè)家庭綜合服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，首先要做的就是問題認(rèn)識和需要評估，即界定問題和評估需求。15．下列各項(xiàng)中，()屬于醫(yī)務(wù)社會工作者需要隱私保護(hù)的范疇。A、治療方案B、病友關(guān)系C、疾病咨詢D、治療所用藥物答案：C解析：社會工作是以人的尊嚴(yán)和價(jià)值為核心的專業(yè)助人工作，除了遵守一般社會工作倫理守則以外，還特別要注重相關(guān)特殊議題，包括：①隱私保護(hù)，如疾病咨詢、病歷記錄等;②有限資源的有效利用，特別是在對于服務(wù)對象決定治療方案或放棄治療時(shí);③安樂死，我國目前還沒有相關(guān)明確法律規(guī)定;④藥物或臨床研究，必須遵守相關(guān)不傷害和告知原則，包括“知情同意書”也必須通過相關(guān)倫理委員會討論通過。故選C。16．社會工作者可運(yùn)用多種方法開展工作，關(guān)注社區(qū)環(huán)境的改善。這屬于()工作方法。A、個(gè)案B、團(tuán)體C、社區(qū)D、社會行政答案：C解析：社區(qū)工作方法是指社會工作者了解居民的需求之后，敏銳地發(fā)現(xiàn)這個(gè)社區(qū)的需求，開展面向社區(qū)、提升社區(qū)反貧困能力的工作。在社區(qū)層面，社會工作者要致力于改善社區(qū)環(huán)境，發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)社區(qū)能力建設(shè)。故選C。17．兒童收養(yǎng)服務(wù)是救助和保護(hù)兒童的內(nèi)容之一，在兒童收養(yǎng)服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是收養(yǎng)家庭評估，下列不屬于收養(yǎng)家庭調(diào)查評估內(nèi)容的是()。A、家庭環(huán)境B、家庭成員互動C、家族病史D、家庭育兒理念答案：C解析：兒童收養(yǎng)服務(wù)是指社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法，為失去了監(jiān)護(hù)的兒童(如孤兒)，在潛在的收養(yǎng)家庭中選擇一個(gè)最適合的家庭，以最大限度地滿足該兒童身心健康發(fā)展需要和家庭養(yǎng)育子女需要的服務(wù)過程。完成了收養(yǎng)家庭招募工作之后，需要對潛在收養(yǎng)家庭開展家庭調(diào)查評估，通過專業(yè)社會工作者的實(shí)地走訪和多渠道的信息收集，對潛在收養(yǎng)家庭的家庭環(huán)境、家庭成員互動，尤其是家庭育兒等方面進(jìn)行全面的調(diào)查，評估其是否適合收養(yǎng)福利機(jī)構(gòu)兒童以及適合收養(yǎng)怎樣的兒童。故選C。18．小學(xué)三年級學(xué)生小婷學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)比較困難，學(xué)校社會工作者聯(lián)系志愿者為其輔導(dǎo)功課，但效果不明顯。近來，社會工作者經(jīng)常聽到小婷說：“不是我不想學(xué)習(xí)，而是我學(xué)不會。”為更好地幫助小婷，社會工作者需要提升小婷的()。A、個(gè)人形象B、自尊自信C、自我價(jià)值感D、自我效能感答案：D解析：自我效能感影響一個(gè)人的感受、思想、行為和做事的毅力。在增強(qiáng)學(xué)生的自我效能感方面，學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容包括：①培養(yǎng)學(xué)生的自尊自信;②挖掘和激發(fā)學(xué)生的能力;③協(xié)助學(xué)生訂立切實(shí)可行的目標(biāo);④增強(qiáng)學(xué)生的自我效能感;⑤降低負(fù)面自我效能感。題中，為更好地幫助小婷，社會工作者需要提升小婷的自我效能感。故選D。19．某非營利機(jī)構(gòu)“愛之夢”主要提供婚姻家庭服務(wù)，老王向該機(jī)構(gòu)提出了生活救助方面的請求，該機(jī)構(gòu)的社會工作者小張向老王說明了情況，并且告知老王如何申請最低生活保障服務(wù)。這說明小張?jiān)诮影笗r(shí)考慮到()。A、權(quán)衡是否有能力處理問題B、決定問題的優(yōu)先次序C、決定是否需要緊急介入D、保證對服務(wù)對象的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍答案：D解析：社會工作者要保證服務(wù)對象的需要，不因機(jī)構(gòu)和社會工作者的原因阻礙和延遲服務(wù)對象需要的滿足而致使問題延續(xù)或者惡化。例如，在現(xiàn)時(shí)情況下，一個(gè)非營利機(jī)構(gòu)是不能為服務(wù)對象提供最低生活保障服務(wù)的，對于那些希望通過機(jī)構(gòu)獲取生活救助的服務(wù)對象，社會工作者要向他們說明情況。故選D。20．6月26日是“國際禁毒日”，2008年“國際禁毒日”的主題確定為“控制毒品”，目的是提醒世界各國關(guān)注毒品種植和生產(chǎn)問題。藉此機(jī)會，某社區(qū)的社會工作者策劃開展了樹立正確的人生觀，珍愛生命、尊重生命、成全生命，禁止吸毒及預(yù)防自殺、暴力等危害生命的行為的大型宣傳活動。上述工作屬于()。A、公民教育B、家庭生活教育C、健康教育D、文化科學(xué)教育答案：C解析：健康教育主要是以社區(qū)為單位，向居民提供健康和預(yù)防疾病的知識。在社會工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域，也包括由社會工作者推動的以“反歧視”為主題的教育活動，目的是希望社區(qū)居民能夠接納長期病人、精神殘疾和其他殘疾人等，推動在社區(qū)內(nèi)建立康復(fù)設(shè)施，提供康復(fù)服務(wù)。題中所述活動即為健康教育。故選C。21．學(xué)校社會工作者小王將“人在情境中”的生態(tài)系統(tǒng)理念具體化，整合教育學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)等多學(xué)科理論和知識，通過多種渠道為學(xué)生提供專業(yè)服務(wù)。這體現(xiàn)了學(xué)校社會工作的()。A、專業(yè)性B、科學(xué)性C、藝術(shù)性D、網(wǎng)絡(luò)性答案：A解析：學(xué)校社會工作的專業(yè)性表現(xiàn)在學(xué)校社會工作以各種社會科學(xué)知識，包括教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等，探究學(xué)生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。故選A。22．下列各項(xiàng)屬于殘疾人社會工作的總目標(biāo)是()。A、恢復(fù)殘疾人的身體健康B、恢復(fù)殘疾人的心理健康C、尊重殘疾人的公民權(quán)利D、促進(jìn)殘疾人的家庭和諧答案：C解析：殘疾人社會工作的總目標(biāo)是尊重殘疾人的公民權(quán)利，促進(jìn)殘疾人平等的社會參與，實(shí)現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴(yán)生活，推動殘疾人樹立“自尊、自信、自強(qiáng)、自立”觀念，全面提升素質(zhì)為社會做出更大貢獻(xiàn)，達(dá)成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的生活質(zhì)量。故選C。23．()是指人在心理、生理上不能有效應(yīng)對自身由于各種突如其來的、給人心理或生理帶來重大影響的事件(例如戰(zhàn)爭、地震、重大交通事故等災(zāi)難)發(fā)生所導(dǎo)致的各種心理生理反應(yīng)。A、應(yīng)激障礙癥B、心境障礙癥C、神經(jīng)性障礙D、人格障礙癥答案：A解析：應(yīng)激障礙癥是急診室社會工作需要處理的常見問題之一。在急診室，病患及家屬由于遭遇意外，面對身體上突發(fā)的傷痛及未知的疾病，情緒不能及時(shí)有效處理的，會表現(xiàn)出茫然、恐慌、憤怒等情緒反應(yīng)，都是應(yīng)激障礙。故選A。24．小李夫妻感情不錯(cuò)，但時(shí)常為孩子的教育問題發(fā)生爭吵，丈夫認(rèn)為妻子溺愛孩子，而妻子認(rèn)為丈夫?qū)⒆拥囊筮^分嚴(yán)厲。針對小李夫妻的上述情況，社會工作者可以展開的改善夫妻關(guān)系的服務(wù)是()。A、協(xié)助夫妻溝通并就孩子的教育達(dá)成共識B、幫助夫妻解決與孩子溝通中的問題C、指導(dǎo)夫妻獎(jiǎng)勵(lì)孩子適當(dāng)?shù)男袨镈、提高夫妻指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的能力答案：A解析：家庭社會工作的基本內(nèi)容之一是改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。如果家庭社會工作的服務(wù)活動的焦點(diǎn)集中在家庭夫妻關(guān)系的改善上，這樣的服務(wù)活動就屬于改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。題中，小李夫妻因?yàn)槿狈贤?，在孩子的教育問題上經(jīng)常爭吵，所以社會工作者需要幫助小李夫妻互相溝通，并就孩子的教育問題達(dá)成共識。故選A。25．某古鎮(zhèn)被國家列為重點(diǎn)文物保護(hù)單位。為保護(hù)古鎮(zhèn)風(fēng)貌，當(dāng)?shù)卣疁?zhǔn)備對古鎮(zhèn)及周邊地區(qū)重新規(guī)劃。涉及古鎮(zhèn)部分居民搬遷的新規(guī)劃草案公布后，人們議論紛紛，很多居民因在古鎮(zhèn)上做生意而不愿搬遷。面對這種情況，社會工作者首先要做的工作是()。A、組織志愿者幫助居民完成搬遷B、邀請鄰近社區(qū)居民介紹搬遷經(jīng)驗(yàn)C、在政府有關(guān)部門支持下，召開居民代表懇談會D、大力宣傳保護(hù)古鎮(zhèn)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義答案：C解析：推動社區(qū)居民參與的策略共有三點(diǎn)：①促進(jìn)社區(qū)居民對參與價(jià)值的肯定;②提升社區(qū)居民的參與意愿;③提高社區(qū)居民的參與能力。其中促進(jìn)社區(qū)居民對參與價(jià)值的肯定，即通過社區(qū)教育和社區(qū)宣傳，喚醒居民對社區(qū)問題的關(guān)注，改變他們對社區(qū)的冷漠態(tài)度，加強(qiáng)其對參與成效的信心。具體方法包括社區(qū)研討會、座談會、居民大會、社區(qū)展覽會、教育講座、記者招待會和公布社區(qū)調(diào)查結(jié)果等。題中，針對居民因做生意而不愿搬遷的情況，社會工作者首先應(yīng)做的就是促進(jìn)社區(qū)居民對參與價(jià)值的肯定。故選C。26．認(rèn)知行為理論是社會工作常用的重要理論，它來自巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)說和阿德勒的認(rèn)知理論。根據(jù)認(rèn)知行為理論，社會工作者在助人過程中應(yīng)該著眼幫助服務(wù)對象改變()。A、自己的看法B、情緒宣泄的方法C、在他人眼中的形象D、生活環(huán)境答案：A解析：本題考核的是認(rèn)知行為理論的實(shí)務(wù)原則。界定對服務(wù)對象問題看法的原則即服務(wù)對象的問題與他的其他行為一樣是學(xué)習(xí)得來的，所以是可以通過學(xué)習(xí)改變的。27．盲人小張，有一天出去散步，被盲道上停放的一輛自行車撞倒，這侵犯了盲人小張的()。A、環(huán)境友好權(quán)B、社會保障權(quán)C、康復(fù)權(quán)D、精神文化生活權(quán)答案：A解析：環(huán)境友好權(quán)是指殘疾人享受平等參與社會生活的無障礙環(huán)境的權(quán)利。無障礙環(huán)境是殘疾人平等參與社會生活的前提條件，包括物理環(huán)境無障礙、信息環(huán)境無障礙、公共服務(wù)無障礙和政治參與無障礙。為殘疾人建設(shè)無障礙環(huán)境是殘疾人權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容之一。本題中，盲人小張被盲道上停放的一輛自行車撞倒，是環(huán)境友好權(quán)遭到侵犯的表現(xiàn)。故選A。28．民間個(gè)人和組織常常自愿利用自己的業(yè)余時(shí)間無償?shù)叵蛏鐣峁┓?wù)，以幫助各種有需要的人，并服務(wù)于社會公益事項(xiàng)，這類服務(wù)行動被稱為()。A、慈善事業(yè)B、志愿服務(wù)C、社會公益行動D、社會捐贈活動答案：B解析：民間個(gè)人和組織常常自愿利用自己的業(yè)余時(shí)間無償?shù)叵蛏鐣峁┓?wù)，以幫助有需要的人，并服務(wù)于社會公益事項(xiàng)。這類服務(wù)行動被稱為“志愿服務(wù)”，從事這類服務(wù)的人被稱為“志愿者”或“志愿服務(wù)者”。故選B。29．下列屬于社區(qū)矯正的對象的是()。A、甲某，因銷售盜版光盤被工商局罰款2000元B、乙某，因過失罪被法院判決賠償受害人醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)8000元C、丙某，因搶劫被判有期徒刑10年D、丁某，因入室盜竊被判管制2年答案：D解析：《關(guān)于開展社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的通知》規(guī)定，社區(qū)矯正的適用范圍主要包括五種罪犯：①被判處管制的;②被宣告緩刑的;③被暫予監(jiān)外執(zhí)行的(具體包括：有嚴(yán)重疾病需要保外就醫(yī)、懷孕或者正在哺乳自己嬰兒的婦女、生活不能自理，適用暫予監(jiān)外執(zhí)行不致危害社會的);④被裁定假釋的;⑤被剝奪政治權(quán)利，并在社會上服刑的。D項(xiàng)中丁某屬于第一種情況。故選D。30．社會工作者小強(qiáng)被服務(wù)機(jī)構(gòu)派駐到某地震災(zāi)區(qū)從事社會服務(wù)工作。從增強(qiáng)社會工作者文化知識素養(yǎng)角度，小強(qiáng)要做的工作是()。A、加強(qiáng)個(gè)案、小組和社區(qū)等專業(yè)知識學(xué)習(xí)B、了解熟悉該地區(qū)的風(fēng)土人情和民族習(xí)慣C、做好心理準(zhǔn)備以從容應(yīng)對各種突發(fā)的問題D、參加工作坊提高自己對問題的整合能力答案：B解析：社會工作的服務(wù)對象多數(shù)是困難群體、貧弱群體和邊緣群體，他們可能形成了自己的價(jià)值觀念、行為方式、生活方式和表達(dá)方式。社會工作者要幫助解決不同背景、不同信仰、不同經(jīng)歷、不同處境中有需要特別是困難群體的問題，幫助他們走出困境，就要了解他們的生活經(jīng)歷，明白他們的習(xí)俗語言，理解他們的行為訴求，知曉他們的信仰觀念。要設(shè)法理解他們的文化，就要具備所要服務(wù)的族群的文化知識。故選B。31．某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人老劉發(fā)現(xiàn)，社會工作者小張因在年度考核中未獲得優(yōu)秀而情緒低落，工作表現(xiàn)也不夠積極，且常對同事說：“我總是做不到最好，得不到大家認(rèn)可。”針對小張的情況，老劉恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。A、對小張進(jìn)行批評教育，讓其輪換崗位B、與小張討論其表現(xiàn)，并協(xié)助制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃C、讓小張參與機(jī)構(gòu)決策，并適當(dāng)增加其福利D、增加小張的工作量，并安排其他同事與他同組答案：B解析：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施主要包括：了解組員的個(gè)別差異，用目標(biāo)引導(dǎo)組員，增進(jìn)其對工作的興趣，提供員工參與決策的機(jī)會及協(xié)助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。題目中小張主要是因考核造成情緒低落，工作不積極，因此負(fù)責(zé)任可以通過與小張討論其表現(xiàn)，并協(xié)助制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，提高其工作積極性。故選B。32．現(xiàn)代社區(qū)中的居民公約，各類社區(qū)中約定俗成的風(fēng)俗習(xí)慣，都是社區(qū)實(shí)現(xiàn)()的常見形式。A、社會化的功能B、經(jīng)濟(jì)的功能C、社會控制的功能D、社會參與的功能答案：C解析：社區(qū)通過成文和不成文的規(guī)章、公約和習(xí)俗，確保其成員遵守社會規(guī)范，承擔(dān)社會角色，從而維護(hù)已有的社會秩序，化解社會矛盾和社會沖突。傳統(tǒng)社區(qū)中的鄉(xiāng)規(guī)民約，現(xiàn)代社區(qū)中的居民公約，各類社區(qū)中約定俗成的風(fēng)俗習(xí)慣，都是社區(qū)實(shí)現(xiàn)社會控制功能的常見形式。現(xiàn)代社會中，政府、法律機(jī)構(gòu)、社會福利機(jī)構(gòu)等也可以通過社區(qū)實(shí)現(xiàn)其社會控制功能。33．在與物業(yè)溝通中，一些居民骨干希望物業(yè)能夠提升服務(wù)質(zhì)量，但由于不善言辭，無法清晰地表述自己的觀點(diǎn)。對此，社會工作者計(jì)劃為社區(qū)居民骨干提供培訓(xùn)。下列培訓(xùn)內(nèi)容中，較適宜的是()。A、主持會議技巧B、演講技巧C、總結(jié)歸納技巧D、溝通與游說技巧答案：D解析：要想居民骨干能夠獨(dú)擋一面，社會工作者就要根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。社會工作者一般通過訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗(yàn)、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。題中，居民骨干不善言辭，無法清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，則要提高其溝通與游說技巧。34．通過問卷調(diào)查法或訪問法對社區(qū)中的每一個(gè)家庭進(jìn)行調(diào)查，了解他們對社區(qū)需要的想法。這種方法被稱為()。A、社區(qū)普查法B、實(shí)驗(yàn)法C、訪問法D、比較法答案：A解析：了解社區(qū)居民對社區(qū)的看法和需要主要有幾種方式：①文獻(xiàn)分析法;②觀察法;③訪問法;④問卷調(diào)查法;⑤社區(qū)普查法。其中，社區(qū)普查是指當(dāng)社區(qū)規(guī)模不大或涉及的問題具體而明確時(shí)，可以通過問卷調(diào)查法或訪問法對社區(qū)中的每一個(gè)家庭進(jìn)行調(diào)查，了解他們的需要以及對社區(qū)問題的看法。如果將社區(qū)普查設(shè)計(jì)成社區(qū)居民共同參與的活動，則對促進(jìn)社區(qū)參與、凝聚社區(qū)共識大有幫助。35．新冠肺炎疫情期間，某市社會工作協(xié)會提議本市的社會工作者可以多開展同輩督導(dǎo)，提升社會工作者應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的專業(yè)能力。在組成同輩督導(dǎo)團(tuán)體時(shí)，適宜采用的技巧是()。A、清楚了解參與成員的期待B、強(qiáng)調(diào)定期且持續(xù)地進(jìn)行C、關(guān)注參與成員的潛在感受D、提供可行的方法和技術(shù)答案：A解析：同輩督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧。(1)要注意價(jià)值的共同性。(2)團(tuán)體成員一般不超過7人，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求。同輩督導(dǎo)會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。(3)團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會議召開的周期、地點(diǎn)、每次會議持續(xù)時(shí)間、會議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅(jiān)持參加同輩督導(dǎo)會議;同時(shí)還要明確成員的角色分工，如誰來負(fù)責(zé)會議時(shí)間和場地的安排，誰來負(fù)責(zé)會議秩序的維持等。(4)注意同輩督導(dǎo)會議的反饋，包括對督導(dǎo)的過程進(jìn)行全面反饋，既有正面的反饋，也有負(fù)面的反饋。此外，每三個(gè)月要進(jìn)行一次全面總結(jié)，讓團(tuán)體成員分享在團(tuán)體中的收獲，探討團(tuán)體的動態(tài)并對契約進(jìn)行重新協(xié)商。故選A。36．在小組初期，需要以“小組契約”的方式來幫助小組形成規(guī)范。小組契約是社會工作者與組員之間的一種協(xié)議約定，下列內(nèi)容中，屬于小組契約的是()。A、破冰游戲的活動安排B、組員之間的互動行為規(guī)范C、出席會議的注意事項(xiàng)D、小組活動的具體實(shí)施方案答案：C解析：小組契約是社會工作者與組員之間共同商定的、有關(guān)小組目標(biāo)及工作方式的一種協(xié)議約定。它可以采用書面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標(biāo)兩方面的內(nèi)容。其中，小組程序包括小組的基本要求，如出席會議的注意事項(xiàng)、有關(guān)保密的規(guī)定、召開小組會議的時(shí)間等;組員目標(biāo)則包括預(yù)期行為的正向變化以及用來評估結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)等。37．服務(wù)對象因本身技能的問題或社會制度安排方面的原因而深陷不利處境，社會工作者要有能力把他們從不利處境中解脫出來，這就需要社會工作者有()。A、溝通與建立關(guān)系的能力B、促進(jìn)和使能的能力C、評估和計(jì)劃的能力D、提供服務(wù)和干預(yù)能力答案：B解析：服務(wù)對象因本身技能的問題或社會制度安排方面的原因而深陷不利處境，社會工作者要有能力把他們從不利處境中解脫出來，這就需要社會工作者有促進(jìn)和使能的能力。這里說的促進(jìn)是指促進(jìn)服務(wù)對象的改變，使能是要使服務(wù)對象有能力去應(yīng)對問題，這包括要協(xié)助服務(wù)對象改善其生活機(jī)會，要向其提供建議和挖掘其潛能等。38．社會工作者小王一直覺得自己在個(gè)案服務(wù)方面進(jìn)步較慢，小王的督導(dǎo)者老張雖然很有經(jīng)驗(yàn)，但由于同時(shí)管理多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和督導(dǎo)多名社會工作者，所以每次個(gè)案督導(dǎo)的時(shí)間十分有限。老張得知小王的想法后，讓小王在每次接受督導(dǎo)前明確自己的疑惑及需要討論的內(nèi)容，打印好個(gè)案服務(wù)記錄，以便提高督導(dǎo)的針對性。從社會工作督導(dǎo)的一般過程看，上述活動屬于的工作階段是()。A、督導(dǎo)前期B、開展期C、工作期D、結(jié)束期答案：B解析：開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的形式確定。督導(dǎo)者要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導(dǎo)者的意見。故選B。39．涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由所涉及的行政機(jī)關(guān)協(xié)商受理;受理有爭議的，由()決定受理機(jī)關(guān)。A、人民法院B、人民檢察院C、其共同的上一級行政機(jī)關(guān)D、公安機(jī)關(guān)答案：C解析：涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由所涉及的行政機(jī)關(guān)協(xié)商受理;受理有爭議的，由其共同的上一級行政機(jī)關(guān)決定受理機(jī)關(guān)。應(yīng)當(dāng)對信訪事項(xiàng)作出處理的行政機(jī)關(guān)分立、合并、撤銷的，由繼續(xù)行使其職權(quán)的行政機(jī)關(guān)受理;職責(zé)不清的，由本級人民政府或者其指定的機(jī)關(guān)受理。故選C。40．下列()不屬于我國目前采用的康復(fù)模式與機(jī)制。A、世界衛(wèi)生組織模式B、社區(qū)服務(wù)模式C、家庭病床模式D、個(gè)體小組模式答案：D41．還在上高中的小明最近很煩悶，爸爸和媽媽經(jīng)常吵架，家里的關(guān)系十分緊張，影響了小明的學(xué)習(xí)和生活，小明向社會工作者求助，社會工作者一般采用()介入。A、社區(qū)工作方法B、小組工作方法C、個(gè)案工作方法D、行政工作方法答案：C解析：個(gè)案工作的含義。個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身的能力及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實(shí)現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程。故選C。42．執(zhí)行社會工作督導(dǎo)的是社會工作督導(dǎo)者，以下適合擔(dān)任社會工作督導(dǎo)者的是()。A、機(jī)構(gòu)中資深的社會工作者B、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中的志愿者C、接受過社會工作專業(yè)訓(xùn)練的實(shí)習(xí)生D、一線初級工作人員答案：A解析：執(zhí)行社會工作督導(dǎo)的是督導(dǎo)者，督導(dǎo)者一般由機(jī)構(gòu)中資深的社會工作者擔(dān)任。他們一般具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，接受過正規(guī)的社會工作專業(yè)訓(xùn)練(本科畢業(yè)或研究生畢業(yè))，擁有良好的專業(yè)知識和督導(dǎo)技巧，尤其是具有對社會、對專業(yè)負(fù)責(zé)的精神。故選A。43．社會工作者()的角色，是指社會工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，使其能夠獲得合適的服務(wù)。A、使能者B、聯(lián)系人C、倡導(dǎo)者D、治療者答案：B解析：為了推動服務(wù)工作計(jì)劃的順利開展，在服務(wù)介入的具體情況中，社會工作者需要扮演聯(lián)系人的角色，即社會工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對象能夠獲得合適的服務(wù)。44．在()的家庭教養(yǎng)模式下，孩子由于得不到必要指導(dǎo)和正常約束，會形成缺乏自信、自制力差、不負(fù)責(zé)任、情緒波動異常，待人處事具有攻擊性，易受誘惑，做事權(quán)宜敷衍，缺乏理想等心理傾向。A、專制型B、嬌縱型C、放任型D、沖突型答案：C解析：家長既缺少愛心、耐心，也缺乏責(zé)任感，對孩子放任自流構(gòu)成了放任型家庭教養(yǎng)模式。45．為了確保社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展，機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)建立和諧的員工關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，機(jī)構(gòu)人力資源管理適當(dāng)做法是()。A、協(xié)助員工學(xué)習(xí)新技術(shù)B、提升員工的工作滿足感C、開展必要的團(tuán)隊(duì)建設(shè)D、完善員工激勵(lì)保障措施答案：C解析：員工關(guān)系與維持員工關(guān)系是指提升管理單位和員工之間的和諧關(guān)系的過程，包括改善工會與管理層的關(guān)系、公平對待員工、員工輔導(dǎo)等重要的活動。維持是指提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和環(huán)境，以維持或增進(jìn)員工對組織的認(rèn)同，如提供有效的員工福利方案、建立安全及健康的工作環(huán)境及保持適當(dāng)?shù)臏贤ㄅc申述渠道等。故為建立和諧的員工關(guān)系，機(jī)構(gòu)人力資源管理應(yīng)開展必要的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。故選C。46．小組的結(jié)束階段，也是小組歷程的最后階段。這一階段，小組和組員易出現(xiàn)的變化不包括()。A、離別情緒B、退化行為C、逃避態(tài)度D、競爭加劇答案：D解析：在小組的結(jié)束階段，小組組員會產(chǎn)生濃重的離別情緒，主要表現(xiàn)在：采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實(shí);出現(xiàn)退化行為，以期能夠延長小組的日程，增加與社會工作者和組員相處的時(shí)間。D項(xiàng)屬于組員在小組中期轉(zhuǎn)折時(shí)期的特征之一。47．社會工作者小王對服務(wù)對象說：“我知道您經(jīng)歷這些事情挺不容易的。但是，用喝酒來發(fā)泄情緒對自己身體不好，也增加家里負(fù)擔(dān)，您還是把酒戒了吧?！毙⊥醯纳鲜龌貞?yīng)中體現(xiàn)的服務(wù)技巧是()。A、直接影響B(tài)、非理性信念辯論C、集中焦點(diǎn)D、現(xiàn)實(shí)情況反思答案：A解析：社會工作者通過直接表達(dá)自己的態(tài)度和意見促使服務(wù)對象發(fā)生改變，即直接影響。如社會工作者直接表達(dá)自己不同的看法、直接指出服務(wù)某種行為可能帶來的不良的后果等，都屬于直接影響的技巧。故選A。48．某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)一個(gè)研究項(xiàng)目，主題是關(guān)于我國兒童福利院的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展現(xiàn)狀，研究要求覆蓋全國的兒童福利院以及帶有兒童福利性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，研究內(nèi)容包括福利院里兒童成長的環(huán)境條件、福利待遇狀況等。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)可以采用()的方式開展研究。A、定性研究B、定量研究C、實(shí)驗(yàn)研究D、個(gè)案研究答案：B解析：定量研究適用于研究問題已有大量資料、資料收集相對容易、需要探討變量關(guān)系、宏觀層面的大規(guī)模的調(diào)查與預(yù)測等場合。定性研究適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制的場境，適用于在微觀層面對個(gè)別事物進(jìn)行細(xì)致、動態(tài)的描述和分析。故選B。49．社會工作的本質(zhì)是()。A、經(jīng)濟(jì)性的活動B、政治性的活動C、具體的服務(wù)D、商業(yè)性的活動答案：C解析：社會工作的本質(zhì)是具體的服務(wù)，科學(xué)的方法是達(dá)到助人目的的有效手段。故選C。50．我國《勞動法》規(guī)定的法定解除勞動合同的形式不包括()。A、即時(shí)辭職B、預(yù)告辭職C、協(xié)商解除D、即時(shí)辭退答案：C解析：勞動合同的解除可分為：①協(xié)商解除，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除勞動合同。②法定解除，其形式有即時(shí)辭職、預(yù)告辭職、即時(shí)辭退、預(yù)告辭退、經(jīng)濟(jì)性裁員五種情形。二、多選題1．《婚姻法》規(guī)定的家庭關(guān)系有()。A、夫妻關(guān)系B、朋友關(guān)系C、親子關(guān)系D、祖孫關(guān)系答案：ACD解析：《婚姻法》第三章“家庭關(guān)系”規(guī)定了以下幾種主要的家庭關(guān)系：①夫妻關(guān)系;②親子關(guān)系;③祖孫、兄弟姐妹關(guān)系。B項(xiàng)，朋友并不屬于家庭成員的范疇。2．小張今年大學(xué)畢業(yè)后到某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)就職，由于沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對社會工作者的各項(xiàng)工作程序不熟悉。如果由你來指導(dǎo)她對某位服務(wù)對象進(jìn)行評估，則應(yīng)該告訴她在評估中應(yīng)注意()等事項(xiàng)。A、要切合實(shí)際需要B、注重社會工作者的自我評估與反思C、堅(jiān)持公平、公正、公開的原則D、評估方法要與社會工作的價(jià)值相吻合，并注意保密答案：ABD解析：要做好評估，需要采用適當(dāng)和切合實(shí)際的方法，才能收到促進(jìn)社會工作服務(wù)的效果，因此，評估中要特別注意的事項(xiàng)包括：①注重社會工作者的自我評估與反思;②調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程;③評估的方法要與社會工作的價(jià)值相吻合，并注意保密;④要切合實(shí)際需要。故選ABD。3．社會工作者直接接觸了解服務(wù)對象，收集信息的方法有()。A、直接詢問B、使用量表C、家庭探訪D、觀察身體語言答案：ABCD解析：社會工作者收集有關(guān)服務(wù)對象信息的方法有很多，既可以直接接觸了解服務(wù)對象，如直接詢問、家庭探訪、觀察身體語言、使用量表;也可以運(yùn)用間接的方法獲得有關(guān)的資料，如走訪他們的朋友、親戚、鄰居、老師、同學(xué)、同事等。故選ABCD。4．一般來說，學(xué)校生活管理的工作重點(diǎn)包括()等方面。A、文明禮貌教育B、成人教育C、健康教育D、安全教育答案：ACD解析：一般來說，學(xué)校生活管理的工作重點(diǎn)包括文明禮貌教育、健康教育、安全教育以及自主體驗(yàn)活動等方面。因此，社會工作者應(yīng)把學(xué)生生活管理也作為其服務(wù)內(nèi)容的一部分，注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立生活的技能和技巧，養(yǎng)成適應(yīng)社會生活所必需的生活態(tài)度、生活方式和生活習(xí)慣，豐富學(xué)生的日常生活，使學(xué)生生活多樣化。雖然自己的工作中包含著生活管理的很多內(nèi)容，但不能將學(xué)校社會工作簡單地等同于生活管理。故選ACD。5．80歲的王老伯在入住福利院后遇到了不少麻煩，他好幾次走錯(cuò)房間，引起其他老人的投訴，但是在參加興趣小組活動時(shí)，他卻能將諸葛亮的《前出師表》倒背如流，護(hù)理員對此很不理解，向社會工作者咨詢，下列對王伯伯的表現(xiàn)的解釋中，正確的有()。A、因?yàn)槟昙o(jì)大了，所以王老伯的循環(huán)系統(tǒng)已經(jīng)老化B、雖然年紀(jì)大了，但王老伯對以前的知識可能還牢牢記得C、因?yàn)槟昙o(jì)大了，王老伯在新環(huán)境里的認(rèn)知能力下降D、雖然年紀(jì)大了，但王老伯的自我表現(xiàn)欲仍然強(qiáng)烈答案：BC解析：老年人處于人生的最后一個(gè)年齡階段，老化是其最顯著的特點(diǎn)，表現(xiàn)在三個(gè)方面：①生理老化;②心理老化;③社會角色變化。BC兩項(xiàng)體現(xiàn)了老年人心理老化的特點(diǎn)。故選BC。6．老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng)有()。A、老人重視文化傳統(tǒng)，特別需要得到社會工作者的尊重B、營造適宜于跟老人溝通的環(huán)境C、對有溝通障礙的老人應(yīng)盡量多方求證老人的問題D、尊重老人的選擇，但是要幫助老人做決定答案：ABC解析：老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng)包括：①營造適宜于跟老人溝通的環(huán)境;②對有溝通障礙的老人應(yīng)盡量多方求證老人的問題;③老人重視文化傳統(tǒng)，特別需要得到社會工作者的尊重;④給老人自決權(quán)，尊重老人的選擇;⑤要有耐心，做好花較長時(shí)間處理個(gè)案的準(zhǔn)備。故選ABC。7．社會工作者在推動社會性別主流化的過程中，工作的重點(diǎn)內(nèi)容包括()。A、強(qiáng)化性別意識、注重性別分析、維護(hù)性別公正、推動平等基礎(chǔ)上的性別發(fā)展目標(biāo)B、為決策層、執(zhí)行層、監(jiān)察層和評估層提供性別意識訓(xùn)練C、采用向政府宣揚(yáng)社會性別觀點(diǎn)的策略D、通過自上而下的路徑，使社會性別意識貫徹到企事業(yè)單位政策之中答案：ABC解析：社會工作者在推動社會性別主流化的過程中，工作的重點(diǎn)內(nèi)容包括：①強(qiáng)化性別意識、注重性別分析、維護(hù)性別公正、推動平等基礎(chǔ)上的性別發(fā)展目標(biāo);②采用為決策層、執(zhí)行層、監(jiān)察層和評估層提供性別意識訓(xùn)練、向政府宣揚(yáng)社會性別觀點(diǎn)的策略，通過自上而下、自下而上或者兩者相結(jié)合的路徑，使社會性別意識貫徹到社會公共政策之中，并使之上升到國家意識層面。故選ABC。8．社區(qū)建立的支援網(wǎng)絡(luò)主要包括()。A、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)B、居委會網(wǎng)絡(luò)C、互助網(wǎng)絡(luò)D、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)答案：ACD解析：社區(qū)建立的支援網(wǎng)絡(luò)主要有：①個(gè)人網(wǎng)絡(luò)，主要是針對服務(wù)對象個(gè)人的現(xiàn)存人際關(guān)系以及其所置身的環(huán)境內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T。②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，用于社區(qū)中擁有極少個(gè)人聯(lián)系的服務(wù)對象，將他們與可以提供幫助的志愿者建立聯(lián)系，建立一對一的幫助關(guān)系。③互助網(wǎng)絡(luò)，把面對相同問題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯(lián)系，促進(jìn)他們互相幫助和互相支援。④鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)，社會工作者認(rèn)為社區(qū)中的鄰里、社區(qū)商店員工、物業(yè)公司職工、保潔員、保安員等在為服務(wù)對象提供支援上扮演著重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式，為服務(wù)對象提供支持。故選ACD。9．從文化角度來看，可將青少年劃分為()。A、正直青年B、問題青年C、富裕青年D、文化叛逆青年答案：ABD解析：從文化角度來看，可將青少年劃分成四種類型：①正直青年，是指那些循規(guī)蹈矩的青少年;②問題青年，是指那些有越軌行為甚至犯罪傾向的青少年;③文化叛逆青年，他們不甘平凡，喜歡標(biāo)新立異，追求獨(dú)特的文化或生活品位，建立自己的一套生活方式;④政治偏激青年，他們好打抱不平，認(rèn)同并采取激進(jìn)的行為，以追求某些理想或社會取向。故選ABD。10．社會工作結(jié)案記錄的內(nèi)容包括()。A、服務(wù)對象何時(shí)求助、求助原因B、工作過程中提供了哪些服務(wù)C、服務(wù)對象有什么改變D、社會工作者的評估和建議答案：ABCD解析：社會工作結(jié)案時(shí)要撰寫書面結(jié)案記錄，其內(nèi)容包括：①服務(wù)對象何時(shí)求助、求助原因;②工作過程中提供了哪些服務(wù);③服務(wù)對象有什么改變;④為什么結(jié)案;⑤社會工作者的評估和建議等。故選ABCD。11．從狹義上講，社區(qū)治安的管轄部門包括()。A、公安機(jī)構(gòu)B、派出所C、城市街道辦事處D、物業(yè)管理公司以及社區(qū)居民答案：AB解析：在我國社區(qū)治安工作的開展是有特定組織體系的。社區(qū)治安的管轄部門，從狹義上講，是指管轄本地區(qū)治安工作的公安機(jī)構(gòu)及派出所;從廣義上講，社區(qū)治安的職能部門包括與治安工作密切相關(guān)的城市街道辦事處、社區(qū)居民委員會以及社區(qū)內(nèi)企業(yè)事業(yè)單位的保衛(wèi)部門、物業(yè)管理公司以及社區(qū)居民等。故選AB。12．從問題類別來看，一些學(xué)者把青少年問題分為()。A、親子關(guān)系問題B、婚戀問題C、心理健康問題D、輟學(xué)問題答案：ABC解析：從問題類別來看，一些學(xué)者把青少年問題分為貧困問題、親子關(guān)系問題、心理健康問題、厭學(xué)問題、網(wǎng)癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題等。故選ABC。13．社區(qū)減災(zāi)中社會工作方法可以應(yīng)用在以下哪些工作中?()A、募集救災(zāi)善款B、社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析C、減災(zāi)宣傳教育D、減災(zāi)知識普及答案：BCD14．李靜熱衷于志愿服務(wù)，課余時(shí)間在某社區(qū)服務(wù)中心做志愿者，志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)間已有600小時(shí)，該服務(wù)中心還有很多像李靜一樣熱衷于志愿服務(wù)活動的志愿者。下列關(guān)于建立社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)保障機(jī)制的說法，正確的有()。A、該社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)制訂志愿者星級認(rèn)定制度，對志愿者進(jìn)行認(rèn)定B、按照相關(guān)規(guī)定，李靜可被認(rèn)定為四星級志愿者C、該社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)建立志愿者嘉許制度，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行褒揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)，授予榮譽(yù)稱號D、該社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)建立志愿服務(wù)回饋制度，志愿者可利用參加志愿服務(wù)的工時(shí)，適度換取一定的社區(qū)服務(wù)，同時(shí)在就學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)等方面享受優(yōu)惠或優(yōu)待答案：ACD解析：在社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)保障機(jī)制中，建立志愿者星級認(rèn)定制度，要根據(jù)民政部確定的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，志愿服務(wù)累計(jì)達(dá)到100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)和1500小時(shí)的志愿者，可依次認(rèn)定為一至五星級志愿者。建立志愿者嘉許制度，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行褒揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)，授予榮譽(yù)稱號。建立志愿服務(wù)回饋制度，志愿者可以利用參加志愿服務(wù)的工時(shí)，適度換取一定的社區(qū)服務(wù)，同時(shí)在就學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)等方面享受優(yōu)惠或優(yōu)待。但回饋要適度，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)自愿、無償、利他的特點(diǎn)，不能搞成等價(jià)交換。本題中，李靜可被認(rèn)定為三星級志愿者。故選ACD。15．下列關(guān)于小組評估的說法正確的有()。A、小組評估貫穿于小組工作的整個(gè)過程B、評估的方式主要包括社會工作者自評、組員互評和觀察人員或督導(dǎo)的評估C、觀察員或督導(dǎo)的評估一般分為對組員的觀察與評估和對小組效能的評估D、社會工作者的自評包括工作內(nèi)容和工作績效的評估答案：AC解析：B項(xiàng)應(yīng)為，評估的方式，主要包括社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導(dǎo)的評估;D項(xiàng)，社會工作者的自評有三方面的內(nèi)容：①參與小組的目標(biāo)是否達(dá)到，如帶來了哪些個(gè)人的改善;②參加小組過程的感受如何;③小組的效能如何。觀察員或督導(dǎo)的評估一般分為兩部分：①對組員的觀察與評估;②對小組效能的評估。故選AC。16．個(gè)案工作中，跟蹤的主要任務(wù)有()。A、持續(xù)評估服務(wù)工作的效果B、跟蹤服務(wù)對象的人際互動狀況C、監(jiān)督服務(wù)對象的日常生活中的表現(xiàn)D、調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強(qiáng)服務(wù)對象的社會支持答案：AD解析：結(jié)案并不意味著服務(wù)的結(jié)束。結(jié)案之后還需要根據(jù)服務(wù)對象的情況安排跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)主要有三個(gè)方面的任務(wù)：①根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對象獨(dú)立面對問題的能力;②調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強(qiáng)服務(wù)對象的社會支持;③持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。17．社會工作者采用互動模式開展小組工作時(shí)，應(yīng)遵循的實(shí)施原則包括()。A、開放性的互動B、平等性的互動C、選擇性的互動D、綜合性的互動答案：AB解析：社會工作者在開展互動模式下的小組工作時(shí)，應(yīng)遵循以下二工作原則：①開放性的互動;②平等性的互動;③"面對面"的互動。18．老年社會工作的主要內(nèi)容是()。A、身體健康方面的服務(wù)B、認(rèn)知與情緒問題的處理C、下崗職工社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立D、精神問題的解決答案：ABD19．服務(wù)對象小王向社會工作者咨詢運(yùn)動健身的有關(guān)信息，正好社會工作者手邊有一份他哥哥開辦的運(yùn)動健身中心的宣傳材料，下列社會工作者的做法中，較妥當(dāng)?shù)陌?)。A、將宣傳材料給小王B、將他哥哥開辦健身中心的信息告訴小王C、幫小王尋找其他健身中心的資料D、告訴小王查找相關(guān)資料的方法答案：AD解析：B項(xiàng)，將哥哥開辦健身中心的信息和聯(lián)系方式給小王，涉及到為社會工作者自己謀私利;C項(xiàng)，幫小王尋找其他健身中心的資料，排除了哥哥健身房，使哥哥的健身房不能與其他健身房公平競爭，社會工作者只能告訴小王查找資料的方法，及將手頭的宣傳資料給他，而不能告訴小王這是哥哥健身房的宣傳資料或者將哥哥聯(lián)系方式給他。故選AD。20．在社區(qū)層面開展青少年社會工作服務(wù)的主要內(nèi)容包括()。A、社會倡導(dǎo)工作B、社會意識提升工作C、家庭結(jié)構(gòu)的調(diào)整與功能修復(fù)工作D、社區(qū)志愿者的發(fā)動與組織工作答案：ABD21．關(guān)于定性研究的一般過程，下列理解正確的有()。A、定性研究的研究對象多采用概率抽樣方法抽取B、定性研究的分析單位視研究題目與研究目標(biāo)而定，可以是個(gè)人、小組、社區(qū)、項(xiàng)目以及事件等C、定性研究的特色是資料收集、整理與研究的動態(tài)互動D、定性研究注重事實(shí)的本質(zhì)和整體答案：BCD解析：A項(xiàng)，定性研究的準(zhǔn)備階段需要選擇調(diào)查對象和確定研究方法。一般而言，其研究對象多采用非概率抽樣方法選取。B項(xiàng)，定性研究的分析單位視研究題目與研究目標(biāo)而定，可以是個(gè)人、小組、社區(qū)、項(xiàng)目以及事件等。C項(xiàng)，定性研究的特色是資料收集、整理與研究的動態(tài)互動。D項(xiàng)，定性研究以當(dāng)事者視角看待事、物、人、境及其互動。從大量資料中尋找意義、模型或架構(gòu)，以獲取真實(shí)、豐富、有意義的信息，以把握事實(shí)的本質(zhì)和整體。故選BCD。22．下列屬于社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素的有()。A、種族B、單位C、群體D、家庭答案：BCD解析：社會環(huán)境是指與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)。社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素包括家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)。23．選擇理想方案中的“可行性”標(biāo)準(zhǔn)包括()。A、方案是否實(shí)際可行B、方案計(jì)劃是否適當(dāng)C、方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度D、機(jī)構(gòu)是否可以完成這個(gè)方案答案：ABD解析：可行性是指實(shí)施這個(gè)方案達(dá)到成功的程度，包括：①方案是否實(shí)際可行;②機(jī)構(gòu)是否可以完成這個(gè)方案;③機(jī)構(gòu)過去完成這類方案的記錄;④方案計(jì)劃是否適當(dāng)。24．下列各項(xiàng)屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的有()。A、甲型H1N1流感病毒事件B、某縣局部地區(qū)在初春發(fā)生近百人感冒C、某國發(fā)生涉及幾萬人的流行腹瀉D、發(fā)生在南方某大型企業(yè)的職工苯中毒事件答案：ACD解析：突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。根據(jù)定義，突發(fā)公共衛(wèi)生事件包括：①重大傳染病疫情;②群體性不明原因疾病;③重大食物和職業(yè)中毒;④其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。突發(fā)公共衛(wèi)生事件的特點(diǎn)有：①突然發(fā)生;②造成或者可能造成社會公眾健康嚴(yán)重?fù)p害。故選ACD。25．社會工作者在社區(qū)開展活動時(shí)需要得到所在機(jī)構(gòu)的支持，因此要對自己的機(jī)構(gòu)有一定的認(rèn)識，主要包括()。A、了解機(jī)構(gòu)的理念B、把握機(jī)構(gòu)的基本立場和傾向性C、了解機(jī)構(gòu)在社區(qū)的知名度、影響力D、了解機(jī)構(gòu)的資金數(shù)額及來源答案：ABC解析：社會工作者在社區(qū)開展工作時(shí)需要得到自己所任職機(jī)構(gòu)的支持，因此有必要對自己的機(jī)構(gòu)有一個(gè)基本的認(rèn)識。主要包括：①社會工作者要了解機(jī)構(gòu)的理念，把握機(jī)構(gòu)的基本立場和傾向性;②社會工作者也要了解自己所在的機(jī)構(gòu)與社區(qū)其他組織和團(tuán)體之間的關(guān)系，機(jī)構(gòu)在社區(qū)的知名度、影響力和聲譽(yù)如何，以便對機(jī)構(gòu)在社區(qū)的地位有一個(gè)較為準(zhǔn)確的定位，將來在工作中能采取適宜的策略與其他組織打交道。三、解答題1．刑滿釋放人員出獄后將會面臨很多的問題，其家人的不原諒、朋友親屬的疏遠(yuǎn)、社會的歧視、再就業(yè)的困難等，這些問題對他們的情緒影響很大。如果你是一名專業(yè)的社會工作者，請根據(jù)刑滿釋放人員所面臨的這些問題，制訂一份服務(wù)方案。答案：(一)問題的陳述與分析刑滿釋放人員所面臨的問題主要有：①遭遇社會歧視，家人不理解，朋友親屬疏遠(yuǎn);②再就業(yè)困難，缺乏經(jīng)濟(jì)來源，生活困難;③缺乏社會適應(yīng)能力，很難正常地融入社會。(二)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案如下：(1)方案目標(biāo)幫助服務(wù)對象度過生活困難階段，穩(wěn)定他們的情緒，改善生活條件及消極的心理狀態(tài)，幫助他們盡快融入正常的社會生活。(2)方案實(shí)施策略①接案階段。社會工作者在與服務(wù)對象初次見面時(shí)，運(yùn)用一些工作技巧，遵循接納、不批判等原則，使對方信任自己，與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。②預(yù)估階段。從生理、心理、社會環(huán)境等方面進(jìn)一步收集資料，與服務(wù)對象一起確定其面臨的問題及需要。③計(jì)劃階段。社會工作者幫助服務(wù)對象設(shè)定服務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃，具體目標(biāo)包括：a.與服務(wù)對象所在的社區(qū)居委會進(jìn)行溝通，協(xié)助服務(wù)對象申請最低生活保障金，或者獲得社會幫困資金，以解決其燃眉之急，保障基本生活。b.通過整合資源，為服務(wù)對象聯(lián)系相關(guān)的技能培訓(xùn)，幫其尋找工作，使其自立。c.與其家人及親屬、朋友進(jìn)行溝通，請他們理解和關(guān)心服務(wù)對象。d.通過個(gè)案輔導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對象處理個(gè)人的非理性情緒和緩解焦躁的心理壓力。④介入階段。通過對上次計(jì)劃方案實(shí)施情況的分析，總結(jié)上次計(jì)劃方案中不合理的地方，尋求問題根源，與服務(wù)對象共同尋求方法以提高方案的可行性，根據(jù)之前所得的結(jié)論調(diào)整計(jì)劃方案。⑤評估階段。社會工作者對個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估，同時(shí)，需要提前告知服務(wù)對象個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束，請其做好準(zhǔn)備。⑥結(jié)案階段。社會工作者與服務(wù)對象一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，并對服務(wù)對象的改變適時(shí)地給予肯定和鼓勵(lì)，鞏固服務(wù)效果。在服務(wù)對象表現(xiàn)出離別依戀情緒時(shí)，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚黼x別情緒，增強(qiáng)其獨(dú)立面對困難、解決問題的能力與信心。⑦跟進(jìn)服務(wù)。結(jié)案后可以對服務(wù)對象作些跟進(jìn)服務(wù)，通過家訪、電話等形式，每隔一段時(shí)間要進(jìn)行回訪，鞏固服務(wù)效果。(3)方案執(zhí)行整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。(4)方案評估服務(wù)對象對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。2．某老舊小區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而，該社區(qū)居委會人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會引進(jìn)了一家社會工作機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來就是為了自娛自樂，不要多管閑事;有的居民骨干雖然想為居民們多做點(diǎn)事，但不知道該怎么做，還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅(jiān)持下去;同時(shí)，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺少服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該社區(qū)的實(shí)際情況，社會工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃對社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)?！疽蟆糠謩e從提升居民骨干的認(rèn)知和思維、情感和價(jià)值觀、行為和技巧等三個(gè)方面能力的角度，設(shè)計(jì)服務(wù)方案(分別列出三個(gè)方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策略)。答案：從上述材料可以看出，有的居民骨干認(rèn)為大家組織起來就為了自娛自樂，不要多管閑事;有的居民骨干雖然想為居民們做點(diǎn)事，但不知道怎么做;有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅(jiān)持下去;此外，這些人對怎么爭取服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等資源能力欠缺。針對以上的狀況，設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：(1)從提升居民骨干的認(rèn)知和思維的角度：①具體目標(biāo)a.使居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料;b.使居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題;c.使居民骨干能夠引申和推理;d.使居民骨干能夠進(jìn)行分析和評價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。②主要實(shí)施策略a.通過反復(fù)練習(xí)的方法，讓居民骨干學(xué)習(xí)知識和技能，使之逐步成為個(gè)人的常識和習(xí)慣;b.通過思考能力的訓(xùn)練，將個(gè)人的感覺經(jīng)驗(yàn)提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中;e.通過鼓勵(lì)居民骨干不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，讓居民骨干學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷產(chǎn)生新體會;d.通過分析實(shí)際案例，不斷提升居民骨干分析和判斷問題的能力。為了增強(qiáng)居民骨干的學(xué)習(xí)興趣，降低居民骨干對學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會工作者可經(jīng)常利用個(gè)案闡釋政策，或?qū)①Y料簡化成為容易記憶的或順口流暢的口號和歌曲，來有效地幫助社區(qū)居民骨干掌握知識和資料。(2)從提升居民骨干的情感和價(jià)值觀的角度：①具體目標(biāo)a.社區(qū)社會工作者需要從感受、興趣、態(tài)度取向和價(jià)值觀四個(gè)方面下工夫，改變居民骨干對參與、社會正義、居民權(quán)益的感觀和價(jià)值取向;b.通過行動反思的方法澄清價(jià)值觀，分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起居民骨干的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。②主要實(shí)施策略a.社區(qū)社會工作者的工作是要不斷給居民骨干灌輸公民意識和價(jià)值，這些價(jià)值包括為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔(dān)責(zé)任等。培育價(jià)值觀的方法也是多種多樣的，如領(lǐng)悟法、辯證法、理性分析法、觀念擴(kuò)展法和模擬游戲法等。社區(qū)社會工作者必須靈活運(yùn)用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價(jià)值觀。b.建立“典型”和“模范”，這是塑造理想品德、行為，培養(yǎng)良好公民的有效方式，我國城鄉(xiāng)社區(qū)普遍開展的“文明街道”、“五好家庭”和“文明村鎮(zhèn)”等評比活動，其實(shí)質(zhì)就是要樹立典范，宣傳良好公民的行為，以提高人民的素質(zhì)。事實(shí)表明，正面的典范比負(fù)面的典型在教育上更為直接，應(yīng)盡量采用這種方式。c.通過角色扮演的方式，讓居民骨干認(rèn)識到服務(wù)社區(qū)、幫助他人的樂趣與重要性，使他們真正發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同社區(qū)服務(wù)的價(jià)值觀念，真心實(shí)意的為社區(qū)和居民服務(wù)。(3)從提升居民骨干的行為和技巧能力的培養(yǎng)角度：①具體目標(biāo)a.使居民骨干掌握與基層居民溝通的技巧，善于表達(dá)對他人的關(guān)懷和愛護(hù);b.使居民骨干能理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會議技巧;e.使居民骨干擁有基層動員的能力，具備談判、游說、公共關(guān)系和與大眾傳媒合作的能力等;d.提升居民骨干資源鏈接的能力，促使居民骨干能夠?qū)で蟮阶銐虻膱龅?、資金和設(shè)備等資源以便開展活動;e.提升居民骨干開展社區(qū)活動的能力，這些能力包括需求評估的能力、服務(wù)策劃的能力、組織動員的能力、后期評估的能力等。②主要實(shí)施策略a.肯定模仿學(xué)習(xí)重要性。社區(qū)工作者通常以身作則，積極示范待人處世的行為、態(tài)度和技巧，讓居民骨干觀察社會工作者和其他居民骨干的表現(xiàn)，自覺或不自覺地吸收知識、技巧和掌握工作程序。b.社區(qū)社會工作者可以采取個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民骨干個(gè)體的水平和興趣，設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容。c.社區(qū)社會工作者也可以采用示范、觀看、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民骨干學(xué)習(xí)公開演講、協(xié)商、游說等復(fù)雜技巧。d.社會工作者可以開展一次社區(qū)活動作為示范，在這次活動中，讓社區(qū)骨干參與其中，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)組織活動的技巧。3．小路，今年15歲，初中畢業(yè)考上了