2023年公大管理制度(篇)

2023年公大管理制度(篇)

書目

辦公大樓房屋建筑與公用設(shè)施管理維護(hù)方案

一、房屋建筑管理維護(hù)方案

(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求

目的:通過對(duì)建筑有安排的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長(zhǎng)其運(yùn)用壽命。

原則:日常發(fā)覺建筑有缺陷的,剛好進(jìn)行修理;并有安排地對(duì)建筑物實(shí)行系統(tǒng)的保養(yǎng)。

職責(zé):一般狀況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班根據(jù)有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫相應(yīng)的清潔記錄;其它保養(yǎng)內(nèi)容由工程部負(fù)責(zé)執(zhí)行,填寫公共設(shè)施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初依據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)安排標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合管理公司實(shí)際狀況,制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)安排。

(二)房屋建筑本體共用部位的修理管理

1、標(biāo)記明顯(由清潔工進(jìn)行日常清潔,修理班依據(jù)損壞狀況進(jìn)行保養(yǎng)):

1)在商業(yè)設(shè)施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設(shè)樓層號(hào)標(biāo)記,每層樓電梯廳設(shè)防火疏散示意圖(其中應(yīng)注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),平安出口疏散指示燈;

2)地下室設(shè)備房門貼設(shè)備房標(biāo)記牌,各類設(shè)備應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌。

3)物業(yè)的主入口處設(shè)大廈總平面圖、不銹鋼宣揚(yáng)欄(電子公告屏)。

4)警示牌,如:“設(shè)備重地非公勿入”、“機(jī)房重地閑人免入”、“高壓帶電打開危急”、“庫(kù)房重地?zé)熁鸾搿?、“線路工作請(qǐng)勿合閘”、“高壓危急請(qǐng)勿靠近”、“設(shè)備故障暫停運(yùn)行”、“火警無情通道禁?！?、“有電危急閑人免進(jìn)”、“消防通道禁止停車”、“安靜致遠(yuǎn)一鳴驚人”、“涂污毀面廣告?zhèn)瘛薄ⅰ案呖諕佄锶嗽固炫?、“吐痰棄物?qǐng)移玉步”、“袖手旁觀風(fēng)度翩翩”、“你停我停寸步難行”等。

5)為便于管理,對(duì)全部的強(qiáng)弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進(jìn)出線加設(shè)標(biāo)識(shí)。

6)物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)指示牌標(biāo)識(shí),并應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置管理處導(dǎo)向牌。

7)綠化物種應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌,綠化地應(yīng)標(biāo)有“小草休息,請(qǐng)勿打攪”等警示牌。

8)兒童嬉戲場(chǎng)等場(chǎng)地應(yīng)標(biāo)明“兒童玩耍時(shí)需有大人陪伴”的警示標(biāo)記。

9)施工場(chǎng)地應(yīng)設(shè)有“施工危急,請(qǐng)繞行”的警示標(biāo)記。

10)自行車、摩托車庫(kù)按指定位置做標(biāo)識(shí)。

11)各棟樓梯走道的消防栓應(yīng)注明“當(dāng)心碰頭”。

12)衛(wèi)生間打掃時(shí),有黃色標(biāo)記牌“路滑,當(dāng)心滑倒”

2、各部位無亂搭建、亂堆放現(xiàn)象為加強(qiáng)裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)平安和外觀統(tǒng)一,維護(hù)環(huán)境整齊、美觀,協(xié)調(diào)及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)運(yùn)用人有一個(gè)平安、清潔、美麗、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)平安,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境愛護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并需遵守對(duì)房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司托付清運(yùn)公司集中統(tǒng)一清運(yùn)。各戶裝修垃圾必需裝袋后按管理公司指定的方式和時(shí)間堆放到裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所(包括公共走廊及公路上),違者視情節(jié)賜予懲罰。嚴(yán)禁高空拋物,違者處以經(jīng)濟(jì)懲罰,并由肇事者擔(dān)當(dāng)由此造成的全部責(zé)任。如經(jīng)通告后,裝修工作未能作出適當(dāng)?shù)那謇碇?物業(yè)公司將自行雇用工人進(jìn)行清理,而費(fèi)用則從有關(guān)裝修戶的裝修保證金中扣除。

以下內(nèi)容為禁止之列:

1)擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。

2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)記等。

3、建筑物外觀始終保持完好、整齊;外墻建材貼面無脫落;玻璃幕墻清潔光明、無破損;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。

1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時(shí)應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴(yán)峻的,應(yīng)加固、補(bǔ)強(qiáng)或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點(diǎn),若影響平安運(yùn)用的,大修時(shí)應(yīng)整修改做;對(duì)鋼筋混凝土構(gòu)件,如有稍微剝落、破損的應(yīng)剛好修補(bǔ);混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴(yán)峻的,應(yīng)通過檢測(cè)計(jì)算鑒定構(gòu)件承載力,實(shí)行加固或替代措施。

2)裝修工程:門窗修繕后應(yīng)堅(jiān)固、平整、美觀,開關(guān)敏捷,接縫嚴(yán)密,不動(dòng)。門窗開關(guān)不敏捷、松動(dòng)、脫榫、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時(shí),內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴(yán)峻、無法修復(fù)的,應(yīng)更換,更換的門窗應(yīng)與原門窗一樣;掛鏡線、窗簾盒、窗臺(tái)板等的裝修,屬一般損壞的,應(yīng)原樣修復(fù);嚴(yán)峻損壞的,應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響運(yùn)用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。

3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過25%以上或缺乏材料時(shí),可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)地坪。一般水泥地面起砂、空鼓、開裂,應(yīng)拆補(bǔ)、修補(bǔ)或重做;水磨石或塊料地面損壞時(shí),應(yīng)盡量修復(fù),實(shí)在無法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)樓地面。面磚地面損壞、破裂、凹凸不平的,應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴(yán)峻的,可增設(shè)防潮層或做塊料地面。

4)屋面工程:屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因?yàn)樵Y(jié)構(gòu)本身的緣由造成屋面滲水、漏雨嚴(yán)峻,按原樣修復(fù)仍不能解除屋漏的應(yīng)翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時(shí),應(yīng)修復(fù);損壞嚴(yán)峻時(shí),應(yīng)翻做。內(nèi)墻、煙囪等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴(yán)峻的,在不影響運(yùn)用和市容的條件下,可改修或拆除。

5)飾面工程:外墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)照原樣修復(fù);損壞面積過大的,可全部鏟除重做,重做時(shí),在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。外墻勒腳損壞的,應(yīng)修復(fù)。內(nèi)墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過一半以上時(shí),可鏟除重抹;原無踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的狀況應(yīng)依據(jù)墻身的須要予以修復(fù);因室內(nèi)外高差等緣由,引起墻面長(zhǎng)期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動(dòng),有下墜危急的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴(yán)峻的困難線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡(jiǎn)略。

6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去愛護(hù)作用的,應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應(yīng)重做。室內(nèi)墻面、天棚等修繕時(shí)可刷新,其用料應(yīng)實(shí)行新型涂料,如膠白等;高級(jí)抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)。高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一樣。

4、不得變更建筑物結(jié)構(gòu)和外觀。

以下內(nèi)容為禁止之列:

1)隨意改動(dòng)或損壞房屋主體和承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、板、承重墻)。

2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽(yáng)臺(tái)門窗的墻體,擴(kuò)大原有門窗尺寸或者另建門窗。

3)改動(dòng)上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。

4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等。

5)隨意蝕鑿頂板,不經(jīng)穿管干脆埋設(shè)電線或者改線。

6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施。

7)改動(dòng)屋面的防水隔熱層。

8)變更廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。

9)變更建筑的外觀及造型,廳、房外陽(yáng)臺(tái)封閉或安裝防盜網(wǎng),變更外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。

10)改動(dòng)進(jìn)戶門的位置;變更房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。

11)安裝防盜門不得阻礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準(zhǔn)變更原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。

12)窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜窗花,允許在廚房?jī)?nèi)陽(yáng)臺(tái)安裝防盜網(wǎng)。

13)空調(diào)支架符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范要求,必需安裝在管理公司指定的位置,必需運(yùn)用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓須經(jīng)防銹處理,以確保建筑美觀整齊。

二、共用設(shè)施的管理維護(hù)方案

1、共用設(shè)施完好,無隨意變更用途。

1)屋頂:每2年對(duì)隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次,對(duì)面磚破裂或裂縫較大的應(yīng)剛好更換,并對(duì)面磚表面用白水泥勾縫;

2)外墻飾面:每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗;每3年進(jìn)行全面清洗;在清洗時(shí),發(fā)覺有外墻飾面脫落的應(yīng)剛好進(jìn)行修補(bǔ),復(fù)原原樣;對(duì)于外墻滲水的,須作防水補(bǔ)漏后,復(fù)原原樣。

3)內(nèi)墻飾面:每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)。對(duì)粉刷面發(fā)覺有裂縫應(yīng)修補(bǔ);對(duì)磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換,對(duì)認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)覺有空鼓的地方,進(jìn)行更換或在以后日常巡查中留意,發(fā)覺有脫落剛好修補(bǔ)。

4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次,發(fā)覺問題剛好修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)覺有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)剛好修理;每3年進(jìn)行一次全面保養(yǎng),對(duì)粉刷內(nèi)部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現(xiàn)象,確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ);

5)門:對(duì)防火門日常發(fā)覺有生銹或掉漆的,應(yīng)剛好修理;每年全面保養(yǎng)一次,對(duì)生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆;對(duì)防火門軸承上油一次。對(duì)其它類型門每年對(duì)軸承上油一次。

6)防盜網(wǎng)、花園圍欄:依據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應(yīng)刷油一次,最長(zhǎng)時(shí)間不超過4年。

7)窗:每年保養(yǎng)一次,對(duì)門窗框松動(dòng)、翹曲,應(yīng)將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應(yīng)焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤(rùn)濕后,用高強(qiáng)度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實(shí)墻洞,等砂漿強(qiáng)度達(dá)到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補(bǔ)好。對(duì)斷裂損壞部位可按原截面型號(hào)用電焊接換。翹曲或損壞嚴(yán)峻的門窗扇,應(yīng)卸下進(jìn)行矯正,焊接后重新安裝。每年對(duì)配件上油一次。

8)公共地磚:日常發(fā)覺損壞剛好修理,每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次,發(fā)覺地磚損壞或裂縫嚴(yán)峻的應(yīng)更換。

9)吊頂:日常對(duì)吊頂進(jìn)行檢查,發(fā)覺有破損的應(yīng)剛好更換,每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴(yán)峻的應(yīng)取下更換。

10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng),對(duì)玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進(jìn)行檢查,發(fā)覺有脫膠的應(yīng)補(bǔ)膠,對(duì)玻璃門軸上油一次。

11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對(duì)螺絲部位進(jìn)行加固,對(duì)脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠;在大雨或臺(tái)風(fēng)等天氣來臨前,應(yīng)視狀況增加保養(yǎng)次數(shù)。

12)在臺(tái)風(fēng)、大雨等來臨前夕,應(yīng)對(duì)窗戶、玻璃幕墻細(xì)致檢查,發(fā)覺問題剛好處理,以免發(fā)生意外。

2、共用管線完好無損,運(yùn)用正常,無礙觀瞻。

1)管道:原則上管道每3年應(yīng)全部刷油一次,但對(duì)重點(diǎn)部位,有必要時(shí)可以增加次數(shù)(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對(duì)室內(nèi)管道,嚴(yán)峻污染的應(yīng)隨時(shí)刷油)。

2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。

3、院內(nèi)路燈,公共照明完好。

1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路平安和電氣設(shè)施設(shè)備平安運(yùn)行,維護(hù)用戶正常的工作秩序和生活秩序。

2)物業(yè)公司對(duì)樓宇進(jìn)行重大修繕工程運(yùn)用施工電動(dòng)設(shè)備和電動(dòng)工具的用電量必需限度在不影響樓宇正常運(yùn)作和在樓宇供電負(fù)荷量允許范圍。

3)以復(fù)原原正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在修理完畢后應(yīng)盡量保持原狀。

4)應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn),對(duì)物料需進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)證。

5)使電器能達(dá)到正常運(yùn)用,保持原有外觀并試用效果。

6)運(yùn)用便利、平安為標(biāo)準(zhǔn),并把故障作好記錄。

4、建筑物范圍內(nèi)的道路通暢,路面平整、無阻礙。

人行道、車行道:日常發(fā)覺有損壞的人行道、車行道應(yīng)剛好修補(bǔ);每年保養(yǎng)道路一次,對(duì)表面起砂的應(yīng)先用榔頭把酥松起砂的部分敲松,然后用高壓水槍沖刷干凈后,用高強(qiáng)速凝水泥砂漿修復(fù)。

辦公大樓裝飾工程平安生產(chǎn)管理

辦公大樓裝飾工程的平安生產(chǎn)管理

第一節(jié)裝飾施工多發(fā)事故

1、火災(zāi)

裝飾施工階段易燃、能燃物品多,外墻門窗封閉后油漆、防水作業(yè)區(qū)揮發(fā)性易燃?xì)怏w濃度高,交叉施工明火作業(yè)頻繁,這些因素一旦失控便會(huì)導(dǎo)致火災(zāi)。

2、觸電

裝飾施工階段電動(dòng)工具特殊是手持電動(dòng)工具運(yùn)用廣泛,防護(hù)和管理不力便可能引起觸電。

3、物體打擊

裝飾施工與結(jié)構(gòu)施工及機(jī)電安裝立體交叉頻繁,作業(yè)環(huán)境易導(dǎo)致物體打擊事故。

4、機(jī)械損害

現(xiàn)代裝飾施工除了廣泛運(yùn)用電動(dòng)工具以外,還采納大量氣動(dòng)工具甚至以火藥致動(dòng)的工具,導(dǎo)致機(jī)械損害事故的因素多。

5、高處墜落

裝飾施工階段,特殊是結(jié)構(gòu)外沿和各種洞口尚未封閉之前,各種等級(jí)的高處作業(yè)隨處可見,防護(hù)不力即導(dǎo)致高處墜落事故。

其次節(jié)防火措施

(1)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、生活用火均應(yīng)經(jīng)主管消防的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),運(yùn)用明火要遠(yuǎn)離易燃物,并備有消防器材。運(yùn)用無齒鋸,須開具用火許可證。

(2)冬季裝修施工采納明火或電熱法的,均須制定特地防火措施,專和看管,人走火滅。

(3)冬季爐火取暖要專人管理,留意燃料存放、渣土清理及空氣流通,防止煤氣中毒。

(4)工地設(shè)吸煙室,施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。

(5)電、氣焊工作人員均應(yīng)受特地培訓(xùn)、持證上崗,作業(yè)前辦理用火手續(xù),并配備適當(dāng)?shù)目椿鹑藛T,隨身應(yīng)帶滅火器具。吊頂內(nèi)安裝管道,應(yīng)在吊頂易燃材料裝上以前完成焊接作業(yè),如因工程特別須要必需在頂棚內(nèi)進(jìn)行電、氣焊作業(yè),應(yīng)先與消防部門商定妥當(dāng)防火措施后方可施工。

(6)剛好清理施工現(xiàn)場(chǎng),做到工完場(chǎng)清。

(7)油漆施工留意通風(fēng),嚴(yán)禁煙火,防止靜電起火和工具碰撞打火。

第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)明火管理

(1)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、生活用火均應(yīng)經(jīng)主管消防的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),運(yùn)用明火要遠(yuǎn)離易燃物,并備有消防器材。運(yùn)用無齒鋸,須開具用火許可證。

(2)冬季裝修施工采納明火或電熱法的,均須制定特地防火措施,專和看管,人走火滅。

(3)冬季爐火取暖要專人管理,留意燃料存放、渣土清理及空氣流通,防止煤氣中毒。

(4)工地設(shè)吸煙室,施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。

(5)電、氣焊工作人員均應(yīng)受特地培訓(xùn)、持證上崗,作業(yè)前辦理用火手續(xù),并配備適當(dāng)?shù)目椿鹑藛T,隨身應(yīng)帶滅火器具。吊頂內(nèi)安裝管道,應(yīng)在吊頂易燃材料裝上以前完成焊接作業(yè),如因工程特別須要必需在頂棚內(nèi)進(jìn)行電、氣焊作業(yè),應(yīng)先與消防部門商定妥當(dāng)防火措施后方可施工。

(6)剛好清理施工現(xiàn)場(chǎng),做到工完場(chǎng)清。

(7)油漆施工留意通風(fēng),嚴(yán)禁煙火,防止靜電起火和工具碰撞打火。

第四節(jié)平安用電要點(diǎn)

(1)手持電動(dòng)工具均要在配電箱裝設(shè)額定動(dòng)作電流不大于30ma、額定動(dòng)作時(shí)間不大于0.1s的漏電愛護(hù)裝置。電動(dòng)機(jī)具定期檢驗(yàn)、保養(yǎng)。

(2)每臺(tái)電動(dòng)機(jī)械應(yīng)有獨(dú)立的開關(guān)和熔斷保險(xiǎn),嚴(yán)禁一閘多機(jī)。

(3)運(yùn)用電焊機(jī)時(shí)對(duì)一次線和二次線均須防護(hù),二次線側(cè)的焊把線不準(zhǔn)露銅,保證絕緣良好。

(4)電工須經(jīng)特地培訓(xùn),持供電局核發(fā)的操作許可證上崗,非電氣操作人員不準(zhǔn)擅動(dòng)電氣設(shè)施。電動(dòng)機(jī)械發(fā)生故障,要找電工修理。

第五節(jié)預(yù)防物體打擊事故的措施

(1)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員戴平安帽

(2)交叉作業(yè)通道搭護(hù)頭棚。

(3)高處作業(yè)的工人應(yīng)備工具袋,零件、螺栓、螺母順手放入工具袋,嚴(yán)禁向下拋擲物品。

(4)高處碼入的板材要加壓重物,以防被大風(fēng)掀翻吹落,高處作業(yè)的余料、廢物須剛好清理,以防無意碰落或被風(fēng)吹落。

(5)高處作業(yè)的操作平臺(tái)應(yīng)密實(shí),四周欄桿底部應(yīng)設(shè)高度不低于18cm的擋腳板,以防物料從平臺(tái)縫隙或欄桿底部漏下。

第六節(jié)防止機(jī)械損害事故要點(diǎn)

(1)施工電梯的基礎(chǔ)、安裝和運(yùn)用須符合生產(chǎn)廠商的規(guī)定,運(yùn)用前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格,運(yùn)用中定期檢測(cè)。

(2)卷?yè)P(yáng)機(jī)須搭防砸、防雨的操作棚,固定機(jī)身須設(shè)堅(jiān)固地錨,傳動(dòng)部分須裝防護(hù)罩,導(dǎo)向滑輪不得用開口拉板式滑輪。

(3)圓鋸的傳動(dòng)部分應(yīng)裝防護(hù)罩。長(zhǎng)度小于50cm、厚度大于鋸片半徑的木料,嚴(yán)禁上鋸,破料鋸與橫截鋸不得混用。

(4)砂輪機(jī)應(yīng)運(yùn)用單向開關(guān),砂輪須裝不小于180度的防護(hù)罩和堅(jiān)固的工件托架,嚴(yán)禁運(yùn)用不圓、有裂紋和剩余部分不足25mm的砂輪。

(5)各種施工機(jī)械的平安防護(hù)裝置必需齊全有效。

(6)常常保養(yǎng)機(jī)具,按規(guī)定潤(rùn)滑滑或換配件,所用刀具必需匹配,換夾具、刀具時(shí)肯定要拔下插頭。

(7)留意著裝,不穿寬松服裝操作電動(dòng)工具,留長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)帶工人帽,不能戴手套操作。

(8)打開機(jī)械的開關(guān)之前,檢查調(diào)整刀具的扳手等工具是否取下,插頭插入插座前先檢查工具的開關(guān)是否關(guān)著。

(9)手持電動(dòng)工具仍在轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)不行隨意放置。

(10)操作施工機(jī)具必需留意力集中,嚴(yán)禁疲憊操作。

(11)保持工作面整齊,以防因現(xiàn)場(chǎng)雜亂發(fā)生意外。

第七節(jié)防止高空墜落要點(diǎn)

1、洞口、臨邊愛護(hù)

(1)1.5m*1.5m以下的孔洞,應(yīng)預(yù)埋通長(zhǎng)鋼筋網(wǎng)中加固定蓋板;1.5m*1.5m以上的孔洞,四周須設(shè)兩道護(hù)身欄桿(高度大于1m),中間掛水平平安網(wǎng)。

(2)電梯井口須設(shè)高度不低于1.2m的金屬防護(hù)門,井道內(nèi)首層和以上每隔四層設(shè)一道水平平安網(wǎng)封嚴(yán)。

(3)在安裝正式樓梯欄桿、扶手前,須設(shè)兩道防護(hù)欄桿或立掛平安網(wǎng);回轉(zhuǎn)式樓梯間中心的首層和以上每隔四層設(shè)一道水平平安網(wǎng)。

(4)陽(yáng)臺(tái)欄板應(yīng)隨層安裝;若不能隨層安裝,須設(shè)兩道防護(hù)欄桿或立掛平安網(wǎng)封閉。

(5)建筑物樓層臨邊,無圍護(hù)結(jié)構(gòu)時(shí),須設(shè)兩道防護(hù)欄桿,或立掛平安網(wǎng)加一道防護(hù)欄桿。

2、外沿施工防護(hù)

(1)外沿裝飾采納單排外腳手架和工具式腳手架時(shí),凡高度在4m以上的建筑物,首層四周必需支3m寬的水平平安網(wǎng)(高層建筑支6m寬雙層網(wǎng)),網(wǎng)底距下方物體不小于3m(高層建筑不小于5m)。

(2)外沿裝飾腳手架須按規(guī)范搭設(shè),特別腳手架和高度超過20m的高大腳手架必需有設(shè)計(jì)方案;裝飾用外腳手架運(yùn)用荷載不得超過1960n/m2。

(3)插口、吊籃、橋式腳手架及外掛架應(yīng)按規(guī)程支搭,設(shè)有必要的平安裝置;工具式腳手架升降時(shí)

,必需用保險(xiǎn)繩,操作人員須系平安帶,吊鉤須有防脫鉤裝置;運(yùn)用荷載不超過1177n/m2。

3、室內(nèi)裝飾高處作業(yè)防護(hù)

(1)移動(dòng)式操作平臺(tái)應(yīng)按相應(yīng)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì),臺(tái)面滿鋪木板,四周按臨邊作業(yè)要求設(shè)防護(hù)欄桿,并安登高爬梯。

(2)凳上操作時(shí),單凳只準(zhǔn)站一人,雙凳搭跳板,兩凳間距不超過2m,準(zhǔn)站二人,腳手板上不準(zhǔn)放灰桶。

(3)梯子不得缺檔,不得墊高,橫檔間距以30cm為宜,梯子底部綁防滑墊;人字梯兩梯夾角60度為宜,兩梯間要拉牢。

(4)從事無法架設(shè)防護(hù)設(shè)施的高處作業(yè)時(shí),操作人員必需戴平安帶。

第八節(jié)主要平安管理制度

(1)平安生產(chǎn)責(zé)任制;

(2)平安技術(shù)措施審批制;

(3)進(jìn)場(chǎng)平安教化制;

(4)上崗平安交底制;

(5)平安檢查制;

科技園辦公大樓平安消防、車輛管理方案

科技園辦公大樓平安消防、車輛管理方案

一、基本方案

1、服務(wù)范圍

科技園辦公大廈紅線內(nèi)與房屋本體以外的公共區(qū)域。主要任務(wù)是做好防火、防盜搶、防破壞、防停車場(chǎng)停放車輛丟失、防人身?yè)p害、防自然災(zāi)難工作及相關(guān)配套設(shè)施的日常管理。

2、管理思路

依據(jù)科技園辦公大廈人流(訪客、內(nèi)部人員)密度大,各區(qū)域功能不一的特點(diǎn),平安護(hù)衛(wèi)工作將實(shí)行劃區(qū)域管理,主要實(shí)行兩個(gè)“結(jié)合”,即重點(diǎn)部位與一般區(qū)域的相結(jié)合,固定崗與巡邏崗的結(jié)合。竭力為科技園辦公大廈供應(yīng)既有平安性、又富人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),給人以溫馨、自然、親切的感覺。

3、管理架構(gòu)

科技園辦公大廈平安管理設(shè)護(hù)衛(wèi)一班、二班及護(hù)衛(wèi)三班,早、中、晚輪番值班;

5、崗位設(shè)置

依據(jù)該項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn),分別要設(shè)置以下崗位,即巡邏崗、車場(chǎng)崗、道口崗以及不同位置的固定崗,如大堂禮儀崗、監(jiān)控值班崗等。另外白天要增加設(shè)置四人組合的巡邏應(yīng)急小分隊(duì),重點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域每小時(shí)全面巡邏一次,以預(yù)防突發(fā)事務(wù)的發(fā)生。準(zhǔn)確的崗位及護(hù)衛(wèi)員總?cè)藬?shù)將依據(jù)后期詳細(xì)狀況再行確定。

大堂禮儀堂要求形象好,有親和力。

二、要求

1、護(hù)衛(wèi)員條件與素養(yǎng)要求

護(hù)衛(wèi)員聘請(qǐng)時(shí),建議全部以復(fù)退軍人為主,干脆到地方部隊(duì)選擇。年齡在18―25周歲之間;身體健康、五官端正、平均身高在1.75米以上;具有中學(xué)(同等學(xué)歷)以上文化程度;護(hù)衛(wèi)員入職時(shí)必需供應(yīng)由戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明材料原件;上崗前必需通過保安服務(wù)公司組織的結(jié)業(yè)考試,取得保安員上崗證和資格證后方可上崗。

護(hù)衛(wèi)員素養(yǎng)要求:具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和良好的職業(yè)道德;要有較強(qiáng)的視察、記憶、分析和辨別實(shí)力,有責(zé)任心;聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從安排、主動(dòng)主動(dòng)、仔細(xì)負(fù)責(zé),能嫻熟處理本崗位的各項(xiàng)工作。實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理,努力打造一支敬業(yè)愛崗形象好、業(yè)務(wù)熟、政治思想合格,作風(fēng)過硬、閱歷豐富、敬業(yè)愛崗、紀(jì)律嚴(yán)明、管理到位、服務(wù)周到的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。

2、服務(wù)時(shí)間、班次、著裝要求

*服務(wù)時(shí)間、班次

(1)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù);

(2)實(shí)行“三班制”作業(yè),為早班7:00―15:00,中班15:00―23:00,夜班23:00―翌日7:00。實(shí)際操作中,可依據(jù)科技園辦公大廈工作時(shí)間及要求進(jìn)行調(diào)整。

*著裝要求

為保持科技園辦公大廈整體文化的和諧統(tǒng)一,可考慮:停車場(chǎng)、地面巡邏、巡樓、消防監(jiān)控中心值班護(hù)衛(wèi)員統(tǒng)一著科技園辦公大廈護(hù)衛(wèi)服裝,表現(xiàn)男士的莊重與威歷。

3、隊(duì)伍管理

新入職的護(hù)衛(wèi)員上崗前應(yīng)接受業(yè)務(wù)學(xué)問專項(xiàng)培訓(xùn)。內(nèi)容包括物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技巧、突發(fā)事務(wù)的處理、隊(duì)列、擒敵拳、車輛指揮手勢(shì)、體能及獎(jiǎng)懲制度等。上崗后應(yīng)堅(jiān)持每周應(yīng)支配一次業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn),二次實(shí)操訓(xùn)練,每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于2小時(shí)。護(hù)衛(wèi)員在崗的培訓(xùn)內(nèi)容包括科技園辦公大廈的基本概況及相關(guān)管理制度、物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)、平安保衛(wèi)工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)、服務(wù)技巧、突發(fā)事務(wù)的處理等崗位專業(yè)學(xué)問及實(shí)操學(xué)問。

4、護(hù)衛(wèi)員宿舍

全部護(hù)衛(wèi)員必需考慮駐扎在科技園辦公大廈區(qū)域內(nèi),以預(yù)防突發(fā)事務(wù)的發(fā)生,如火警,匪警等。建議護(hù)衛(wèi)員宿舍要按區(qū)域設(shè)置,且護(hù)衛(wèi)員宿舍內(nèi)必需安裝警鈴,并要求與總控室連接,確保緊急狀況保持聯(lián)動(dòng),使不當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員能在最短時(shí)間集合待命?；蛘呒性O(shè)置在其次區(qū)域。

5、護(hù)衛(wèi)、消防重要裝備

為保證科技園辦公大廈區(qū)域的消防平安,必需配備足夠的消防專用器械。

6、技防設(shè)施

公共區(qū)域必需安裝足夠數(shù)量且辨別率高的監(jiān)控?cái)z像探頭。重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)每隔25―40米處安裝帶遙控全方位電動(dòng)云臺(tái)變焦距攝像機(jī),焦距為f1.4或f4。

a、重點(diǎn)區(qū)域必需安裝紅外線報(bào)警系統(tǒng),與“110”聯(lián)動(dòng),確保晚間該區(qū)域關(guān)門后,能有布防設(shè)防功能。

b、消防限制中心與監(jiān)控室要求分開設(shè)置,且要求室內(nèi)必需設(shè)置衛(wèi)生間。確保值班員能24小時(shí)嚴(yán)守崗位。

c、進(jìn)入監(jiān)控室的門,要求按兩道門設(shè)置,第一道門用鑰匙,其次道門用密碼,并派雙人值班,確保不相關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi),更改或刪除記錄。交接班采納雙線平行交接法,即拿鑰匙的與知道密碼的相互不交叉交接。

d、監(jiān)控錄像存錄調(diào)放由級(jí)別較高的人負(fù)責(zé),并實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。

辦公大樓物業(yè)保衛(wèi)日常管理

辦公大樓物業(yè)保衛(wèi)日常管理

(一)、消防管理

人員須持有zz市消防協(xié)會(huì)頒發(fā)的上崗證,具有相關(guān)工作一年以上經(jīng)驗(yàn),須24小時(shí)堅(jiān)守崗位,精力集中,頭腦醒悟,反應(yīng)靈敏,快速仔細(xì)確認(rèn)和處理每一個(gè)報(bào)警,對(duì)電話報(bào)警根據(jù)工作程序剛好上報(bào)和處理。

每班人員須仔細(xì)巡察檢查消防設(shè)備,發(fā)覺問題仔細(xì)記錄,并剛好上報(bào)。實(shí)行門禁制度,無關(guān)人員不得進(jìn)入,進(jìn)出人員填寫記錄,通過保安監(jiān)控系統(tǒng)剛好發(fā)覺可疑人員、閑雜人員、推銷人員剛好與內(nèi)保巡察警衛(wèi)、大堂、外圍及地庫(kù)警衛(wèi)進(jìn)行聯(lián)系,統(tǒng)一進(jìn)行查控,保持室內(nèi)衛(wèi)生,仔細(xì)擦拭和清潔,并留意隨時(shí)保持。

值崗人員須仔細(xì)填寫工作日志及各種記錄,消防主管、領(lǐng)班須對(duì)中控室人員工作狀況,設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查。

(二)、消防及辦公樓硬件設(shè)施的管理

各專業(yè)巡察人員在巡察時(shí),留意對(duì)消防設(shè)施及辦公樓硬件設(shè)施的巡察檢查,發(fā)覺問題剛好上報(bào),消防設(shè)備有專業(yè)廠家進(jìn)行維保,消防主管負(fù)責(zé)對(duì)維保工作進(jìn)行監(jiān)督,工程部弱電專業(yè)予以協(xié)作,中控室值機(jī)人員及工程部弱電專業(yè)對(duì)維保廠家進(jìn)行設(shè)備修理、調(diào)試工作進(jìn)行監(jiān)督,使發(fā)覺的問題和故障限時(shí)廠家到場(chǎng)進(jìn)行處理,保證設(shè)備的正常運(yùn)用和剛好修復(fù),維保單位定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè),對(duì)發(fā)覺的問題各專業(yè)巡察人員在巡察過程中留意跟蹤檢查處理狀況,全部修理、檢測(cè)須有記錄備存,日常對(duì)重點(diǎn)要害部位進(jìn)行巡檢,定期召集中心各部門負(fù)責(zé)人集中檢查,安保部監(jiān)督整改。

(三)、內(nèi)保監(jiān)控

監(jiān)控值機(jī)人員須經(jīng)嚴(yán)格選擇、培訓(xùn)合格后方可上崗,值崗時(shí)須保持高度警惕性,忠于職守,監(jiān)控室無關(guān)人員不得進(jìn)入,進(jìn)出須填寫記錄,值班人員須了解中心各區(qū)域的狀況,對(duì)各監(jiān)控點(diǎn)、設(shè)防部位的異樣跡象作出精確推斷,并剛好通知相關(guān)專業(yè)進(jìn)行到處置,監(jiān)控值機(jī)人員須保持與各專業(yè)人員的親密聯(lián)系,保持信息的良好溝通,對(duì)可疑人、物統(tǒng)一進(jìn)行查控。

實(shí)行24小時(shí)連續(xù)監(jiān)控和錄像,資料保存七天,值機(jī)人員須做好記錄和資料的管理工作及保密工作,未經(jīng)部門經(jīng)理許可,任何人不能查閱,提取或私自銷毀錄像資料,利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控部門各專業(yè)巡察人員的工作狀況,對(duì)方的問題,值崗人員須剛好上報(bào),主管和領(lǐng)班每日須對(duì)監(jiān)控室人員工作狀況和設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查。

(四)、內(nèi)保巡察管理

內(nèi)保巡察人員須知各區(qū)域客戶公司的狀況,按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定路途進(jìn)行巡察,巡察須填寫巡察記錄,內(nèi)容包括,各種固定設(shè)施、設(shè)備、樓層機(jī)電設(shè)備狀況,電梯衛(wèi)生狀況,閑雜人員盤問,公司加班狀況,門鎖狀況等,巡察人員保持良好的儀容儀表,注意在巡察中對(duì)客服務(wù)及閑雜人等的處理方式,巡察過程與客戶前臺(tái)接待人員保持良好溝通,取得理解和支持,巡察人員須佩戴耳機(jī),以免對(duì)講機(jī)影響客戶,保持對(duì)講機(jī)的良好狀態(tài),發(fā)覺問題剛好上報(bào),與其他各專業(yè)保持必要的聯(lián)系,對(duì)可疑人、物統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)調(diào)查控。

(五)、大堂崗的管理出入人員、出入物品

大堂崗為固定位置與巡察相結(jié)合,值崗時(shí)留意發(fā)覺閑雜人員可疑人員,并進(jìn)行必要的盤問,留意對(duì)客服務(wù)的看法及處理閑雜人員的處理方式,對(duì)可疑人員可通知巡察警衛(wèi)進(jìn)行跟蹤,通知監(jiān)控室利用保安監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控,非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間人員進(jìn)出大廈須持有效證件進(jìn)行登記,并謝絕會(huì)客,充分利用保安監(jiān)控系統(tǒng)及內(nèi)保巡察人員,相互協(xié)調(diào),統(tǒng)一監(jiān)控。

物品的出入需有出門條,出門條需由客戶公司負(fù)責(zé)人簽字、蓋章方有效,值崗人員仔細(xì)核對(duì)無誤后方可放行,并在出門單上簽上姓名、日期。

(六)、對(duì)外開放區(qū)的警衛(wèi)管理

對(duì)外開放區(qū)域的管理原則為公開與隱私相結(jié)合,并利用技防系統(tǒng),給客戶供應(yīng)良好的辦公環(huán)境,公開即著裝警衛(wèi)進(jìn)行值崗,公開管理,隱私即為便裝警衛(wèi)進(jìn)行巡察,幫助著裝警衛(wèi)工作,充分利用技防系統(tǒng)的作用做到剛好發(fā)覺,快速反應(yīng),到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

(七)、地上車場(chǎng)和地下車場(chǎng)

地上車場(chǎng)設(shè)立巡察崗和固定崗進(jìn)行車輛疏導(dǎo),大廈前禁止停放任何車輛,全部停車須入位。

地下車庫(kù)采納憑證進(jìn)出,無證車不得入內(nèi)。車庫(kù)進(jìn)入口設(shè)立固定崗,其他區(qū)域設(shè)巡察崗。巡察崗人員留意對(duì)客戶車輛的看護(hù)及對(duì)車輛狀況進(jìn)行記錄,同時(shí)兼顧對(duì)人員的限制,對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡察,發(fā)覺車門未鎖、車燈未關(guān)、車內(nèi)有物品等狀況剛好通知主管進(jìn)行處理,利用監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)發(fā)覺的可疑人、車、物及亂停放車輛狀況,通知巡察警衛(wèi)進(jìn)行處理。

(八)、自行車及非機(jī)動(dòng)車的管理

自行車有專用自行車車庫(kù),進(jìn)入自行車車時(shí)取卡,出庫(kù)時(shí)還卡,值班人員仔細(xì)核對(duì)后,方可放行。非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入中心區(qū)域,不得亂停放,須停入自行車車庫(kù),按規(guī)定路途行駛。

(九)、施工管理

施工管理由物管、工程、安保三部門共同負(fù)責(zé),安保部主要負(fù)責(zé)對(duì)施工人員的管理,施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,涉及消防設(shè)施設(shè)備的安裝方案的審核及向政府有關(guān)部門的申報(bào)工作,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)主要為巡察檢查,嚴(yán)格限制動(dòng)火、泄水等項(xiàng)目的施工,依據(jù)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)覺的問題,召開施工方負(fù)責(zé)人會(huì)議,提出明確要求,對(duì)違反者進(jìn)行相應(yīng)的懲罰,施工管理依據(jù)制定的施工管理規(guī)定及平安協(xié)議書的內(nèi)容進(jìn)行。

(十)、消防宣揚(yáng)、消防演練

消防宣揚(yáng)主要是組織到消防培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn),消防運(yùn)動(dòng)會(huì),宣揚(yáng)欄,及發(fā)放宣揚(yáng)品為主,每年一到二次到消防基地的培訓(xùn),一次消防運(yùn)動(dòng)會(huì),依據(jù)市消防局的有關(guān)指示,通過宣揚(yáng)欄,發(fā)宣揚(yáng)品的方式剛好告知客戶,對(duì)物管中心工作人員定期進(jìn)行全員培訓(xùn)和宣揚(yáng),義務(wù)消防員同時(shí)也是各部門的宣揚(yáng)員和消防平安檢查員。

消防演練以義務(wù)消防隊(duì)員和警衛(wèi)人員為主體,與行政人事部共同制定全年培訓(xùn)安排,日常以班組為單位進(jìn)行實(shí)際演練,全年集中數(shù)次對(duì)各部門人員進(jìn)行演練,通過每年11月份的消防演習(xí),檢測(cè)平常演練的結(jié)果。

(十一)、治安宣揚(yáng)

治安宣揚(yáng)以宣揚(yáng)欄,發(fā)放宣揚(yáng)品,定期走訪客戶,召開客戶平安負(fù)責(zé)人會(huì)議的方式為主,當(dāng)前的社會(huì)治安形勢(shì),上級(jí)主管部門的要求,及管理區(qū)域內(nèi)的治安特點(diǎn),以上述形式告知客戶,并通過日常平安檢查出的問題提示客戶留意平安防范。

辦公大樓突發(fā)事務(wù)管理手冊(cè)

辦公大樓管理手冊(cè):突發(fā)事務(wù)

1處理客戶發(fā)生之意外事務(wù)

**國(guó)際中心的客戶在大廈內(nèi)出于各種不同緣由,可能會(huì)遇到意外事務(wù),若物業(yè)管理中心工作人員處理恰當(dāng),不但可以為客戶供應(yīng)額外服務(wù),亦可令身處異地而又須要?jiǎng)e人關(guān)懷的客戶得到物業(yè)管理中心人員的關(guān)懷。

此項(xiàng)政策與程序,將會(huì)對(duì)全部物業(yè)管理中心工作人員的工作程序產(chǎn)生影響。

a.客戶常遇之意外

1]在公共區(qū)域絆倒或滑倒

2]公共區(qū)域玻璃刺傷

3]急病或暈倒在公眾地方

4]道路上被車撞傷

5]高空擲物被砸傷

b.程序

1]員工發(fā)覺客戶有任何意外,應(yīng)立刻通知客服經(jīng)理及保安主管。

2]必要時(shí)通知客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。

3]如客戶意外程度嚴(yán)峻,客服經(jīng)理應(yīng)立即通知救援車送醫(yī)院救治。

4]門前保安應(yīng)疏通交通,以便救援車便利,并指導(dǎo)救援人員至現(xiàn)場(chǎng)。

如傷者傷勢(shì)較輕,經(jīng)自行處理好后客服主管及保安主管幫助傷者填報(bào)一切意外受傷報(bào)告,以便有關(guān)部門備查。

5]處理好后客服主管及保安當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)填報(bào)《緊急狀況處理登記表》,并盡可能請(qǐng)受傷客人簽字,以便有關(guān)部門查詢。

6]由客服主管報(bào)保險(xiǎn)公司出險(xiǎn),同時(shí)將全部記錄、單據(jù)等留存好。

2特別事務(wù)處理程序

a.失物及認(rèn)領(lǐng)程序

1]客戶失落的物品由物業(yè)部與保安共同負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)、處理和保管。

2]各部門員工發(fā)覺和拾到客戶失落的物品時(shí),必需馬上上報(bào),并將物品上交物業(yè)部。

3]各部門收到有關(guān)撿獲的員工報(bào)告和上交的失物時(shí),應(yīng)登記物品的名稱,數(shù)量和特征,以及撿獲地點(diǎn)和撿獲人的姓名,并將撿獲的物品剛好送交物業(yè)部處理。

4]保安主管接到送交的撿獲物品時(shí),有查找線索的應(yīng)剛好設(shè)法查找,并送還給客戶。如無查找線索,應(yīng)上報(bào)客服經(jīng)理并妥當(dāng)保管。

5]如找到客戶認(rèn)領(lǐng)失落的物品時(shí),保安主管應(yīng)請(qǐng)客戶在核對(duì)精確后認(rèn)領(lǐng)。

6]失物保管的時(shí)間是:價(jià)值在100元以內(nèi)的物品為3個(gè)月,價(jià)值在100元以上的為1年,如超過保管期限,由物業(yè)總經(jīng)理提出看法予以處理。

b.非正常事務(wù)的處理程序

1]客戶財(cái)物的失竊

當(dāng)客戶報(bào)告財(cái)物被竊后,馬上在第一時(shí)間內(nèi)請(qǐng)保安部予以解決,并協(xié)作搞好失竊的調(diào)查。

2]客戶損壞財(cái)物

由于某些緣由,客戶損壞物品,客服經(jīng)理(或主管)應(yīng)剛好通知客戶,費(fèi)用要記入客戶的總賬。如客戶對(duì)于賠償有不同看法時(shí),可向上級(jí)匯報(bào),請(qǐng)示解決方法。

3]醉客

不要與醉酒的客戶爭(zhēng)辯,必需謹(jǐn)慎,有禮貌地將其引出公共場(chǎng)所。假如醉客的行為相當(dāng)粗暴無禮,要報(bào)告物業(yè)部及保安部,請(qǐng)其幫助解決,要做好醉客鬧事的記錄。

4]打架斗毆

如有打架的狀況發(fā)生時(shí),應(yīng)即刻通知保安部,如有可能,上前勸阻并平靜毆斗,但要留意自我愛護(hù)。

5]醫(yī)療急救

客戶受傷或急病,馬上通知物業(yè)總經(jīng)理,必需立刻叫救援車送往公司指定的就診醫(yī)院。在本大廈發(fā)生的受傷事故,要填寫《客戶緊急狀況處理登記表》,如:發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、程度、處理方法,并且加上防止事故再發(fā)生的建議和設(shè)想。

6]客戶死亡

如有客戶死亡事務(wù)發(fā)生,肯定不要驚動(dòng)其他的客戶,應(yīng)即告知管理中心物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)部和保安部,客戶的尸體必需從員工進(jìn)出口運(yùn)出。死亡事務(wù)必需作好記錄并存檔。

7]停電

停電發(fā)生時(shí),應(yīng)馬上通知客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理查清緣由,假如涉及的范圍只在大廈內(nèi)部,請(qǐng)工程部快速搶修;假如是大廈以及四周區(qū)域都有停電現(xiàn)象,應(yīng)協(xié)作工程部,馬上與地區(qū)供電部門聯(lián)系,問清停電的原故及何時(shí)能復(fù)原正常,并剛好向客戶做好說明和善后工作。

8]火警

火警發(fā)生時(shí),首先在鎮(zhèn)靜冷靜,并根據(jù)平安保衛(wèi)管理中規(guī)定的火警報(bào)案處理程序,主動(dòng)協(xié)作保安、工程等部門做好危急區(qū)域的客戶撤離,疏散和維持秩序等工作。

3緊急狀況處理登記表填寫規(guī)定

a.發(fā)生重大事故/事務(wù),或接到客戶投訴,當(dāng)所發(fā)生的事務(wù)對(duì)管理公司或**國(guó)際中心的名譽(yù)產(chǎn)生影響或影響正常工作秩序等狀況時(shí),保安當(dāng)值人員對(duì)所發(fā)生狀況做好具體記錄,并視事務(wù)的嚴(yán)峻程度,選擇馬上或稍后以當(dāng)面/電話方式上報(bào)保安主管、客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。

b.記錄一般事務(wù)或非緊急事務(wù)的《緊急狀況處理登記表》需在24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理,記錄重大事務(wù)的《緊急狀況處理登記表》必需于12小時(shí)之內(nèi)當(dāng)面上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理;全部緊急狀況處理登記表必需于1個(gè)工作日內(nèi)將報(bào)客服經(jīng)理批示后上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。

c.物業(yè)部前臺(tái)的電腦特地建立一個(gè)名稱為'緊急狀況處理登記表'的文件夾,特地用以保存管理中心全部的緊急狀況處理登記表。

d.對(duì)于設(shè)施、設(shè)備、物品損壞等使**國(guó)際中心或管理公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的特別事務(wù),保安當(dāng)值人員必需進(jìn)行拍照存檔,以便于向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)或啟用法律程序。

e.全部《緊急狀況處理登記表》規(guī)定有統(tǒng)一的書面格式,當(dāng)須要手寫《緊急狀況處理登記表》時(shí),請(qǐng)?jiān)趶?fù)印好的《緊急狀況處理登記表》紙上填寫(全部手寫的緊急狀況處理登記表,均須要由次日的物業(yè)助理在電腦中打印出電子版本以便存檔)。

f.全部《緊急狀況處理登記表》均要求在《緊急狀況處理登記表》上作具體登記,《緊急狀況處理登記表登記表》保存在物業(yè)部客服助理處,以便隨時(shí)駕馭最新的《緊急狀況處理登記表》狀況。

4停電緊急狀況處理規(guī)定

a.停電發(fā)生

1]保持冷靜

2]剛好通知中心限制室、工程部經(jīng)理或主管查明緣由,并實(shí)行補(bǔ)救措施。

b.回答客戶詢問

1]向客戶致歉,并說明此事正在調(diào)查和處理之中,我們將保持與客戶的聯(lián)系。

2]詢問要求幫助的客戶是否須要手電,并記錄其單元號(hào)。

c.實(shí)行措施

1]剛好通知保安主管、物業(yè)總經(jīng)理、客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理,將大廈重要部位及出1口嚴(yán)加愛護(hù)、以防不測(cè)。

2]向被圍在電梯內(nèi)的客戶親自致歉。

d.聯(lián)絡(luò)

1]保持與工程部和保安部的聯(lián)系。

2]對(duì)實(shí)行活動(dòng)的區(qū)域,剛好與組織者聯(lián)系。

3]不斷將最新消息報(bào)告管理中心負(fù)責(zé)人。

e.打算工具

大物業(yè)助理手持對(duì)講機(jī)及存放一只

手電筒。

5緊急狀況處理規(guī)定

a.緊急狀況(如火災(zāi),跑水,爆炸等)

1]保持冷靜。

2]電話通知物業(yè)總經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理。

b.回答客戶詢問

告知客戶'此事正在調(diào)查或處理之中,請(qǐng)客戶在單元內(nèi)等候,我們將保持與客戶的聯(lián)系。'并對(duì)客戶給與勸慰。

c.記錄

隨時(shí)記錄事務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r,以便查詢。

d.聯(lián)絡(luò)

1]保持與保安部和工程部的聯(lián)系,以便了解事務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r。

2]盡可能不要遠(yuǎn)離崗位,以便與各部門剛好保持聯(lián)系。若必需要離開現(xiàn)場(chǎng),帶好對(duì)講機(jī)。

e.實(shí)行措施

辦公大樓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理規(guī)范

辦公大樓應(yīng)急服務(wù)管理規(guī)范

由于辦公樓檔次高,人流量大,假如發(fā)生突發(fā)事務(wù)影響較大,因此須要?jiǎng)偤猛桩?dāng)解決處理,以使業(yè)主盡可能不受影響,保證業(yè)主正常商務(wù)辦公活動(dòng)的進(jìn)行。同時(shí)體現(xiàn)辦公樓的高品位水準(zhǔn)、品牌和形象。因此,辦公樓物業(yè)管理特殊重視應(yīng)急服務(wù)管理。

(1)應(yīng)急服務(wù)管理有五方面:①水浸事故應(yīng)急服務(wù);②治安事故應(yīng)急服務(wù);③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù);④火警事故應(yīng)急服務(wù);⑤電梯故障事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個(gè)方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)制訂。無論出現(xiàn)哪一種緊急狀況,物業(yè)管理均為緊急或緊急狀態(tài),應(yīng)當(dāng)實(shí)行應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)當(dāng)有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機(jī)制,做到發(fā)生狀況即時(shí)運(yùn)行,快速見效。

(2)辦公樓物業(yè)管理從機(jī)構(gòu)設(shè)置起,就依據(jù)專業(yè)服務(wù)管理有關(guān)應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合辦公樓物業(yè)狀況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》、《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負(fù)責(zé),做到防患于未然,隨時(shí)投入應(yīng)急服務(wù)。

(3)發(fā)生應(yīng)急狀態(tài),物業(yè)管理員以第一時(shí)間介入,開展應(yīng)急服務(wù)。

(4)在應(yīng)急狀態(tài)現(xiàn)場(chǎng),專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)統(tǒng)一步調(diào),聽從指揮調(diào)度。

(5)超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)峻等)應(yīng)馬上與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主見。

(6)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必需召開事故或事務(wù)分析會(huì)議,事故或事務(wù)緣由未經(jīng)分析不放過,事故或防治措施不整改落實(shí)不放過,事故或事務(wù)責(zé)任人未受教化不放過,即做到'三不放過'。

(7)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必需將全部記錄資料齊全存檔備案。

科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理規(guī)范

科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理

酒店式物業(yè)管理模式,寓管理于精細(xì)服務(wù)之中。

傳統(tǒng)的物業(yè)管理還是一種建立在傳統(tǒng)的物管基礎(chǔ)上的物業(yè)管理模式,它包括了保安、清潔、綠化、設(shè)備保養(yǎng)修理等一般管理項(xiàng)目。

早在90年頭中期,深圳地區(qū)就起先了酒店式物業(yè)管理模式的探究和實(shí)踐,并在多個(gè)項(xiàng)目勝利實(shí)施,取得了珍貴的閱歷。酒店式管理是在實(shí)施專業(yè)化、一體化管理的基礎(chǔ)上,引入星級(jí)酒店管理模式,將對(duì)物業(yè)的管理融于全面的星級(jí)服務(wù)之中,使物業(yè)運(yùn)用人感受星級(jí)酒店尊貴、熱忱、周到的服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)運(yùn)用人之間不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系,而是充分體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)者與服務(wù)接受者的關(guān)系。

管理處在傳統(tǒng)各專業(yè)部門的基礎(chǔ)上,設(shè)服務(wù)中心,實(shí)行“一站式服務(wù)”和“首接責(zé)任制”。在管理上強(qiáng)調(diào)服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí),為業(yè)主和運(yùn)用人供應(yīng)周到細(xì)致的服務(wù)。如:管理處細(xì)心編寫、印制精致的《用戶手冊(cè)》;細(xì)細(xì)向每一位業(yè)戶介紹進(jìn)駐流程、裝修規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生、平安保衛(wèi)、日常維護(hù)、車場(chǎng)管理乃至防火學(xué)問等服務(wù)說明;《服務(wù)指南》將供應(yīng)的特色服務(wù)以菜單式列出,業(yè)戶可以一冊(cè)在手,盡享星級(jí)酒店尊貴服務(wù)。

詳細(xì)而言,將在科技園辦公大廈的物業(yè)管理中,推行“以業(yè)主為中心”的酒店管理服務(wù)模式,提倡人性化服務(wù),滿意人們生理、身體、生活習(xí)慣的需求。為此,將全面推行酒店式管理模式,提高項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和檔次。以下為現(xiàn)代酒店服務(wù)的相關(guān)要求:

**酒店管理和服務(wù)的引入

為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的須要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,將導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”,更加強(qiáng)調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵,將物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度。

其著眼點(diǎn)是將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木频旯芾砝碚撘氲轿飿I(yè)管理的實(shí)踐中去,使業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人通過酒店式的物業(yè)管理,真正體會(huì)完備的服務(wù)及精湛的管理。在物業(yè)管理中真正體現(xiàn)“以管理為核心、以服務(wù)為宗旨,以經(jīng)營(yíng)為手段,以效益(社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì))為目的”的指導(dǎo)思想,最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理的目標(biāo):

(一)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)范圍,最大程度滿意業(yè)主需求,創(chuàng)建一個(gè)平安、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境與氣氛。

(二)憑借良好的物業(yè)管理閱歷與技術(shù),保證所管理物業(yè)及設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài),延長(zhǎng)其運(yùn)用年限,在提高物業(yè)的檔次和適應(yīng)性的同時(shí),更充分體現(xiàn)物業(yè)價(jià)值。

(三)要達(dá)到以上目標(biāo),就必需做到:

(1)滿意需求:體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,體現(xiàn)酒店式物管對(duì)業(yè)主全面細(xì)致的關(guān)懷與愛心,依據(jù)業(yè)主的需求設(shè)計(jì)一切必要的服務(wù)項(xiàng)目,在滿意業(yè)主生活、平安需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步滿意業(yè)主社交、受敬重等高級(jí)需求。

(2)樹立意識(shí):充分體現(xiàn)業(yè)主是物業(yè)管理方面的顧客(而“顧客是上帝”),全面體現(xiàn)酒店式物管卓越質(zhì)量的精致之處,每一個(gè)管理人員與服務(wù)人員都是代表締之美物管形象的愛心天使;“天使”與“上帝”共同塑造“人間樂土”。

(3)組織保證:有了良好的服務(wù)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì),并不能說明服務(wù)人員就可以做到該標(biāo)準(zhǔn),也并不能不說明其持續(xù)供應(yīng),因此酒店式的管理還意味著相應(yīng)的培訓(xùn)、管理機(jī)制、考核與激勵(lì)機(jī)制等等組織保證來使高水平的服務(wù)規(guī)范持續(xù)有效。

(4)資源支持:在服務(wù)硬件設(shè)施相對(duì)不足的狀況下,體現(xiàn)“酒店式”主要靠對(duì)人的服務(wù)之細(xì)膩與深化了,那么干脆對(duì)客服務(wù)的必需是培訓(xùn)有素的服務(wù)從業(yè)人員;同時(shí)“管理以人為本”不能僅僅是口號(hào),卓越的對(duì)內(nèi)服務(wù)才能造就卓越的對(duì)外服務(wù)。

**酒店式服務(wù)設(shè)計(jì)

一、以業(yè)主為中心,供應(yīng)酒店式專業(yè)化服務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照?qǐng)?zhí)行,并不考慮業(yè)主的實(shí)際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場(chǎng)上,以業(yè)主為核心,實(shí)行“針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù)”,通過訓(xùn)練有素的、具有星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員,供應(yīng)熱忱、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。把小區(qū)管理處一分為二,成立業(yè)主服務(wù)中心,把功能管理和服務(wù)區(qū)域分開,這是酒店化物業(yè)管理機(jī)制進(jìn)入物業(yè)的一個(gè)重要前提。依據(jù)科技園辦公大廈物業(yè)的檔次,可以采納以下酒店式服務(wù)項(xiàng)目:

(1)預(yù)約洗衣服務(wù);

(2)設(shè)置為業(yè)主服務(wù)的商務(wù)中心(旅游等);

(3)來深圳親友導(dǎo)游服務(wù);

(4)預(yù)約接機(jī)、車服務(wù);

(5)留言服務(wù)等。

二、以星級(jí)酒店為樣板,營(yíng)造溫馨、遐意的服務(wù)氛圍。酒店業(yè)是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的代表,有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會(huì)到作為客人的尊貴與驕傲。而物業(yè)管理相對(duì)說起來,就是保安和清潔衛(wèi)生,設(shè)備修理,機(jī)械而且呆板,缺少感情色調(diào)。締之美物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會(huì)供應(yīng)的服務(wù),例如大堂里設(shè)接待服務(wù)臺(tái),24小時(shí)服務(wù);主出入大門口設(shè)門童,專職負(fù)責(zé)客人的迎送;大堂里見不到穿著保安制服的保安員(改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡察),全部由落落大方、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員代替等。從顧客的角度動(dòng)身,讓他們每一刻都可以從心里感受到別出心裁的尊貴和驕傲。

三、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率。例如在其他服務(wù)行業(yè)里,工程修理都是按部就班的照既定工作安排有序進(jìn)行,就是有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必需排隊(duì)等待,逐步解決。只有在酒店里,客人的投訴或需求是恒久擺在第一位的,“客人就是上帝”不是一句空洞的口號(hào),絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)(100-1〈0〉。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種“服務(wù)意識(shí)”和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得“客人的投訴有回音,故障修理處理不過夜”,努力達(dá)到業(yè)主(住用戶)的滿足率為百分之百。

四、調(diào)整組織架構(gòu),實(shí)行科學(xué)化管理。傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設(shè)一個(gè)管理處,由管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)保安、工程修理、清潔衛(wèi)生、綠化和財(cái)務(wù)工作,內(nèi)部管理存在權(quán)、責(zé)不清,人人負(fù)責(zé)而人人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象;對(duì)外服務(wù)與管理透亮度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應(yīng)當(dāng)找誰來處理卻又摸不著頭緒,可能要問來問去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采納星級(jí)酒店管理模式,根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的四級(jí)管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則,從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一;對(duì)外服務(wù)和接待上,則設(shè)立開放式辦公的服務(wù)中心,供應(yīng)一站式服務(wù);又將全部能供應(yīng)的如服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話、服務(wù)價(jià)格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給顧客,既加大了管理與服務(wù)的透亮度,又便利了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信任感大大加強(qiáng),奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

五、酒店式服務(wù)保障說明:有了詳盡的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,對(duì)酒店式物業(yè)管理服務(wù)而言,

僅是做到了紙上談兵,在實(shí)際操作中真實(shí)體現(xiàn)出酒店式物業(yè)管理服務(wù)才是關(guān)鍵所在。為此,締之美物業(yè)管理公司人力資源部、經(jīng)營(yíng)策劃部、辦公室等組織特地人才,在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下通力合作,全力保證酒店式物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施:

(1)人力資源部從員工進(jìn)公司起先嚴(yán)格把關(guān),不同崗位依據(jù)不同人事要求選擇人才,予以錄用;

(2)培訓(xùn)部對(duì)進(jìn)入公司的員工進(jìn)行相關(guān)崗前培訓(xùn),包括紀(jì)律說明、崗位職責(zé)講解、工作技能培訓(xùn)等;

(3)聘請(qǐng)專業(yè)人士針對(duì)在職員工遇到的實(shí)際問題,進(jìn)行酒店式物業(yè)管理服務(wù)的在崗提高培訓(xùn);

(4)管理處經(jīng)理每天進(jìn)行日檢巡查,公司各專業(yè)部門每?jī)芍芙M織專業(yè)周檢,質(zhì)量管理部每月組織樓檢,檢查物業(yè)管理實(shí)際狀況,參照公司各項(xiàng)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,剛好發(fā)覺問題,督促整改;

(5)公司上下每位員工、每個(gè)部門都定期進(jìn)行工作總結(jié),激勵(lì)提出合理化看法,進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。

六、有效整合現(xiàn)有物業(yè)公司及各專業(yè)資源,為科技園辦公大廈物業(yè)管理工作供應(yīng)更強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。

顧問團(tuán)從簽約之日起,一年內(nèi)每個(gè)月以樓檢的形式對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行診斷指導(dǎo)(包括對(duì)顧客滿足度調(diào)查、員工人員素養(yǎng)、培訓(xùn)等方面),并提出整改建議及方案。

七、社區(qū)文化建設(shè)方面

環(huán)境文化由自然環(huán)境和人文環(huán)境構(gòu)成,是大廈最直觀的外在表現(xiàn),其美觀、整齊干脆影響業(yè)主的生活質(zhì)量。大廈文明整齊,環(huán)境質(zhì)量良好,資源合理利用,公共設(shè)施齊備,生活舒適平安,使科技園辦公大廈業(yè)主形成環(huán)保意識(shí)。

精神文化是文化建設(shè)的核心,它全面體現(xiàn)社區(qū)成員的世界觀、價(jià)值觀、道德觀等?；貋碜匀煌瑫r(shí)酷愛生活,自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)切他人,長(zhǎng)幼有序而又同等溝通。

八、人員配置原則

在科技園辦公大廈現(xiàn)有管理人員前提下,建議新老員工的合理搭配,并駕馭以下人員配置原則:

1、服務(wù)第一的原則。管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和各類員工的配備,均以提高科技園辦公大廈物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿意把科技園辦公大廈管理成為眾人仰慕的美妙家園這一目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上,定機(jī)構(gòu)立廢,擇人員取舍,從組織上和人力上確保能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為業(yè)主及物業(yè)運(yùn)用人供應(yīng)全天侯、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、改革創(chuàng)新的原則。依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本法則,把握物業(yè)管理的發(fā)展方向,針對(duì)科技園辦公大廈的特點(diǎn),有創(chuàng)意、超前性地設(shè)計(jì)其物業(yè)管理的組織架構(gòu)、人員配備程序和管理機(jī)制,使之成為目前乃至今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)深圳市物業(yè)管理的典范小區(qū)。

3、精干高效的原則。著眼于組織科學(xué)化和手段現(xiàn)代化,通過削減內(nèi)部磨擦系數(shù),提高員工基本素養(yǎng),加強(qiáng)培訓(xùn),增加管理科技含量,從而提高工作效率,來嚴(yán)格限制管理機(jī)構(gòu)和員工隊(duì)伍的膨脹,既保證服務(wù)的高質(zhì)量,又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的低成本,使科技園辦公大廈物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的許久后勁。

辦公大樓房屋檔案建立管理規(guī)范

辦公大樓房屋檔案的建立與管理

檔案資料的分類:

1.辦公樓檔案資料包括:建筑產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料;規(guī)劃批準(zhǔn)文件;規(guī)劃總平面圖;道路規(guī)劃圖;縱向規(guī)劃圖;綠地規(guī)劃圖;具體規(guī)劃說明書;環(huán)境評(píng)價(jià)書;辦公樓購(gòu)、租房業(yè)主和用戶的資料、狀況等;

2.辦公樓工程、公建檔案資料包括:辦公樓竣工和相關(guān)資料、土建結(jié)構(gòu)、平、立、剖圖;供水、供熱平面系統(tǒng)圖;電氣系統(tǒng)圖;地下管網(wǎng)圖;市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖;人防布置及結(jié)構(gòu)圖等;

3.辦公樓設(shè)備檔案資料包括:各類設(shè)備設(shè)施保修及售后服務(wù)合同、出廠說明書及附帶的圖紙、資料等。

檔案資料的交接:

1.物業(yè)管理中心參照建設(shè)部建材(1991)第69號(hào)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)大廈交接驗(yàn)收。

2.物管中心辦公室和物業(yè)管理部負(fù)責(zé)同開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行辦公樓檔案資料的交接工作。

3.物管中心工程部負(fù)責(zé)同開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行辦公樓工程、公建檔案資料和設(shè)備檔案資料的交接。

4.物管中心對(duì)交接的檔案資料要一一登記注冊(cè),記錄在交接驗(yàn)收單上。交接驗(yàn)收單一式兩份由雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后各自歸檔保存。

5.物管中心對(duì)辦公樓的各類檔案資料,根據(jù)檔案管理規(guī)定分類歸檔,妥當(dāng)保管。

檔案管理:

1.在物業(yè)管理中心成立后,將馬上建立zz海關(guān)辦公樓工程資料檔案,將通過產(chǎn)權(quán)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位等處接收到的完整的zz海關(guān)辦公樓檔案資料建檔保存。

2.zz海關(guān)辦公樓入住后建立的用戶檔案屬于物業(yè)管理中心要建立的重要資料檔案,內(nèi)容包括客戶資料,客戶資料改變狀況等。

3.日常管理資料檔案,包括:公用設(shè)備設(shè)施檔案、財(cái)務(wù)檔案、員工個(gè)人檔案、客戶看法調(diào)查表、服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、保修記錄、客戶投訴記錄及處理狀況、重大事務(wù)等,以科學(xué)、完善地記錄zz海關(guān)辦公樓的日常管理工作。

4.在檔案資料的保管方面,物業(yè)管理中心將本著平安、完整、保密、便利查閱的原則,專人專柜保管,制定完善管理、查閱制度,確保不丟失、不泄密。

檔案書目

1.物業(yè)接管資料;

2.專業(yè)化管理資料;

3.業(yè)主資料;

4.托付合同;

5.各項(xiàng)管理制度;

6.人員素養(yǎng)與培訓(xùn);

7.房屋管理及修理養(yǎng)護(hù);

8.設(shè)備管理;

9.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理;

10.市政公用設(shè)施管理;

11.治安保衛(wèi)管理;

工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案書目

管理方案書目

工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案書目(例文)

書目

第一章前言

其次章××物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介

第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案

第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃

其次節(jié)擬實(shí)行的管理方式、工作安排和物質(zhì)需求狀況

第三節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施

第四節(jié)管理人員的配備、人員培訓(xùn)及人員管理

第五節(jié)管理規(guī)章制度和建筑及附屬物檔案、設(shè)施、設(shè)備、業(yè)主檔案的建立與管理

第六節(jié)便民服務(wù)

第七節(jié)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測(cè)算

第八節(jié)日常物業(yè)管理

第四章部分公眾制度及應(yīng)急措施

第一節(jié)精神文明公約

其次節(jié)平安防范方法管理規(guī)定

第三節(jié)消防平安管理規(guī)定

第四節(jié)道路及車輛管理規(guī)定

第五節(jié)工業(yè)園區(qū)設(shè)備平安運(yùn)行制度

第六節(jié)智能限制中心管理規(guī)定

第七節(jié)消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度

第八節(jié)空調(diào)設(shè)備巡察管理制度

第九節(jié)電梯巡察監(jiān)控管理制度

第十節(jié)水泵房運(yùn)行操作規(guī)程

第十一節(jié)水泵房運(yùn)行留意事項(xiàng)

第十二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)制度

第十三節(jié)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

第十四節(jié)清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)

第十五節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法

第十六節(jié)意外事務(wù)處理方法

第十七節(jié)消防應(yīng)急方案

第十八節(jié)停水及事故處理方案

第五章物業(yè)管理托付合同

第六章工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報(bào)價(jià)

第七章結(jié)束語(yǔ)

辦公大廈綠化管理手冊(cè)

辦公大廈管理手冊(cè):綠化管理

a.場(chǎng)內(nèi)外綠化管理規(guī)定

1]人人都有義務(wù)維護(hù)場(chǎng)外植物/綠地及場(chǎng)內(nèi)盆栽植物。

2]不準(zhǔn)攀折植物及在植物上扎拉。

3]不準(zhǔn)損壞綠地及花木愛護(hù)設(shè)施。

4]不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車輛跨越。

5]不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。

6]不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。

7]當(dāng)人為造成花木、綠地及愛護(hù)設(shè)施損壞的,按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款處理。

b.場(chǎng)內(nèi)部盆栽植物的管理

1]施肥:依據(jù)花卉植物的不同生長(zhǎng)發(fā)育時(shí)期的特別要求,追施化學(xué)肥料,并保證在大廈內(nèi)無異味的散發(fā)。

2]換盆:依據(jù)花苗的大小和生長(zhǎng)速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸,由花木公司執(zhí)行。

3]澆水:依據(jù)植物的特點(diǎn),每日或隔日澆水。原則是:水溫與室溫要接近,澆水肯定要澆透,盆土應(yīng)常常保持潮濕,不要過干、過濕,也不要時(shí)干、時(shí)濕。

4]采光:依據(jù)花卉耐陰喜陽(yáng)程度和生長(zhǎng)習(xí)性,常常性將一些喜陽(yáng)花卉移到陽(yáng)光足夠的方。

c.場(chǎng)外部草坪植物的管理

1]澆水量:依據(jù)不同的季節(jié)、氣候,以及草皮生長(zhǎng)期、植物品種確定澆水時(shí)間(上、中、晚)和澆水量。

2]施肥:依據(jù)土質(zhì)、植物生長(zhǎng)期、植物品種和培植須要,確定施肥種類及用量大小。

3]清除雜草及松土:依據(jù)季節(jié)、草坪生長(zhǎng)狀況對(duì)所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對(duì)土地進(jìn)行相應(yīng)的松土以利草皮的生長(zhǎng)和規(guī)范。

4]修枝整形:依據(jù)植物的形態(tài),以利欣賞為目的,依植物品種及生長(zhǎng)狀況等因素進(jìn)行修剪整形,但此一項(xiàng)目通常在冬季進(jìn)行。

5]除蟲:依據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律初實(shí)施綜合治理,通常在病蟲率高時(shí),施以藥劑殺死病蟲,以確保植物良好生長(zhǎng)。

6]禁止事項(xiàng):禁止踏入草坪并在樹臺(tái)枝上吊拉、折枝、懸掛物件,嚴(yán)禁鐵線緊箍樹干,影響樹木生長(zhǎng),嚴(yán)禁任何公民在草坪內(nèi)以體育熬煉為形式損傷植物。

7]防止損壞:加強(qiáng)宣揚(yáng)教化及保安巡察,樹立告示牌,防止人為的毀壞,作到預(yù)防在先。

8]定期洗塵:由于草坪緊靠道路,人與車輛流淌多塵土飛揚(yáng),會(huì)影響樹木生長(zhǎng)和美化效果,故養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)草坪及樹木、用水噴淋清洗。

d.場(chǎng)內(nèi)外綠化管理應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)

1]物盆內(nèi)無煙灰、煙頭、雜物、葉面、枝干;無浮灰,保持葉色翠綠。

2]各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。

3]盆缸清擦干凈、無污、無漬。

4]草坪修剪整齊,無凹凸不平現(xiàn)象。

5]枝葉修剪齊整,無雜亂現(xiàn)象。

6]草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。

7]各類植物無病蟲害。

8]嚴(yán)格管理草坪禁止人為踏壞,影響美觀。

創(chuàng)業(yè)園辦公大樓鑰匙管理規(guī)定

科技創(chuàng)業(yè)園辦公大樓鑰匙管理規(guī)定

為切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)園消防平安防范管理,確保辦公大樓的平安,現(xiàn)對(duì)大樓辦公室備用鑰匙管理規(guī)定如下:

1、大樓辦公室必需有一把鑰匙交安保部,作為消防平安備用;

2、園內(nèi)企業(yè)不得私配房間鑰匙,如確有必要,需先經(jīng)園區(qū)辦同意,并將持鑰匙員工名單提交給安保部;

3、安保部應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)備用鑰匙的管理,未經(jīng)園區(qū)辦同意不得擅自將鑰匙借給他人運(yùn)用;

4、創(chuàng)業(yè)園工作人員或用戶確須要運(yùn)用備用鑰匙,必需到園區(qū)辦辦理手續(xù)后方可到安保部領(lǐng)用備用鑰匙,并由安保部工作人員陪伴前往運(yùn)用地點(diǎn),用完后馬上歸還安保部;

5、園內(nèi)企業(yè)每個(gè)月借用備用鑰匙不得超過1次,如超過規(guī)定運(yùn)用次數(shù),每次借用時(shí)將收取30元/次手續(xù)費(fèi)。

辦公大廈管理手冊(cè)：清潔管理制度

辦公大廈管理手冊(cè):清潔管理

a、目的:

規(guī)范保潔員工對(duì)外禮儀和文明用語(yǔ),體現(xiàn)**國(guó)際中心員工的精神面貌,提高大廈整體形象。

b、行為規(guī)范:

1]儀容儀表

服裝:按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室(更衣室)換好工服,下崗后換下工服,不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換,衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)覺破損、掉扣應(yīng)剛好修補(bǔ)。穿著應(yīng)整齊、干凈,紐扣扣好,不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈,不得赤腳穿鞋。

發(fā)型:男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳,發(fā)不蓬亂,不擦重味發(fā)油。

女職工不留怪發(fā)型。

容表:不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容,親切親善、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

戴牌:員工上崗佩帶工牌,工牌一律戴在工作服左胸。

2]行為舉止

時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊,精神飽滿,動(dòng)作利索。說話聲音要清晰,講求禮貌,不喧嘩,不游戲。走路要穩(wěn),靠右行,兩人可平行,三人以上必需列隊(duì)。禮讓來賓,按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯;

在崗上不吸煙,不長(zhǎng)時(shí)間休息,不扎堆閑聊,不大聲喧嘩,不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題;

主動(dòng)為客戶供應(yīng)服務(wù),在任何狀況下不同客戶爭(zhēng)吵、吵架;

員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng),不準(zhǔn)串崗。因工作須要,應(yīng)事先得到督導(dǎo)人員的許可;

不去不該去的地方,不動(dòng)不該動(dòng)的物品,不做令人懷疑的行為。上級(jí)進(jìn)行平安檢查時(shí),任何員工須主動(dòng)接受并展示包袱和衣兜里的物品。

3]禮貌禮節(jié)

堅(jiān)持'客人至上,服務(wù)第一'的工作宗旨,樹立'客人就是上帝'的意識(shí);

客戶要通過工作區(qū)域時(shí),應(yīng)停止工作,主動(dòng)請(qǐng)客戶先行,并說:'您先請(qǐng)''您好';

當(dāng)發(fā)覺客戶留意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意,或向其致以問候。

如要進(jìn)入客戶室內(nèi)或因工作須要影響到客戶正常工作生活時(shí),應(yīng)先征得其同意,并說:'您好,我是…,您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來(起先…)嗎''愧疚,給您添麻煩了''對(duì)不起,打攪您了'等用語(yǔ),在工作結(jié)束后,向客戶致謝道別。

遇到客戶當(dāng)面問訊時(shí),應(yīng)熱忱回答,并說'您好''我能幫您做些什么嗎''您須要我怎樣幫忙';如自己的確無法解決,可說:'對(duì)不起,您看我?guī)湍摇瓉怼袉?'愧疚,可不行以等我立刻轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理,再答復(fù)''依據(jù)公司規(guī)定,此事由……負(fù)責(zé),如不介意,您可去找他,他在……辦公',并禮貌指路。

謝絕接受客戶送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物,要說'感謝您的好意,但依據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物''請(qǐng)您諒解''我們會(huì)更加努力工作'。

遇客戶投訴時(shí),要懇切、耐性地聽,不能隨意打斷其談話;要真誠(chéng)地說明緣由,絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。要運(yùn)用文明用語(yǔ)'對(duì)不起,是不是可能存在…誤會(huì)''請(qǐng)您寬恕''我會(huì)改正''感謝您的指責(zé)'、'感謝您對(duì)我提出指責(zé)'、'希望您能接著支持我的工作''您看這樣……行不行'。同客戶交談時(shí),要凝視客人集中精力傾聽不要瞻前顧后,不要中間打斷;遇有急事須立刻處理時(shí),應(yīng)先說:'對(duì)不起'再講明理由并告之由誰來接著接待。

4]勞動(dòng)紀(jì)律

按時(shí)上下班,不遲到不早退。請(qǐng)事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),特別緣由要?jiǎng)偤醚a(bǔ)請(qǐng),否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假。(因交通及家庭問題造成遲到或曠工,責(zé)任自負(fù)。)

工作時(shí)間不許做與工作無關(guān)之事。

工作時(shí)間(含上班前用餐時(shí))不得喝酒,不得在上崗時(shí)間吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐,不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道或其它指定通道。

聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與訂正。聽從領(lǐng)導(dǎo)支配并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛惜公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人運(yùn)用。

工作中不得阻礙公共秩序及他人的活動(dòng),不許與他人發(fā)生口角或打架。

不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品,嚴(yán)禁偷盜行為。

工作期間揀拾的一切物品一律上繳,不許私自帶走。

他人贈(zèng)給的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告,得到批準(zhǔn)后方可帶走。下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場(chǎng),不得在崗上停留。

5]其他

員工應(yīng)同時(shí)遵守**國(guó)際中心其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、方法等。

c、監(jiān)督:

主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的禮儀和用語(yǔ)進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督和指導(dǎo)。

辦公大樓清潔開荒管理作業(yè)規(guī)程制度

辦公大樓清潔'開荒'管理作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范清潔'開荒'工作程序,確保清潔'開荒'質(zhì)量。

適用范圍

適用于大樓物業(yè)清潔'開荒'工作的管理。

職責(zé)

1、保潔部主管負(fù)責(zé)清潔'開荒'工作安排的制定,并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

2、保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔'開荒'工作。

程序要點(diǎn):

1、清潔'開荒'工作安排制定。

(1)清潔'開荒'工作安排制定應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a、清潔'開荒'的工作區(qū)域;

b、清潔'開荒'的工作方式;

c、清潔'開荒'的打算工作;

d、清潔'開荒'的組織與實(shí)施;

e、清潔'開荒'費(fèi)用預(yù)算。

(2)清潔'開荒'的工作區(qū)域:

a、物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理;

b、公用部分(洗手間、設(shè)備房、電梯等)清掃;

c、辦公室、建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔。

(3)清潔'開荒'的工作方式:

a、物管處自己做;

b、聘請(qǐng)專業(yè)公司承做;

c、物管處自己做與聘請(qǐng)專業(yè)公司相結(jié)合。

(4)清潔'開荒'的打算工作:

a、現(xiàn)場(chǎng)查看;

b、物料打算;

c、人員動(dòng)員。

(5)清潔'開荒'的組織與實(shí)施

a、外墻的'開荒'清潔;

b、室內(nèi)的'開荒'清潔;

c、洗手間的'開荒'清潔。

2、'開荒'時(shí)應(yīng)留意:

(1)高空作業(yè)時(shí)留意拿牢作業(yè)工具,防止摔落,不準(zhǔn)在

高空上傳遞工具或投擲物品;

(2)留意墻面附著物,避開碰損或損害自己,作業(yè)時(shí)不要做大的悠蕩工作;

(3)高空作業(yè)時(shí)監(jiān)控人員必需監(jiān)控到位,嚴(yán)禁離開;

(4)水磨石、大理石、木質(zhì)地板等,禁用強(qiáng)酸強(qiáng)堿的清潔劑;

(5)在洗刮玻璃幕墻時(shí),留意不要刮花玻璃幕墻;

(6)員工在作業(yè)時(shí)必需戴口罩及膠手套。

3、作業(yè)完畢,應(yīng)整理好作業(yè)工具,清潔用品。

4、'開荒'檢查標(biāo)準(zhǔn):

(1)'開荒'檢查標(biāo)準(zhǔn):

a、檢查玻璃、地面、墻身無污漬、油漆,無灰塵污,、

無附粘物;

b、檢查辦公室、公用部分無污漬,無灰塵污垢,無雜物,無蜘蛛網(wǎng);

c、檢查洗手間無雜物、泥沙、污垢,設(shè)施完好,地面干凈無異味,無積水;

5、'開荒'的管理與檢查:

(1)'開荒'工作前,保潔部主管必需詳盡地告知作業(yè)人員工作時(shí)應(yīng)留意的平安事項(xiàng)。

(2)保潔部主管應(yīng)每天檢查清潔'開荒'工作進(jìn)行狀況,并將工作狀況記錄于每天工作日記中。

(3)保潔部主管工作檢查表連同相關(guān)工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存。

辦公大樓房屋建筑公用設(shè)施管理維護(hù)方案

科技園辦公大樓房屋建筑與公用設(shè)施管理維護(hù)方案

一、房屋建筑管理維護(hù)方案

(一)房屋建筑物業(yè)管理內(nèi)容與要求

目的:通過對(duì)建筑有安排的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長(zhǎng)其運(yùn)用壽命。

原則:日常發(fā)覺建筑有缺陷的,剛好進(jìn)行修理;并有安排地對(duì)建筑物實(shí)行系統(tǒng)的保養(yǎng)。

職責(zé):一般狀況下,建筑物的清潔保養(yǎng)