2023年網(wǎng)上購物調(diào)研報告3篇

2023年網(wǎng)上購物調(diào)研報告3篇

書目

第1篇網(wǎng)上購物存在問題調(diào)研報告

第2篇2023高校生網(wǎng)上購物狀況調(diào)研報告

第3篇高校生網(wǎng)上購物狀況調(diào)研報告

網(wǎng)上購物存在問題調(diào)研報告

網(wǎng)上購物存在問題調(diào)研報告范文

郵購、網(wǎng)購企業(yè)通常采納入會形式，向會員發(fā)放有關(guān)產(chǎn)品宣揚(yáng)資料，利用會員價吸引購買者，并承諾郵寄或送貨上門。一些品牌企業(yè)如麥考林、貝塔斯曼、卓越等還承諾免費(fèi)退貨等。

應(yīng)當(dāng)說，這些郵購、網(wǎng)購企業(yè)的存在，的確讓人感受到信息時代的便利。足不出戶，就能買到自己想要的東西。對于一些工作較忙，不大出門的人來說，只要一個電話、一個點(diǎn)

擊，就能實(shí)現(xiàn)購物的目的。但也應(yīng)當(dāng)看到，由于管理措施的不到位，一些郵購、網(wǎng)購企業(yè)也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)相對較差。一些郵購、網(wǎng)購企業(yè)利用購買者圖便利的心理，對所出售的產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵；有些產(chǎn)品的式樣、顏色、功能與宣揚(yáng)單上所介紹的相差甚遠(yuǎn)，甚至出現(xiàn)了“三無產(chǎn)品”，購買者拿到的產(chǎn)品無說明書、無生產(chǎn)廠家，包裝盒上盡是英文，讓購買者不知所措。個別企業(yè)出售的vcd光盤，購買者普遍反映光盤圖像不清楚，質(zhì)量不盡如人意。還有一些知名公司以網(wǎng)上業(yè)務(wù)繁忙為由，送貨時間與客戶要求的不一樣，給客戶造成了不必要的麻煩。

郵購、網(wǎng)購企業(yè)夸大宣揚(yáng)現(xiàn)象嚴(yán)峻。一些不法商家以不真實(shí)或夸大的信息欺瞞消費(fèi)者，如有的郵購企業(yè)把產(chǎn)品功能宣揚(yáng)得神乎其神，“××通風(fēng)活絡(luò)散”能治愈各種難受，甚至能讓長期臥床的病人重新站立；“××祛斑霜”能消退身體上的一切斑痕；“××增高劑”讓你快速增高等等。

消費(fèi)者知情難、求償難，始終處于被動地位。因消費(fèi)者無法親眼目睹欲購產(chǎn)品，簡單導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品不知情，只有在運(yùn)用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)狀況。另外，由于郵購、網(wǎng)購空間上的虛擬性，簡單造成消費(fèi)者投訴無門。特殊是網(wǎng)購交易，由于交易雙方身份認(rèn)證難以精確核實(shí)，除網(wǎng)上記錄外，一般無其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù)，即使有憑據(jù)，也缺乏法律效力。還有，郵購、網(wǎng)購的支付手段一般是貨到付款，即使對商品不滿足，消費(fèi)者往往先付款，然后再協(xié)商退貨。一些郵購、網(wǎng)購企業(yè)為了促銷，事先承諾了很多實(shí)惠條件，但也提出了不少限制性條款——免責(zé)條款、最終說明權(quán)等，這些條款本身就可能是損害消費(fèi)者利益的。

侵?jǐn)_消費(fèi)者自主選擇權(quán)。一些實(shí)行會員價的郵購、網(wǎng)購企業(yè)要求會員必需定期購買產(chǎn)品，當(dāng)購買者不想購買某種商品時會被告知：如在規(guī)定期限內(nèi)不買該公司的產(chǎn)品，則視為放棄會員資格。這一行為引起購買者的普遍不滿。

買方的隱私權(quán)得不到保證。一些郵購、網(wǎng)購企業(yè)為了自己的利益，將客戶信息出賣給其他企業(yè)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障。

對郵購、網(wǎng)購企業(yè)的有效監(jiān)管對策

建立健全相關(guān)的.法律法規(guī)。特殊是對郵購、網(wǎng)購企業(yè)的經(jīng)營注冊進(jìn)行立法，明確這些企業(yè)的注冊地址、設(shè)立條件及違規(guī)懲罰措施等，明確交易的確認(rèn)程序、支付程序、退貨換貨程序，以及企業(yè)違約、違法后應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)南鄳?yīng)責(zé)任等。

工商部門嚴(yán)格把好郵購、網(wǎng)購企業(yè)的市場準(zhǔn)入關(guān)，將一些不規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)清除出市場。對網(wǎng)站，還可以實(shí)施分類管理。對群眾投訴較多的網(wǎng)購企業(yè)所在的網(wǎng)站實(shí)行近距離監(jiān)管，加大對違法經(jīng)營者的查處力度。

加大監(jiān)管力度，建立完整的管理體系，明確工商部門的監(jiān)管地位。如建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控中心和舉報中心，要求網(wǎng)站設(shè)立投訴點(diǎn)，完善投訴體系，對通過其網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營的企業(yè)進(jìn)行備案。

加強(qiáng)宣揚(yáng)和指導(dǎo)，建立發(fā)覺機(jī)制。對企業(yè)加強(qiáng)宣揚(yáng)，對如何申辦營業(yè)執(zhí)照、允許經(jīng)營的范圍等方面供應(yīng)詢問服務(wù)，制定行業(yè)自律規(guī)則；對消費(fèi)者加強(qiáng)教化，普及法律學(xué)問，增加消費(fèi)者自我愛護(hù)意識，防患于未然。工商部門在監(jiān)管中應(yīng)充分利用紅盾維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，調(diào)動全社會的力氣，剛好發(fā)覺問題、解決問題。

建立與相關(guān)職能部門的執(zhí)法聯(lián)動機(jī)制。如加強(qiáng)與公安部門、文化部門、信息辦公室的聯(lián)絡(luò)，剛好駕馭企業(yè)的動態(tài)，開展聯(lián)合整治。對異地經(jīng)營的郵購、網(wǎng)購企業(yè)，則要加強(qiáng)與全國各地工商部門的協(xié)作，提高監(jiān)管效能。

網(wǎng)上購物存在問題調(diào)研報告范文

2023高校生網(wǎng)上購物狀況調(diào)研報告

一、高校生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是高校生的常用語，在校內(nèi)里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的探討，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各種各樣的郵件。但是還有很多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的緣由是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機(jī)、購買物品特點(diǎn)又是什么？男女高校生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)分？

阻礙高校生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、牢靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的平安性、便利與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的牢靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求便利是高校生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿足，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)輸滿足度也是影響總體滿足度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于高校生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

（一）調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：通過對高校生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求高校生購物的趨向以及高校生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。

2、調(diào)查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對高校生進(jìn)行調(diào)查、探討。

3、調(diào)查對象：在校高校生（包括大一至大四的學(xué)生）。

（二）調(diào)查結(jié)果

1、高校生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析

1）高校生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征

經(jīng)過調(diào)查，發(fā)覺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)學(xué)問的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的緣由之一。

2）高校生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

現(xiàn)今，高校生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對高校生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著肯定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進(jìn)行網(wǎng)購常見的人群。

3）高校生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

高校生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供應(yīng)，因此，高校生的消費(fèi)水平也必需與其家庭狀況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、高校生網(wǎng)絡(luò)購物的緣由分析

1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的緣由

調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的高校生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的緣由并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)緣由集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的平安性，擔(dān)憂網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜尋以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時候才能切身體會的。因此，諸多緣由的存在讓許多人不情愿嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的緣由

通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的緣由主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。高校生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更便利，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、高校生對購物網(wǎng)站的選擇

1）獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來看，高校生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過摯友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。高校校內(nèi)中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得高校生消費(fèi)時，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、摯友的影響下，很簡單出現(xiàn)從眾的行為。

2）選擇緣由

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。高校生有著較清楚的品牌意識，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

高校生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告優(yōu)秀范文高校生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告優(yōu)秀范文

4、高校生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

1）購買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來看，高校生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教化服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了高校生在生活、學(xué)習(xí)和文化消遣等各個方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運(yùn)輸便利，因此，高校生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明高校生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于一般市民。

2）購買頻率和購買金額

通過調(diào)查，高校生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的高校生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3）價格期望

從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的高校生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對高校生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。高校生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清楚的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4）付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的高校生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到肯定的改善，大部分高校生對于網(wǎng)上支付的平安性比較放心。

5、高校生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價

1）網(wǎng)上購物的擔(dān)憂因素

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款平安性、售后服務(wù)、配送的剛好性等問題的評價相比較，常常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的高校生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是的，而對于售后服務(wù)和配送的剛好性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物閱歷的人則對于網(wǎng)絡(luò)的平安性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物閱歷的高校生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)特別重要。

2）須要改善的方面

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的剛好性、平安性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)峻，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于高校生而言是比較關(guān)注的問題。

3）將來購買意愿

對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的高校生的購買欲望還是比較深厚的，除去一些不行避開的因素，網(wǎng)絡(luò)購物的確有肯定的可行性，便利、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引高校生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。

4）網(wǎng)絡(luò)購物的前景

絕大多數(shù)的高校生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣袤，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、高校生網(wǎng)上購物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著高校生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，高校生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)當(dāng)將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)勁，他們參加電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。

2、高校生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，高校生上網(wǎng)已經(jīng)普及，高校生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依靠性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，高校生又占有肯定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣揚(yáng)與溝通必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。

3、購物首選網(wǎng)站高度集中

高校生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了高校生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清楚的品牌意識是高校生在網(wǎng)站選擇方面的主要確定因素。

高校生網(wǎng)上購物狀況調(diào)研報告

一、高校生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是高校生的常用語，在校內(nèi)里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的探討，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各種各樣的郵件。但是還有很多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的緣由是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機(jī)、購買物品特點(diǎn)又是什么？男女高校生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)分？

阻礙高校生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、牢靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的平安性、便利與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的牢靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求便利是高校生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿足，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)輸滿足度也是影響總體滿足度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于高校生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

二、調(diào)查方案與結(jié)果

（一）調(diào)查方案

1、調(diào)查目的：通過對高校生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求高校生購物的趨向以及高校生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。

2、調(diào)查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對高校生進(jìn)行調(diào)查、探討。

3、調(diào)查對象：在校高校生（包括大一至大四的學(xué)生）。

（二）調(diào)查結(jié)果

1、高校生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析

1）高校生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征

經(jīng)過調(diào)查，發(fā)覺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)學(xué)問的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的緣由之一。

2）高校生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

現(xiàn)今，高校生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對高校生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著肯定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進(jìn)行網(wǎng)購常見的人群。

3）高校生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

高校生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供應(yīng)，因此，高校生的消費(fèi)水平也必需與其家庭狀況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、高校生網(wǎng)絡(luò)購物的緣由分析

1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的緣由

調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的高校生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的緣由并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)緣由集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的平安性，擔(dān)憂網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜尋以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時候才能切身體會的。因此，諸多緣由的存在讓許多人不情愿嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的緣由

通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的緣由主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。高校生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更便利，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、高校生對購物網(wǎng)站的選擇

1）獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來看，高校生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過摯友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志廣告等。高校校內(nèi)中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得高校生消費(fèi)時，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、摯友的影響下，很簡單出現(xiàn)從眾的行為。

2）選擇緣由

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。高校生有著較清楚的品牌意識，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

高校生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告優(yōu)秀范文高校生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告優(yōu)秀范文

4、高校生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

1）購買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)查結(jié)果來看，高校生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教化服務(wù)等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的.商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了高校生在生活、學(xué)習(xí)和文化消遣等各個方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運(yùn)輸便利，因此，高校生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明高校生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于一般市民。

2）購買頻率和購買金額

通過調(diào)查，高校生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的高校生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3）價格期望

從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的高校生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對高校生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。高校生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清楚的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4）付款方式

調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的高校生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到肯定的改善，大部分高校生對于網(wǎng)上支付的平安性比較放心。

5、高校生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價

1）網(wǎng)上購物的擔(dān)憂因素

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款平安性、售后服務(wù)、配送的剛好性等問題的評價相比較，常常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的高校生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的