2023年物業(yè)出入管理制度

2023年物業(yè)出入管理制度

書目

第1篇物業(yè)出入口管理方法作業(yè)指導文件

物業(yè)出入口管理方法作業(yè)指導文件

物業(yè)作業(yè)指導文件:出入口管理方法

1.目的

對管理區(qū)域出入口進行有效限制,維護管理區(qū)域內的正常秩序。

2.范圍

適用于公司各管理處對管理區(qū)域出入口的管理

3.定義

無

4.職責

部門/崗位工作職責

管理處經(jīng)理負責對出入口平安管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查

平安部主管(辦)負責出入口平安管理工作的詳細組織、落實、培訓和考核

平安班長負責出入口平安管理工作的日常巡查和監(jiān)督

平安員負責出入口平安管理工作的詳細實施

5.方法及過程限制

5.1對一般來訪人員的管理

5.1.1管理處依據(jù)各自項目的特點,在確保管理區(qū)域平安的狀況下,可以選擇以下對一般來訪人員的管理方法:

a、凡進入封閉區(qū)域的來訪者,必需問明其來意,并與業(yè)主(住戶)取得聯(lián)系,經(jīng)過業(yè)主(住戶)同意,并在《來訪人員狀況登記表》上登記后方可讓其進入。離開時,封閉式管理區(qū)域需登記離去時間,

b、對開放式管理區(qū)域的來訪者,可不做登記,但平安員及限制中心必需親密留意其行為,對形跡可疑的人員,平安員要剛好實行妥當?shù)姆椒ㄟM行盤問、限制、確保轄區(qū)平安。

5.1.2禁止全部推銷、收廢品、發(fā)廣告和無明確探訪對象的外來人員進入管理區(qū)域。由業(yè)主帶領進入小區(qū)的收廢品人員或推銷人員,平安員必需對其進入的時間進行限制。禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危急品進入管理區(qū)域。

5.1.3如來訪人員在業(yè)主(住戶)家停留超時,出入口崗或中心應通知相關崗位核實狀況,如發(fā)生異樣狀況時根據(jù)《突發(fā)事務處理程序》處理。

5.1.4管理域內的全部設施、游樂場地,只為住戶開放,平安員應制止外來人員運用,避開其損壞公共設施,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

5.1.5平安員對來訪人員進行合理有效的管理,在管理中禁止與來訪人員發(fā)生爭吵或沖突,如遇勸阻無效時應剛好通知監(jiān)控中心或上級協(xié)調解決,同時留意愛護現(xiàn)場。

5.2執(zhí)行公務人員的管理

5.2.1執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理區(qū)域,相應崗位的平安員應請其出示證件,予以登記,并剛好通知管理處負責人,負責人接獲此信息后馬上致電對方單位核實身份,同時支配人員陪伴前往。

5.2.2執(zhí)行公務人員對管理區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示本市執(zhí)法部門開具的搜查證,須要查扣業(yè)主物品的應請其列出清單雙方簽字認可(確認)。

5.2.3外地執(zhí)法人員進入管理區(qū)域,除上述內容外,還必需有本市執(zhí)法部門陪伴及本地相應部門的證明,并需登記陪伴人員的證件,予以核實后方可放行。

5.2.4執(zhí)行公務的其他部門的國家公務員進入管理區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處支配人員陪伴前往。

5.2.5執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特別緣由不能明示公干目的時,當值平安員必需剛好聯(lián)系管理處經(jīng)理,由經(jīng)理或其指定授權人視詳細狀況處理。

5.3物資放行的管理

5.3.1物資搬運時,須到管理處或授權部門辦理申請手續(xù),申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料,若非業(yè)主本人辦理,須供應業(yè)主書面托付書或業(yè)主電話托付,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經(jīng)手人員除查驗申辦人員的身份證外還需與業(yè)主本人聯(lián)系確認,在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經(jīng)手人須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主托付書。

5.3.2經(jīng)手人還需與管理處出納員核對,追究尚未繳納的各項費用并簽字認可,否則不予辦理物資搬運放行手續(xù)。出納員不當班或外出時應將尚未繳納費用的住戶及其費用清單交管理處或監(jiān)控中心值班人員,由托付人(主管以上人員)簽字認可,手續(xù)完善后方可放行。

5.3.4由平安員核實所搬貨物與申請內容是否相符。平安員負責記錄、核對搬運車輛的車輛牌照號、司機有效證件號、姓名、單位或住址等,并請其簽字,手續(xù)完善后予以放行。

5.4施工人員的管理

5.4.1全部施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進出管理區(qū)域。

5.4.2平安員在檢查《臨時出入證》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

5.4.3若出入憑證丟失或過期,施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。

5.4.4全部施工裝修人員必需嚴格根據(jù)《裝修管理責任書》的內容進行操作。如有違章,平安員有權進行制止。需延時加班的裝修須經(jīng)管理處同意后法可進行。但不得從事噪音過大的裝修項。

5.4.5管理區(qū)域內政府配套公共設備設施施工,施工人員應在管理處辦理相應手續(xù),經(jīng)管理處經(jīng)理或相關專業(yè)人員同意后方可施工。

5.4.6服務供方人員進入管理區(qū)域,需穿制服、佩戴工牌或工作證方可進入。

5.5公司內部人員的管理

5.5.1公司員工憑工牌進入管理區(qū)域,應自覺聽從平安員的管理,身份核實后,可不做登記。

5.5.2公司員工在管理區(qū)域內的各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,運用指定的員工通道和專用電梯。

5.6參觀人員的管理

5.6.1全部參觀人員必需經(jīng)過管理處同意后方可進入,同時管理處須派人陪伴。

5.6.2引導進入管理區(qū)域的參觀人員注意禮儀,愛惜環(huán)境,愛惜公物。

5.6.3勸止參觀人員在管理區(qū)域內的高聲談論,引導自覺遵守公共秩序。

5.6.4請參觀人員在指定范圍內活動,按指定路途行走,未經(jīng)允許應禁止攝像和照相。

5.7特別來訪人員(政府領導)的管理

5.7.1仔細、細致、全面做好接待工作。

5.7.2各崗位平安員統(tǒng)一佩戴白手套,來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。

5.7.3注意儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的崗位形象。

5.8對保險、推銷、發(fā)廣告人員的管理

5.8.1對保險、推銷、發(fā)廣告人員進入管理區(qū)域必需事先與客戶有約,并進行核實、登記后方可進入。

5.8.2可從敬重顧客的角度,實行跟蹤、跟隨等方法,視察其行為,如有違規(guī),馬上進行訂正或勸其離開管理區(qū)域。

5.8.3對保險、推銷、發(fā)廣告人員,懷疑具有違法嫌疑時,可對其身份進行驗證或向對方單位進行證明,如沒有合法身份,可交派出所處理。

5.8.4對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待,禁止發(fā)

生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的事情,應馬上上報班長或主管,由班長或主管進行協(xié)調