汽車站工作制度VIP

汽車站工作制度汽車站工作制度第一章總則為加強(qiáng)對汽車站工作的管理，規(guī)范工作秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度。第二章職責(zé)1、售票員(1)負(fù)責(zé)售票、退票，合理布置客流量；(2)了解班次運(yùn)行的時(shí)間、路線、車型等信息，能夠適時(shí)向旅客供給班次信息；(3)繳納售票款項(xiàng)，保持車站財(cái)務(wù)安全；(4)職業(yè)形象良好，表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度。2、調(diào)度員(1)負(fù)責(zé)汽車定時(shí)、發(fā)車和到站的調(diào)度，保障車輛按時(shí)啟程、到達(dá)；(2)綜合各種信息，依據(jù)客流量、車輛情況和路況等，布置班次數(shù)量和運(yùn)行線路；(3)處理客戶投訴和特別情況，保障每個(gè)客戶利益，維護(hù)車站良好形象。3、收費(fèi)員(1)負(fù)責(zé)現(xiàn)金收費(fèi)，保證收費(fèi)精準(zhǔn)；(2)了解車站的計(jì)費(fèi)方式和計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能夠適時(shí)向乘客供給相關(guān)信息；(3)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備收費(fèi)技能和相關(guān)法律法規(guī)學(xué)問。第三章工作流程1、售票員工作流程(1)采納電腦售票系統(tǒng)進(jìn)行售票；(2)依據(jù)客戶需求和車輛情況，依照規(guī)定程序完成銷售、退款等業(yè)務(wù)流程；(3)客戶交納票款后，售票員會(huì)對票款進(jìn)行核對，確保收費(fèi)精準(zhǔn)無誤；(4)完成售票工作后，售票員需對所銷售車次實(shí)行跟蹤服務(wù)，以便隨時(shí)為旅客供給班次信息等服務(wù)。2、調(diào)度員工作流程(1)依據(jù)閱歷和信息，訂立車輛行車路線和班次布置；(2)依照規(guī)定程序?qū)⑺緳C(jī)布置進(jìn)入車站停車場，并向司機(jī)供給行車指令；(3)認(rèn)真檢查車輛的狀態(tài)，確保車輛符合安全要求，并將車輛位置、運(yùn)行速度、時(shí)刻表等情況輸入到調(diào)度計(jì)算機(jī)程序中，并隨時(shí)進(jìn)行查詢和修改。3、收費(fèi)員工作流程(1)采納計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)；(2)依據(jù)車站的費(fèi)率和收費(fèi)規(guī)定，對乘車人員進(jìn)行收費(fèi)；(3)收費(fèi)員需在票根上注明收費(fèi)情況，并定時(shí)向車站總臺(tái)交款；(4)嚴(yán)格遵守交通相關(guān)法律法規(guī)，不得向車站乘客收取任何額外費(fèi)用。第四章考核1、綜合考核對售票員、調(diào)度員、收費(fèi)員三個(gè)職位的工作進(jìn)行綜合考核，將發(fā)車時(shí)間、車輛情形、班次按時(shí)率、客流量、客戶充足度等方面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行匯總，逐月進(jìn)行綜合考核，并依據(jù)考核結(jié)果予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)或懲罰。2、個(gè)人考核每個(gè)職位的員工，將依據(jù)個(gè)人的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)本領(lǐng)和工作態(tài)度，每季度進(jìn)行一次評估。評估結(jié)果將作為員工崗位晉升、薪酬調(diào)整和職稱任職的緊要參考。第五章處分對于違反工作紀(jì)律、貪污受賄、經(jīng)濟(jì)糾紛等違規(guī)行為，車站將予以合適的處分，從警告、降級到開除等，并將行政損失等經(jīng)濟(jì)損失追究相關(guān)責(zé)任。