作為CEO,如何化解產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的“矛盾”

作為CEO,如何化解產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的“矛盾”寫(xiě)到今天之所以所寫(xiě)這樣題材的文章，是因?yàn)檫@兩天我公司的產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)就因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)觀點(diǎn)不統(tǒng)一而進(jìn)行了爭(zhēng)吵！因?yàn)槟菚r(shí)我也沒(méi)有什么好的不是解決辦法，又不想拿“官架子”去壓制，只好想一個(gè)完美決策去解決這個(gè)矛盾。后來(lái)我靜下心想了想，他們之所以爭(zhēng)吵，首先出于他們的職能，他們都想把自己的負(fù)責(zé)的事情做好，他們之間沒(méi)有任何的個(gè)人恩怨，想到這兒，我也就有了我的辦法，既然并非私怨那就好辦了，我先采取了“分而治之”的方法原因或進(jìn)行深入了解他們爭(zhēng)吵的原因：我將我的產(chǎn)品經(jīng)理叫到我的辦公室進(jìn)行了私下和了解，首先我就問(wèn)你們?yōu)楹螤?zhēng)吵不止？產(chǎn)品經(jīng)理毫不保留語(yǔ)帶的告訴我說(shuō)：“運(yùn)營(yíng)太死板，不按照我的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)理念走，反而讓我根據(jù)他更改的想法好好修改產(chǎn)品”，誰(shuí)能夠不受的了他這樣。聽(tīng)到完他的牢騷和抱怨，我也胸有成竹了，我就拍拍他肩膀告訴他，其實(shí)你們兩個(gè)都沒(méi)有錯(cuò)，而且你們的爭(zhēng)吵也是在所難免的，之所以有這樣的爭(zhēng)吵是因?yàn)槟銈冎徽驹谧约旱奈恢蒙显谒伎紗?wèn)題，他之所以和你爭(zhēng)吵那是因?yàn)樗谶\(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)，他是通過(guò)市場(chǎng)的推廣效應(yīng)和用戶(hù)的體驗(yàn)來(lái)指責(zé)你的某些設(shè)計(jì)理念有點(diǎn)不太符合市場(chǎng)需求，而對(duì)于你，因?yàn)槟闶钱a(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品是你一手構(gòu)思的，當(dāng)然沒(méi)有人比你更了解你的產(chǎn)品，當(dāng)別人對(duì)你的產(chǎn)品指手畫(huà)腳的時(shí)候你肯定心里不舒服，你需要心里暗暗道出：“你懂什么是產(chǎn)品？怎么做產(chǎn)品嗎？？”之類(lèi)的鄙視措辭，確實(shí)他不懂產(chǎn)品，但是你也不完全懂本土市場(chǎng)和用戶(hù)反饋意見(jiàn)。最后，我告訴我的產(chǎn)品總監(jiān)，你不要先和他爭(zhēng)論標(biāo)準(zhǔn)答案觀點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)，你先聽(tīng)聽(tīng)他的觀點(diǎn)，畢竟他是代表畢竟應(yīng)用程序和市場(chǎng)反饋再說(shuō)話，也并不無(wú)道理??！運(yùn)營(yíng)主管到我辦公室，我便沒(méi)多說(shuō)什么，然后請(qǐng)坐我動(dòng)身沏了一壺茶，我說(shuō)咱哥倆邊請(qǐng)客邊聊聊，因?yàn)橐呀?jīng)和產(chǎn)品經(jīng)理聊過(guò)了，所以對(duì)他們兩個(gè)的矛盾盡管了解差不多了，所以也就很長(zhǎng)篇大論的對(duì)他說(shuō)：“我這兩天看到你和產(chǎn)品經(jīng)理在為一個(gè)觀點(diǎn)爭(zhēng)吵不休，到底什么原因？”，果然不出我所料，就是因?yàn)榱?chǎng)的原因?qū)е铝诉@次矛盾民族矛盾的發(fā)生，聽(tīng)完他的理由，我也就言辭用同樣的語(yǔ)氣和方式對(duì)他說(shuō)，你們兩個(gè)的爭(zhēng)吵貌似其實(shí)很有必要，在團(tuán)隊(duì)里我們就應(yīng)該用A級(jí)人能的理論去做事，不要給自己人在做事上留尊嚴(yán)，我們只有通過(guò)迅速的爭(zhēng)論，不斷的批評(píng)，才可以從根本上認(rèn)識(shí)到歸根結(jié)底問(wèn)題的根源，也只有這樣才可以換句話說(shuō)真正的提高我們，才可以完善提高我們的工作效率；然后，我告訴運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，你在爭(zhēng)論之前有沒(méi)有靜下議論心想想，產(chǎn)品經(jīng)理為何會(huì)與你爭(zhēng)吵嗎？是因?yàn)樗耆焕斫獾挠^點(diǎn)和提議嗎？我告訴他不是，我說(shuō)這件事情你們的出發(fā)點(diǎn)即便都沒(méi)有錯(cuò)誤，就是處理方式不對(duì)而已，無(wú)論我們?cè)僮鍪裁礇Q策或者什么樣的觀點(diǎn)之前，我們想想都應(yīng)該先站在對(duì)方的角度和位置考慮一下，在完全了解的情況下再提意見(jiàn)，這樣想必更有利于有助解決問(wèn)題，也能很快達(dá)成一致！說(shuō)完這些話，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)似乎也知道了很多，憨憨的笑了笑，然后說(shuō)“是這樣的，謝總！”。產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)來(lái)之后我并沒(méi)有提他兩個(gè)爭(zhēng)吵的事情，而是想換了一個(gè)話題，完善我說(shuō)最近項(xiàng)目迭代規(guī)范的如何了？運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)反饋什么情況？他們兩個(gè)確實(shí)對(duì)此做了一個(gè)簡(jiǎn)單的兩個(gè)回報(bào)，之后我直接給出了我的觀點(diǎn)，我說(shuō)：“無(wú)論做產(chǎn)品還是做市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，我們要記得我們的目標(biāo)是的而且也只有一個(gè)，那就是將我們的產(chǎn)品做到更好，給用戶(hù)提供一個(gè)更好的產(chǎn)品，這個(gè)就我們通過(guò)市場(chǎng)方面的反饋和用戶(hù)的心聲來(lái)完善產(chǎn)品，然后市場(chǎng)又要根據(jù)產(chǎn)品的去做運(yùn)營(yíng)，只只有將運(yùn)營(yíng)管理和產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)去做，才能夠打造出一個(gè)分個(gè)性化的產(chǎn)品，終可以打造出用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品！”，點(diǎn)點(diǎn)頭這些我又補(bǔ)充道，即使如此產(chǎn)品經(jīng)理還是運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，我們?cè)僦匾氊?zé)上負(fù)責(zé)索性不同的方向，但是這不必說(shuō)明我們只學(xué)習(xí)和了解各自負(fù)責(zé)的東西，要想做好產(chǎn)品總監(jiān)或者運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，我們必須要同時(shí)懂產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，只有將二者相配合起來(lái)，才可以做好自己科穴分內(nèi)的事情，否則像這樣的爭(zhēng)論就不止這一次了！通過(guò)這件事情，我也反思了很多，作為一個(gè)公司當(dāng)權(quán)者的最高決策者，我們真的要平時(shí)多關(guān)注關(guān)注公司內(nèi)部矛盾，一定要通過(guò)合理的方