同理心的內(nèi)容與要點說明

..PAGEPAGE10/10什么是同理心？許多著名心理學(xué)家在論述人際交往的基本規(guī)律時,都會特別強調(diào),同理心是人際交往藝術(shù)的核心準(zhǔn)則,是參與人際交往的個人能夠獲得他人信任的最佳途徑。許多針對成功人士,特別是卓越領(lǐng)導(dǎo)者的問卷調(diào)查也一再提醒我們,同理心在這些成功人士走向成功的道路上扮演著極為重要的角色。有人甚至說："沒有同理心,就不可能知道什么是成功,什么是領(lǐng)導(dǎo)力。"那么,到底什么是同理心？同理心〔Empathy·出。學(xué)者們通常是這樣來定義和描述的：同理心是在人際交往過程中,能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。無論在人際交往中面臨什么樣的問題,只要設(shè)身處地、將心比心地盡量了解并重的喜好推及他人喜歡的東西或愿意接受的待遇,并盡量與他人分享這些事物和待遇。西方文化同樣也有強調(diào)和推崇同理心的傳統(tǒng)。摩西戒律強調(diào)："對自己無益的,亦不可施加于他人〔Whateverishurtfultoyou,donotdotoanypersonDountoothersasyouwouldhavethendountoyou。"這些論述都是同理心的最好表現(xiàn),與孔子等東方先哲的論述有異曲同工之妙。生活中人們常說："人同此心,心同此理。"強調(diào)的也是同理心。無論是在工作中還是在日常生活中,凡是有同理心的人都善于體察他人的意愿,樂于理解和幫助他人。這樣的人最容易受到大家的歡迎,也最值得大家信任。但是,中西方文化以及我們的日常思維方式都只將同理心視做一種道德標(biāo)準(zhǔn),而沒有從個人發(fā)展與成功的角度上,闡釋同理心的重要性。事實上：同理心是人際交往的基礎(chǔ),是個人發(fā)展與成功的基石。同理心對于個人發(fā)展的重要性主要體現(xiàn)在：一旦具備了同理心,就更容易獲得他人的信任,而而所有人際關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的。我的出發(fā)點是好的,相信在我面前不必刻意設(shè)防或遮掩自己的缺點和錯誤。從這個意義上說：沒有同理心就沒有彼此之間的信任,沒有信任就沒有順利的人際交往,也就不可能在分工的現(xiàn)代社會中取得成功。了別人時,如果對方非常信任你,大多數(shù)情況下他是不是會一笑了之？如果你們之間還沒有建立起良好的信任關(guān)系,一次很小的沖突是不是總會造成很大的麻煩？所以,英國作家喬治·麥克唐納說："信任是比愛更好的贊美。"信任關(guān)系,就要在人際交往中逐步體現(xiàn)出自己的同理心,并以此證明自己是值得信任和值得尊重的。這是一個長期的、不斷深化的過程——你對別人越真誠,越形成一個良性循環(huán)后,人與人之間的交往就可以非常順利了。你迎合別人的感情,而是希望你能夠理解和尊重別人的感情,希望你在處理問題或作出決定時,充分考慮到別人的感情以及這種感情可能引發(fā)的影響和后果。對每個人想獲得成功的年輕人來說,具備同理心并贏得他人的信任并不困難,只要做到下面6點,就是一個有同理心的人：●我怎樣對待別人,別人就怎樣對待我——我替人著想,他人才會替我著想?！裣胍玫剿说睦斫?就要首先理解他人——只有將心比心,才會被人理解。并據(jù)此改進自己在他人眼中的形象。的想法,惟一的方法就是先改變自己?！裾嬲\坦白的人才是值得信任的人——要不設(shè)防地,以我最真實的一面示人?！裾媲榱髀兜娜瞬拍艿玫秸媲榛貓蟆獟仐壝婢?真誠對待每一個人。我怎樣對待別人,別人就怎樣對待我就像一面鏡子一樣,你自己的表情和態(tài)度,可以從他人對你的表情和態(tài)度上你。最真摯的友情和最難解的仇恨都是由"反射"原理逐步積累而成的。有位同學(xué)曾經(jīng)問我："為什么我不受歡迎,同學(xué)們看到我都不打招呼,不對我漠；想要得到他人的友善,不妨對他們先表達自己的友善。也有同學(xué)問我："為什么我總是認(rèn)為同學(xué)對我不懷好意,想和我競爭？"我反意,不妨先消除自己對他們的敵意。所以有人說："給別人的其實建設(shè)給自己的。"讓他人經(jīng)歷什么,有一提案也人愛,就要先去愛別人；希望被人關(guān)心,就要先關(guān)心別人；想要別人善待你,就要下善待別人——這是一個可以適用任何時間,任何地點的定律。如果希望交到真心的朋友,就要用真心對待朋友,然后你會發(fā)現(xiàn),朋友也開始真心對你；如果希望快樂,那就現(xiàn)設(shè)法為別人帶來快樂,你會發(fā)現(xiàn),不就自己也會越來越快樂。想要得到他人的理解,就要首先理解他人一個大家熟悉的例子是父母與孩子之間的代溝。孩子們總是認(rèn)為"父母要理解我讀書有多么枯燥,他們就不會老逼我讀書了的是,當(dāng)父母與孩子的意見發(fā)生沖突時,如果父母和孩子都是一味的表達自己的想法,對方就多半會認(rèn)為自己得不到應(yīng)有的尊重,無法繼續(xù)溝通下去。長此以往,父母和孩子之間的隔閡越來越深,一有意見不合,雙方都會"條件反射"似的立即出發(fā)點著想,雙方互相體諒、互相理解,"代溝"問題發(fā)生的幾率肯定會降低不少。肯尼斯·你已經(jīng)完全了解他的想法。這么做除了表達尊重和誠意外,更重要的是可以獲得對方充分的信任——就像一個善解人意的醫(yī)生可以靠悉心傾聽獲得病人的徹底的信任一樣。聽他講完呢？"那么,我想問你,當(dāng)你發(fā)表某個意見時,你會認(rèn)為自己是完全錯誤的嗎？也許別人發(fā)表的意見的確是錯誤的,但他自己一定不這么認(rèn)為。武斷地否發(fā),引導(dǎo)他認(rèn)識到自身的錯誤,這樣,雙方就能更加容易地接受你的觀點了。理解的價值總的說來,用設(shè)身處地的方式理解他人至少有四個好處：好處一：增加知識經(jīng)過傾聽和真心理解,可以從他人那里學(xué)到更多的知識、更豐富的經(jīng)驗和更我改進的一個重要途徑。調(diào)查人員往往會在一起討論產(chǎn)品的可行性,他們的共同目標(biāo)是制造出一種能占領(lǐng)度、市場接受程序等諸多因素——顯然,每個人都不可能了解所有的知識領(lǐng)域,如果在討論會上只從自己熟悉的領(lǐng)域出發(fā),隨意否定他人的意見,目標(biāo)就可能無身上學(xué)到許多有用的知識好處二：增加說服力當(dāng)你理解了他人后,如果你們的想法仍有分歧,但你就可以更有說服力地表達自己的意見——因為你已經(jīng)通過傾聽和理解贏得了他人的信任,對方也知道你已經(jīng)徹底了解了他的想法,所以,他也會盡量尊重并理解你的想法,甚至讓你來影響他。而且,當(dāng)你理解了對方之后,在表達自己的意見時,會使用對方更容易接受的表達方式,這同樣會增加你的說服力。好處三：豁達心胸好的想法的機會。如果時時外外都能尊重和理解別人的選擇,不過高要求別人,好處四：贏得Buy-in〔認(rèn)可Buy-in。所謂"Buy-in",就是人們會因為你方的意見,他們也不會對你的誠意產(chǎn)生任何疑問,不會擔(dān)心你因為缺乏足夠的信息而偏聽偏信或做出過于武斷的決策。對于制定決策的領(lǐng)導(dǎo)者來說,是否悉心傾聽往往比是否采用某個意見更能得他人的信任和支持 這也是提升領(lǐng)導(dǎo)力的一大秘訣。如何更好地理解他人？發(fā),尊重別人,做事時為對方留下足夠的空間和余地,發(fā)生誤會時要替對方著想,許多抱怨、責(zé)難、嘲笑和譏諷,大家就可以在一個充滿鼓勵、支持和尊重的環(huán)境中做到相互理解、愉快地工作和生活。褒獎下屬時的同理心對于高科技企業(yè)中的管理者來說,體現(xiàn)同理心最重要的一點就要體諒和重視職員的想法,要讓職員們覺得你是一個非常在乎他們的領(lǐng)導(dǎo)。拿我自己來說,我不能忍受上司們總是給我"非常好"、"不錯"、"棒極了"等乏內(nèi)涵的話。作為高科技公司的員工,大家最大的愿望就是老板真正理解并重視自己的貢獻。所以,我在工作中不會盲目地用空話、套話、來褒獎下屬。我會在職員確實作出了成績時,及時并具體地指出他對公司的貢獻,將他的業(yè)績公之于眾。例如,我會給部門內(nèi)的全體職員發(fā)電子郵件說,某個員工在上一周的工作中取得了出色的成績,并詳細(xì)說明他的工作成果,描述他在工作中展示出來的優(yōu)點的方式能夠真正贏得員工的信任和支持,可以對企業(yè)的凝聚力產(chǎn)生巨大的影響。上面這個例子最任何一家高科技公司都是適用的。還需要注意的是,公司里要用同理心去理解每一個獨一無二的屬下,用他熟悉的方法和方式與之交流、溝通。別人眼中的自己,才是真正存在的自己從表面上看,沒有人會比自己更了解自己了。但現(xiàn)實情況遠(yuǎn)非這么簡單。在現(xiàn)代社會里,每個人都生存在他人的眼睛里,每個人都會在他人的眼睛中留下或清晰或模糊的影像,這些影像的總和代表了社會對你個人行為和能力的判斷意義上說,"我"并不僅僅是我自己心中的那個"我",相反,別人眼中的"我",才是真正存在于蕓蕓眾生之中的、具有現(xiàn)實意義的"我"。一般來說,最成功的人都有這樣的特點：他們在自己的眼中的形象和他們在最成功的人善于理解和把握別人對自己的看法,通常不會否定別人眼中的自己,反而認(rèn)為,他人眼中的自己更為客觀,所以,他們總是善于虛心地理解和接受別人的想法,善于根據(jù)他人的反饋改進和提高自己。不被信任的經(jīng)理我曾經(jīng)和我領(lǐng)導(dǎo)的五位經(jīng)理開過一次坦誠的會議,因為我希望他們彼此能建誠地說出業(yè)。結(jié)果,有一位經(jīng)理很驚訝地發(fā)現(xiàn),其他四位經(jīng)理都說,他們不太信任他。其實,這位經(jīng)理的業(yè)績非常出色。我之所以這么說,是因為他不能站在別人不要以為,別人和你的接觸時間不長,他眼中反映出來的你就不是真實的你自己。其實,一個人了解另一個人的時候,更多的是憑直覺而非思考來做出判斷,信。10秒鐘的直覺微軟中國研究院剛成立時,我和副院長張亞勤決定在面試應(yīng)聘者的時候,見1095%的情況下,10是相同的,而且我們兩人對同一位應(yīng)聘者的意見也相當(dāng)一致。10樣簡單的交流,他們對我的優(yōu)點和缺點都已經(jīng)看得很清楚了。類似地,哈佛大學(xué)的納利尼·阿姆巴迪〔NaliniAmbady秒鐘的時間,學(xué)生就可以非常精確地評估一位教授的授課質(zhì)量。這些例子表明,人的第一印象總是在很短的時間內(nèi)建立,而且往往是比較準(zhǔn)確的。"哪有這樣的事呀？"他說："你表揚了每個團隊,但你在提到我從頭這個團隊時,自己更為重要。要想辦法盡可能多地了解別人〔尤其是情商高的人對自己的看進自覺,改進自我。只能修正自己,不能修正別人習(xí)慣決定性格,性格決定命運。在與人相處的所有態(tài)度中,最重要的一種是：想成功地與人相處,想改變別人或讓呷人遷就自己,惟一的方法就是首先改變自己。如果別人誤解了你,而你想改變這種看法,最好的做法不是去修正他們,而是修正自己并努力理解別人,別人對你的看法自然會改變。比如,你可能感覺某個見面次數(shù)不多的人好像對你產(chǎn)生了誤解,這可能是事不要回避對方,也不要刻意糾正對方的看法,而是要真誠地與他溝通,在溝通中對話和實際行動證明自己,給對方更多了解自己的機會,這樣做的效果反而會更好。正如?？怂剐侣勵l道創(chuàng)始人羅杰。艾爾斯所說的那樣："如果被誤解,怪你自己,別怪聽眾,你才是傳達信息的人。"此外,當(dāng)希望影響或改變他人的時候,如果他人無法接受,那么,最好的方法就是首先改變自己做事的方式、方法,而不是強迫他人改變。因此,對別人要抱著誠摯、寬容的胸襟,對自己要懷著自我批評、有則改之、真誠坦白的人,才是值得信任的人如果希望得到他人的信任,就必須讓他人看到,自己是一個非常真誠和坦白的人。如果愿意把自己隱藏在內(nèi)心深處的東西坦白地暴露給對方就能很容易地走進對方的心靈深處。一個真誠的人對他所信任的人是不設(shè)防的,因為相互間的信信任你,對你敞開心扉。因此,只要做一個真誠坦白的人,凡事言行合一、坦誠對人,不介意別人知道自己的缺點和動機,就能贏得他人的信任。怎么樣才能表現(xiàn)出足夠的真誠呢？表現(xiàn)真誠的最好方法就是做一個真誠的人。沒有什么能夠掩飾真心和誠意。一個虛偽的人假裝真誠,很容易就會被看穿的,因為沒有誠意的人不可能做到別人的信任。一個真誠坦白的人不僅要說實話,還要言行如一,一諾千金、言出必行。這樣的人才能得到別人的信任。一個真誠坦白的人不會介意把自己暴露在別人面前,不介意讓人觀察和理愿意冒這樣的風(fēng)險達到坦誠境界的人也更容易獲得他人的信任。一個真誠坦白的人不介意展現(xiàn)自己的優(yōu)勢,但也不介意展現(xiàn)自己的弱點。在他人面前不遮掩自己的弱點,這一方面代表對自己有足夠的自信,另一方面也可以讓別人知道,這個人不會不自量力地去做自己能力之外的事情,展示自己的弱一個真誠坦白的人會嚴(yán)守"知之為知之,不知為不知"的準(zhǔn)則。不要假裝你什人能期望你知道一切,謙虛、誠實永遠(yuǎn)不會成為他人的笑料。情況下,他勇敢地承認(rèn)了自己年輕時犯的錯誤。有人問我對他的看法,我的回答是："他犯的錯誤是一嚴(yán)重的,但是他勇于認(rèn)錯的行為是勇敢的,所以我依然歡迎他來這個網(wǎng)站,也依然信任他。"當(dāng)一個人有很強烈的想法,但是別人不知道他的動機時,雙方很難建立起大家把自己對老板的承諾和動機公開出來。這樣,如果有兩個經(jīng)理因為不信任而彼此猜忌,他們只要到公司內(nèi)部網(wǎng)上一查,就可以知道對方做事的動機是什么,并進而消就更容易信任他。真情流露的人,才能得到真情回報做到真誠坦白會贏得別人的信任,但這還只是針對客觀事物的態(tài)度,如果能夠進一步地從主觀感情出發(fā),真正做到真情流露,用自己的激情感染他人,或者用自己的感情打動他人,那么,不但會得到他人的信任,而且會真正與他人建立起溝通心靈的橋梁。由言語、表情、體態(tài)呈現(xiàn)在他人面前。如果你能夠以真情打動他人,上司會信任你、下屬會愛戴你,同事會把你當(dāng)做搭檔,朋友會把你當(dāng)做伙伴,因為你的真情也會"反射性"地激起他人對你的真情。這種反射性的感情流露是有科學(xué)根據(jù)的?？茖W(xué)證明,在一起交談的兩個人會真心的情感流露會充分地證明你對別人的信任,同樣的,他們也地真心地信任你。我在清華大學(xué)的真情流露個學(xué)生問我為什么回中國工作時,更是觸動了我內(nèi)心深處的情感。我回答說："我人小就一直牢房父母的教誨：不要忘了自己是一個炎黃子孫。我希望,當(dāng)我年這個世界之后,人們想起我時會說,李開復(fù)