構建常態(tài)化的企業(yè)文化管理體系

構建常態(tài)化的企業(yè)文化管理體系迪凱

企業(yè)文化管理正逐步成為柔性化組織管理的一個重要嘗試。但如何避免讓企業(yè)文化淪為“面子工程”或“墻上文化”卻成為一個更大的挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)標準化、規(guī)范化、流程化、精細化的逐步健全，企業(yè)規(guī)章制度越來越多，但卻始終無法預測和窮盡管理中可能出現(xiàn)的所有問題，那些日積月累的、根深蒂固的管理“頑疾”愈發(fā)難以消除。這一問題引發(fā)了許多企業(yè)家對現(xiàn)代企業(yè)剛性管理效度的反思?，F(xiàn)代企業(yè)管理是否存在一種更簡單、更有效的模式；是否能依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處激發(fā)每個員工的內在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績呢；是否能從根本上消除企業(yè)的管理“頑疾”?！耙匀藶楸尽钡娜嵝怨芾砟Ｊ剑辉絹碓蕉嗟钠髽I(yè)家所關注，企業(yè)文化管理正逐步成為這種柔性化組織管理的一個重要嘗試，企業(yè)文化正逐步成為眾多企業(yè)在全球激烈市場競爭中獲得持久競爭優(yōu)勢的源泉。但是，由于企業(yè)文化建設與生俱來的“長期性、廣泛性、系統(tǒng)性、藝術性、艱巨性”等客觀規(guī)律，使眾多公司的企業(yè)文化建設均不可避免地淪為“面子工程或墻上文化”，企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的提升和對企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成無法起到應有的支撐作用。那么，企業(yè)究竟如何才能有效獲得符合自身個性特征和客觀需求的核心文化力？如何才能避免企業(yè)文化建設淪為“認認真真搞形式，扎扎實實走過場”的尷尬局面？構建常態(tài)化的企業(yè)文化管理體系不失為一個明智的選擇。以需求為導向，確立剛柔相濟的企業(yè)文化管理策略構建常態(tài)化的企業(yè)文化管理體系，首先要對“企業(yè)文化建設”這一過程形成一個全面、正確、科學、深刻的認知；否則，將會不可避免地走彎路，勞而無功。遺憾的是，當前有很大一部分企業(yè)對企業(yè)文化建設的認知仍然停留在企業(yè)文化體系建設層面，以為只要形成企業(yè)獨特的“理念文化、行為文化、制度文化和形象文化”體系就完成了企業(yè)文化建設的任務。實際上，企業(yè)文化建設分為三個主要階段：一是企業(yè)文化體系形成階段，二是企業(yè)文化實踐落地階段，三是企業(yè)文化創(chuàng)新提升階段。上述三個階段對企業(yè)文化管理的客觀需求是不同的，相應地對組織應具備的企業(yè)文化管理職能和管理技能亦大相徑庭。在企業(yè)文化體系形成階段，無論是企業(yè)獨立進行企業(yè)文化建設還是聘請外腦進行企業(yè)文化建設，企業(yè)首要必備的是項目管理能力；在企業(yè)文化實踐落地階段，考驗的是團隊在現(xiàn)有運行狀態(tài)下的文化實踐能力；在企業(yè)文化創(chuàng)新提升階段，考驗的則是組織的文化創(chuàng)新能力。實踐中，由于許多企業(yè)對企業(yè)文化建設所需的技能缺乏全面的了解，于是便將企業(yè)文化建設任務分配給行政管理部、黨群工作部、黨辦或企業(yè)工會等，從而導致許多企業(yè)的人力資源管理部門忽視了對企業(yè)文化建設的技能需求，對企業(yè)文化管理的職能要求和對企業(yè)文化管理體系的構建做進一步的探索和研究，擺出一副“事不關己，高高掛起”的心態(tài)，而其他部門又不具備構建常態(tài)化企業(yè)文化管理體系的專業(yè)能力。在企業(yè)文化建設過程中，由于許多企業(yè)既缺乏專業(yè)的人才，又缺乏相關的經(jīng)驗和管理機制，最終導致了企業(yè)文化建設“流于形式，止于口號”。在對以上需求深刻認識的基礎上，柏明頓導入“企業(yè)文化管理”理念，開發(fā)出一套“柔性管理＋剛性管理”相結合的企業(yè)文化管理體系模型（見圖1），系統(tǒng)性地彌補了企業(yè)在企業(yè)文化建設過程中的短板，為企業(yè)文化建設提供了有力的保障。然后，我們需要依照企業(yè)文化管理體系模型，從人力資源剛性管理的視角，來檢視企業(yè)文化管理體系的構建策略。比如：檢視企業(yè)文化建設各階段的組織保障與職能規(guī)劃是否能保障企業(yè)文化建設的需求，檢視企業(yè)文化建設各項管理機制與規(guī)章制度建設是否缺位、是否有效，檢視企業(yè)文化建設各階段工作效果的考核評估與獎懲激勵機制是否健全，以充分發(fā)揮人力資源管理在企業(yè)文化建設中的專業(yè)優(yōu)勢，選擇適合本企業(yè)的企業(yè)文化管理策略。能始終保持規(guī)范、統(tǒng)一、有效的形象，為企業(yè)形象的提升和企業(yè)內部文化氛圍的營造提供可靠的制度保障。文化實踐機制，是改善管理團隊文化信仰、價值標準與行為習慣的突破口無論多么優(yōu)秀的企業(yè)文化，一旦缺失了管理團隊自覺、主動的文化實踐，都將淪為“墻上文化”。因此，企業(yè)文化管理體系的重心在于構建起一個行之有效的文化實踐管理機制，使企業(yè)的文化信仰首先在管理團隊中“內化于心”，其次使管理者對企業(yè)文化的實踐“外化于行”，促使管理團隊成員自覺擔負起企業(yè)文化的“傳播者”和“實踐者”，給員工樹立一個身體力行的榜樣。這既是企業(yè)文化管理體系建立的重點，也是難點。它既需要企業(yè)文化管理的柔性藝術，又需要企業(yè)文化管理的剛性規(guī)范。成功經(jīng)驗表明，唯有將企業(yè)文化傳播和文化實踐的要求轉化為對企業(yè)管理者的崗位職責和考核目標。并附之以考核評估，方能帶動全員的企業(yè)文化實踐效果，這也是企業(yè)文化落地的必由之路。文化審計機制，是度量文化實踐效果與文化建設目標差距的標尺企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中，由于高層領導更替、核心人才流失、企業(yè)市場地位和競爭力的變化、企業(yè)戰(zhàn)略調整等一系列內外部原因，導致了企業(yè)文化在潛移默化中發(fā)生著改變。當然，作為企業(yè)領導者，則需要甄別和評估這種文化改變究竟是文化創(chuàng)新，還是文化流失。因此，企業(yè)文化審計在企業(yè)文化柔性管理領域越來越發(fā)揮著不可忽視的作用。柏明頓顧問在企業(yè)文化審計中，根據(jù)企業(yè)文化的架構和特征，提煉出“剝層法（又稱洋蔥法）”的企業(yè)文化審計模型（詳見圖2）。根據(jù)這一審計模型，依次對企業(yè)文化形象現(xiàn)狀（視覺形象和外部顧客調查）、組織行為與組織公民行為（員工非薪酬調節(jié)的行為領域）現(xiàn)狀、企業(yè)規(guī)章制度文化現(xiàn)狀、理念文化現(xiàn)狀等四個主要領域，采取“由外向內、由表及里、由簡到繁、逐層遞進”的策略，通過訪談法、問卷調查法、價值觀測評法、現(xiàn)場觀察法、績效分析法等方式進行全面診斷，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化在上述四個領域中的“（行為／理念）現(xiàn)狀差距、（價值觀／行為）主流傾向、（各理念／行為）分布結構、文化沖突成因”。為企業(yè)文化建設提供全面的、客觀的、科學的、定性與定量比對結果和重要的決策依據(jù)。循環(huán)提升機制，是突破企業(yè)文化建設持續(xù)性與艱巨性的有效工具正是由于企業(yè)文化實踐的廣泛性、持久性、艱巨性特征，因此，從來都沒有哪個企業(yè)的文化力是可以一蹴而就形成的。這就需要我們對企業(yè)文化實踐制定出系統(tǒng)的規(guī)劃，設立具體而清晰的目標，借助科學的工具，進行循序漸進式的循環(huán)實踐模式，螺旋式提升。引入pDcA戴明循環(huán)，不失為一個明智的選擇。文化創(chuàng)新機制，是企業(yè)持續(xù)獲得核心文化競爭力的源泉任何優(yōu)秀的企業(yè)文化都將隨著企業(yè)外部競爭環(huán)境的變化而變化。企業(yè)文化是企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)營哲學和價值觀的群體性實踐產(chǎn)物，而企業(yè)文化的本身就肩負著提高員工素質，激發(fā)員工創(chuàng)造力，提升組織核心競爭力，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標達成的使命。因此，企業(yè)文化應鼓勵員工進行大膽的文化實踐，并在反復的、持續(xù)的實踐中對文化進行完善和創(chuàng)新，從而保持企業(yè)核心文化的競爭力，減少企業(yè)文化的同質化。通過企業(yè)文化創(chuàng)新機制的建立，明確企業(yè)在文化建設領域的價值導向與獎懲激勵標準。為廣大員工創(chuàng)造一個鼓勵文化創(chuàng)新的環(huán)境，使企業(yè)獲得核心文化競爭力持續(xù)提升的源泉?？己嗽u估機制，是企業(yè)文化管理實效的有力保障有效的企業(yè)文化建設需要依靠企業(yè)文化管理的考核評估機制約束。依據(jù)企業(yè)文化建設的客觀規(guī)律，在企業(yè)文化建設的三個主要階段設立考核評估指標，對柔性的企業(yè)文化建設進行剛性的考核評估，借助機制的激勵、導向、驅動、約束功能，確保企業(yè)文化建設的有效性、可控性及可達成，這也是企業(yè)文化管理體系的一個主要思想。柏明頓在長期的企業(yè)文化咨詢實踐中，開發(fā)出一套企業(yè)文化考核評估體系（示例見圖3）。綜上所述，“企業(yè)文化管理”正像已被大多企業(yè)廣泛認同的“戰(zhàn)略管理、品牌管理、危機管理、知識管理”等眾多柔性管理技術一樣，被越來越多的企業(yè)所關注，我們相信針對企業(yè)文化管理的研